快速塑造企業(yè)內(nèi)部講師課件

深圳市安信達(dá)企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)管理系列課程之課程時(shí)間安排表2010年08月26日上午10:00-11:00理念篇(1-4)11:00-11:10休息10:45-12:00理念篇(5-8)下午13:30-15:00教學(xué)技巧篇(1-2)15:00-15:15休息15:15-17:30教學(xué)技巧篇(3-4)課程中途案例及課堂練習(xí)2010年08月27日上午9:00-10:30課程設(shè)計(jì)篇10:00-10:45休息10:45-12:00工作教導(dǎo)法下午13:30-15:00教學(xué)方法篇15:00-15:15休息15:15-16:30教育訓(xùn)練評(píng)估篇課程中途案例及課堂練習(xí)課程大綱一、理念篇二、教學(xué)技巧篇三、課程設(shè)計(jì)篇四、教學(xué)方法篇五、教育訓(xùn)練評(píng)估對(duì)組織而言：宣傳組織并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會(huì)其他相關(guān)人員宣傳組織理念－－講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。一、講師的重要性對(duì)個(gè)體而言提升個(gè)體參與組織重要行為，成為組織重要角色的機(jī)率有助于個(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的理想－－－講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地一、講師的重要性有什么好處？利用腦力激蕩法分組演練?二、成為企業(yè)內(nèi)部講師好處1、人人都能成為成功的講師做一個(gè)成功的講師并不難，只要做到三個(gè)“專注于”專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于講說(shuō)技能的經(jīng)驗(yàn)積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師

2、成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分－－態(tài)度占

％－－材料準(zhǔn)備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗(yàn)技能占

％－－內(nèi)容占

％

2015101045三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師3、如何提高自信心？積極自我暗示，相信自己能行。注意儀表，保持精神風(fēng)貌挑前面的位子坐，敢于引人注目練習(xí)正視別人，提高自我膽識(shí)堅(jiān)持當(dāng)眾說(shuō)話，勇敢吐露見(jiàn)解積極參加集體活動(dòng)，不怕失敗自覺(jué)磨練挺起胸膛，讓步履輕松穩(wěn)健學(xué)會(huì)善待他人，融洽人際關(guān)系切勿求全責(zé)備，學(xué)會(huì)變換視角循序漸進(jìn)，讓自己體驗(yàn)成功三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師5、減緩緊張情緒緊張是正常的緊張實(shí)際不易被察覺(jué)聽(tīng)眾希望你成功謹(jǐn)記充份準(zhǔn)備稍作停頓、深呼吸相信自己會(huì)成功練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí)2.訓(xùn)練之專業(yè)技能3.人際技巧4.對(duì)行業(yè)特性之了解5.周邊知識(shí)6.解決問(wèn)題能力四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1、訓(xùn)練之專業(yè)知識(shí)教育心理學(xué)分析、規(guī)劃與評(píng)估人力資源發(fā)展四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件3、人際技巧有效溝通合作與協(xié)調(diào)服務(wù)作法談判技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件4、對(duì)行業(yè)特性之了解產(chǎn)品市場(chǎng)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)狀況四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件5、周邊知識(shí)營(yíng)銷財(cái)務(wù)法律社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1、三位一體的職業(yè)角色培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者編演導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者放棄中接納----投入中收獲五、講師的角色認(rèn)知2、講師職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁營(yíng)銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)崗位要求五、講師的角色認(rèn)知六、成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素1、學(xué)員:掌握學(xué)員的需求與期待;2、講師:成為最佳的導(dǎo)演與演員;3、教學(xué)資源:經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用.2、講師成為最佳導(dǎo)演與演員教案(劇本)

教學(xué)方法講演法案例分析工作教導(dǎo)角色扮演問(wèn)答法作業(yè)法討論法等六、成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素3、經(jīng)濟(jì)有效地系統(tǒng)運(yùn)用教學(xué)資源

環(huán)境場(chǎng)地、燈光、空調(diào)、布置等實(shí)習(xí)設(shè)備實(shí)習(xí)材料教材/講義輔助器材投影儀、攝影機(jī)、白板等六、成功教學(xué)活動(dòng)的關(guān)鍵因素一、授課態(tài)度4.姿勢(shì)靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺(jué)最好保持自然大方的姿態(tài)避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)雙手姿勢(shì),可在鏡前模擬研究5.手勢(shì)的運(yùn)用不需要過(guò)度夸張的手勢(shì)擺動(dòng)的范圍不宜超過(guò)自已身體的寬度幅度不且過(guò)大及夸張注意與授課內(nèi)容相吻合,并配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐?、授課態(tài)度6.目光的運(yùn)用對(duì)學(xué)員的視線要平均,不落在特定學(xué)員身上;視線呈“S”型運(yùn)轉(zhuǎn)多注意前方兩側(cè)之學(xué)員對(duì)出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意※效果:視線交會(huì)時(shí),學(xué)員會(huì)點(diǎn)頭給學(xué)員以被關(guān)注的感覺(jué)學(xué)員不易走神及打瞌睡1、如何自我介紹姓名、工作、部門(mén)、資歷、經(jīng)驗(yàn)等介紹課程名稱及目標(biāo)詢問(wèn)學(xué)員期望介紹上課方式介紹講義之使用方法二、專業(yè)授課技巧好的開(kāi)始??！簡(jiǎn)短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛簡(jiǎn)述課程目標(biāo)2、開(kāi)場(chǎng)和破冰二、專業(yè)授課技巧

開(kāi)場(chǎng)白－--授課的前30秒至2分鐘

提高聽(tīng)眾的興趣，捕捉注意營(yíng)造氣氛，使聽(tīng)眾與你一致簡(jiǎn)述授課的目的和要點(diǎn)穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心記住開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)論，不要看稿子十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白（例）奇聞

我剛才走在街上時(shí)受到一個(gè)持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問(wèn)大家...引用，語(yǔ)錄

女士們先生們，富蘭克林羅斯福說(shuō)過(guò)...提問(wèn)

在我講課之前我有一個(gè)基本問(wèn)題請(qǐng)大家考慮...直述論題

我堅(jiān)信通過(guò)使用...雜草將會(huì)被從田里全部清除使人驚奇的表述

你知不知有4000多種方式來(lái)烹飪豆腐？直陳相反觀點(diǎn)

比爾.蓋茨曾說(shuō)：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將在這里向您證明這不是真的。

二、專業(yè)授課技巧十三種不同的開(kāi)場(chǎng)白（例）論題的歷史

1986年一臺(tái)1MIPS的機(jī)器要賣(mài)20萬(wàn)美元，今天是怎樣的情況？不尋常的事實(shí)

俄軍是通過(guò)蜂窩電話信號(hào)找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他狀態(tài)假設(shè)

假如和大家的意見(jiàn)相反，世界是平坦的標(biāo)題解釋

“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于...的文章術(shù)語(yǔ)定義直陳需求或問(wèn)題

情況是這樣的...感嘆或要求二、專業(yè)授課技巧3、結(jié)尾技巧帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見(jiàn)和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過(guò)后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考二、專業(yè)授課技巧結(jié)束語(yǔ)是你傳達(dá)信息的最后機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的講師會(huì)利用它提高整個(gè)講課的效率與效果，使聽(tīng)眾始終保持對(duì)講題的興趣4、課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧課堂效果閱讀20-30聆聽(tīng)70-80二、專業(yè)授課技巧5、聲音的運(yùn)用聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，講課人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué)顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使講課人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意

普遍的發(fā)聲問(wèn)題：小竅門(mén)：想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。二、專業(yè)授課技巧6、語(yǔ)言運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語(yǔ)句避免使用行話

怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力？二、專業(yè)授課技巧1）有效表達(dá)之基本原則記住開(kāi)場(chǎng)白及結(jié)論,不要看稿子站在講臺(tái)上要?dú)舛ㄉ耖e,要有權(quán)威感正式授課前應(yīng)暫停一會(huì),用眼光將學(xué)員掃視一遍在學(xué)員中選幾位友善的面孔,對(duì)其表示友善的微笑和學(xué)員保持良好的視線接觸如有忘卻重點(diǎn)須看提示時(shí),應(yīng)以學(xué)員難以察覺(jué)之方式進(jìn)行雙手的高度保持在腰部以上,手勢(shì)自然大方,身體不可僵硬7、表達(dá)技巧二、專業(yè)授課技巧1）有效表達(dá)之基本原則要面對(duì)學(xué)員,而不要背向?qū)W員重要的地方,說(shuō)話速度要放慢應(yīng)進(jìn)行適度的停頓,以讓學(xué)員消化音調(diào)應(yīng)有高低起伏句子要短,一口氣說(shuō)一句話結(jié)束時(shí)明確讓學(xué)員知道,然后穩(wěn)步下臺(tái)二、專業(yè)授課技巧7、表達(dá)技巧2）非口語(yǔ)表達(dá)應(yīng)有之正面訊息1.臉部隨時(shí)準(zhǔn)備傾聽(tīng)微笑嘴部放松2.眼晴良好的視線接觸3.頭部直立上下點(diǎn)頭4.手勢(shì)自然展開(kāi)動(dòng)作位于腰部以上5.身體姿勢(shì)自然放松平衡站姿6.聲音抑揚(yáng)頓挫※非口語(yǔ)表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感二、專業(yè)授課技巧7、表達(dá)技巧3）表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng)A、要面對(duì)學(xué)員,而不要背向?qū)W員身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握撐著講臺(tái)身體僵硬地斜靠著講臺(tái)B、身體搖晃不已C、無(wú)目的移動(dòng)雙腳,走來(lái)走去二、專業(yè)授課技巧7、表達(dá)技巧3）表達(dá)時(shí)應(yīng)避免之事項(xiàng)

D、不由自主地敲擊講臺(tái)E、盯著稿子、地面或天花板看F、嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮G、缺乏視線接觸或只做局部接觸H、手遮著嘴I、玩弄指揮棒或筆J、聲調(diào)平緩、單調(diào)、無(wú)強(qiáng)調(diào)感K、虛字詞語(yǔ),如“呃”、“喔”、“嗯”等口頭語(yǔ)7、表達(dá)技巧二、專業(yè)授課技巧1）發(fā)問(wèn)學(xué)員問(wèn)題的目的提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參予2）發(fā)問(wèn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)避免猜謎式的題目不可太難,亦不可太容易每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題不要與學(xué)員討論考慮問(wèn)題提出的順序8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題二、專業(yè)授課技巧3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式以全體學(xué)員為對(duì)象不要指名要某人回答,而以所有學(xué)員為對(duì)象讓所有學(xué)員都思考做總結(jié)時(shí)使用不使發(fā)言集中于某些特定的人身上給學(xué)員以思考的時(shí)間充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答,并加以整理確認(rèn),同時(shí)引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言如:大家認(rèn)為怎么樣?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,各位還有什么意見(jiàn)?其它還有什么意見(jiàn)?關(guān)于這位先生的看法,各位的看法如何?8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題二、專業(yè)授課技巧3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式指定對(duì)象由講師所指定的對(duì)象做答.可出題于前,后指定對(duì)象.原則上先說(shuō)出題目,給學(xué)員以思考的時(shí)間后,再指定對(duì)象.說(shuō)出題目前先指定由某人回答參與意愿較低的人不認(rèn)真、不集中的人隨便找個(gè)人發(fā)言,以促進(jìn)課程的進(jìn)行脫離主題時(shí),可找一個(gè)觀念正確的人發(fā)言,以便回到主題對(duì)于內(nèi)向,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡(jiǎn)單的問(wèn)題,以使他參與如:關(guān)于剛才的問(wèn)題,各位有什么意見(jiàn),XX同學(xué),你認(rèn)為呢?XX先生,關(guān)于剛才的問(wèn)題,你有什么意見(jiàn)嗎?8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題二、專業(yè)授課技巧3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式反問(wèn)法學(xué)員向講師發(fā)問(wèn)時(shí),一般都想表達(dá)自已的見(jiàn)解與意見(jiàn),故而講師在回答學(xué)員的問(wèn)題前,不妨反問(wèn)一下發(fā)問(wèn)者,以給予其表達(dá)自身意見(jiàn)的機(jī)會(huì).注意:講師不得與學(xué)員一對(duì)一進(jìn)行辨論討論會(huì)迷失方向其它學(xué)員將失去興趣學(xué)習(xí)無(wú)法進(jìn)展下去如:XX先生,關(guān)于這個(gè)問(wèn)題,你有自己有何意見(jiàn)呢?8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題二、專業(yè)授課技巧3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式轉(zhuǎn)嫁法對(duì)于學(xué)員之提問(wèn),講師可不直接作答,而激發(fā)其它學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論.注意:轉(zhuǎn)嫁法并不會(huì)降低講師對(duì)于問(wèn)題之掌握激發(fā)其它學(xué)員討論,可強(qiáng)化學(xué)員之參與意識(shí)可以獲得多種意見(jiàn),以使內(nèi)容更充實(shí)與充分可使課程氣氛得以調(diào)整如:XX先生,你對(duì)于這位先生的意見(jiàn)有何看法?各位對(duì)于這位先生的意見(jiàn)如何?二、專業(yè)授課技巧8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式封閉式的問(wèn)題(是與否的回答)主要目的是讓反應(yīng)較慢,參與意愿低之學(xué)員能得以表達(dá)自身之意見(jiàn).注意:先讓其回答是與否,然后再問(wèn)原因,誘導(dǎo)其發(fā)言,但缺點(diǎn)是:答案很簡(jiǎn)單,故學(xué)員不會(huì)深入思考無(wú)法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說(shuō)明發(fā)言時(shí)間短無(wú)法誘發(fā)集體討論如:是質(zhì)量重要還是效率重要?二、專業(yè)授課技巧8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式開(kāi)放式的問(wèn)題主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見(jiàn),講師可以從中搜集學(xué)員之需求.如:你認(rèn)為完成它,必須做什么?二、專業(yè)授課技巧8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題3）發(fā)問(wèn)問(wèn)題的方式誘導(dǎo)式的問(wèn)題有技巧地在問(wèn)題中隱含答案,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論但不可用得太頻繁,可用于下列場(chǎng)合:討論膠著時(shí)發(fā)言不得要領(lǐng)時(shí)發(fā)言引起沖突或情緒化時(shí)為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時(shí)如:首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽(tīng)你的,所以業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前,應(yīng)先推銷什么?8、互動(dòng)技巧—發(fā)問(wèn)問(wèn)題二、專業(yè)授課技巧9、儀容----整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的皮鞋配件：首飾勿掛太多

女士：

男士：服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈二、專業(yè)授課技巧培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線視為機(jī)會(huì),不要推辭積極地接受考慮所期望于你的訓(xùn)練效果考慮不怯場(chǎng)的方法珍惜自已當(dāng)聽(tīng)講者時(shí)感受講課準(zhǔn)備要充分不要用口語(yǔ)來(lái)寫(xiě)講義,然后照本宣科念根據(jù)主題,思考講授內(nèi)容依聽(tīng)講者階層來(lái)決定講授內(nèi)容的水平三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招針對(duì)主題來(lái)考慮要講的話之思路針對(duì)所定講授時(shí)間準(zhǔn)備講課多匯集有關(guān)連的材料、資料為了使聽(tīng)者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配準(zhǔn)備講授大綱準(zhǔn)備教案與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見(jiàn)三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招決定講授的重點(diǎn)考慮講授的順序決定具體的事例提到自身經(jīng)驗(yàn)時(shí),成功與失敗均須提及提前20~30分鐘到達(dá)講課的場(chǎng)所講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備狀況要利用在介紹講師時(shí)確認(rèn)聽(tīng)講者的氣氛盡可能站著講三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招重要的事要反復(fù)地講要避免以具體事例中傷他人有效活用器材、有效活用黑板(白板)至少每1~1.5小時(shí)要有一次休息注意儀表努力造成良好的氣氛采取親近的態(tài)度留意你的視線三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招要公平對(duì)待聽(tīng)講者突發(fā)事故要隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)不要和聽(tīng)講者爭(zhēng)辯不要自卑要口齒清晰適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講以聽(tīng)講者的立場(chǎng)進(jìn)行演講講課中經(jīng)常留意聽(tīng)講者的反應(yīng)三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招開(kāi)場(chǎng)白要多下功夫發(fā)問(wèn)時(shí)要以從容的態(tài)度等待回答講課進(jìn)度落后時(shí),與其加速還不如將內(nèi)容省略錄音下來(lái)重新聽(tīng)準(zhǔn)備自已的檢核表反省之缺點(diǎn)必加以改正最后的發(fā)問(wèn)時(shí)間要充分不要玩弄指示棒或筆,也不要用來(lái)指學(xué)員三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要做片面性的講法不要陷入自我陶醉不可將對(duì)訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)泄從學(xué)員的意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果來(lái)反省謙虛地接受評(píng)價(jià)不要以品格低的話題來(lái)吸引學(xué)員繼續(xù)保持向其它講師學(xué)習(xí)的態(tài)度三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招課程設(shè)計(jì)篇大綱一、需求分析與界定二、課程目的與目標(biāo)三、課程內(nèi)容四、排定時(shí)序五、資源六、教學(xué)技術(shù)七、評(píng)估八、教育訓(xùn)練計(jì)劃一、需求分析與界定1、何謂教育訓(xùn)練需求2、需求之來(lái)源3、需求分析之一般程序4、需求分析之方法1、何謂教育訓(xùn)練需求需要的表現(xiàn)實(shí)際的表現(xiàn)Need教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實(shí)際表現(xiàn)之間的差距2、需求之來(lái)源組織分析工作分析人員分析教育訓(xùn)練需求2.1、組織分析顧客期望……組織問(wèn)題組織經(jīng)營(yíng)組織員工士氣組織人力資源影響組織運(yùn)作因素探討組織經(jīng)營(yíng)的反思經(jīng)營(yíng)理念組織文化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)策略新技術(shù)與管理模式引進(jìn)組織問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題的共同原因問(wèn)題對(duì)組織的影響顧客的期望顧客抱怨項(xiàng)目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水平顧客滿意之程度2.1、組織分析組織需求分析范例項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)組織問(wèn)題組織人力資源組織員工士氣顧客期望發(fā)現(xiàn)摘要訓(xùn)練需求2.1、組織分析2.2、工作分析工作內(nèi)容及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作所需之知識(shí)、技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境2.3、人員分析工作績(jī)效評(píng)估工作能力評(píng)估職業(yè)生涯規(guī)劃人員需求分析范例職務(wù):工作績(jī)效評(píng)估:績(jī)效不彰之作業(yè)項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技能須加強(qiáng)態(tài)度2.3、人員分析2.4、訓(xùn)練需求分析報(bào)告階層經(jīng)營(yíng)執(zhí)行管理訓(xùn)練重點(diǎn)組織/工作/人員匯總/分析缺乏共識(shí)接班人斷層缺乏愿景概念欠缺管理能力本位主義,溝通不良缺乏專業(yè)工作技能缺乏電腦應(yīng)用能力經(jīng)營(yíng)共識(shí)接班人計(jì)劃相關(guān)訓(xùn)練企業(yè)文化與愿景建立管理能力與相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練應(yīng)用軟件訓(xùn)練3、需求分析之一般程序是否存在績(jī)效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓(xùn)練解決缺乏何種知識(shí)技能與態(tài)度訓(xùn)練需求YYYYNNN4、需求分析之方法調(diào)查法(問(wèn)卷、觀察)直接接觸法(面談、會(huì)議)設(shè)備分析法測(cè)驗(yàn)個(gè)人申請(qǐng)人事記錄分析(考績(jī)、考勤等)有關(guān)資料及報(bào)告(顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報(bào)告)4、需求分析之方法二、課程目的與目標(biāo)1、目的與目標(biāo)的區(qū)別2、目標(biāo)的作用3、目標(biāo)的種類4、目標(biāo)的要求5、目標(biāo)的撰寫(xiě)1、目的與目標(biāo)的區(qū)別目的指對(duì)一個(gè)意圖的綜合表述.目標(biāo)則是以精確語(yǔ)言表達(dá)的某種需求.終點(diǎn)2、目標(biāo)的作用提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向.提供訓(xùn)練評(píng)估之標(biāo)準(zhǔn).傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向3、目標(biāo)的種類最終目標(biāo):消除組織某種缺陷中間目標(biāo):改變?nèi)藛T某種行為.直接目標(biāo):使人員掌握某種知識(shí)、技能或態(tài)度4、目標(biāo)的原則具體可衡量可達(dá)到相關(guān)基于時(shí)間)5、目標(biāo)的撰寫(xiě)在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠………(動(dòng)作)………(項(xiàng)目)………(標(biāo)準(zhǔn))在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠正確操作投影儀(動(dòng)作)掌握至少五種培訓(xùn)方法(項(xiàng)目)能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺(tái)投影儀(標(biāo)準(zhǔn))5、目標(biāo)的撰寫(xiě)三、課程內(nèi)容課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來(lái)確定可使用工作結(jié)構(gòu)分析來(lái)確定內(nèi)容工作分析結(jié)構(gòu)實(shí)例-內(nèi)部講師培訓(xùn)理念內(nèi)部講師培訓(xùn)教學(xué)評(píng)估講演法0級(jí)1級(jí)2級(jí)1.4教學(xué)技巧課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法腦力激蕩法案例研究分組討論……三、課程內(nèi)容四、排定時(shí)序1、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定2、時(shí)間估算3、進(jìn)度安排4、甘特圖五、資源講師對(duì)課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先1、做好計(jì)劃2、準(zhǔn)備六、教學(xué)技術(shù)講演法腦力激蕩法案例研究工作教導(dǎo)分組討論作業(yè)法游戲法…………七、教學(xué)評(píng)估反應(yīng)學(xué)習(xí)行為績(jī)效投資回報(bào)率1、教育訓(xùn)練計(jì)劃的定義

—單元教學(xué)計(jì)劃將一個(gè)單元所要運(yùn)用的教材與教法及有關(guān)資源作一個(gè)完備的計(jì)劃,然后根據(jù)此計(jì)劃進(jìn)行教學(xué),以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)。八、教育訓(xùn)練計(jì)劃2、教育訓(xùn)練計(jì)劃具備的功能可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo)可使目標(biāo)確實(shí)具體達(dá)成可選取適當(dāng)?shù)慕滩囊赃m應(yīng)需要可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法可安排合適的教學(xué)活動(dòng)可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時(shí)間可增加教師的信心可避免教材的遺漏,可隨時(shí)補(bǔ)注八、教育訓(xùn)練計(jì)劃3、教育訓(xùn)練計(jì)劃的格式(要素)課程名稱科目名稱單元名稱單元目標(biāo)教學(xué)大綱課程編碼科目編碼單元編碼教學(xué)方法教學(xué)資源時(shí)間備注八、教育訓(xùn)練計(jì)劃教學(xué)方法篇教學(xué)方法篇大綱一、講授法二、案例分析法三、游戲帶動(dòng)法四、現(xiàn)場(chǎng)演示法五、腦力激蕩法六、視聽(tīng)教學(xué)法感知提升內(nèi)容理解運(yùn)用講授法研討法演示法講授法演示法游戲法案例法研討法講授法案例法扮演法教練法體驗(yàn)法教學(xué)方法篇一、課堂講授法講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)1、直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)2、特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)2、描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)3、開(kāi)放式：?jiǎn)l(fā)多種思維的發(fā)問(wèn)3、附和式：肯定所提問(wèn)題4、封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)4、拒絕式：否定所提問(wèn)題5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義色彩的發(fā)問(wèn)5、反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)-----體溫提問(wèn)方法5種告知、解釋、擴(kuò)展-----回答方法5種

起(引導(dǎo)階段)

明示講授概要和問(wèn)題點(diǎn)承(強(qiáng)調(diào)階段)

強(qiáng)調(diào)講授的旨趣和要點(diǎn)轉(zhuǎn)(說(shuō)服階段)

為證實(shí)旨趣,提出具體事例合(總結(jié)階段)

總結(jié)所有講授以加深印象1.1課堂講授法講授的四大步驟1.2回答問(wèn)題的三個(gè)步驟記住提問(wèn)和提問(wèn)人理解并復(fù)述提問(wèn)，與提問(wèn)人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽(tīng)見(jiàn)并理解了這個(gè)問(wèn)題?；卮鹨?jiǎn)潔而又恰當(dāng)。別再和提問(wèn)人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系最后把問(wèn)題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽(tīng)到的最后內(nèi)容。1.3處理問(wèn)題的選擇方案（1）直接回答對(duì)于眾要問(wèn)題和需作出對(duì)觀眾可能有用處的簡(jiǎn)單明了的回答時(shí)采用（如果答不出，也需直言不諱）將問(wèn)題還給提問(wèn)者用于“你會(huì)怎么做……”。問(wèn)題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答例如“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。1.3處理問(wèn)題的選擇方案（2）將問(wèn)題在小組里發(fā)布，邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策明確主要問(wèn)題，請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)或進(jìn)行解答推遲解答

對(duì)于不可能引起普遍興趣的專門(mén)性或個(gè)別的問(wèn)題，可說(shuō)“我愿意在休息的時(shí)間與你探討”。1.4精彩點(diǎn)評(píng)技巧總體概括價(jià)值點(diǎn)小結(jié)示范薄弱點(diǎn)+總的看來(lái)…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會(huì)好些…….+希望如此…….針對(duì)性原則----準(zhǔn)確綜合性原則----全面超越性原則----精辟二、案例分析法案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題方法。案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵(lì)引導(dǎo)7、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性日常管理漫畫(huà)爸,我眼鏡破了沒(méi)關(guān)系,久了就會(huì)習(xí)慣的爸,我的鞋子太小穿不下了沒(méi)關(guān)系,久了就習(xí)慣的爸,我的凳子矮了沒(méi)關(guān)系,久了就習(xí)慣的小寶久了就會(huì)習(xí)慣的觀念正確嗎?如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處,是否也讓它“久了就會(huì)習(xí)慣”嗎?小寶為何也學(xué)會(huì)講“久了就會(huì)習(xí)慣”

這句話?久了就會(huì)習(xí)慣實(shí)例演練三、游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟示鐘用于主題調(diào)入破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡(jiǎn)便性3、創(chuàng)造性4、教益法四、現(xiàn)場(chǎng)演示法演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮馬車(chē)夢(mèng)想資源能力目標(biāo)演示法三要操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)5.1腦力激蕩法四大原則禁止批評(píng)歡迎自由聯(lián)想構(gòu)想越多越好歡迎搭便車(chē)五、腦力激蕩法5.2腦力激蕩法三個(gè)階段介紹問(wèn)題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià)明確闡述問(wèn)題主持人在看板上記錄小組成員提出見(jiàn)解會(huì)后評(píng)價(jià)五、腦力激蕩法不許評(píng)價(jià)！——要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)五、腦力激蕩法異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二五、腦力激蕩法規(guī)則三越多越好！——重?cái)?shù)量而非質(zhì)量五、腦力激蕩法——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！見(jiàn)解無(wú)專利！五、腦力激蕩法五感官的知覺(jué)比率六、視聽(tīng)教學(xué)法信息掌握比率六、視聽(tīng)教學(xué)法教育訓(xùn)練評(píng)估篇教育訓(xùn)練五級(jí)評(píng)估一、反應(yīng)二、學(xué)習(xí)三、行為四、績(jī)效五、投資回報(bào)率培訓(xùn)并不隨培訓(xùn)課的完結(jié)而結(jié)束。學(xué)員沒(méi)學(xué)好是培訓(xùn)師的最大失敗。成功的培訓(xùn)是學(xué)員提高了技能、推動(dòng)了企業(yè)效益的增長(zhǎng)。檢查培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到？整體培訓(xùn)效果如何？怎樣衡量？一、教育訓(xùn)練評(píng)估二、培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象與內(nèi)容1、評(píng)估的對(duì)象對(duì)培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評(píng)估（反映、知識(shí)、培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）對(duì)培訓(xùn)本身的評(píng)估（培訓(xùn)的過(guò)程本身和成本效益分析）對(duì)培