銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)

銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、非政府、實(shí)行和掌控，就是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)締造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。下面大編成給大家增添銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)，期望大家討厭!銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)1本人_×，自__年_月份步入公司經(jīng)營(yíng)部已經(jīng)開(kāi)始試崗，距今已有三個(gè)多月，現(xiàn)將本人供職物業(yè)經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)如下：一、崗位職責(zé)履行職責(zé)情況物業(yè)經(jīng)營(yíng)部就是一個(gè)嶄新設(shè)立的部門，有關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在制訂當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要幫助部門搞好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包含：1、搜集、整理有關(guān)的業(yè)務(wù)資料。2、創(chuàng)建合約管理信息系統(tǒng)，打印合約資料。3、幫助部門積極開(kāi)展車位營(yíng)銷工作，蕨科假脈車位營(yíng)銷工作方案。其中合約管理信息系統(tǒng)已全然創(chuàng)建，并正式宣布投入使用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用，已彰顯出來(lái)合約管理規(guī)范、方便快捷的良好效果，并使到期的合約獲得及時(shí)的處置。第一、三項(xiàng)的工作亦在有序的積極開(kāi)展中。二、自學(xué)情況為了禰遷調(diào)剛跨出校門，社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)方面的嚴(yán)重不足，同時(shí)亦就是更快地帶入恒基特色的企業(yè)管理文化的須要，一方面我通過(guò)注意安全觀測(cè)同事的一言一行，碰到稀奇古怪的地方虛心向同事求教，另一方面則出席深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉行的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)自學(xué)，通過(guò)一個(gè)多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，贏得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，時(shí)能在業(yè)務(wù)工作中獲得較好的運(yùn)用。三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議由于物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作在行業(yè)內(nèi)就是一個(gè)比較代萊課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦并無(wú)明朗的經(jīng)營(yíng)模式可以先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我指出_公司應(yīng)當(dāng)融合自身的實(shí)際情況，從以下幾個(gè)方面著手，構(gòu)筑恒基公司的特色經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：1、積極開(kāi)展房屋中介業(yè)務(wù)房屋中介業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景寬廣，_公司步入房屋中介業(yè)務(wù)，存有其獨(dú)有的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也遭遇著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈、人力資源緊繃、成本資金投入非常有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢(shì)，個(gè)人指出可以使用兩種方法積極開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)：1)在二手市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮、出租轉(zhuǎn)讓頻密的管理樓盤可以使用轉(zhuǎn)讓設(shè)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的方法，例如寶安廣場(chǎng)、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場(chǎng)可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺(tái)(可以與嵩正票務(wù)中心共用平臺(tái))，將管理處服務(wù)中心的部分職能遷移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又便利在第一線搜集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)有關(guān)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可以使用管理處轉(zhuǎn)讓，選定人員全職經(jīng)營(yíng)的方式積極開(kāi)展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置有關(guān)的提示牌與業(yè)務(wù)了解牌。2)如果管理處設(shè)點(diǎn)創(chuàng)建業(yè)務(wù)平臺(tái)困難，可以由物業(yè)經(jīng)營(yíng)部創(chuàng)建統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，由各管理處物業(yè)經(jīng)營(yíng)聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營(yíng)部業(yè)務(wù)平臺(tái)提供更多有關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營(yíng)部通過(guò)創(chuàng)建的業(yè)務(wù)平臺(tái)與專業(yè)中介公司展開(kāi)業(yè)務(wù)合作推展，例如專業(yè)公司提供更多客戶資源，經(jīng)營(yíng)部提供更多業(yè)務(wù)信息，展開(kāi)直觀的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過(guò)多的成本資金投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其非常有限，但可以減少管理處的經(jīng)營(yíng)收益，例如寶安廣場(chǎng)9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可以減少管理處管理費(fèi)及中央空調(diào)等費(fèi)用的總收入。2、積極開(kāi)展商業(yè)物業(yè)策劃運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)商業(yè)物業(yè)的蓬勃發(fā)展就是城市經(jīng)濟(jì)繁榮的必然產(chǎn)物，例如：商業(yè)步行街、shopingmall、購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、大型會(huì)所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)就是既注重商業(yè)項(xiàng)目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價(jià)值的持續(xù)研發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于潔凈、綠化、修理、治安等日常管理，離無(wú)法達(dá)至此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運(yùn)營(yíng)管理的建議，即使就是國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也甚少物業(yè)公司能問(wèn)鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司積極開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營(yíng)人才缺少、導(dǎo)入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)相對(duì)半封閉、經(jīng)驗(yàn)累積嚴(yán)重不足。但市場(chǎng)空白在另一個(gè)方面也意味著市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)研發(fā)的前期就為開(kāi)發(fā)商提供更多項(xiàng)目的策劃服務(wù)，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參予項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。3、創(chuàng)建物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)大至一枚螺絲釘，小至一臺(tái)機(jī)器，五花八門，種類多樣?？梢苑殖梢韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停放安全設(shè)備、標(biāo)識(shí)牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對(duì)講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、對(duì)齊門鈴/防盜報(bào)警等。無(wú)論是嶄新設(shè)立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量小的物業(yè)公司，必須備足這所有的用品，至少走遍幾家專業(yè)市場(chǎng)，繁瑣程度不言而喻，同時(shí)亦費(fèi)耗大量的人力、物力及寶貴的時(shí)間。所以，如果存有這么一家可以根據(jù)客戶建議分散物流配送上述用品的配送中心，為其提供更多物業(yè)用品物流配送，加裝，采用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。存有專業(yè)背景的物業(yè)公司創(chuàng)建物業(yè)用品配送中心主要存有以下優(yōu)勢(shì)：1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢(shì)。2)介紹客戶的市場(chǎng)需求。3)存有一定的客戶資源，例如市場(chǎng)部與開(kāi)發(fā)商及同行創(chuàng)建的業(yè)務(wù)聯(lián)系。4)可以提供更多用品以外，例如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等服務(wù)設(shè)施服務(wù)。四、個(gè)人展望未來(lái)通過(guò)三個(gè)多月的工作課堂教學(xué)，本人業(yè)已掌控了一定的業(yè)務(wù)技能，并能夠在工作中獲得較好的運(yùn)用，為了能更專心和勤奮地搞好本職工作，期望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給與一個(gè)隋東亮的機(jī)會(huì)，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我可以提振起至一片天空!銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)2在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自__年6月設(shè)立以來(lái)，積極開(kāi)展工作，極力大力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的創(chuàng)建和繼續(xù)執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極主動(dòng)協(xié)助項(xiàng)目協(xié)同處置各類長(zhǎng)期累積不能獲得化解的問(wèn)題，總結(jié)運(yùn)營(yíng)管理這20_年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)管理部自設(shè)立以來(lái)，第一件事就是創(chuàng)建各崗位工作手冊(cè)，明晰各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理清各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的不懈努力，各崗位工作手冊(cè)相繼頒布：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《潔凈管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序保護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程保護(hù)工作手冊(cè)》、《接管留宿工作手冊(cè)》、《翻新管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的創(chuàng)建，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供更多了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供更多了有力提振。隨著各項(xiàng)制度的實(shí)行，為了并使公司考核機(jī)制更加完善，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制訂出來(lái)適宜康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。20_年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，保證公司各項(xiàng)工作正常有效率的積極開(kāi)展與全面落實(shí)。二、加強(qiáng)繼續(xù)執(zhí)行在公司前期實(shí)行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)印發(fā)的各項(xiàng)制度存有很大的抵觸情緒，為了保證公司各項(xiàng)制度的有效率貫徹落實(shí)與繼續(xù)執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部資源整合公司資源，深入細(xì)致項(xiàng)目，舉行各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)。三、培訓(xùn)管理在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)印發(fā)之后，為了并使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟識(shí)掌控其內(nèi)容，介紹各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份訂為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對(duì)各服務(wù)中心員工展開(kāi)服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位涵括服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部總計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部融合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容展開(kāi)出題，以試卷形式對(duì)所有人員展開(kāi)考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員展開(kāi)口試，經(jīng)考試，合格率超過(guò)83%，為項(xiàng)目管理提高打下了良好基礎(chǔ)。四、品質(zhì)管理在狠抓項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不收緊對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，辨認(rèn)出項(xiàng)目管理存有的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果橫跨于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌控了各項(xiàng)目的注重問(wèn)題，為了盡快提升各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入細(xì)致各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提升項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在積極開(kāi)展對(duì)項(xiàng)目展開(kāi)每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力大力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，秉持每月對(duì)各項(xiàng)目展開(kāi)一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共揭發(fā)209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗辨認(rèn)出8起至睡覺(jué)崗現(xiàn)象，并嚴(yán)苛按照公司品質(zhì)管理規(guī)定不予行政處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充份認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程展開(kāi)操作方式，不斷提升各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹落實(shí)，各項(xiàng)目的管理狀況在舊有基礎(chǔ)上也存有了非常大的提高，運(yùn)營(yíng)管理部將穩(wěn)步全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)督考核，全程追蹤，全面掌控。五、舉報(bào)處置20_年，運(yùn)營(yíng)管理部在處置項(xiàng)目業(yè)主舉報(bào)方面，共收到服務(wù)中心各類舉報(bào)事件17起至，針對(duì)項(xiàng)目的各類舉報(bào)，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并融合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度啟程，本著保護(hù)公司利益，且考量業(yè)主心理市場(chǎng)需求的角度逐一招待化解，不正視，不扯皮，在直面那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、冷靜的向業(yè)主表述，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主搞工作，最終并使一些在項(xiàng)目上積壓很長(zhǎng)無(wú)能為力的問(wèn)題獲得化解。比如，清華苑和龍首苑業(yè)主因Tavernier晚罰以物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主表述之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)繳了;除了清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任讓渡給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主會(huì)面之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查閱檔案及至自來(lái)水公司查閱各月刪表中讀數(shù)，證明其在翻新回去留宿之前水表全然正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而協(xié)助服務(wù)中心化解了一些難以解決問(wèn)題，保護(hù)了公司利益。六、營(yíng)銷協(xié)調(diào)20_年，物業(yè)公司在協(xié)調(diào)營(yíng)銷方面，協(xié)調(diào)長(zhǎng)垣和封丘成交及營(yíng)銷活動(dòng)總計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員太少，值守難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員展開(kāi)資源整合，合理調(diào)整值守，確保營(yíng)銷市場(chǎng)需求，尤其就是在今年十一期間舉辦的“變形金剛展覽會(huì)”和十一月份舉辦的“奇石根雕盆景花卉展覽會(huì)”，由于展現(xiàn)活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員市場(chǎng)需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足用戶營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)需求，保證營(yíng)銷活動(dòng)順利開(kāi)展。另外，在封丘6月29日舉辦的成交和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以較好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展現(xiàn)了康居物業(yè)形象，受了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。七、工作思考20_年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展刻上了濃烈的一筆，也獲得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司建議除了非常大的差距和很多的嚴(yán)重不足，現(xiàn)分析如下：1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)嚴(yán)重不足，引致員工對(duì)工作職責(zé)未明，作業(yè)流程不準(zhǔn)確。2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不妥當(dāng)，員工存有存有貪心現(xiàn)象。3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)缺乏，以致員工工作方法嚴(yán)禁當(dāng)，走彎路，超過(guò)沒(méi)目標(biāo)效果。改良措施如下：1、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明晰各崗位職責(zé)，明確作業(yè)流程，提高業(yè)務(wù)能力。2、加強(qiáng)對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。3、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提升工作效率。20_年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的找尋更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20_年目標(biāo)銳意進(jìn)取。20_年，運(yùn)營(yíng)管理部密切緊緊圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)行物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷奠定和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，加強(qiáng)富美地產(chǎn)品牌。銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)320__年上半年我生產(chǎn)放假，7月再次返回工作崗位。半年去，在公司的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉持團(tuán)結(jié)一致協(xié)作、奮斗堅(jiān)忍的精神，勤奮刻苦、深入細(xì)致努力工作，較好地順利完成了工作任務(wù)，獲得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年個(gè)人工作情況具體內(nèi)容總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)20__年就是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步完善健全，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)自學(xué)的積極性。為更快更好地帶入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作做好鋪墊，我著手時(shí)間自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟識(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程;介紹公司公司文化建設(shè)，以此提升自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我緊緊圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更慢更好地順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。二、努力工作，順利完成項(xiàng)目工作任務(wù)按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參予項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論可以三次并構(gòu)成會(huì)議紀(jì)要;參予設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通交流可以、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，協(xié)調(diào)銷售代理公司構(gòu)成項(xiàng)目示范區(qū)看房地下通道外包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)外包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議呈報(bào)總部。我健全銷售百問(wèn)初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料目錄。負(fù)責(zé)管理參予銷售代理公司的管理工作，搞好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作工作，并構(gòu)成會(huì)議紀(jì)要21篇;搞好每月?tīng)I(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作工作，并構(gòu)成會(huì)議紀(jì)要5篇;對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及順利完成情況努力做到逐一檢查，存有問(wèn)題及時(shí)意見(jiàn)反饋，防止?fàn)I銷工作上的兩張皮。我出席茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)訂貨評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)招標(biāo)工作;參予茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論可以并構(gòu)成專題會(huì)議紀(jì)要;協(xié)調(diào)總部實(shí)地考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，搜集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí)，我積極主動(dòng)幫助公司搞好制度建設(shè)工作，調(diào)整修正銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷售行政處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并跑公司的奏折、制度審核流程，并使公司各項(xiàng)管理制度更為完善健全。三、強(qiáng)化管理，搞好部門日常工作在部門日常工作中，我出席每周部門工作討論會(huì)，順利完成會(huì)議紀(jì)要24篇。順利完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)投檔總計(jì)9份。每月制訂部門辦公用品提出申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天搞好工作日記。工作中強(qiáng)化管理，努力做到任何一項(xiàng)工作存有計(jì)劃、存有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作建議對(duì)部門牽涉至的問(wèn)題展開(kāi)逐一檢查，順利完成送檢情況表明和自查情況表明，寫下不好全面審計(jì)工作工作總結(jié)呈報(bào)公司。四、努力學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)編寫各類文稿為介紹全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌控市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我秉持定期實(shí)地考察自學(xué)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫下考察報(bào)告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，編寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況會(huì)議記錄;可供大家交流參照。我積極主動(dòng)出席公司非政府的開(kāi)拓訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文文學(xué)創(chuàng)作、門窗選型、工作制度、奏折流程等十幾余次培訓(xùn)，提升自己的工作技能;還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)外包裝并作了授課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會(huì)會(huì)議記錄”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問(wèn)訂貨評(píng)審會(huì)會(huì)議記錄”。五、存有嚴(yán)重不足問(wèn)題20__年下半年，我深入細(xì)致努力工作，雖然按工作計(jì)劃順利完成了各項(xiàng)工作，獲得一定成績(jī)，但還是存有一些嚴(yán)重不足的地方，主要就是工作計(jì)劃的連續(xù)性繼續(xù)執(zhí)行得比較，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平除了等待提升，這些存有的嚴(yán)重不足問(wèn)題，須要在今后的工作中二要加以改進(jìn)和提升。六、20__年工作計(jì)劃20__年，我必須正視自已的工作定位和工作目標(biāo)，明晰工作思路和工作理念，鼓舞工作精神，永不言敗工作勁頭，推動(dòng)工作加速高效率。必須強(qiáng)化營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等有關(guān)科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)與自學(xué)，自學(xué)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建各種工作模板和資料庫(kù)并運(yùn)用至實(shí)際工作中，二要提升房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理不好銷售代理公司，提升部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)獲得比20__年更好的成績(jī)。20__年過(guò)去了，直面代萊20__年，我必須在公司的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和協(xié)調(diào)下，更加勤奮勤奮工作，保質(zhì)保量順利完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，不懈努力干活出來(lái)工作成績(jī)，為公司的快速發(fā)展作出自己理應(yīng)的不懈努力與貢獻(xiàn)。銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)4關(guān)于營(yíng)運(yùn)積極支持部所搞的所有工作及對(duì)公司各方面的影響，我一直就沒(méi)暫停過(guò)思索，尤其就是步入_年以來(lái)，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺(jué)地在夢(mèng)中不懈努力找尋各種問(wèn)題的合理化解途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒(méi)在現(xiàn)實(shí)中找出這套絕對(duì)輕松可以應(yīng)付各種問(wèn)題的方法，倒是我的過(guò)分恐懼對(duì)自身的智力和體力都造成了一定程度的批評(píng)，所以我同意上班后就暫時(shí)卸下對(duì)其不自覺(jué)回去思索的羅盤(絕對(duì)不敢就是不可能將的)，畢竟管理的重點(diǎn)在課堂教學(xué)和繼續(xù)執(zhí)行，而不是坐而論道，就像是去年的教訓(xùn)：我無(wú)法通過(guò)不斷縮短工作時(shí)間回去努力完成在選定工作時(shí)間內(nèi)無(wú)法順利完成的工作，因?yàn)檫@就可以證明：我不適宜這份工作，因?yàn)槲也荒艹浞职l(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這就是我不愿看見(jiàn)的結(jié)果。在_年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提到過(guò)，_年以前還是由來(lái)總率領(lǐng)的營(yíng)運(yùn)積極支持部在09伊始轉(zhuǎn)賣由我主要負(fù)責(zé)管理了，我首先搞了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇搞我以前搞的工作、嚴(yán)格執(zhí)行dcrc的工作，構(gòu)成營(yíng)運(yùn)積極支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最慘的當(dāng)然還是順利完成自身的思維、概念的脫胎換骨。諸如：以前指出只要把自己工作范圍內(nèi)的事情搞好就不好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都必須兼具。以前就是去總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能將必須我回去給她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時(shí)候甚至真的搞個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無(wú)論從經(jīng)驗(yàn)還是能力上，我還沒(méi)一下子具有領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說(shuō)：靈敏的洞察力、寬闊的心胸、絕對(duì)的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回憶起年初，在處置一些棘手的問(wèn)題上，很非常感謝俞總和蔣總一直在給我默默地積極支持，包含去總，我非常確切再加個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會(huì)對(duì)你得出無(wú)障礙蛻變空間，不一定會(huì)對(duì)你得出真摯的建議或者忠告，而我耿直的個(gè)性也不一定不能被輕微壓制，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)比不上在任何物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)的敬佩，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫娲嬗辛讼嗤庖?jiàn)，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，我并沒(méi)想要太多或者過(guò)分埋怨。下面對(duì)上半年度營(yíng)運(yùn)積極支持部工作按崗位搞如下詳細(xì)總結(jié)：一、主管工作：由于去總的改任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作交予由我主要負(fù)責(zé)管理，同時(shí)我以前搞的所有信息員、訂貨、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)回交予王薇，上半年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和小結(jié)及大型車展提出申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量順利完成，"全面落實(shí)計(jì)劃，講究細(xì)節(jié)、掏出數(shù)據(jù)"，這就是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)嶄新指示精神的領(lǐng)會(huì);"養(yǎng)老保險(xiǎn)三金"和正式宣布員工協(xié)議均按照非正規(guī)流程繼續(xù)執(zhí)行，包含"養(yǎng)老保險(xiǎn)三金"的年審等;公司對(duì)內(nèi)的銷售、修理綜合報(bào)表、工資考勤也按月按建議順利完成，幫助銷售搞了大小車展28次，幫助修理搞了2次大型免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)立了4期斯巴魯家園，并將穩(wěn)步不懈努力搞得更多樣。沒(méi)全面落實(shí)的工作存有：1、關(guān)于職業(yè)病健康檢查衛(wèi)生局建議建好的臺(tái)帳還在搞，健康檢查結(jié)果還沒(méi)領(lǐng)到，主要的評(píng)定工作蔣總正在托人。2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒(méi)全然帶入平時(shí)的監(jiān)督管理中，績(jī)效考核目前還是根據(jù)各個(gè)部門自己的定的標(biāo)準(zhǔn)在計(jì)入。鑒于此我指出部分考核標(biāo)準(zhǔn)包含制度必須清細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以存有各個(gè)部門的特色，使所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審查，中層統(tǒng)一自學(xué)，然后由管理中心和部門核實(shí)績(jī)效考核，這里特別提及，一定必須重實(shí)效有罰也一定有獎(jiǎng)。這就是下半年我的工作重點(diǎn)之一。二、dcrc工作：dcrc蔡舒菁從修理客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個(gè)小的角度搞分門別類的深度家訪工作，從整體上把握住客戶的情況，及時(shí)意見(jiàn)反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通過(guò)各種方式解決客戶的問(wèn)題，另一方面搞csisib表格，做為修理員工和銷售顧問(wèn)績(jī)效考核的參照標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己預(yù)設(shè)目標(biāo)，每天給自己訂下打電話的數(shù)量，工作擴(kuò)充而存有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣方面，她也搞了不少工作。在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和汽車修理理論、課堂教學(xué)科學(xué)知識(shí)方面蔡舒菁自己也辨認(rèn)出存有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通交流，保護(hù)客戶與公司的較好關(guān)系，彰顯公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要強(qiáng)化自學(xué)。三、信息員工作：王薇主要工作就是制作與銷售、客流、整車庫(kù)存有關(guān)的所有日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并認(rèn)真錄入，按時(shí)發(fā)給上汽選定人員;其次就是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更改、飲用水送領(lǐng)、物品訂貨及申領(lǐng)、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。在自主性、獨(dú)立性、靈活性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到尚待提升，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，協(xié)助各個(gè)部門達(dá)成一致他們的目標(biāo)，在車展或者搞活動(dòng)方面，也就是全力以赴回去搞。至于領(lǐng)導(dǎo)目前指出她搞的還比較不好，我存有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在搞，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也就是我的定的，我沒(méi)全面落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)節(jié)工作，所以這也就是我下半年必須注重的一個(gè)環(huán)節(jié)。營(yíng)運(yùn)積極支持部每周五舉行一次討論會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存有的問(wèn)題，繼續(xù)執(zhí)行情況，順利完成質(zhì)量等，除了探討工作外，偶爾也可以非政府小規(guī)模的活動(dòng)，以加深部門內(nèi)部的溝通交流，提升協(xié)作能力。除此之外，我們也可以舉行保安、食堂、清掃每月一次討論會(huì)。我想要如果我連部門的兩個(gè)人都拎不好，就是不必須被寄予希望淪為全系列公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我拎不好自己部門的人，當(dāng)我回去管及別的部門的人，豈不被別人取笑?更談何使人信服?因此我更愿一步一個(gè)腳印，使自己用品行及和能力打敗別人，而不是以勢(shì)壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒(méi)全然拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)給我授與的權(quán)限，它們太小了，我都不曉得怎么用，我心底確切公司存有的一些問(wèn)題或者說(shuō)潛在問(wèn)題，但是常常只是靜觀其變，我建議公司每個(gè)人努力做到前，我必須建議自己先努力做到，我們部門每個(gè)人也必須先努力做到。俞總一直跟我談：用心回去看待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定勝敗，楊董也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：中層工作不要逗留在表面，而必須深入分析問(wèn)題，我會(huì)不懈努力搞好一些事情，發(fā)生改變一些東西，_年下半年的工作內(nèi)容沒(méi)什么小變化，直面的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度經(jīng)過(guò)這一番總結(jié)，我已經(jīng)存有了代萊重新認(rèn)識(shí)。下面就是我對(duì)自己及部門下半年工作的建議：第一、嚴(yán)以厲己。我建議自己在工作中比過(guò)去更加嚴(yán)苛，俗話說(shuō)："言傳不如身教"，以德服人。深思而后言而后行，對(duì)直屬也必須必須嚴(yán)苛，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都就是存有百害而無(wú)益的。第二、提升部門執(zhí)行力。有些工作不管就是真的忘掉還是有意疏失還是搞出來(lái)存有困難所以延期，都必須拎本子搞好記錄并厘定順利完成時(shí)間，然后極力地繼續(xù)執(zhí)行跟蹤下去，這樣就可以給員工踐行較好的榜樣，使大家都培養(yǎng)不好的習(xí)慣，提升工作效率，戒掉拖拉。第三、高度關(guān)注細(xì)節(jié)。搞一個(gè)深刻的比喻，如果我就是公交乘客，我只要高度關(guān)注我必須上車的站點(diǎn)，如果我就是司機(jī)，我就要確保車必須安全抵達(dá)的目的的。今天我已經(jīng)由"乘客"變?yōu)榱?司機(jī)"，角色的轉(zhuǎn)型，引致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能將同步壓縮，因此必須注重細(xì)節(jié)，不放過(guò)自己或者公司看見(jiàn)的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，深入分析就可以找出很多答案。在_年下半年我想要我會(huì)學(xué)會(huì)用心處事，學(xué)會(huì)用理性的思索課堂教學(xué)見(jiàn)解，在邊課堂教學(xué)邊總結(jié)中修正思路，使自己充斥公司更慢更好地蛻變。銷售公司運(yùn)營(yíng)部門工作總結(jié)5一、把握住機(jī)遇，謀求商機(jī)，提高銷售雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只可以引致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20_年我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握住機(jī)遇，抓取商機(jī)，提高銷售。通過(guò)積極開(kāi)展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌控消費(fèi)者的所需、所想要、所求，去策劃不好營(yíng)銷活動(dòng)方案，瞄準(zhǔn)消費(fèi)群體，培育鐘愛(ài)顧客。比如：根據(jù)季節(jié)相同，舉辦換季特賣會(huì)和答謝活動(dòng)，助推銷售;充分發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地面世各類互動(dòng)活動(dòng)，例如“你購(gòu)物，我買單”等，涌入人氣;積極開(kāi)展各類公益活動(dòng)，構(gòu)成公司特有的企業(yè)氛圍和較好的誠(chéng)信服務(wù)。使消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享用至真正的商品優(yōu)惠，又可以獲得一份不幸之驚艷。二、有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)，涌入人氣在市場(chǎng)慘烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其就是受電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將遭遇的就是“一個(gè)顧客外流的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)遭遇日?？土髁繃?yán)重不足，老顧客不斷外流等諸多不利因素。但我們還是必須充分發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用關(guān)鍵性節(jié)日，把握住人氣，增加客流量外流，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源去技術(shù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)。20_年將緊緊圍繞關(guān)鍵性節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等積極開(kāi)展各類營(yíng)銷活動(dòng)，襯托節(jié)日氛圍。另外，充份充分利用廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)內(nèi)優(yōu)惠降價(jià)、場(chǎng)外推展展現(xiàn)，內(nèi)外融合，營(yíng)造氣氛，提振消費(fèi)。其次，將充分利用“雙11”延伸的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷順利效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)?？梢試L試賴草籌錢日期的數(shù)字締造“節(jié)日”，構(gòu)成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而迎合和瞄準(zhǔn)更多客戶群體。通過(guò)耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和技術(shù)創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，積極開(kāi)展各類降價(jià)活動(dòng)，以此進(jìn)一步去涌入人氣。三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，不斷擴(kuò)大影響微信營(yíng)銷以成本高昂、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息抵達(dá)率為高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息發(fā)送、朋友圈留言、微信會(huì)員互動(dòng)已淪為營(yíng)銷活動(dòng)推展宣傳的新寵方式。微信營(yíng)銷不僅可以加深與用戶之間的距離，還能夠并使?fàn)I銷活動(dòng)顯得更生動(dòng)、更立體、更有意思，更有利于營(yíng)銷活動(dòng)的積極開(kāi)展。20_年，我們將利用微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳力度及品牌推展。一方面必須重點(diǎn)搞好研發(fā)新會(huì)員，不斷累積活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方面存有針對(duì)性地積極開(kāi)展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。比如：微信刮刮樂(lè)、大