2022年社會工作者之中級社會工作實務能力測試試卷A卷附答案

2022年社會工作者之中級社會工作實務能力測試試卷A卷附答案大題（共10題）一、小強今年12歲，剛剛讀完小學六年級，將要到一所中學上初一。小強的父母在同一家國有企業(yè)上班，原先收入不算少，一家人的生活還不錯，小強的學習成績也在班里名列前茅。在最近的企業(yè)改制中，小強的父母相繼被裁員，雙職工家庭變成了零就業(yè)家庭，只能靠領取城市最低生活保障金勉強維持生活。家庭發(fā)生變故后，原先性格開朗的小強變得越來越沉默寡言，整天待在家中，不出門找小伙伴玩耍。眼看暑假就要結束，小強突然向父母說出不想再去上學的想法，讓本來就十分焦慮的父母更加坐臥不安。于是，小強的父母向社區(qū)工作站求助。接到小強父母的求助后，社會工作者小張與小強進行了深入的談話，了解到小強變化的癥結所在。原來，在申請最低生活保障金的過程中，社區(qū)居委會把包括小強父母在內的所有申請者的資料都張榜公布在社區(qū)告示欄上，更讓小強受不了的是，社區(qū)居委會還與他就讀的小學取得聯(lián)系，讓學校老師和同學都知道了家中的事情。雖然居委會的出發(fā)點是想讓學校給予小強照顧，但小強從此在學校里抬不起頭來，從一個好學生變成了厭學的學生。問題：1．上述案例中，小強的問題癥結在哪里?屬于社會工作的哪個領域?2．上述案例中，作為社會工作者，應該從哪些方面介入才能解決問題?【答案】1．小強的問題出在其父母申請最低生活保障金的資料在社區(qū)張榜公布，并且其家庭情況在沒有得到小強一家許可的情況下讓周圍同學知道了，這讓他感到自卑，由自卑引發(fā)出一系列問題。社區(qū)工作人員的救助方法和方式對受助者造成了傷害，屬于社會救助社會工作的領域。2．針對本案例的情況，可以從以下幾點介入：(1)通過個案輔導，幫助小強樹立自尊自強的信念，坦然面對父母失業(yè)的事實。(2)引導小強正確看待政府的救助政策及其實施的意義。(3)開展城市最低生活保障對象子女參加的成長小組，通過小組活動幫助他們互相接納、彼此支持，培養(yǎng)他們積極的生活態(tài)度，健全的人生價值觀和良好的人際關系。(4)與居委會工作人員以及小強將要就讀的中學取得聯(lián)系，建議他們改變做法，盡量維護申請最低生活保障金家庭成員的尊嚴。(5)與相關就業(yè)部門聯(lián)系，協(xié)助小強父母實現(xiàn)再就業(yè)。二、孫鵬今年23歲，16歲開始離開家鄉(xiāng)在多個地方打工，曾從事過餐廳服務員、自行車修理工、打字員等多項工作。自去年來到北京，在某駕校做臨時工，主要工作是維護保養(yǎng)車輛。該駕校規(guī)模相對較小，其管理制度比較混亂，工作人員可駕駛任何車輛，且無人管理。今年2月15日，駕校內的路面要進行修理，維修部主管要求孫鵬與另一名工人將五輛汽車開到其他停車場，孫鵬當時并沒有駕駛證，而且從沒開車上過路，只是在其他學員學車時曾跟著一起學過幾天。在開車的過程中，孫鵬所駕駛的車輛剎車系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因沒有駕車經驗，孫鵬心慌之下將汽車撞到了墻上，導致頭部、胸部、腿部受到嚴重傷害，右腿被截肢。由于孫鵬屬于工傷致殘，駕校負擔了住院治療前期的工資、伙食補助、護理費、治療費等費用。支付了一段時間后，駕校開始拒付任何費用，到現(xiàn)在已經拖欠醫(yī)院醫(yī)療費數千元，孫鵬多次找駕校索取都被領導拒絕。同時，孫鵬就賠償問題與駕校也發(fā)生較大的分歧，幾次協(xié)商都沒有結果，情況的發(fā)展對孫鵬越來越不利。孫鵬的父母都是農民，沒有什么文化，對兒子的工傷待遇落實問題也不知道該如何解決，孫鵬只好向社會工作者尋求幫助。[問題]1．在本案例中，孫鵬面臨的困境主要有哪些2．針對孫鵬的困境，社會工作者應如何介入工作【答案】1．孫鵬面臨的困境主要有：①醫(yī)療后續(xù)費用的解決，以保證繼續(xù)治療；②賠償問題。2．針對孫鵬的困境，社會工作者應從以下方面介入工作：①在孫鵬和駕校之間扮演中介者的角色，協(xié)調雙方當事人的意見，促進其溝通，盡快解決孫鵬的醫(yī)療費用問題。②醫(yī)療費用問題解決后，支持孫鵬盡快治療，恢復身體。③教導孫鵬學習職工工傷處理方面的法律知識，增強其處理賠償問題的能力。④教導孫鵬及其家人康復訓練方面的技巧，幫助其身體更好的恢復。⑤如果孫鵬的醫(yī)療費用問題解決不了，則需幫其聯(lián)系善于處理相關問題的律師，為其提供免費的法律援助。⑥幫助孫鵬適應殘疾人的角色，樹立生活信心，盡快融入正常的社會生活。三、青年李某，25歲，碩士研究生學歷，全球某知名公司職員。某日李某找到社會工作者尋求幫助，稱自己兩周前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物——百憂解(一天一片)。求助者說，自己一個月以來胃口不好、全身疲乏、懶散易困、整天情緒低落，不愿與人交往，對任何事情都喪失興趣，覺得活著沒什么意思，特別是早上醒來，都不知道如何去面對一天的時間；有時候在和別人講話的時候，甚至出現(xiàn)思維和行動的遲緩，自己能夠覺察到這種異?，F(xiàn)象。求助者認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社工能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。社會工作者通過和李某交談得知，李某自幼生長于江南一個條件比較優(yōu)越的家庭當中，家中有一個哥哥和一個姐姐，從小全家人就在生活方面對他精心照顧、呵護備至，同時對他的學習和行為方面也進行嚴格要求和管教。案主很聽話也很爭氣，一直被老師譽為品學兼優(yōu)的模范學生。大一讀完后他逐漸對學校和專業(yè)產生不滿情緒，父母建議他考一流大學的插班生。當時由于壓力很大，案主曾經出現(xiàn)過情緒低落、全身乏力、胃口差、惡心等現(xiàn)象，去醫(yī)院檢查后一切正常。之后經過改換專業(yè)，放棄了考插班生，他逐漸恢復正常。大三的時候家里安排他畢業(yè)后去英國讀碩士。參加雅思考試之前案主又出現(xiàn)緊張情緒，無法看書，惡心嘔吐。之后姐姐帶他出去旅游散心，身體不適癥狀緩解，順利通過考試，赴英國深造。在英國畢業(yè)后，案主通過了很多場應聘考試，幸運地進入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁癥獻就是出現(xiàn)在他回上海工作三個月后。社工請案主談談對工作的感受。案主說剛進入公司的時候，領導非常器重他，表示對他非常有信心，并說如果表現(xiàn)得好，打算安排他兩年后當部門經理。案主當時受到激勵，躊躇滿志。他本來是給一位資深的銷售人員當助理，雖然雜務纏身，但覺得學到了很多東西，干勁十足。三個月以后，帶領他工作的人突然跳槽，所有事務一下子都移交給了案主。案主感受到前所未有的壓力。首先是工作負擔加重，經常要加班加點；其次是由于業(yè)務生疏、經驗不足等原因，導致工作進展緩慢、業(yè)績平平。想想領導當初的期望，案主對自己喪失了信心，并出現(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺得每一件事情處理起來都很困難，怎么也高興不起來，認為自己能力不行，不如別人，自責給父母家人增添煩惱，很多原來喜歡參加的活動聚會也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了上海市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開始服藥。案主補充說自己身體狀況一直比較健康，沒有疾病，連感冒都很少，更沒有抑郁癥家族史，在沒有患抑郁癥之前，性格開朗，熱情活潑，朋友很多?！締栴}】1．按照社會工作實務通過過程模式，社會工作者針對李某這一案例，已經完成了哪些工作?2．針對李某的情況，社會工作者將采用何種介入策略?【答案】1．社會工作者已完成了接案和預估的工作。在接案階段，李某是自已主動向機構尋求幫助的。李某在尋求社會工作者幫助之前被上海市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是李某認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀。找回自信和生活的動力。李某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關系。在這個基礎上，社會工作者安排了與李某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關資料，對李某的個人成長經歷、家庭狀況、工作情況、同伴關系有了簡單的了解，并對案例進行了頇估。根據李某的描述，造成李某現(xiàn)狀的原因主要是：(1)工作壓力比較大。工作三個月后，因為帶領他工作的人突然跳槽，李某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。(2)家人的期望。在李某的成長過程中，家人對李某總是寄予很大的期望，這也對李某的成長形成了無形的壓力。(3)李某個人的認知。為了達到家人周圍人為他設定的目標及要求，他從小到大一直都很努力地學習、工作；當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產生強烈的負罪感，進而自我否定。同時伴有身體上的種種不適。所以，李某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是由自責和內疚引起的。而且李某對自己目前的狀態(tài)保持消極態(tài)度，在他描述情況的背后隱藏著這樣一種認知，即情緒低落并不受我的意志控制，我已經盡力克服了，但是我?guī)筒涣俗约骸?．針對李某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：(1)幫助李某宣泄負面的情緒。通過心理社會治療模式的直接治療技巧支持，探討——描述——宣泄，讓李某把隱藏的各種負面情緒進行宣泄，有助于李某更好地進行自我認知。(2)改變李某的認知。根據李某的受教育水平，可以和李某介紹認知、行為、情緒之間的關系，并且運用理性情緒治療模式對李某進行服務。通過改變李某錯誤認知，即改變李某“一定要達到別人給自己設定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓李某對自己的成長過程和現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀和問題進行反思。(3)和李某的家人進行溝通。幫助他們真正了解李某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人對李某過高的期望給李某造成的壓力。通過交談，社會工作者可以使李某的家人對李某進行更多的支持、鼓勵，給李某創(chuàng)造一個更寬松的家庭環(huán)境。四、案例：尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強忍著失去親人的痛苦，堅持奮斗在第一線，爭取救下更多人的生命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發(fā)癥，需長期治療。部隊為了表彰尤某在抗震救災中的優(yōu)秀表現(xiàn)，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對和適應自己身體殘疾的事實，并且他也開始擔憂自己退伍后的生活。問題：1．根據優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象界定的標準，判斷尤某是否屬于服務對象范圍內2．若要為尤某提供具體的服務，主要內容包括哪些【答案】【答案要點】1．優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復員退伍軍人、患嚴重精神病的復員退伍軍人。其中，榮譽軍人康復醫(yī)院的服務對象必須是特等、一等殘障軍人中具有下列條件之一者：(1)因傷殘后遺癥需要經常醫(yī)療處置的；(2)生活需經常護理，回鄉(xiāng)安置不便照顧的；(3)獨身一人，無依無靠，不便回鄉(xiāng)安置的。復員軍人慢性病醫(yī)院的服務對象是：(1)患有嚴重慢性病的帶病回鄉(xiāng)復員軍人；(2)患有嚴重慢性病的在鄉(xiāng)革命殘疾軍人；(3)在部隊立有三等功以上、病情特別嚴重的帶病回鄉(xiāng)退伍軍人。復員退伍軍人精神病院的服務對象必須是帶病回鄉(xiāng)的復員、退伍軍人中的嚴重精神病患者。根據尤某的情況，退伍回鄉(xiāng)后生活需要人長期護理，親人在地震中喪生，孤身一人，無依無靠。服務對象情況與標準相符，屬于優(yōu)撫醫(yī)院服務范圍內的對象。2．為尤某提供的具體服務包括：(1)協(xié)助處置服務對象及其家庭的問題。①參與入院時的評估，疏導尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦，對自己病情的了解，對以后生活的擔憂等。②增強對病情或醫(yī)療程序的了解與適應，可聯(lián)合醫(yī)護人員，采取講座方式，對有關傷病殘引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。③手術或特別治療之前及之后的心理輔導。④增進尤某與醫(yī)護人員的溝通，建立適當關系。⑤對如果遭遇緊急或突發(fā)事件的尤某進行危機介入。(2)協(xié)助增強尤某對醫(yī)院環(huán)境的適應。①解釋醫(yī)院的有關規(guī)定。②幫助尤某熟練運用醫(yī)院的設施，充分利用醫(yī)院提供的醫(yī)療、康復服務，盡量預防傷病殘的加重和復發(fā)。(3)協(xié)助處理尤某與醫(yī)療系統(tǒng)的關系。①提供相關的醫(yī)療資訊。②協(xié)助及聯(lián)絡醫(yī)療團隊的各專業(yè)同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協(xié)助尤某運用有關的社會資源。④提供相關的醫(yī)療及福利的電話咨詢。⑤個案處理及轉介。⑥疏導醫(yī)療糾紛，妥善處理投訴，進行相關的醫(yī)務糾紛調解，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構建和諧的醫(yī)患關系。(4)出院及跟進服務。①與醫(yī)護人員一起商討病情，做好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應性方面工作。②協(xié)助尤某一起設計跟進及檢討方案。③運用居家照顧及社會康復護理等機構或志愿者服務?！咎崾尽勘绢}考點是優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象的界定以及優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要內容，結合服務對象的具體情況進行分析。五、翁女士和丈夫中年得子，這本來應該是一件令人高興的大喜事。但不幸的是，由于出生時孩子吸入了羊水，導致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓翁女士的丈夫難以接受，所以對兒子一直都很抗拒，沒有什么感情。他甚至想放棄這個孩子，但翁女士不同意，決心要好好撫養(yǎng)這個孩子?，F(xiàn)在，孩子已經三歲了。由于丈夫對孩子不管不問，而翁女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無能為力。現(xiàn)在，翁女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會工作者，請你為翁女士一家提供服務。[問題]1．請闡釋殘疾人社會工作的涵義及目的。2．在上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有哪些？3．針對翁女士一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1．殘疾人社會工作的涵義及目的分別如下：①殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。這種專業(yè)化的實務性工作與其他社會工作一樣，都必須使用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等工具和手段為有需求的殘疾人服務。其核心和主要內容是康復社會工作。②殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享人類社會創(chuàng)造的一切物質文明和精神文明成果。根本目的是增強殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發(fā)揮潛能，有機會充分參與社會生活。2．上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有以下幾個方面：①翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實。翁女士的丈夫希望能有一個健康的孩子，可沒想到自己人到中年，竟然生了一個腦癱兒子，他無法接受這個現(xiàn)實，甚至不想要這個孩子。②翁女士和丈夫因為孩子的問題導致關系不佳，需要改善。翁女士和丈夫為了孩子的照顧問題，經常吵架，導致夫妻關系惡化。③翁女士不知道該如何照顧腦癱兒童。翁女士因為不知該如何照顧腦癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對孩子不管不問，缺乏支持。3．針對翁女士一家的情況，社會工作者可采取以下介入策略：(1)對翁女士的丈夫進行情緒疏導：翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實，社會工作者需對他提供精神支持，幫助他正確認識現(xiàn)實，接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關系。(2)對家庭提供服務：社會工作者可以通過個案輔導等方式，加強翁女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對家庭角色、孩子照料等事項達成共識。(3)整合資源，提供進一步的服務①幫助翁女士夫婦正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學習機會。殘疾人同健全人一樣，也要經歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發(fā)展任務外，他們在不同的生命階段還會面臨獨特的問題和挑戰(zhàn)。翁女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務需求是多方面的。②為翁女士夫婦提供相應的資訊，提高他們照顧腦癱兒童的能力。社會工作者可以為翁女士夫婦提供一些實用的服務資訊和資源，協(xié)助他們處理跟醫(yī)療體系和其他相關體系打交道時遇到的障礙和問題。③協(xié)助翁女士夫婦尋找相應的殘疾人醫(yī)療康復機構，為孩子的康復和回歸社會提供幫助。社會工作者應協(xié)助翁女士夫婦讓孩子及早接受早期康復治療，主要是聯(lián)結相關資源，如讓孩子在專業(yè)康復機構中接受治療，并讓父母學習掌握相關的康復知識和技巧，配合專業(yè)機構對孩子開展康復治療等。六、小肖，是某中學二年級的學生，他的父親是該市政府機關工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺得應該高人一等。小肖在小學的學習成績較好，由于小肖所在學校是該市重點中學，好多學生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學習上自控能力較差，所以小肖的成績從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經到了班級倒數，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學校附近的網吧玩游戲，有時候玩到很晚才回家。學校社會工作者知道了這件事情，決定對小肖開展工作。【問題】根據個案管理方法，依據案例情況，設計相應的策略?！敬鸢浮繉W校社會工作個案管理的服務對象是那些處境不利的學生。根據個案管理方法，依據案例情況，學校社會工作者可以從以下幾個方面設計策略：1．識別服務對象。學校社會工作個案管理的服務對象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動尋求幫助、社會工作者主動發(fā)掘。在此案例中，學校社會工作者從別人那里了解了小肖的相關情況，所以主動幫助小肖解決問題。在這個環(huán)節(jié)，因為是學校社會工作者主動幫助小肖，所以學校社會工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關系，從各方面多了解小肖的信息。2．對小肖的生態(tài)系統(tǒng)進行評估，確定小肖所需要的資源。學生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學校和家庭。所以，學校社會工作者在確定了自己的服務對象后，要廣泛收集這三個方面的資料，評估究竟是哪一個系統(tǒng)的問題影響了服務對象，還是幾個系統(tǒng)共同作用的結果，從而確定服務對象所需要的資源。從小肖來說，學校的信息主要包括小肖所在的學校是重點中學，該校學生多數很優(yōu)秀，而且用功刻苦。社區(qū)的信息包括小肖所在學校周圍有網吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對處于青春期的小肖的理解和支持以及關注，所以采用了簡單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對于父母愈加疏離。根據以上評估，小肖的問題主要應該是由三個系統(tǒng)共同作用的結果。3．評定服務對象的社會支持網絡。學生的社會支持網絡來自學校、家庭和社區(qū)三個系統(tǒng)。如家長、學校老師、社區(qū)領導、左鄰右舍、同學朋友，都是這個社會支持網絡的一部分。對于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對于小肖的期望，引導他們對孩子的教育要注意方式，對孩子要支持、鼓勵和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進三人的溝通理解，改善親子關系。建立較好的家庭支持網絡。學校老師也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以從學校老師那里了解到有關于小肖的更多資料，并且也可以讓學校老師給小肖提供更多機會，協(xié)助小肖增強學習的信心，使小肖能夠很好地達到自我認識。小肖的同學朋友也是有利的社會支持網絡。社會工作者可以通過和小肖同學的交談，讓他們對小肖給予更多的支持和關心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學習力量。另外，社會工作者還可以爭取社區(qū)領導的支持，社區(qū)加大對未成年人進入網吧的監(jiān)督，可以防止類似事件發(fā)生。4．完成資源——社會支持網絡——服務對象的對接。在這一階段，學校社會工作者最重要的任務是調動學生解決問題的能力。學校社會工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標和期望進行協(xié)商，并在充分考慮社會支持網絡的基礎上，制訂一個切實可行的工作計劃，共同去探求、獲得和運用所需要的資源。5．監(jiān)管服務的傳輸。社會工作者在與學生及其家庭共同工作的過程中，可能同時需要為他們提供專業(yè)技巧上的服務，如個案服務、小組工作等。6．評估。評估應該包括兩方面：當事人的評估和服務系統(tǒng)傳輸的評估。七、小明年齡10歲，一年前父親因車禍去世，母親離家不知所蹤，小明與70歲的爺爺相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱資料了解到，小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品，家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明的照顧越來越力不從心；小明常常逃學，整日在外游蕩，考試成績差，經常遭到爺爺打罵。為回應小明的多元化需求，小顧采用個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務計劃，在征得他們的同意后開展服務：聯(lián)系兒童醫(yī)院的心理治療師對小明的創(chuàng)傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區(qū)“四點半課堂”；動員社區(qū)志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛心企業(yè)，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。小顧對上述服務進行了持續(xù)追蹤和監(jiān)督。問題：1．分析案例中小明的需要。2．分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些個案管理原則？【答案】1．案例中小明的需要主要包括：（1）生存需要。（2）發(fā)展需要。（3）受保護需要。（4）社會化需要。2．社會工作者小顧在上述工作中遵循了以下個案管理原則：（1）服務對象參與個案管理強調服務對象與社會工作者一起工作，服務對象不是單純接受規(guī)劃好的服務，而是需要參與整個個案管理過程。服務對象在其中要充分表達個人的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。（2）服務評估評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需求、生理狀況、社會環(huán)境、非正式網絡，甚至個人偏好。評估的目的是為了切實提供符合服務對象需求的服務，并維持服務的公平性。（3）服務協(xié)調個案管理工作對社會工作者的角色要求與傳統(tǒng)的直接服務提供者有較大區(qū)別，更注重協(xié)調能力。在服務設計過程中，這種角色的特點體現(xiàn)為強調社會工作者需要協(xié)調各方資源為案主提供“全人”的服務，并不局限對服務對象的特殊需要提供直接服務。（4）資源整合社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構、非營利組織、商業(yè)機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的成本意識。八、20世紀80年代中期之后，我國珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”，這一群體為經濟發(fā)展默默的貢獻著，同時也默默承受著一些不合理的待遇。據有關的統(tǒng)計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業(yè)病的比率遠遠高于男性。這些女工還面臨著在融入當地環(huán)境的過程中受到排斥等困難。【問題】1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?2．針對上述案例中存在的問題，作為企業(yè)社會工作者應如何介入?【答案】1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)企業(yè)女工的職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，患職業(yè)病的比率較高。(2)企業(yè)女工的權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護自己合法的權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融入困難的問題。案例中外來女工在融入當地環(huán)境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會工作者采取的介入策略如下：(1)介入職業(yè)安全與健康：①通過為企女工提供個案咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工工進行培訓，提供勞工權益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業(yè)安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業(yè)健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷：企業(yè)社會工作關注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協(xié)調企業(yè)內外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發(fā)展能力。(3)介入勞動關系協(xié)調：建立企業(yè)職工關系調解機制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業(yè)的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。(4)介入企業(yè)履行社會責任：社工向企業(yè)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經濟利益，履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區(qū)共融。通過組織文藝匯演、社區(qū)活動、維護社區(qū)衛(wèi)生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融入進程。【提示】本題考點是企業(yè)社會工作的主要內容，將其與案例材料相結合。九、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。社會工作者在調查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助?！締栴}】1．根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應著重提供哪些服務?3．在社區(qū)工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?【答案】答題要點：1．根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。(2)因為張某是因病致窮的低保家庭，而且兒子正在上學，張某家可以申請專項救助項目，包括：①教育救助。社會工作者可幫助李某向其兒子所在學校申請學費減免。②醫(yī)療救助。因是低保家庭并且張某患有癌癥，可申請城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保障，并給予一定的醫(yī)療費用補助和減免。2．除物質救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應著重提供情緒疏導、社會支持網絡的建立等工作。因為李某無力改變現(xiàn)狀而陷入困境，在精神和心理層面都受到了很大的壓力，在開展工作過程中，要注重對李某開展個案工作，通過情緒疏導、情感撫慰幫助李某正確面對生活的挫折，走出心理陰影。另外，李某在陌生環(huán)境，沒有朋友傾訴，被排斥在正常的社會交往之外，在社區(qū)及社會中被邊緣化。社會工作者應該為李某創(chuàng)造機會參與社區(qū)活動，增加其與其他社區(qū)中有類似經驗居民的交流，擴大交往范圍。3．在社區(qū)工作層面，社會工作者可以組織如下活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合。(1)通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動達到小組中婦女個人和小組問題的解決，構建社區(qū)婦女自助互助社會支持網絡。(2)開展社區(qū)婦女志愿者服務活動，構建志愿服務支持網絡。一十、案例：王奶奶，85歲，本與老伴相依為命，無兒無女。不料兩年前老伴突發(fā)心肌梗死去世，自此王奶奶便獨自一人生活。由于年齡較大，王奶奶身體大不如前，多種老年疾病纏身