人力資源開發(fā)與管理概論（第三版） 姚裕群 新第18章-OOK

第十八章考核與績效管理學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)理解績效考核的基本范疇、內(nèi)容和原則，了解績效管理的基本思想及系統(tǒng)，掌握績效管理與績效考核的區(qū)別。把握績效考核流程各步驟的內(nèi)容，能夠使用常用的績效考核方法：簡(jiǎn)單排序法、強(qiáng)制分配法、要素評(píng)定法、工作記錄法、關(guān)鍵事件法、行為錨定法及360度考核法。重點(diǎn)理解、掌握并應(yīng)用績效考核和管理一體化的三種方法：目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計(jì)分卡。了解考核誤差和處理考核申訴的內(nèi)容，掌握完善績效管理的有關(guān)措施?；緝?nèi)容與要點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)

第一節(jié)績效考核基本分析

本節(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)是：績效考核范疇、績效考核內(nèi)容、績效考核原則。

一、績效考核范疇

（一）績效考核定義

績效考核定義。指對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績（工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等）、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。

=

（二）績效公式

影響績效的因素包括技能、激勵(lì)、環(huán)境和機(jī)會(huì)，可以用公式表示為P=f(s，m，o,e)

（三）績效考核分類

按照考核性質(zhì)劃分：定性和定量兩大類。

按照考核主體劃分：上級(jí)考核、下級(jí)考核、

自我評(píng)價(jià)、相互評(píng)估、外部評(píng)價(jià)、專門小

組考核等。

按工作組織形式劃分：可以分為口頭考核與書面考核、直接考核和間接考核、個(gè)別考核與集體考核。

按考核方法劃分：排序法、配對(duì)比較法、要素評(píng)定法、目標(biāo)管理法等。

按績效考核的時(shí)間長度劃分：日常考核、定期考核、長期考核、不定期考核。

二、績效考核的內(nèi)容（一）確定績效考核基本內(nèi)容。績效考核的基本內(nèi)容一般包括工作結(jié)果、工作態(tài)度、工作行為。

考核項(xiàng)目的適用性。（參見表18-1）（二）建立考核項(xiàng)目指標(biāo)體系。在工作分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)考核和整個(gè)人力資源開發(fā)與管理工作需要，把要考核的各方面分解為體現(xiàn)工作性質(zhì)及相關(guān)方面具體內(nèi)容的項(xiàng)目，規(guī)定出真正用于考核的各項(xiàng)詳細(xì)指標(biāo)，進(jìn)而形成考核的指標(biāo)體系。主要明確績效指標(biāo)的構(gòu)成、評(píng)價(jià)尺度的類型、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本要求。（三）各項(xiàng)目的分值分配。根據(jù)考核的重點(diǎn)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)分別給予加權(quán)及賦分。（四）規(guī)定各項(xiàng)目的打分標(biāo)準(zhǔn)。在每一個(gè)考核項(xiàng)目分別給予賦分以后，要對(duì)每一項(xiàng)目的得分給出打分依據(jù)。三、績效考核的原則（一）公開與開放原則?？冃?biāo)準(zhǔn)和水平的制定通過雙方協(xié)商來進(jìn)行，考核結(jié)果公開，使得考評(píng)工作公開化。（二）反饋與提升原則。及時(shí)把考核結(jié)果與員工溝通，以有利于缺陷的改進(jìn)和優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。（三）定期化和制度化原則。（四）可靠性與正確性原則。即強(qiáng)調(diào)績效考核的信度和效度。（五）可行性與實(shí)用性原則?？尚行允侵缚冃Э己伺c客觀環(huán)境的適應(yīng)性，實(shí)用性是指績效考核與實(shí)際考核對(duì)象的適應(yīng)性。

第二節(jié)績效管理思想與模型

一、本節(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)是：績效管理的思想及系統(tǒng)模型績效管理基本思想績效管理以目標(biāo)為導(dǎo)向，管理者與員工在確定目標(biāo)與任務(wù)要求以及努力方向達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，形成利益與責(zé)任共同體，共同制定并促進(jìn)組織與個(gè)人努力創(chuàng)造高業(yè)績，成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。它和傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)不同。

二、績效管理系統(tǒng)與模型績效管理系統(tǒng)由三部分構(gòu)成：績效標(biāo)準(zhǔn)的界定、績效的衡量（考核）與績效信息的反饋，是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)?？冃Ч芾砟Ｐ兔枋隽私M織戰(zhàn)略、環(huán)境以及員工個(gè)人素質(zhì)對(duì)員工工作行為的影響，并對(duì)績效工作結(jié)果的影響的關(guān)系。根據(jù)績效管理模型，有效的績效管理必須把握幾點(diǎn)：把握員工個(gè)人特征對(duì)績效的形成的作用把握組織戰(zhàn)略與績效管理的關(guān)系把握環(huán)境約束對(duì)績效管理的影響績效管理與績效考核的區(qū)別。

第三節(jié)績效考核流程本節(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)是：績效考核的基本流程一、制訂考核計(jì)劃二、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備（一）確定考核標(biāo)準(zhǔn)

績效標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、任職資格標(biāo)準(zhǔn)。（二）選擇或設(shè)計(jì)考核方法三、選拔考核人員四、收集資料信息。方法有生產(chǎn)記錄法、定期抽查法考勤記錄法項(xiàng)目評(píng)定法減分抽查法限度事例法指導(dǎo)記錄。五、做出分析評(píng)價(jià)（一）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值（二）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來源的結(jié)果綜合（三）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合六、考核結(jié)果反饋反饋的意義?？己嗣嬲劇Ｆ?、考核結(jié)果運(yùn)用

第四節(jié)常用的考核方法本節(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)是：各種常用的考核方法一、簡(jiǎn)單排序法（一）擬定考核的項(xiàng)目。（二）評(píng)定小組就每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)定，并排出序列。（三）把每個(gè)人各自考核項(xiàng)目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分?jǐn)?shù)。二、強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的正態(tài)分布原理按預(yù)先規(guī)定的比例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績效類別上的方法。

三、要素評(píng)定法

1.確定考核項(xiàng)目，劃分要素。

2.將每個(gè)要素（指標(biāo)）按優(yōu)劣程度劃分為若干等級(jí)。

3.對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.實(shí)施考核

5.對(duì)所取得的考核原始資料分析、調(diào)整和匯總。四、工作記錄法工作記錄法是先設(shè)置考核指標(biāo)，然后制定生產(chǎn)記錄考核表，由班組長每天在班后按工人的實(shí)際情況填寫，作為每月考核的主要依據(jù)。五、關(guān)鍵事件與行為錨定法（一）關(guān)鍵事件法（二）行為錨定評(píng)分六、360度考核法

360度考核法選取與被考核者聯(lián)系緊密的人來擔(dān)任考核工作，包括上級(jí)、同事（以及外部客戶）、下級(jí)和被考核者本人，用量化考核表對(duì)被考核者進(jìn)行考核，采用五分制將考核結(jié)果記錄，最后用坐標(biāo)圖來表示，以供分析。

第五節(jié)績效考核管理一體化方法一、目標(biāo)管理法（一）確定工作職責(zé)范圍（二）確定具體的目標(biāo)值（三）審閱確定目標(biāo)（四）實(shí)施目標(biāo)（五）總結(jié)報(bào)告（六）考核及后續(xù)措施

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一三、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡的含義。平衡計(jì)分卡的實(shí)施。平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)。

第六節(jié)績效管理操作本節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)是：考核誤差、考核申訴的處理、完善績效管理的措施一、控制考核誤差考核內(nèi)容方面有考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)和考核內(nèi)容不完整主考人方面有暈輪效應(yīng)