文化敏感性與跨文化溝通

文化敏感性與跨文化溝通第一頁，共五十一頁，2022年，8月28日請(qǐng)思考并討論：1.請(qǐng)描述一件發(fā)生在中國(guó)員工和外籍雇員之間的沖突/不理解/矛盾/誤會(huì)。你認(rèn)為發(fā)生的原因是什么？應(yīng)如何解決和避免？2.請(qǐng)描述一件發(fā)生在中外國(guó)企業(yè)之間（管理者之間，談判雙方）的沖突/不理解/矛盾/誤會(huì)。你認(rèn)為發(fā)生的原因是什么？應(yīng)如何解決和避免？3.請(qǐng)描述一件發(fā)生在中國(guó)員工和當(dāng)?shù)厣鐣?huì)（當(dāng)?shù)厝?宗教機(jī)構(gòu)/政府）的沖突/不理解/矛盾/誤會(huì)。你認(rèn)為發(fā)生的原因是什么？應(yīng)如何解決和避免？第二頁，共五十一頁，2022年，8月28日什么是文化？你覺得文化是什么？第三頁，共五十一頁，2022年，8月28日4Rs效果時(shí)間認(rèn)識(shí)Recognize提高文化敏感性尊重Respect欣賞文化差異協(xié)調(diào)Reconcile處理文化差異實(shí)現(xiàn)和植根Realize&Root根本的文化協(xié)調(diào)NewStep第四頁，共五十一頁，2022年，8月28日文化的結(jié)構(gòu)人造物(ArtifactsandProducts)語言，食物，市場(chǎng)，時(shí)尚和藝術(shù)規(guī)范（Norms)群體中人們對(duì)于什么是對(duì)或錯(cuò)的看法正式的法律條文或非正式的社會(huì)控制價(jià)值觀(Values)群體中人們對(duì)于什么是好或壞的看法該群體人們的共同理想基本假設(shè)(BasicAssumptions)會(huì)有對(duì)錯(cuò)，好壞之分的基本出發(fā)點(diǎn)”存在”的假設(shè)人類為了解決生存問題而自動(dòng)解決了第五頁，共五十一頁，2022年，8月28日文化的結(jié)構(gòu)內(nèi)隱的部分外顯的部分第六頁，共五十一頁，2022年，8月28日文化的差異所在文化的差異在于它們對(duì)人類必須要面對(duì)三個(gè)問題的解決途徑不同1.與他人的關(guān)系2.與自然的關(guān)系3.與時(shí)間的關(guān)系第七頁，共五十一頁，2022年，8月28日文化的七個(gè)維度普遍主義與特殊主義（法則對(duì)關(guān)系）個(gè)人主義與集體主義（群體對(duì)個(gè)人）情感中立型與情感表達(dá)型（感情表達(dá)的程度）專一與擴(kuò)散（牽涉的范圍）成就與歸屬（地位是如何確定的）內(nèi)部控制和外部控制（人與自然的關(guān)系）同步進(jìn)行與順序進(jìn)行（時(shí)間觀念）第八頁，共五十一頁，2022年，8月28日第一個(gè)問題第九頁，共五十一頁，2022年，8月28日你的朋友擁有多大的權(quán)力期望你的保護(hù)？A 作為朋友，毋庸置疑他有權(quán)力期望我證明他低速行駛B. 作為朋友，他有一定的權(quán)力期望我證明他低速行駛我的朋友沒有權(quán)力期望我證明他低速行駛第十頁，共五十一頁，2022年，8月28日選擇C，及不證明朋友低速行駛的比例第十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日1.普遍主義—特殊主義普遍主義者的特點(diǎn)特殊主義者的特點(diǎn)更注重準(zhǔn)則而不是關(guān)系更注重關(guān)系而不是準(zhǔn)則法律合同經(jīng)過悉心準(zhǔn)備法律合同可以更改遵守合同的人才值得信賴懂得調(diào)節(jié)以利于雙方關(guān)系的人才值得信賴只有一個(gè)事實(shí)有不同的事實(shí)生意就是生意規(guī)矩是死的，人是活的第十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日與普遍主義者交流與特殊主義者交流準(zhǔn)備好對(duì)方回非常重視“客觀的”，“規(guī)范性”的意見準(zhǔn)備好對(duì)方可能會(huì)說與主題無關(guān)的話題不要把就事論事的態(tài)度當(dāng)做對(duì)你的冒犯不要把私人關(guān)系的建立當(dāng)做無關(guān)緊要的如果有疑慮，時(shí)刻準(zhǔn)備與律師商談考慮法律保護(hù)本身是否會(huì)傷害信任努力采用連貫同一的程序建立非正式網(wǎng)絡(luò)，并形成個(gè)人理解公開透明，一視同仁私下改善關(guān)系，一事一議用正規(guī)的商業(yè)方式改變整個(gè)系統(tǒng)對(duì)約定俗成的行為做非正式變通第十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日第二個(gè)問題b)另一個(gè)人說：“如果人人都能關(guān)心其他人的生活，那么每個(gè)人的生活質(zhì)量都能提高，盡管這可能會(huì)妨礙個(gè)人的自由和發(fā)展?！盿)一個(gè)人說：“很顯然，如果一個(gè)人能夠有足夠的自由和機(jī)會(huì)來完善自己的話，他的生活質(zhì)量必將因此大大提高。”第十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日選擇a的比例%第十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日在你的工作場(chǎng)所中，那種情況更經(jīng)常發(fā)生？a.大家一起工作，沒有人獲得個(gè)人榮譽(yù)，榮譽(yù)是集體的。b.每個(gè)人獨(dú)自工作，并能獲得個(gè)人榮譽(yù)。如果錯(cuò)誤是你的工作團(tuán)隊(duì)中某個(gè)人的疏忽造成的，如何追究責(zé)任？a.由于疏忽而造成錯(cuò)誤的那個(gè)人個(gè)體有責(zé)任b.由于他是整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的一部分，所以工作團(tuán)隊(duì)要一起承擔(dān)責(zé)任。第十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日2.個(gè)人主義—集體主義個(gè)人主義文化的特點(diǎn)集體主義文化的特點(diǎn)頻繁使用“我”字頻繁使用“我們”談判者能全權(quán)代表，由代表當(dāng)場(chǎng)做決定代表只能暫時(shí)同意，在做決定前要跟后方組織協(xié)商人們推崇個(gè)人成就并獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任人們崇尚集體成就并共同承擔(dān)責(zé)任目標(biāo)是快速完成交易目標(biāo)是建立持久關(guān)系成雙成對(duì)甚至一個(gè)人去度假集體組織度假或與大家庭共同度假第十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日與個(gè)人主義者交流與集體主義者交流能迅速做決定，遇到臨時(shí)決議時(shí)可以不經(jīng)過總部對(duì)其花在征詢意見和達(dá)成一致上的時(shí)間有足夠耐心最棘手的問題在于吸引對(duì)方接受特定的解決方案最棘手的問題在于在保證對(duì)方的內(nèi)部協(xié)商不影響自己組織的多重目標(biāo)引入個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)機(jī)制重視整體士氣和凝聚力，以團(tuán)隊(duì)為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象給與工作變動(dòng)和流動(dòng)性給與期望工作穩(wěn)定和低流動(dòng)性鼓勵(lì)人們發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性堅(jiān)持人們要實(shí)現(xiàn)共同的高層次目標(biāo)第十八頁，共五十一頁，2022年，8月28日第三個(gè)問題在我所在的社會(huì)，公開的表露自己的情感被認(rèn)為是不夠職業(yè)的行為：請(qǐng)指出你有多同意該說法:a)非常同意b)同意介于二者之間不同意e)非常不同意第十九頁，共五十一頁，2022年，8月28日傾向于不表露感情的比例第二十頁，共五十一頁，2022年，8月28日3.感情中立—感情表達(dá)感情中立者感情表達(dá)者不會(huì)暴露他們的所思所想用各種方式暴露所思所想面部表情或姿勢(shì)偶爾會(huì)流露緊張情緒非常明顯地用言語表達(dá)緊張情緒囤積的情緒偶爾會(huì)爆發(fā)感情毫無節(jié)制的恣意流露推崇冷靜自持的行為推崇熱烈，充滿活力與生機(jī)的情緒表達(dá)身體接觸，做手勢(shì)或面部夸大的表情都是禁忌對(duì)身體接觸，做手勢(shì)和面部夸大的表情司空見慣第二十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日與情感中立者交流與情感表達(dá)著交流在會(huì)議或談判中叫停，從而平息自己的情緒不要因?yàn)閷?duì)方的表演而放棄既定目標(biāo)，冷靜考慮避免熱烈的，情感過于流露的行為，這會(huì)被當(dāng)做缺乏自制力和沒有教養(yǎng)避免疏離，曖昧和冷淡的表現(xiàn)，這會(huì)被當(dāng)做輕蔑冷淡和想與人隔絕的態(tài)度事先有充分準(zhǔn)備，保持客觀中立的態(tài)度進(jìn)行討論對(duì)別人的熱情和好意做積極熱烈的回應(yīng)他們沒有情緒起伏的聲調(diào)并不表示他們不感興趣，可能只是不愿意及早攤派容忍情緒的巨大起伏，對(duì)方的熱情認(rèn)同和憤怒并不意味著他們已經(jīng)做出最后判斷第二十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日老板請(qǐng)自己的一個(gè)下屬去給他刷房子a.某同事：“如果你不愿意的話，你可以不用替他粉刷房屋。在工作中他是領(lǐng)導(dǎo)，但工作之外他就不是了?！眀.另一同事：“盡管我不愿意，但我還是會(huì)替他去粉刷房屋。在工作中他是領(lǐng)導(dǎo)，在工作之外這個(gè)關(guān)系也不容忽略。”第四個(gè)問題第二十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日選擇不去刷房子的比例%第二十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日公共區(qū)域私人領(lǐng)域第二十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日公共空間私人空間專一性文化的關(guān)系第二十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日公共空間私人空間第二十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日沒有關(guān)系第二十八頁，共五十一頁，2022年，8月28日擴(kuò)散型的人際關(guān)系PrivatePrivate第二十九頁，共五十一頁，2022年，8月28日擴(kuò)散型和專一型產(chǎn)生沖突的地方公共空間私人空間危險(xiǎn)區(qū)私人空間第三十頁，共五十一頁，2022年，8月28日4.擴(kuò)散型和專一型專一型的特點(diǎn)擴(kuò)散型的特點(diǎn)直接切入主題，交往時(shí)目的性強(qiáng)間接，迂回，交往中貌似無目的精確，直率，確定和透明含糊其詞，圓滑，含混，甚至不透明私人事務(wù)和公務(wù)彼此分開私人事務(wù)和公務(wù)彼此滲透原則和道德觀始終如一，對(duì)任何人都一視同仁道德觀高度條件化，視情景和對(duì)象而變化第三十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日與專一型的人交流與擴(kuò)散型的人交流研究要與你打交道的專一組織的目的，原則和定量化目標(biāo)研究要與你打交道的擴(kuò)散型組織的歷史背景和遠(yuǎn)景構(gòu)想直切主題，不要使用與所討論問題無關(guān)的頭銜或致謝技巧多謝耐心，無論討論什么問題，尊重一個(gè)人的頭銜年齡和背景給與對(duì)方清晰明確和細(xì)致的指示或要求，明確指出你是同意還是反對(duì)含混模糊的指示會(huì)被看做一定有授權(quán)的意圖，給與信心而非具體指示組織好會(huì)議的日程表，時(shí)間和中間間歇，使之緊湊連貫讓會(huì)議順其自然，偶爾推進(jìn)一下進(jìn)程。第三十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日第五個(gè)問題你做了什么？你是誰？地位?第三十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日成就型——?dú)w屬型第三十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日5.成就型—?dú)w屬型成就型的特點(diǎn)歸屬型的特點(diǎn)只有當(dāng)頭銜與執(zhí)行任務(wù)需要的能力相關(guān)時(shí)才會(huì)使用頭銜廣泛使用頭銜，尤其是當(dāng)這個(gè)頭銜反映了所屬者在組織中的身份地位對(duì)上級(jí)的尊重程度取決于他的工作效率和知識(shí)面人們將一個(gè)人對(duì)上級(jí)的尊重程度視為衡量他對(duì)組織或使命忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)大部分高級(jí)管理人員在年齡，性別方面沒有太大限制，而且術(shù)業(yè)有專攻多數(shù)管理人員都是中年男性，且有一定背景第三十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日與成就型的人交流與歸屬型的人交流為建立合作，你的談判隊(duì)伍要保證各個(gè)領(lǐng)域的專家齊備，以顯示準(zhǔn)備充分為建立合作，你要保證談判隊(duì)伍有高資歷和高級(jí)別者，以顯示重視程度使用能夠顯示你個(gè)人能力的頭銜使用能夠顯示你影響力的頭銜重視對(duì)手的能力和所掌握的信息，即使你懷疑他們?cè)谄浣M織的影響力重視對(duì)手的級(jí)別和資歷，即使你懷疑他們其實(shí)并不太懂行決策通常因?yàn)榧夹g(shù)或?qū)嵤┲械脑蚨袛鄾Q策通常由于高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑而中斷目標(biāo)管理和績(jī)效評(píng)估都是有效的激勵(lì)手段通常來自越高層的領(lǐng)導(dǎo)的直接鼓勵(lì)越有效第三十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日第六個(gè)問題A.在我身上發(fā)生的一切都是我的行為所致B.有時(shí)候我完全不能掌握自己的命運(yùn)第三十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日選擇個(gè)人命運(yùn)可以自我掌握的比例第三十八頁，共五十一頁，2022年，8月28日內(nèi)部控制自然是可以了解的某種機(jī)制，要控制環(huán)境外部控制自然是一個(gè)有機(jī)體，要與環(huán)境協(xié)調(diào)第三十九頁，共五十一頁，2022年，8月28日6.內(nèi)部控制和外部控制內(nèi)部控制者的特點(diǎn)外部控制者的特點(diǎn)經(jīng)常對(duì)環(huán)境持對(duì)抗態(tài)度態(tài)度靈活，愿意妥協(xié)以保持和平?jīng)_突和抵制是信念的表征和諧，敏感關(guān)注的焦點(diǎn)是自己，包括自己的職能，團(tuán)體和組織關(guān)注的焦點(diǎn)是“別人”，包括客戶，合伙人和同事在環(huán)境失控或多變時(shí)感到不安對(duì)自然的變化起伏沒有不適應(yīng)之感第四十頁，共五十一頁，2022年，8月28日與內(nèi)部控制者交流與外部控制者交流對(duì)方會(huì)用強(qiáng)硬手段來測(cè)試你的適應(yīng)力溫和，堅(jiān)持，禮貌和持久的忍耐力會(huì)得到回報(bào)達(dá)到目標(biāo)是第一位的維持關(guān)系是最重要的有所得必有所失成功屬于大家，失敗必須獨(dú)自承受第四十一頁，共五十一頁，2022年，8月28日第七個(gè)問題A.你覺得應(yīng)該同一時(shí)間同時(shí)進(jìn)行多件事情且并不感到忙亂。B.你覺得應(yīng)該一件事情做完再做另一件，每件事情之間要安排緊湊。第四十二頁，共五十一頁，2022年，8月28日同步進(jìn)行與順序進(jìn)行1.453.001.45-2.00順序型同步型3.00-3.15第四十三頁，共五十一頁，2022年，8月28日7.同步進(jìn)行與順序進(jìn)行順序進(jìn)行者的特點(diǎn)同步進(jìn)行者的特點(diǎn)一個(gè)時(shí)間段只做一件事情同時(shí)做幾件事情時(shí)間是可以控制，可以測(cè)量的約會(huì)時(shí)間是有彈性的，并且傾向于“把時(shí)間給”重要的人嚴(yán)格守約，提前訂好時(shí)間表，不會(huì)遲到時(shí)間表通常服從于關(guān)系關(guān)系通常服從于時(shí)間表傾向于追隨關(guān)系導(dǎo)向傾向于遵守最初的計(jì)劃第四十四頁，共五十一頁，2022年，8月28日簡(jiǎn)單總結(jié)1.沒有一種文化是最好的文化2.永遠(yuǎn)不可能真正的了解另一個(gè)文化3.避免以刻板印象來看待文化差異第四十五頁，共五十一頁，2022年，8月28日文化的正態(tài)分布中國(guó)文化美國(guó)文化中國(guó)人怎樣看待美國(guó)人：過于自由，自我中心，帝國(guó)主義美國(guó)人怎樣看待中國(guó)人：保守，模棱兩可，不守規(guī)矩第四十六頁，共五十一頁，2022年，8月28日重要建議與其強(qiáng)調(diào)不同文化間的差異，不如發(fā)覺如何通過文化A的某些特性實(shí)現(xiàn)文化B的某些需求。把問題看做可以解決的兩難問題，而不要妥協(xié)和看做永恒的沖突。接觸來自不同文化的工作伙伴，有意愿去交流和解決文化差異帶來的沖突。第四十七頁，共五十一頁，2022年，8月28日推薦書籍從深度心理學(xué)看愛情<美>黃維仁著跨越文化浪潮<荷>馮.