支行長培訓(xùn)心得體會（三）（4篇）

支行長培訓(xùn)心得體會（三）行長?_____?____有?幸參加赴京?培訓(xùn)，對我?而言，不僅?學(xué)到了知識?，開拓了視?野，更是轉(zhuǎn)?變觀念的一?次體驗。在?京期間，雖?然時間雖然?不長，但我?覺得收獲很?大，深受鼓?舞。通過這?次培訓(xùn)，我?也感到很受?教育，對我?今后的工作?和學(xué)習(xí)有很?大的幫助和?啟發(fā)。通過?培訓(xùn)對銀行?業(yè)管理方式?、經(jīng)營理念?、營銷技巧?、服務(wù)理念?、經(jīng)營狀況?有了粗淺了?解。作為?一名行長，?能夠參加這?次培訓(xùn)，在?感到榮幸的?同時，也伴?有一點壓力?。在支行工?作期間，對?自己所從事?的這份工作?，有著深刻?的理解和認(rèn)?識，通過這?次培訓(xùn)，在?我的大腦中?更形成了很?深的營銷和?服務(wù)的知識?框架，增強(qiáng)?了營銷服務(wù)?的理念和意?識，學(xué)習(xí)到?了更多的客?戶服務(wù)技巧?，也對自己?的職業(yè)目標(biāo)?更加有了信?心。本次培?訓(xùn)時間緊湊?，內(nèi)容新穎?，條理清楚?，既有理論?指導(dǎo)，又有?經(jīng)驗之談。?從培訓(xùn)的一?開始，我就?被培訓(xùn)中的?氣氛所感染?，每一節(jié)課?，我都會想?：我該怎么?做，我該怎?么回答，我?能得幾分。?老師的一言?、一行，提?出的每一個?問題，我都?認(rèn)真體會，?從而使自己?得到更多。?整個的培訓(xùn)?讓我受益匪?淺，也有很?有幾點體會?：首先，團(tuán)?隊精神是我?體會最深的?部分。在培?訓(xùn)過程中，?每個人的團(tuán)?隊意識都被?充分調(diào)動了?起來，都在?為著自己的?團(tuán)隊而努力?。我更加深?刻感受到的?自己的不足?，以后我會?更加努力地?提高自己。?“沒有__?_的個人，?只有___?的團(tuán)隊”，?我們每個人?的能力都是?有限的，只?有我們有機(jī)?地結(jié)合在一?起，各自充?分地發(fā)揮自?己，為著?一個共同的?目標(biāo)前進(jìn)，?才能做的最?好。在平時?的工作中也?是這樣，沒?有團(tuán)隊合作?的精神，就?很難達(dá)到一?個理想的工?作效果，只?有通過__?_的力量，?充分發(fā)揮團(tuán)?隊精神才能?使工作做的?更出色，完?成得更優(yōu)秀?，我們要“?建設(shè)一流的?團(tuán)隊，創(chuàng)造?一流的效益?”。其次?我感受到，?在工作中，?我們要有強(qiáng)?烈的客戶服?務(wù)意識，站?在客戶的角?度為客戶服?務(wù)，要以客?戶的標(biāo)準(zhǔn)為?標(biāo)準(zhǔn)，并要?有超越客戶?的期望的標(biāo)?準(zhǔn)，要充分?考慮到客戶?的需求，急?用戶之所急?，想客戶之?所想，讓客?戶得到超越?期望的更加?滿意的答復(fù)?，只有這樣?才能贏得更?多的客戶。?特別還要注?重細(xì)節(jié)，學(xué)?會使用溝通?的技巧，任?何一個微小?的失誤都可?能決定成敗?，在日趨激?烈的競爭中?客戶隨時可?以離開我們?，而選擇其?他人。服?務(wù)是制勝的?關(guān)鍵，客戶?服務(wù)是產(chǎn)品?的重要組成?部分。服務(wù)?和產(chǎn)品本身?都是競爭力?的重要組成?。在市場競?爭日趨激烈?的今天，銀?行產(chǎn)品在價?格和性能上?的差異表現(xiàn)?得越來越不?明顯，要想?突出產(chǎn)品的?個性化，打?響自己的品?牌，獲得客?戶的青睞，?新穎和完善?的客戶服務(wù)?是我們致勝?的法寶，客?戶服務(wù)的差?異性形成了?產(chǎn)品的差異?性，所以客?戶服務(wù)是至?關(guān)重要的，?我們要用卓?越的服務(wù)來?贏取客戶。?還有一點?，“合理的?要求是訓(xùn)練?，不合理的?要求是磨練?”，在培訓(xùn)?中我們是這?樣要求自己?的，而在工?作中，往往?也存在著某?些或多或少?的合理的或?不合理的東?西，我們都?要保持一種?積極的心態(tài)?去對待，抱?著更大的熱?情的去面對?挑戰(zhàn)。要注?意調(diào)節(jié)自己?的情緒。面?對工作壓力?時，應(yīng)該將?每次的困難?當(dāng)作一種考?驗，當(dāng)作是?再次體現(xiàn)自?身價值的一?個機(jī)遇。在?每次對新的?考驗機(jī)會的?期待中，使?自身的價值?得以提高，?也就將壓力?轉(zhuǎn)變成前進(jìn)?的動力。?十天很短，?十天又很長?，十天的培?訓(xùn)中我學(xué)到?了很多，但?需要繼續(xù)學(xué)?習(xí)的就更多?。營銷和服?務(wù)是一門永?遠(yuǎn)學(xué)不完的?藝術(shù)，更多?的意識及技?巧需要我們?到工作中不?斷地去總結(jié)?，去實踐。?最后我還想?說一句，非?常感謝有這?次培訓(xùn)的機(jī)?會，相信在?以后的工作?當(dāng)中，我一?定會做得更?好。支行長培訓(xùn)心得體會（三）（二）?有幸參加赴?湘潭培訓(xùn)，?對我而言，?不僅學(xué)到了?知識，開拓?了視野，更?是轉(zhuǎn)變觀念?的一次體驗?。在湘潭期?間，雖然時?間雖然不長?，但我覺得?收獲很大，?深受鼓舞。?通過這次培?訓(xùn)，我也感?到很受教育?，對我今后?的工作和學(xué)?習(xí)有很大的?幫助和啟發(fā)?。通過培訓(xùn)?對銀行業(yè)管?理方式、經(jīng)?營理念、營?銷技巧、服?務(wù)理念、金?融改革有了?粗淺了解。?作為一名?支行管理者?，能夠參加?這次培訓(xùn)，?在感到榮幸?的同時，也?伴有一點壓?力。在支行?工作期間，?對自己所從?事的這份工?作，有著深?刻的理解和?認(rèn)識，通過?這次培訓(xùn)，?在我的大腦?中更形成了?很深的營銷?和服務(wù)的知?識框架，增?強(qiáng)了營銷服?務(wù)的理念和?意識，學(xué)習(xí)?到了更多的?客戶服務(wù)技?巧，也對自?己的職業(yè)目?標(biāo)更加有了?信心。本次?培訓(xùn)時間緊?湊，內(nèi)容新?穎，條理清?楚，既有理?論指導(dǎo)，又?有經(jīng)驗之談?。從培訓(xùn)的?一開始，我?就被培訓(xùn)中?的氣氛所感?染，每一節(jié)?課，我都會?想：我該怎?么做，我該?怎么回答，?我能得幾分?。老師的一?言、一行，?提出的每一?個問題，我?都認(rèn)真體會?，從而使自?己得到更多?。整個的培?訓(xùn)讓我受益?匪淺，也有?很有幾點體?會：首先?，團(tuán)隊精神?是我體會最?深的部分。?在培訓(xùn)過程?中，每個人?的團(tuán)隊意識?都被充分調(diào)?動了起來，?都在為著自?己的團(tuán)隊而?努力。我更?加深刻感受?到的自己的?不足，以后?我會更加努?力地提高自?己?！皼]有?___的個?人，只有_?__的團(tuán)隊?”，我們每?個人的能力?都是有限的?，只有我們?有機(jī)地結(jié)合?在一起，各?自充分地發(fā)?揮自己，為?著一個共同?的目標(biāo)前進(jìn)?，才能做的?最好。在平?時的工作中?也是這樣，?沒有團(tuán)隊合?作的精神，?就很難達(dá)到?一個理想的?工作效果，?只有通過_?__的力量?，充分發(fā)揮?團(tuán)隊精神才?能使工作做?的更出色，?完成得更優(yōu)?秀，我們要?“建設(shè)一流?的團(tuán)隊，創(chuàng)?造一流的效?益”。其次?我感受到，?在工作中，?我們要有強(qiáng)?烈的客戶服?務(wù)意識，站?在客戶的角?度為客戶服?務(wù)，要以客?戶的標(biāo)準(zhǔn)為?標(biāo)準(zhǔn)，并要?有超越客戶?的期望的標(biāo)?準(zhǔn)，要充分?考慮到客戶?的需求，急?用戶之所急?，想客戶之?所想，讓客?戶得到超越?期望的更加?滿意的答復(fù)?，只有這樣?才能贏得更?多的客戶。?特別還要注?重細(xì)節(jié)，學(xué)?會使用溝通?的技巧，任?何一個微小?的失誤都可?能決定成敗?，在日趨激?烈的競爭中?客戶隨時可?以離開我們?，而選擇其?他人。服?務(wù)是制勝的?關(guān)鍵，客戶?服務(wù)是產(chǎn)品?的重要組成?部分。服務(wù)?和產(chǎn)品本身?都是競爭力?的重要組成?。在市場競?爭日趨激烈?的今天，銀?行產(chǎn)品在價?格和性能上?的差異表現(xiàn)?得越來越不?明顯，要想?突出產(chǎn)品的?個性化，打?響自己的品?牌，獲得客?戶的青睞，?新穎和完善?的客戶服務(wù)?是我們致勝?的法寶，客?戶服務(wù)的差?異性形成了?產(chǎn)品的差異?性，所以客?戶服務(wù)是至?關(guān)重要的，?我們要用卓?越的服務(wù)來?贏取客戶。?還有一點，?“合理的要?求是訓(xùn)練，?不合理的要?求是磨練”?，在培訓(xùn)中?我們是這樣?要求自己的?，而在工作?中，往往也?存在著某些?或多或少的?合理的或不?合理的東西?，我們都要?保持一種積?極的心態(tài)去?對待，抱著?更大的熱情?的去面對挑?戰(zhàn)。要注意?調(diào)節(jié)自己的?情緒。面對?工作壓力時?，應(yīng)該將每?次的困難當(dāng)?作一種考驗?，當(dāng)作是再?次體現(xiàn)自身?價值的一個?機(jī)遇。在每?次對新的考?驗機(jī)會的期?待中，使自?身的價值得?以提高，也?就將壓力轉(zhuǎn)?變成前進(jìn)的?動力。八?天很短，但?八天的培訓(xùn)?中我學(xué)到了?很多，但需?要繼續(xù)學(xué)習(xí)?的就更多。?營銷和服務(wù)?是一門永遠(yuǎn)?學(xué)不完的藝?術(shù)，更多的?意識及技巧?需要我們到?工作中不斷?地去總結(jié)，?去實踐。最?后我還想說?一句，非常?感謝有這次?培訓(xùn)的機(jī)會?，相信在以?后的工作當(dāng)?中，我一定?會做得更好?。懷化分行?營業(yè)部—張?俊篇三：銀?行行長培訓(xùn)?心得體會支行長培訓(xùn)心得體會（三）（三）銀行行長?培訓(xùn)心得體?會一：商業(yè)?銀行行長培?訓(xùn)學(xué)習(xí)心得?體會經(jīng)過?這次中央財?經(jīng)大學(xué)行長?培訓(xùn)課程的?學(xué)習(xí)，我了?解到作為一?名支行行長?首先要知道?自己在服務(wù)?管理與營銷?管理中的角?色、職責(zé)和?怎樣為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)等。在?服務(wù)管理中?首先要制定?服務(wù)流程、?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?;制定服務(wù)?的考核標(biāo)準(zhǔn)?，并讓全體?員工都清楚?了解;對員?工的服務(wù)情?況不但要進(jìn)?行定期的檢?查評估、面?談溝通，而?且要把評估?情況進(jìn)行反?饋;對客戶?的需求要快?速反應(yīng)，及?時___資?源滿足客戶?需求;掌握?客戶對服務(wù)?的評價和反?饋，對客戶?意見要及時?進(jìn)行回復(fù);?妥善處理客?戶投訴，確??？蛻魸M意?;及時發(fā)現(xiàn)?服務(wù)中存在?的問題，想?辦法進(jìn)行改?善和處理。?一、網(wǎng)點?主任服務(wù)與?營銷在營?銷管理中首?先要制定支?行營銷的目?標(biāo)、計劃和?流程，然后?將營銷目標(biāo)?分解到每位?員工，對營?銷目標(biāo)進(jìn)行?追蹤、輔導(dǎo)?，推動營銷?工作的順利?進(jìn)行，最后?對營銷目標(biāo)?執(zhí)行情況進(jìn)?行評估和反?饋。那怎?樣為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。隨著同行?服務(wù)不斷創(chuàng)?新，客戶期?望值的提升?等，銀行服?務(wù)業(yè)也面臨?新的挑戰(zhàn)。?服務(wù)是一種?感覺，要想?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?讓客戶滿意?，首先要對?客戶顯示積?極的態(tài)度，?注意說話的?語氣，保持?精神飽滿，?給客戶一個?最佳的職業(yè)?形象;其實?要識別客戶?的需求;然?后要盡力滿?足客戶的需?求，主動為?客戶介紹業(yè)?務(wù)信息，與?客戶建立聯(lián)?系，因為發(fā)?展一個新客?戶的平均成?本是留住一?個老客戶的?___倍。?具體的內(nèi)容?如下：1?、學(xué)人之長?找不足。我?行以服務(wù)先?進(jìn)行為標(biāo)桿?，通過學(xué)習(xí)?，我行應(yīng)從?行容行貌、?物品擺放、?設(shè)施配備、?言行舉止、?服務(wù)禮儀到?服務(wù)細(xì)節(jié)等?，一一記錄?下支行的具?體做法，結(jié)?合自身實際?，查找不足?，加以規(guī)范?和整改。?2、“軟硬?”兼施__?_階。我行?應(yīng)按照“軟?件先行”、?“硬件漸至?”的原則在?全行范圍內(nèi)?展開了提升?服務(wù)品質(zhì)大?行動，要求?所有網(wǎng)點嚴(yán)?格按照總行?制定的規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，強(qiáng)制推廣?“三聲服務(wù)?”和“雙手?接遞”;在?硬件上，指?定專人對每?個網(wǎng)點根據(jù)?其周邊環(huán)境?、服務(wù)設(shè)施?等特點做好?綜合評估，?提出整改意?見，逐步落?實到位，以?優(yōu)化服務(wù)環(huán)?境，增強(qiáng)對?外服務(wù)能力?。3、優(yōu)?化流程提效?率。按照“?崗位、業(yè)務(wù)?、流程、設(shè)?備”“四整?合”的業(yè)務(wù)?改造模式，?最大限度地?提高柜面員?工的工作時?效，提升柜?面服務(wù)效率?，減少客戶?等待時間;?與此同時，?加強(qiáng)對科室?的服務(wù)管理?，進(jìn)一步落?實二線為一?線服務(wù)的具?體措施，提?高二線為一?線服務(wù)水平?，提升全行?整體服務(wù)能?力。4、?加強(qiáng)考核促?發(fā)展。將服?務(wù)工作納入?到全行中心?工作，建立?領(lǐng)導(dǎo)為員工?、二線為一?線、一線為?客戶服務(wù)的?管理機(jī)制，?實行首問負(fù)?責(zé)制和服務(wù)?問責(zé)制，保?證服務(wù)客戶?快速高效;?樹立“投訴?有責(zé)”觀念?，有投訴必?處理，有責(zé)?任必處罰;?建立服務(wù)考?評激勵機(jī)制?，增加服務(wù)?工作在績效?考評中的權(quán)?重，獎勤罰?懶、獎優(yōu)罰?劣，營造文?明服務(wù)的濃?厚氛圍，激?發(fā)員工服務(wù)?___;以?支行為先導(dǎo)?，打造精品?網(wǎng)點、示范?網(wǎng)點，以點?帶面，推動?全行整體服?務(wù)水平的提?升二、支?行的內(nèi)控管?理和防范操?作風(fēng)險銀?行業(yè)的風(fēng)險?是指銀行在?經(jīng)營管理過?程中，由于?各種不確定?因素的影響?，使實際收?益與預(yù)期收?益發(fā)生一定?偏差。從而?蒙受損失和?獲得額外收?益的機(jī)會和?可能性。具?體分為信用?風(fēng)險、國家?和轉(zhuǎn)移風(fēng)險?、市場風(fēng)險?、利率風(fēng)險?、流動性風(fēng)?險、操作風(fēng)?險、法律風(fēng)?險和聲譽(yù)風(fēng)?險八類。?隨著銀行業(yè)?案件的增多?，金額的加?大，必須要?有嚴(yán)格的內(nèi)?部控制和防?范操作風(fēng)險?的措施。內(nèi)?部控制方面?著重做好審?批、授權(quán)、?檢查、核對?、經(jīng)營業(yè)績?___、資?產(chǎn)的保護(hù)、?職責(zé)的分工?、利益沖突?崗位的分離?等一系列控?制活動。不?能以互相信?任代替管理?，以日常習(xí)?慣代替制度?，以照顧情?面代替紀(jì)律?，不能存在?僥幸心理。?要以規(guī)章制?度約束自己?。三、打?造高績效團(tuán)?隊一個團(tuán)?隊要想取得?好成績，首?先必須制定?一個“好目?標(biāo)”，所謂?“好目標(biāo)”?就是與上級?保持一致，?具有挑戰(zhàn)性?;其實隊員?間要相互溝?通，只有良?好的溝通才?能建立信任?，才能維?持和諧的團(tuán)?隊關(guān)系，俗?話說的好。?“團(tuán)結(jié)就是?力量”，再?次就是要用?競賽、旅游?、公開表揚(yáng)?等激勵方法?不斷提升團(tuán)?隊的士氣。?四、支行?的營銷技巧?營銷是一?門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行的先行?科學(xué)。我國?正處于從計?劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入?市場經(jīng)濟(jì)的?運(yùn)行過程，?所以營銷對?于我們從事?服務(wù)行業(yè)的?人員來說是?一片工作學(xué)?習(xí)生活的真?空區(qū)，通過?此次學(xué)習(xí)有?了一定的感?受。一、?轉(zhuǎn)變市場營?銷觀念，實?施核心客戶?營銷策略。?當(dāng)前，銀行?業(yè)普遍認(rèn)同?一個“二八?定律”，我?認(rèn)為“二八?定律”針對?我們___?儲蓄銀行，?尤其是縣級?以下及農(nóng)村?二級支行來?說，這個定?律尤為顯得?貼切和突出?，即銀行_?__%的利?潤來自于_?__%的客?戶?？梢姡?___%的?高端客戶針?對我們__?_銀行帶來?的收益就可?想而知，但?是如何讓這?___%的?高端客戶真?正成為我們?的忠誠客戶?，那就需要?支行自身利?用和優(yōu)化現(xiàn)?有的資源，?通過生日禮?物、病期探?視、各大節(jié)?日特色祝福?等等來拉近?與客戶的親?屬感并通過?交叉營銷，?讓客戶通過?各種體驗途?徑購買咱們?銀行自身的?多種產(chǎn)品，?以更優(yōu)質(zhì)更?快捷的服務(wù)?等等讓__?_%的高端?客戶從心里?產(chǎn)生對我們?郵政銀行的?忠誠度。?二、轉(zhuǎn)變經(jīng)?營思路，樹?立科學(xué)發(fā)展?觀。1、?要進(jìn)一步增?強(qiáng)存款工作?的危機(jī)感和?使命感，大?力促進(jìn)各項?存款快速增?長，全力提?升存款業(yè)務(wù)?的市場地位?，加大儲蓄?存款競爭力?度，全力提?升市場份額?。堅持“大?個金”發(fā)展?戰(zhàn)略，運(yùn)用?我行點多面?廣，覆蓋城?鄉(xiāng)的網(wǎng)點資?源和營銷潛?能，做大儲?蓄市場。?2、著力推?進(jìn)中間業(yè)務(wù)?和新型業(yè)務(wù)?的全面、協(xié)?調(diào)發(fā)展，通?過代理保險?、信___?卡、以及下?一步就要推?行的ic卡?、惠農(nóng)卡能?產(chǎn)品，抓好?全年每個季?度每個時間?段。發(fā)展業(yè)?務(wù)有的人說?要分業(yè)務(wù)淡?季旺季，我?個人認(rèn)為業(yè)?務(wù)的發(fā)展與?否不應(yīng)有淡?旺季之分，?而是取決于?一個支行，?一個團(tuán)隊的?思想意識之?團(tuán)隊精神，?我們發(fā)展業(yè)?務(wù)也決不只?能坐門等客?，而是要走?出去，走進(jìn)?市場，走進(jìn)?商戶、農(nóng)戶?之中進(jìn)行有?針對性、策?略性的實質(zhì)?營銷，不是?有這樣一句?話嘛：時不?我待，只爭?朝夕。我們?不能把“與?時俱進(jìn)”當(dāng)?做一句空話?，我們需要?實際性地主?動出擊。?三、強(qiáng)化風(fēng)?險防范意識?，提升內(nèi)控?管理質(zhì)量。?隨著銀行業(yè)?競爭的日益?激烈，市場?環(huán)境的復(fù)雜?多變，商業(yè)?銀行經(jīng)營面?臨著越來越?多的風(fēng)險，?我們作為商?業(yè)銀行面臨?的主要風(fēng)險?包括信用風(fēng)?險、市場風(fēng)?險、操作風(fēng)?險，針對上?述三個風(fēng)險?，我認(rèn)為加?強(qiáng)操作風(fēng)險?的防范尤為?重要，通過?觀看四十五?分鐘的警示?教育片，以?及我們身邊?聽說看到的?很多案例，?不難看出，?絕大部分風(fēng)?險來自于銀?行內(nèi)部，比?如銀行監(jiān)守?自盜、違規(guī)?操作等等，?因此我認(rèn)為?在日常工作?中應(yīng)做好以?下幾個方面?的內(nèi)容：?1、加強(qiáng)員?工的思想教?育和業(yè)務(wù)制?度的學(xué)習(xí)，?利用周例會?、晨會，月?經(jīng)營分析會?及網(wǎng)上下載?警示教育片?等把風(fēng)險防?范意識，結(jié)?合今年的“?合規(guī)執(zhí)行年?”制度的內(nèi)?容，深深灌?入每位員工?的思想靈魂?深處，讓合?規(guī)的經(jīng)營理?念融入到工?作的每一環(huán)?節(jié)，爭做遵?章、守紀(jì)、?知法、守法?的___儲?蓄銀行人。?四、搭建?“以人為本?”的發(fā)展平?臺，培育和?諧企業(yè)文化?。針對支行?員工應(yīng)表揚(yáng)?先進(jìn)，激勵?后進(jìn)，和員?工多溝通、?少批評，堅?持以人為本?，利用現(xiàn)有?的職工小家?資源，通過?和員工一起?生日、節(jié)日?聚餐，乒乓?球、象棋、?羽毛球友誼?賽等，和員?工每日保持?一種愉悅的?心情，良好?的心態(tài)，同?時也要進(jìn)一?步抓好網(wǎng)點?柜面規(guī)范化?服務(wù)，進(jìn)一?步加大服務(wù)?檢查力度，?健全服務(wù)監(jiān)?督檢查網(wǎng)絡(luò)?，要引導(dǎo)員?工換位思考?，站在客戶?的角度看待?自己提供的?服務(wù)，自動?自發(fā)做好服?務(wù)工作，樹?立良好的企?業(yè)形象，提?高社會知名?度和美譽(yù)度?。五、強(qiáng)?化執(zhí)行力，?提升管理能?力。何謂執(zhí)?行力。執(zhí)行?力“就是按?質(zhì)按量地完?成工作任務(wù)?”的能力。?個人執(zhí)行力?的強(qiáng)弱取決?于兩個要素?——個人能?力和工作態(tài)?度，能力是?基礎(chǔ)，態(tài)度?是關(guān)鍵。所?以，我們要?提升個人執(zhí)?行力，一方?面是要通過?加強(qiáng)學(xué)習(xí)和?實踐鍛煉來?增強(qiáng)自身素?質(zhì)，而更重?要的是要端?正工作態(tài)度?。那么，如?何樹立積極?正確的工作?態(tài)度。我認(rèn)?為，關(guān)鍵是?要在工作中?實踐好“嚴(yán)?、實、快、?新”四字要?求。1、?要著眼于“?嚴(yán)”，積極?進(jìn)取，增強(qiáng)?責(zé)任意識。?責(zé)任心和進(jìn)?取心是做好?一切工作的?首要條件。?責(zé)任心強(qiáng)弱?，決定執(zhí)行?力度的大小?；進(jìn)取心強(qiáng)?弱，決定執(zhí)?行效果的好?壞。2、?要著眼于“?實”，腳踏?實地，樹立?實干作風(fēng)。?天下大事必?作于細(xì)，古?今事業(yè)必成?于實。雖然?每個人崗位?可能平凡，?分工各有不?同，但只要?埋頭苦干、?兢兢業(yè)業(yè)就?能干出一番?事業(yè)。好?高騖遠(yuǎn)、作?風(fēng)漂浮，結(jié)?果終究是一?事無成。?3、要著眼?于“快”，?只爭朝夕，?提高辦事效?率?！懊魅?復(fù)明日，明?日何其多。?我生待明日?，萬事成蹉?跎。”因此?，要提高執(zhí)?行力，就必?須強(qiáng)化時間?觀念和效率?意識，弘揚(yáng)?“立即行動?、馬上就辦?”的工作理?念。堅決克?服工作懶散?、辦事拖拉?的惡習(xí)。?4、要著眼?于“新”，?開拓創(chuàng)新，?改進(jìn)工作方?法。只有改?革，才有?活力；只有?創(chuàng)新，才有?發(fā)展。面對?競爭日益激?烈、變化日?趨迅猛的今?天，創(chuàng)新和?應(yīng)變能力已?成為推進(jìn)發(fā)?展的核心要?素。以上?是結(jié)合本次?省行培訓(xùn)內(nèi)?容和從事本?崗位經(jīng)驗的?一些打算和?體會，不妥?之處敬請領(lǐng)?導(dǎo)批評指正?。>銀行行?長培訓(xùn)心得?體會三：銀?行行長培訓(xùn)?學(xué)習(xí)心得體?會>>（_?__字）今?年我參加了?省行___?的二級支行?行長培訓(xùn)班?的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，通過學(xué)習(xí)?使我受益匪?淺。結(jié)合實?際工作，下?面，我談一?談個人的一?點心得體會?。一、轉(zhuǎn)?變市場營銷?觀念，實施?核心客戶營?銷策略。當(dāng)?前，銀行業(yè)?普遍認(rèn)同一?個“二八定?律”，我認(rèn)?為“二八定?律”針對我?們___儲?蓄銀行，尤?其是縣級以?下及農(nóng)村二?級支行來說?，這個定律?尤為顯得貼?切和突出，?即銀行__?_%的利潤?來自于__?_%的客戶??？梢姡琠?__%的高?端客戶針對?我們___?銀行帶來的?收益就可想?而知，但是?如何讓這_?__%的高?端客戶真正?成為我們的?忠誠客戶，?那就需要支?行自身利用?和優(yōu)化現(xiàn)有?的資源，通?過生日禮物?、病期探視?、各大節(jié)日?特色祝福等?等來拉近與?客戶的親屬?感并通過交?叉營銷，讓?客戶通過各?種體驗途徑?購買咱們銀?行自身的多?種產(chǎn)品，以?更優(yōu)質(zhì)更快?捷的服務(wù)等?等讓___?%的高端客?戶從心里產(chǎn)?生對我們郵?政銀行的忠?誠度。二?、轉(zhuǎn)變經(jīng)營?思路，樹立?科學(xué)發(fā)展觀?。1、要?進(jìn)一步增強(qiáng)?存款工作的?危機(jī)感和使?命感，大力?促進(jìn)各項存?款快速增長?，全力提升?存款業(yè)務(wù)的?市場地位，?加大儲蓄存?款競爭力度?，全力提升?市場份額。?堅持“大個?金”發(fā)展戰(zhàn)?略，運(yùn)用我?行點多面廣?，覆蓋城鄉(xiāng)?的網(wǎng)點資源?和營銷潛能?，做大儲蓄?市場。篇四?：銀行行長?培訓(xùn)學(xué)習(xí)心?得體會銀?行行長培訓(xùn)?學(xué)習(xí)心得體?會今年我參?加了省行_?__的二級?支行行長培?訓(xùn)班的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，通過?學(xué)習(xí)使我受?益匪淺。結(jié)?合實際工作?，下面，我?談一談個人?的一點心得?體會。一?、轉(zhuǎn)變市場?營銷觀念，?實施核心客?戶營銷策略?。當(dāng)前，銀?行業(yè)普遍認(rèn)?同一個“二?八定律”，?我認(rèn)為“二?八定律”針?對我們__?_儲蓄銀行?，尤其是縣?級以下及農(nóng)?村二級支行?來說，這個?定律尤為顯?得貼切和突?出，即銀行?___%的?利潤來自于?___%的?客戶?？梢?，___%?的高端客戶?針對我們_?__銀行帶?來的收益就?可想而知，?但是如何讓?這___%?的高端客戶?真正成為我?們的忠誠客?戶，那就需?要支行自身?利用和優(yōu)化?現(xiàn)有的資源?，通過生日?禮物、病期?探視、各大?節(jié)日特色祝?福等等來拉?近與客戶的?親屬感并通?過交叉營銷?，讓客戶通?過各種體驗?途徑購買咱?們銀行自身?的多種產(chǎn)品?，以更優(yōu)質(zhì)?更快捷的服?務(wù)等等讓_?__%的高?端客戶從心?里產(chǎn)生對我?們郵政銀行?的忠誠度。?二、轉(zhuǎn)變?經(jīng)營思路，?樹立科學(xué)發(fā)?展觀。1?、要進(jìn)一步?增強(qiáng)存款工?作的危機(jī)感?和使命感，?大力促進(jìn)各?項存款快速?增長，全力?提升存款業(yè)?務(wù)的市場地?位，加大儲?蓄存款競爭?力度，全力?提升市場份?額。堅持“?大個金”發(fā)?展戰(zhàn)略，運(yùn)?用我行點多?面廣，覆蓋?城鄉(xiāng)的網(wǎng)點?資源和營銷?潛能，做大?儲蓄市場。?2、著力?推進(jìn)中間業(yè)?務(wù)和新型業(yè)?務(wù)的全面、?協(xié)調(diào)發(fā)展，?通過代理保?險、信__?_卡、以及?下一步就要?推行的ic?卡、惠農(nóng)卡?能產(chǎn)品，抓?好全年每個?季度每個時?間段。發(fā)展?業(yè)務(wù)有的人?說要分業(yè)務(wù)?淡季旺季，?我個人認(rèn)?為業(yè)務(wù)的發(fā)?展與否不應(yīng)?有淡旺季之?分，而是取?決于一個支?行，一個團(tuán)?隊的思想意?識之團(tuán)隊精?神，我們發(fā)?展業(yè)務(wù)也決?不只能坐門?等客，而是?要走出去，?走進(jìn)市場，?走進(jìn)商戶、?農(nóng)戶之中進(jìn)?行有針對性?、策略性的?實質(zhì)營銷，?不是有這樣?一句話嘛：?時不我待，?只爭朝夕。?我們不能把?“與時俱進(jìn)?”當(dāng)做一句?空話，我們?需要實際性?地主動出擊?。三、強(qiáng)?化風(fēng)險防范?意識，提升?內(nèi)控管理質(zhì)?量。隨著?銀行業(yè)競爭?的日益激烈?，市場環(huán)境?的復(fù)雜多變?，商業(yè)銀行?經(jīng)營面臨著?越來越多的?風(fēng)險，我們?作為商業(yè)銀?行面臨的主?要風(fēng)險包括?信用風(fēng)險、?市場風(fēng)險、?操作風(fēng)險，?針對上述三?個風(fēng)險，我?認(rèn)為加強(qiáng)操?作風(fēng)險的防?范尤為重要?，通過觀看?四十五分鐘?的警示教育?片，以及我?們身邊聽說?看到的很多?案例，不難?看出，絕大?部分風(fēng)險來?自于銀行內(nèi)?部，比如銀?行監(jiān)守自盜?、違規(guī)操作?等等，因此?我認(rèn)為在日?常工作中應(yīng)?做好以下幾?個方面的內(nèi)?容：1、?加強(qiáng)員工的?思想教育和?業(yè)務(wù)制度的?學(xué)習(xí)，利用?周例會、晨?會，月經(jīng)營?分析會及網(wǎng)?上下載警示?教育片等把?風(fēng)險防范意?識，結(jié)合今?年的“合規(guī)?執(zhí)行年”制?度的內(nèi)容，?深深灌入每?位員工的思?想靈魂深處?，讓合規(guī)的?經(jīng)營理念融?入到工作的?每一環(huán)節(jié)，?爭做遵章、?守紀(jì)、知法?、守法的_?__儲蓄銀?行人。四?、搭建“以?人為本”的?發(fā)展平臺，?培育和諧企?業(yè)文化。針?對支行員工?應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)?，激勵后進(jìn)?，和員工多?溝通、少批?評，堅持以?人為本，利?用現(xiàn)有的職?工小家資源?，通過和員?工一起生日?、節(jié)日聚餐?，乒乓球、?象棋、羽毛?球友誼賽等?，和員工每?日保持一種?愉悅的心情?，良好的心?態(tài)，同時也?要進(jìn)一步抓?好網(wǎng)點柜面?規(guī)范化服務(wù)?，進(jìn)一步?加大服務(wù)檢?查力度，健?全服務(wù)監(jiān)督?檢查網(wǎng)絡(luò)，?要引導(dǎo)員工?換位思考，?站在客戶的?角度看待自?己提供的服?務(wù)，自動自?發(fā)做好服務(wù)?工作，樹立?良好的企業(yè)?形象，提高?社會知名度?和美譽(yù)度。?五、強(qiáng)化?執(zhí)行力，提?升管理能力?。何謂執(zhí)行?力。執(zhí)行力?“就是按質(zhì)?按量地完成?工作任務(wù)”?的能力。個?人執(zhí)行力的?強(qiáng)弱取決于?兩個要素—?—個人能力?和工作態(tài)度?，能力是基?礎(chǔ)，態(tài)度是?關(guān)鍵。所以?，我們要提?升個人執(zhí)行?力，一方面?是要通過加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和實?踐鍛煉來增?強(qiáng)自身素質(zhì)?，而更重要?的是要端正?工作態(tài)度。?那么，如何?樹立積極正?確的工作態(tài)?度。我認(rèn)為?，關(guān)鍵是要?在工作中實?踐好“嚴(yán)、?實、快、新?”四字要求?。1、要?著眼于“嚴(yán)?”，積極進(jìn)?取，增強(qiáng)責(zé)?任意識。責(zé)?任心和進(jìn)取?心是做好一?切工作的首?要條件。責(zé)?任心強(qiáng)弱，?決定執(zhí)行力?度的大??；?進(jìn)取心強(qiáng)弱?，決定執(zhí)行?效果的好壞?。2、要?著眼于“實?”，腳踏實?地，樹立實?干作風(fēng)。天?下大事必作?于細(xì)，古今?事業(yè)必成于?實。雖然每?個人崗位可?能平凡，分?工各有不同?，但只要埋?頭苦干、兢?兢業(yè)業(yè)就能?干出一番事?業(yè)。好高騖?遠(yuǎn)、作風(fēng)漂?浮，結(jié)果終?究是一事無?成。3、?要著眼于“?快”，只爭?朝夕，提高?辦事效率。?“明日復(fù)明?日，明日何?其多。我生?待明日，萬?事成蹉跎。?”因此，要?提高執(zhí)行力?，就必須強(qiáng)?化時間觀念?和效率意識?，弘揚(yáng)“立?即行動、馬?上就辦”的?工作理念。?堅決克服工?作懶散、辦?事拖拉的惡?習(xí)。4、?要著眼于“?新”，開拓?創(chuàng)新，改進(jìn)?工作方法。?只有改革，?才有活力?；只有創(chuàng)新?，才有發(fā)展?。面對競爭?日益激烈、?變化日趨迅?猛的今天，?創(chuàng)新和應(yīng)變?能力已成為?推進(jìn)發(fā)展的?核心要素。?支行長培訓(xùn)心得體會（三）（四）學(xué)習(xí)宋行?長在全省市?縣分行行長?座談會上講?話心得體會?宋行長在全?省市縣分行?行長座談會?上的講話令?人鼓舞、催?人奮進(jìn)，為?我們進(jìn)一步?向商業(yè)銀行?轉(zhuǎn)型工作指?明了方向、?提供了動力?。作為地市?分行的一名?___工作?人員，我想?結(jié)合渠道科?技部工作的?的實際，就?學(xué)習(xí)宋行長?在全省市縣?分行行長座?談會上的講?話談點心得?。一、堅?持以人為本?，加快機(jī)關(guān)?職能的轉(zhuǎn)型?。作為一?名支撐部門?人員，結(jié)合?自身的工作?環(huán)境，我對?于“民”有?著這樣的認(rèn)?識，“民”?不單單指的?是客戶，而?且還包括和?我一起工作?的同仁?！?堅持以人為?本，加快機(jī)?關(guān)職能的轉(zhuǎn)?型?！闭f起?來也許讓人?覺得空洞，?但是我認(rèn)為?它是我們工?作目標(biāo)的升?華，如果要?實現(xiàn)這一目?標(biāo)，就需要?踏踏實實認(rèn)?認(rèn)真真地做?好自己的本?職工作，俗?語云：細(xì)節(jié)?決定成敗，?細(xì)小之處才?能見大精神?。所以，我?們在工作中?，特別是對?支撐基層網(wǎng)?點的工作中?，要做到三?心，即要細(xì)?心、要有耐?心、要充滿?責(zé)任心，深?入淺出地將?我行的規(guī)章?制度講解清?楚，了解網(wǎng)?點人員的辛?苦，重視他?們的工作，?對基層網(wǎng)點?運(yùn)用科學(xué)的?方法管理，?啟發(fā)前臺人?員的上進(jìn)心?與成就感，?從而網(wǎng)點工?作效率的提?高。發(fā)現(xiàn)優(yōu)?點及時表揚(yáng)?，發(fā)現(xiàn)缺點?和不足