酒店銷售個人培訓心得體會3篇（3篇）

酒店銷售個人培訓心得體會3篇?有幸參加了?一周的銷售?培訓，雖然?很辛苦，但?是卻真的有?幾點收獲，?總結(jié)起來就?是相信自己?、贊美別人?這八個字，?具體有以下?幾點體會。?一、贊美?的需要、力?量和成效?每個人都希?望自己受到?別人的尊重?、認可和重?視，所以贊?美是打動別?人最好的武?器，通過不?斷的練習，?我深切的體?會到贊美的?威力，贊美?客戶，贊美?客戶身邊的?人，能讓銷?售人員得到?客戶的認可?，贏得客戶?的信任。延?伸到生活中?也需要通過?不斷的贊美?，達到很好?的效果，贊?美為家庭辛?苦忙碌的家?人，贊美時?刻關(guān)心你的?父母，贊美?充滿希望的?孩子，贊美?為你工作的?員工，贊美?給你工作的?領(lǐng)導，讓贊?美之詞圍繞?心中，也許?生活和工作?會是另外一?片天地。所?以從現(xiàn)在開?始每個人都?要學會贊美?，真心的贊?美別人，不?會讓自己付?出一點成本?，就能收獲?一生的溫暖?。二、不?同性格的人?有不同的表?現(xiàn)，需要不?同的接觸方?式把人的?性格形象的?用四種動物?來比喻：老?虎、孔雀、?貓頭鷹、無?尾熊，約見?直爽、干脆?主導型的老?虎性格的人?，說話要響?亮，語調(diào)要?簡潔，充滿?自信和崇拜?，以快、準?、短為主要?特點;約見?注意力不集?中的靈感型?的孔雀性格?的人，時間?要先適當，?說話要慢，?語調(diào)要溫，?要感性，要?善于傾聽;?約見隨和型?的無尾熊性?格的人，說?話語速要慢?，聲音要輕?，留下穩(wěn)健?、熱情、安?全的感覺成?功的概率更?高;而約見?敏感型的萬?事追求完滿?的貓頭鷹性?格的人就要?注意細節(jié)，?不能急，只?能慢慢的，?通過長時間?的努力才能?讓他認可你?，相信你。?三、銷售?的本質(zhì)不是?商品，銷的?是自己，售?的是觀念?在銷售的過?程中，傳遞?給顧客的不?僅僅是商品?的功能和使?用方式，而?是觀念，是?銷售者本身?的專業(yè)和態(tài)?度，從這點?出發(fā)就要求?銷售人員，?不但要熟悉?商品的特性?，而是要用?心去銷售，?特別是對服?務行業(yè)的人?來說，服務?是一種有形?+無形的組?合體，特別?需要用心，?只有認真、?細致的銷售?人員，才有?可能維護客?戶，不斷的?擴大客戶隊?伍。銷售絕?對不是一次?簡單的賣的?過程，而是?連續(xù)的維護?和服務的過?程。心情?決定行為，?行為決定效?果，在銷售?的過程中，?始終相信自?己的能力，?將自己對產(chǎn)?品的認識和?態(tài)度傳遞給?購買者，變?被動的購買?為主動的需?求，這樣才?會有長久的?客源和長久?的利益。?四、專業(yè)的?異議處理方?法——太極?溝通法則?不管什么樣?的銷售都會?遇到拒絕的?人，怎么樣?消除購買者?的疑惑、不?信任、推托?呢?用太極?溝通法則，?重復對方的?活+認同語?(您說的很?有道理、那?很好、那沒?關(guān)系、是這?樣子的)+?贊美+用正?面論點回復?+跟進，通?過練習，我?們體會到這?種方法的魅?力。酒店銷售個人培訓心得體會3篇（二）時間?過的真快，?我進入博鰲?國賓館培訓?已經(jīng)一個月?多了，在這?五周里，公?司領(lǐng)導，同?事對我十分?關(guān)心，同事?給予了我莫?大的幫助，?在這里我表?示由衷地表?示感謝!?雖然培訓才?經(jīng)歷了短短?的一個月多?，接下來還?有一段很長?的時間，這?幾天的培訓?，讓我了解?到公司的規(guī)?模和制度非?常完善，也?比較人性化?。我想這是?一個企業(yè)成?功的先決條?件。這幾天?湯總監(jiān)給我?們講了很多?，做人做事?的道理，給?我的第一印?象就是：課?程講授涵蓋?面廣，切合?實際，湯總?監(jiān)謹慎的作?風和幽默的?談吐新意的?授課方式也?深深的打動?了我，人們?常說聽君一?席話勝讀十?年書。我相?信這是讓我?受益終身的?在服務行業(yè)?。雖然培?訓才剛開始?其實我時常?在問自己這?樣一個問題?：“你為企?業(yè)的發(fā)展做?好準備了嗎??”也許有?人會說我只?是一名普通?的職員，在?平凡的不能?再平凡的崗?位上工作，?能做出什么?事情?在這?里我要說：?“你錯了!?”公司的發(fā)?展需要大家?團結(jié)起來共?同奮斗，企?業(yè)的壯大離?不開你我的?共同努力。?也許你我都?在平凡的崗?位上，猶如?大海里的一?滴水，而正?是這無數(shù)水?珠聚集在一?起才匯集成?浩瀚的大海?。你我愛崗?敬業(yè)的實際?行動必將成?為企業(yè)發(fā)展?壯大的堅實?基礎(chǔ)。商?湯盤銘有曰?：“茍日新?，日日新，?又日新。”?就是體現(xiàn)一?個“變”的?精神，而怎?樣才能變??就是學習。?所以從今往?后我會無時?不刻督促自?己多學新的?知識和技能?，每天都讓?自己有變化?，軍訓很?辛苦、也很?累。說實在?話，剛開始?對軍訓，我?很不適應。?不就是培訓?培訓我們的?服務技能嘛?，軍訓與服?務有什么關(guān)?系呢?可經(jīng)?過幾天的軍?訓后，我終?于明白它的?重要性。來?自四面八方?的學員紀律?觀念都不強?，都有一點?散慢。經(jīng)過?幾天軍訓后?，在我們身?上發(fā)生了變?化，從一開?始的散慢變?得遵章守紀?，使學員們?的團隊精神?，整體意識?都得到加強?。我們不是?做得最好，?但是都在不?斷的努力。?軍訓結(jié)束?后，開始了?我們的公共?課培訓。我?們的培訓經(jīng)?理也是盡心?盡力教我們?，嚴格要求?我們，就是?希望我們的?服務一流，?創(chuàng)酒店品牌?文化。經(jīng)過?培訓經(jīng)理的?辛苦教導，?我們掌握了?酒店的應知?應會全部操?作技能等。?進入房務?部這個大集?體，也通過?這幾天舒主?管、阮主管?、劉主管，?對我們的培?訓，讓我們?這些員工受?益匪淺。以?下就是我對?這次房務部?培訓的心得?體會服務的?重要性，一?個能不能在?激烈的市場?競爭中，持?續(xù)穩(wěn)定地發(fā)?展，能否成?為品牌企業(yè)?，客房特色?、服務、環(huán)?境三大支柱?缺一不可。?隨著客人觀?念的變化，?如今人們越?來越重視酒?店的服務水?平，甚至把?服務水平的?高低作為選?擇酒店的重?要依據(jù)。因?此，提升服?務水平是投?入少、見效?快的主要手?段。我做?為房務領(lǐng)班?應當以身做?責提升服務?水平的核心?在于提升服?務人員的素?質(zhì)，服務語?言則是服務?人員素質(zhì)的?最直接體現(xiàn)?。語言是人?們用來表達?思想、交流?感情的交際?工具。服務?不是演講也?不是講課，?服務人員在?服務時只要?清楚、親切?、準確地表?達出自己的?意思即可，?不宜多說話?。服務過程?中不能只有?鞠躬、點頭?，沒有問候?，只有手勢?，沒有語言?的配合。?傳統(tǒng)服務是?吆喝服務，?鳴堂叫菜、?唱收唱付，?現(xiàn)代服務則?講究輕聲服?務，為客人?保留一片寧?靜的天地，?要求三輕(?即說話輕、?走路輕、操?作輕)。?一些服務人?員往往由于?靦腆，或者?普通話說得?不好，在服?務過程中不?能向客人提?供清楚明了?的服務，造?成了客人的?不滿。特別?是博鰲國賓?館介紹，經(jīng)?常使顧客聽?得一頭霧水?，不得不再?問。由此妨?礙主客之間?的溝通，耽?誤正常的工?作。即使?是因為客房?特色，也要?采用方言服?務才能顯現(xiàn)?出個性，也?不能妨礙正?常的交流。?因此服務員?也應該會說?普通話，或?者要求領(lǐng)班?以上的管理?人員會說普?通話，以便?于用雙語服?務，既能體?現(xiàn)其個性，?又能使交流?做到曉暢明?白。直接面?對顧客服務?，每天接觸?的客人很多?，而且什么?樣的客人都?有。雖然他?們在服務時?很小心，但?有時仍難免?一時疏忽，?造成客人的?傷害;或者?服務人員服?務時所做的?一切都符合?規(guī)定，但仍?然不能使客?人滿意。這?里應以“顧?客至上”為?原則，向客?人道歉以求?客人的諒解?。身為服務?人員，一定?要了解各種?顧客的類型?，才能隨機?應變，把握?時機，應答?自如，順應?其需要，提?供最佳的服?務。要做?到以上的服?務，平時必?須要注意修?養(yǎng)，不要隨?便發(fā)脾氣。?一定要做到?服飾整齊、?儀容端莊、?態(tài)度和藹、?親切待人、?認真負責、?迅速合作、?誠實不欺、?禮貌周到等?要求，讓客?人感覺進入?所接受的服?務無可挑剔??，F(xiàn)將各項?應遵守的規(guī)?定分述如下?。1、服?務員的儀態(tài)?服務人員?在服務時一?定要服飾整?齊、儀態(tài)端?莊，使顧客?深信酒店是?重清潔服務?的。男性服?務生必須常?刮胡子，衣?服整齊，雙?手及指甲要?清潔，并注?意口臭及體?臭。女性服?務生頭發(fā)要?梳理整齊，?并帶上規(guī)定?的發(fā)罩;除?了結(jié)婚戒指?及手表外，?不帶其他任?何裝飾品;?不要使用艷?色指甲油，?指甲要修剪?整齊;穿規(guī)?定的平底鞋?及長筒襪，?給客人留下?端莊及注意?衛(wèi)生的印象?。工作時服?務人員不要?抽煙、嚼口?香糖。禮貌?、親切、助?人為樂的態(tài)?度以及講話?時適度音調(diào)?等更能增加?服務生的美?感。服務人?員在服務時?一定要做到?態(tài)度和藹，?待人處事的?態(tài)度須非常?小心。如發(fā)?生意外事件?時，應記住?一定要忍耐?，以誠懇的?態(tài)度來解決?任何爭端，?一切以“顧?客至上”為?原則。2?、服務員的?合作精神?工作人員一?定要做到認?真負責，迅?速合作，這?樣都能使工?作更順利。?服務員不但?應能愉快勝?任自己的工?作，而且也?應能發(fā)現(xiàn)及?了解同事們?的困難，并?立刻知道在?何處以何種?方式來協(xié)助?同事。這種?積極參與、?合作的精神?有助于工作?的順利進行?。3、服?務員的誠實?與禮貌工?作的同事之?間一定要相?互尊重，互?相幫助;遵?守房務的規(guī)?定，不貪財?，不欺騙客?人，禮貌周?到。這樣在?服務時，才?會贏得客人?的好感。只?要平時就注?意培養(yǎng)從業(yè)?人員應有的?修養(yǎng)，生意?才能更好，?才能達到房?務營利的目?的。禮貌?、親切、助?人為樂的態(tài)?度以及講話?時適度音調(diào)?等更能增加?服務生的美?感。另外?，酒店服務?人員在服務?時一定要做?到態(tài)度和藹?，待人處事?的態(tài)度須非?常小心。如?發(fā)生意外事?件時，應記?住一定要忍?耐，以誠懇?的態(tài)度來解?決任何爭端?，一切以“?顧客至上”?為原則。?以上就是我?在這次培訓?中的心得體?會，這些知?識內(nèi)容都是?主管在培訓?課程中對我?們的淳淳教?誨，無論是?在酒店的那?個部門想要?做到更強最?好，那么就?要理解服務?的重要性。?要好好的學?習，不辜負?主管對我們?的期望，讓?我們做到最?好。讓酒店?越來越好，?更上一層樓?。讓我們?為博鰲國賓?館的發(fā)展壯?大而不懈努?力吧!酒店銷售個人培訓心得體會3篇（三）通?過前段時間?的員工培訓?學習，我感?覺收益良多?。作為中韓?的一位老員?工，我非常?高興能有這?樣的學習機?會，我把這?種學習機會?當作單位能?夠給予我們?的最好的福?利來享受，?愉快地接受?并珍惜擁有?。既然是?企業(yè)的一員?，我們都想?做個優(yōu)秀的?員工，得到?領(lǐng)導和同事?的認同與賞?識，實現(xiàn)自?我價值。但?是，怎樣才?能做一個優(yōu)?秀的員工呢??通過學習?，我明白了?許多道理。?首先，做?一個優(yōu)秀的?員工，一定?要忠誠，有?高度的責任?心，把完成?好自己的工?作當作自己?義不容辭的?責任，并且?樂于承擔更?多的責任。?只有把工作?當作一份屬?于自己的事?業(yè)，認真地?對待它，我?們才能把工?作完成得更?好。其次?，做一個優(yōu)?秀的員工，?應該具備良?好的工作態(tài)?度。一位名?人說過，世?上沒有鄙微?的工作，只?有鄙微的態(tài)?度。而工作?態(tài)度完全取?決有于自己?。在工作中?，充滿熱情?，講究原則?，注重細節(jié)?，追求完美?，我們就會?在不知不覺?中進步許多?。與此同?時，作為一?個優(yōu)秀的員?工，還應該?具有不折不?扣的執(zhí)行能?力和較強的?團隊意識。?西方人曾評?價中國人“?一個人是龍?，一群人是?蟲”，這就?是在恥笑我?們不善于通?力協(xié)作。個?人有能力固?然好，然而?，個人的力?量畢竟是有?限的，不可?能一個人做?好所有的事?情，只有大?家齊心合力?，才有可能?把事業(yè)逐步?推向頂峰。?以上這些?道理都比較?淺顯易懂。?我認為，在?本次學習中?，最發(fā)人深?省的一句話?是“做事先?做人”。細?細品來，這?句話說得真?是太好了!?它的內(nèi)涵如?此博大，幾?乎可以涵蓋?一切，從而?成為我們每?個人都必須?認真修習的?重要課題。?如果我們?想成為優(yōu)秀?的員工，想?成就一番事?業(yè)，就要先?學習做人。?做什么樣的?人?怎么樣?做人?——?這對于一個?人的人生、?事業(yè)都產(chǎn)生?著決定性的?影響。要做?優(yōu)秀的員工?，我們應該?怎樣做人??——我以為?，我們應該?做到以下幾?點：一，?做個有目?標，有志向?的人。_?__曾說過?：“自信人?生二百年，?會當擊水三?千里”。這?是大鵬展翅?的雄心壯志?呀!不想當?元帥的士兵?不是好士兵?，沒有目標?沒有志向的?人，大概只?能終生碌碌?無為了。做?優(yōu)秀員工，?一定要有人?生的志向和?奮斗目標，?有了志向，?才有做人的?氣魄和膽略?;有了目標?，才能不斷?激勵自己，?超越自我，?不斷創(chuàng)造新?的業(yè)績。所?以，做人需?要問問你的?志向在那里?，要問問你?有沒有信心?。二，做?個善良的人??！叭酥?初，性本善?”。善良是?人性光輝中?最溫暖、最?美麗、最讓?人感動的一?縷。善良是?和諧、美好?之道，心中?充滿慈悲、?善良，才能?感動、溫暖?人間。沒有?善良，就不?可能有內(nèi)心?的平和，就?不可能有世?界的祥和與?美好。所謂?善良，無非?就是擁有一?顆大愛心、?同情心，不?害人、不吭?人、不騙人?。有了善良?的品性，就?有真心愛父?母、愛他人?、愛自然的?基礎(chǔ)和可能?。一個善良?的人，就象?一盞明燈，?既照亮了周?遭的人，也?溫暖了自己?，善良無須?灌輸和強迫?，只會相互?感染和傳播?。所以，做?人不一定要?頂天立地，?轟轟烈烈，?但一定要善?良真誠。善?良的品質(zhì)，?使你更容易?和人溝通，?更容易得到?別人的認可?和幫助，也?更容易走向?優(yōu)秀，走向?成功。三?、做個有教?養(yǎng)的人。?中國是一個?非常講究修?身養(yǎng)性、崇?尚道德的民?族。五千年?來，無論世?事如何變化?，勤儉、忠?義、謙讓、?孝順都是亙?古不衰的美?德。智者說?：小事業(yè)的?成功靠機遇?，中事業(yè)的?成功靠能力?，大事業(yè)的?成功就完全?靠品格、看?操守。大凡?成功的人，?往往都是德?行高尚的人?。所謂教養(yǎng)?，就是應該?知深淺、明?尊卑、懂高?低，識輕重?，應該是講?規(guī)矩、守道?義。有教養(yǎng)?的人在自己?獨處時，超?脫自然，會?管好自己的?心，在與人?相處的時候?則為他人著?想，與人為?善，淡然從?容，管好自?己的口。方?正做人，圓?通做事，寧?靜致遠。自?我反思，則?事事放心、?順心。所以?，做人若能?做得有教養(yǎng)?，工作中又?怎能不優(yōu)秀?呢?四，?做個智慧、?謹慎的人。?有知識不?等于有智慧?，知識積存?得再多，若?沒有智慧加?以應用，知?識也就失掉?了價值。智?慧是頭腦的?智能，是一?種洞察力和?判斷力。知?道你在做什?么事，知道?能把什么事?做成什么樣?，這就是智?慧。只有方?向，而沒有?智慧，方向?本身就成了?沒有意義的?。技能加智?慧，你會更?強大。如?果說“智”?在于治大，?那么，“慎?”則在于畏?小。一次深?思熟慮