銷售禮儀規(guī)范

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!銷售禮儀規(guī)范一、禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。二、著裝禮儀男職員短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑每天刮胡須，飯后潔牙白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）西裝平整、清潔（扣子、商標）西裝口袋不放物品（筆）西褲平整，有褲線短指甲，保持清潔皮鞋光亮，深色襪子全身3種顏色以內 女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以內。 二、儀態(tài) 1、站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。站立開會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。3、蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。4、微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 三、禮節(jié)（一）握手 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先l時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度l握手時，應目視對方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手（二）鞠躬 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。（三）問候早晨上班見面時，互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。因公外出應向部門的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。（四）訪問客戶 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來2、訪問時，要注意遵時守約到訪問單位前臺時，應先自我介紹見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。盡可能在預約時間內完成7、告辭時，要與被訪問者打招呼道別 （五）引路 1、在走廊引路時

⑴應走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 2、在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側),自己走在左側

⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 （六）搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入

⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下 2、電梯內有人時

無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 電梯內⑴先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好四、語言 請 對不起麻煩您…勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司 ?請問?哪一位 ?請稍等 ?抱歉… ?沒關系 ?不客氣 ?見到您很高興?請指教 ?有勞您了?請多關照 ?拜托再見（再會）?非常感謝（謝謝）五、電話禮儀（一）接電話1、及時。超過3聲要致歉2、微笑3、標準用語：新聯(lián)康您好！我是XX（人）4、聲音大小適中5、準備好紙、筆6、確認對方名字

7、詢問來電事項

8、再匯總確認來電事項9、禮貌地結束電話10、讓對方先掛筒（二）打電話準備提綱簡明扼要微笑4、標準用語：您好！我是新聯(lián)康公司XXX，請問。。。5、確定對方及問候6、說明來電事項7、再匯總確認8、禮貌地結束談話9、掛斷電話（三）電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話；聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；接電話時的開頭問候語要有精神；電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近；若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言；接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；電話來時