淺談客服工作中的心得體會

第46頁共46頁淺談客服工作中的心得體會我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的素質(zhì)，溝通及應變才能，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的素質(zhì)?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務知識，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務知識是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務知識才可以積極應對客戶。三、溝通及應變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯儾拍苌蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中汲取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象?？偠灾蛻粜诠ぷ鞯暮门c壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶效勞也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？头ぷ髦械膶嵙曅牡皿w會正文：我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變才能，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應變才能，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。二、純熟把握業(yè)務知識，理解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務知識是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的理解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務知識才可以積極應對客戶。三、溝通及應變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯儾拍苌蠈臉I(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中汲取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象?？偠灾蛻粜诠ぷ鞯暮门c壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶效勞也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開展奉獻自己的一份氣力。《客服工作中的實習心得體會》文章完畢，謝謝大家長久以來對的支持。工作中的心得體會范文昨天晚上去樂購上班，碰到一個顧客，是我上次在另外一個機臺收銀見過的，還有印象。她也還記得我，跟我打了招呼，說了一句“hello"，聽她跟她朋友聊天，說的是別的國家的語言，好似是越南或者泰國那邊的語言，我一點也聽不懂，然后幫她們埋單都是用中文跟她們交流，但是她聽得懂中文，然后跟我說要袋子裝商品，我開場沒聽明白，畢竟外國口音的中文聽起來有點吃力，后來才聽明白她說的是什么意思。其實我很想問她會不戶講英語，這樣我就可以用英語跟她交流，雖然我的英語程度不高，畢竟簡單的對話還是可以過關(guān)的?？墒?，我終究沒有問。我蠻開心的，只見過一次面，這第二次她到我的機臺埋單居然還認得我還打了招呼，很感謝她！感謝她對我留下了印象所以才會認得我。這對于我而言，無形增加了我的自信心，有時候雖然是一個生疏人，即使只有一面之緣，可是卻會對于你的生活有一定的影響，不是嗎？所以我要感謝她感謝生活！雖然晚上兼職很累，卻也很充實，忙著忙著就過去了幾個小時。而面對的是不一樣的顧客，但都都要低聲下氣態(tài)度很好地對待他們，有的顧客態(tài)度不好，成心為難，素質(zhì)真的很低，幾乎無法溝通，卻還是要做好自己的本份，和氣地解決出現(xiàn)的問題。有的顧客素質(zhì)很好很有禮貌，我也很樂意微笑著為他們效勞，同時也感謝他們對我的尊重和工作的認可。其實，年輕時候，累點沒有關(guān)系，有時候真的覺得撐不下去了，很想好好休息，可是不能，必需要堅持下去不能放棄，因為我有重要的事情要完成。加油！篇二：工作中的心得體會對于人到中年的我們，其實工作不僅僅是一種謀生的手段，工作也是一種樂趣，是一種人生價值的表達。人到中年的我們，也許孩子已經(jīng)長大，生活負擔已經(jīng)減輕，有了一定的經(jīng)濟根底，也許不再需要我們養(yǎng)家糊口，但我們還應該走出家門，融入社會，不要被社會所淘汰，努力跟上時代的腳步，享受工作帶給我們那種成就感，那種不一樣的樂趣！也許大家會說，工作是辛苦的，工作是枯燥的，是的，我也成認工作沒有喝酒、跳舞、修長城那么清閑、那么瀟灑，但我們工作的時候內(nèi)心是充實的，當我們工作中獲得一小點成績，哪怕是一組數(shù)據(jù)，哪怕是一份報表，哪怕是一條合理化建議，哪怕……，都是我們辛勤勞動的結(jié)果，我們都會為自己感到自豪、感到驕傲。我們付出了勞動的辛苦，但我們收獲了勞動帶來的快樂，享受著工作給我們帶來的不一樣的樂趣，這種樂趣無法取代。人到中年的我們可以跟年輕人享受同等的工作時機，我們應該感到榮幸，證明我們還沒有老，我們還沒有被社會所淘汰，我們對社會還有利用的價值，我們應該好好的珍惜我們工作的時機，努力的工作，用我們行動回報社會對我們認可和肯定。我們不但要會生活，更要會工作，我們把被開工作變成積極主開工作，不要把工作當成苦行憎，要從工作中找到樂趣，找到自我。我們每一個人有份屬于自己的工作，就有了一個適宜的社會位置，你的人生價值就有了一定表達。你擁有一份可以養(yǎng)活自己的那份工作收入，你才能算是一個真正的獨立、不依附任何人的人，你才能真正的談到自尊、自強，自信的笑容才能時刻掛在你的臉上。工作的女人內(nèi)心世界是充實的，是積極樂觀向上的，她們不會空虛的傳播那些花邊新聞和小道消息，她們遠離是非，她們的談資，永遠是積極安康的，她們工作之余，喜歡看看書，聽聽音樂等等，不斷充實自己，讓自己越來越有品位、越來越有修養(yǎng)、越來越優(yōu)秀！我喜歡工作，我熱愛我的工作，我每天早上迎著朝陽，騎車我的單車快樂去趕赴我的工作場所，每天晚上披著晚霞、帶著微笑，一路小曲趕回家，周而復始，其樂無窮！財務工作中的心得體會我叫，是財務科長，從事財務工作20年，下面談一下在工作中的一點心得：1、注重工作細節(jié)，細節(jié)決定成敗。注重細節(jié)，首先要把日常工作制度化、流程化，有了科學合理的制度，工作才有指導，有方向。其次，就是在制度的指導下，抓好每一個細節(jié)。對財務來說就是每張憑證、每個工作細節(jié)都要處理好，每筆業(yè)務都要明晰掌握來龍去脈，每個科目都要管理到位，每月底都要及時與業(yè)務部門去溝通對賬;2、注重工作方式方法，進步工作效率。工作中要多考慮，找到最快、最正確解決問題的途徑;要擅長運用統(tǒng)籌方法，進步效率;要分清主次，條例明晰，不能胡子眉毛一把抓;要擅長從紛繁瑣碎的日常事務中找到規(guī)律、把復雜事情簡單化;要注重與外部單位、本單位人員的溝通方式，有效解決工作中的問題;要快速反響，及時解決領(lǐng)導交辦的每項工作，并及時匯報工作進展情況。3、注重信息平安，保守商業(yè)機密。計算機登錄、財務軟件等要設(shè)置密碼;重要文件要備份，防止數(shù)據(jù)喪失造成費事和損失;每年末要將本年度重要數(shù)據(jù)刻錄成光盤統(tǒng)一歸檔，要注重電子檔案的管理。4、注重學習，學習是工作的動力和泉。學習的方式有很多種，向書本學，向別人學，向理論學。學習同時也是進步工作效率的重要手段，學習的同時更要注重考慮，學而不思那么罔，思而不學那么當。5、注重工作總結(jié)，總結(jié)有利于工作提升。每月末書面形式做一份工作總結(jié)，主要包括本月所做的日常工作、各項工作完成情況、下月工作打算、工作中的心得體會、工作中在原來的根底上有何改良和創(chuàng)新、對基地的開展有何合理化建議。古人講一日三時，我們能做到一月一時，工作才能就會不斷提升。6、重視自己的工作，培養(yǎng)主人翁責任感。一個單位的開展需要每一個人的努力，每個人的工作都同等重要。只有真切的認識、感受到這一點，才能在工作中更加主動、積極，才能更有主人翁責任感。7、自信沉著，有效解決職責范圍內(nèi)的事情。對職責范圍內(nèi)的事情，要多考慮解決問題的方法，遇到困難不要急躁;要自信，自信才能沉著面對遇到的困難，才能有更加明晰的思路，才能想出更好的解決問題的方法。8、注重工作創(chuàng)新，做好效勞保障工作。財務部門作為一個重要的后勤部門除了要進步管理程度，優(yōu)化資金使用，還應該以效勞為宗旨，全心全意為機關(guān)、基層單位做好效勞保障工作。作為財務工作者，要適應新形勢的要求,克制保守思想，增強憂患意識，克制守舊觀念，強化創(chuàng)新意識。在日常工作中應與各單位、處室多交流，讓大家明白財務工作本質(zhì)、工作流程，這樣才能配合好財務工作。要進一步增強事業(yè)心和責任感，不斷改良工作，在詳細的工作中大膽參與理論，堅持科學的態(tài)度和務實的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，今天能辦的事不拖到明天。同時嚴格要求，始終保持與時俱進、開拓創(chuàng)新，以熱忱飽滿的精神狀態(tài)，真正做好經(jīng)費保障工作。9、注重管理創(chuàng)新，建立高效財務管理機制。樹立本錢意識和責任意識，進步經(jīng)費運用決策的科學性。財務管理是整個行政單位管理重要組成局部，需要同經(jīng)費管理、基建管理、資產(chǎn)管理等和諧的交融在一起，才能凸現(xiàn)管理整體程度。強調(diào)各部門在行政管理中的權(quán)利與責任的同時，確定明晰的多邊業(yè)務關(guān)系。以制度界定責任，樹立全局意識，形成和諧的財務管理內(nèi)部環(huán)境。強化預算管理功能，轉(zhuǎn)變預算觀念，把預算管理與業(yè)務管理的有機結(jié)合，進步預算執(zhí)行的剛性；充分把握財經(jīng)政策，豐富財務管理的內(nèi)容，確立經(jīng)費保障跟蹤評價機制；建立資金集中管理與監(jiān)控機制，進展資金集約化管理。要確立一種適應科學開展的財務管理體系，為領(lǐng)導在全局管理上提供財務決策信息。10、立足長遠，明確方向，方能成就更好的將來。有些事情，我們不妨跳到圈外去看，站在更高的高度去看，這樣對事情的看法可能截然不同;事事有矛盾，時時有矛盾，眼前利益與長遠利益有矛盾，事業(yè)與家庭有矛盾，可能同事之間也會有矛盾，重要的是我們?nèi)绾螌Υ@些矛盾，如何解決這些矛盾，對此，我的看法是風物長宜放眼量。嚴謹、高效的工作，快樂幸福的生活是我的理念，以上這幾點是我在工作中的一些心得體會，也是我努力想做到的，希望與大家共勉，期待我們每個人的進步！《工作中的自我修煉》讀書心得體會沒有誰是完美的，但我們可以選擇不斷完善自我。我是一個不愛讀書的人，但我的工作需要我不斷學習新的知識來充實自己，所以我選擇了《工作中的自我修煉》這本書，來改良我工作中的缺乏之處。生活中的我是個大大咧咧不拘小節(jié)的人，對于工作我的心態(tài)也是一樣的，只是我的責任感要求我在工作中更加認真一些、小心翼翼完成自己的本職工作。幾天前讀了《工作中的自我修煉》這本書，可以說，真的是學習到了很多很多在現(xiàn)實生活中學習不到的東西。我一直以為，在工作中我只要本本分分完成我的本職工作，做到?jīng)]有過失事故，不犯錯誤就可以了，我的工作就很優(yōu)秀了，但是讀完這本書之后我才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，完成工作不應該成為我的唯一追求，在工作中進步自己的才能與素養(yǎng)才是更重要的。一：耐得住性子不會忍受的人也不會有能耐，在工作中因為一點摩擦就引起不必要的爭吵。我們不能亂發(fā)脾氣更不能隨意輕易發(fā)火，要學會控制自己的情緒，學會制怒，不要任性。忍是一種工作的技巧，忍也是一種智慧。所以我們需要戒驕戒躁，保持平常心，不畏難，不怕輸，擅長總結(jié)，不斷經(jīng)歷，為以后的工作奠定堅實的根底。二：頂?shù)米毫λ^有壓力才會有動力，壓力是追求成功的動力。壓力是一種挑戰(zhàn)，人的一生中會面對很多挑戰(zhàn)，假如每一次面對挑戰(zhàn)，我們都因害怕止步不前，那我們會變的碌碌無為。壓力是一柄雙刃劍，正確的對待壓力，可以使人進步。反之壓力那么會成為失敗的根。所謂最大的敵人就是自己，面對壓力，我們需要做的就是自我調(diào)整，給自己創(chuàng)造一個有利的環(huán)境正確處理壓力。三：擋得住誘惑假如控制不住自己的欲望，就有可能犯錯誤，人最難戰(zhàn)勝的就是自己，控制人的物質(zhì)欲望有利于磨練自己的意志。我會做到擋住誘惑，不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所惑。四：挺得住困難工作不會總是一帆風順的，坎坷、淚水、困難等等但是要想成功，要想有所作為就要挺得住困難，不磨不成玉，不苦不成人。在困難面前，我絕不能俯首帖耳，屈從于它，只有英勇的與它抗衡并且擊倒它，才會得到真正的成長。在困難面前我們往往選擇逃避、不理睬，但是通過對這次的閱讀我知道了，困難就像橡皮筋一樣，你弱它就強，當你英勇的面對困難，你會發(fā)現(xiàn)，其實并不難。本來以為的困難會因你的努力而改變。我會做一個勇于面對困難，不畏懼的人。五：經(jīng)得起折騰每天的工作都是循環(huán)作業(yè)，面對的問題反反復復。有的時候很害怕別人的折騰，遇到這種情況我們通常都會抱怨。但通過閱讀我們理解到在工作中應該不怕折騰，反復的折騰其實就是堅持不懈的磨練自己。要想成為核心骨干，就要經(jīng)得起折騰，因為骨干是折騰出來的，不經(jīng)歷折騰就得不到真正的鍛煉。以后的我在工作中體會領(lǐng)導的良苦用心，不把折騰當折磨。把折磨化為力量從中得到成長。六：擔得起責任想把工作做好，能負責是不夠的，還需要盡職盡責，要擔得起責任。做一個敢于負責敢于擔當?shù)娜?。我覺得我在這個方面做的還是可以的，從沒因為一些小事無故空崗，請假。在工作中遵守本分，盡職盡責的做好手中每項工作。我會不斷進步標準，不僅要做完還要做好，更要做到位。七：丟得起面子常常我們都很注重自己的面子，寧愿皮肉受苦也不想丟面子。但面子往往是自己給的，不是別人給的。害怕丟面子會讓自己丟一輩子的面子，害怕失敗會失敗一輩子。被領(lǐng)導責備、被同事比下，常會覺得面子掛不住，心里會想很多。但是閱讀后我覺得應該看淡面子，放下架子。人活的累就是因為放不下架子，撇不開面子。能看的淡面子的人一定擁有非同尋常的胸襟和肚量。放下架子，看淡面子，這是才能，更是智慧。最后，我們會為自己贏得面子。八：受得了批評擅長承受批評，敢于面對打擊并努力糾正自己缺點和缺乏的人會獲得雙贏的結(jié)局。批評讓人成長。只有把挫折當作鍛煉，把挫折當作磨練我們才能更好的成長。以后再遇到批評，面對打擊的時候，我會用更好的心態(tài)來面對，被誤解的時候微微一笑，委屈的時候坦然一笑，吃虧的時候開心一笑，危難的時候泰然一笑，輕蔑的時候平靜一笑。人沒有一帆風順的，在成長道路上會遇到很多的質(zhì)疑很多的批評，我們都應用最好的心態(tài)去面對，虛心承受。九：改得了錯誤人不可能不犯錯，有些時候我們甚至想掩蓋錯誤，最終會被自己所犯的錯誤拖累。相反，坦然的成認錯誤，正確的面對錯誤，然后改正，防止同樣的錯誤再次發(fā)生。以后的工作中我會經(jīng)常檢討自己的錯誤，吾日三省吾身，不會留下不必要的隱患。在自我進步、自我修煉的過程中要做到上述九點、要面面俱到是很難的。耐得住性子、頂?shù)淖毫?、擋得住誘惑、挺得住困難、經(jīng)得起折騰、擔得起責任、丟得起面子、受的了批評、改得了錯誤，這些條件看起來很簡單，實現(xiàn)起來卻不易。耐心解答客戶的疑問;扛起責任和壓力;微笑面對失敗等等。記得____首富誠說過：一個人只有不斷磨練、鍛煉、修煉，才能不斷成長，才能獲得成功。是的，這就話說的很對，在成功的路上，從來就不缺有韌性和堅持的人，為什么最后他們還是沒有成功?我想可能是因為他們只是懂得堅持不懈，沒有意識到在磨難中要不斷地進步自我，在困境中修煉意志，古人云：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。成功的路上布滿荊棘，在困境降臨的時候，我們唯一能做的，不只是擁有克制困難的意志，還要有歷經(jīng)磨難的信念，在困難中不斷完善自己，進步自己。黨員在防汛工作中的心得體會鴨綠江水位迅猛上漲，我市防汛形勢相當嚴峻，為確保汛期人民生命財產(chǎn)平安，六道溝黨員活動站根據(jù)街道黨委的部署并結(jié)合自身地理位置的特點，積極做好各項防汛抗洪工作，號召黨員在防汛工作中創(chuàng)先爭優(yōu)?；顒诱境浞职l(fā)揮各社區(qū)黨員在抗洪搶險中的主力軍和突擊隊的作用，在理論宣講組中成立防汛知識宣講團，向廣闊轄區(qū)居民傳達上級防汛工作會議精神，進一步強調(diào)抗洪防汛工作的重要性、必要性以及如何防汛等。各社區(qū)黨員效勞站實行24小時值班制，值班人員在值班期間一律不準擅離崗位，并做好交接班，做到時刻做好防汛準備，保持通訊暢通，隨叫隨到。新村社區(qū)黨員效勞站站長譚桂英同志已年近七十，幾天來以單位為家，吃住在單位，全力做好防汛抗洪工作，她對社區(qū)黨員說：“咱社區(qū)就在花園河邊上，是最危險的區(qū)域，我是社區(qū)書記，越是這個時候，我越是要沖在最前面，守在最險處!”黨員活動站組織各社區(qū)黨員冒雨走訪轄區(qū)住戶，對社區(qū)危房危墻進得檢查、立案、整改并實行專人監(jiān)控，做到災情來時能及時通知群眾疏散、信息反響及時暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，積極做好人員物資的轉(zhuǎn)移工作。加強內(nèi)澇防范，組織人員對各低洼地帶排水溝清淤，保持排水流暢。工人村社區(qū)平房多，低洼地段廣，社區(qū)黨委書記陳麗同志要求社區(qū)各位黨員要特別關(guān)注轄區(qū)內(nèi)孤寡老人，積極做好安撫工作，讓這些老人感受到黨和政府的關(guān)心。她對社區(qū)黨員說：“但凡孤寡老人，有親戚的要幫助他們聯(lián)絡(luò)親戚把老人接過去;沒有親戚的我們黨員要把他們領(lǐng)回家!”陳書記已經(jīng)將一名“貓老太”領(lǐng)回了家。目前，轄區(qū)孤寡老人已經(jīng)全部安排妥當。廣闊____員在防汛第一線創(chuàng)先爭優(yōu)。街道黨委書記楊吉成和辦事處主任張玉珊，輪流值班，確保單位主官不離崗，親自坐陣指揮防汛工作。楊書記的女兒今年剛考上大學，外地的親屬們紛紛來到他家為他的女兒慶賀，但是楊書記把親戚們?nèi)釉诩依?，他給要他陪著去買上學用品的女兒打說：“不要給我打，爸爸很忙，顧不上你，你要理解”;8月3日下午，黨員活動站組織黨員群眾近90人，組成抗洪搶險青年突擊隊，頂著烈日，到民主橋、馬車橋一刻不停地運沙子、裝沙袋、搬石塊，晚上又組織人力裝兩車沙袋，經(jīng)過8個多小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，全天共裝沙袋9500袋，220多立方，隨時準備搶險?！爸灰悬h員在，老百姓就有了堅強的靠山?！边@是六道溝地區(qū)居民對黨員們最真實、最深化的感受和印象，他們都像研究好了一樣，都在說著一句同樣的話：“有他們在，我們心里就不慌?！笨粗粫癯珊谌税愕某枪芩L王升，韓國城一名朝鮮人給他送來了防曬霜;看到黨員抗洪搶險突擊隊在烈日下裝沙子，抗沙袋，工業(yè)社區(qū)一居民買來兩箱雪糕慰問在場參加防汛抗洪的人員，沒有留下姓名;新村社區(qū)黨員效勞站的的夕陽紅巡邏隊的老大媽們，來到花園河畔，對在這里巡視險情的辦事處張主任說：“主任啊，你總在這里轉(zhuǎn)悠，不累啊，快去歇著吧，把這里交給我們，一有情況我們就在第一時間里給你打!”她們不顧張主任的反對，仍然執(zhí)拗地在堤壩上巡邏……“沖鋒在最前面，堅守在最險處”，這是六道溝黨員活動站開展的“在防汛工作中創(chuàng)先爭優(yōu)”的口號，每一位黨員志愿者正群情激昂地做好了與洪水作斗爭的準備。在管理工作中的心得體會經(jīng)營和管理就像一個人的兩條腿，失去任何一個公司都會栽跟斗的。在好的經(jīng)營思路也需要通過管理落實到位；管理工作做的再好，假如經(jīng)營思路錯了，那只會使你背離正確的方向更遠。首相是開展方向的問題，因為他是公司開展戰(zhàn)略問題；而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問題，是怎么實現(xiàn)戰(zhàn)略的問題；這兩者互相依存，互相制約，對任何一個方面的偏頗都會導致公司開展的失敗。在管理人的時候可為的是端正下屬的工作態(tài)度；不可為的〔即使幫助也有限的〕是進步低屬才能，因為進步才能不是一朝一夕的事情，一個人能不能進步最大的敵人是他自己；員工的工作態(tài)度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負責人起到的作用是決定性的；因為一個非直接領(lǐng)導對與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對的是自己的直接上司，而不是總經(jīng)理；而每一個人的才能卻不是別人可以幫助多少的，主要是看員工本人；假如本身的才能和進步才能的條件差，公司想?yún)f(xié)助解決也是非常困難的；而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：1、提拔人選的時候；假如提拔的不對，將會打擊其同事或者同時進入公司的人，必須關(guān)注解決這些人的思想問題；2、在辭退一位員工的時候，處理不當會傷害其他員工的工作積極性；3、薪酬變動時，被降低收入的員工；4、不會當領(lǐng)導，問題處理不當，說話打擊員工積極性的；5、員工認為怎么努力也得不到認可的，做的工作時不可能完成的〔特別是多頭管理的時候最容易出問題；黃老師講例子說：一個公司的司機說，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理〕6、家里人的影響7、周圍同事的影響〔比方說和同事有很大的矛盾，就會影響他工作的心態(tài)〕8、直接領(lǐng)導沒有給員工方向和目的：A、沒有目的B、目的不明晰C、目的大于兩個以上的；所以在公司的管理構(gòu)造之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必需要是一枚火種，而不能是一個冰點；〔史今就是這樣的火種式的人物〕；火種式的人物：做事積極，態(tài)度認真，對公司忠誠負責；像火一樣溫暖同事，照亮別人，為公司的開展起到積極的作用；冰點式的人物：做事消極，老是對公司抱著疑心和不信任的態(tài)度，對公司沒有忠誠可言，面對工作愿意潑冷水，鼓勵其他員工消極怠工；對于這樣的冰點人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認識。要么換人，直接辭退。基層主管八件事：〔教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款〕做一個好的主管最少要做到這八件事:1、幫助下屬制定明確的工作目的；既然是主管，是基層領(lǐng)導，在怎樣做好工作上就必須有想法，否那么就是不稱職的主管；要把這些想法變成詳細的目的分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時候必需要有明確的時間限制和執(zhí)行標準；以便于下屬清楚什么時間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執(zhí)行過程中跟進、催促，及時提醒下屬，要按時完成任務；幫助下屬員工養(yǎng)成好的執(zhí)行習慣和作風；2、制造積極的競爭氣氛；作為主管來說工作必須是積極的，怎么表達呢？最好的是行動，假如一個領(lǐng)導工作的時候走路都帶風，那一定會非常有帶動力；既能進步效率又能制造高效的工作氣氛；必需要起到一個火種的作用：作為公司的基層主管切忌不能向?qū)傧聜鞑ピ诠ぷ魃系念檻]和負面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務，卻叫我們來做，清楚是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因為你是公司指定的基層主管；有負面的顧慮和問題要像上級反響，并要求支持和解決；而不是向下級抱怨，傳播負面情緒；3、解決下屬心中的顧慮；作為一個合格的主管要隨時關(guān)注情緒不高的下屬，并協(xié)助解決，最低限度也要把下屬的心態(tài)調(diào)整好；無論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實每個人情緒低落的時候，只要有人關(guān)注，并可以和人傾訴出來，就可以好一半；假如在幫助撫慰一下，鼓勵一下，讓他英勇的面對，就可以幫助他調(diào)整好心態(tài)；4、傳播積極的心態(tài)；對于公司的決定和傳達的精神要堅決的執(zhí)行，并引導下屬向好的方面開展；對于上司的功績要給于傳播和認可；增加整個團隊的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺；不要拆臺；拆臺既不能解決問題，又不利于團結(jié)；好事向下傳，壞事向上傳；我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報喜不報憂；向上報憂也報喜；可以向上司報憂的就證明上下級之間沒有隔膜，互相非常信任；假如一個團隊向上級一味的報喜不報憂，在歷史上來看還沒有一個不敗亡的；5、關(guān)注團隊之中的負面人物并妥善處理；作為基層主管一定要及時處理團隊之中的負面人物〔冰點人物〕；這種負面人物有兩種：淺談監(jiān)控工作中的敬業(yè)精神淺談監(jiān)控工作中的敬業(yè)精神作為一名企業(yè)員工，我們生活中的大局部時間都在工作中度過。努力工作可以激發(fā)我們的潛能，增長我們的智慧，是實現(xiàn)自我價值的最正確途徑。而要想成為一名合格的員工，最重要的就是擁有愛崗敬業(yè)的精神。首先，要珍惜自己平凡的工作崗位。作為一名隧道監(jiān)控員，最重要的是認清自己的工作職責，擺正工作態(tài)度。監(jiān)控工作看似簡單，卻是整個隧道管理工作中的重要環(huán)節(jié)，它的職能關(guān)系到整個隧道運營管理的平安，是永不關(guān)閉的“千里眼”，是隧道管理站的中樞。要時刻牢記自己的工作職責，把敬業(yè)的精神融入在每一次日常的監(jiān)視、操作、記錄和處置當中，為司乘人員的平安出行和隧道的平安暢通，站好每一班崗。其次，要重視細節(jié)，做好每一件小事。有了敬業(yè)的工作態(tài)度還不夠，要可以在工作中把每一件事情做好，才能保證工作的成果。在工作中，當出現(xiàn)麻木大意、得過且過的思想，自己認為反正沒人看到，就忽略了。但是，正如一句話所說：魔鬼隱藏在細節(jié)當中。任何不符合工作規(guī)程的做法遲早會造成不良的嚴重后果。因此，在日常的監(jiān)控工作中，任何細小的異常都一定不能放過，要把小事當作大事來處理。即使道路旁邊一個渺小的火星也可能是引發(fā)一場火災事故的誘因。所以，要牢記“監(jiān)控工作無小事”的原那么，把每一件小事做精、做細，“勿以善小而不為、勿以惡小而為之”。最后，要把追求自身卓越和效勞社會群眾結(jié)合起來。隧道的運營管理關(guān)系到國家和過往司乘人員的生命財產(chǎn)平安，它的平安暢通與否有著舉足輕重的社會意義。作為一名隧道工作人員，要認識到自身肩負的重大使命和責任，在工作中把敬業(yè)和奉獻擺在首位，認真學習企業(yè)文化知識，努力踐行精細化管理理念，把日常工作的每一件小事、每一個細節(jié)做好、做細、做完美，不斷進步自己、完善自己、超越自己，才能為企業(yè)的開展做出更大的奉獻。學慣用解決老師工作中的問題心得體會而計算機提供的這些功能，就是word，它是文檔處理軟件，在工作、生活中，都經(jīng)常使用到。所以，我們就得或應該學習word。下面是整理的關(guān)于學慣用word解決老師工作中的問題心得體會范文，!用word解決老師工作中的問題心得體會(1)學習計算機，就是從office開場學習的。如今算來，已有十年歷史了。想當初，剛?cè)氪髮W，第一節(jié)計算機課程，就是word簡單操作了。當時，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當時只感覺到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來就沒有看到過，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來的文檔，上面顯示的字，比書法家寫的還好;我就覺得驚奇了，假如我會使用word輸入文字并排版，最后打印出來，那我就不成為書法家了?呵呵，當時我幼稚了點，連這些根本的理論及操作，對我來說，都是相當刺激的。不過，時隔數(shù)年，如今想來，正是由于當時的新奇，才引發(fā)了俺學習計算機的興趣，并且，萌芽了俺進一步深化認識計算機軟件的念頭，造就了俺對計算機的認識，要比一般人更深化。下面，俺將個人學習word的感受，與大家分享。說白了，學習word到底為了什么?無非就是使用計算機代替人工的書寫，以打印的方式取代手寫的紙張，在此過程，使用計算機編排文檔，比人工手寫要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫錯了或?qū)懙那吠?，修改起來，還得重新抄寫一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書寫不僅靈敏方便，更在于可以實現(xiàn)手工書寫無法實現(xiàn)的效果。學習word，也是講究方法的，這些方法，一般來自學習過程中的理論。正所謂久病成良醫(yī)，熟能生巧，用得多了，遇到的問題多了，自然就有經(jīng)歷了;一旦總結(jié)經(jīng)歷，方法自然也就有了。不過，俺還是建議各位，在學習word的時候，盡量遵循從哪里來，就到哪里去的原那么，比方說，您會設(shè)置字符的字體為宋體，會設(shè)置文字的顏色為紅色、字號為36等，那么，假如要重新設(shè)置這些字符的屬性為其它的，該怎么設(shè)置呢?當然了，紅色文字，你怎么設(shè)置的?當然是使用顏色選擇器進展選擇了，如今，要想修改，再通過字體顏色里面的顏色選擇器再次選擇其它顏色不就行了?此外，像word中的一種隱含式的操作，諸如首行縮進、首字下沉等操作，只能使用對話框來完成，假如您會設(shè)置了首行縮進兩個字符，如今，叫你取消首行縮進效果，該怎么設(shè)置呢?當然，還得使用格式段落對話框來完成，選擇不同的選項，效果就沒有了。這就是所謂的從哪里來，就到哪里去的原那么，當初你是使用哪個對話框設(shè)置的、使用哪個菜單完成操作的、使用哪個工具按鈕操作的，那么，如今要修改，就使用原來的對話框、菜單、工具按鈕，差異在于選擇不同的選項或取消屬性的設(shè)置，即可完成操作。用word解決老師工作中的問題心得體會(2)隨著社會的不斷進步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開闊，科技便日益的進入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學習尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。熱門文章1.用word解決老師工作中的問題心得體會【薦讀】2.用word解決老師工作中的問題心得體會【優(yōu)秀】3.老師學習四個全面心得體會范文20234.大學老師2023全國____精神心得體會5.高校老師學____的群眾道路的心得體會6.2023年老師學習____教精神心得體會用解決老師工作中的問題心得體會「優(yōu)秀」導語：學習計算機，就是從office開場學習的。其中就可以學習到word的使用，經(jīng)過學習后發(fā)如今word老師工作中非常重要，能給我們的教學生活帶來很大的便利，下面是整理的關(guān)于用word解決老師工作中的問題心得體會范文，!用word解決老師工作中的問題心得體會(1)隨著社會的不斷進步，人們技術(shù)領(lǐng)域的不斷開闊，科技便日益的進入到我們的生活中，變得不可或缺。工作和學習尤其在辦公中，電腦更是不可或缺的工具，起著舉足輕重的作用。從這次學習《用Word解決老師工作中的問題》之后，我懂得了辦公自動化給我們帶來的好處。以前只是外表上的去理解它，如今學習了它就和一開場理解的程度又不一樣。比方：Word可以明晰的呈現(xiàn)出表格和圖片更加直觀地表達文章的思想和構(gòu)造，并讓文檔的版面更加美觀和大方。這樣一來為我們省了不少的事和時間，得到的結(jié)果是又快、又準、有準確。這是我在學習中理解的一些。對于之前只是潛意識的理解，而如今我體會到了辦公自動化給我們帶來的高效、快捷和便利的好處。在今后的教學工作中，我會繼續(xù)專研學習，不斷進步自己的科技才能，讓工作更加便利。用word解決老師工作中的問題心得體會(2)學習計算機，就是從office開場學習的。如今算來，已有十年歷史了。想當初，剛?cè)氪髮W，第一節(jié)計算機課程，就是word簡單操作了。當時，還真不知道word是干什么的?也不知道word那些效果，有什么用?更不知道，自己今后如何使用word。當時只感覺到，word里面竟然可以選擇很多字體、可以插入圖片、插入藝術(shù)字等，這種效果我從來就沒有看到過，總之，想怎么設(shè)置就怎么設(shè)置，并且，打印出來的文檔，上面顯示的字，比書法家寫的還好;我就覺得驚奇了，假如我會使用word輸入文字并排版，最后打印出來，那我就不成為書法家了?呵呵，當時我幼稚了點，連這些根本的理論及操作，對我來說，都是相當刺激的。不過，時隔數(shù)年，如今想來，正是由于當時的新奇，才引發(fā)了俺學習計算機的興趣，并且，萌芽了俺進一步深化認識計算機軟件的念頭，造就了俺對計算機的認識，要比一般人更深化。下面，俺將個人學習word的感受，與大家分享。說白了，學習word到底為了什么?無非就是使用計算機代替人工的書寫，以打印的方式取代手寫的紙張，在此過程，使用計算機編排文檔，比人工手寫要靈敏很多，想怎么設(shè)置就可以怎么設(shè)置，不像使用紙張一樣，寫錯了或?qū)懙那吠?，修改起來，還得重新抄寫一遍。此外，word提供的功能和排版方式，比手工的書寫不僅靈敏方便，更在于可以實現(xiàn)手工書寫無法實現(xiàn)的效果。思想政治工作中的心得體會點亮一盞燈照亮一大片在開展基層組織建立年活動中，##黨支部認識到：抓基層就是打根底。根底不牢，地動山搖?；鶎咏M織建立永遠是夯實黨的執(zhí)政根基的根本。根據(jù)《中國____章程》、《中國____黨和國家基層組織工作條例》等規(guī)定，結(jié)合本單位的實際，本著講實話、務實效的原那么，采用樹典型，扶先進的形式，點亮一盞燈，照亮一大片，充分發(fā)揮____員在思想政治工作中的作用。一、充分發(fā)揮基層黨員的先進作用，是黨章的根本要求《中國____章程》規(guī)定，中國____黨員是中國工人階級的有共產(chǎn)覺悟的先鋒戰(zhàn)士。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，支持和協(xié)助行政負責人完本錢單位所承當?shù)娜蝿?。黨員的先鋒模范作用是指黨員在人民群眾中,在日常消費、工作學習中，通過自己的骨干、帶頭和橋梁作用，帶動周圍員工和群眾共同貫徹執(zhí)行黨的方針、政策的行動。____員無論何時何地，在任何條件下，都要發(fā)揮先鋒模范作用，這是對每個黨員的根本要求。二、充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用立足本職崗位，創(chuàng)造一流業(yè)績，是保持____員先鋒模范作用的重要標志。黨員的先鋒模范性表達在每一個崗位上，每一項工作中。比方在思想政治工作中，身為____員的干部職工愛崗敬業(yè)，盡心盡責，帶頭學習和宣傳貫徹執(zhí)行黨的道路、方針、政策等等，都是____員先鋒模范作用的詳細表現(xiàn)。我司黨支部在進展思想政治工作時，注重發(fā)揮黨員和先進人物的先鋒模范作用，并擅長抓住典型，以點帶面，從而帶動公司全面工作的開展。比方黨支部對____員##同志的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)就是一個例子。##同志是組長，多年來他在工作中注意發(fā)揚團隊協(xié)作精神，團結(jié)同事，不怕苦、不怕累，積極克制養(yǎng)護工作的各項困難和問題，認真完成各項工作任務，屢次受到各級部門的表彰獎勵，連續(xù)9年年度考核被評為優(yōu)秀，20xx年被評為##市####先進消費工作者。從##年公司將他評為先進消費者起，黨支部就一直關(guān)注他的工作，支委經(jīng)常找他談心，理解他的思想和生活狀況，引導他注意發(fā)揮____員的先進作用，以身作那么，更好地發(fā)揮鼓勵作用。在20xx年##文明城市創(chuàng)立工作中，____員##同志的典型帶動作用就充分顯現(xiàn)出來了。20xx年##市創(chuàng)立全國文明城市，我們管養(yǎng)的##被確定為省檢和國檢評比的必經(jīng)之路。為配合市創(chuàng)立全國文明城市的評比工作，確保省檢和國檢順利通過，##同志嚴格按上級的高標準、嚴要求開展各項養(yǎng)護工作。省檢期間，正值雨水和高溫季節(jié)，由于連續(xù)下雨造成路面坑槽、積水和路肩缺口，在冒雨巡視后，他帶著組員奮勇上前，及時修補坑槽、疏排積水，確保了##良好的路容路貌。在國檢期間，他帶著全組人員頂著烈日和高溫加班加點用剪草機修剪##雜草，保證了評比活動的順利通過。。目前，該同志仍然工作在養(yǎng)護消費第一線，為確保####的暢、潔、綠、美奉獻自己的一份力量和青春。三、典范的力量是無窮的思想政治工作是組織和發(fā)動人民群眾齊心協(xié)力、銳意進取的重要工作方法。以思想政治工作推進，帶動單位其他工作的方式方法有很多，其中通過抓先進、樹典型，發(fā)揮典型的示范、引領(lǐng)和促進作用，不僅僅政治思想工作容易開展，容易深化人心，而且還能帶動所在單位的各項工作，起到事半功倍的作用，是企業(yè)政治思想工作中的一種行之有效的方法。理論證明，典范的力量是無窮的。典型、模范或先進人物只是各個時期的叫法不同。在我們黨的歷史上，從戰(zhàn)爭年代到社會建立的不同歷史時期，每一個時期都推出了一批不同類型、各具特色的典型模范人物，在他們身上，最能表達各個時代的特征和精神風貌。正是這樣一批人民群眾中的優(yōu)秀分子、優(yōu)秀典型，站在各項事業(yè)、改革的前列，帶動人民群眾順應時代潮流，弘揚了正氣，對廣闊干部職工產(chǎn)生了實際、詳細和深化的影響，起到了極大的鼓勵和鞭策作用,推動了各項事業(yè)的不斷開展。在一個單位，尤其是一個企業(yè)，注重開展思想政治工作，在思想政治工作中注重挖掘出先進人物中的____員，樹立起一個成功的典型，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，并以此宣傳和帶動，往往就是一種政治思想氣氛的營造，一種思想認識層次的升華，一種鼓舞人鼓勵人的強大動力。其作用就正如本文中心論點提到的點亮了一盞燈，也就照亮了一大片?？头ぷ鞯男牡皿w會兩個星期的輪崗實習轉(zhuǎn)瞬即逝，我在客服部的四個班組實習過程中，受益匪淺、感觸良多，這段時間里我更加認識到理論是檢驗真理的唯一標準，假如只學不理論，那么所學的就等于零，理論應該與理論相結(jié)合，一個人的知識和才能只有在理論中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和開展。通過在信息中心、微機室、____調(diào)度和營業(yè)大廳這四個班組實習中，由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣，而且四個班組分工明確，環(huán)環(huán)相扣，讓我深化地認識到每個崗位工作的艱辛和不易，同時也充分學習到每個班組的專業(yè)技能和知識，為以后工作的展開打下深深的根底，這是很有意義和不可或缺的。由于在各個班組實習的時間只有短短的三天，我會將所學所感所悟總結(jié)出來：1、信息中心剛開場進入信息中心的時候，我天真地認為這個部門的存在只是為了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)而效勞，然而在王班長的耐心講解下，才知道原來我是井底之蛙，坐井觀天。信息中心的職能不僅僅是架構(gòu)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效勞與平安，還有水費的代收(繳付通、網(wǎng)銀支付和支付寶)，管理和運維四大代收平臺(水電通、工行、郵政、中行)、并和代收單位進展每日對賬和調(diào)整錯賬，保障代收業(yè)務24小時全天候正常運轉(zhuǎn)，開展銀行對接工作，并進展測試、運行和維護，以確保工程順利施行，增加了公司水費代收的渠道，方便廣闊市民繳費。同時根據(jù)供水集團信息化開展施行各類型信息化工程建立，效勞器數(shù)據(jù)庫的維修管理，供水信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護和管理，負責公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護和管理，定期進展保養(yǎng)維護，與各個業(yè)務部門協(xié)調(diào)配合，保證其能通過信息管理平臺平穩(wěn)地施行，同時還要兼顧發(fā)送水費催繳短信、停水通知，和熟悉水費語音查詢系統(tǒng)。班長不僅僅教授我們根底理論知識，還讓我們動手計算新的階梯水價，熟悉供水公司主體業(yè)務，為以后的實習工作打下堅實的根底。2、微機室在微機室的三天中，我學習到了，做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好并不容易，只有親身理論才能知其根本，才會知其不易。微機室的工作職責是負責輸入抄表數(shù)據(jù)、更改用戶信息和調(diào)整用水性質(zhì)，看似簡單的工作，實際做起來一點也不容易，因為微機室要負責信陽市中心城區(qū)16萬戶家庭和單位的用水信息，這項工作極其考驗一個人是否有耐心而且認真與否，是否能靜下心來完成這項枯燥的工作，同時杜絕一切錯誤，到達正確率100%，所以我很佩服微機室的前輩們，她們每個人都承受著高強度的工作，同時這些工作帶來的頸椎病折磨著她們，但她們卻始終能堅持下來，無怨無悔、不驕不躁、認真慎重、勤勤勉勉，可以說她們才是供水公司實至名歸的幕后巾幗。3、____調(diào)度在____調(diào)度實習過程中，我明白了為每位用戶解答問題、解決問題是我們的根本任務，____班是一個對外展示供水集團效勞的窗口，但是很多人不理解客服工作，認為它很簡單，甚至無聊，不過是接下、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，掌握一定的語言技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。____是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對報修的完成情況進展回訪。另一方面，____和調(diào)度是嚴密相連的，調(diào)度的重要性不言而喻，水廠調(diào)度按工藝流程需要為滿足各水廠水需求，對水廠泵組進展調(diào)度、對水管道和蓄水池的運行進展調(diào)度、對各水廠出廠壓力進展調(diào)度和管網(wǎng)所的管網(wǎng)運行進展調(diào)度，調(diào)度班的正常運轉(zhuǎn)保證著全市用水的平安和穩(wěn)定。4、營業(yè)大廳我們實習的最后一站是營業(yè)大廳，這三天中，我學習了很多業(yè)務知識，學會使用系統(tǒng)進展現(xiàn)金收費、刷卡收費、開具發(fā)票，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，同時解答用戶的各種用水問題，始終堅持職業(yè)道德標準，做到微笑效勞，絕不煩躁，舉止打量、熱情禮貌。最后，在這四個班組的輪崗實習中，我學到了三點：(1)團結(jié)就是力量。正謂心齊泰山移，一個人的力量終究是渺小的，團隊抱成一團的力量才是最強，團結(jié)起來才可以無堅不摧，共同成長共同進步。(2)態(tài)度決定一切。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果，所以事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態(tài)，才可以在劇烈的競爭中脫穎而出。(3)自信勤奮寬容。面對難題，擁有足夠信心和勇氣的人不會退縮。勞動榮耀，勤奮的人最為值得尊重，只有比別人更加努力、更加勤奮，才能比別人走的更遠、成功的更快。金無足赤，人無完人，寬以待人包容別人的缺乏才能海納百川，有容乃大。與此同時，我從理論中學到了專業(yè)技術(shù)，積累了一定的工作經(jīng)歷，在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和缺乏，爭取在思想、工作、學習和生活等方面獲得更大的進步。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深化的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假如不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)絡(luò)和溝通，做到讓顧客滿意。假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深化的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假如不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)絡(luò)和溝通，做到讓顧客滿意。假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!淺談辦公室工作中的溝通技巧淺談辦公室工作中的溝通技巧內(nèi)容顯示中在辦公室的工作中，溝通無所不在。所謂溝通，是指為了一個設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。從某種意義上來說，溝通不但是一種職業(yè)技能，而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項工作，除了需要具備根本的專業(yè)知識和技能之外，更重要的是要做好溝通工作，不但能溝通，還要會溝通，也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈敏運用，這樣才會成為一名合格的辦公室人員。在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類，一是領(lǐng)導，二是同事，三是群眾。下面我結(jié)合近幾年的工作實際，談談同以上三類人群進展溝通的一些拙見。一、與領(lǐng)導的溝通穆罕默德曾經(jīng)說過：“山不走過來，我就走向山?！睂τ谵k公室來說，要想做好領(lǐng)導的參謀，就要學會走向領(lǐng)導。但是不同的領(lǐng)導有著不同的性格，在同他們的溝通當中，當然也要因人而異，特別要把握好以下幾點：1、認清自己的位置無論何時何地，辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導的助手，屬于份內(nèi)的事情要認真做好，除此以外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結(jié)，在向領(lǐng)導匯報、請示、反映問題時，不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導個人的議論，不當傳話筒，不說不利于團結(jié)的話。2、學會未雨綢繆領(lǐng)導每天需要面對和解決的事情很多，為了進步溝通的質(zhì)量，我們要提早把溝通的目的以及表達的方式考慮成熟，對領(lǐng)導的工作日程也要有個明晰的理解，還要對領(lǐng)導的心情做個大致的揣摩，這樣既能節(jié)省時間，也能使溝通更為有效。倘假設(shè)在領(lǐng)導日程排得很滿、心情又很糟糕的時候去與之溝通，往往會事倍功半，不但達不到溝通的目的，反而會使領(lǐng)導對我們產(chǎn)生反感。3、針對不同性格的領(lǐng)導，采取不同的溝通方法我們平時在與領(lǐng)導的接觸中，要學會觀察，學會總結(jié)。針對不同性格的領(lǐng)導，找出合適與之溝通的方法。比方與冷靜型的領(lǐng)導相處時，我們可能會覺得對方難以捉摸，這就需要我們擅長觀察，從領(lǐng)導日常的工作中去理解他的愛好。在與領(lǐng)導溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；但凡領(lǐng)導交辦的事務，務必要做到萬無一失，細微之處要做到一絲不茍。這樣相處一段時間后，就會獲得冷靜型領(lǐng)導的信任。雷厲風行、有魄力的領(lǐng)導通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此在與他相處時，可以大膽地提出自己的想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導相當有魄力，所以只要你的建議可行，他都會支持你。在和這類領(lǐng)導相處時，除了要扎實穩(wěn)妥地辦事之外，還要注意在領(lǐng)導面前把握好一個表現(xiàn)的“度”，盡管他愛才惜才，但是假如表現(xiàn)過頭，會讓這類領(lǐng)導認為你是在成心賣弄，反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導性格各異，但是只要我們在工作中兢兢業(yè)業(yè)、多考慮、勤學習，加上巧妙使用溝通的技巧，那么我們就能沉著面對。二、與同事的溝通技巧在一個單位里面，我們除了要面對領(lǐng)導，更多的時候是要面對各位同事。為了使各項工作順利開展，我們在與同事相處時要把握好以下幾點：1、尊重別人，隨和待人每個人都渴望得到別人的尊重，尊重別人也就等于尊重自己。所以，在與同事的接觸中，辦公室人員要牢記：不該問的話堅決不問，不該開的玩笑堅決不開，不在任何同事面前說三道四。對每一位同事都平等相待，千萬不要因為對某個人有意見或看不慣，就不愿于與其說話，這樣很不利于團結(jié)。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氣氛，使工作順利開展。2、講究誠信，寬容待人誠信是人與人之間溝通的根底。我們在與同事相處時，要樹立“誠信第一”的觀念，容許別人的事情要做到言必信，行必果。即使由于某種原因沒有做到，也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明，獲得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小缺點，不能挖苦挖苦；對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論，也用不著去追根問底，要以一顆平常心對待，有那么改之，無那么加勉。當然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕碰碰，這時，要學會主動找同事和解，只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄嘈乓欢〞A得對方的理解?？傊?，寬容是一種美德，它會讓周圍的人更加尊重你。3、說老實話、辦老實事、做老實人、有很多人認為我們在領(lǐng)導身邊工作，是領(lǐng)導身邊的人，不好接近。所以想要消除別人對我們的這種誤會，就必須在和別人的相處中，堅持實事求是的原那么，有多大才能辦多大的事情，不要高高在上，更不要到處夸耀自己的成績，要保持謙虛慎重、踏踏實實的工作作風。4、關(guān)心別人，有良好的協(xié)作精神要想和同事更好的溝通，我們還要在“情”字上下功夫，無論是在工作中，還是在生活上，要學會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時，要耐心地解答，做到知無不言，言無不盡；同事在淺談辦公室工作中的溝通技巧內(nèi)容顯示中生活中遇到了難處時，要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助，使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進展時，要學會主動承當責任，不斤斤計較。這樣，會讓同事認為你是一個很好的合作伙伴，從而愿意與你共事，工作的效率也會進步很多。三、與群眾的溝通技巧辦公室是一個職能部門，我們會經(jīng)常接觸來訪或辦事的群眾，在與他們溝通的時后一定要把握