好的營銷策劃計劃實用模板

Word-42-好的營銷策劃計劃實用模板

為了更好的實現(xiàn)工作目標(biāo)，那么我們就可以開頭寫自己的工作方案了。制定工作方案時，思路要清楚，方向要明確，實施措施要具備可操作性，積累下來的工作方案習(xí)慣，可以讓我們對于常規(guī)的問題形成較為成熟的規(guī)律程式。什么樣的工作方案比較清楚明白呢？好禮不斷！

1.活動背景：

激情“雙旦”！好禮不斷！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

2.活動主題:

激情“雙旦”！好禮不斷！

3.活動目的:

為公眾平臺的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

4.活動對象:

已關(guān)注“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”公眾號的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶

5.活動時間、持續(xù)周期:

xx年12月24日~xx年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。

6.活動內(nèi)容提綱

:

a.活動預(yù)報:

活動前預(yù)報大主題——激情“雙旦”！好禮不斷！關(guān)注公眾賬號進(jìn)行有獎互動，即有機(jī)會獵取相應(yīng)禮品，再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。

b.活動樣式：

通過微網(wǎng)站上的“刮刮卡”或者“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”抽獎功能，與“”公眾平臺的關(guān)注者進(jìn)行簡潔互動，引起在伴侶圈中的小范圍傳播，建立最基礎(chǔ)的口碑和品牌印象

c.公布獲獎：

將獲獎截圖公布在微信公眾平臺上，再次引入活動主題、廣告文案，并結(jié)合微網(wǎng)站的“有獎互動”版塊，鼓舞粉絲連續(xù)參加、關(guān)注及支持。

d.中獎概率：

設(shè)置中獎率為百分之五即可

獎品數(shù)量及類型：商家自定

7.參加方式：

a.打開微信，關(guān)注“”公眾賬號（或進(jìn)入微官網(wǎng)）進(jìn)行抽獎活動

b.回復(fù)關(guān)鍵詞“刮刮卡”或“輪盤抽獎”，點擊進(jìn)入進(jìn)行抽獎活動

c.點擊下拉菜單的有獎互動直接進(jìn)入抽獎活動頁面，進(jìn)行抽獎活動

8.推廣方式

a.“宣揚(yáng)單”推廣，派部分員工到四周人口密集地區(qū)派發(fā)宣揚(yáng)單，提高活動曝光率。宣揚(yáng)單上附有二維碼，讓消費(fèi)者掃一掃即可了解具體活動內(nèi)容

b.門店門口放置宣揚(yáng)標(biāo)牌，宣揚(yáng)牌和獎品要突出吸引力

c.“公交廣告牌”推廣，在活動一周前商家可在公交廣告派放置推廣信息，極大的提升商家知名度，為接下來的活動更好的綻開

d.在公眾平臺上面發(fā)布最新活動消息，讓關(guān)注過公眾號的客戶再次消費(fèi)

（推廣方式可與下面活動一起同步進(jìn)行）

9.活動規(guī)章：

a.每人只有一次抽獎機(jī)會

b.選出獲獎?wù)吆?，考慮到微信平臺的信息只保留5天，我們首先在平臺內(nèi)

通知其獲獎，要求其回復(fù)“姓名、郵寄地址、電話、”。此外，為提高粉絲對我們活動的真實性驗證，同時將獲獎?wù)呙麊瓮扑桶l(fā)布在微信文章里。

如獲獎?wù)?個工作日內(nèi)無回應(yīng)，則取消其獲獎資格。

c.幸運(yùn)粉絲收到獎品后，即參加反饋，將其獲獎感言、參與的體驗文字以

及照片發(fā)送至微信公眾號中。獲獎感言文字設(shè)定為50字左右，多則不限。收到獎品的照片至少1~2張即可。

d.并將獲獎粉絲反饋的信息整合至微信推送出去，達(dá)到共享反饋營銷的效

果，如每期順當(dāng)累計下反饋信息，那么可將這些關(guān)注者的問題與建議匯總做成反饋圖文表作為改進(jìn)方向，實行差異化營銷

10.獎品說明：

a.全部的參加用戶只要抽中獎品，即可獲得活動方送出的獎品。

b.溫馨提示：次日１２:００后回復(fù)“中獎名單”即可查看活動獲獎名單。c.郵寄費(fèi)用：獎品需郵寄的，快遞費(fèi)由中獎?wù)弑救顺鼍?，快遞費(fèi)約為8元，由

中獎?wù)弑救送ㄟ^微信支付等方式支付活動發(fā)起方。

11.活動預(yù)算

此次線上活動所需預(yù)算掌握在2K左右，其中獎品費(fèi)用掌握在1K左右，人工成本及其它掌握在1K左右。

12.活動效果反饋及統(tǒng)計

通過微信公眾平臺后臺統(tǒng)計此次活動帶來的參加人數(shù)

通過微網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，匯總微官網(wǎng)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)

活動二：激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無限！

1、活動背景：

激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無限！做微信營銷推廣，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

活動主題:

激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無限！

13.活動目的:

為公眾平臺的推廣進(jìn)行初期試水，獲得更多的曝光率，吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

14.活動對象:

已關(guān)注“東莞市遇見時尚酒店管理有限公司”微信公眾號的粉絲及未關(guān)注的潛在客戶

15.活動時間、持續(xù)周期:

xx年12月24日~xx年1月1日早上8點到晚上12點，持續(xù)周期為9天。

16.活動內(nèi)容提綱:

e.活動預(yù)報:

活動前預(yù)報大主題“激情“雙旦”！網(wǎng)上預(yù)訂，優(yōu)待無限！”預(yù)訂即優(yōu)待，活動再帶入廣告文案，與活動相結(jié)合。

f.活動樣式：

【方案保藏】餐廳營銷策劃方案怎么寫

為了根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們需要開頭著手制定個人工作方案。工作方案，可以說是有條理的明確下一步工作的支配或者準(zhǔn)備，提前做好工作方案可以讓我們有條不紊的進(jìn)行工作。一篇值得借鑒的工作方案是什么樣的呢？

如何在改革不大的情形下組合產(chǎn)品、企劃營銷，盡快扭轉(zhuǎn)餐廳現(xiàn)有“盈利不大、賠本賺叫賣?????”的局面，是當(dāng)務(wù)之急、刻不容緩。

一、鞏固制度、規(guī)范實施??對若干現(xiàn)行營銷措施的實施進(jìn)行規(guī)范

如規(guī)范了代金券的發(fā)放及使用方法。原有代金券發(fā)放及使用過于混亂，使用制度執(zhí)行不到位。規(guī)范后的代金券發(fā)放方法除了確定原有“單桌單次消費(fèi)滿30元，贈送10元代金券1張。單桌單次消費(fèi)滿50元，贈送20元代金券1張”的規(guī)定外，還增設(shè)了“凡消費(fèi)38元以上單品1份，除享受其它折扣或贈券外，另贈送5元代金券1張;凡消費(fèi)38元以上單品2份，除享受其它折扣或贈券外，另贈送5元代金券2張;以此類推，上不封頂”的條目。

在現(xiàn)有已經(jīng)承諾并實施的代金券使用方法的基礎(chǔ)上，規(guī)范了模糊不清的語句，統(tǒng)一規(guī)范為“凡消費(fèi)20元(含)至30元正價商品，可使用1張5元代金券;凡消費(fèi)30元(含)至50元正價商品，可使用10元總面值的代金券;凡消費(fèi)50元(含)至90元正價商品，可使用20元總面值的代金券;凡消費(fèi)90元(含)至100元正價商品，可使用30元總面值的代金券;凡消費(fèi)100元(含)以上正價商品，可使用40元總面值的代金券?！币陨险f明白正價商品，同時在附注中說明“本店代金券分為5元、10元、20元共3種面值”、“每次最多可使用40元總面值的代金券”、“代金券和折扣不能同時使用”、“5元、10元、20元等3種面值代金券可自由組合，同時使用”、“代金券每次發(fā)放均限下次使用”，將消費(fèi)者有可能提出的問題或收銀時易消失的問題全部考慮在內(nèi)并提前規(guī)避。

二、適時調(diào)整、活動營銷??美食推廣周活動策劃

筆者到任時，該餐廳已經(jīng)執(zhí)行了近2個月的全場七折(特價、麥圈、冰淇淋等除外)，這樣的惡性競爭雖然帶來了不少的消費(fèi)者，但是真正的忠誠消費(fèi)者確在少數(shù)，沒有真正的推廣到位。高折扣也使餐廳的營業(yè)額及利潤躑躅不前。

本活動自XX年7月9日酸奶冰淇淋推廣周開頭，每月周而復(fù)始，循環(huán)推廣(即：個別月份為五周的，則第五周為麥圈推廣周;以此類推)，每個推廣周活動僅限每周一至每周五全天。推廣周里，推廣產(chǎn)品均有折扣或贈送，本店vip卡持有者更享受折扣升級特惠(詳細(xì)打折及贈送活動方案詳見各推廣周活動公告或《麥圈先生時尚餐廳消費(fèi)者權(quán)益手冊》)。

每個推廣周均設(shè)全天打折日一天，保證每個月的星期一、星期二、星期三、星期四均有一天為全天打折日，其中：

麥圈推廣周的周一全天全單8.8折(特價除外);

酸奶冰淇淋推廣周的周二全天全單8.8折(特價除外);

批薩推廣周的周三全天全單8.8折(特價除外);

lavazza咖啡推廣周的周四全天全單8.8折(特價除外)。

推廣周里全單打折日的當(dāng)天，持“麥圈先生”vip卡更享受折扣升級至8折的特惠。推廣周里全單打折日的當(dāng)天，進(jìn)店第一位(桌)客人可享受全單8折(特價除外)的特惠，進(jìn)店第一位(桌)客人如持“麥圈先生”vip卡更可享受全單7折(特價除外)的折扣升級特惠?！?/p>

以上措施彌補(bǔ)了取消“全場七折”活動后本店打折活動過少，刺激客人消費(fèi)需求較弱的問題，保證了每個月總有4至5天的全天打折優(yōu)待，吸引了更多的潛在消費(fèi)者。且vip卡持有者不斷地享受折扣升級的特惠權(quán)益，由回頭客變?yōu)槌？?，成為真正的忠誠消費(fèi)者。

同時各大推廣周里依據(jù)不同產(chǎn)品的特性使用的促銷手段也不盡相同，如麥圈推廣周里結(jié)合麥圈是餐廳主打賣點之一的特點，設(shè)立了“凡活動期間下午茶時間段(14：00?16：00)到店消費(fèi)客人，每位贈送小麥圈1個”。奇妙的借“下午茶”的推出對麥圈進(jìn)行了推廣，讓更多沒有嘗試過麥圈美味的客人得到了體驗。依據(jù)麥圈不能過夜(最佳口感保質(zhì)期為不長于24小時)的產(chǎn)品特性，在非麥圈推廣周期間每晚21：00至23：00麥圈七折特惠銷售。在麥圈推廣周期間進(jìn)行了每日不同時間段的“折扣升級、特惠推廣”，即“10：00?19：00麥圈9折銷售，19：00?20：00麥圈8折銷售，20：00?21：00麥圈7折銷售，21：00?22：00麥圈6折銷售，22：00?23：00麥圈5折銷售?！?/p>

每個推廣周里(留意：周六、日除外)除了連續(xù)“單桌單次消費(fèi)滿150元，贈送本店vip卡”的既有政策外，還加贈當(dāng)周推廣周的主推產(chǎn)品1份，連續(xù)循環(huán)刺激消費(fèi)。

三、企劃是手段、雙贏是目標(biāo)??《麥圈先生時尚餐廳消費(fèi)者權(quán)益手冊》設(shè)計

企劃的目標(biāo)是最終贏得消費(fèi)者，并為餐廳帶來效益。站在消費(fèi)者的角度去設(shè)計、供應(yīng)我們的產(chǎn)品，進(jìn)行針對性的有效的企劃營銷方能贏得忠誠的消費(fèi)者。

八、“麥圈先生”消費(fèi)者其它權(quán)益：對持通吃卡、e龍卡或招商銀行卡等卡的客人或通過吃喝網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)預(yù)訂的客人，無論是否持本店vip卡，均賜予相應(yīng)協(xié)議折扣及本店vip卡持有者同等禮遇;九、“麥圈先生”代金券使用方法?！?/p>

逾六千字的《權(quán)益手冊》事實上涵蓋了一般消費(fèi)者及vip消費(fèi)者，抓住了消費(fèi)者的心理，最大限度地使用了復(fù)合營銷等手段去實現(xiàn)吸引消費(fèi)者消費(fèi)并刺激循環(huán)消費(fèi)的目標(biāo)。

如消費(fèi)有獎權(quán)益中的“情侶卡座、商務(wù)卡座、街景卡座消費(fèi)有獎權(quán)益”。就是針對情侶卡座、商務(wù)卡座、街景卡座這些平?？腿诉x擇最多的座位的，往往這些座位高峰期爆滿并不斷翻臺，其它有些區(qū)域除非到高峰時段，平常是不會坐人的。通過實施“一樓情侶卡座、二樓商務(wù)卡座、二樓街景卡座消費(fèi)結(jié)賬金額滿88元，同時人均消費(fèi)達(dá)到32元，贈送價值10元麥圈或小吃”，這種變相的“最低消費(fèi)”實現(xiàn)了刺激客人多點單、提升餐廳人均消費(fèi)額的效果，服務(wù)員也可充分利用推銷手段推銷本店推廣食品、新推創(chuàng)新食品及急推食品，客觀上也提高了服務(wù)員的推廣提成及餐廳整體的銷售額。

四、活動營銷、節(jié)慶營銷??一個也不能少

除了推出《權(quán)益手冊》，還不斷的利用活動營銷、節(jié)慶營銷等方式或手段促銷，力爭餐廳每日有活動，每日在促銷。

如，婚慶有獎：“結(jié)婚當(dāng)月到店消費(fèi)可憑本人結(jié)婚證享受一次全單七折(特價除外)的特惠，若新人系本店vip卡持有人，則在享受特惠的同時可免費(fèi)領(lǐng)取價值二十元的麥圈禮盒一個?！痹黾酉M(fèi)者的此“消費(fèi)有獎”權(quán)益使我店可以吸引更多的不同的客源層次和消費(fèi)者類型到店消費(fèi)。

「方案保藏」產(chǎn)品營銷策劃方案之四

依據(jù)公司的相關(guān)要求，我們要早早為自己的工作方案做準(zhǔn)備了。工作方案是指明確完成某一任務(wù)的詳細(xì)方案和程序，所以，我們工作方案的寫作基調(diào)是：可操作、能交付。優(yōu)秀的工作方案是什么樣子的？急您所急，為伴侶們了收集和編輯了“「方案保藏」產(chǎn)品營銷策劃方案之四”，僅供可以為您供應(yīng)參考。

概要提示：汲取更多的客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)為主要客戶。擴(kuò)大臨汾郵政銀行在臨汾市場的影響力，提升市場地位。擺脫郵政銀行的舊形象，樹立可信，時尚的商業(yè)銀行新形象。樹立起品牌文化形象，打造穩(wěn)健的、專業(yè)的、誠信的、有遠(yuǎn)見的、負(fù)責(zé)的、才智的、伙伴關(guān)系的企業(yè)形象。進(jìn)展臨汾郵政銀行的客戶，爭取每個客戶都知道網(wǎng)上銀行，和小額貸款。在客戶有需要時，臨汾郵政銀行作為客戶的第一選擇。

先進(jìn)思想：除針對網(wǎng)上銀行，小額貸款卡這幾種產(chǎn)品的營銷策劃，還有一種新型的低碳信用卡。此卡集材質(zhì)環(huán)保，設(shè)計美麗，多功能等多種優(yōu)勢于一體。為新一代的年輕人，喜愛環(huán)保的人，供應(yīng)了更好的選擇。

一、策劃目的：

本次策劃主要針對金融產(chǎn)品綻開營銷，包括網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，和低碳信用卡四種金融產(chǎn)品。其目的在于擴(kuò)大臨汾郵政銀行的社會影響力，提升市場地位，提高知名度，拓寬業(yè)務(wù)范圍。

二、營銷環(huán)境分析：

（一）、宏觀環(huán)境分析：

1.政治環(huán)境。我國現(xiàn)階段政治環(huán)境較穩(wěn)定，沒有消失嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)政治沖突、問題。國家的管理為我國居民保證了銀行的信譽(yù)，使我國居民更放心地參加網(wǎng)上銀行的交易活動，支付寶卡通也有了更廣泛的發(fā)行空間；我國大力支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，這為小額貸款卡的進(jìn)展供應(yīng)了一個良好的條件。

2.自然環(huán)境。人類活動在經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的同時也給自然環(huán)境帶來了很大的負(fù)擔(dān)。二氧化碳的大量排放造成的溫室效應(yīng)，使人們更加關(guān)注環(huán)保問題。為貫徹科學(xué)進(jìn)展觀,堅持走“可持續(xù)進(jìn)展”道路，用低碳信用卡為客戶建立“個人綠色檔案”，這是

一個有效的節(jié)能減排方法。

3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。目前，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢仍是較嚴(yán)峻的，國際金融危機(jī)對世界經(jīng)濟(jì)的增長造成巨大威逼，中國的經(jīng)濟(jì)也有著重大阻力。但是，國內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)是呈穩(wěn)定增長趨勢的，資本市場不斷進(jìn)展及居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和理財觀念的轉(zhuǎn)變帶來良好契機(jī)，政府對銀行的支持依舊強(qiáng)勁。網(wǎng)上交易、鼓舞創(chuàng)業(yè)，這些都對我國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展起了很大的推動作用。

4.競爭

環(huán)境。我國加入世貿(mào)組織之后，隨著國際銀行巨頭的涌入，如花旗、匯豐等全球知名的大銀行集團(tuán)都已經(jīng)在中國開設(shè)了分支機(jī)構(gòu)，他們具有良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對國內(nèi)的一些銀行造成相當(dāng)?shù)膲毫?。我們的銀行業(yè)必需開拓新的進(jìn)展空間，因而在此時我們開頭了網(wǎng)上銀行，小額貸款卡，低碳信用卡的進(jìn)展之路。

5.人口環(huán)境：20xx年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。報告顯示，截至20xx年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬報告顯示，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)上銀行、支付寶卡通這樣的新興交易平臺，會得到更多人的青睞。另外，人口問題，也使得就業(yè)困難的問題更加嚴(yán)峻，創(chuàng)業(yè)的人會越來越多，小額貸款能更加體現(xiàn)其優(yōu)勢性。

（二）金融產(chǎn)品SWORT分析

1.優(yōu)勢

（1）信息優(yōu)勢。郵政銀行地處臨汾，由于長期服務(wù)本地市場，郵政銀行與地方政府和客戶關(guān)系親密，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會等狀況比較熟識具有較好的環(huán)境以及市場優(yōu)勢。

（2）政策優(yōu)勢。政府應(yīng)建設(shè)新農(nóng)村的要求，加大對農(nóng)村的投入和政策優(yōu)待。銀行以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為己任，原則明確，市場目標(biāo)明確，在本地易得到政府的支持。

（3）環(huán)境優(yōu)勢。臨汾市持續(xù)高速的經(jīng)濟(jì)增長，環(huán)境及城市化進(jìn)程的推動。

（4）自身優(yōu)勢。改革開放以來,我國金融業(yè)進(jìn)展很快。在整個金融機(jī)構(gòu)組織體系中,中小型銀行是進(jìn)展最為快速、最具活力的一個群體,它們以特有的生氣與活力,活躍于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,其作用不容小覷。中小型銀行業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)展的快，經(jīng)濟(jì)效益良好，經(jīng)營范圍漸漸擴(kuò)大這是企業(yè)自身的進(jìn)展優(yōu)勢。

2.劣勢

（1）知名度。大量的走訪、問卷、電話等形式的調(diào)查表明，廣闊市民、中小企業(yè)對郵政銀行了解甚少；規(guī)模不大，便捷性差，也會導(dǎo)致郵政銀行不能成為首選。

（2）認(rèn)知度。臨汾郵政銀行于08年3月正式開業(yè)，市場對其認(rèn)知度很低，與四大國有銀行相比競爭力處于下風(fēng)。許多市民對臨汾郵政銀行的認(rèn)知只是達(dá)到“農(nóng)村合作信用社”的水平，對于從“郵政儲蓄”到“商業(yè)銀行”的轉(zhuǎn)型并不了解。

（3）形式。業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力量差，無法為客戶量身定做出共性化、差異化的產(chǎn)品，沒有準(zhǔn)時更新新奇地吸引顧客的業(yè)務(wù)。

（4）員工水平。經(jīng)過與其他銀行對比，臨汾郵政銀行員工整體綜合素養(yǎng)不高，專業(yè)化水平相對較弱。

（5）服務(wù)水平。缺乏有效的營銷服務(wù)體系，售后服務(wù)不到位。

3.機(jī)遇.

(1).在產(chǎn)品的推廣及服務(wù)方面加大力度宣揚(yáng)，拓寬市場份額。如可在學(xué)校，消遣及公共場所進(jìn)行現(xiàn)場的互動宣揚(yáng)，使得更多的人了解并接觸到相關(guān)的金融產(chǎn)品。

(2).政策壁壘的破冰,使農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獲得了巨大的進(jìn)展空間。

(3)世界生態(tài)環(huán)境日益惡化，進(jìn)展低碳經(jīng)濟(jì)已成為全球共識，開展碳交易正是人們利用市場機(jī)制引領(lǐng)低碳經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必由之路。在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，中國商業(yè)銀行應(yīng)樂觀應(yīng)對，正視經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型所帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，樂觀參加中國碳交易市場構(gòu)建，逐步建立健全低碳金融體系，迎接將來世界低碳經(jīng)濟(jì)新格局的挑戰(zhàn)。

(4).近些年，中國銀行業(yè)取得了飛速的進(jìn)展，在經(jīng)濟(jì)全球化形勢下，中國銀行業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇：宏觀調(diào)控給商業(yè)銀行經(jīng)營帶來的機(jī)遇；經(jīng)濟(jì)進(jìn)展模式的變化對商業(yè)銀行帶來的機(jī)遇；另外，許多商業(yè)銀行把房地產(chǎn)開發(fā)貸款、按揭貸款作為主要投資方向，商業(yè)銀行要在企業(yè)進(jìn)展模式變化的過程中，不斷查找新的核心客戶，這其中可能有經(jīng)營新材料、新能源的，這些產(chǎn)業(yè)將來會有更好的前景。

4.威逼

（1）.世界金融危機(jī)的影響下，世界經(jīng)濟(jì)尚未走出低谷。

（2）.外資銀行的進(jìn)入，眾多新成立的中小銀行是市場競爭更加激烈

（3）.受部分地方現(xiàn)行政策的約束，向其他地區(qū)進(jìn)行擴(kuò)張受到限制。

(三）、市場競爭分析

（1）.我國商業(yè)銀行是國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的重要支柱，金融宏觀調(diào)控的市場基礎(chǔ)，在國家經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。在經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化加速進(jìn)展的今日，我國商業(yè)銀行將越來越受到外資銀行及全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的多層沖擊。

(2).國有商業(yè)銀行在我國金融體系中居肯定壟斷地位，使中小銀行面臨現(xiàn)實的市場競爭壓力。高度壟斷的市場必定消失不正值競爭行為,中小銀行體系面臨極大地挑戰(zhàn)。近年來，由于市場份額不足，資金實力較弱，電子化水平不高，國內(nèi)中小銀行消失了三大病癥：自有資金比例嚴(yán)峻不足；信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下；業(yè)務(wù)品種單一，盈利水平低下。如何準(zhǔn)時改善中小銀行的生存環(huán)境，妥當(dāng)、解決這些病癥，將直接關(guān)系到中小銀行的生死存亡。

(3).要想保持競爭力的領(lǐng)先優(yōu)勢，就必需明確競爭力所處的狀態(tài)，隨著環(huán)境要素的變化而對競爭力不斷地進(jìn)行診斷、培育和鞏固，維持和擴(kuò)大競爭力擁有者和競爭對手之間的領(lǐng)先距離。否則，競爭力就會被仿照甚至趕超。因此，做好這一工作的前提就是建立一套科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系，對綜合競爭力做出準(zhǔn)時、正確的評價，不僅是社會公眾對中小銀行的特點、各項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有所知曉，同時銀行本身也可以明確自己的競爭優(yōu)勢和市場位臵。

（四）、企業(yè)形象分析

臨汾郵政銀行前身是臨汾郵政儲蓄。該行秉承人民郵政、為人民的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點和優(yōu)勢，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展為己任，緊緊圍繞“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，明確市場定位，依托現(xiàn)代科技手段，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)功能的創(chuàng)新，突出個人業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)，全面服務(wù)百姓生活，樂觀向產(chǎn)權(quán)清楚、經(jīng)營狀況良好的中小企業(yè)、微小企業(yè)傾斜，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益。

三．市場面臨的問題分析

（1）競爭力大：

除國有銀行外，中國目前有許多家中小銀行，如招商銀行、交通銀行、民生銀行，也有一些事大型的外資銀行，如花旗、渣打、匯豐等。臨汾郵政銀行在知名度，產(chǎn)品創(chuàng)新力量，服務(wù)體系等方面與之相比都存在著很大的欠缺。

（2）創(chuàng)新力量差：

篇三：金融產(chǎn)品營銷策劃方案

[熱搜方案]品牌營銷策劃方案壹篇

為了跟上公司的腳步，我們可以提前預(yù)備寫工作方案了。工作方案，將下一階段的工作內(nèi)容逐條列出，描述詳細(xì)、量化，當(dāng)我們忙起來時，簡單忽視一些環(huán)節(jié)，工作方案可以起到提示的作用。那么，工作方案有哪些可以參考的格式呢？

打造強(qiáng)勢品牌是每一個企業(yè)的追求。如何通過營銷策劃活動實現(xiàn)強(qiáng)勢品牌定位呢？這幾乎已經(jīng)成為許多企業(yè)的心頭之痛。打造強(qiáng)勢品牌、打造強(qiáng)勢品牌品牌定位已經(jīng)成為企業(yè)找到營銷策劃公司首要探討的核心問題。這一點，充分說明企業(yè)家們已經(jīng)意識到了強(qiáng)勢品牌與品牌定位之間存在著某種必定的關(guān)聯(lián)。任立軍創(chuàng)新性地提出強(qiáng)勢品牌五段定位法，運(yùn)用到企業(yè)營銷當(dāng)中，取得了特別好的營銷效果。

需求體驗導(dǎo)向定位

進(jìn)入營銷3.0時代，新生代消費(fèi)群越來越重視消費(fèi)體驗，更有部分前衛(wèi)消費(fèi)者或者品牌和產(chǎn)品的超級粉絲開頭不滿意于簡潔的消費(fèi)體驗，繼而追求產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌打造、市場運(yùn)營的參加體驗，我們把包括消費(fèi)體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新體驗、品牌建設(shè)體驗、市場運(yùn)營體驗等全部給用戶和消費(fèi)者帶來的體驗稱為需求體驗，越來越多的企業(yè)開頭拉攏消費(fèi)者進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈的制造中來，從中獲得更多的品牌和產(chǎn)品靈感。風(fēng)靡全國的小米手機(jī)就是以需求體驗為導(dǎo)向的定位模式，更加共性化、更加人性化、更加前衛(wèi)的工業(yè)設(shè)計、更加高端的產(chǎn)品品質(zhì)，無不滲透著小米粉絲們的心靈結(jié)晶。

創(chuàng)新制造導(dǎo)向定位

喬布斯曾說活著就是為了轉(zhuǎn)變世界，雖然喬布斯已逝，但蘋果仍舊如“斯”，20xx年取得了不朽的銷售業(yè)績。源于什么？唯恐主要還是兩個字“轉(zhuǎn)變”，我們可以理解為創(chuàng)新制造，所以一提到蘋果電腦，就使人立刻聯(lián)想到更為共性化的、更加前衛(wèi)的造型設(shè)計和產(chǎn)品高端特質(zhì)。再比如汽車品牌，一提到奔馳汽車，就使人能聯(lián)想到精湛的德國制造工藝和豪華的設(shè)計，一提到寶馬汽車，就使人聯(lián)想到超級的駕駛體驗，一提到沃爾沃汽車，就使人對于其的平安性能倍加欣賞，等等。

“二創(chuàng)”永久是那些超級品牌選擇的定位導(dǎo)向，許多企業(yè)執(zhí)著于創(chuàng)新制造，“創(chuàng)”不驚人死不休。

競爭競合導(dǎo)向定位

所謂競爭競合導(dǎo)向定位，就是指企業(yè)實行競爭或者競合式的導(dǎo)向定位原則，前者通過制造劇烈的競爭氛圍，逼迫對手犯錯，擊敗對手；后者通過建立強(qiáng)大的競合體系，導(dǎo)致競爭對手進(jìn)入難度增加，競爭成本增加。

微軟是一個典型的競爭導(dǎo)向定位和競合導(dǎo)向定位例子。比爾?蓋茨總是強(qiáng)調(diào)，在激烈競爭的市場上，微軟的生命只有18個月。正是這種危機(jī)意識和劇烈的競爭導(dǎo)向促使微軟的產(chǎn)品創(chuàng)新速度不斷刷新。一方面，微軟通過不斷的技術(shù)更新持續(xù)地賜予競爭對手壓力；另一方面，微軟通過與行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行合作，建立起強(qiáng)大的以市場競爭為目的競合網(wǎng)絡(luò)體系，讓其他競爭者望而卻步。也因此，微軟曾經(jīng)面臨著諸多的詬病和指責(zé)，甚至受到來自于各國政府的反壟斷調(diào)查。

價格價值導(dǎo)向定位

價格與價值的確是一對微妙關(guān)系的姐妹，人們總是期盼著用最低的價格甚至免費(fèi)來獵取價值，然而，企業(yè)卻不能把最小的價值賣出離譜的價格——企業(yè)要以最為合理的價格銷售給消費(fèi)者產(chǎn)品和服務(wù)，期望消費(fèi)者能夠獲得最大的價值。這就是價格價值導(dǎo)向定位的精髓。

當(dāng)然，目前仍舊有許多企業(yè)將二者分開進(jìn)行單獨(dú)定位導(dǎo)一直使用。許多處于價格戰(zhàn)漩渦的品牌就是以價格為導(dǎo)向的定位方式，比如中國絕大部分掛面企業(yè)，當(dāng)然其中一枝獨(dú)秀的陳克明品牌明顯做到了與眾不同的定位，并取得了勝利，價值定位導(dǎo)向就是陳克明的選擇。

把價格與價值定位做到極致的企業(yè)是中國的聯(lián)想集團(tuán)——當(dāng)然，聯(lián)想現(xiàn)在完全可以稱之為世界的聯(lián)想，做為中國人我們?nèi)耘f喜愛稱它為中國的聯(lián)想。當(dāng)然，飲料行業(yè)的娃哈哈集團(tuán)也是實行了這樣的定位原則。它們游刃有余地在價格與價值之間找準(zhǔn)了定位標(biāo)準(zhǔn)，保證了消費(fèi)者對于價格和價值的超級滿意感，正由于如此，它們的市場份額始終保持領(lǐng)先地位。

理念文化導(dǎo)向定位

營銷3.0時代，新生消費(fèi)群對于理念文化的追求超越了產(chǎn)品和服務(wù)本身，新理念新文化讓許多80后90后的新生消費(fèi)群趨之若鶩，理念和文化已經(jīng)不再是做為一種產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)立存在，更多地通過各種形式被傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)所汲取，成為傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新的重要組成部分，并在品牌營銷中發(fā)揮著不行替代的作用。

教你寫方案:營銷策劃創(chuàng)意方案篇一

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，我們可以提前預(yù)備寫工作方案了。工作方案，主要包括工作要實現(xiàn)的目標(biāo)，以及想要達(dá)成的效果，工作方案很重要，它讓你在繁雜的工作中，保持冷靜，有的放矢。寫工作方案要留意哪些方面呢？特地為您收集整理“教你寫方案:營銷策劃創(chuàng)意方案篇一”，歡迎您來這里參考。

首先我們一起來看下此次元旦活動方案的詳細(xì)流程：

一、活動目的：

方案圍繞圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)等盛大節(jié)日綻開，大力通過商品促銷、文化促銷、顧客互動活動等，實現(xiàn)客流和銷量的提升。一方面宣揚(yáng)企業(yè)文化，更能便利大家的生活消遣。

二、活動內(nèi)容：

1、主題：20xx新年當(dāng)頭炮

2、時間：1月1日—1月11日(共11天)

3.1dm：8p140個sku48000份。12月23日拍照，12月24日—26日設(shè)計，12月27日定稿，12月28—29日印刷，12月30—31日發(fā)放。主推商品：新年商品、清潔用品、生鮮食品

3.2扮靚新家迎新年

活動期間，家居清潔用品、新年飾品集中陳設(shè)。清潔系列：吸塵器、掃帚、垃圾袋、毛球刷、家具護(hù)理液、地板臘、洗衣液、油污凈等。新年飾品：龍年玩具、福貼、剪紙、掛件等。

3.3鍋碗瓢盆協(xié)奏曲

活動期間，鍋具、各種規(guī)格碗、碟、盤、匙、筷、盆集中陳設(shè)，統(tǒng)一氛圍裝飾。

3.4冬裝大出清

冬季棉服、外套、保暖內(nèi)衣全場出清，超低折扣。

推舉方案:茶葉產(chǎn)品營銷策劃方案(篇五)

為了貫徹公司的要求，我們都需要去寫一份工作方案。工作方案，是我們對自己完成工作任務(wù)的一系列的步驟，我們作工作方案，是由于它具有清單的作用，可以避開我們漏項。那么，怎么樣動筆寫工作方案呢？

一、汽車營銷策劃書之前言

在不久的將來，開車將會是人們普遍把握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至。汽車的平常清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必定成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

河南商業(yè)高等專科學(xué)校為了使同學(xué)所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌，并能有更多的實踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，打算聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的同學(xué)打造一個校內(nèi)實踐平臺，熬煉同學(xué)是實踐力量。

二、汽車營銷策劃書之市場分析

（一）、環(huán)境及市場分析

1、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛進(jìn)展以及汽車消費(fèi)的快速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化、大眾化，人、車一體化的生活已漸漸成為時尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心，而且時尚、共性、新穎又成為有車族的追趕目標(biāo)。

2、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場，表面上形態(tài)各異，百花齊放，特別活躍，但實質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店處處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、相互拆臺，嚴(yán)峻的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后，部分企業(yè)不正值競爭，汽車修理行業(yè)中很多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)峻地挫傷了有車族消費(fèi)的樂觀性。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿意不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開頭樂觀地探究行業(yè)新的進(jìn)展之路。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù)、質(zhì)量牢靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。由于，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識和自我愛護(hù)意識的不斷增加，人們在消費(fèi)的過程中不僅要滿意直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿意心理消費(fèi)的需求。

（二）、swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為同學(xué)開設(shè)的，員工是自己學(xué)校的同學(xué)，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話，有利于管理、探討和溝通，相對于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣揚(yáng)和推廣。

劣勢：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊的成員主要都是沒有閱歷的老師和同學(xué)組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大進(jìn)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，溝通和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額。

威逼：原來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊伍缺乏閱歷，這對以后的進(jìn)展是很大挑戰(zhàn)。

三、汽車營銷策劃書之市場定位

汽車除了外觀美容外，最重要的是能平安正常的行駛，由于開設(shè)的.一家汽車美容店，假如進(jìn)展的好的話我們還可以加入汽車檢測、修理等業(yè)務(wù)，所以我們盼望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測汽車的平安系統(tǒng)，假如有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們這種需求會隨著人們對汽車的熟悉不斷深化，需求也會越來越理性，從簡潔的美化漸漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要進(jìn)展趨勢。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深化分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶、品牌、營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深端詳，供應(yīng)了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少、回報快的汽車美容服務(wù)路線。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有肯定的文化素養(yǎng)及品位，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完善度有較高要求，而對價格較不敏感。按價格理論，影響汽車美容服務(wù)定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分，它打算著美容服務(wù)價格的最低界限，假如價格低于成本，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的熟悉，進(jìn)而打算美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)整價格在上、下限之間不斷波動，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過，在討論美容服務(wù)成本、市場供求和競爭狀況時，必需同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。

四、汽車營銷策劃書之營銷目標(biāo)

有上述的市場分析，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊和在教職工，盼望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后，可以有更好的進(jìn)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在肯定時期內(nèi)盈利。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的常客。在此基礎(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客，讓北高校城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。

五、汽車營銷策劃書之戰(zhàn)略及行動方案

（一）市場營銷策略

市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事討論和進(jìn)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿意市場的需求市場。市場營銷以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營銷活動都要以消費(fèi)者為動身點，又以消費(fèi)者為終結(jié)點。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略、服務(wù)策略和宣揚(yáng)策略。

1）價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)待促銷。傳統(tǒng)的定價策略是依據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采納由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受力量，當(dāng)我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受力量之后，再考慮競爭因素，最終才考慮成本因素。由于聘請的大多說員工都是自己學(xué)校的同學(xué)，低于他們來說也是一個不錯的實踐機(jī)會，他們剛開頭比較重視學(xué)習(xí)和實踐力量的培育和練習(xí)，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場較低的顧客可接受的價格，來吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正由于如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿足;準(zhǔn)時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、懇切處理顧客投訴;努力使埋怨用戶變成滿足用戶。服務(wù)具有不行貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機(jī)遇，就沒能方法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特殊留意加強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。

（1）提高員工服務(wù)意識，提倡人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)懷客戶，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)當(dāng)糊涂地熟悉到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切動身點和落腳點。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿足程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能進(jìn)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程布滿“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，伴侶般的暖和，美容店就會贏得客戶的敬重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。

（2）實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)。實行物質(zhì)嘉獎兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為樂觀。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定，評比各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人，通過物質(zhì)嘉獎與精神嘉獎的方式，樹立服務(wù)典型，使之增加責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個樂觀向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵敘述自已的成長歷程、傳授服務(wù)閱歷、溝通服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)。

（3）從微小處入手，完善服務(wù)項目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必需注意服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24h接聽客戶詢問電話，并做到準(zhǔn)時接聽;急躁解答客戶的詢問;對常見客戶點一下頭、賜予一個微笑、多一聲問候;雨雪天準(zhǔn)時提示客戶留意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)懷程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從微小入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與進(jìn)展的根本，在市場競爭中，誰在服務(wù)上先邁出第一步，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰，同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實力。因此，每一個汽車美容店要在初期實現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異，突出共性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣揚(yáng)及美容店實行的各種服務(wù)營銷措施，通過不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3）宣揚(yáng)策略

汽車美容店對外宣揚(yáng)既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。閱歷證明，運(yùn)用好對外宣揚(yáng)，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車美容行業(yè)的漸漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，牢靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣揚(yáng)策略。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁，有同學(xué)向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣揚(yáng)推廣。除了開業(yè)前的廣告宣揚(yáng)，正常常常中廣告宣揚(yáng)的種類和形式與開業(yè)前的宣揚(yáng)基本相像，但宣揚(yáng)的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng);二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉巍㈦s志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)待活動、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等。

（二）用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢詳細(xì)如下：

1、由于面積的限制我們打算把辦公室與接待室合并在一起，物品儲存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲存。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面，接待放在的離門近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣，既能讓車主放心，又能增加操作的透亮?????度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可。

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣揚(yáng)品牌的彩旗。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。

3、水、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1—2個，要留意操作時便利。還應(yīng)支配一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，由于每天要用很多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和準(zhǔn)時循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充分;供電插座：供電插座肯定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，由于清洗過程中水花四濺，這是基本的平安部問題。一般來說，插座的高度離地面在30———50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。

（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算

1、機(jī)器設(shè)備配置

序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價

1舉升機(jī)16800—75002扒胎機(jī)12400—3300

3烤漆房122000—400004輪胎平衡機(jī)12500—3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560—1300

7打蠟機(jī)2100—1308沖氣泵12000—3000

9封釉機(jī)110拋光機(jī)1150

11電動扳手1150—24012浴巾（純棉）若干200

13鹿皮若干20224毛巾（純棉）若干200

15熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干

17洗車機(jī)1600—100018噴泡機(jī)1450

2、辦公軟硬件配置

序號項目名稱數(shù)量單價備注

1電腦1臺3500用于管理、收銀

2條碼打印機(jī)1臺1500

3條碼槍1臺300—500

4汽車美容管理軟件1套300—1200

5條碼貴賓卡200張1000

6激光打印機(jī)1臺1500

3、人員配置及預(yù)算

序號工種人數(shù)工資備注

1店長12000從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路、改裝從事兩年以上

3財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上

5洗車普工33000勤勞、誠懇

（四）、運(yùn)營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)章。詳細(xì)表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增加自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要與人進(jìn)行交往，著裝裝扮、言談舉止等外在形象就會消失在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一個人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的勝利與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為進(jìn)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營制度管理制度。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接、熱忱接待、樂觀引見。

2）接、交車禮儀

車主來監(jiān)時，具體詢問美容的項目，也可依據(jù)實際狀況，向客人推舉其他服務(wù)項目，當(dāng)客人表示不接受時，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項目后，清點好車內(nèi)物品，并建議車主將珍貴物品取出，將客人帶入休息室。交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時，主動向車主介紹汽車美容的效果。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識;

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時，不行隨便玩弄車內(nèi)飾物，更不行偷竊、隱匿。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a。員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱忱、禮貌。

b。員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違背，如有看法應(yīng)于事前述明核辦。

c。員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人看法涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

d。員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

e。員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，相互推諉或無故拖延。

f。員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛惜，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

g。員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有傲慢滿意以損害本店名譽(yù)的行為。

h。員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生看法、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i。除必要的試車外，不得動用客戶車輛。

2）、人員的聘請

關(guān)于人員的聘請，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行聘請，以削減費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有肯定汽車構(gòu)造及修理等基礎(chǔ)學(xué)問，可以從他們里邊選擇一些喜愛此工作的，頭腦敏捷，理解力量強(qiáng)，較易接受新奇事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫柔，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、修理及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來選擇一些口齒伶俐，思維靈敏，擅長與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)力量強(qiáng)，能有效地將自有學(xué)問傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)當(dāng)前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理閱歷或業(yè)務(wù)學(xué)問的教職工中進(jìn)行聘請，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較具體的近期目標(biāo)及長期進(jìn)展方案，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)氖煜ぃ芎侠碇涔ぷ髦械母黜検乱?，能?dú)立處理和解決工作中消失的各種問題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會閱歷豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語言表達(dá)力量和社交力量，財務(wù)人員可以從會計系進(jìn)行聘請。

3）、人員管理

a、工作態(tài)度、仔細(xì)負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松開心的感覺，努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽(yù)。

b、聽從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

c、儀容儀表，汽車美容店全部員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、便利，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙。

六、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及方案

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提，

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店戰(zhàn)勝竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必定選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源實行相宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)待吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī)，實行各種優(yōu)待措施吸引客戶。依據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：

（1）對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參與開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特殊的優(yōu)待，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)待和更優(yōu)待的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)待卡時，優(yōu)待幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，若優(yōu)待幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，應(yīng)作出特殊說明。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)待卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)待卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)待卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)待卡、邀請函。

（3）美容店還可以托付四周的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)待卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)待卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。詳細(xì)的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定肯定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特殊的優(yōu)待服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做許多工作，付出的代價也很大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)狀況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿足的服務(wù)。然后通過優(yōu)待活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)待卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)待卡，并賜予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)待。

（二）鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以便利與客戶聯(lián)系，又能夠精確?????地計算各種消費(fèi)積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣揚(yáng)，每月向老客戶投遞宣揚(yáng)廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)待活動，每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話溝通，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店關(guān)心的其他事項，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量，汽車美容店各崗位員工都要做到熱忱服務(wù)，仔細(xì)操作，確保質(zhì)量。假如為客戶供應(yīng)的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮賠禮;

供應(yīng)其他服務(wù)，汽車美容店在對客戶做