電大公共關系作業(yè)2答案

一、判斷正誤（60分）1.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。√

2.公共關系部的優(yōu)勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。

X3.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。

X4.技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普通、最基層的公共關系人員。X

5.一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。X6.公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。√

7.公共關系隊伍的專業(yè)化是指公共關系工作必須圍繞著公共關系目標來進行。

√

8.公共關系部的機構設置，要根據(jù)不同組織的工作性質和組織自身所面向的社會公眾的特殊性來確定?！?.公共關系部的不足之處，第一項就是看問題有時不夠客觀。

正確

錯誤X10.通才式的公共關系人才，在工作中能夠獨當一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。√11.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。√

12.在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。X

13.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。X

14.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語?！?/p>

15.服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象?！?6.信息的收集是組織內所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關部門應當發(fā)揮信息中樞的核心作用?！?/p>

17.公眾調查應經(jīng)常進行，主要要掌握公眾構成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領袖等方面的材料?！?/p>

18.文獻調查法收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經(jīng)常采用的方法。X

19.知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標?！?/p>

20.意見領袖，又稱輿論領袖，它是傳播學中的重要概念?！?/p>

21.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。√

22.良好的消費者關系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力?！?/p>

23.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活?！?/p>

24.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。

X25.社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。√26.政府關系是社會組織可以回避的一種關系?！?/p>

27.股東關系是一種分散于外部的內部關系。√

28.國際公眾關系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通?！?/p>

29.公眾心理具有客觀性的特點，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。X

30.模仿是在可控制條件下，個體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象?！潭雾椷x擇（25分）1.公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接(D

)。A.管理者B.領導者C.生產(chǎn)者

D.管理部門2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(

B)。A.銷售部門

B.廣告宣傳部門C.接待部門

D.辦公室

3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是(B

)。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作具有連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準較高4.優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備特征是(A

)。A.開朗、有耐心、能寬容B.實事求是C.公正無私D.創(chuàng)新能力5.（C）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作。A.公共關系學者B.公共關系教育家C.公共關系顧問D.公共關系經(jīng)理6.公關部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（B）的地位。A.績效管理B.喉舌功能C.組織經(jīng)營D.決策參謀

7.在設置公共關系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應遵循（C）原則，根據(jù)自身的性質、特點、公眾對象等來開展工作。A.整體協(xié)調性

B.規(guī)模適應性C.工作針對性

D.自主性8.公共關系部的組織機構沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設立公共關系委員會這種模式，主要是為一些（A）所采用。A.特大型企業(yè)

B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)

D.小型企業(yè)

9.公共關系公司的工作內容主要有五個方面，其中首要任務就是（B）。A.制定和實施公關計劃

B.確立目標、調查研究C.協(xié)助編制公關預算

D.協(xié)助開展公關工作10.與公關部比較，公共關系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（B）。A.看問題比較客觀

B.社會關系廣泛C.信息比較靈通

D.職業(yè)水準較高

11.高美譽度、低知名度屬于公共關系（B）狀態(tài)。A.最佳B.較為穩(wěn)定、安全C.不良

D.惡劣12.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（A）。A.組織形象象限圖

B.形象要素調查表C.語義差異分析法

D.形象要素差距圖13.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（A）。A.初創(chuàng)時期B.順利發(fā)展時期C.不協(xié)調時期D.嚴重失調時期14.自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（D）。A.自我傳播B.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播

15.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關人員必須保持信息的（D）。A.刺激強度B.重復率C.對比度D.新鮮程度16.公關調查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（C）是一種效率高、花費少的調查方法。A.觀察法B.訪問法C.文獻調查法D.問卷調查法

17.（A）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調查者的親自觀察，可以排除其他調查方法的間接性所造成的誤會和干擾。A.觀察法

B.訪問法C.文獻調查法

D.問卷調查法18.（B）具有保密性強，訪談形式靈活，調查結果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。A.問卷調查法

B.個別訪談法C.集體訪談法

D.電話調查法

19.（C）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調查方法，但不適應于調查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。A.個別訪談法

B.參與觀察法C.電話調查法

D.集體訪談法20.（C）公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。A.社會型公關

B.征詢型公關C.服務型公關

D.交際型公關21.公共關系為市場銷售服務的功能，首先集中體現(xiàn)在（B）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關系，為產(chǎn)品或服務的銷售營造一個良好的環(huán)境。A.社區(qū)關系B.消費者關系C.政府關系

D.媒介關系22.（A）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公眾

B.社區(qū)公眾C.消費者公眾

D.名流公眾

23.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A.政府關系B.媒介關系C.社區(qū)關系D.消費者關系24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D）。A.公關廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡D.大眾傳播

25.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾三、案例分析（15分）2011年4月15日，一張上海市盧灣區(qū)紅十字會的餐飲消費發(fā)票出現(xiàn)在網(wǎng)絡上，根據(jù)發(fā)票顯示，收款單位為上海慧公館餐飲管理有限公司，付款單位為盧灣區(qū)紅十字會，消費金額則是9859元。作為社會救助團體的盧灣區(qū)紅十字會，一頓飯消費接近萬元，網(wǎng)友們都高呼“震驚”，這張發(fā)票的相關帖子也被轉發(fā)了幾萬條。上海市紅十字會在網(wǎng)曝紅十字會高額消費發(fā)票后，告知媒體：“盧灣紅十字會高額餐飲費”開支渠道為為盧灣紅十字會工作業(yè)務經(jīng)費，非救災救助款。16日，上海市紅十字會通報了高額餐飲發(fā)票的調查結果及處理情況：該發(fā)票資金開支渠道為盧灣區(qū)紅十字會的工作業(yè)務經(jīng)費，非社會各界捐贈的救災救助款，活動系盧灣區(qū)紅十字會與相關企業(yè)協(xié)會商洽工作的公務活動，參加人員17人，人均消費水平明顯高于標準，9859元中的7309元為超額部分，由個人承擔，予以退回。紅十字會系統(tǒng)的快速應對和處理后，"發(fā)票微博風波"并沒有平息下來，仍有大量網(wǎng)友對紅會的通報表達出了不滿意，甚至對整個中國公益表達失去信心。分析：案例中上海市紅十字會有哪些錯誤？有哪些是應該改進的地方？答：作為一個以慈善為目的的機構，就應該對公眾負責。資金的來源于民眾，那么資金的流向也應該于民眾。這才是機構的生存之道，這次事件令組織的公益形象瞬間瓦解，大眾紛紛懷疑其公益性是否屬實以及對