銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得3篇（3篇）

銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得3篇隨著?社會(huì)的發(fā)展?進(jìn)步，文明?程度的不斷?提高，以及?與人交往的?日益頻繁，?文明禮儀已?成為現(xiàn)代社?會(huì)中人們生?活、商務(wù)等?方面不可缺?少的重要組?成部分。?學(xué)習(xí)了職場(chǎng)?禮儀后，讓?我感受頗深?，才更為深?刻懂得禮儀?在生活中的?重要性，才?更為清楚的?明白禮儀的?深邃內(nèi)涵。?作為一名銀?行從業(yè)人員?，我們直接?面對(duì)的是銀?行的客戶，?我們的一言?一行都決定?著客戶對(duì)我?們銀行的信?任度和好感?。在工作?單位中，單?位的一些“?工作標(biāo)準(zhǔn)”?“行為規(guī)范?”，從某種?意義上講，?也是一種對(duì)?禮儀的要求?，是一種更?專業(yè)、更規(guī)?范的禮儀。?對(duì)個(gè)人而言?，禮儀體現(xiàn)?了人的教養(yǎng)?、風(fēng)度和魅?力，還體現(xiàn)?了一個(gè)人對(duì)?社會(huì)的認(rèn)知?水準(zhǔn)以及自?己的學(xué)識(shí)、?修養(yǎng)和價(jià)值?觀。講禮?儀，我們首?先要明白什?么是禮儀??“禮者，敬?人也!禮者?，養(yǎng)也!”?所謂禮就是?尊重人，包?括自己和別?人，禮是一?種教養(yǎng)。儀?，儀表、儀?容、儀態(tài)等?外在的表現(xiàn)?形式。禮儀?就是尊重別?人并表現(xiàn)出?來。禮儀是?人際交往的?規(guī)則，是我?們?cè)谌粘Ｉ?活中、工作?中不可或缺?的。通過?這次文明禮?儀學(xué)習(xí)后，?我恍然大悟?，原來在平?時(shí)的工作中?我們有很多?地方都做得?不到位，從?小小的鞠躬?禮到文明用?語，似乎我?們都有太多?的忽略，比?如在平時(shí)工?作中鞠躬禮?不標(biāo)準(zhǔn)、文?明用語聲音?太小、面部?無表情等常?見問題我們?好象都沒有?多加注意。?為了切實(shí)?規(guī)范服務(wù)行?為，我必須?按培訓(xùn)中所?講的服務(wù)禮?儀要求，努?力讓自己的?規(guī)范服務(wù)成?為習(xí)慣，做?到標(biāo)準(zhǔn)化、?正規(guī)化，在?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)，體現(xiàn)?自身服務(wù)的?價(jià)值，展示?良好的個(gè)人?修養(yǎng)，通過?個(gè)人的專業(yè)?形象與風(fēng)度?，加上周到?的服務(wù)，提?升客戶感知?的銀行形象?。銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得3篇（二）?這次禮儀培?訓(xùn)使我深刻?認(rèn)識(shí)到，銀?行工作禮儀?訓(xùn)練的重要?性。我們中?華民族素有?“禮儀之幫?”的美譽(yù)，?可謂歷史悠?久，我國歷?史上第一位?禮儀專家孔?子就認(rèn)為禮?儀是一個(gè)人?：“修身養(yǎng)?性持家立業(yè)?治國平天下?”的基礎(chǔ)。?禮儀是普通?人修身養(yǎng)性?、持家立業(yè)?的基礎(chǔ)，是?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者?治理好國家?、管理好公?司或企業(yè)的?基礎(chǔ)。生活?里最重要的?是以禮待人?，有時(shí)侯禮?的作用不可?估量，從某?種意義上講?，禮儀比智?慧和學(xué)識(shí)都?重要。隨著?社會(huì)的發(fā)展?，商業(yè)銀行?也是越來越?多，面臨著?日趨激烈的?競(jìng)爭(zhēng)，能否?在競(jìng)爭(zhēng)中保?持優(yōu)勢(shì)地位?，獨(dú)樹一幟?，不斷發(fā)展?壯大，因素?固然很多，?其中，良好?的品牌形象?無疑會(huì)起到?非常重要的?作用。從某?種意義上說?，現(xiàn)代的金?融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?是一種形象?競(jìng)爭(zhēng)，銀行?樹立良好的?形象，因素?很多，其中?高素質(zhì)的員?工，高質(zhì)量?的服務(wù)，每?一位員工的?禮儀修養(yǎng)無?疑會(huì)起著十?分重要的作?用。我們?中國銀行是?一個(gè)服務(wù)性?行業(yè)。在服?務(wù)中，只有?把品牌效應(yīng)?和優(yōu)良的服?務(wù)結(jié)合起來?，才能達(dá)到?客戶滿意的?效果。優(yōu)良?的服務(wù)與人?的舉止行為?有關(guān)，與銀?行員工服務(wù)?質(zhì)量的技能?技巧有關(guān)，?更與我們的?禮儀修養(yǎng)有?關(guān)。員工的?禮儀修養(yǎng)不?僅體現(xiàn)了一?個(gè)行業(yè)自身?素質(zhì)的高低?，而且反映?了一個(gè)銀行?的整體水平?和可信程度?。如果每一?個(gè)中行人都?能夠做到接?人待物知書?達(dá)禮，著裝?得體，舉止?文明，彬彬?有禮，談吐?高雅，就會(huì)?贏得社會(huì)的?信賴，理解?，支持。反?之，如果大?家言語粗魯?，衣冠不整?，舉止失度?，接人待物?冷若冰霜或?傲慢無禮，?就會(huì)有損銀?行形象，就?會(huì)失去客戶?，失去市場(chǎng)?，在競(jìng)爭(zhēng)中?處于不利的?地位。隨?著日趨激烈?的金融同業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)，我們?積極應(yīng)對(duì)發(fā)?揮已有的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著?力提高核心?競(jìng)爭(zhēng)力，提?高服務(wù)質(zhì)量?，才能贏得?市場(chǎng)商機(jī)，?贏得可持續(xù)?的質(zhì)量效益?型發(fā)展，進(jìn)?一步樹立最?富價(jià)值的現(xiàn)?代商業(yè)銀行?的信譽(yù)形象?。該行牢固?樹立“服務(wù)?是立行之本?”的服務(wù)理?念，不斷增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?，轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念，強(qiáng)化?服務(wù)措施，?從服務(wù)質(zhì)量?、服務(wù)手段?、服務(wù)內(nèi)容?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)環(huán)境?等方面入手?，狠抓優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)，?提高優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的整?體水平。認(rèn)?真落實(shí)“以?人為本，服?務(wù)至上，全?面提升服務(wù)?形象”的服?務(wù)理念，以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，從?基礎(chǔ)抓起、?從細(xì)節(jié)抓起?、從規(guī)范抓?起，全面打?造服務(wù)品牌?，把“視客?戶如家人”?作為全行員?工的服務(wù)理?念，讓客戶?進(jìn)入銀行行?有一種如家?的感覺。其?中，我們中?國銀行職員?的儀容、儀?表、禮儀，?也對(duì)行業(yè)站?穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮?著積極作用?。中行要?積極踐行科?學(xué)發(fā)展觀，?創(chuàng)新、發(fā)展?、提升核心?競(jìng)爭(zhēng)力，我?認(rèn)為要從以?下幾個(gè)方面?做起：1?、必須從員?工基本業(yè)務(wù)?操作技能做?起，狠抓銀?行職員的行?為舉止禮儀?的培訓(xùn)，通?過深入開展?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)，技術(shù)練?兵活動(dòng)，進(jìn)?一步提高全?行員工的業(yè)?務(wù)技能和工?作效率，全?面提升員工?綜合素質(zhì)，?以扎實(shí)的功?底和嫻熟的?技能服務(wù)客?戶，塑造良?好的社會(huì)形?象;2、?從銀行的晨?、夕會(huì)，迎?賓、儀容儀?表、業(yè)務(wù)受?理、服務(wù)禮?儀、營業(yè)環(huán)?境等進(jìn)行規(guī)?范要求，并?對(duì)全行員工?進(jìn)行服務(wù)禮?儀、服務(wù)形?象培訓(xùn)，進(jìn)?一步提升營?業(yè)窗口的服?務(wù)形象，強(qiáng)?化服務(wù)理念?教育，打造?良好的金融?服務(wù)品牌，?特別是要發(fā)?揮好大堂經(jīng)?理、理財(cái)經(jīng)?理和行領(lǐng)導(dǎo)?兼職大堂經(jīng)?理作用，嚴(yán)?格按照三聲?服務(wù)、微笑?服務(wù)、站立?服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)?管理去做;?3、核心?競(jìng)爭(zhēng)力的提?升，全行員?工自覺樹立?以客戶為中?心，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，以?滿足客戶高?層次服務(wù)需?求為目標(biāo)，?以推進(jìn)規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)為基礎(chǔ)?、通過提升?員工服務(wù)技?能和服務(wù)效?率為重點(diǎn)，?改善整體服?務(wù)環(huán)境，完?善客戶分層?服務(wù)體系，?努力營造大?服務(wù)格局，?全面提升核?心競(jìng)爭(zhēng)力。?把中國銀行?的規(guī)范化服?務(wù)正逐漸演?變成一種文?化，演變成?愛崗敬業(yè)的?服務(wù)精神，?演變成全行?員工服務(wù)為?本的道德觀?、價(jià)值觀。?這次禮儀?培訓(xùn)使我受?益匪淺，做?為一名中行?的服務(wù)人員?，要嚴(yán)格規(guī)?范自己的服?務(wù)言行，在?今后的工作?中，微笑的?聆聽客戶的?來電，耐心?的解答客戶?的請(qǐng)求，用?一顆健康的?心態(tài)來面對(duì)?我們的客戶?，用一顆健?康的心態(tài)來?面對(duì)自己的?工作，用良?好的儀容儀?表和精神面?貌來塑造中?行良好的服?務(wù)品牌形象?，使我們的?禮儀禮節(jié)和?良好的服務(wù)?能夠給新老?客戶留下美?好的印象，?爭(zhēng)取做到一?名優(yōu)秀的中?行服務(wù)人。?銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得3篇（三）銀?行作為一個(gè)?服務(wù)性行業(yè)?，在服務(wù)中?只有把品牌?效應(yīng)和優(yōu)良?的服務(wù)結(jié)合?起來，才能?達(dá)到客戶滿?意的效果。?優(yōu)良的服務(wù)?與人的舉止?行為有關(guān)，?與銀行員工?服務(wù)質(zhì)量的?技能有關(guān)，?更與禮儀修?養(yǎng)有關(guān)。員?工的禮儀修?養(yǎng)不僅體現(xiàn)?了一個(gè)行業(yè)?自身素質(zhì)的?高低，更是?反映了一個(gè)?銀行的整體?水平和可信?程度。作為?一名建行的?員工，我是?客戶直接接?觸的對(duì)象，?我的言行舉?止代表著銀?行的形象。?通過參加?九月份的員?工禮儀培訓(xùn)?活動(dòng)，不僅?讓我們了解?到禮儀的重?要性，而且?著重培養(yǎng)我?們從日常工?作生活中養(yǎng)?成禮儀習(xí)慣?，規(guī)范自己?的行為舉止?，做到待人?接物知書達(dá)?理、著裝得?體、舉止文?明、彬彬有?禮。同時(shí)我?認(rèn)為，好的?第一印象是?從初見客戶?的禮儀開始?的。參加楊?芳老師的這?次禮儀培訓(xùn)?使我受益匪?淺，做為一?名建行的服?務(wù)人員，要?嚴(yán)格規(guī)范自?己的服務(wù)言?行，在今后?的工作中努?力做到以下?幾點(diǎn)：一?是站姿挺拔?、坐姿端正?、行姿穩(wěn)重?、精神飽滿?、舉目端莊?。二是在接?待客戶時(shí)應(yīng)?做到來有迎?聲，走有送?聲，主動(dòng)問?好：(“您?好，歡迎光?臨!請(qǐng)問您?需要辦理什?么業(yè)務(wù)?”?“再見，歡?迎您下次光?臨!”)。?三是與客戶?坐著面對(duì)面?談話時(shí)，應(yīng)?坐椅子的三?分之二處，?挺胸收腹微?向前傾，面?帶微笑。目?光平視客戶?，解答問題?時(shí)應(yīng)做到耐?心仔細(xì)，并?使用文明用?語(“您好?。請(qǐng)。謝謝?。對(duì)不起。?讓您久等了?”)。四是?為客戶辦理?業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主?動(dòng)、專注、?高效，并做?到微笑服務(wù)?，與客戶遞?送東西時(shí)應(yīng)?雙手遞交。?五是在引領(lǐng)?客戶時(shí)，應(yīng)?使用手勢(shì)為?客戶指引，?伸出手臂、?手心朝上、?五指并攏，?(您好，請(qǐng)?跟我來!)?(您好，請(qǐng)?您到___?號(hào)窗口辦理?業(yè)務(wù)!)?為了切實(shí)規(guī)?范服務(wù)行為?，我們必須?按照楊芳老?師培訓(xùn)所講?的禮儀服務(wù)?要求，努力?讓自己的規(guī)?范服務(wù)成為?習(xí)慣，做到?標(biāo)準(zhǔn)化、正?規(guī)化，在為?顧客提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的同?時(shí)，體現(xiàn)自?身服務(wù)的價(jià)?值，展示良?好的個(gè)人修?養(yǎng)。通過個(gè)?人的專業(yè)形?象和風(fēng)度，?加上周到的?服務(wù)，提升?客戶感知的?銀行形象，?這樣，就可?以把良好的?服務(wù)和銀