優(yōu)質服務心得體會（一）（3篇）VIP

優(yōu)質服務心得體會（一）會【?導語】優(yōu)?質服務心得?體會怎么寫?。下文就是?中國人才網(wǎng)?給您帶來的?優(yōu)質服務心?得體會，希?望可以更好?的幫助到您?。優(yōu)質服務心得體會（一）（二）隨著各個?行業(yè)之間的?競爭越來越?激烈，特別?是我們供電?行業(yè)，誰有?先進的信息?技術、科學?的經(jīng)營管理?方式、獨具?特色的企業(yè)?文化、超值?的優(yōu)質服務?，誰就會在?競爭中立于?不敗之地;?否則就會在?競爭中被淘?汰。從中我?們不難看出?，企業(yè)文化?和優(yōu)質服務?對于供電事?業(yè)來說意義?重大。我們?唯有創(chuàng)建自?己獨特的企?業(yè)文化，提?升我們的核?心競爭力，?提供超值?的服務來滿?足顧客日益?增長的需求?，挽留顧客?，我們才有?立足之地。?從這次優(yōu)?質服務學習?中，我清晰?的明白了什?么是服務。?服務就是用?服務者的腳?去穿顧客的?鞋子。也就?是說我要站?在客戶的角?度想問題，?滿足顧客的?需要，這就?是服務。而?如何為客戶?提供優(yōu)質服?務呢。這就?需要我有具?備良好的服?務意識和職?業(yè)態(tài)度，做?到五勤：眼?勤、嘴勤、?耳勤、手勤?、腿勤;四?好：職業(yè)形?象好、服務?態(tài)度好、服?務技能好、?回答問訊好?;三不怕：?不怕臟、不?怕累、不怕?煩;學會感?激體諒客戶?，一切為客?戶著想，洞?察先機，將?最優(yōu)質的服?務在客戶表?達前完成。?通過本次?的學習，了?解客戶需求?的分類，不?同客戶在不?同情況下的?不同需求，?并學會通過?察言觀色的?方法來辨別?這些需求，?并根據(jù)客戶?類型的差異?，為不同類?型的客戶提?供不同類型?的服務。通?過學習服務?的標準與技?巧，了解了?供電行業(yè)工?作程序，和?遇到特殊情?況（如：?客戶投訴）?時的處理技?巧。我明白?了微笑的作?用和意義，?同時深刻的?認識到，一?個優(yōu)秀的企?業(yè)的員工應?該具備良好?的個人形象?，用舉止、?工作及日常?禮儀來規(guī)范?自己的行為?，使我時刻?保持專業(yè)、?優(yōu)雅的氣質?。學會了溝?通的三大技?巧（觀察、?傾聽、語言?），明白了?有效的溝通?要以誠為先?，從心開始?，要用愛心?和客戶交流?，才能贏得?客戶的心。?概括起來說?就是：態(tài)度?決定一切。?細節(jié)決定成?敗。微笑改?變命運。文?化鑄就品牌?。溝通從心?開始。有禮?走遍天下。?服務創(chuàng)造未?來。這簡短?的七句話正?是我本次學?習最深刻的?體___在?。短暫的?學習雖然已?經(jīng)結束了，?但是真正的?考驗對我來?說才剛剛開?始。在以后?的工作中，?我將一如既?往本著電力?人的勤奮、?忠誠、嚴謹?、開拓的精?神，將我所?學到的先進?的服務理念?來武裝自己?的頭腦，用?積極、良好?的心態(tài)面對?工作，以優(yōu)?雅的職業(yè)形?象為客戶服?務，通過不?斷的學習提?升自己的業(yè)?務技能和服?務技巧。?放眼世界?，展望未來?，在未來社?會的競爭中?，我將以嶄?新的姿態(tài)面?對挑戰(zhàn)，在?經(jīng)營和服務?過程中，擺?正好自己的?心態(tài)，用微?笑和寬容對?待客戶，用?愛心打動客?戶，用優(yōu)質?服務創(chuàng)造電?力燦爛輝煌?的未來。優(yōu)質服務心得體會（一）（三）優(yōu)?質服務是供?電企業(yè)的生?命線，供電?公司始終高?度重視優(yōu)質?服務工作。?___年公?司緊緊圍繞?擴大內需、?促進地方經(jīng)?濟發(fā)展，積?極配合政府?做好“家電?下鄉(xiāng)”服務?，創(chuàng)新服務?舉措，打造?特色供電服?務品牌上下?功夫，結合?“機關效能?年”活動大?力弘揚企業(yè)?服務理念，?塑造服務新?形象，增強?社會親和力?，全面推行?“零距離、?全天候、保?姆式、超常?規(guī)、一站式?、親情式”?供電服務舉?措。一是?積極開展“?機關效能年?”活動。為?進一步創(chuàng)建?優(yōu)質、高效?、廉潔的電?力服務環(huán)境?，更好地服?務“三農(nóng)”?經(jīng)濟發(fā)展，?保障全縣重?大項目，民?生工程用電?需求，公?司下發(fā)了《?信豐縣供電?有限責任公?司關于創(chuàng)建?“群眾滿意?的服務窗口?”活動實施?方案》，公?司窗口單位?均實行無休?息日和無午?休制度，_?__開通了?___小時?值班電話-?-9559?8，營業(yè)人?員隨時接受?用電申請和?服務要求。?嚴格執(zhí)行“?首問負責制?”、“一次?性告知制”?，推廣客戶?經(jīng)理服務制?度，落實“?一口對外、?內轉外不轉?”的服務原?則，各營業(yè)?窗口全面受?理“業(yè)擴變?更、查詢咨?詢、投訴建?議、報修繳?費”等業(yè)務?。采取了“?一站式”服?務，改變了?過去由多個?部門、多人?串聯(lián)完成各?項工作的方?式，避免了?客戶“多頭?跑”“長時?等”的麻煩?，優(yōu)化了工?作流程，減?少中間環(huán)節(jié)?，極大提高?了工作效率?;為保障城?鄉(xiāng)居民的可?靠用電，保?證不間斷報?修，公司積?極兌現(xiàn)服務?承諾，進一?步提高受理?故障搶修反?應速度，提?高故障修復?