公共關系歷史發(fā)展

公共關系歷史發(fā)展通過本章學習，了解公共關系的過去，加深對公共關系作用的認識；明晰公共關系現(xiàn)狀，把握公共關系工作的重心；探論公共關系發(fā)展趨勢，掌握公共關系活動的規(guī)律；通過對公共關系沿革的了解，有助于深入認識其功能、優(yōu)勢與弱點，也有利于從更深層次上理解公共關系的含義。2/14/20232重點（★）難點（▲）

明晰公共關系現(xiàn)狀，把握公共關系工作的重心；探論公共關系發(fā)展趨勢，掌握公共關系活動的規(guī)律（★）我國公共關系發(fā)展中障礙與趨勢分析（▲）2/14/20233劃分標準與研究意義19世紀末20世紀初為界限分為史前和史后階段

史前類公關：作為一種協(xié)調(diào)關系的管理職能或藝術公共關系在古代也有類似的現(xiàn)象，公共關系處在原始狀態(tài)下或有某些公共關系的現(xiàn)象活動我們稱其為準公關或類公關。特點，古代的公共關系帶有濃厚的功利性；盲目的，被動的進行的原始狀態(tài)的公共關系，本能的自發(fā)行為，沒有明確的公共關系意識；與其他活動交織在一起沒有分化出來；不涉及經(jīng)濟。

研究意義：研究史前是為了公共關系的整體性與文化底蘊，尋找規(guī)律，古為今用。2/14/20234縱觀歷史，早在古代埃及、巴比倫、波斯、古希臘、古羅馬，統(tǒng)治者就一方面用武力、一方面用輿論手段來控制社會，處理與民眾的關系。世界公共關系前史返回2/14/20235主要代表是古希臘和古羅馬。注重具體方法技術研究，如演講，修辭，邏輯。旨在勸服他人。亞里斯多德的修辭學強調(diào)怎樣用語言影響聽眾的技術?？偨y(tǒng)競選。古雅典的貝殼放逐法對民眾的重視。古羅馬的十二銅表法維護少數(shù)奴隸主貴族的利益。教會之間的關系規(guī)范。古代西方的類公關2/14/20236中國公共關系前史中國是文明古國，“公共關系”的思想與活動可以追溯到有文字記載的遠古時代。2/14/20237一中國古代公共關系思想萌芽二中國古代公共關系的特點三近現(xiàn)代公共關系思想及活動四中國近代公關思想的特點一、中國古代公共關系思想萌芽2/14/20238中國古代公共關系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現(xiàn)出來一定公共關系思想和趨向。就其性質(zhì)講，是一種類似于公共關系的“準公共關系”；就其歷史歸屬講，它可以是公共關系的前史或“前公共關系”孔子、孟子、老子、鬼谷子、韓非子、董仲舒、王安石等安邦治國方案及政治活動中體現(xiàn)了古代公共關系思想。重視民心所向，調(diào)節(jié)施政措施守信用，重信譽重視人際關系，強調(diào)人和的重要作用中國古代公共關系思想萌芽2/14/20239古代中國的類公關●商王盤庚遷都時進行宣傳與動員活動。●“防民之口，甚于防川”西周末年，針對周歷王的暴政，認為社會輿論的好壞直接關系到政權的穩(wěn)定，強調(diào)重視民眾宣傳的措施。●春秋戰(zhàn)國，百家爭鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”愛惜民眾。劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民告示，不納糧。與新官上任，制度建設。輿論傳播，顧客是上帝君重民輕體恤民情孟子真誠服務“仁政”忠恕之道信義孔子同情弱者利益關系遠交近攻，縱橫捭合縱橫家現(xiàn)代的領導權威制度約束“性惡論”應用法、術、權、勢來管制民眾法家情感戰(zhàn)略“攻城為下，攻心為上”兵家老好人“兼愛非攻”墨子小國寡民思想雞犬之聲相聞，民至老死不相往來老子輿論傳播，顧客是上帝君重民輕體恤民情孟子真誠服務“仁政”忠恕之道信義孔子同情弱者利益關系遠交近攻，縱橫捭合縱橫家現(xiàn)代的領導權威制度約束“性惡論”應用法、術、權、勢來管制民眾法家情感戰(zhàn)略“攻城為下，攻心為上”兵家老好人“兼愛非攻”墨子小國寡民思想雞犬之聲相聞，民至老死不相往來老子2/14/202310具有明顯的自發(fā)性和盲目性：沒有產(chǎn)生一定目標、規(guī)模及系統(tǒng)的經(jīng)常性的公關活動。具有強烈的政治色彩和倫理色彩：自給自足的自然經(jīng)濟，社會生產(chǎn)力相對低下，經(jīng)濟還相當落后，人與人之間的經(jīng)濟關系還比較簡單，主要發(fā)生在政治領域，較少涉及經(jīng)濟領域。傳播手段簡單:靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。中國古代公共關系的特點2/14/202311自鴉片戰(zhàn)爭后，中國逐漸淪為半封建半殖民地社會。這一時期，清王朝日益腐朽沒落，帝國主義列強采用政治、軍事、經(jīng)濟等種種手段，瓜分中國。無數(shù)仁人志士為挽救祖國進行了不懈的努力，涌現(xiàn)出了眾多的思想家、政治家、理論家：龔自珍、林則徐、魏源、洪秀全、康有為、嚴復、章太炎、孫中山等都是中華民族的杰出代表人物。在他們的思想中，已包含有現(xiàn)代公關的思想。近現(xiàn)代公共關系思想及活動2/14/202312民心可用：林則徐極力主張“知民情向背而順導”，強調(diào)要“俯順輿情”、“為民請命”。孫中山指出：只有民眾才是成功的根本。正確處理中西關系：被稱為放眼看世界第一人的魏源，提出要學習西方的先進技術。嚴復則翻譯介紹了西方的著作。一些洋務派的代表人物也提出了“中體西用”之說等等。君臣民之間的關系：在君臣民之間的關系上，提出了君民共主思想和大同思想。中國近代公關思想的特點2/14/202313西方：把自身處在主動、積極、求實的位置上；注重效益與實用性；傳播手段多樣。古代中國：關系主體處理事物的見地精華部分仍指導現(xiàn)代公共關系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴的關系處理體系；但缺乏具體操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒有涉及經(jīng)濟古代中西方公關思想的不同點返回2/14/202314引入案例費尼斯·巴納姆是19世紀美國一家馬戲團的團長，因宣傳、推動馬戲演出聞名于世。他曾在19世紀50年代編造了一個“神話”：馬戲團有位名叫海斯的黑人女奴，曾在100年前養(yǎng)育過美國首任總統(tǒng)華盛頓。報紙披露這一消息后，立即引起軒然大波。巴納姆借機以不同的筆名向報社寄去“讀者來信”，人為地開展爭論。巴納姆認為，只要報紙沒有把他的名字拼錯，隨便怎么說也無妨。他的信條是“凡宣傳皆是好事”?！吧裨挕苯o巴納姆帶來的是每周從那些希望一睹海斯風采的紐約人那里獲得1500美元的收入。海斯死后，解剖發(fā)現(xiàn)，海斯不過80歲左右，與他吹噓的160歲相距甚遠。對此，巴納姆厚顏無恥地說：“深感震驚”，他還說自己也“受了騙”。其實，這一切都是他刻意策劃的。從巴納姆事件可以看出，在報刊宣傳運動時代，每個報刊宣傳員在爭取顧客的關注時，都是不擇手段地制造神話，甚至不惜愚弄公眾。他們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益，甚至公開嘲笑、謾罵公眾。所以，報刊宣傳運動還不是真正意義上的公共關系，從思想實質(zhì)上來看，這一時期實際上是一個反公眾、反公關時期。不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽

2/14/202315縱觀公共關系思想的流變，經(jīng)歷了五個基本階段:（一）孕育期：代表人物巴納姆--“報刊宣傳活動”、“凡宣傳皆好事”。（二）產(chǎn)生期：主要代表人物艾維爾.李--《原則宣言》（三）發(fā)展期：主要代表人物愛德華.伯納斯--“輿論明鑒”（四）成熟期：主要代表人物卡特利普和森特--“雙向溝通”，《有效的公共關系》。（五）卓越延伸期公共關系的歷史沿革2/14/202316現(xiàn)代公共關系的誕生與成熟伯內(nèi)斯時期艾維.李時期卡特李普時期說真話投其所好雙向?qū)ΨQ2/14/202317孕育期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運動孕育公共關系的職業(yè)思想，一個機構生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，科技進步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。公共關系職業(yè)的雛形。巴納母神話：他認為“凡宣傳皆好事”。貢獻：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。扒糞運動：19世紀末，美國資本主義發(fā)展到壟斷階段，資本家強取豪奪，欺騙傳播，公眾不滿。紛紛發(fā)表文章和漫畫進行譴責企業(yè)的暴行和暴利，對企業(yè)造成巨大的壓力和形象損害。開始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無補，不得不注視輿論宣傳和公眾關系，求助于報刊傳播界改善關系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務設計形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。退出本系統(tǒng)返回2/14/202318近代的公共關系萌芽于當時政治、經(jīng)濟、文化事業(yè)比較發(fā)達的美國，如表所示。人物時間主要成果塞繆爾·亞當斯1750年被稱為“公共關系”專家，在組織北美13州抗英斗爭中發(fā)揮了巨大的作用亞歷山大·漢彌爾頓1755－1804主要貢獻是領導了一場爭取憲法獲得批準的運動阿莫斯·肯德爾19世紀20年代末30年代初創(chuàng)辦了美國政府最早的機關報－《環(huán)球報》哈里斯·伯格羅里1842年他們分別組織的《賓西法尼亞人報》和《明星報》印制了一些民意選票寄給讀者，以預測總統(tǒng)競選的結果，這是最早的公共關系調(diào)查伊頓1882年在耶魯法學院發(fā)表“公共關系與法律的責任”的演講，被認為是有關公共關系的最早的演講喬治·威斯廷豪斯

1889年組織了現(xiàn)代意義上的專門的公共關系部門近代公共關系的萌芽2/14/202319形成期1903年，艾維·李成立“宣傳顧問事務所”，以收費的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務，標志著公共關系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎。第一次把公眾放在平等的位置上。2/14/202320

單向傳播式的公共關系是職業(yè)公共關系開創(chuàng)的時期，其主導思想是：組織對公眾必須坦率和公開。艾維.李是這一時期的代表人物，其公共關系思想是：“公眾必須迅速被告知”——對公眾要“講真話”。艾維·李成為蜚聲社會的公關專家，被譽為“公共關系之父”。艾維·李著名的“原則宣言”，標志著艾維·李成為職業(yè)公共關系人員的先驅(qū)。他的貢獻主要表現(xiàn)為：（1）最早意識到新聞宣傳工作必須建立在企業(yè)的真實表現(xiàn)和努力之上，企業(yè)表現(xiàn)決定新聞宣傳的內(nèi)容；（2）認為企業(yè)應建立專門的新聞宣傳部門（即后來稱之為公共關系部），宣傳顧問需進行訓練和培訓；（3）認為新聞宣傳不是純粹的代理，而是企業(yè)智囊團的重要組成部分。艾維·李單向傳播式的公共關系2/14/202321發(fā)展期伯納斯主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關系理論化、系統(tǒng)化、學科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學講授公共關系課程，第一次多角度使用公共關系一詞。2/14/202322

產(chǎn)生于公共關系從藝術走向科學的時期，這一時期的主導思想是“投公眾之所好”，其代表人物是公共關系發(fā)展史上的一個集大成者——愛德華·伯奈斯(EdwardBernays)。主要貢獻在以下幾個方面:伯耐斯的貢獻體現(xiàn)在：（1）第一個將公關咨詢從原始的新聞代理中區(qū)分開來，（2）認為公共關系具有兩方面特點：一方面公關人員要將其客戶介紹給公眾，把組織積極的形象傳遞給公眾；另一方面公關人員也要把公眾的意見反饋給客戶，告訴他們公眾的需要和要求；（3）認為公關人員不僅需要智能和直覺，也需要了解心理學、社會學和其他能深入了解客戶與公眾的知識，以便掌握客戶做事的方法和推動公眾產(chǎn)生不同的行為。愛德華·伯奈斯雙向溝通式的公共關系2/14/202323

20世紀50年代以后，卡特利普和森特寫出《有效的公共關系》一書，被稱為公共關系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標志公共關系走向成熟。成熟期退出本系統(tǒng)返回2/14/202324（1）在總結前人的基礎上，對公共關系理論進行完整的構建；（2）在公共關系理論上，提出了公共關系工作的四個步驟；（3）對公共關系實踐予以了全面的概括、總結，提出了一系列具有經(jīng)驗性的實務信條；（4）對公共關系應用范圍的界定和理論體系的確立，有力地推進了公共關系學教育的健康發(fā)展《有效公共關系》貢獻返回2/14/202325延伸期從20世紀30年代開始向全世界延伸。公共關系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進入中國大陸。1955年國際公共關系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。2/14/202326（一）公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件主要表現(xiàn)為社會生產(chǎn)分工的細化、商品經(jīng)濟的高度發(fā)展，特別是買方市場的形成。社會分工的發(fā)展公共關系產(chǎn)生的經(jīng)濟條件商品經(jīng)濟的高度發(fā)展現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生的條件2/14/202327（二）公共關系產(chǎn)生的政治條件社會政治生活的民主化是公共關系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會政治條件。2/14/202328（三）公共關系產(chǎn)生的社會文化條件

公共關系產(chǎn)生的社會文化條件主要由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”。泰羅“機器人”-梅奧“社會人”，尊重人的感情、體現(xiàn)人性化的概念。返回2/14/202329（四）公共關系產(chǎn)生的科學技術條件

公共關系產(chǎn)生的科學技術條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。這為公共關系提供了物質(zhì)手段。

返回2/14/202330

美國是現(xiàn)代公共關系的發(fā)祥地，也是公共關系走向世界的策源地。公共關系已經(jīng)深入到美國絕大部分領域，使其成為世界上公共關系事業(yè)最發(fā)達的國家，也為世界各國樹立了榜樣。當代公共關系概況--美國公共關系的繁榮返回美國政治體制民色彩較濃。美國國民有較強的平等意識和群體觀念。美國國內(nèi)市場體系發(fā)育比較健全，經(jīng)濟發(fā)達。傳播技術手段先進。2/14/202331公共關系走向世界

在20世紀20年代公共關系傳入英國。于是歐洲的公共關系事業(yè)也迅速發(fā)展起來。公共關系是從日本開始傳入亞洲的。1998美國著名公關學者詹姆斯·格魯尼格（JamesE·Grunig）研究了卓越公共關系和傳播管理理論全球化的問題提出了“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。這一理論對公共關系在全球化的發(fā)展具有現(xiàn)實指導意義。返回2/14/202332（一）公共關系在我國興起的歷史必然性

公共關系在中國實行改革開放政策的需要

發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的需要進行國際交流與合作的需要建設社會主義精神文明的需要公共關系在我國興起的歷史必然性2/14/202333（二）公共關系在中國發(fā)展的歷程

中國公關的引進與發(fā)展

公關教育為中國培養(yǎng)了大批公關人才

公關理論研究推動了公關實踐的深入開展公共關系的組織建設2/14/2023341、60年代：公共關系開始傳入我國的香港和臺灣省2、80年代初：公共關系首先在深圳、珠海以及廣州傳播開來。1984年底，《經(jīng)濟日報》發(fā)表了題為《如虎添翼——記廣州白云山制藥廠的公關工作》的通訊，并配發(fā)社論《認真研究社會主義公關》，這是中國官方媒體首次鄭重其事地對公關進行報道。3、1985年美國最大的國際性公關公司之一——偉達公關公司在北京設立辦事處。美國博雅公關公司又與新華社合作，中國第一家專業(yè)公關公司——中國環(huán)球公關公司由此誕生。4、1985年底國內(nèi)的大學開始設置公共關系學課程和相關專業(yè)5、1987年：在北京成立了中國公共關系協(xié)會，標志著公共關系在國內(nèi)得到正式的確認和接受6、1999年后我國勞動和人事部門將公共關系崗位職業(yè)歸納入崗位規(guī)范指導之中，使之成為我國勞動市場準入的新崗位之一7、2004年舉辦”中國公關節(jié)“；2006年中國公共關系業(yè)工作會議發(fā)表了《中國公共關系業(yè)2005年度行業(yè)調(diào)查報告》

中國現(xiàn)代的公共關系2/14/202335白云山制藥集團公關的創(chuàng)新業(yè)績

廣州白云山制藥集團原本是廣州市農(nóng)場局下屬的知青藥廠。1984年11月率先在國營企業(yè)創(chuàng)設公關部，每年撥出銷售額的1%，作為信譽投資，開展一系列卓有成效的公共關系活動。廣州白云山制藥集團利用公共關系“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”，為企業(yè)塑造了良好形象?！胺堑鋾r期”白云山制藥集團公益捐贈：2003年春初，廣東河源、番愚、佛山等地暴發(fā)“非典型性肺炎”，傳聞白醋蒸熏可以消毒、服用板藍根可以消除炎癥，一時醋價飛漲，市面銷售的板藍根也很緊俏；就在一些商家大發(fā)橫財?shù)臅r候，白云山制藥廠卻向社會捐贈板藍根、清開靈，把這些急需的消炎藥品免費送往抗擊“非典”一線的醫(yī)務工作者，送往公交司機、車站剪票員、公安民警、敬老院老人等“高危人群”。此舉在社會上引起強烈反響。2/14/202336總之，近20年來，中國公關的職業(yè)化、專業(yè)化的水平有了很大的提高。職業(yè)化體現(xiàn)在兩個方面：（一）《國家職業(yè)大典》已經(jīng)把公共關系收入其中；國家勞動和社會保障部開設了公共關系的上崗培訓，使得其有崗有位；國家人事部也有了高級經(jīng)濟師職稱的評定。（二）中外公關公司在北京、上海、廣州這三大城市發(fā)展得很快，特別是其銷售額每年都在遞增；另外，各個企業(yè)（特別是大型企業(yè)）都開始建立公關部。甚至是一些政府部門，如上海的世博事務局也成立了公共關系部。

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中國國際公共關系協(xié)會是具有社團法人地位的全國性涉外專業(yè)組織，它成立于1991年4月，總部設在北京其宗旨是：讓世界了解中國，讓中國走向世界。主要工作內(nèi)容：1、公共關系的理論研究和實踐探索，制定中國公共關系業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；2、培訓公共關系從業(yè)人員3、提供多種形式、內(nèi)容豐富的會員服務，4、促進中國公共關系組織同海內(nèi)外相關組織的國際交流與合作5、開展民間外交，進行高層聯(lián)絡，為國內(nèi)外組織機構提供咨詢，為我國的改革開放和經(jīng)濟建設服務。1.中國國際公共關系協(xié)會（CIPRA）2/14/202338中國公共關系協(xié)會成立于1987年。由公共關系專業(yè)機構、新聞媒體、教育、科研機構、政府有關機構和企業(yè)界人士等自愿組成，是經(jīng)國家民政部批準成立的全國性的、學術性、廣泛性的非盈利性社會團體組織。2.中國公共關系協(xié)會2/14/2023391.中國加入WTO以后，使企業(yè)家更加注重公關意識。2.北京的申奧和上海的申博，使政府更加注重城市公關。3.SARS使公眾了解危機公關。中國的公關職業(yè)化、專業(yè)化水平在不斷提高:2/14/202340中國公共關系發(fā)展的前景國際公關公司進入中國市場的已經(jīng)二十多個年頭，中國國際公共關系協(xié)會的行業(yè)調(diào)查報告顯示，2006年全國公關公司總數(shù)已超過1500家，從業(yè)人數(shù)超過1.5萬人，整個行業(yè)的年營業(yè)額達到33億元人民幣，平均利潤率在20%以上。中國公共關系協(xié)會會長鄭硯農(nóng)：

企業(yè)提高競爭力，過去靠的是高科技、高質(zhì)量，而現(xiàn)在則要強調(diào)高關系和高服務。隨著信息化的高速發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量在趨同，生產(chǎn)管理的規(guī)范化、程序化則導致同類產(chǎn)品的質(zhì)量很難分出高下，在這種條件下，公共關系的作用甚至被一些專家上升到了企業(yè)“核心競爭力”的高度。中國目前公關事業(yè)類型：為企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢、品牌營銷、協(xié)調(diào)政府關系和進行危機管理是公關公司的高端業(yè)務，搞活動策劃、會展策劃則屬于低端業(yè)務2/14/202341典型案例1、“麥當勞惹出大麻煩”2、“廣西200名礦工被埋井下數(shù)日無人知曉，礦主給死者家屬每人2萬元封口”本章小節(jié)公關活動就其內(nèi)容而言，可謂源遠流長，在人類幾千年的文明史中，類公關活動為促進社會組織乃至政府的繁榮與發(fā)展起到了推動作用，當然現(xiàn)代意義上的公共關系則是產(chǎn)生在20世紀初期的發(fā)達資本主義國家。現(xiàn)代公關理論正式進入我國20年來，在公關理論研究和公關實務運作各方面，已初步形成了較完整的公關理論體系，并在實務運作中達到了相當?shù)乃?。如何適應新時期信息時代和全球一體化經(jīng)濟對公關活動的要求，還是一項艱巨的任務。關鍵概念公共關系咨詢課堂討論題2、1我國古代類公關活動的啟迪。2、2用現(xiàn)代公關概念分析《原則宣言》的優(yōu)點與不足？2、3我國加入WTO對公關的發(fā)展會帶來哪些影響？2/14/202342復習思考題2、1為什么現(xiàn)代公共關系誕生于19世紀末、20世紀初的美國？2、2試舉兩個所見所聞的實例，說明當前我國公關“誤區(qū)”仍未消除？實訓題：公關工作究竟是男性適合還是女性適合？自測題1巴納姆時代的公關特征是：A.投公眾所好B.公眾受愚弄C.輿論監(jiān)督作用充分發(fā)揮D.企業(yè)主意識到公眾的影響力220世紀初在美國興起的“扒糞運動”是指：A.新聞揭丑B.西部開發(fā)C.洛克菲勒財團受困事件D.農(nóng)業(yè)開發(fā)3艾維。李公關思想的核心是：A.投公眾所好B.投新聞界所好C.宣傳至上D.講真話答案：1、B2、A3、D2/14/202343第三講公共關系的職能1溝通信息2協(xié)調(diào)關系(互利原則、及時主動原則、公開原則)3決策咨詢4宣傳功能5形象塑造6服務功能7教育引導2/14/202344采集信息職能咨詢建議職能參與決策職能協(xié)調(diào)溝通職能滲透組織日常事務職能策劃專題活動職能2/14/202345

1、組織的內(nèi)部信息

(1)

組織形象信息：A公眾對于社會組織領導機構的評價.B公眾對于社會組織管理水平的評價C公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的評價(2)

產(chǎn)品形象信息：名稱、商標、性能、特征、質(zhì)量、價格、優(yōu)缺點、款式、包裝、售后服務等。采集信息職能2/14/2023462、組織的外部環(huán)境信息

經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境社會環(huán)境科技環(huán)境競爭環(huán)境

3、組織的公眾信息公眾構成公眾需求公眾態(tài)度意見領袖4、組織的整體形象信息2/14/202347組織整體形象信息1.組織自我期望形象2.組織實際社會形象4.形象差距比較3.組織形象要素的分析2/14/2023487個代言廣告劉翔年收入逼兩千萬

隨著雅典奧運熱的減退，不少奧運冠軍的身價均有些下滑，而且接拍廣告的數(shù)量明顯比奧運會剛結束時減少很多，但這卻不適用于劉翔。前不久國內(nèi)體壇身價最高的劉翔剛簽下一個每年超千萬元的大單，而他一年的收入則將近兩千萬。據(jù)悉劉翔的整體商務開發(fā)分為三級。劉翔對一級的商家回報是出席兩次活動、專門拍攝一次廣告；第二個等級是不出席活動，不到專門的攝影棚和地點進行廣告拍攝，可以在訓練當中或訓練結束后，并且這必須建立在不影響訓練的前提下采拍畫面。第三個等級就是只能用現(xiàn)有的畫面作為廣告宣傳畫。目前劉翔代言的廣告一共有7個，其中一級代言有3個，二級代言有4家，三級代言還一個都沒有。而在奧運會剛結束時，劉翔一級代言達到5個。2/14/202349咨詢建議職能2/14/202350參與決策職能2/14/202351協(xié)調(diào)溝通職能組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通組織與外部的協(xié)調(diào)溝通當雙方關系處于和諧狀態(tài)時當雙方關系處于不和狀態(tài)時當雙方關系處于不時狀態(tài)時2/14/202352滲透組織日常事務職能應循原則規(guī)范化禮貌化遵守諒解原則2/14/202353策劃專題活動職能慶典性活動推銷性活動信息發(fā)布型活動聯(lián)誼性活動2/14/202354“全員PR（公共關系）管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。作為一種管理職能，公共關系的重要責任是管理一個組織的“無形資產(chǎn)”。這些無形資產(chǎn)是指：知名度，美譽度。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。

全員PR（公共關系）管理

2/14/202355案例一：一對中國夫婦來到美國紐約的一家商店,不小心碰掉貨物.這時,店家卻過來連連道歉.此舉令中國顧客很受感動,于是傾囊購物.蔡先生同妻子來到美國紐約一家超級商場購物.貨架上商品豐富,琳瑯滿目.妻子推著采購車,一不小心,采購車碰到了貨架.貨架搖晃了一下,兩瓶高級洋酒掉落下來,酒液四濺.蔡先生忙去找售貨小姐,說明情況,表示道歉,并愿賠償.誰知,那位售貨小姐問明緣由后,卻反而連聲說:”對不起,非常對不起!由于我沒能照顧好先生和夫人,讓您們受驚了!”她隨即打向經(jīng)理匯報此事.不一會,一位四十多歲的經(jīng)理,滿面笑容地向他們走來,謙恭地說:”我已從閉路電視上看到剛才發(fā)生的一切.我的職員沒有將貨架放穩(wěn),令兩位受驚了,責任在我.”他看到蔡先生的褲腿上還殘留著點點酒跡,立即掏出雪白的手帕替他擦拭.接著,他又陪著