畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告新選

第61頁共61頁畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告新選畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告新選。在為期三個多月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開場，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為XX年7月17日至XX年10月23日。(二)實習(xí)單位概況中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在*總理的親自關(guān)心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國著名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的奉獻和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為獲得長期穩(wěn)定開展，開場對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅結(jié)合股份，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進展排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。(三)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分理解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開場是先跟著老導(dǎo)游出團，漸漸熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當理解，接著就開場做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進展景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，互相配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新穎事并多中學(xué)會了學(xué)會探究客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，這些工作經(jīng)歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。.F132.二、實習(xí)主要收獲和體會(一)實習(xí)收獲實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)歷更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去玩耍到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的平安，多和客人交談，理解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明本卷須知以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)絡(luò)方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要表達效勞第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的才能;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的局部經(jīng)歷和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。(二)實習(xí)體會在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語程度過于低下,溝通才能差，對于如今的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在開展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到進步。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。等到工作時要把社會理論和工作經(jīng)歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)進步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，時機是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時機，不被社會所淘汰，立足于社會?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】實習(xí)報告延伸閱讀畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告光陰荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要分開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會承受社會考驗的時候了。為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實習(xí)時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_假日旅行社進展為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時機，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。2023年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進展了為期兩個月的實習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會實際理論相結(jié)合的時機。通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認識到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟開展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，進步了實際的操作才能。一、實習(xí)單位簡介海南通達假日旅行社位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、海南省旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“?？谑惺褔鴥?nèi)先進旅行社”，在2023年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)視管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評為“?？谑褜?dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍效勞。我從1月初應(yīng)聘進入公司至分開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，方案團隊，常規(guī)純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實習(xí)主要目的在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的理解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游開展前景的看好，我平時經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會理論，能對海南旅游業(yè)有更進一步本質(zhì)性的理解。同時，在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進一步穩(wěn)固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡(luò)實際的才能，更好的為建立社會偉大事業(yè)而奮斗。三、實習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細工作才能等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習(xí)的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過一個月根底性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進展了互相理解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會了一定的社會交際，進步了自己為人處事的才能。(二)旅游市場調(diào)研隨著市場經(jīng)濟的不斷開展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善。市場調(diào)研作為市場營銷的一局部，有著最為根底和重要的意義。在公司實習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽教師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會理論相結(jié)合的時機，所以我本人非常的慎重與認真。在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活潑與積極。調(diào)研前期進展了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析^p，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進展，按區(qū)域分配，我所在的小組負責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責(zé)一局部，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開場了?；氐焦?，我們進展問卷統(tǒng)計與分析^p后，把結(jié)果交給了負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析^p后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAppY。經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識理解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)進步。四、對海南旅行社開展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與考慮，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對海南旅行社的開展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業(yè)劇烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準注冊的國內(nèi)、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅游資開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競爭。第二，優(yōu)秀員工流失問題。如今很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實習(xí)的短短二個月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想分開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露，客戶流失，本錢上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對以上問題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價，做好市場宣傳與營銷管理。五、總結(jié)通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習(xí)，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地理解。同時，在進展理論與實際相結(jié)合的過程中，靈敏運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點。在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助，同時也忠心地感謝學(xué)校教師對我無私地培養(yǎng)與教育。畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告總結(jié)旅行社實習(xí)周記(一)第一周(3月1日至3月7日)我還是菜鳥這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到j(luò)xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和h經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己可以在旅游理論中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，進步自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮。如今，我終于進入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。jxsd旅行社，成立于xx年，注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯的旅行社。到了公司，h總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團。因為公司如今要帶的團還不是很多，h總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團時又準備，不至于“臨時抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司理解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊理解報價外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時記的導(dǎo)游詞如今都很難想起來了，所以根本上江西各大景點的導(dǎo)游詞都要重新背過。其實，帶好一個旅游團，光靠純熟的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在效勞細節(jié)、娛樂工程、應(yīng)變才能等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，如今認真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!(記于3月7日)應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(二)第二周(3月8日至15日)這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派繁忙的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票?？斓街形缌?，正準備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛剛的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復(fù)了。他就說“好，明天有個到石門澗的團準備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時還沒反響過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準備，我想自己是可以的，就容許下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調(diào)那里拿方案。帶團之前接方案是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計調(diào)核實清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完方案都到下午六點多了，而且好要和司機聯(lián)絡(luò)，提早跟游客打通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己可以睡個好覺。星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯(lián)絡(luò)司機提早幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團，難免有些沖動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車上也比擬安靜。我按照準備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少防止費事的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么費事。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提早特別向客人強調(diào)了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人根本都爬了非常陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大局部人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家辭別了。一天的行程完畢了，雖然累，但心里特快樂，畢竟第一個團順利的帶下來了。回家睡個好覺，第二天到旅行社報賬。這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺乏，我正了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下?？傊@周收獲很多，如今都有點期待帶下一個團了。(記于3月15號)應(yīng)屆畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(三)第三周(3月16日至23日)人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在旅行社的半個多月我深有體會。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實只要用心去做，每次都會有所不同。在第一周的時候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個團之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必需要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時間到旅游論壇上找相關(guān)的興趣導(dǎo)游詞。平時沒事的時候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時間我還會將景點的講解融入到故事里，我想這樣游客會更有興趣的。除了要學(xué)會景點的講解外，在車上的娛樂也是非常重要的。如今我可以帶的團根本上都是一日游的團，這樣的團在車上來去根本上要將近四個小時，這么長的時間也是在游客行程之內(nèi)的，作為導(dǎo)游我覺得有義務(wù)讓游客整個行程中都能獲得快樂。在車上根本是娛樂活動，比方唱歌、做小游戲、講故事，這是一個互動的過程。要帶動游客主動的參與，導(dǎo)游首先要有會點什么。假設(shè)自己都不會，就很難要求游客很好的配合了。我是個五音不全的人，唱歌是高音上不去，低音下不來，唱出來老跑調(diào)，我根本上不會當著眾人唱歌的，所以我就搜集了一些笑話、謎語和小故事之類的小節(jié)目。我想自己如今比一周之前掌握的東西更多了。有了帶團的經(jīng)歷，有團的時候老總也會想起我的。時機總是給準備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知，讓我星期四再帶一個到石門澗的團。接方案的時候我才知道這個團是一個服裝門店的員工團。這樣的團和按拼團有些不同，這樣的團有他們自己的負責(zé)人，通知起來很方便，但帶起來確非易事。上了車，除了致歡送詞外，我還通過自己之前準備的一些小節(jié)目調(diào)動車內(nèi)的氣氛，沒想到開場就遇到了費事，有客人說先要導(dǎo)游唱首歌，不然都不參與還要找我費事，而且全車人都跟著起哄，我之前準備的東西都必須在我唱歌后才能進展。這可把我給搞懵了，這車客人還真叼，我硬著頭皮唱了幾句，大家估計受不了也就不再糾纏了。之后勉強做了幾個小節(jié)目休息了會兒就到了景區(qū)，在景區(qū)的講解由于我學(xué)會了把握時機和增加了講解的興趣性，所以在景區(qū)進展的還蠻好。這次帶的團比第一次帶團更讓人累。這周就帶了這個團，不過也有很多東西要消化的。(記于3月23日)畢業(yè)生實習(xí)周記(四)第四周(3月24至31)在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有宏大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí)，讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事，也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。做一個導(dǎo)游不難，但要做一個好導(dǎo)游就很難了。導(dǎo)游的工作就是直接和客人面對面的接觸，直接為客人提供效勞的?？腿藚⒓勇糜螆F去旅游，主要的目的都是通過旅游區(qū)放松心情獲得快樂，滿足好奇的心理。但是每個人的性格各異，對人對事的態(tài)度不一。要想做好導(dǎo)游工作，你就必須學(xué)會協(xié)調(diào)和安撫，因為你不可能一一滿足每個人的需求，有些人的要求你是無法滿足的或者根本就不能承受他的要求。這就要求我們導(dǎo)游不僅要具備豐富的知識外，還必須具備純熟的效勞技巧。這個周連續(xù)帶了兩個團，這兩個團都是散客團，這樣的團本來就比擬好帶，加之我之前積累的經(jīng)歷。因此帶起來還是比擬順利的。但其間也難免有不少小問題。一些客人時間觀念不強，在早晨出發(fā)的時候就耽誤了行程，對這樣的游客你也不能去直接指責(zé)，而且還要安撫其他的游客，這樣的事處理起來就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會以一個笑話去化解為難而且對遲到的人也是提醒，客人很好面子，你給他面子他也會配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差，為了防止客人抱怨，我通常都會在車上提早給他們打“預(yù)防針”。散客團根本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個人就行，這些小團體根本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個小團體有時又可以互相牽制，所以整體來說帶起來并不難。我認為導(dǎo)游效勞中存在著細節(jié)表達溫情，有時候我們的一聲親切稱呼、及時的援手、及時的提醒都能換來客人會心的一笑。這一笑不僅是客人對你的肯定也會是以飽滿的熱情工作的動力。(記于3月30日)畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記(五)第五周(4月1日至7日)實習(xí)就是一個將理論應(yīng)用于理論，熟悉工作環(huán)境并積累經(jīng)歷的過程。假設(shè)說在實習(xí)期間想獲得可觀的經(jīng)濟利益那是可遇而不可求的。在旅行社實習(xí)，旅行社給你提供了實習(xí)時機，老板就認為這是對你的恩賜了，其他的都自己去解決吧。在浩大旅行社出團費每天五十，交通、通信費用自理，其實所有旅行社對待實習(xí)生都差不多。雖說是通過實習(xí)進步自己的專業(yè)技能程度，但是付出這么多起碼自己的根本生活應(yīng)該可以解決吧，少的可憐的出團費是沒法滿足需要的。要想有點收入的話就得在游客身上動腦筋了。開場帶團的時候都是一心一意的想帶好這個團，千萬別出什么費事就行，都沒想到做推銷拿回扣的事。漸漸的掌握了帶團的技巧后，發(fā)現(xiàn)自己不管把游客帶的如何好，你不去主動爭取，游客是不會掏腰包的，更別想旅行社會獎勵你。我想只要為游客提供了足夠好的效勞，主動去爭取多掙些錢是沒錯的，畢竟導(dǎo)游也要生存。其實南昌這邊旅游的人出門旅游都將自己的口袋捂得很緊，在景區(qū)購物的人很少。有時還沒提要進店購物的事，有的人就說他們是不會去購物的，在他們眼里帶他們購物好似導(dǎo)游會賣了他們似的。其實景點購物是在旅*程之中的，游客知道會去購物。我們要做的就是讓所有的客人都進店，讓更多的人掏腰包。良好的景點講解，是游客開心的娛樂工程都是根底，加之多樣的推銷技巧才能使客人有所改變。但你也不要奢望他們會買很多，即使他們買了也會在回程的路上用異樣的目光看你，有的甚至對我說“導(dǎo)游，這次拿了很多吧”。聽后哭笑不得。帶著些一日游的團想掙得多點真是可遇不可求的，有時帶一個團會讓你連出團費都墊出去，有時也會掙得多點暗暗竊喜?？偸遣还茉鯓?，在帶團的過程中能讓你真正感到酸甜苦樂。(記于4月7日)畢業(yè)生實習(xí)周記(六)第六周(4月8日至15日)哈…，大松一口氣。因為如今我已經(jīng)回到了自己溫馨的寢室，明天不用再上班了，突然感覺在學(xué)校里真幸福。雖然實習(xí)只是短短的一個半月的時間，但是卻讓我真切的知道了什么是酸甜苦辣。旅行社對我這個實習(xí)生要求是很嚴格的，從實習(xí)的第一天起每天都必須按時上班，遲到了就會被罵，扣工資是沒有的事，因為實習(xí)期沒有工資。開場在社里除了去熟悉業(yè)務(wù)跑跑腿外沒有什么事，但是公司卻要求你到點才能下班，假設(shè)有事要加班，老板會認為這是理所當然的，畢竟自己是來實習(xí)學(xué)經(jīng)歷的，就沒什么抱怨了。為了可以盡快的去帶團，我也是非常的努力，背導(dǎo)游詞、積累一些娛樂工程、查找突發(fā)事件的處理方法，這都讓我睡眠時間大大的減少了。不過這一切都為自己把握時機做足了準備，老總常說“時機只會給準備好了的人”。還記得自己帶第一個團是的興奮和慌亂，如今想起來都覺的都有些好笑，真是個菜鳥。帶的團多了，所接觸的客人和事件多了，眼界也就自然開闊了。只要虛心的學(xué)習(xí)，才能是會不斷進步的。在我實習(xí)期滿向老總辭行的時候，老總充分的肯定了我的成績，都說希望我能留下來，當時自己很快樂，這也說明自己在實習(xí)中是在不斷的成長。雖然實習(xí)完畢了，但實習(xí)期間學(xué)到做人做事的道理卻讓我終身受益。這是應(yīng)屆畢業(yè)生在真正走上工作崗位之前的一種過渡。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的打破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。畢業(yè)生旅行社實習(xí)報告范文在為期三個多月的實習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開場，到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認識。(一)實習(xí)單位和實習(xí)時間我這次實習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實習(xí)時間為XX年7月17日至XX年10月23日。(二)實習(xí)單位概況中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在*總理的親自關(guān)心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國著名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的奉獻和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為獲得長期穩(wěn)定開展，開場對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅結(jié)合股份，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進展排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。(三)實習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容)這次實習(xí)我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分理解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開場是先跟著老導(dǎo)游出團，漸漸熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當理解，接著就開場做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導(dǎo)游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進展景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，互相配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新穎事并多中學(xué)會了學(xué)會探究客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，這些工作經(jīng)歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。二、實習(xí)主要收獲和體會(一)實習(xí)收獲實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)歷更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去玩耍到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的平安，多和客人交談，理解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送機中必須在出發(fā)前向客人說明本卷須知以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)絡(luò)方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要表達效勞第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的才能;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的局部經(jīng)歷和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。(二)實習(xí)體會在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語程度過于低下,溝通才能差，對于如今的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在開展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到進步。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。等到工作時要把社會理論和工作經(jīng)歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)進步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，時機是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時機，不被社會所淘汰，立足于社會。三、實習(xí)的想法和建議(一)想法這次的實習(xí)我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游根底課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會理論還是比擬少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)歷。(二)建議我有一下幾點建議：第一、這次實習(xí)安排我認為在程序上比擬的混亂，很多實習(xí)單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待進步，學(xué)校紀律也要加嚴;第二、我認為較好的實習(xí)單位有較強的競爭感，更加可以檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的實習(xí)的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。(三)存在的問題及解決方法在實習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好理解決的方法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標準發(fā)音;第二我覺得我的英語程度過于低下，要要利用以后的時間和在理論中努力學(xué)習(xí)英語，不求只求更好;第三、我的工作經(jīng)歷還缺乏夠，要盡可能的多參加社會理論漸漸積累工作經(jīng)歷;第四、自身的知識體系還不夠完好和身體素質(zhì)還要進一步進步，要多看和學(xué)習(xí)各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉進步身體各方面的素質(zhì);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。五、結(jié)論總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深化的理解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和上一次的酒店實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下結(jié)實的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。旅行社的畢業(yè)生實習(xí)報告引言：這次實習(xí)時間是從20xx年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進展的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況在實習(xí)中，我主要負責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常認真地向其他有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，理解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)絡(luò)實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)歷。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的時機去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真考慮在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進展整理。(一).完善的公司管理架構(gòu)1.部門設(shè)置。廣東國旅總局部為假設(shè)干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶效勞部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、____部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人可以各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比擬繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶爾性比擬大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。(二)公司操作程序1.部門間交接程序在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常標準的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序在詳細的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責(zé)人處，單上要把所有票的用處，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比擬完美的完畢?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”在歷時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程非常順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當中還是讓我希望可以學(xué)習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們理論性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在理論中不斷加深認識。(三).通過iso9001國際質(zhì)量標準體系認證1.體系簡介旅游業(yè)，是一個效勞行業(yè)，然而效勞水準的上下那么是由效勞質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，效勞質(zhì)量的上下評定是一個非常主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量程度作出一個性較高的質(zhì)量評估。2.體系作用廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監(jiān)視，使其效勞長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的程度。通過了這個體系的認證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要表達在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進展監(jiān)視。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進展的，外審，那么是由國際組織派人參與審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進展評估。如此的認證體系，是創(chuàng)始了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標準化。本文導(dǎo)航1、首頁2、實習(xí)體會二、實習(xí)主要收獲和體會(一).多樣的市場營銷手段雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場時機變成有利可圖的公司時機的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求開展的重要方法。1.宣傳活動在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭劇烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近本錢價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶外大型廣告牌。(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比擬強的雜志，以及報紙版面，以求到達更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進展比照。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢比擬高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。2.公共推廣活動除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以到達企業(yè)的營銷目的。(1)、進步曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出如今電視采訪中并且利用旅行社標志作背景進步旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳時機;(2)、利用網(wǎng)頁進展線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用非常頻繁，本錢也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。(3)、利用社會公益活動進展推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比擬優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常浩大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好時機。(二).獨特的企業(yè)文化企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目的”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個開展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是非常強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開場，是我們企業(yè)持續(xù)開展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距仍然比擬大。假設(shè)只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進展競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。三.實習(xí)后想法以及建議(一).盡量運用高科技的手段進展操作在實習(xí)當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都非常的繁復(fù)，假設(shè)仍然運用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適宜自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話非常費事，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過理論，發(fā)現(xiàn)運用電腦進展這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的根底，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大進步。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時省地，假設(shè)再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。(二)、加大工作透明度在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假設(shè)可以從根底業(yè)務(wù)開場，小部門內(nèi)的員工可以做到互相溝通，理解大家的工作，掌握互相的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以防止業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。(三)、加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都非常注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是非常嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運本錢，進步人體舒適度等優(yōu)點。四.結(jié)論自從20xx年進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在將來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論根底。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的理論。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。總的說來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)歷，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須實在把理論轉(zhuǎn)化成理論，通過理論，加深對理論的認識。旅行社的畢業(yè)生實習(xí)報告范文引言：這次實習(xí)時間是從2023年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進展的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。一、實習(xí)單位及實習(xí)內(nèi)容概況在實習(xí)中，我主要負責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我非常認真地向其他有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)，理解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)絡(luò)實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)歷。實習(xí)期間，我利用這次非常難得的時機去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季清楚。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比擬高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真考慮在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進展整理。(一).完善的公司管理架構(gòu)1.部門設(shè)置。廣東國旅總局部為假設(shè)干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶效勞部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、____部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人可以各司其職，各謀其位。2.職位設(shè)置。就正如人力資學(xué)中的職位設(shè)置，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比擬繁瑣，但是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶爾性比擬大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。(二)公司操作程序1.部門間交接程序在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有非常標準的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)非常的多，而且比擬頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內(nèi)部操作程序在詳細的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必需要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細那么。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的內(nèi)容很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負責(zé)人處，單上要把所有票的用處，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比擬完美的完畢。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程非常順利，工作的適應(yīng)也很好，但是在工作當中還是讓我希望可以學(xué)習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們理論性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在理論中不斷加深認識。(三).通過ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證1.體系簡介旅游業(yè)，是一個效勞行業(yè)，然而效勞水準的上下那么是由效勞質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，效勞質(zhì)量的上下評定是一個非常主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。ISO9001國際質(zhì)量標準體系認證是一個全球公認的質(zhì)量評價系統(tǒng)，通過定期的質(zhì)量測評以及專家認證評定對一個效勞企業(yè)的效勞質(zhì)量程度作出一個性較高的質(zhì)量評估。2.體系作用廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的效勞作出監(jiān)視，使其效勞長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的程度。通過了這個體系的認證可以使顧客對其效勞質(zhì)量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作公司的國際質(zhì)量標準體系認證主要表達在于利用國際組織對其效勞質(zhì)量進展監(jiān)視。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進展的，外審，那么是由國際組織派人參與審查，定期對公司的效勞質(zhì)量進展評估。如此的認證體系，是創(chuàng)始了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的效勞流程可以有更高的標準化。二、實習(xí)主要收獲和體會(一).多樣的市場營銷手段雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)開展的關(guān)鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與開展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反響的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費者需求和市場時機變成有利可圖的公司時機的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求開展的重要方法。1.宣傳活動在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭劇烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近本錢價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有局部戶外大型廣告牌。(2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的內(nèi)容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比擬強的雜志，以及報紙版面，以求到達更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進展比照。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大局部有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管本錢比擬高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比擬好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。2.公共推廣活動除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以到達企業(yè)的營銷目的。(1)、進步曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出如今電視采訪中并且利用旅行社標志作背景進步旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳時機;(2)、利用網(wǎng)頁進展線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用非常頻繁，本錢也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。(3)、利用社會公益活動進展推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比擬優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常浩大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好時機。(二).獨特的企業(yè)文化企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目的”到“共同意識與共同責(zé)任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個開展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是非常強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開場，是我們企業(yè)持續(xù)開展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業(yè)里屬于大社，但是與領(lǐng)頭的旅行社差距仍然比擬大。假設(shè)只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進展競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。三.實習(xí)后想法以及建議(一).盡量運用高科技的手段進展操作在實習(xí)當中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都非常的繁復(fù)，假設(shè)仍然運用老舊的方法去完成，那么有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適宜自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比擬落后的方法操作。例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話非常費事，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過理論，發(fā)現(xiàn)運用電腦進展這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的根底，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵到達更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大進步。至于儲存方面，電腦的儲存非常省時省地，假設(shè)再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。(二)、加大工作透明度在實習(xí)期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導(dǎo)致萬一有員工請假，整個業(yè)務(wù)的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。假設(shè)可以從根底業(yè)務(wù)開場，小部門內(nèi)的員工可以做到互相溝通，理解大家的工作，掌握互相的工作流程，真正做到精通業(yè)務(wù)。那么，在有意外的情況下就可以防止業(yè)務(wù)癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。(三)、加強員工的環(huán)保意識如今，整個世界都非常注重環(huán)境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強環(huán)境保護的意識。例如，在出團時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保;還有，在用紙方面的浪費是非常嚴重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運本錢，進步人體舒適度等優(yōu)點。四.結(jié)論自從2023年進入大學(xué)學(xué)習(xí)以后,三年以來,本人都在學(xué)習(xí)好理論知識,目的是為了能在將來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論根底。在校期間，我主要學(xué)習(xí)的是以管理學(xué)為起點的有關(guān)原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的理論。如何更好得把所學(xué)的書本上的知識轉(zhuǎn)化成為真正屬于自己的技能是本次實習(xí)的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度?？偟恼f來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)歷，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學(xué)校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學(xué)習(xí)以外，還必須實在把理論轉(zhuǎn)化成理論，通過理論，加深對理論的認識。畢業(yè)生旅行社實習(xí)周記第一周(3月1日至3月7日)我還是菜鳥這一周轉(zhuǎn)眼就過去了，事件過的真快。但是坐下來想想，這一周收獲頗豐。3月1號，到j(luò)xsd旅行社報道，因為之前已經(jīng)和H經(jīng)理談好了，我將在三月初號到4月中旬在sd旅行社實習(xí)。作為旅游管理專業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己可以在旅游理論中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識，進步自己的專業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒能及時到旅行社去實習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團短程游，這并未能是我所學(xué)的專業(yè)知識得到真正的發(fā)揮。如今，我終于進入了一家正規(guī)的旅行社實習(xí)。jxsd旅行社，成立于2023年，注冊資金150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，目前云南游線路做的很好。是一家不錯的旅行社。到了公司，H總就簡單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營的幾條線路的情況，我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團。因為公司如今要帶的團還不是很多，H總就要求我先熟悉幾條線路的情況，并準備這些線路的導(dǎo)游詞，等真正帶團時又準備，不至于“臨時抱佛腳”。這一周除了每天到公司報道，在公司理解一些旅游操作流程，看旅游宣傳冊理解報價外，最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時記的導(dǎo)游詞如今都很難想起來了，所以根本上江西各大景點的導(dǎo)游詞都要重新背過。其實，帶好一個旅游團，光靠純熟的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在效勞細節(jié)、娛樂工程、應(yīng)變才能等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多，如今認真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!(記于3月7日)第二周(3月8日至15日)這一周跟上一周相比，我在公司做的事漸漸的多了起來。印象最深的事周二帶了第一個團。周一的早上九點到了公司，所有的計調(diào)都到了公司，一邊吃著早點一邊整理著文件，一派繁忙的景象。公司沒有為我提供辦公區(qū)域，沒事的時候就在外面的會議室里自己看導(dǎo)游詞，隨時聽從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶送送發(fā)票、火車票或者飛機票。快到中午了，正準備回家吃飯的時候被老總給叫住了，讓我到火車站去接幾個客人到賓館。誰讓自己是菜鳥呢，聽從老總的吩咐道車站接客人唄。雖然是第一次做這種事，但注意的要點老總都交代好了，按部就班的去做，也就沒什么問題了。下午兩點我已順利的完成了任務(wù)，大大的松了一口氣，剛松完一口氣就聽到肚子的咕咕叫聲了。午休時間是沒有了，趕緊找個地兒填飽肚子就趕回公司了。正準備去向老總匯報一下剛剛的事，還沒走進辦公室就見老總開門叫我，巧了。我還沒想他匯報幾句，就被他給打斷了，其實這些小事你做好了老總說你應(yīng)該這樣，做的不好就是你的責(zé)任。他直接問我關(guān)于廬山的導(dǎo)游詞背的怎么樣了，我覺得還可以就如實答復(fù)了。他就說“好，明天有個到石門澗的團準備讓你去帶，怎么樣?”這不是突然襲擊嗎?一時還沒反響過來。到石門澗的團沒帶過，但我自己去過，加之前一個周的準備，我想自己是可以的，就容許下來了。接下來老總就說了一些鼓勵了之類的話就讓我去計調(diào)那里拿方案。帶團之前接方案是很煩的事，但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人、公司介紹信、意見單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計調(diào)核實清楚，令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完方案都到下午六點多了，而且好要和司機聯(lián)絡(luò)，提早跟游客打通知集合時間地點，所有的事做完就到了七點多。一天下來，身體已經(jīng)有些疲憊了，但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團能帶的更好，晚上還要好好準備一下，設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準備的差不多了就是期望自己可以睡個好覺。星期二早上六點就起床了，洗漱完畢，檢查自己要帶的東西沒有錯漏后，就趕著去和約定好的集合地點。旅行社要求我們導(dǎo)游要在約定時間前十五分鐘到達集合地點，聯(lián)絡(luò)司機提早幾分鐘到。到了集合地點，客人也就陸陸續(xù)續(xù)的來了，核對客人，等客人到齊后已經(jīng)有些超過了約定出發(fā)時間，一切就緒后旅游車開動，這是第一次帶成人團，難免有些沖動。這是一個有37人的散客拼團，都是南昌人，由于客人之間很多不認識，他們在車上也比擬安靜。我按照準備好介紹內(nèi)容向客人做了介紹后，發(fā)現(xiàn)很多客人都很困就建議大家休息，大家也都應(yīng)承了。一路山雖沒有歡歌笑語，但是還是很順利的。路上和司機師傅的交談中使我學(xué)到了不少防止費事的方法，我都樂了。到了景區(qū)，帶著37個男女老少游客心里還真有些沒底，一緊張還經(jīng)常忘記導(dǎo)游詞，幸好這些游客都沒什么心思聽講解都忙著拍照去了，所以也沒什么費事。一日游很快就過去了，下午三點多就得集合返回，由于提早特別向客人強調(diào)了集合時間，因此很順利的都做到了回程的車上。今天的客人根本都爬了非常陡峭的鐵船峰，所以都特別的累，沒一會大局部人都在車上呼呼大睡了，一車人又安靜的回到了出發(fā)地，致完歡送詞就和大家辭別了。一天的行程完畢了，雖然累，但心里特快樂，畢竟第一個團順利的帶下來了?；丶宜瘋€好覺，第二天到旅行社報賬。這個周接下的幾天沒什么事了，不過我卻沒閑著，第一次帶團使我發(fā)現(xiàn)了自己的許多缺乏，我正了下，不懂得自己到網(wǎng)上論壇上查也向社里的老導(dǎo)游咨詢了下?？傊@周收獲很多，如今都有點期待帶下一個團了。(記于3月15號)第三周(3月16日至23日)人一旦投入工作，就會覺得時間過得很快，在旅行社的半個多月我深有體會。起初到旅行社感覺工作很是枯燥，做了幾天后，就感覺很多的事都是在不斷的重復(fù)，其實只要用心去做，每次都會有所不同。在第一周的時候背導(dǎo)游詞就像是背書一樣，只是將書面上的知識記到腦海里，記起來也很是枯燥的。自從帶了第一個團之后，我才知道平鋪直抒像背書一樣的講導(dǎo)游詞對游客來說簡直是吃力不討好，游客出去玩就是全開心的，你所講的東西必需要能引起他們的興趣才行。所謂導(dǎo)游詞大全上的導(dǎo)游詞太書面化，不加工潤色的講出來是沒有效果的，因此，我不僅記熟書上的導(dǎo)游詞，還花了很久的時間到旅游論壇上找相關(guān)的興趣導(dǎo)游詞。平時沒事的時候我還看看《讀者》、或是《青年文摘》之類的雜志，記些小故事、看些野史。有時間我還會將景點的講解融入到故事里