護(hù)士的執(zhí)業(yè)素質(zhì)與執(zhí)業(yè)禮儀課件

護(hù)士的執(zhí)業(yè)素質(zhì)與執(zhí)業(yè)禮儀手術(shù)室關(guān)萍第一頁(yè)，共八十頁(yè)。

引言

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)事業(yè)突飛猛進(jìn),醫(yī)學(xué)模式已由“生物醫(yī)學(xué)”模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧怼睦怼鐣?huì)”的醫(yī)學(xué)模式,護(hù)理也從以疾病為中心發(fā)展到以人為中心的整體護(hù)理。這就要求護(hù)士應(yīng)有崇高的理想,獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,尊重科學(xué)的態(tài)度;更要求護(hù)士注重容貌、儀表、行為整潔大方。培養(yǎng)護(hù)士素質(zhì)是一個(gè)長(zhǎng)期反復(fù)的過(guò)程，是自我基礎(chǔ)、環(huán)境和教育等多方面作用的結(jié)果。其真正含義不是要用某種條條框框來(lái)把一個(gè)護(hù)士的發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、提供護(hù)理的方法加以控制，而是要培養(yǎng)他們既能順利適應(yīng)社會(huì)和護(hù)理工作，又能充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和創(chuàng)造力的這樣一種能力、一種心境、一種技巧。第二頁(yè)，共八十頁(yè)。一、什么是素質(zhì)？素質(zhì)是指?jìng)€(gè)體完成工作活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來(lái)的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會(huì)特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。護(hù)士的素質(zhì)是指護(hù)士的思想道德、政治、業(yè)務(wù)水平以及在工作中的言行舉止等。是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。第三頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì):同情敏銳開朗無(wú)私嚴(yán)肅冷靜勤快求實(shí)第四頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì):心理素質(zhì)專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)職業(yè)道德方面的素質(zhì)身體素質(zhì)文化儀表方面的素質(zhì)健康教育的義務(wù)宣傳員第五頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧言為心聲，通過(guò)語(yǔ)言交流進(jìn)行信息與情感的傳遞，是人們拉近距離、減少隔閡的有效途徑。在護(hù)理工作中，準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言技巧與患者及其家屬進(jìn)行溝通可以有效減少護(hù)患矛盾，促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。第六頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧（一）要說(shuō)些什么才合適？

很多護(hù)士都有這樣的困惑，不是不想跟患者溝通，而是不知道該說(shuō)些什么。第七頁(yè)，共八十頁(yè)。（一）要說(shuō)些什么才合適？新入院的患者：“XX您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，您叫我小王就可以了，您能簡(jiǎn)要的告訴我您這次發(fā)病的過(guò)程嗎？······”手術(shù)前的患者：“XX阿姨您好，明天要做手術(shù)了，我來(lái)給您講講手術(shù)前的注意事項(xiàng)，您現(xiàn)在方便嗎？······”輸液的患者：“XX，現(xiàn)在要給您輸?shù)倪@瓶是能量，其中加了氯化鉀，是補(bǔ)充您體內(nèi)所丟失的鉀離子的，輸液的過(guò)程中可能會(huì)有點(diǎn)疼，您要稍微忍耐一下哦······”康復(fù)出院的患者：“XX，恭喜您出院啦！回家之后記得按時(shí)服藥，兩周以后記得來(lái)復(fù)查，到時(shí)候我們會(huì)提前電話通知您的，希望您的電話保持通暢······”第八頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通的內(nèi)容

1.基本信息

2.關(guān)于疾病

3.特殊指導(dǎo)

4.心理-社會(huì)信息第九頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧

（二）設(shè)身處地為患者考慮護(hù)理人員只有站在患者的角度，設(shè)身處地的為患者著想，才能讓患者在陌生的就醫(yī)環(huán)境中感受到家一般的溫暖。（三）溝通前需要做的事

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在與患者溝通之前，充分了解患者的具體情況，分析其首要問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行交談，具體問(wèn)題具體分析解決。第十頁(yè)，共八十頁(yè)。（三）溝通前需要做的事

影響患者情緒的因素?fù)?dān)心疾病的預(yù)后；擔(dān)心住院期間無(wú)法照顧家人；擔(dān)心住院期間耽誤工作或?qū)W習(xí)；擔(dān)心住院的費(fèi)用問(wèn)題；與病友或其他人員關(guān)系不融洽。第十一頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧（四）你真的在聽他說(shuō)話嗎？

耐心而專注地傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，在護(hù)患溝通中專注傾聽有著不可替代的作用。（五）如何引導(dǎo)交談

在與患者交流的過(guò)程中，談話內(nèi)容經(jīng)常會(huì)被患者引到不著主題的地方去，花了很長(zhǎng)時(shí)間卻得不到自己想要的信息。護(hù)士要很好的引導(dǎo)談話，就要懂得如何巧妙的插話，不要被患者繞到他的話語(yǔ)當(dāng)中去。第十二頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧（六）此時(shí)無(wú)聲勝有聲

寧?kù)o是心靈永恒的歸宿，在喧囂的世界里也許患者更需要一份寧?kù)o。沉默可以給患者思考的時(shí)間，也可以給護(hù)士觀察患者非語(yǔ)言行為的機(jī)會(huì)。第十三頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧（七）他正在氣頭上

發(fā)怒通常是一種害怕、焦慮和無(wú)助的征象。（八）我們用耐心換取真心

與人交往關(guān)鍵是相互理解、相互尊重、用足夠的耐心換取患者對(duì)我們的信任。

第十四頁(yè)，共八十頁(yè)。二、護(hù)患溝通技巧（九）與患者成為朋友

建立和諧的護(hù)患關(guān)系，最重要的就是做好護(hù)患溝通。如果護(hù)理人員將患者看成是自己的朋友，全面了解患者信息，患者也會(huì)感覺(jué)到護(hù)理人員的友好、尊重和體貼，從而增強(qiáng)患者對(duì)護(hù)士的信任感。第十五頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)理不單純是打針發(fā)藥，護(hù)理是對(duì)人的專業(yè)照護(hù)，包括：病情觀察、疾病護(hù)理、心理護(hù)理、生活護(hù)理和健康教育?！氨嚼碚摗备嬖V我們，人們說(shuō)出口的僅僅是10%的需求，這只是冰山一角，還有90%的需求是隱性需求，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)這些隱性需求并給予滿足。第十六頁(yè)，共八十頁(yè)。三、護(hù)士執(zhí)業(yè)服務(wù)禮儀醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的重要方式。

第十七頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士職業(yè)禮儀的特性

醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無(wú)法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。第十八頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士禮儀的行為規(guī)范及要求

1、淡妝上崗

2、正確的目光交流與微笑

3、職業(yè)語(yǔ)言

4、職業(yè)風(fēng)度

第十九頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)理服務(wù)中要做到七聲

第一、患者初到有迎聲第二、進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三、操作失誤的時(shí)候要有道歉聲第四、與患者合作要有感謝聲第五、遇到患者有詢問(wèn)聲第六、接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲第七、病人出院有送聲第二十頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理

1、讓人心儀的護(hù)士服，是一種職業(yè)禮服第二十一頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理

1、穿護(hù)士服的要求

領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護(hù)士服的衣領(lǐng)過(guò)緊時(shí)可扣到第二個(gè)。男護(hù)士服穿著時(shí)注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護(hù)士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會(huì)給人留下護(hù)士職業(yè)美的良好印象。

第二十二頁(yè)，共八十頁(yè)。第二十三頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理穿護(hù)士服（一）一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝第二十四頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理穿護(hù)士服（二）兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服

第二十五頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理穿護(hù)士服（三）穿長(zhǎng)褲：多為冬季著裝；此外如：手術(shù)室、傳染科的護(hù)士長(zhǎng)期穿長(zhǎng)褲。第二十六頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理穿護(hù)士服（四）男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服第二十七頁(yè)，共八十頁(yè)。四、護(hù)士著裝規(guī)范與管理2、特殊護(hù)士服的特殊語(yǔ)義與著裝標(biāo)準(zhǔn)：

特殊護(hù)士服常指手術(shù)服、隔離服、防護(hù)服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對(duì)病人和護(hù)士自身健康的責(zé)任。穿著中表達(dá)的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語(yǔ)義。

第二十八頁(yè)，共八十頁(yè)。手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣

第二十九頁(yè)，共八十頁(yè)。隔離服

第三十頁(yè)，共八十頁(yè)。防護(hù)服

第三十一頁(yè)，共八十頁(yè)。3、燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚

燕帽要潔白無(wú)皺。戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際3—5cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時(shí)前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮長(zhǎng)不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。男護(hù)士常規(guī)戴圓筒帽。

第三十二頁(yè)，共八十頁(yè)。4、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾

短發(fā)：頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時(shí)可用小發(fā)卡固定。發(fā)長(zhǎng)不能過(guò)衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。

第三十三頁(yè)，共八十頁(yè)。4、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾長(zhǎng)發(fā)：應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，盤發(fā)時(shí)可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。

第三十四頁(yè)，共八十頁(yè)。4、護(hù)士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾發(fā)飾：工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來(lái)不良的刺激。頭發(fā)可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。

第三十五頁(yè)，共八十頁(yè)。5.護(hù)士戴圓筒帽的發(fā)型

短發(fā)：可直接佩戴圓筒帽。

長(zhǎng)發(fā)：用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無(wú)菌技術(shù)操作和隔離防護(hù)。

第三十六頁(yè)，共八十頁(yè)。6.護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無(wú)空隙。吸氣時(shí)以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達(dá)到有效防護(hù)。無(wú)菌操作與防護(hù)傳染病時(shí)必須戴口罩?？谡謳У奈恢酶叩退删o要適宜，否則，不但影響護(hù)士形象，且沒(méi)有起到戴口罩的防護(hù)作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過(guò)松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進(jìn)入口鼻，起不到防護(hù)作用，戴的太高會(huì)影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)。口罩應(yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長(zhǎng)時(shí)間戴著口罩與人講話會(huì)讓人覺(jué)得不禮貌。

第三十七頁(yè)，共八十頁(yè)。戴口罩（一）第三十八頁(yè)，共八十頁(yè)。戴口罩（一）

取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋里第三十九頁(yè)，共八十頁(yè)。戴口罩（二）第四十頁(yè)，共八十頁(yè)。7.護(hù)士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

第四十一頁(yè)，共八十頁(yè)。8.選擇合適的工作鞋

工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無(wú)論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時(shí)，長(zhǎng)襪口一定不能露在裙擺外。第四十二頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士鞋第四十三頁(yè)，共八十頁(yè)。9.護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾

護(hù)士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護(hù)士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。護(hù)士上崗時(shí)，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長(zhǎng)甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對(duì)病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過(guò)敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。

第四十四頁(yè)，共八十頁(yè)。10.進(jìn)出病區(qū)的便裝要大方秀雅

進(jìn)出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)護(hù)士美麗端莊且穩(wěn)重大方。到病區(qū)來(lái)上班，不穿過(guò)份暴露不雅觀的時(shí)裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護(hù)士不穿背心、短褲到病區(qū)。夏天忌光腳穿鞋，男護(hù)士也要著薄襪。第四十五頁(yè)，共八十頁(yè)。五、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉外在美與心靈美第四十六頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士面部禮儀基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑第四十七頁(yè)，共八十頁(yè)。目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心第四十八頁(yè)，共八十頁(yè)。護(hù)士的微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露第四十九頁(yè)，共八十頁(yè)。工作基本站姿(一)頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部第五十頁(yè)，共八十頁(yè)。工作基本站姿(二)男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過(guò)肩寬第五十一頁(yè)，共八十頁(yè)。工作基本坐姿(一)第五十二頁(yè)，共八十頁(yè)。工作坐姿要領(lǐng)

坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

第五十三頁(yè)，共八十頁(yè)。工作基本行姿精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中第五十四頁(yè)，共八十頁(yè)。工作基本蹲姿蹲姿要領(lǐng)：一腳后退半步，理順身后工作衣，頭略低，上身挺直前傾，雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物第五十五頁(yè)，共八十頁(yè)。推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)第五十六頁(yè)，共八十頁(yè)。

端治療盤端治療盤要領(lǐng)：上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°，四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)。第五十七頁(yè)，共八十頁(yè)。端治療盤第五十八頁(yè)，共八十頁(yè)。持病歷夾持病歷夾要領(lǐng)：病歷夾正面向內(nèi)，肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂第五十九頁(yè)，共八十頁(yè)。持病歷夾第六十頁(yè)，共八十頁(yè)。搬放椅子搬放椅子要領(lǐng)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端第六十一頁(yè)，共八十頁(yè)。用正確優(yōu)美的姿勢(shì)引領(lǐng)病人第六十二頁(yè)，共八十頁(yè)。用正確優(yōu)美的姿勢(shì)引領(lǐng)病人第六十三頁(yè)，共八十頁(yè)。鞠躬

（1）交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問(wèn)候。

第六十四頁(yè)，共八十頁(yè)。鞠躬

（2）接送客人，行30°鞠躬禮，表示感謝、迎送。

第六十五頁(yè)，共八十頁(yè)。六、門診、急診護(hù)士禮儀規(guī)范

門診護(hù)士常是醫(yī)院的形象使者，是與病人接觸的第一人，在與病人交往中，要舉止穩(wěn)重大方、談吐要有禮貌、要主動(dòng)熱情，面部笑容要自然適度，在處理就診工作時(shí)，要保持思維敏捷、工作雷厲風(fēng)行、操作嫻熟。急診護(hù)士在搶救生命的過(guò)程中要做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。

第六十六頁(yè)，共八十頁(yè)。（一）門診護(hù)士禮儀

1．和藹熱情地接待每位來(lái)診病人2．主動(dòng)介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境3．為病人指引方向，提供方便4．燦爛的微笑和得體的問(wèn)候5.特事特辦，靈活機(jī)動(dòng)6．工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨

第六十七頁(yè)，共八十頁(yè)。（二）急診護(hù)士禮儀

1．急診搶救生命為重

2．急診護(hù)士用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)單明確，急不失禮

3．急診、就診和搶救的過(guò)程中，我們要隨時(shí)做好溝通和安慰

4．急診護(hù)士要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念

5．親切告知，做在急診留觀病人開口之前

6．急而不亂，周全有序

第六十八頁(yè)，共八十頁(yè)。七、護(hù)士日常工作禮儀

對(duì)于新入院的病人，病房護(hù)士要做到“七個(gè)到"、"八個(gè)一"，要一切從病人需求出發(fā)，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制。在手術(shù)的過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員不議論與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，言行要謹(jǐn)慎，舉止要安祥，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。對(duì)待病人家屬要和藹、熱情、耐心。病人出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)該進(jìn)行健康宣教，同時(shí)做好出院道別。

第六十九頁(yè)，共八十頁(yè)。（一）病房護(hù)士禮儀

1、接待新入院病人禮儀

2、病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”

一張真誠(chéng)的笑臉，一個(gè)親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。3、病房護(hù)士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護(hù)士的敬語(yǔ)要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。第七十頁(yè)，共八十頁(yè)。（一）病房護(hù)士禮儀4、使新入院的病人有歸屬感

5、一切從病人需求出發(fā)

6、護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制

7、呼叫器不能代替觀察巡視

8、操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心

9、護(hù)士操作中禮儀

10、催交住院押金禮儀

第七十一頁(yè)，共八十頁(yè)。（二）手術(shù)室護(hù)士禮儀

1、關(guān)懷手術(shù)病人

2、手術(shù)臺(tái)上的禮儀

3、手術(shù)病人的迎送

第七十二頁(yè)，共八十頁(yè)。（三）出院禮儀

1、出院宣教及隨訪

2、出院道別

第七十三頁(yè)，共八十頁(yè)。（四）電話通信禮儀電話通信應(yīng)注意的禮儀：

1、重要的第一聲

2、心情喜悅

3、聲音清晰明朗

4、迅速接聽

5、認(rèn)真記錄

6、掛電話要講禮貌第七十四頁(yè)，共八十頁(yè)。（四）電話通信禮儀電話通信的禁忌：

1、惡意傷人

2、尊重隱私，不該問(wèn)的不亂問(wèn)

3、代接電話做好記錄，不要掛一漏萬(wàn)

4、及時(shí)傳達(dá)，不得延誤

5、舉止文明，嗓門不要過(guò)高

6、電話突然中斷，應(yīng)立即回?fù)艿谄呤屙?yè)，共八十頁(yè)。(五)乘坐電梯基本禮儀

1.等候電梯電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯的出口，以免