業(yè)務員考核評分表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔業(yè)務員考核評分表目錄：1、業(yè)務員考核評分表2、售后服務員考核評分表3、質(zhì)檢員考核評分表業(yè)務員考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標100%銷售額4０%每月50萬達成銷售額40分達成80%以上30分不足80%為0分2客戶保有量2０%每月新客戶開發(fā)量為5%，無老客戶流失達到目標值20分保持10分低于原客戶數(shù)的0分3回款率20%每月回款率達到90%達到目標值20分回款率達到80%10分不足70%0分4客戶關(guān)系維護1０%一個月拜訪一次所有客戶達到目標值10分拜訪半數(shù)以上5分半數(shù)以下0分5客戶投訴解決10%在三個工作日內(nèi)響應，１００%解決兩項均達到目標值10分達標一項的5分其它0分加權(quán)合計行為考核序號考核指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性50%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2自信心50%1級：堅定而建設(shè)性提出觀點和想法2級：沒有明確指標也能獨立工作并承擔后果3級：接受困難工作分配4級：主動對待困境和形勢5級：建設(shè)性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×80%+行為考核得分×20%=考核人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務員考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標100%客戶信息管理20%客戶信息錄入及時、準確、完整，使用功能達到90%以上完成目標值要求20分達到80%以上10分低于75%0分2客戶檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標值要求20分有部分不完整，但影響不大10分不完整且嚴重缺失0分3客戶回訪20%有回訪標準、流程，重點客戶每月回訪一次完成目標值要求20分回訪率達到90%以上10分無標準，且回訪率低于80%0分4投訴處理20%客戶投訴在2小時內(nèi)響應，3個工作日解決，解決率100%完成所有要求20分任一項沒有滿足扣5分5客戶滿意度20%客戶滿意度在90分以上客戶滿意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1服務細致50%1級：完成公司KPI服務流程2級：主動性問詢服務性問題3級：無客戶性投訴的流程執(zhí)行4級：適用性全面服務與實誠性服務5級：能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2以客戶為中心50%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分加權(quán)合計總分總分=業(yè)績考核得分×85%+行為考核得分×15%=考核人簽字：年月日精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔質(zhì)檢員考核評分表（月度）考核期間：年月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權(quán)重目標值要求評分等級得分自評上級結(jié)果1業(yè)績指標100%質(zhì)量檢驗20%質(zhì)量檢驗及時、準確，首次檢驗成功率達到95%以上完成目標值要求20分達到85%以上10分低于80%0分2質(zhì)檢檔案管理20%檔案存放整齊無缺失，有目錄，查閱方便完成目標值要求20分有部分不完整，但未造成影響10分不完整且嚴重缺失0分3質(zhì)檢事故發(fā)生率20%無質(zhì)檢事故發(fā)生完成目標值要求20分有小問題出現(xiàn)，但未造成影響10分有質(zhì)檢事故發(fā)生，產(chǎn)生不良后果0分4儀器使用、保養(yǎng)20%按流程操作，按標準保養(yǎng)，儀器擺放合格、整潔完成要求20分任一項沒有滿足扣5分5質(zhì)量控制20%每周深入生產(chǎn)線一次，對質(zhì)量進行現(xiàn)場把控，必要時進行生產(chǎn)人員培訓完成目標值要求20分質(zhì)量把控次數(shù)不足，但未造成影響10分無質(zhì)量把控行為0分加權(quán)合計行為考核序號行為指標權(quán)重指標說明考核評分自評上級結(jié)果1主動性50%1級：等候指示2級：詢問有何工作可給分配3級：提出建議，然后再作有關(guān)行動4級：行動，但例外情況下征求意見5級：單獨行動，定時匯報結(jié)果1級10分2級20分3級30分4級40分5級50分2承擔責任50%1級：承認結(jié)果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流