我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)用研究

山東大學(xué)碩士學(xué)位論文我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)用研究姓名：李修海申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理導(dǎo)教師：戚桂杰20060329ABSTRACT第1章緒論2005年11月15日，在中國(guó)最大的化工、醫(yī)藥原料藥基地浙江省杭州市舉辦了第55屆中國(guó)國(guó)際醫(yī)藥原料藥、中間體、包裝、設(shè)備秋季交易會(huì)（見附錄一）.本屆展會(huì)是由中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)國(guó)藥勵(lì)展展覽有限責(zé)任公司主辦的，這次展會(huì)和以往相比最大的變化就是企業(yè)在信息交流、信息化應(yīng)用方面有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展-企業(yè)的信息化水平在不斷的提髙。最具區(qū)域優(yōu)勢(shì)和行業(yè)影響力的浙江網(wǎng)盛科技股份有限公司，其屬下的全球化工網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、化工搜索、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)（見附錄一）在展會(huì)最醒目的位置，用了裝潢最豪華、規(guī)模最大的展位向展會(huì)來宣傳自己的企業(yè)形象，并現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)，引起了很大的震動(dòng)，參會(huì)企業(yè)紛紛駐足觀看，希望通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息化時(shí)代的工具對(duì)自己企業(yè)的業(yè)務(wù)有所創(chuàng)新和發(fā)展，許多醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽訂了意向書，有的還簽訂了合同。中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)國(guó)藥勵(lì)展展覽創(chuàng)建的中國(guó)醫(yī)藥123網(wǎng)（見附錄一）更是借助自己展會(huì)的優(yōu)勢(shì)，除了自己豪華的展位外，還在展會(huì)大廳的各個(gè)醒目位置和角落張貼自己的宣傳材料，發(fā)放資料，并在展會(huì)設(shè)置了六個(gè)免費(fèi)上網(wǎng)每個(gè)上網(wǎng)區(qū)都有五、六臺(tái)手提電腦供客戶使用，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供上網(wǎng)服務(wù)，讓客戶更好的了解自己并以此來宣傳自己的網(wǎng)站和企業(yè)形象。作為信息化社會(huì)的商務(wù)模式，電子商務(wù)的大勢(shì)看好,在給企業(yè)帶來收益的同時(shí)，電子商務(wù)還正在影響著企業(yè)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)的組織形式，推動(dòng)著流通方式的創(chuàng)新。黨的十六大把“大力推進(jìn)信息化”作為本世紀(jì)前20年經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開放的主要任務(wù)之一，提出"以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走新型工處化道路”的指導(dǎo)方針?電子商務(wù)是商務(wù)的未來，是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心，它所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，正受到世界各國(guó)政府和企業(yè)界的高度重視和積極的投入。目前國(guó)家的政策環(huán)境對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)十分有利,與電子商務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)在不斷地完善和調(diào)整。為了全面貫徹《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局于年月日頒布了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，并于年月曰起施行，規(guī)范了互聯(lián)網(wǎng)藥品購銷行為，為我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起了積極地促進(jìn)作用。從現(xiàn)在幵始到今后三五年里，由于我國(guó)進(jìn)入了加入的后過渡期，所以為企業(yè)幵展電子商務(wù)帶來了特別好的機(jī)會(huì)，對(duì)我國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)也會(huì)帶來巨大的機(jī)遇?我國(guó)開展電子商務(wù)以來所取得的成就和變化，政府和社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的支持，企業(yè)在國(guó)內(nèi)幵展電子商務(wù)的環(huán)境條件事實(shí)上已經(jīng)基本成熟，己達(dá)到可以實(shí)際使用的時(shí)候?醫(yī)藥行業(yè)被稱為永遠(yuǎn)的“朝陽行業(yè)”?在人口眾多、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的中國(guó)，醫(yī)藥行業(yè)前景更是一片光明?根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委“十五”規(guī)劃數(shù)據(jù)，我國(guó)藥品需求年增長(zhǎng)率可達(dá)丨2%,到2005年，全國(guó)藥品需求將達(dá)到2180億元。2004年醫(yī)藥工業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值3641.68億元，同比增長(zhǎng)16.99%;銷售全行業(yè)累計(jì)完成工業(yè)銷售產(chǎn)值3465.64億元，同比增長(zhǎng)18.13%；工業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)雖然增幅趨緩但仍保持兩位數(shù)的平穩(wěn)增長(zhǎng)⑴。但中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展前景也存在不容樂觀的一面。入世以后，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)無論愿意與否都將面臨國(guó)際化、規(guī)?；氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。世界級(jí)大型醫(yī)藥企業(yè)紛紛搶灘登陸，在中國(guó)市場(chǎng)上，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)由內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為內(nèi)、外部混合競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手的規(guī)模發(fā)生了根本變化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)國(guó)際化了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將遍及全球。近年來，全球范圍內(nèi)又掀起新一輪企業(yè)兼并浪潮，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合產(chǎn)生的巨大規(guī)模效益，使生產(chǎn)成本、倉儲(chǔ)成本、促銷成本大幅度下降。這對(duì)我國(guó)本來就實(shí)力單薄的醫(yī)藥企業(yè)無疑構(gòu)成一種強(qiáng)大的壓力?與國(guó)際大的醫(yī)藥集團(tuán)相比，中國(guó)醫(yī)藥企業(yè)普遍規(guī)模較小，目前全國(guó)約有5000多家醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)的集中度不高，大型的醫(yī)藥集團(tuán)目前只有幾十家，絕大多數(shù)屬于中小企業(yè)，醫(yī)藥企業(yè)如何在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何提髙自身的競(jìng)爭(zhēng)能力？如何獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展？靠傳統(tǒng)的管理方法與手段已無法解決這些問題，信息化建設(shè)無疑是提升企業(yè)管理水平與手段、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的~劑良方。面對(duì)眾多的對(duì)手及其巨大的規(guī)模，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)通過攜手合作，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，才可能產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)能力與之抗衡。我們?cè)谑嗄陱氖箩t(yī)藥經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)踐以及近幾年醫(yī)藥展會(huì)和參展企業(yè)的深刻發(fā)展變化中感受到，在信息化時(shí)代的今天，社會(huì)和企業(yè)的信息化水平和應(yīng)用能力在不斷提高并飛速發(fā)展，給企業(yè)發(fā)展所帶來的作用和收益也日益明顯》由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和中國(guó)加入后給醫(yī)藥企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)使企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求非常迫切。我們前段時(shí)間利用這幾年在工作中的業(yè)務(wù)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò),對(duì)國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)進(jìn)行了廣泛調(diào)查，通過調(diào)查和企業(yè)的案例研究，詳細(xì)了解目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的信息化水平和應(yīng)用能力，在目前信息化和電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如何提高應(yīng)用能力和tl]數(shù)據(jù)來源：醫(yī)藥行業(yè)2004年運(yùn)行分析及2005■ZOM年第3斯（1)^水平，如何利用電子商務(wù)這一新的商業(yè)模式對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有所創(chuàng)新和發(fā)展，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)同電子商務(wù)結(jié)合起來，抓住機(jī)遇，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。1.2研究方法與步驟 ‘企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用則不僅涉及到過程本身還包括企業(yè)應(yīng)用信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)管理軟件對(duì)過程的支持。本文基于我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀，將企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用概括為基于信息化基礎(chǔ)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行營(yíng)銷、采購等對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:企業(yè)信息化、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子營(yíng)銷及采購。本文的研究層面重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵性問題：一是對(duì)總體的測(cè)評(píng)問題，即對(duì)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的測(cè)評(píng)；二是個(gè)體的應(yīng)用問題，即我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素""電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。本論文主要研究步驟如下：概述目前國(guó)內(nèi)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境和對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，根據(jù)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際需求，確認(rèn)本文的研究動(dòng)機(jī)，并提出本文準(zhǔn)備解決的問題。企業(yè)電于商務(wù)應(yīng)用的相關(guān)理論,包括對(duì)電子商務(wù)基本理論的闡述、對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)應(yīng)用的概述和對(duì)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素一電子商務(wù)商業(yè)模式的研究*根據(jù)上述探討，結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀分析，進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用問卷的設(shè)計(jì)，繼而進(jìn)行調(diào)查組織、實(shí)施、回收和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析：并根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀作一般分析。結(jié)合目前醫(yī)藥企業(yè)成功實(shí)施信息化建設(shè)和電子商務(wù)的案例分析,提出我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用策略。根據(jù)前述電子商務(wù)商業(yè)模式的深度文獻(xiàn)結(jié)果，對(duì)我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用進(jìn)行分類和比較研究，并結(jié)合相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，分析目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用?根據(jù)上述的分析研究結(jié)果，提出本文結(jié)論和建議，本文的研究流程，見圖1-1所示?研究背景和目的研究問題與范圍確認(rèn)1電子商務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用綜述問卷設(shè)計(jì),調(diào)査數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析案例研究分析醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用結(jié)論與建議圖1-1文章結(jié)構(gòu)流程圖第2章醫(yī)藥企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)用綜述2.1企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用概述企信患化的定義企業(yè)信息化就是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行組織、整合、開發(fā)和利用，達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營(yíng)銷策略等業(yè)務(wù)過程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)信息化建設(shè)解決的不僅是技術(shù)問題，更是企業(yè)管理問題，我國(guó)企業(yè)在管理機(jī)制、管理思想、管理方法等方面，與許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距，因此，企業(yè)實(shí)施信息化的過程應(yīng)該是一次管理模式、管理機(jī)制的創(chuàng)新過程，是企業(yè)不斷改善管理，提高效率、效益和競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)發(fā)展過程。因此，企業(yè)在推進(jìn)信息化的同時(shí)，必須把信息系統(tǒng)建設(shè)和企業(yè)管理機(jī)制的配套建設(shè)有機(jī)結(jié)合，將企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合。2.1.2電子商務(wù)的概念、作用及其形式(1)電子商務(wù)的定義公司給電子商務(wù)賦予了他們自己的理解，并將電子商務(wù)的全套解決方案作為公司的主攻方向。提出的概念。他們給電子商務(wù)下的定義是：電子商務(wù)是在(互聯(lián)網(wǎng)）的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的實(shí)際情況,從以下方面進(jìn)行理解：電子商務(wù)是基于(輔以其他信息技術(shù))的交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣，即從廣義上來講，電子商務(wù)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷、人事、財(cái)務(wù)等全面商務(wù)活動(dòng)，即，如市場(chǎng)調(diào)查分折、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，所有這些活動(dòng)涉及企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈丨2]。在企業(yè)的應(yīng)用中同時(shí)強(qiáng)調(diào)三個(gè)層次：先建立良好的(企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng))，建立比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)[2]王請(qǐng)金.《電子商務(wù)山東人民出坂社，2003,P15.順利擴(kuò)展到即建立企業(yè)與其供應(yīng)商或其他貿(mào)易合作伙伴之間的合作網(wǎng)。最后擴(kuò)展到，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)并非僅僅指基于網(wǎng)上的交易，而是指利用從事的所有商務(wù)活動(dòng),包括從銷售到市場(chǎng)運(yùn)作以及生產(chǎn)動(dòng)作整個(gè)過程，所以說電子商務(wù)只是在上的貿(mào)易是不正確的，也是不全面的。電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化，是指交易各方之間（包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間）利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)’電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代》電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容之深之廣，還需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷完善*電子是手段，商務(wù)是根本。醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)與一般企業(yè)的電子商務(wù)有所不同，它以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、藥品生產(chǎn)單位、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員，通過為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或使用者，通過信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。(2)電子商務(wù)的作用及形式電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來極大的效益?電子商務(wù)由信息流、資金流、物流等要素組成。信息流主要是關(guān)于商品和交易信息的傳播活動(dòng)，如商品目錄、功能說明、廣告宣傳、詢價(jià)和報(bào)價(jià)等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。物流主要指商品或服務(wù)的實(shí)體流動(dòng)過程，具體是指運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送、裝載、保管等活動(dòng)?在電子商務(wù)活動(dòng)中，信息流最重要，它能在更高的層次上對(duì)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制和監(jiān)督。醫(yī)藥電子商務(wù)旨在通過互聯(lián)網(wǎng)電子平臺(tái)，建立起醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、醫(yī)院（藥房、藥庫）、藥店直接的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、商流、資金流的整合，從而達(dá)到降低費(fèi)用、提高效率的目的，在電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈發(fā)生了較大的變化，原來的供應(yīng)鏈將形成一個(gè)端到端的關(guān)系式的管理模式，又稱作集成的或擴(kuò)展的供應(yīng)鏈管理’管理著連接客戶、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種新型企業(yè)組織形式""虛擬企業(yè)?虛擬企業(yè)打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有的資源組合成為一種超越時(shí)空的有機(jī)經(jīng)營(yíng)實(shí)體?本文根據(jù)醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn),在企業(yè)進(jìn)行整個(gè)電子商務(wù)處理過程中，將其分為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種類型。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) /企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)即企處內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（的方式處理與交換商貿(mào)信息。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與隔離，它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏銳性，對(duì)市場(chǎng)狀況更快地做出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)9企業(yè)間的電子商務(wù)企亞間的電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為模式，即企業(yè)與企業(yè)之間，通過或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式交換信息，傳遞各類電子單證（如訂單、發(fā)票、付款通知等)?企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，已經(jīng)有了多年的貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)和歷史，并且它最具有發(fā)展?jié)摿?。特別是企業(yè)之間通過專用增值網(wǎng)絡(luò)，采用技術(shù)，使企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣?根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)研究公司的報(bào)告，的電于商務(wù)正在以每年的速度增長(zhǎng),醫(yī)藥行業(yè)的的貿(mào)易額增長(zhǎng)速度是最高的，保持著的增長(zhǎng)勢(shì)頭。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)是現(xiàn)在發(fā)展的主流模式，隨著醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，信息化應(yīng)用水平的大大提高，將會(huì)有空前的發(fā)展空間，會(huì)以驚人的速度向前發(fā)展?企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)這種形式簡(jiǎn)稱為模式，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)，隨著的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，這種類型的電子商務(wù)發(fā)展很快，即企業(yè)通過為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付?由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間，縮短了雙方的空間距離，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱門的話題》目前，國(guó)外特別是歐芙一?電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家已經(jīng)幵展了針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)上購藥服務(wù)，如網(wǎng)上藥房、網(wǎng)上醫(yī)療等，并且?guī)哉沟谋容^好，網(wǎng)上交易額也占了很大一塊比例?從2005年12月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中，規(guī)定符合向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)可以在網(wǎng)上銷售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥，標(biāo)志著我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)大多屬于中小型企業(yè)，但隨著近幾年行業(yè)的發(fā)展變化，大型企業(yè)也占了一定的比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大型企業(yè)及中小型企業(yè)普及電子商務(wù)的比例變化情況見圖2-1和圖2-2。電子商務(wù)發(fā)展到今天，行業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用前景日漸光明。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，國(guó)內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)己突破1億人，發(fā)展行業(yè)性的、縱深性的電子商務(wù)應(yīng)用，將是未來產(chǎn)生財(cái)富的源泉。從國(guó)內(nèi)各行業(yè)特點(diǎn)和電子商務(wù)本身對(duì)產(chǎn)品的要求來看，醫(yī)藥電子商務(wù)，將會(huì)象慧聰網(wǎng)、分眾傳媒及金融界一樣’成為下一個(gè)產(chǎn)生財(cái)富神話的領(lǐng)域。電于商務(wù)盈利模式的探索和領(lǐng)先電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富神話的實(shí)踐，必將帶來新一輪的電子商務(wù)熱潮’電子商務(wù)向行業(yè)縱深的應(yīng)用’和企業(yè)信息化水平的提髙，預(yù)示著行業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用將成為新的財(cái)富神話。在醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)下，誰能夠抓住機(jī)會(huì)，搭上電子商務(wù)的快艇，誰將會(huì)獲得未來競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室董事長(zhǎng)方興東認(rèn)為：“電子商務(wù)的發(fā)展在中國(guó)起步一定是兩種方式，一種是類似于卓越、當(dāng)當(dāng)這種依靠大批量的書籍和影碟產(chǎn)品：其他傳統(tǒng)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的前提是商品的標(biāo)準(zhǔn)化’醫(yī)藥和化工產(chǎn)品無疑是最適合電子商務(wù)的行業(yè)，”現(xiàn)在，電子商務(wù)己經(jīng)和十年前的電子商務(wù)有了本質(zhì)的區(qū)別。成功的企業(yè)和失敗的企業(yè)給人們更多的啟示和借鑒。更多的企業(yè)能夠冷靜地對(duì)待電子商務(wù)這一領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用模式，基本上可以劃分為兩大類，一類是企業(yè)級(jí)別的電子商務(wù)應(yīng)用，通過建立企業(yè)網(wǎng)站，在企業(yè)內(nèi)部引入電子商務(wù)，降低企業(yè)交易成本，提升企業(yè)管理水平：另外一類為交易平臺(tái)式應(yīng)用，通過建設(shè)網(wǎng)絡(luò)“超級(jí)市場(chǎng)”,從而形成一個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)?通過平臺(tái)式電子商務(wù)應(yīng)用，能夠最大程度地調(diào)動(dòng)參與電子商務(wù)交易的上下游企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，而這些中小型企業(yè)將在未來會(huì)成為電子商務(wù)的主力。從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看，只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、誠(chéng)信度、交易平臺(tái)等等，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平?因此，目前醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于，即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

2000年2001年2002年2003年2004年2005年圖2-1大型企業(yè)普及電子商務(wù)的比例變化情況（預(yù)計(jì)〉2000年2001年2002年2003年2004年2005年圖2-2中小型企業(yè)普及電子商務(wù)的比例變化情況（預(yù)計(jì)）資料來源：王瑞金.電子商務(wù)講義.山東大學(xué)管理學(xué)院.醫(yī)藥電子商務(wù)的行業(yè)化進(jìn)程09876543210醫(yī)藥電子商務(wù)作為電子商務(wù)的行業(yè)化應(yīng)用，潛力巨大，主要表現(xiàn)在：醫(yī)藥類產(chǎn)品作為特殊商品，政府管理監(jiān)督嚴(yán)格，需要行政許可，進(jìn)入壁全高；醫(yī)藥行業(yè)信息化程度低，電子商務(wù)基礎(chǔ)薄弱，沒有形成大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致精通醫(yī)藥流通和電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的專業(yè)人才缺乏；醫(yī)藥產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，更適合進(jìn)行網(wǎng)上交易；國(guó)外醫(yī)藥電子商務(wù)，有成功的模式，國(guó)內(nèi)也有成功的企業(yè)。

我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的年交易額己達(dá)到億元，醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)已為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。"十五"■期間醫(yī)藥電子商務(wù)被確定為醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的八項(xiàng)任務(wù)之一。醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展通過結(jié)合《醫(yī)藥流通體制改革指導(dǎo)意見》的發(fā)布和實(shí)施，國(guó)家繼續(xù)支持有關(guān)大型醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)密切合作，共同做好醫(yī)藥電子商務(wù)的試點(diǎn)工作?一大批的醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展，并取得了很大成就，如九州通電子商務(wù)網(wǎng)、民生醫(yī)藥電子商務(wù)公司、海虹醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)等。2000年7月海虹醫(yī)藥電子商務(wù)事業(yè)部成立，迅速成為醫(yī)藥電子商務(wù)的最大平臺(tái)。據(jù)海虹控股2005年半年度報(bào)告中，醫(yī)藥電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到8227萬元?根據(jù)海虹控股2005年中報(bào)，2005年上半年海虹電子醫(yī)藥平臺(tái)的交易金額已經(jīng)達(dá)到了96.03億元，從發(fā)達(dá)國(guó)家的情況看，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展很快，網(wǎng)上醫(yī)藥交易也很普遍。曰本制藥協(xié)會(huì)建立的日本藥品電子網(wǎng)為所有醫(yī)藥企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)藥品數(shù)據(jù)交換服務(wù)，會(huì)員企業(yè)在繳納會(huì)員費(fèi)后，就可以與所有批發(fā)商進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。歐盟的電子商務(wù)發(fā)展也很快，如瑞士己有的藥品通過網(wǎng)上或郵購售出?通過以上企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用歷程和發(fā)展變化,我們可以看到,企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新,選擇和應(yīng)用合適的商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的關(guān)鍵所在?本章后面將對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式的研究進(jìn)行綜述。2.3電子商務(wù)商業(yè)模式研究綜述本節(jié)通過對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行闡述，通過文獻(xiàn)分類、觀點(diǎn)歸集的方法，對(duì)電子商務(wù)商業(yè)模式進(jìn)行定義、分類。為后文我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用和選擇研究指明方向，并奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)《2.3,1電子商務(wù)商業(yè)模式的定義商業(yè)模式是影響公司業(yè)績(jī)的首要因素，它是公司運(yùn)作的秩序，公司依據(jù)它建立，依據(jù)它使用其資源，超越競(jìng)爭(zhēng)者，向客戶提供更大的價(jià)值，依據(jù)它獲利。在企業(yè)的價(jià)值鏈中，商業(yè)模式是指整個(gè)價(jià)值活動(dòng)序列，包括企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)間業(yè)務(wù)活動(dòng)單元(即價(jià)值鏈元素同時(shí)還包括模式的收入來源、不同參與者的潛在收益及收益分配關(guān)系?商業(yè)模式能夠使一個(gè)企業(yè)擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠使公司的業(yè)績(jī)?cè)陂L(zhǎng)期內(nèi)領(lǐng)先其對(duì)手的關(guān)鍵。電子商務(wù)商業(yè)模式的分類中最為常見的是將其分為和兩種模式，這種分類僅是根據(jù)參與者對(duì)象屬性來確定的一種表象上分類，并沒有揭示電子商務(wù)商業(yè)的本質(zhì)。年，就在其文章中歸納了現(xiàn)實(shí)存在的八種電子商務(wù)商業(yè)模式，包括在線銷售、物流配送、網(wǎng)站廣告商、大傳媒集團(tuán)廣告商、內(nèi)容信息提供商、電子購物中心、門戶站點(diǎn)和搜索代理，并提出了一個(gè)整合了企業(yè)創(chuàng)新因素、組織因素和外部相關(guān)配套因素的商業(yè)模式。歐洲學(xué)者也提出了基于價(jià)值鏈理論的分類方法，這類分類方法將電子商務(wù)商業(yè)模式分成電子商店、廠商模式、中介商和價(jià)值鏈整合商等十幾種類型》于年在發(fā)表的文章中，更為本質(zhì)地從商業(yè)和的整合角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了深入的剖解，提出了基于商業(yè)價(jià)值角度的模式體系，這個(gè)體系包括參與者、價(jià)值目標(biāo)、價(jià)值接口、價(jià)值界面、價(jià)值交換、價(jià)值流、市場(chǎng)分割、服務(wù)提供商和價(jià)值活動(dòng)九大部分，并提出了商業(yè)終點(diǎn)和起點(diǎn)兩種電子商務(wù)模式框架.電子商務(wù)商業(yè)模式在企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的具體應(yīng)用是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的核心內(nèi)容，也是本文文獻(xiàn)研究的主要部分。根據(jù)前述基本理論并結(jié)合醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)際，按照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式分類電子商務(wù)，我們將此部分文獻(xiàn)歸為如下幾種電子商務(wù)商業(yè)模式的具體應(yīng)用：電子商店、電子服務(wù)、電子采購、虛擬社區(qū)、電子交易市場(chǎng)、價(jià)值鏈服務(wù)提供商等丨。電子商店（電子商店是指企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即通過因特網(wǎng)推廣產(chǎn)品、提高知名度、獲得訂單和出售產(chǎn)品。認(rèn)為在線銷售和在線購物可以改變傳統(tǒng)的銷售和購物過程，它們已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)：研究了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物方式的優(yōu)劣比較，發(fā)現(xiàn)電子商店對(duì)消費(fèi)者更具吸引力?在線電子商店成功的一個(gè)關(guān)鍵之處在于擁有設(shè)計(jì)友好并且有效的客戶界面，發(fā)現(xiàn)由文字和圖片的不同組合，形成的四種界面原型對(duì)不同類型的顧客(熟客和生客)具有不同的信息傳遞效率，他的結(jié)論表明文字對(duì)于生客更有效，而圖片對(duì)于熟客更有效。電子服務(wù)電子服務(wù)是指服務(wù)業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)為客戶提供服務(wù)。當(dāng)前[3]文獻(xiàn)來源：袁新龍，吳清烈.江蘇省企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式分類及實(shí)證研究.版）,2003.5,P72-P76.的一個(gè)研究熱點(diǎn)是電子金融服務(wù)?認(rèn)為在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)金融服務(wù)必須進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)施客戶個(gè)性化定制，這要求傳統(tǒng)銀行進(jìn)行數(shù)字化改造、以客戶為中心進(jìn)行重新定位?電子釆購電子采購是指企業(yè)商品和服務(wù)的網(wǎng)上招標(biāo)和網(wǎng)上采購。等提出了電子采購中一個(gè)基于的電子目錄系統(tǒng)，即系統(tǒng)；并詳細(xì)考察了系統(tǒng)的實(shí)施影響因素，包括五個(gè)實(shí)質(zhì)性因素和四個(gè)抽象性因素，通過對(duì)一家位于美國(guó)西部的大型重型機(jī)械公司所采用的基于的電子采購系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的商業(yè)價(jià)值影響最大的三個(gè)因素是：采購程序、相關(guān)業(yè)務(wù)部門的組織和供應(yīng)商的協(xié)同能力。虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)化的最佳體現(xiàn)，它在電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用中扮演著關(guān)鍵角色。將虛擬社區(qū)定義為個(gè)人之間、組織之間及其相互之間通過電子媒體相互交流、分享知識(shí)和分享價(jià)值的單元：他認(rèn)為虛擬社區(qū)對(duì)電子商務(wù)具有促進(jìn)交易、增加信用度、創(chuàng)造知識(shí)等重要作用。電子交易市場(chǎng)電子交易市場(chǎng)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的專業(yè)化分工，是價(jià)值鏈優(yōu)化的內(nèi)在要求，它為網(wǎng)絡(luò)交易提供中介服務(wù)?它是近幾年極受市場(chǎng)推崇的一種電子商務(wù)商業(yè)模式，同時(shí)也得到了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注?從市場(chǎng)功能入手，分析了對(duì)市場(chǎng)的影響，闡述了電子交易市場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)和角色：認(rèn)為電子交易市場(chǎng)不僅能夠加快交易過程，而且能夠消除買者和賣者的誤導(dǎo)行為’并使交易涉及的范圍更加廣泛；認(rèn)為由于不需要經(jīng)過傳統(tǒng)的分銷渠道，中立的電子市場(chǎng)交易模式能夠促使買方、賣方以合適的價(jià)格交易，其中買方的采購價(jià)格較傳統(tǒng)市場(chǎng)低。價(jià)值鏈服務(wù)提供商電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用不僅包括企業(yè)自身的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)作機(jī)制的化，更少不了網(wǎng)上支付、物流配送、軟件支持、通信服務(wù)等配套的支持與服務(wù)。正因?yàn)槿绱?，這類應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)運(yùn)而生、蓬勃發(fā)展，為整條電子商務(wù)價(jià)值鏈提供支持服務(wù)，對(duì)此類商業(yè)模式應(yīng)用的探討也成為電子商務(wù)商業(yè)模式研究中不可缺少的一部分’主要包括對(duì)物流提供商、銀行金融服務(wù)提供商和以為主的服務(wù)提供商三類具體子模式的研究。第3章我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化與電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查分析醫(yī)藥商品作為"特殊商品”,由于受到企5&機(jī)制和流通體制改革長(zhǎng)期滯后的影響，還沒有建立起完善的流通和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，所遵循的是市場(chǎng)導(dǎo)向。由于受科技水平和技術(shù)手段的制約，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的整體水平比較落后，特別是在化學(xué)藥品方面與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家差距還比較大，企業(yè)將其面臨的目標(biāo)市場(chǎng)在很大程度上看成是同質(zhì)性市場(chǎng)，即認(rèn)為市場(chǎng)中有著相類似的需求特征，相同的產(chǎn)品有許多企業(yè)在紛紛上馬，造成醫(yī)藥產(chǎn)品的低水平重復(fù)生產(chǎn)，將這些產(chǎn)品通過廣泛的銷售渠道推向市場(chǎng)，企業(yè)運(yùn)用不同的銷售策略，大打價(jià)格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，形成無序競(jìng)爭(zhēng)局面，既造成了我國(guó)醫(yī)藥資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，又給企業(yè)和社會(huì)帶來了嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小，而且管理的觀念、方式、手段也較落后，醫(yī)藥企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)，各自為政，形成大量重復(fù)庫存，許多藥品生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)還是通過打廣告、給0扣方式促銷產(chǎn)品，出發(fā)點(diǎn)還是如何將我的產(chǎn)品銷出去，而不是我生產(chǎn)何種產(chǎn)品去滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，并沒有將一些營(yíng)銷的新理念、新方法運(yùn)用于實(shí)際工作中去，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)新手段，更是未曾使用過，影響了企業(yè)對(duì)于信息的掌握和效率的提升，企業(yè)信息化水平低，信息閉塞，對(duì)市場(chǎng)缺乏詳細(xì)的認(rèn)知和了解，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法和理念已經(jīng)制約了企處的發(fā)展。但是，我國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)形成了自己的許多本土優(yōu)勢(shì)。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)大多按地區(qū)或市場(chǎng)份額大小劃分銷售片區(qū)以及設(shè)立辦事處，在全國(guó)劃分幾個(gè)大片區(qū)，大片區(qū)里面再設(shè)立幾個(gè)小區(qū)域，分片分區(qū)營(yíng)銷，企業(yè)的銷售公司里面，按級(jí)別設(shè)立銷售總經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理、辦事處主任、地區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管等層層銷售管理機(jī)制。加上長(zhǎng)期計(jì)劃體制的逐級(jí)管理’使得我國(guó)的醫(yī)藥營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)覆蓋較為廣泛，分布到各個(gè)行政區(qū)劃，對(duì)于醫(yī)藥推廣的廣度和深度發(fā)展提供了前提。銷售渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)的普及，對(duì)中國(guó)國(guó)情的了解，以及對(duì)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的精通是國(guó)外企業(yè)所無法比擬的，所以我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該抓住這一難得的機(jī)遇，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用到傳統(tǒng)的醫(yī)藥市場(chǎng)中，促進(jìn)醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作。3.1.2我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的市場(chǎng)采購狀況分析目前醫(yī)藥企業(yè)的釆購市場(chǎng)類型可以分為生產(chǎn)性投入和經(jīng)營(yíng)性投入兩類?生產(chǎn)性投入涉及生產(chǎn)的原材料、部件等，它們直接轉(zhuǎn)化為一種產(chǎn)品或一種過程，—般是從同行業(yè)的供應(yīng)商和分銷商那里購買。經(jīng)營(yíng)性投入一般包括辦公用品、維修操作性產(chǎn)品、配件和服務(wù)等。經(jīng)營(yíng)性投入一般是非行業(yè)性的，這類產(chǎn)品通常是從生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行采購?采購方式分為系統(tǒng)采購和現(xiàn)場(chǎng)采購（?系統(tǒng)采購需要與符合條件的供應(yīng)商進(jìn)行合同談判?由于合同期限一般比較長(zhǎng)，買賣雙方經(jīng)常會(huì)構(gòu)建一種緊密的聯(lián)系。現(xiàn)場(chǎng)采購買方的目的是以盡可以低的價(jià)格滿足即刻的采購需求，現(xiàn)貨交易很少涉及與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期聯(lián)系。傳統(tǒng)采購模式有許多弱點(diǎn)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。低效的產(chǎn)品選擇過程：在醫(yī)藥企業(yè)采購中，由于醫(yī)藥產(chǎn)品的品種和規(guī)格繁多,加上生產(chǎn)廠家多、信息來源的多樣性，產(chǎn)品品種以及供應(yīng)商的選擇是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程。費(fèi)時(shí)的手工訂貨操作過程：產(chǎn)品和供應(yīng)商確定后，以手工方式和紙面文件為基礎(chǔ)的需求提出至訂貨過程，有時(shí)需要與供應(yīng)商見多次面，以及多次、聯(lián)系，才能正式下定單。不規(guī)則采購：在采購中有很多不合規(guī)則的行為存在，如采購人員拿回扣，不按照.正常的采購程序采購，很多采購都是沒有合同的非授權(quán)采購等?昂貴的存貨成本和采購成本：由于采購過程的低效率和費(fèi)時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)所需采購的原材物料或經(jīng)營(yíng)品種比較多，企業(yè)尤其是大企業(yè)常常大量采購，以應(yīng)付未來之需。冗長(zhǎng)的采購周期：由于復(fù)雜的手工審批和來購過程所導(dǎo)致的過長(zhǎng)的采購和定貨周期，削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。復(fù)雜的采購管理：在傳統(tǒng)的釆購模式下，一般企業(yè)都會(huì)建立一套分級(jí)采購審批程序，以防止采購費(fèi)用的過度支出以及濫用職權(quán)，這種審批程序?yàn)楸緛砭偷托Ш唾M(fèi)時(shí)的采購又加上了新的枷鎖。難以實(shí)現(xiàn)采購的戰(zhàn)略性管理：采購作為企業(yè)整體運(yùn)行的一部分，需要納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略管理。但是由于采購的數(shù)據(jù)收集費(fèi)時(shí)，使得采購戰(zhàn)略難以實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的采購模式由于信息的缺乏，還將面對(duì)中間商過多的問題，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查概述調(diào)査概況背果本次調(diào)查從2005年7月份開始，到2005年11月20號(hào)結(jié)束，歷時(shí)近五個(gè)月時(shí)間，期間正好借助第55屆中國(guó)國(guó)際醫(yī)藥原料藥、中間體、包裝、設(shè)備秋季交易會(huì)召開的契機(jī)。本次調(diào)査的范圍主要是我國(guó)部分醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)和流通企業(yè),流通企業(yè)主要是國(guó)內(nèi)幾家省級(jí)醫(yī)藥公司和知名醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)。本人從事醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)工作近十年的時(shí)間，期間曾擔(dān)任過全國(guó)醫(yī)藥原料和中間體交易會(huì)山東省的聯(lián)絡(luò)工作，負(fù)責(zé)全省醫(yī)藥企業(yè)的具體參會(huì)工作，同時(shí)也接觸和了解了國(guó)內(nèi)一些醫(yī)藥企業(yè)，本次調(diào)查得到了許多同行和企業(yè)負(fù)責(zé)人的支持和幫助。中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)國(guó)藥勵(lì)展展覽有限責(zé)任公司及其《會(huì)刊》編輯部北京東方情緣廣告、中國(guó)醫(yī)藥123網(wǎng)，也給我們大力支持和幫助，為我們提供了許多國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)的相關(guān)信息資料以及國(guó)內(nèi)國(guó)際醫(yī)藥市場(chǎng)的動(dòng)向和發(fā)展變化。調(diào)査目的和意義本次調(diào)査主要是專門針對(duì)醫(yī)藥企業(yè)信息化與電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行考察和測(cè)評(píng)，全面了解醫(yī)藥企業(yè)信息化與電子商務(wù)的應(yīng)用水平，研究針對(duì)提高醫(yī)藥企業(yè)信息化水平的管理方法和對(duì)策，探索一些適合醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的商業(yè)模式。為醫(yī)藥企業(yè)提高信息化水平和幵展電子商務(wù)提供指導(dǎo)性建議和參考，(3〉調(diào)査方法和方式本次調(diào)查的方法主要采用了編制問卷的方式對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行整理和歸納，整個(gè)調(diào)査由我負(fù)責(zé)收集和整理，每個(gè)省份找了一個(gè)曾負(fù)責(zé)醫(yī)藥聯(lián)絡(luò)工作的同行協(xié)助我們調(diào)査，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)分布比較密集的醫(yī)藥大省和經(jīng)營(yíng)狀況比較好的企業(yè)進(jìn)行了側(cè)重，為了增加信息收集量和提高調(diào)查的準(zhǔn)確率，對(duì)我們比較熟悉的企業(yè)親自進(jìn)行核實(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)交流，通過、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和調(diào)查，對(duì)一些比較正規(guī)的和信息化做的比較好的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)査，特增加了回訪以提高準(zhǔn)確率.<4)調(diào)査內(nèi)容和問卷編制調(diào)査的內(nèi)容主要針對(duì)目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，進(jìn)行信息化管理和電子商務(wù)所具備的基本條件和面臨的問題，并結(jié)合當(dāng)前信息化和電子商務(wù)學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)，參照當(dāng)前電子商務(wù)調(diào)查的一些內(nèi)容做了總結(jié)整理和改進(jìn).問卷編制主要-些行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)調(diào)査的內(nèi)容，還參照了國(guó)家信息中心“企業(yè)信息化與新型工業(yè)化道路”課題組的調(diào)查內(nèi)容?通過總結(jié)整理，最終形成終稿，見附錄二。3.2.2調(diào)查企業(yè)的分布及企業(yè)信息化和電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)査結(jié)果統(tǒng)計(jì)本次調(diào)査基本上圍繞國(guó)內(nèi)目前醫(yī)藥企業(yè)分布比較集中、相對(duì)比較發(fā)達(dá)的省份和地區(qū)，如浙江、山東、江蘇和東北地區(qū),對(duì)比較偏遠(yuǎn)和醫(yī)藥工業(yè)不是很發(fā)達(dá)的省份，也委托當(dāng)?shù)厥〖?jí)醫(yī)藥工業(yè)公司的同仁幫忙調(diào)查了一下，抽取了幾份管理比較好、規(guī)模較大、發(fā)展前景較好的企業(yè)。截止年月曰，共收集問卷和調(diào)查信息127份，別除幾份內(nèi)容不是很詳細(xì)和清楚的問卷，共挑選了110份有效問卷’具體企業(yè)分布見下表一。表調(diào)査企業(yè)分布情況地區(qū)樣本數(shù)地區(qū)樣本數(shù)山東省江蘇省浙江省上海市河北省湖北省河南省廣東省東北地區(qū)安徽省山西省四川省陜西省新疆內(nèi)蒙古寧夏對(duì)這110份調(diào)查表進(jìn)行逐項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、匯總，得出的統(tǒng)計(jì)結(jié)果大體如下：(1)信息化機(jī)構(gòu)與人才目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問題是企業(yè)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)跟不上，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的人才還十分欠缺，有的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙?調(diào)査的幾家大型醫(yī)藥企業(yè)基本上都有專門的管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信息化管理，有專門的專業(yè)技術(shù)人員和分管領(lǐng)導(dǎo)?十算機(jī)擁有量為滿足醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的需要’信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)必不可少，計(jì)算機(jī)擁有量是反映基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)最直觀也最有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)?調(diào)查顯示，每百人擁有計(jì)算機(jī)臺(tái)（含）以上的占臺(tái)的占%：臺(tái)的占%；臺(tái)（不含）以下的占%，其中臺(tái)以下的占互聯(lián)網(wǎng)使用調(diào)查顯示，醫(yī)藥企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已達(dá)到相當(dāng)高的程度，有的醫(yī)藥企業(yè)接通互聯(lián)網(wǎng)；沒有接通互聯(lián)網(wǎng)的僅占未填的占局域網(wǎng)建設(shè)調(diào)查顯示，的醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)了內(nèi)部局域網(wǎng)，未建局域網(wǎng)的占未填的占標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中可采用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范仍較為混亂，許多企業(yè)的信息化建設(shè)是在沒有明確標(biāo)準(zhǔn)或采用所謂企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)的情況下展開的。我國(guó)政府在其“十五”醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃中確定的第一階段目標(biāo)仍未完全達(dá)到。也正是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)—,造成企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”無處不在、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面，嚴(yán)重制約了醫(yī)藥企信息化建設(shè)和應(yīng)用*中國(guó)己加入醫(yī)藥企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)現(xiàn)國(guó)際化迫在眉睫，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范應(yīng)用水平低下，已成為制約中國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)、參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一大瓶頸。信患化投入總體上看，打算在信息化方面增加投入的企業(yè)數(shù)量呈穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，與相比，年有的增幅，年將達(dá)到左右的增幅，這一方面說明在企業(yè)進(jìn)行(藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范）或(藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）改造認(rèn)證完成后，有越來越多的醫(yī)藥企亞愿意加大其在信息化建設(shè)方面的投入，同時(shí)也說明醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勝劣汰的形勢(shì)將愈加嚴(yán)梭。大型企業(yè)信息化資產(chǎn)投入比較高，在萬元以上，但這只占了有左右重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用從選擇項(xiàng)目排序來看，醫(yī)藥企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃、辦公自動(dòng)化、供應(yīng)鏈管理等的需求較為強(qiáng)烈；而對(duì)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助工程分析等軟件需求較少，這塊市場(chǎng)仍需要培養(yǎng)。滿意度被調(diào)查的企業(yè)中，對(duì)本企業(yè)信息化建設(shè)“較滿意”的占“不滿意”的占%；“不好說”的占“滿意”的占未填的占企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)通過調(diào)查統(tǒng)計(jì),建立了自己網(wǎng)站的企業(yè)占到了81.8%,未建立網(wǎng)站的占18.2%。己建立的企業(yè)網(wǎng)站中,基本上都有公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式及聯(lián)系倩箱，有在線留言或客戶服務(wù)的占54.5%,其他功能不是很多，占比例很?。辉诰C合性網(wǎng)站或行業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)的也占到了在己建立網(wǎng)站的信息更新周期中，每周至少更新一次的占67%，每月至少一次的占22%，幾個(gè)月以上的也占到了11%左右。被調(diào)查醫(yī)藥企業(yè)在回答“企業(yè)網(wǎng)站主要用途”一項(xiàng)中：回答用作“發(fā)布信息”的占16.4%；同時(shí)選“發(fā)布信息”和“客戶聯(lián)系”古29.1%；同時(shí)選“發(fā)布信息”、“客戶聯(lián)系”和“洽談業(yè)務(wù)”的占20%;選“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上釆購”或“網(wǎng)上支付”的比例均小于3%。企業(yè)電子商務(wù)開展情況在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況調(diào)查中,企業(yè)開展電子商務(wù)的時(shí)間普遍比較晚,只有10%左右的比較有勢(shì)力的大型醫(yī)藥企業(yè)和新興的高科技企業(yè)在2002年以前開始應(yīng)用和關(guān)注電子商務(wù),‘接近80%的企業(yè)是在2003年以后開始應(yīng)用和開展電子商務(wù)活動(dòng)。這與前幾年企業(yè)一直忙與改造和認(rèn)證，沒有精力和資金來搞這一塊，也正是由于醫(yī)藥行業(yè)這幾年的發(fā)展變化，使許多企業(yè)開始開展電子商務(wù)，提高企業(yè)的管理水平，也有一部分企業(yè)沒有填寫這一項(xiàng)；開展電子商務(wù)的活動(dòng)基本上也是發(fā)布產(chǎn)品信息、收集客戶信息、廣告宣傳等，應(yīng)用的商業(yè)模式也很局限，基本上是網(wǎng)上黃頁、電子商店、信息中介和服務(wù)等，電子商務(wù)的交易量這一項(xiàng)填寫的很少，有具體數(shù)字的只占5%左右，占全年采購額或銷售收入的比例也很低。不過，同一些大企業(yè)的業(yè)務(wù)人員的交流中發(fā)現(xiàn)，近幾年，企業(yè)從網(wǎng)上獲得的客戶信息和資源在逐漸增多，包括一些采購和銷售信息，但絕大部分業(yè)務(wù)活動(dòng)還是在網(wǎng)下進(jìn)行的，這一塊業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來的收益還是很大的?所以說把電子商務(wù)的商業(yè)模式同企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式相結(jié)合是現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新機(jī)遇。從企業(yè)網(wǎng)站的一些數(shù)據(jù)及以上應(yīng)用情況說明中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)總體水平不高，中小企業(yè)電子商務(wù)還沒有真正起步?信悤化的效益表現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，制藥企業(yè)信息化和電子商務(wù)應(yīng)用帶來的效益更多地體現(xiàn)在降低成本方面：而醫(yī)藥流通企業(yè)信息化的效益更多地體現(xiàn)在管理水平的提高、運(yùn)行流程的規(guī)范等方面。制約醫(yī)藥企業(yè)信息化的主要因素我們將制約我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化的因素分為內(nèi)部因素和外部因素兩個(gè)方面。其中，制約我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的外部因素方面，從選‘擇項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，選“全民信息意識(shí)”的占50.52%:選“經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平”的占19.67%;選“信息基礎(chǔ)設(shè)施”的占12.97%;選“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”的占5.86%;選“法律規(guī)范”的占5.44%:選“安全保密問題”的占5.54%,內(nèi)部因素方面，從選擇項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，選“領(lǐng)導(dǎo)信息意識(shí)”的占66.1%：選“企業(yè)管理水平”的占10.88%;選“信息技術(shù)人才”的占8.79%:選“資金短缺”的占5.86%,選“信息化基礎(chǔ)薄弱”的占5.02%;選“傳統(tǒng)工作習(xí)慣”的占3.35%。我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查抽取的樣本企業(yè)中，大部分是企業(yè)效益、規(guī)模、發(fā)展前景較好的企業(yè)，但從以上調(diào)查情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用情況不容樂觀：據(jù)國(guó)家信息中心調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)企業(yè)信息化達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的不足1%〖4〗，我國(guó)有近三成的醫(yī)藥企業(yè)仍停留在單機(jī)應(yīng)用的起步階段，總體建設(shè)水平不高。目前我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的信息化水平和電子商務(wù)應(yīng)用尚處于初級(jí)階段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)資金投入依然不足，信息化機(jī)構(gòu)不健全，人才缺乏,領(lǐng)導(dǎo)重視不足.這些都嚴(yán)重制約了企業(yè)信息化的應(yīng)用水平.各企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用水平差異性顯著，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的管理信息系統(tǒng)開發(fā)起步較晚，受地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平差異影響，發(fā)展?fàn)顩r也不平衡。決大多數(shù)企業(yè)只是局部采用了管理軟件，尚未實(shí)現(xiàn)真正的面向企業(yè)全局的信息化管理；少數(shù)率先使用管理信息系統(tǒng)的企業(yè)使用的大多是在通用進(jìn)銷存軟件基礎(chǔ)上修改出來的非專業(yè)化管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的針對(duì)性不夠。電子商務(wù)應(yīng)用多局限于信息發(fā)布與傳遞。電子商務(wù)采購發(fā)展趨勢(shì)比銷售做的好，是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要模式。醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)還非常不完善，需進(jìn)一步發(fā)展。但是，隨著醫(yī)藥企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到，進(jìn)—步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)的信息化管理水平，已是擺在企業(yè)面前的一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用還存在許多問題，具體從以下幾個(gè)方面分析：(1)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，思想認(rèn)識(shí)模糊，絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體"企業(yè)信息化與新塑工業(yè)化道路"市場(chǎng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使己經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)，也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。醫(yī)藥企業(yè)在信息化建設(shè)和信息系統(tǒng)的幵發(fā)過程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，如認(rèn)為信息系統(tǒng)的幵發(fā)是技術(shù)專家的事情，認(rèn)為鋪設(shè)網(wǎng)絡(luò)、購買電腦和打印機(jī)等信息設(shè)備就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化，等等。上網(wǎng)企業(yè)分布不均勻，集中分布在北京、上海、江蘇、浙江、山東等幾個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)藥大省。企業(yè)上網(wǎng)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)，網(wǎng)上產(chǎn)品種類少，產(chǎn)品更新慢，可供選擇余地小，給企業(yè)網(wǎng)上采購帶來的機(jī)會(huì)總產(chǎn)值和效益不是很大，還不能形成較大的規(guī)模效應(yīng)?網(wǎng)絡(luò)利用率差，營(yíng)銷方式單一?大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、掛在網(wǎng)上，開展其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的更是寥麥無幾。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。社會(huì)化配送滯后，商品流通不暢。社會(huì)化配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障，使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行大的嘗試。第4章我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)信息化與’電子商務(wù)商業(yè)模式應(yīng)用案例分析結(jié)合企業(yè)的問卷調(diào)査,我們又重點(diǎn)走訪了幾家信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用比較好的企業(yè)，實(shí)地進(jìn)行了詳細(xì)地考察和了解,與這些企業(yè)的信息部門主管和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了廣泛的交流。在這里選了兩家有代表性的醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行具體分析，一家是工業(yè)企業(yè)，一家是商業(yè)企業(yè)，它們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)和電子商務(wù)方面做的都比較好?其中，由于與山東瑞陽制藥良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，對(duì)其信息化建設(shè)的過程一直比較熟悉，還在現(xiàn)場(chǎng)具體了解了生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)應(yīng)用方面的實(shí)施效果，九州通集團(tuán)也是通過其在山東的分公司和辦事處對(duì)其詳細(xì)情況進(jìn)行調(diào)研，并與集團(tuán)公司信息化負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和交流，信息化助力制藥企業(yè)騰飛一山東瑞陽制藥信息化建設(shè)案例分析瑞陽企業(yè)概況山東瑞陽制藥，成立于年，是一家有三十多年悠久歷史的國(guó)家大型二級(jí)企業(yè)，其前身是山東折蒙新華制藥廠。年山東沂蒙新華制藥廠連續(xù)虧損近年，瀬臨破產(chǎn)，年改制為有限責(zé)任公司以后，企業(yè)立足開放抓科技、扭住創(chuàng)新促發(fā)展，走科技發(fā)展之路，使企業(yè)有了飛速發(fā)展?，F(xiàn)為國(guó)家級(jí)髙新技術(shù)企業(yè)，全國(guó)守合同重信用企業(yè).認(rèn)證企業(yè)，山東省醫(yī)藥行業(yè)先進(jìn)集體、科技進(jìn)步先進(jìn)單位，溜博市信息化建設(shè)先進(jìn)單位，設(shè)有博士后科研工作站。企業(yè)現(xiàn)有總資產(chǎn)億元，員工約余人，年瑞陽公司完成工業(yè)總產(chǎn)值億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入億元，利稅億元，利潤(rùn)萬元，分別同比增長(zhǎng)和新產(chǎn)品產(chǎn)值率達(dá)到比年增加億元,增長(zhǎng)了近倍,經(jīng)濟(jì)效益居山東省醫(yī)藥重點(diǎn)企前名，全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)強(qiáng)。公司于年月底在新加坡證券交易所正式掛牌上市，成功融資約1200萬美元，這是溜博市第一家在新加坡證券交易所上市的企業(yè)，同時(shí)也是溜博市第一家實(shí)現(xiàn)國(guó)外上市的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)幾年來的深刻變化，離不開信息化建設(shè)的飛速發(fā)展。一流的企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，構(gòu)筑了良好的信息交流平臺(tái)?企業(yè)的系統(tǒng)在運(yùn)行過程中取得良好的效果。信息化改變了瑞陽人的思維、工作方式和思想觀念，大大提高了工作效率，使瑞陽公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力大大提高，并加快了企業(yè)發(fā)展的腳步?瑞陽信息化建設(shè)企業(yè)在信息瞬息萬變、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存，現(xiàn)代化的技術(shù)和現(xiàn)代化的管理支撐是必備的條件。以信息高速公路和企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)為核心的方式是企業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢(shì)。信息化建設(shè)成為公司近幾年來重要的工作之一?投資逐年增加，至年上半年止，累計(jì)投資超過萬元，取得了一定的效果，年初，公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)和戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行了總體規(guī)劃。投資800多萬元，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)及有關(guān)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。主干千兆，百兆桌面交換的企業(yè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)，特別是企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行，使企業(yè)管理發(fā)生了根本的變化。電子郎件系統(tǒng)的應(yīng)用，使公司的辦公面貌發(fā)生了巨大變化。正在實(shí)施的流程管理、人力資源系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、語音&視頻會(huì)議等信息化應(yīng)用項(xiàng)目，將徹底改變璃陽人的思維、工作方式和思想觀念，使公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力大大提高?企業(yè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)及(四班)系統(tǒng)已通過山東省信息產(chǎn)業(yè)廳組織有關(guān)專家的驗(yàn)收。(1)信息化建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基于協(xié)議設(shè)計(jì)，考慮到了企業(yè)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)兩個(gè)層面的建設(shè)。同時(shí)保證物理鏈路帶寬、分析數(shù)據(jù)流的特點(diǎn)，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源、考慮網(wǎng)絡(luò)層次清晰、網(wǎng)絡(luò)冗余備份功能。開放性：基于國(guó)際開放式標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)范的原則?先進(jìn)性：主干網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，百兆交換到桌面。靈活性與可擴(kuò)展性：方便擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)各層次節(jié)點(diǎn)的功能。可靠性》網(wǎng)絡(luò)主干設(shè)備，釆用品牌華為公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，設(shè)計(jì)的先進(jìn)性和創(chuàng)新性：網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和實(shí)施，將是企業(yè)局域網(wǎng)中的優(yōu)秀彳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益分析：構(gòu)建起公司信息化建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；管理發(fā)生質(zhì)的改變：管理層工作效率大大提高。0企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（見圖4-1)IS讀sdxdJ.BsWs6I；=fWgH！==：i局域網(wǎng)的特點(diǎn)主要設(shè)備：局域網(wǎng)核心交換由臺(tái)高性能的全線速三層交換機(jī)，口千兆光纖和口電口板組成。專線接入：互聯(lián)網(wǎng)出口連接，通過路由器，經(jīng)過防火墻與主交換機(jī)相連。網(wǎng)絡(luò)安全：天融信防火墻’實(shí)現(xiàn)防離黑客及內(nèi)、外網(wǎng)的隔離。采用安達(dá)通的安全網(wǎng)關(guān)，保證了內(nèi)網(wǎng)的安全訪問。啟用瑞星殺毒網(wǎng)絡(luò)版（企業(yè)版）軟件，自動(dòng)升級(jí)和查殺病毒，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的整體資源。網(wǎng)管系統(tǒng)：選用華為公司網(wǎng)管系統(tǒng)’對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理。主要服務(wù)器功能：服務(wù)器采用浪潮兩臺(tái)、磁盤陣列作雙機(jī)熱備，保證了郵件服務(wù)器的可靠性。系統(tǒng)采用穩(wěn)定可靠操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，內(nèi)部服務(wù)器：操作系統(tǒng)、磁盤陣列存儲(chǔ)企業(yè)的基本資源，保證大數(shù)據(jù)量的存網(wǎng)站服務(wù)器：采用浪潮服務(wù)器作磁盤鏡像備份?提供了及時(shí)恢復(fù)和數(shù)據(jù)可靠的功能，域管理服務(wù)器、服務(wù)器：因數(shù)量較小’可由兩臺(tái)高性能的機(jī)擔(dān)任。服務(wù)器：浪潮兩臺(tái)，作雙機(jī)熱備。操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，磁盤陣列存：企業(yè)的大量資料。主機(jī)房規(guī)劃與建設(shè)：防靜電地板裝飾，完備的防雷、防靜電、防火、防潮設(shè)施，地線和零線具有良好的接地措施。供電系統(tǒng)：由穩(wěn)定的市電交流提供；同時(shí)由作備用電源?可供機(jī)房設(shè)備連續(xù)供電8小時(shí)以上?；ヂ?lián)網(wǎng)資源的保護(hù)：租用專線接入互聯(lián)網(wǎng)。靜態(tài)地址個(gè)。規(guī)范企業(yè)部門及個(gè)人的郵件系統(tǒng)應(yīng)用。國(guó)際域名、國(guó)內(nèi)域名、國(guó)內(nèi)二級(jí)域名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、企業(yè)中文域名等與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效保護(hù)?項(xiàng)目組織實(shí)施年月至月，與溜博網(wǎng)通寬帶網(wǎng)絡(luò)協(xié)作’按照設(shè)計(jì)方案及局域網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，完成了企業(yè)局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試和應(yīng)用。(2)建設(shè)企業(yè)ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)具有先進(jìn)的管理理念，為企業(yè)發(fā)展增強(qiáng)活力。企業(yè)資源計(jì)劃是一種世紀(jì)年代初期的，以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流、價(jià)值流的有機(jī)集成，以提高客戶滿意度為目標(biāo)，以計(jì)劃與控制為主線，以網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為平臺(tái)，集客戶、市場(chǎng)、銷售、采購、計(jì)劃、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、服務(wù)等功能為一體，面向企業(yè)的綜合的現(xiàn)代管理思想和方法，是企業(yè)信息化的重要組成部分，企業(yè)必須利用供應(yīng)鏈管理思想，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，以一種基于規(guī)則的治理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息集成。年月，山東瑞陽制藥與思博公司正式簽約，決定采用思博主打產(chǎn)品四班管理系統(tǒng)來全面提升企業(yè)管理，使管理更加有效以適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展。(思博)天津，為美國(guó)四班公司的全資子公司，注冊(cè)資本萬美元，其亞洲地區(qū)總部在夭津，年在中國(guó)建立思博公司*企業(yè)資源整合（系統(tǒng)，釆用先進(jìn)成熟的管理思想和理念，依靠現(xiàn)代電子信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行資源整合，管理流程的分析與再造，提高企業(yè)的效率與效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程，是企業(yè)髙層次、全新的管理革命。具有先進(jìn)管理思想和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展前景的應(yīng)用軟件是選擇的必要條件*因此，引進(jìn)美國(guó)四班公司國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理軟件符合公司的需要.四班系統(tǒng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：信息流是否能驅(qū)動(dòng)資金流；資金流和物流是否能夠有效統(tǒng)一。典型企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程如圖所示.1)項(xiàng)g組織和實(shí)施計(jì)劃年月，公司成立由董事長(zhǎng)掛帥的七人網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目組，年月，公司項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)及項(xiàng)目組正式成立。趙玉山（董事長(zhǎng)）任指導(dǎo)委員會(huì)主任，其它高層領(lǐng)導(dǎo)人任委員*項(xiàng)目組組長(zhǎng)：趙玉山（董事長(zhǎng))、副組長(zhǎng)：張金科（管理部經(jīng)理&財(cái)務(wù)總監(jiān)）專案成員：銷售、生產(chǎn)、釆購、庫存、財(cái)務(wù)、各職能部門主管、業(yè)務(wù)骨干以及新招余名計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生組成項(xiàng)目成員共余人。年月，系統(tǒng)正式啟動(dòng)，進(jìn)行了生產(chǎn)系統(tǒng)（銷售、生產(chǎn)、釆購、庫存)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)保障系統(tǒng)的培訓(xùn)。2004年4-5月系統(tǒng)原型測(cè)試&業(yè)務(wù)流程重組2004年6-7月靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備&業(yè)務(wù)流程確定2004年8-9月會(huì)議室模擬運(yùn)行2004年10月系統(tǒng)切換，試運(yùn)行2004年11月系統(tǒng)正式運(yùn)行2004年12月至今，在系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下，持續(xù)不斷地深入應(yīng)用，先后完成了財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)出具、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、現(xiàn)金流量表的外掛實(shí)施，達(dá)到了預(yù)期設(shè)計(jì)的目標(biāo)。應(yīng)收款應(yīng)付款固定資產(chǎn)現(xiàn)金管理圖四班生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程2)創(chuàng)新點(diǎn)及解決的技術(shù)關(guān)鍵應(yīng)用的思想理念，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，進(jìn)行有效的管理，且達(dá)到設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)，數(shù)據(jù)的共享、管理的高度計(jì)劃性，是系統(tǒng)解決的技術(shù)關(guān)鍵。管理數(shù)據(jù)的共享：數(shù)據(jù)來源由網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)服務(wù)器提供?決策的科學(xué)性：信息的統(tǒng)一性和完整性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。工作的規(guī)范性：工作流程和操作規(guī)程的確立固化，保證了實(shí)際操作的科學(xué)性?思想和理念的轉(zhuǎn)變：為企業(yè)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，打下了基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵企業(yè)的一把手，從根本上給予支持。項(xiàng)目經(jīng)理及部門主管80%以上的精力投入的系統(tǒng)的建設(shè)中，從組織人員、財(cái)力、環(huán)境、應(yīng)用給予支持和關(guān)注《建立健全各類管理制度（計(jì)算機(jī)機(jī)房管理制度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理制度、用戶口令管理制度、客戶端操作規(guī)定、系統(tǒng)/財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理員職責(zé)、系統(tǒng)運(yùn)行/客戶端操作/系統(tǒng)管理員日志記錄等)；制定操作規(guī)程（銷售/采購/庫存/生產(chǎn)/財(cái)務(wù)/系統(tǒng)操作規(guī)程)；持續(xù)培訓(xùn)也是成功的關(guān)鍵之一?全員的培訓(xùn)工作自始至終貫穿實(shí)施的全過程=從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集、崗位標(biāo)準(zhǔn)流程入手，同時(shí)引入企業(yè)管理方面的知識(shí)，把全員思想意識(shí)統(tǒng)一到整個(gè)企業(yè)管理中來，形成一個(gè)整體思想?項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到的目標(biāo)和產(chǎn)生的效益系統(tǒng)的應(yīng)用，使企業(yè)管理發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)內(nèi)部的高度計(jì)劃性、數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一和共享。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，企業(yè)管理水平得以提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享.原來模糊的猜測(cè)和判斷在系統(tǒng)應(yīng)用后被“數(shù)出有源”所代替。實(shí)現(xiàn)了銷售、采購、生產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)的綜合管理。企業(yè)的物流、資金流、信息流、工作流、單據(jù)流的統(tǒng)一。?引入企業(yè)管理咨詢，更新管理理念，帶動(dòng)管理創(chuàng)新，項(xiàng)目是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)工程，重點(diǎn)應(yīng)突出資源的規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程的重組和固化，從而帶動(dòng)管理創(chuàng)新。軟件是在學(xué)習(xí)、研究和應(yīng)用國(guó)外現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法的基礎(chǔ)上編制的應(yīng)用軟件，這就必然涉及到管理理念問題，尤其是在業(yè)務(wù)流程重組的過程中，倡導(dǎo)“組織為流程而定，而非流程為組織而定！”，管理理念的碰撞是必然的?因而引入咨詢公司和管理咨詢顧問是非常必要的。?循序漸進(jìn)，促進(jìn)管理變革。系統(tǒng)的實(shí)施是伴隨管理變革的一個(gè)過程，改變?nèi)说膫鹘y(tǒng)觀念是一項(xiàng)極為艱巨的工作*由職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變，首先自上而下，其次是上下結(jié)合，明確數(shù)據(jù)輸入、過程處理和輸出環(huán)節(jié)的權(quán)陌、權(quán)力和責(zé)任。對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和操作權(quán)限進(jìn)行數(shù)值設(shè)定，采用定量與定性相結(jié)合。

圖43業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成圖?縮庫存資金、降低了生產(chǎn)成本。的核心思想是計(jì)劃和控制，高度的計(jì)劃性、面向客戶需求和趨向于零庫存的生產(chǎn)。系統(tǒng)每天運(yùn)行(物料需求）計(jì)劃，對(duì)“需求”進(jìn)行分析，分解成各類計(jì)劃，責(zé)任人確保計(jì)劃的落實(shí)。因?yàn)橛?jì)劃發(fā)揮了重要作用，所以，原來物料短缺和“富庫存”并存的局面得到極大改善-系統(tǒng)運(yùn)行以來，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)壓縮庫存資金2000多萬元，存貨下降20%以上，減少了兩項(xiàng)資金的占用《訂單管理取代了原來的生產(chǎn)計(jì)劃，分解使生產(chǎn)領(lǐng)料更加準(zhǔn)確，(生產(chǎn)差異分析）可以每月（或每大）都能清楚的看到生產(chǎn)單元針對(duì)生產(chǎn)訂單的領(lǐng)料差異情況，促使生產(chǎn)管理逐步升級(jí)。工時(shí)的領(lǐng)用、固定直接費(fèi)用和間接費(fèi)用的分?jǐn)傄罁?jù)更為明確，生產(chǎn)成本逐步降低。*為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速?zèng)Q策，提供有力證據(jù)。系統(tǒng)首先提供了一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)庫，所有集成的數(shù)據(jù)信息全部被完整的保存在數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)除了提供數(shù)十種自動(dòng)報(bào)表以外，還提供了數(shù)據(jù)庫挖掘窗口，公司可根據(jù)需要直接使用該窗口提取數(shù)據(jù)，然后加以分析。其實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性導(dǎo)致企業(yè)高層的決策越來越有依據(jù)。?導(dǎo)致全員思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促使企業(yè)信息化建設(shè)不斷升級(jí)。系統(tǒng)的成功實(shí)施，其規(guī)范化、流程化的特點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)全體員工思想意識(shí)發(fā)生改變，數(shù)出有源的特點(diǎn)為各級(jí)員工提供了基礎(chǔ)信息的同時(shí)，全體員工實(shí)事求是的思想得到建立和鞏固，建立了團(tuán)隊(duì)合作*同時(shí)，圍繞著系統(tǒng)的實(shí)施，一批求上進(jìn)、圖發(fā)展、知識(shí)化、年輕化的員工積極參與其中，從中學(xué)到了重要的管理理論，這是企業(yè)最重要的財(cái)富。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成,如圖4-3所示銷售生產(chǎn)采購在管理流程改造和管理理念上進(jìn)一步加大力度，繼續(xù)優(yōu)化、固化管理流程，

確保管理水平的持續(xù)提升。對(duì)用戶（客戶端）的管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程。應(yīng)樹立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的思想。在企業(yè)資源整合計(jì)劃一的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)：包括客戶關(guān)系管理一，供應(yīng)鏈管理一等管理系統(tǒng)的應(yīng)用。重視數(shù)據(jù)挖掘工作。系統(tǒng)提供了良好的數(shù)據(jù)平臺(tái)，表現(xiàn)為數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，所以這些數(shù)據(jù)為企業(yè)高層的管理及發(fā)展決策提供了良好的基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)注重?cái)?shù)據(jù)的挖掘與分析工作，以保持企業(yè)旺盛的發(fā)展力與洞察力。(3)企業(yè)流程管理（BP*)利用良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加快信息化建設(shè)的步伐，2005年公司將投入1500萬元，實(shí)施企業(yè)的工作流程管理（人力資源管理、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、&視頻監(jiān)控等信息化項(xiàng)目的建設(shè)，將綜合信息平臺(tái)應(yīng)用到實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中.2004年12月山東瑞陽制藥與安碼商務(wù)軟件系統(tǒng)（上海）正式簽約，采用美國(guó)流程管理平臺(tái)為瑞陽提供的流程解決方案。方案用于全面提升企業(yè)流程管理，使管理更加有效的適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展，使企業(yè)成為真正的流程型組織。截止至2005年4月28日，瑞陽和安碼的合作團(tuán)隊(duì)己經(jīng)完成了營(yíng)銷類、財(cái)務(wù)類、非生產(chǎn)物流等10支流程，大大提高了生產(chǎn)效率，其中有些流程的工作時(shí)間從原來的1周縮短到現(xiàn)在的3天，流程管理者通過對(duì)流程的有效監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程的瓶頸，有效地解決了諸多企業(yè)長(zhǎng)久以來的困惑，1)問題Problem伴隨企業(yè)信息化建設(shè)步伐的加速，各類信息流轉(zhuǎn)、交互的頻繁，促生了企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程管理的需求，這些需求面臨要解決的問題和挑戰(zhàn)有：?流程審批面對(duì)地域的限制時(shí)顯得力不從心：?傳統(tǒng)手工紙張操作造成流程審批冗長(zhǎng)、繁瑣，效率低下；?流程流轉(zhuǎn)涉及多部門、跨部門運(yùn)轉(zhuǎn)，操作難度大；*有流程，無執(zhí)行：無法直觀監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，企業(yè)制定的各種管理標(biāo)準(zhǔn)難以嚴(yán)格執(zhí)行；?缺少一個(gè)統(tǒng)一的跨部門應(yīng)用的流程自動(dòng)化管理平臺(tái)；問題一：非生產(chǎn)物料采購計(jì)劃審批一一采購無計(jì)劃可依！瑞陽制藥物料包括生產(chǎn)和非生產(chǎn)兩種物料，實(shí)施之前，面臨著有些采購無計(jì)劃可依，緊急/零星采購計(jì)劃多，由于涉及采購部門比較多，很難實(shí)現(xiàn)集中批量采購。由于種種原因造成企業(yè)的庫存量比較大，給企業(yè)釆購管理帶來很大的挑戰(zhàn)。（生產(chǎn)物料：這部分的采購已經(jīng)在企業(yè)的四班系統(tǒng)得到很好的管理，非生產(chǎn)物料：指的是不在生產(chǎn)物料清單中的物料，包括五金材料、水泥、木材、設(shè)備、辦公用品、IT產(chǎn)品等多達(dá)10000多種。）問題二：營(yíng)銷類一一如何更加有效的降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)呢？開戶審批流程和增加客戶信用審批流程是瑞陽的兩個(gè)核心流程，這兩支流程都是輔助企業(yè)的系統(tǒng)而制定的’在系統(tǒng)新增加一個(gè)客戶或者對(duì)現(xiàn)有客戶增加信用額度都是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)，如何更加有效的降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)呢？在實(shí)施系統(tǒng)前主要存在著一個(gè)嚴(yán)重的矛盾：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)希望執(zhí)行嚴(yán)格的層層審批，最大限度地減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但是手工審批造成審批周期冗長(zhǎng)，決策支持信息欠缺等問題，這就和企業(yè)營(yíng)銷人員希望的快速反饋市場(chǎng)客戶需求產(chǎn)生很大的矛盾：?jiǎn)栴}三：財(cái)務(wù)類一一如何解決手工報(bào)銷、報(bào)銷審批、借款申請(qǐng)等問題呢？包括各種費(fèi)用報(bào)銷審批流程和借款申請(qǐng)流程。由于手工操作，財(cái)務(wù)部門很難管理員工的備用金，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需要登錄系統(tǒng)才能了解到相關(guān)決策信息，比如目前欠款情況、出借日期等。財(cái)務(wù)部對(duì)于己經(jīng)超過還款日期的用戶也比較難以管理。瑞陽制藥董事長(zhǎng)趙玉山說：“業(yè)務(wù)流程就像我們公司的供水管網(wǎng)一樣，我們的工作中既有工作路線（管道），也有控制點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)、鬧闊），我們所謂的審批就是對(duì)點(diǎn)的控制，點(diǎn)是在路線中的，所以路線是點(diǎn)的基礎(chǔ)，而路線就是工作流程。我們要達(dá)到的目的應(yīng)該是層流而不是紊流，因?yàn)闂壛饕馕吨靵y：末梢管道要滿負(fù)荷，但是主管道（高層）需要留有余地，以備擴(kuò)容（發(fā)展）；在滿足供水需要的前提下，路線（流程）越短越好，控制點(diǎn)越少越好，這樣可最大限度利用材料（資源）?”針對(duì)以上的困難與挑戰(zhàn)，瑞陽制藥董事長(zhǎng)趙玉山對(duì)企業(yè)流程管理具有很清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)高層對(duì)流程管理提出明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，為項(xiàng)目實(shí)施指明了方向-實(shí)現(xiàn)跨空間審批（跨空間管理與控制）；主干清晰，脈絡(luò)完整，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，留有余地；重心下移，流程順暢，分權(quán)合理，權(quán)責(zé)對(duì)等，忙而不亂；加強(qiáng)監(jiān)管，依法治廠。2)UltimusBPM解決方案BPMSolution為了解決企業(yè)目前面臨的問題并最終實(shí)現(xiàn)瑞陽高層提出的流程戰(zhàn)略目標(biāo)，瑞陽和安碼協(xié)力組建了一支解決方案實(shí)施團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)依據(jù)業(yè)務(wù)流程管理生命周期對(duì)企業(yè)需求進(jìn)行具體分析、梳理、建模、自動(dòng)化、使用管理及優(yōu)化，通過個(gè)月時(shí)間完成了解決方案一期的營(yíng)銷類、財(cái)務(wù)類、非生產(chǎn)物料采購等10支全面管理公司的業(yè)務(wù)流程。?非生產(chǎn)物料采購計(jì)劃審批流程重新對(duì)1萬多種非生產(chǎn)物料進(jìn)行編碼，達(dá)到物料的編碼唯一性，采購人員唯一性，然后通過流程機(jī)器人自動(dòng)判斷流程路由，如下圖圖非生產(chǎn)物料采購計(jì)劃審批流程非生產(chǎn)物料采購計(jì)劃表單電子化以后，一方面方便用戶填寫，輸入物料編碼后，相關(guān)物料信息，如：物料描述，計(jì)量單位等自動(dòng)顯示；另外一方面企業(yè)計(jì)劃填報(bào)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范化，所需物料描述完整、正確，審批過程清晰，達(dá)到計(jì)劃有需求可依，采購有計(jì)劃可依。?開戶審批流程及增加信用審批流程通過和企業(yè)流程顧問以及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，分別刪除一些不必要的審批環(huán)節(jié)，同時(shí)增加對(duì)流程增值的環(huán)節(jié)。如：針對(duì)開戶審批流程增加客戶管理處對(duì)發(fā)起人提供的各種證件以及客戶信息進(jìn)行核對(duì)/搜集的環(huán)節(jié)，這樣就可以大大降低后續(xù)審批領(lǐng)導(dǎo)的核對(duì)工作，大大降低了新開客戶的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)增加信用審批流程，增加了信用管理處審批環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)征集客戶的信用信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。通過信息化，直接在流程表單集成企業(yè)的四班系統(tǒng).如：輸入客戶唯一編碼后，自動(dòng)顯示和客戶往年交往情況，效果如下圖

?時(shí)雄加位用申單圖4-5增加信用審批流程效果圖?財(cái)務(wù)類流程-的業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，借款申請(qǐng)流程和費(fèi)用報(bào)銷流程通過自動(dòng)化后，對(duì)企業(yè)的各種費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行分門別類，這一方面規(guī)范化申請(qǐng)人填寫，一方面方便財(cái)務(wù)人員進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算?通過費(fèi)用預(yù)算詳細(xì)描企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以更加清晰了解費(fèi)用的預(yù)算，同時(shí)集成企業(yè)系統(tǒng)，自動(dòng)獲取申請(qǐng)人的“當(dāng)前欠款”，以及錄入“何時(shí)還款日期”，這樣就大大加強(qiáng)財(cái)務(wù)部備用金管理，界面效果圖如下圖4-6:圖4-6借款申請(qǐng)流程界面效果圖通過實(shí)施為企業(yè)搭建一個(gè)統(tǒng)

企業(yè)可以在這個(gè)平臺(tái)上面快速實(shí)施各種業(yè)務(wù)需求，而不需要再請(qǐng)第三方公司協(xié)助實(shí)施，一方面可以快速應(yīng)對(duì)企業(yè)流程的變化，另外一方面可以保證企業(yè)核心流程的競(jìng)爭(zhēng)力。3)實(shí)施后的效益/優(yōu)勢(shì)完成實(shí)施并使用后，獲得顯著的投資回報(bào)，主要表現(xiàn)在：?網(wǎng)上電子審批流程，大大縮短審批時(shí)間，有些流程由原來的1個(gè)星期縮短至3天，大大提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本和管理成本；?規(guī)范化企業(yè)流程運(yùn)作，統(tǒng)一的電子申請(qǐng)單，流程按照規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)，正如辦公室主任說：“我們最歡迎使用系統(tǒng)，因?yàn)槲覀儾槐卦贀?dān)心由于申請(qǐng)人填寫采購計(jì)劃不明確，造成采購回來的物料不是申請(qǐng)人需要的，另外更重要的是我們不需要再催促申請(qǐng)人補(bǔ)單（任何采購都需要看到電子采購計(jì)劃單）；?很好解決地域限制引起各種問題，瑞陽制藥上海分公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理董士成這樣評(píng)價(jià)說：“由于解決方案是基于瀏覽器訪問’我們上海分公司只要通過網(wǎng)絡(luò)，就可以方便訪問到遠(yuǎn)在山東的服務(wù)器，設(shè)計(jì)友好的界面我們很多員工容易使用，由于統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，我們的流程審批再也不會(huì)有地域的限制?！?最快速實(shí)施、最容易使用、管理的解決方案，企業(yè)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人說：“在—期驗(yàn)收后，我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開始實(shí)施企業(yè)第二期六支流程，由于安碼顧問在一期進(jìn)行很好的知識(shí)轉(zhuǎn)移，我們有信心獨(dú)立完成二期流程的實(shí)施”；?使用完整的解決方案，當(dāng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或者業(yè)務(wù)需求變化的時(shí)候，企業(yè)可以快速對(duì)流程進(jìn)行修改/優(yōu)化，能夠快速反饋企業(yè)業(yè)務(wù)需求；?部署簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。瑞陽制藥財(cái)務(wù)總監(jiān)張金科說》提供科學(xué)的流程開發(fā)方法論（保證了—期的成功實(shí)施，已經(jīng)為我們搭建了統(tǒng)一平臺(tái)，并且通過一期10支流程推廣使用，企業(yè)員工思想觀念得到轉(zhuǎn)變，為推動(dòng)企業(yè)成為流程型組織奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：更重要的是安碼項(xiàng)目組通過不斷的知識(shí)轉(zhuǎn)移，培養(yǎng)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（包括流程顧問、流程實(shí)施人員、系統(tǒng)管理員），為后續(xù)流程不斷深入應(yīng)用以及優(yōu)化現(xiàn)有流程做好準(zhǔn)備，我們已經(jīng)申報(bào)2005年山東省信息產(chǎn)業(yè)廳的信息化建設(shè)項(xiàng)目，并且論證通過，我們有信心在流程管理取得更好的應(yīng)用?”4)未來計(jì)劃隨著BPM—期的成功上線使用以及內(nèi)部實(shí)施團(tuán)隊(duì)的建立，企業(yè)制定以下未來計(jì)劃：*在BPM—期的基礎(chǔ)上，由企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)繼續(xù)實(shí)施其它營(yíng)銷類、財(cái)務(wù)類及釆購類流程，比如進(jìn)出口訂單管理流程、增加供應(yīng)商流程、物料清單（更改流程等：?繼續(xù)推廣到：產(chǎn)品發(fā)展、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理部的相關(guān)流程；*使用平臺(tái)具有的強(qiáng)大(企業(yè)應(yīng)用集成）功能，和現(xiàn)有系統(tǒng)以及瑞陽良好的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，也為企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年，瑞陽公司把加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用做為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。瑞陽公司電子商務(wù)的實(shí)施重點(diǎn)突出了與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合。目前，瑞陽制藥銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)各大中城市，公司制劑產(chǎn)品和原料藥覆蓋全國(guó)個(gè)省、市的多個(gè)地市，公司銷售人員余人，加上外聘人員共有多名，按普藥和新藥共分九個(gè)大區(qū)多個(gè)片區(qū)。銷售網(wǎng)絡(luò)的普及給電子商務(wù)的開展提供了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，公司良好的信息化建設(shè)提供了現(xiàn)代的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)幵展的非常好，發(fā)展也非常迅速，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和推廣做的比較好，與國(guó)家的行業(yè)管理機(jī)構(gòu)和一些知名的行業(yè)網(wǎng)站都有鏈接，并成為慧聰網(wǎng)制藥工業(yè)、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)等國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)網(wǎng)站的會(huì)員單位。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)也突出了本企業(yè)的特點(diǎn)，有專業(yè)人員按時(shí)維護(hù)和更新，根據(jù)市場(chǎng)狀況和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及時(shí)更新產(chǎn)品情況，使客戶可以從網(wǎng)上及時(shí)準(zhǔn)確地了解公司的生產(chǎn)銷售情況，公司也能準(zhǔn)確地把握客戶信息，有效地跟客戶溝通。網(wǎng)站有在線訂購和在線服務(wù)，客戶的信息可以及時(shí)地反映給所屬地區(qū)的銷售人員，當(dāng)?shù)氐匿N售人員可以及時(shí)地跟客戶溝通，由于進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程管理，流程審批速度加快，不受地域限制，這樣當(dāng)?shù)氐匿N售人員可以通過總部的審批管理很快就能滿足客戶的需求，比如客戶定單和市場(chǎng)服務(wù).與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合，不僅使公司更好地維護(hù)和管理已有的客戶和市場(chǎng)，還給公司增加了更多新的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，這一塊給公司帶來了更直接的經(jīng)濟(jì)效益，公司一年的處務(wù)增長(zhǎng)在20%以上。公司按時(shí)派人參加一年四次的中國(guó)國(guó)際醫(yī)藥原料和藥品交易會(huì)（，并設(shè)置展位，極大地宣傳了企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上的地位和形象，也給公司快捷，高效地幵展電子商務(wù)提供了條件?供應(yīng)鏈等流程的管理使企業(yè)及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)所需產(chǎn)品的行情和動(dòng)態(tài)，并與供應(yīng)商建立了直接地網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，可以更加快捷高效地滿足企業(yè)生產(chǎn)的需求，也增加了許多新的供應(yīng)商客戶和產(chǎn)品信息。把公司相當(dāng)一部分的采購業(yè)務(wù)放在公司的交易平臺(tái)上進(jìn)行，在網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，集中采購，比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式降低了的交易成本。公司積極參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，利用電子商務(wù)開展國(guó)際業(yè)務(wù)。公司有專門的進(jìn)出口公司，負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)。公司每年派人員參加在歐洲舉辦的世界醫(yī)藥原料展覽會(huì)（,通過展會(huì)提商了公司的影響力，更重要的是結(jié)識(shí)了一大批國(guó)外客戶，如德國(guó)拜耳公司、瑋國(guó)制藥公司、法國(guó)柏爾琪公司等國(guó)際知名公司，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)可以更好的與他們交流與合作.通過產(chǎn)品定單、來料加工、經(jīng)貿(mào)合作等進(jìn)出口業(yè)務(wù)，使公司產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。2004年全部產(chǎn)品出口創(chuàng)匯800萬美元，2005年有望突破1000萬美元。公司的國(guó)際影響力也使公司成功實(shí)現(xiàn)境外上市。瑞陽電子商務(wù)實(shí)施的過程中也遇到許多難題。正如公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、信息化負(fù)責(zé)人員張金科所述，電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)問題，也不是單純的采購行為或銷售行為的簡(jiǎn)單革新?？蛻羧旱脑鲩L(zhǎng)過程，內(nèi)部調(diào)整的過程，新舊思想的挑戰(zhàn)，這3些都是瑞陽在發(fā)展電子商務(wù)所遇到的難題。瑞陽的信息化基礎(chǔ)較好，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的建設(shè)也并不困難，因而在瑞陽發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)程中，最大的阻礙因素是企業(yè)外部支撐環(huán)境的不健全，主要是有效市場(chǎng)規(guī)模還有待形成。醫(yī)藥產(chǎn)品作為特殊商品，有其行業(yè)管理的特點(diǎn)。就采購方面而言，上游企業(yè)的信息化水平若不夠高，之間的網(wǎng)上采購也無法實(shí)現(xiàn)。但盡管如此，張總依然認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的宣傳、推廣，客戶觀念的改變，計(jì)算機(jī)的普及，客戶群的逐步加大，政府對(duì)電子商務(wù)的重視和政策支持,這些問題都將得到圓滿的解決。另外，電子商務(wù)中存在的許多問題不僅僅工具（軟件、營(yíng)銷模式等)問題，它更主要、更直接的是全體員工的整體素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)問題，所以建立電子商務(wù)，要下氣力抓好員工的職業(yè)培訓(xùn)，努力建立適合于電子商務(wù)發(fā)展、具有濃厚知識(shí)、學(xué)術(shù)氛圍的人才密集圈。瑞陽制藥從信息化建設(shè)入手，直至成功打造實(shí)施電子商務(wù)的歷程，是對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)的最全面和詳盡的途釋。它從一個(gè)額臨破產(chǎn)的中小企業(yè)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)知名的大型醫(yī)藥企業(yè)，對(duì)于目前我國(guó)信息化基礎(chǔ)比較薄弱的醫(yī)藥企業(yè)幵展電子商務(wù)提供了許多借鑒之處。瑞陽制藥公司整體規(guī)劃逐步實(shí)施，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和戰(zhàn)略高度出發(fā)，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行了總體規(guī)劃。即三個(gè)層次建設(shè)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。首先實(shí)現(xiàn)良好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，同時(shí)遵循可管理、可增值和可持續(xù)發(fā)展的原則，作好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷、人事、財(cái)務(wù)等全面商務(wù)活動(dòng)有了全面的支持，生產(chǎn)、銷售、采購、庫存和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)全部集成，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到了優(yōu)化，企業(yè)管理水平得以提升，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息共享，間協(xié)作和部門間溝通使企業(yè)的工作效率大幅度提高，使企業(yè)內(nèi)部資源得到了有效的整合和利用，加快了市場(chǎng)反應(yīng)速度、客戶滿意度提高》這些都帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，必須有足夠的信心和決心。在瑞陽進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，企業(yè)的一把手從根本上給予支持，項(xiàng)目組和管理部門及業(yè)務(wù)部門之間通力合作，部門間溝通和協(xié)作都做的非常好，這也是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)的信息化建設(shè)己申報(bào)為2005年山東省信息產(chǎn)業(yè)廳的重點(diǎn)信息化建設(shè)項(xiàng)目，“瑞陽”商標(biāo)被評(píng)為山東省著名商標(biāo)，“瑞陽”品牌在短短幾年間就在醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)生了名牌效應(yīng)，給醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展樹立了一個(gè)標(biāo)牌，也有很大的借鑒意義。瑞陽良好的信息化基礎(chǔ)建設(shè)為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把電子商務(wù)的一些商業(yè)模式同企業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益*為我國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)開展電子商務(wù)，應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)提供了許多經(jīng)驗(yàn)借鑒。九州通集團(tuán)是一家以向醫(yī)藥行業(yè)投資為主，以藥品、保健品、醫(yī)療器械的批發(fā)、零售連鎖和電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。截至2004年底’集團(tuán)公司分別在中國(guó)的湖北、北京、上海、廣東、河南、新疆、山東、福建等地投資設(shè)立下屬企業(yè)20多家，集團(tuán)總部位于素有“九省通衢”之稱的中國(guó)武漢市?截至2005年6月底，集團(tuán)公司注冊(cè)資金3.2億元，共有員工4200余人，2004年度實(shí)現(xiàn)銷售收入84.6億元，位列中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第三名、中國(guó)民營(yíng)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第—名。20世紀(jì)末，中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)正式對(duì)民營(yíng)資本開放。九州通集團(tuán)的創(chuàng)始人劉寶林先生于2000年1月28日，