現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)教程輔導(dǎo)

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的是舒爾茨。88.人力資源管理的核心問題是怎樣.激勵人的內(nèi)在潛力89.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提90.思維的特性有物質(zhì)性、自覺性、歷史性91.根據(jù)思維的品質(zhì)是否具有獨創(chuàng)性和開拓性，可以分為再現(xiàn)性思維、創(chuàng)新性思維92.領(lǐng)導(dǎo)用人的原則主要有誠信不疑、環(huán)境原則、數(shù)量原則93.績效考核法有排列法、比較法、成果對照法、個人申報法和行為考核法、尺度評定法94.領(lǐng)導(dǎo)選才的薦舉法主要包括自薦、領(lǐng)導(dǎo)推薦、專家推薦、群眾推薦95.內(nèi)在的激勵方法，它包括學(xué)習(xí)新知識和新技能、責(zé)任感.、光榮感、勝任感、成就感等96.領(lǐng)導(dǎo)用人主要有關(guān)鍵性、覆蓋性、破格性、爭議性、動態(tài)性、準(zhǔn)確性特點。97.領(lǐng)導(dǎo)用人方法主要有試用法、委任法、聘任法、選舉法、晉升淘汰法98.領(lǐng)導(dǎo)選才的方法主要有競爭考試法、競爭上崗法、領(lǐng)導(dǎo)親自考察法、績效考核法99.人力資源開發(fā)的新觀念主要包括人力是一種資本、人力資源是第二資源人力資源開發(fā)具有特殊性、人才商品化觀念100.從廣義上說，“人力資源”就是一個國家在一定時期、一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟(jì)活動過程的全部勞動人口的總和；從狹義的角度講，“人力資源”也就是一個經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)在生產(chǎn)過程中能夠有效利用的勞動力總量。101．績效考核法是從最終社會效益出發(fā)，對人才實績的大小好壞進(jìn)行客觀評價，同時對預(yù)測結(jié)果予以檢驗的方法。績效考核法有排列法、比較法、成果對照法、尺度評定法、個人申報法和行為考核法。103.領(lǐng)導(dǎo)用人是指領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)合理地使用人力資源中的人才資源，以做到人事相宜，相得益彰。這主要包括兩個方面：一是用得準(zhǔn)確，即用當(dāng)其位，使其擔(dān)負(fù)的職責(zé)與其才干正好相匹配；二是用得及時，即用當(dāng)其時，使其能在年富力強(qiáng)，能夠發(fā)揮最佳作用時，擔(dān)負(fù)起本職工作。104.思維方法是人們通過思維活動為了實現(xiàn)特定思維目的所憑借的途徑、手段或辦法，也就是思維過程中所運用的工具和手段。思維方法屬于思維方式范疇，是思維方式的一個側(cè)面，是思維方式具體而集中的體現(xiàn)。105.人才能夠以其知識，技能和智慧從事創(chuàng)造性勞動，并對社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)的人.106．領(lǐng)導(dǎo)的思維過程主要分為三個步驟：分析和綜合，比較和分類，抽象、概括和具體化。107.良好的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)為自覺性、堅毅性、果斷性和自制性等四個方面。108.頭腦風(fēng)暴法需要遵守自由思考、禁止評判、謀求數(shù)量和結(jié)合改善等會議原則，以確保最大可能地開發(fā)集體。109.目標(biāo)是激發(fā)思維創(chuàng)新的首要因素。110.心境是一種比較持地、微弱地影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)，具有彌漫性特點；激情是一種強(qiáng)烈而短暫的情緒狀態(tài)，激情的特征是理智減弱和意志失控；應(yīng)激是一種出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。111.電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵及精髓是建構(gòu)一個“虛擬政府”，即跨越時間、地點、部門的全天候的政府服務(wù)體系。112.團(tuán)隊是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。113.真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靜態(tài)美和動態(tài)美的結(jié)合，是對社會生活的直接實踐，因此沒有創(chuàng)造美的技巧，也就不可能創(chuàng)造出美的產(chǎn)品。114.能否樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是證明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。115.回避的方法是領(lǐng)導(dǎo)處理沖突的一種消極辦法。采用這種辦法的前提是沖突還沒有嚴(yán)重到損害組織的效能和正常運行。116.協(xié)調(diào)是組合組織力量、實現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。117.危機(jī)發(fā)生后，選擇溝通工具成為能否實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。118.靈感是思維創(chuàng)新活動中神奇而有效的思維形式.119.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，又稱為俄亥俄模式120.在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是利克特121.Z理論在領(lǐng)導(dǎo)方式上的表現(xiàn)是人事并重式122.受X理論影響而產(chǎn)生的是重事式領(lǐng)導(dǎo)123.按照權(quán)力的控制程度來看，一切權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)集體或個體手中是集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)124.通過指揮渠道來協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系屬于縱向協(xié)調(diào)125.領(lǐng)導(dǎo)者對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制的行為屬于協(xié)調(diào)藝術(shù)。126.組織的公共溝通首先必須分析相關(guān)利益者127.組織內(nèi)部在信息傳遞過程中發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象，屬于信道障礙128.生動活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認(rèn)識功能、教育功能、審美功能。129.領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是領(lǐng)導(dǎo)溝通。130著名心理學(xué)家阿瑞提在《創(chuàng)造的秘密》一書中概括了九個有利于創(chuàng)新活動的社會文化環(huán)境因素,阿瑞提特別強(qiáng)調(diào)的是第一個因素，即文化手段的便利131.電子政務(wù)對現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在對領(lǐng)導(dǎo)思維模式的挑戰(zhàn)、電子政務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)體制的挑戰(zhàn)、電子政務(wù)對領(lǐng)導(dǎo)方式的挑戰(zhàn)132.領(lǐng)導(dǎo)的思維過程主要分為三個步驟分析和綜合，比較和分類，抽象、概括和具體化。133.利克特在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為.剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)134.處理不同沖突的方法有回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、采取強(qiáng)制辦法、樹立更高目標(biāo)、解決問題135.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類有縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)。136.在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作中，必須協(xié)調(diào)的對象有協(xié)調(diào)群體中的個人、協(xié)調(diào)組織中的群體、協(xié)調(diào)不同的組織。137.在溝通過程中，造成接受障礙的根本原因是接收者的個性差異、知識結(jié)構(gòu)水平的差異、選擇性接受、價值判斷差異138.溝通必須具備的條件有溝通客體、溝通主體、傳遞信息的一定手段139.良好的領(lǐng)導(dǎo)形象通常具有教育功能、認(rèn)識功能、審美功能。140.領(lǐng)導(dǎo)形象有人格形象、視聽形象。141.電子政務(wù)就是以構(gòu)建一個高效、精簡、彈性、有強(qiáng)大的創(chuàng)新和應(yīng)變能力、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府為目標(biāo)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)政府與公民、政府與企業(yè)和其他社會組織、政府內(nèi)部各不同部門之間進(jìn)行有效溝通的一種方式，以及由此方式而產(chǎn)生的政府領(lǐng)導(dǎo)觀念與管理體制的變革。142.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性從廣義上講，有思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、提出新方案和決策、創(chuàng)建新理論、形成新觀念等等。從狹義上講，往往表現(xiàn)在社會發(fā)展處于十字路口時，領(lǐng)導(dǎo)者作出重大選擇等。143.:所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。144.沖突是指兩個或兩個以上的行為主體，由于在目標(biāo)、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異，所以在特定問題上采取相互排斥、對抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。145.領(lǐng)導(dǎo)方法指領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到一定的領(lǐng)導(dǎo)目的，按照領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律而采取的各種方式、辦法、手段、措施、步驟等的總和。146.領(lǐng)導(dǎo)決策的要素參考答案：第一，決策者。即作出決策的個人和集體。第二，決策信息。是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)和根本依據(jù)，是溝通決策者和決策對象的橋梁，它直接反映著決策者所要解決問題的現(xiàn)狀。第三，決策目標(biāo)。是決策所要達(dá)到的目的。第四，決策備選方案。是指可供決策者選擇的方案至少有兩個或兩個以上。第五，決策情勢。是指決策所面臨的時空狀態(tài)，即我們平常所說的決策環(huán)境。第六，決策后果。是指一項決策實施后所產(chǎn)生的效果和影響。147.如何處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系參考答案：關(guān)系適度；等距交往；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信148.一般來說，領(lǐng)導(dǎo)完成公務(wù)活動需要處理好哪三個矛盾關(guān)系？參考答案：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾關(guān)系2、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者組成的群體的主觀愿望與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的矛盾3、領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)與整體結(jié)構(gòu)之間的矛盾149.改革開放以來，領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)生了哪些重大變化？參考答案：1、由經(jīng)驗型領(lǐng)導(dǎo)向科學(xué)型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變2、由個人領(lǐng)導(dǎo)向集體領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變3、由領(lǐng)導(dǎo)和管理不分的活動轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)與管理既相互聯(lián)系又相互區(qū)分的活動4、從剛性領(lǐng)導(dǎo)為主向柔性領(lǐng)導(dǎo)為主轉(zhuǎn)變5、領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，由單純的領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者共為主體轉(zhuǎn)變6、由常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)向非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變150.領(lǐng)導(dǎo)者如何充分發(fā)揮非權(quán)力影響？參考答案：1、加強(qiáng)宗旨意識，增強(qiáng)人格魅力2、加強(qiáng)理論修養(yǎng)，以德育官3、提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，夯實領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)4、提高領(lǐng)導(dǎo)能力，克服“本領(lǐng)”恐慌5、堅持務(wù)實創(chuàng)新的原則152.領(lǐng)導(dǎo)決策有哪些程序?參考答案：1發(fā)現(xiàn)問題2、確立目標(biāo)3、擬定方案4、分析、評估與優(yōu)選5、慎重實施6、追蹤決策151.領(lǐng)導(dǎo)決策有哪些原則？參考答案：1、信息原則2、預(yù)測原則3、系統(tǒng)原則4、優(yōu)化原則5、智囊原則6、動態(tài)原則7、求實原則8、公正原則152.危機(jī)有哪些特點？參考答案：一是突發(fā)性；二是高度不確定性；三是核心價值受到威脅；四是顛覆性；五是獨特性、無序性；六是時效性153.新時代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演哪些角色？參考答案：在新時代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演以下三類角色：第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識、經(jīng)驗和智慧的傳播者，這種新角色被稱為“教師”、“師傅”、“教練”和“導(dǎo)師”等。第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計組織，成為變革的控制者，這類角色常被稱為“設(shè)計師”、“社會建筑師”和“組織締造者”等。第三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者，這類角色被稱為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”、“栽培者”和“超級領(lǐng)導(dǎo)者”等。154.如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力?參考答案：（一）突破“思維定勢”的羈絆，所謂思維定勢，是人們長期生活在某個環(huán)境中反復(fù)思考同類問題所形成的思維習(xí)慣，是過去思維對當(dāng)前思維的影響。如，權(quán)威思維，習(xí)慣思維，經(jīng)驗思維，傳統(tǒng)思維，從眾思維等。從創(chuàng)新的角度說，這些思維定勢都會制約人們的不斷創(chuàng)新思維。（二）具備科學(xué)創(chuàng)新思維的方法。155.人才具有哪些特征?參考答案：1、知識性特征。掌握知識是人才的前提條件，有知識才會有能力。2、專業(yè)性特征。在某一領(lǐng)域（行業(yè)）中，表現(xiàn)出相對其他人突出的知識、能力和特長。3、實踐性特征。人才的最終形成和脫穎而出，是在后天的社會實踐中完成的。4、時代性特征。是一定歷史時代的產(chǎn)物。156.簡述建設(shè)創(chuàng)新型國家的必要性和緊迫性.參考答案：進(jìn)入21世紀(jì)世界各國發(fā)展道路的啟示;落實科學(xué)發(fā)展觀，要求走創(chuàng)新型國家之路;全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，要求走創(chuàng)新型國家之路;國防安全和經(jīng)濟(jì)安全的需要，要求走創(chuàng)新型國家之路.157.領(lǐng)導(dǎo)選才的原則?參考答案1：第一，因事?lián)袢恕Ｋ^因事?lián)袢?，就是以事業(yè)的需要、職位的空缺為出發(fā)點，根據(jù)職位對人員資格的要求來選拔人才，由此做到以事定職、以職選人、人事相宜。第二，公開公平。所謂公開，是指在選拔人才時要公告通知、公開進(jìn)行，即將空缺的職位及其所需要的人才資格通過報刊、廣播、電視等新聞媒介向社會公布，并將最終結(jié)果也曉之于人，并接受群眾監(jiān)督。公平是指凡具有應(yīng)聘資格的公民，都具有平等的參與權(quán)利與機(jī)會，而不受其種族、性別、年齡、出身等諸方面的限制。第三，競爭擇優(yōu)。在領(lǐng)導(dǎo)選才過程中堅持競爭擇優(yōu)的原則，就是指在公開公平的前提下，讓求職者依靠自身的素質(zhì)進(jìn)行競爭，用人單位擇優(yōu)選拔人才。參考答案2：領(lǐng)導(dǎo)選才的原則：1、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。所謂德，是指一個人的政治素質(zhì)、工作作風(fēng)、職業(yè)道德，堅定中國特色社會主義信念，堅定執(zhí)行黨的路線、方針、政策。才，主要包括才識、才能和才學(xué)三個方面。2、黨管人才的原則。黨管人才主要是宏觀管理，其科學(xué)內(nèi)涵是：管政策，管協(xié)調(diào)，管服務(wù)。重點是抓好五個方面的工作：搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅持分類指導(dǎo)，注重整合力量，積極提供服務(wù)，實行依法管理。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織部門牽頭抓總，有關(guān)部門各司其職的格局。158.簡述良好溝通的作用.參考答案：第一，溝通有利于消除誤會，確立互信的人際關(guān)系，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。第二，溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成。第三，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。第四，溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。第五，溝通有利于激勵下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動力。159.怎樣當(dāng)好副職?參考答案：1、到位不越位。首先要到位；找準(zhǔn)自己的位置，準(zhǔn)確到位。配角不等于擺設(shè)。其次不越位：（1）求同存異，善于讓步。不能總是堅持自己的意見。（2）隱其鋒芒，推功攬過。副職不能鋒芒過露，工作有了成績不能都?xì)w功于自己。（3）避實待虛，緩兵待機(jī)。與正職看法有嚴(yán)重分歧，不要在開會場合發(fā)生沖突，應(yīng)事先或事后與正職交換意見。（4）引火燒身，李代挑僵。遇到難處理的問題，突發(fā)事件，應(yīng)該挺身而出，站在風(fēng)口浪尖。2、做事不弄權(quán)。把精力放在自己的主管工作上，不可玩弄權(quán)術(shù)，結(jié)幫拉派。3、不做不管超越自己職權(quán)范圍的事。4、獨有所長，不長正職之所長，發(fā)展自己的長處，有自己的亮點。160.改革開放以來，領(lǐng)導(dǎo)活動發(fā)生了哪些重大變化?參考答案：1、由經(jīng)驗型領(lǐng)導(dǎo)向科學(xué)型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)力低下，生產(chǎn)規(guī)模狹小，單憑領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗、智慧、聰明、才智、膽量就可從事領(lǐng)導(dǎo)活動。社會化的大生產(chǎn)，必然實行科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)。黨的十五大提出，決策的科學(xué)化、民主化。2、由個人領(lǐng)導(dǎo)向集體領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。集體領(lǐng)導(dǎo)就不能個人說了算。民主集中制是我們黨根本的組織制度、工作制度和工作方法。3、由領(lǐng)導(dǎo)和管理不分的活動轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)與管理既相互聯(lián)系又相互區(qū)分的活動，管理是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)管理。領(lǐng)導(dǎo)和管理的根本區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，管理是把事情做正確。4、從剛性領(lǐng)導(dǎo)為主向柔性領(lǐng)導(dǎo)為主轉(zhuǎn)變。剛性領(lǐng)導(dǎo)即權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)，靠命令，靠紀(jì)律，靠權(quán)威進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。柔性領(lǐng)導(dǎo)即非權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者個人影響力的四種因素：品格因素；知識因素；能力因素；情愿因素。5、領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，由單純的領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共為主體轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)績效的取得30%取決于領(lǐng)導(dǎo)者，70%取決于被領(lǐng)導(dǎo)者。激勵、調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。6、由常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)向非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。隨著人們自身素質(zhì)的提高，一些并不一定擔(dān)負(fù)什么領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，他們自己就可以把很多問題處理得很好。自己可以成為自己的領(lǐng)導(dǎo)。161．小李，某大學(xué)研究生畢業(yè)，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),在多次招聘會上，都因其個子小，長相不佳而被拒之門外。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，又正需要招人時，請按學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)選才目的、原則、領(lǐng)導(dǎo)用人之道，結(jié)合實際談?wù)勀愕目捶?。參考答案：領(lǐng)導(dǎo)選才的過程中，應(yīng)遵循以下原則：第一，因事?lián)袢?。所謂因事?lián)袢?，就是以事業(yè)的需要、職位的空缺為出發(fā)點，根據(jù)職位對人員資格的要求來選拔人才，由此做到以事定職、以職選人、人事相宜。第二，公開公平。所謂公開，是指在選拔人才時要公告通知、公開進(jìn)行，即將空缺的職位及其所需要的人才資格通過報刊、廣播、電視等新聞媒介向社會公布，并將最終結(jié)果也曉之于人，并接受群眾監(jiān)督。公平是指凡具有應(yīng)聘資格的公民，都具有平等的參與權(quán)利與機(jī)會，而不受其種族、性別、年齡、出身等諸方面的限制。第三，競爭擇優(yōu)。在領(lǐng)導(dǎo)選才過程中堅持競爭擇優(yōu)的原則，就是指在公開公平的前提下，讓求職者依靠自身的素質(zhì)進(jìn)行競爭，用人單位擇優(yōu)選拔人才。1、因事用人。按照事業(yè)的需要使用人有利于消除機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，克服任人唯親的不正之風(fēng)。2、量才適用。將人放錯了位置，就會影響人才應(yīng)有的效益。人才與用不一致，就會事與愿違。3、用長容短，各盡所能。用人所長，領(lǐng)導(dǎo)順手，本人舒暢，工作效率高。強(qiáng)人所難，領(lǐng)導(dǎo)頭痛，本人別扭。領(lǐng)導(dǎo)者用人要考慮他的長處是什么，他最能把什么事做好。人才有其長，但也有其短，對其短處，應(yīng)有容才之量。4、信用一致。用人不疑，疑人不用。領(lǐng)導(dǎo)只有充分信任，才能最大限度發(fā)揮其積極和創(chuàng)造性。5、適時任用。人才的使用有一個時機(jī)問題?！坝卯?dāng)其時”，就是指充分地利用人才才華橫溢，精力充沛，激勵狀態(tài)最好的時期，從而最大限度的發(fā)揮作用。162.團(tuán)隊建設(shè)步驟主要表現(xiàn)為哪幾個方面的內(nèi)容。參考答案：1．了解團(tuán)體方面的理論只有首先了解團(tuán)體方面的知識，才談得上有意識地去創(chuàng)建團(tuán)體。創(chuàng)建團(tuán)隊必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，必須發(fā)揮理論指導(dǎo)實踐的作用。這方面的理論有：群體動力學(xué)理論、群體發(fā)展的階段理論等。群體動力學(xué)理論是由勒溫于1932年在美國斯坦福大學(xué)創(chuàng)立的，這一理論主要借用物理學(xué)的力場概念描述群體的產(chǎn)生機(jī)制。2．設(shè)立共同的目標(biāo)共同目標(biāo)既是團(tuán)隊的核心文化，又是團(tuán)隊的共同價值觀。目標(biāo)是對遠(yuǎn)景的規(guī)劃，它使團(tuán)隊的成員團(tuán)結(jié)在同一面旗幟下，并從心理上對組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，形成團(tuán)隊文化。3．團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊創(chuàng)建必須以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)對團(tuán)隊進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊設(shè)計要考慮能力與目標(biāo)一致，要根據(jù)目標(biāo)選配不同特征、能力的成員進(jìn)行組合。4．合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源管理不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個人都希望有個能讓自己充分施展才華的舞臺，都希望能夠找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個合理結(jié)構(gòu)，讓每一個成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每個人都有所貢獻(xiàn)。合理結(jié)構(gòu)就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才能讓團(tuán)體成員之間相互配合，才能發(fā)揮整體效應(yīng)。5．明確階段目標(biāo)組織的共同目標(biāo)是一種文化，是一種價值觀。它有時候可能是概念性的，有時候可能又是抽象的。如果沒有明確具體的階段目標(biāo)，人們就無法知道自己應(yīng)該干什么，就不會知道每一階段該達(dá)到什么樣的目標(biāo)程度，也就沒有一個衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在整個活動過程中，目標(biāo)應(yīng)不斷地明確，并且要劃分出階段。6．共同奮斗要使團(tuán)隊為同一目標(biāo)而共同奮斗，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激起成員的士氣，高士氣是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的一個必要條件。士氣是一群人追求共同目標(biāo)，持久地、首尾一貫地協(xié)力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個先決條件，沒有了它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會出現(xiàn)的。163.某局機(jī)關(guān)因工作需要，新成立了一個行政處，由局原辦公室副主任李明任處長，原辦公室的8位后勤服務(wù)人員全部轉(zhuǎn)到行政處，李明上任后便到處物色人才，又從別的單位調(diào)進(jìn)5位工作人員。這樣，一個14人的行政處便開始了正常工作。李明38歲，年富力強(qiáng)，精力旺盛，在沒有配備副手的情況下，他領(lǐng)導(dǎo)其他13人開展工作。開始倒沒什么，時間長了，問題也就多了。因為處里不管是工作分配、組織協(xié)調(diào)還是指導(dǎo)監(jiān)督、對外聯(lián)絡(luò)，都是李明拍板定案。盡管他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日起早貪黑，也適應(yīng)不了如此繁雜的事務(wù)，哪個地方照顧不到都會出漏子，行政處內(nèi)部開始鬧矛盾，與其他處室也發(fā)生了不少沖突。在這種情況下，局領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)出李明，派局辦公室另一位副主任王強(qiáng)接任行政處處長。王強(qiáng)上任后，首先，著手組建行政處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，處下設(shè)置四個二級機(jī)構(gòu)：辦公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，選調(diào)得力干將，再從原來的局辦公室選調(diào)兩位主任科員任行政處副處長，在業(yè)務(wù)處選調(diào)3位副主任科員任行政一、二、三科的科長，其余科長、副科長在原13名工作人員中產(chǎn)生。王強(qiáng)采取這些做法，目的就是改變處里的沉悶空氣，調(diào)動大家的工作積極性，提高行政處的工作效率。這樣，一個19人的行政處在三位正副處長、8位正副科長的領(lǐng)導(dǎo)下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是過了不久，行政處的工作效率不僅沒有提高，反而更加糟糕了。有些下屬認(rèn)為王強(qiáng)經(jīng)常越權(quán)亂指揮，他們的工作沒法開展；有的下屬則認(rèn)為王強(qiáng)到處包辦代替，沒事找事干，和科長爭權(quán)；有的人認(rèn)為行政處官多兵少，沒有正經(jīng)干活的。不到半年，行政處又陷入重重矛盾之中，不但人際關(guān)系緊張復(fù)雜，而且大家都沒干勁。王處長帶來的幾個人也要求調(diào)回原處室。在這種情況下王強(qiáng)只好辭職。但他很困惑：自己工作熱情很高，為什么還領(lǐng)導(dǎo)不好行政處的工作？問：按照權(quán)力的控制程度來分，李明和王強(qiáng)分別屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)行為方式?李明和王強(qiáng)失敗的主要原因是什么？應(yīng)如何改進(jìn)？答案：按照權(quán)力的控制程度來分，李明屬于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，王強(qiáng)屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)。1）李佳和王強(qiáng)兩次管理上的失敗，主要是因為在進(jìn)行組織設(shè)計時，違背了組織設(shè)計的基本要求和原則，也就是說設(shè)計管理層次和控制幅度不合理。（2）李佳失敗的原因：其一是管理層次太少，沒有體現(xiàn)出分權(quán)管理原則；其二是管理幅度過寬，1：13的幅度嚴(yán)重失衡。（3）王強(qiáng)的問題是：第一，橫向部門設(shè)置過多；第二，官多兵少，機(jī)構(gòu)頭重腳輕；第三，領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)，過于攬權(quán)，管得太寬太細(xì)，影響中層干部積極性。（4）正確的做法應(yīng)當(dāng)是：第一，設(shè)計組織管理層次和控制幅度一定要適度；第二，確定控制幅度應(yīng)以管理事務(wù)的難易程度為前提；第三，設(shè)計控制幅度還要考慮管理者的水平和管理手段以及管理對象的素質(zhì)等因素。164.漢高祖劉邦說:“.....夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉（供應(yīng)軍需），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也?！闭埛治鲞@段話說明了什么道理？參考答案：任何群體都是由不同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人組成的，只要這些素質(zhì)結(jié)構(gòu)能夠形成良好搭配，互相取長補(bǔ)短，就能發(fā)揮出良好的群體效能，從而完成群體成員的共同目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)過程中，我們一定要注意不同素質(zhì)人員的良好搭配，避免相同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人在一起出現(xiàn)內(nèi)耗。165.2008年5月12日,四川汶川發(fā)生里氏8.0級地震。據(jù)民政部報告，截至22日19時，汶川特大地震遇難55239人，受傷281066人，失蹤24949人。在這次大地震中,黨中央、國務(wù)院采取了及時得力的抗震救災(zāi)措施，受到了國際好評。請你根據(jù)實際，談?wù)劗?dāng)危機(jī)來臨時，作為決策者應(yīng)當(dāng)怎樣做，才能使危機(jī)災(zāi)害損失降到最低點，使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)？參考答案：1、迅速反應(yīng)，制定措施2、實事求是，公開透明，敢說真話3、危機(jī)處理小組全面介入4、邀請第三方協(xié)助調(diào)查5、做好善后處理6、從危機(jī)是獲利。（抓住要點展開論述）《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)導(dǎo)論》知識要點一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展社會化大生產(chǎn)是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀要求領(lǐng)導(dǎo)活動自古有之，自從人類產(chǎn)生并開始集體性群居生活以來，領(lǐng)導(dǎo)活動就開始出現(xiàn)并發(fā)揮作用了。但是在小生產(chǎn)的自然經(jīng)濟(jì)條件下，在農(nóng)耕時代的社會條件下，領(lǐng)導(dǎo)者基本上依靠個人經(jīng)驗就可以勝任社會生產(chǎn)和生活的需要，領(lǐng)導(dǎo)方式停留在傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)驗型領(lǐng)導(dǎo)”階段。近代工業(yè)革命把人類帶入了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)化社會。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著電、電訊技術(shù)和內(nèi)燃機(jī)的使用與普及，工業(yè)化大生產(chǎn)的規(guī)模越來越大，專業(yè)化分工越來越細(xì)，社會聯(lián)系越來越密切，社會生產(chǎn)和生活的節(jié)奏也不斷加快。日益復(fù)雜又瞬息萬變的現(xiàn)代社會，要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠統(tǒng)觀全局，審時度勢，果斷而準(zhǔn)確地進(jìn)行決策，而這單憑個人的經(jīng)驗與智慧是根本無法勝任的。因此，建立規(guī)范、完整、系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，實現(xiàn)“經(jīng)驗型領(lǐng)導(dǎo)”向“科學(xué)型領(lǐng)導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，成為現(xiàn)代社會發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物。現(xiàn)代社會縱向分工的發(fā)展直接推動了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生社會分工主要在兩個方向上展開：一是按照勞動部門的不同進(jìn)行橫向分工。它是人類歷史上最早發(fā)生的分工形式，依次包括：農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)與手工業(yè)及體力與腦力的分工。二是按照勞動過程的不同階段進(jìn)行縱向分工。它產(chǎn)生的相對較晚，發(fā)展比較緩慢?，F(xiàn)代社會的三大縱向分工包括：決策與執(zhí)行的分工、決策與咨詢的分工及決策與監(jiān)督的分工?？v向分工特別是決策與執(zhí)行的分工則直接導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)與管理的分離，成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)。19世紀(jì)，由于資本主義社會化生產(chǎn)的大發(fā)展，真正意義上決策與執(zhí)行的分工出現(xiàn)了。分工首先發(fā)生在軍事領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對豐富的領(lǐng)導(dǎo)實踐與樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想的集成化、系統(tǒng)化和理論化在長期的領(lǐng)導(dǎo)活動中，人類摸索和積累了豐富的實踐經(jīng)驗和樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想。中國傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)思想主要來源于幾千年政治領(lǐng)導(dǎo)的實踐。它主要由兩部分構(gòu)成：各個朝代的史實記載；歷代政治家、思想家、軍事家的理論著述和實踐經(jīng)驗的總結(jié)與記錄。西方國家對領(lǐng)導(dǎo)活動的關(guān)注不但歷史悠久，而且頗有見地。中國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的興起與發(fā)展20世紀(jì)80年代是我國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展史上的重要時期。1978年全國科學(xué)大會和黨的十一屆三中全會的勝利召開，推動了科學(xué)和思想領(lǐng)域的全面復(fù)蘇；“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的大辯論和思想解放運動也進(jìn)一步活躍了人們的思想，這些為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)在中國的產(chǎn)生與發(fā)展提供了可能性。二、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本原理領(lǐng)導(dǎo)的含義與本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是以實踐為中心展開的，由具體社會系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，通過示范、說服、命令、競爭和合作等途徑獲取和動用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體、實現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè)的強(qiáng)效社會工具和行為互動過程。這一含義主要包括以下五種要素：第一、領(lǐng)導(dǎo)主體。領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是指組織中擔(dān)任決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)群體。它是領(lǐng)導(dǎo)活動得以展開并取得成功的核心力量。第二、領(lǐng)導(dǎo)客體。主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象。是領(lǐng)導(dǎo)活動的執(zhí)行者與作用對象。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利實現(xiàn)，有賴于領(lǐng)導(dǎo)主體和領(lǐng)導(dǎo)客體的密切合作與良性互動。第三、領(lǐng)導(dǎo)手段。是指領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)、利用并改造環(huán)境，以及調(diào)動和激勵下屬的方式與方法。第四、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿。第五，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。既包括宏觀意義上的國際環(huán)境，國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等，也包括內(nèi)部的組織環(huán)境等。簡而言之，領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)主體、領(lǐng)導(dǎo)客體、領(lǐng)導(dǎo)手段、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個基本要素相互作用的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)的屬性與特點領(lǐng)導(dǎo)的屬性領(lǐng)導(dǎo)活動是人類社會普遍存在的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)的屬性主要包括自然屬性與社會屬性兩個方面。領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性的一般標(biāo)志就是統(tǒng)一的意志和一定的權(quán)力，它是任何社會與時代的領(lǐng)導(dǎo)都必須具有的共同的標(biāo)志。因此，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志，權(quán)力和服從是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的永恒屬性。領(lǐng)導(dǎo)的社會屬性是指人們之間的政治關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系滲透于領(lǐng)導(dǎo)活動的全部過程之中，并規(guī)定著它們的社會性質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)的雙重屬性中，社會屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定甚至改變自然屬性，使其在某種形式下變化。領(lǐng)導(dǎo)的特點第一、系統(tǒng)性和互動性第二、強(qiáng)制性與權(quán)威性第三、戰(zhàn)略性與前瞻性領(lǐng)導(dǎo)的功能1、引導(dǎo)功能2、組織功能3、指揮功能4、控制功能5、協(xié)調(diào)功能6、激勵功能7、教育功能三、中國古代領(lǐng)導(dǎo)思想中國古代領(lǐng)導(dǎo)思想的主要流派（1）儒家中國古代領(lǐng)導(dǎo)思想中對世界影響最大的當(dāng)首推儒家?！叭濉北緸楣糯兄R技藝者的通稱。自春秋末年孔子創(chuàng)立儒家學(xué)派后，儒成為尊奉孔子學(xué)說的專稱。儒家反對一味以刑殺治國，主張以“德治”和“仁政”維護(hù)政治統(tǒng)治。（2）道家道家的政治思想是無為而治，主張“齊物論”和“道法自然”。許多政治家和思想家提倡垂拱而治，逸而有成，反對事必躬親，勤而無功，他們的這種思想就受到了道家影響。（3）法家法家主張“法治”、刑治、霸道。其核心是領(lǐng)先嚴(yán)刑峻法以力服人。（4）兵家兵家以謀略著稱，《孫子兵法》被管為“世界古代第一兵書”。中國古代領(lǐng)導(dǎo)思想的主要內(nèi)容中國古代領(lǐng)導(dǎo)思想具有豐富多彩的內(nèi)容，在此結(jié)合當(dāng)今實際，主要介紹以下三方面內(nèi)容第一，民本思想。民本思想主要包括以下內(nèi)容：一是信民。二是富民。三是教民第二，謀斷分離的思想。其主要內(nèi)容包括：一是重視謀的作用。二是重視納諫的作用。三是提倡民謀。第三，人本思想。主要內(nèi)容：一是提倡為政在人。二是重視選賢任能知人善任。四、中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)思想中國共產(chǎn)黨以馬列主義思想為基礎(chǔ)，在長期領(lǐng)導(dǎo)中國革命和建設(shè)的實踐中，積累并形成了豐富的領(lǐng)導(dǎo)思想。這些思想主要包括以下內(nèi)容：第一，在宏觀全局中堅持解放思想、實事求是的思想路線，反對教條主義和本本主義；把馬列主義的普遍真理與中國革命和建設(shè)的具體實際結(jié)合起來，不照搬別國模式，走中國式的革命和發(fā)展道路。第二，在具體的領(lǐng)導(dǎo)思想與實踐方面，主要有以下貢獻(xiàn)：一是決策與執(zhí)行分工的領(lǐng)導(dǎo)觀念。二是群眾路線的領(lǐng)導(dǎo)方法。三是注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)思想。五、西方領(lǐng)導(dǎo)理論的四個主要發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代之前）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論階段（20世紀(jì)30-40年代）這一理論以領(lǐng)導(dǎo)者為中心，從不同領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中顯示出的不同特質(zhì)出發(fā)，希望通過對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的一般特征，并解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生與變化。試圖將領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)特征作為描述和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)成效的決定性因素，它過分夸大了領(lǐng)導(dǎo)者的個性品質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)活動中的作用。行為論階段（20世紀(jì)40-60年代）領(lǐng)導(dǎo)行為論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，它是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互作用中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者借助這種相互作用來引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的思想與行為以最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)威論階段（20世紀(jì)40-60年代）權(quán)威論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)運用的不是一種權(quán)勢，而是一種影響力，誰能產(chǎn)生較大的影響力，誰便是領(lǐng)導(dǎo)者，而不一定是在機(jī)關(guān)組織中居于正式權(quán)力地位的人權(quán)變理論（20世紀(jì)60-90年代）權(quán)變是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化，適當(dāng)調(diào)整自身行為，以期實現(xiàn)理想效果。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。六、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的新特點特質(zhì)論研究的新發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，以下的個人品質(zhì)和特性對于有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)具有值得肯定的促進(jìn)作用：一是高超的智力。二是領(lǐng)導(dǎo)欲望，不回避責(zé)任的態(tài)度。三是影響力，特別是卓越的自然性的影響力。四是激勵能力。五是情緒上的成熟。領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器、替代品與放大器理論這一理論具有權(quán)變色彩的領(lǐng)導(dǎo)理論。這一理論的重要貢獻(xiàn)在于：當(dāng)組織不能對不勝任的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整或更換時，可以通過該理論尋找到其他的解決方法。領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器是指在下屬、組織和工作任務(wù)中，對領(lǐng)導(dǎo)者影響員工的成效具有干擾和減弱作用的特性，它包括物理距離、不良領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、不合理的獎懲方式等領(lǐng)導(dǎo)的替代品是指通過利用其他資源代替領(lǐng)導(dǎo)者，從而使領(lǐng)導(dǎo)角色成為多余的因素。領(lǐng)導(dǎo)的放大器是指放大領(lǐng)導(dǎo)者對員工影響的因素。超越型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)理論這是近年來最流行的領(lǐng)導(dǎo)理論之一，產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公平、公正、人道、和諧、理解等正向價值觀，并主張通過努力主動消解忌妒、仇恨、恐懼等負(fù)向價值情感。交易型領(lǐng)導(dǎo)的特點是用追隨者個人可能獲取的利益激勵他們。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)用高級需要調(diào)動下屬的積極性，而交易型領(lǐng)導(dǎo)則更多地通過安全、生理等低級需要刺激下屬。柔性領(lǐng)導(dǎo)理論柔性領(lǐng)導(dǎo)就是指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同組織意志，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏詫W(xué)的行動的領(lǐng)導(dǎo)行為。內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念認(rèn)為：既含領(lǐng)導(dǎo)者是什么的內(nèi)容，又含領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的內(nèi)容；既表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的要求，也表明了人們對領(lǐng)導(dǎo)者的期望。心理學(xué)家將這種探明人們“內(nèi)心”領(lǐng)導(dǎo)概念結(jié)構(gòu)的理論稱之為內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)決策的基本原理決策存在于整個領(lǐng)導(dǎo)過程中。從某種意義上講，沒有決策，也就沒有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)決策的含義與特征決策的含義決策的含義十分廣泛，目前，學(xué)術(shù)界還沒有統(tǒng)一的定義。一般而言，決策含義有狹義與廣義之分。狹義的決策就是“做出最后的決定”，即通常所說的“拍板”。廣義的決策除了“拍板”的環(huán)節(jié)外，還包括決策問題的發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)的確立、方案的選擇、方案的實施以及實施后管理、控制、反饋的全部過程。（二）決策的特征一般來說，決策具有如下特征目標(biāo)性。第二，預(yù)見性。第三，選擇性領(lǐng)導(dǎo)決策的要素第一，決策者。即作出決策的個人和集體。第二，決策信息。是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)和根本依據(jù)，是溝通決策者和決策對象的橋梁，它直接反映著決策者所要解決問題的現(xiàn)狀。第三，決策目標(biāo)。是決策所要達(dá)到的目的。第四，決策備選方案。是指可供決策者選擇的方案至少有兩個或兩個以上。第五，決策情勢。是指決策所面臨的時空狀態(tài)，即我們平常所說的決策環(huán)境。第六，決策后果。是指一項決策實施后所產(chǎn)生的效果和影響。領(lǐng)導(dǎo)決策的原則第一、信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)，從某種意義上講，決策的過程就是信息收集和加工的過程。決策者在決策時不能僅僅依靠組織體系內(nèi)的信息系統(tǒng)來獲取決策信息，同時也要重視從體制外的信息系統(tǒng)獲取有決策價值的信息。第二，預(yù)測原則。預(yù)測是決策的基本前提。第三，系統(tǒng)原則。就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時要樹立起全局觀念，從整體把握部分，不能把某一部分、某一指標(biāo)作為總體決策的依據(jù)，要充分考慮決策所涉及的整個系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系。第四，優(yōu)化原則。追求優(yōu)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的本質(zhì)所在。領(lǐng)導(dǎo)決策必須根據(jù)主客觀條件的不同制訂多個備選方案以供選擇，然后通過對多種方案的比較分析，權(quán)衡利弊，從中選出最優(yōu)方案。第五，智囊原則。面對日益發(fā)展變化的社會，領(lǐng)導(dǎo)決策借助外腦，發(fā)揮思想庫的智力支持功能，就成為領(lǐng)導(dǎo)決策不可或缺的部分，這也是社會化大生產(chǎn)對“謀”與“斷”專業(yè)分工的必然要求。第六，動態(tài)原則。決策絕不是一次完成的，而是不斷地與環(huán)境發(fā)生互動的過程。第七，求實創(chuàng)新原則。第八，公正原則。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序（一）發(fā)現(xiàn)問題。（二）確立目標(biāo)（三）擬定方案（四）分析評估與優(yōu)選（五）慎重實施（六）追蹤決策領(lǐng)導(dǎo)決策的方法頭腦風(fēng)暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。頭腦風(fēng)暴法分為直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法兩種基本形式。直接頭腦風(fēng)暴法的基本規(guī)則是：在會上可以自由暢想，隨心所欲地發(fā)言，發(fā)言不受限制；無批評原則，即對他人的任何發(fā)言、見解和意見不做反駁和否定的判斷；歡迎與會者暢所欲言，多提意見或建議，多多益善；充分發(fā)揮個人的獨立思考和創(chuàng)新思維，廣開言路，以便集思廣益；與會人員地位相同、不分尊卑，有同等的發(fā)言權(quán)；禁止會上私下交談，以防受他人的意見相左，破壞個人獨立性。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法也是一種集體產(chǎn)生設(shè)想的方法。這種方法是組織另外一些專家開會，對直接頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。德爾菲法是一種對傳統(tǒng)專家會議法的面對面方式的改進(jìn)和發(fā)展。采用匿名通信和反復(fù)征詢意見的形式，通過書面的方式向?qū)＜覀兲岢鏊A(yù)測的問題，得到專家不同意見的答復(fù)后，將意見集中整理和歸納，然后匿名反饋給專家，再次征詢意見和反饋。被征詢的專家在互不知曉、彼此隔離的情況下不斷交換意見，經(jīng)過多次循環(huán)，最終得到一個比較一致的預(yù)測結(jié)果。具有如下特點：第一，匿名性。第二，多輪反饋溝通。第三預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特征。魚缸法是一種通過領(lǐng)導(dǎo)者宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)的發(fā)揮來進(jìn)行決策的方法，運用這個方法時，所有決策人員圍成一個圓圈，然后通過某個中心人物同其他成員之間的互動來進(jìn)行決策。模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤δ撤N客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識，通過建立一個與所研究對象的結(jié)構(gòu)、功能相似的微型模型，即同態(tài)模型，然后運行該模型，并對各種不同條件下的模擬運行結(jié)果進(jìn)行評價、分析和優(yōu)選，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的方法。決策樹法是風(fēng)險決策的一般性方法。所謂風(fēng)險決策，并不是在選擇行動方案時，對未來可能出現(xiàn)的情況一無所知，憑抽簽來決定命運的賭博式選擇。決策樹法把決策過程用樹狀圖來表示。樹狀圖一般由決策點、方案枝、狀態(tài)結(jié)點、概率枝、結(jié)果點幾個關(guān)鍵部分組成。六、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策的新視點——危機(jī)決策（一）危機(jī)的含義是威脅決策者的核心價值或根本利益的，迫使決策者在信息不充分和事態(tài)發(fā)展高度不確定情況下，需要迅速決策的不利情勢的集合。通常具有6個特點：一是突發(fā)性；二是高度不確定性；三是核心價值受到威脅；四是顛覆性；五是獨特性、無序性；六是時效性（二）危機(jī)決策1、危機(jī)決策的含義危機(jī)決策是指一種決策情勢，在這個情勢中，組織決策所認(rèn)定的基本利益和核心價值面臨著嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，突發(fā)事件以及不確定前景造成高度的緊張與壓力，為使組織在危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)所造成的損失限制在最低限度內(nèi)，決策者必須在相當(dāng)有限的時間內(nèi)對事件做出關(guān)鍵性決策和應(yīng)對措施。2、危機(jī)決策的體系構(gòu)建對于組織管理者來講，突發(fā)事件的出現(xiàn)是對其決策能力的挑戰(zhàn)與考驗。一般而言，危機(jī)發(fā)展的過程可以分為以下幾個階段：一是前兆階段。危機(jī)發(fā)生前各種征兆開始出現(xiàn)；二是爆發(fā)階段。關(guān)鍵性事件爆發(fā)，時間演變迅速，前景高度不確定；三是持平階段。危機(jī)事件控制在一定的水平線上，但沒有完全解決；四是危機(jī)解決階段。與危機(jī)發(fā)展過程相對應(yīng)，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)危機(jī)發(fā)展周期的不同特點，采取相應(yīng)的對策，對癥下藥。大致而言，危機(jī)決策過程可分為4個階段。（1）、危機(jī)預(yù)警階段危機(jī)預(yù)警是危機(jī)決策的第一個階段，目的是為了有效預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。有效避免危機(jī)的方法有：一是動態(tài)預(yù)測。二是樹立危機(jī)意識。三是構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對機(jī)制。（2）、危機(jī)識別階段危機(jī)識別就是通過危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)或信息系統(tǒng)認(rèn)識與辨別出危機(jī)潛伏期的各種癥狀。最好能夠使整個危機(jī)局勢轉(zhuǎn)危為安。（3）危機(jī)控制階段危機(jī)事件進(jìn)入緊急階段，直到全面爆發(fā)，必然有一個危機(jī)的升級過程。危機(jī)升級同時也是破壞力增強(qiáng)的過程，在不同階段其破壞力也是不同的。因此，在不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)者要啟動不同的應(yīng)急機(jī)制，爭取在最短的時間內(nèi)控制危機(jī)使其不再升級，將危機(jī)造成的損失降到最低程度。（4）危機(jī)消除階段危機(jī)得到控制后，并不意味著危機(jī)決策過程已經(jīng)結(jié)束。它只表明領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)決策進(jìn)入了一個新階段——危機(jī)消除，即危機(jī)善后處理階段。危機(jī)消除工作包括：組織力量恢復(fù)重建；建立被害者援助制度，包括經(jīng)濟(jì)援助、披露案案件件信息、獲取被害者或其近親屬的諒解等；總結(jié)經(jīng)驗，更新觀念，改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，完善危機(jī)管理制度；掌握時機(jī)，推進(jìn)改革，變危險為機(jī)遇。（三）危機(jī)與機(jī)遇就危機(jī)而言，并不是絕對的壞事，危機(jī)同樣蘊藏著巨大的機(jī)會。契機(jī)，是指由一定事態(tài)帶來的某種轉(zhuǎn)折變化的機(jī)緣，即“危險中的機(jī)會”。危機(jī)具有雙重性，它有破壞的一面，也有積極的一面。1、組織的契機(jī)危機(jī)對組織來講是一個契機(jī)，是組織命運“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。從組織管理的角度來看，危機(jī)也具有積極的功能效應(yīng)，危機(jī)可以暴露出舊模式中的弊端，并渲染著改革的迫切性，管理者可以通過解決危機(jī)使用權(quán)組織獲得進(jìn)步。因此對于組織來講，危機(jī)本身也是一種契機(jī)，它對改善組織結(jié)構(gòu)，樹立危機(jī)意識，完善危機(jī)管理機(jī)制起到了重要的促進(jìn)作用。2、領(lǐng)導(dǎo)者的契機(jī)有效地處理危機(jī)可以使領(lǐng)導(dǎo)人得到更高的權(quán)威，也有助于領(lǐng)導(dǎo)人在今后的工作中更好地貫徹自己的理念。富有改革精神的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)不失電動機(jī)地推行自己的改革理念，使那些在常規(guī)情況下難以解決的問題得到解決。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與角色一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本原理（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義與屬性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者相互之間懺悔、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的屬性任何領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，都是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的自然屬性是指，只要人類需要共同的勞動和生活，就需要分工，需要有人從事組織、指揮、直轄市和引導(dǎo)工作，這是所生產(chǎn)方式中一種普遍的、共同的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會屬性是指，領(lǐng)導(dǎo)活動總是建立在一定的生產(chǎn)方式之上，直接表現(xiàn)為某種特定的人與人之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者總是代表和反映著一定社會掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的階級與集團(tuán)的利益。領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)、目的，領(lǐng)導(dǎo)活動的方式、方法與領(lǐng)導(dǎo)活動中發(fā)生的人與人之間的各種關(guān)系都帶有某種社會特點。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的雙重屬性中，社會屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有重要的特殊意義。（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點1、客觀性2、社會性3、動態(tài)性4、強(qiáng)制性5、擴(kuò)張性和滲透性6、復(fù)雜性（三）關(guān)系的作用和影響領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)活動的影響分為正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)兩個方面。下面我從正面效應(yīng)進(jìn)行具體分析其作用：1、良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能使領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部形成優(yōu)勢互補(bǔ)，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體整體的適應(yīng)能力。2、良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有利于保證領(lǐng)導(dǎo)活動和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與群體行為（一）群體的含義和特征群體的含義群體是指介于組織和個人之間的，通過一定的社會互動關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動的人們的集合體。群體形成的原因滿足個體需要；個人的生存需要、安全需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要等都與群體有著密切的聯(lián)系3、群體特征群體的主要特征體現(xiàn)在四個方面：一是各成員之間相互依存，在心理上彼此能意識到對方的存在，意識到其他成員的存在，各成員在行為上相互作用、相互影響；二是群體有自己的結(jié)構(gòu)，有自己的規(guī)范和首領(lǐng)；三是群體成員懷有共同的興趣與共同的目標(biāo)，并且由共同的活動結(jié)合在一起；四是群體成員有群體意識和歸屬感，并在群體內(nèi)占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)綜上所述，認(rèn)識群體至少應(yīng)劃清四種界限：第一群體不是個體。第二群體不是組織。第三群體不是群眾。第四，群體不是社會分類（二）群體的分類規(guī)模分類我們一般可以根據(jù)人數(shù)的多少將群體分為10人以下的小型群體、10-20人的中型群體和20人以上的大型群體；一般說來工作群體在勝任工作前提下規(guī)模應(yīng)盡可能小一些。這是因為：規(guī)模越大，相互溝通的任務(wù)越重，溝通越困難規(guī)模較大的群體中，每一成員與群體中其他成員的交往和接受程度不可能完全是等距離的，自然就會分裂出若干小的非正式群體，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，非正式群體的出現(xiàn)是一件比較復(fù)雜的事情關(guān)系分類按群體成員彼此關(guān)系的親密程度與依賴程度的不同，群體可分為合作群體、協(xié)調(diào)群體和協(xié)作群體。合作群體是指任務(wù)必須由群體成員共同努力才能完成的群體，這種群體凝聚力比較強(qiáng)，對成員的合作意識要求也比較高，不可能一個人包打天下；協(xié)作群體是指群體成員的工作有相對的獨立性，但完成任務(wù)還需要一定的相互配合的群體。這種群體分工比較明確，內(nèi)部競爭比較激烈，成員之間的關(guān)系不十分密切；協(xié)調(diào)群體是指成員的工作是可以獨立完成并且具有獨立價值，群體的存在意義在于協(xié)調(diào)人際關(guān)系而不是完成工作的群體。這種群體最為松散，凝聚力最低群體的凝聚力并非完全取決于群體成員的合作意識與人際關(guān)系，也與工作性質(zhì)有關(guān)，并且群體的凝聚力也并非一概越強(qiáng)越好，在工作任務(wù)的完成更需要獨立性與創(chuàng)造性的群體中，這一點更為明顯。成因分類根據(jù)群體形成的原因不同，群體可以分為正式群體與非正式群體。正式群體的建立有正式文件明文規(guī)定，其成員有固定的正式編制，有明確的職責(zé)分工，有特定的權(quán)利和義務(wù)。非正式群體則是人們在交往活動中，由于共同的興趣、共同的關(guān)系、共同的感情、共同的目標(biāo)等等而自發(fā)組織起來的群體。非正式群體的產(chǎn)生原因主要是源于人多方面的需要，非正式群體形成基礎(chǔ)主要有六個方面：一是利益一致；二價值觀一致；三是興趣愛好一致；四是個性相似；五是個體互補(bǔ)；六是背景相似。非正式群體的特點：一是自發(fā)性；二是不穩(wěn)定性；三是有自發(fā)的領(lǐng)袖人物且作用突出的；四是群體意識與歸屬感功能分類根據(jù)群體作用的性質(zhì)不同，群體可以分為工作群體與社會群體。工作群體是指為完成工作而建立起來的群體。一般以正式群體為主社會群體是為滿足人的復(fù)雜社會需要而建立起來的群體。既有正式群體，也有非正式群體時效分類根據(jù)群體存在時間的長短不同，群體可以分為永久性群體與臨時性群體。永久性群體是指為完成組織常規(guī)任務(wù)而建立的群體通常存在的時間比較長，一般在任務(wù)及組織目標(biāo)完成或者有重大調(diào)整時才結(jié)束或者改革的群體臨時性群體是為完成某些臨時任務(wù)而建立的群體存在的時間通常以完成任務(wù)為限，任務(wù)出現(xiàn)，群體建立，任務(wù)完成，群體解散。參考樣本群體參考樣本群體也稱理想化群體，其作用主要不是完成任務(wù)，而是提供一個比較的標(biāo)準(zhǔn)或一種模仿的規(guī)范。參考樣本群體可以是一種虛擬性群體，也可以是代表管理者要求的虛擬群體。二、非正式群體與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系非正式群體在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的作用既有積極作用也有消極作用。1、當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)和行為取向和正式群體保持一致或基本一致時，非正式群體往往能發(fā)揮積極的作用，有助于營造良好融洽的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。其積極作用主要體現(xiàn)在：一是協(xié)調(diào)組織成員間的人際關(guān)系，緩和或改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在的問題；二是調(diào)節(jié)組織成員的心理情緒，保持和創(chuàng)造組織內(nèi)和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；三是促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。2、正式群體的消極作用表現(xiàn)在：可以破壞良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，激化矛盾，使用權(quán)得已經(jīng)出現(xiàn)問題的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)一步惡化，最終阻礙組織目標(biāo)的實現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動中，作為領(lǐng)導(dǎo)行為主體的領(lǐng)導(dǎo)者如何對待非正式群體：承認(rèn)。第二，分析。第三，利用。第四，控制三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的運動形態(tài)競爭與合作、沖突與調(diào)適是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩種基本運動形態(tài)。競爭與合作競爭與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動行為的運動形態(tài)，實質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映.競爭與合作的客觀性第一，從廣義上說，競爭是指一切生物之間的生存競爭，這是生物進(jìn)貨的普遍規(guī)律。我們這里所指的是狹義的競爭，它是專指人與人、群體與群體對于一個共同目標(biāo)的爭奪。人與人之間的競爭一方面是因為人們有各種各樣的物質(zhì)和精神需要；另一方面是因為社會上的物質(zhì)和榮譽(yù)不能滿足人們的需要，同時又很難平均分配，因此只有通過競爭來分配數(shù)量有限的物質(zhì)和榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在競爭主要是由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分在客觀上教有差異性和特殊性，與這種差異性和特殊性相聯(lián)系的相對獨立性和自主性第二，與競爭相對立的是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分之間的合作。合作是指兩個以上的人或群體為達(dá)到共同目的，自覺或不自覺地在行動上相互配合的一種互動方式。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的統(tǒng)一性和共同性決定了其合作的客觀性。競爭與合作的矛盾性競爭與合作的矛盾性是由競爭與合作的不同性質(zhì)和功能決定的?；钴S和富于變化是競爭的特點，它具有使系統(tǒng)不斷發(fā)生變化的功能。這種性質(zhì)和功能，既可能使系統(tǒng)發(fā)生積極變化，也可能使系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，競爭的破壞性往往會造成系統(tǒng)的動蕩和裂變，導(dǎo)致內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生。與競爭相對應(yīng)的是合作。無論哪種合作，其基本功能都在于最大限度地克服由于競爭而產(chǎn)生的各種內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和凝聚力，最優(yōu)化地實現(xiàn)組織目標(biāo)。競爭與合作的統(tǒng)一性競爭與合作的統(tǒng)一性主要表現(xiàn)在：第一，競爭與合作都能促進(jìn)系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。第二，競爭與合作都能推動系統(tǒng)的有序化。第三，競爭與合作同時存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，它們既對立統(tǒng)一，反映了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系運動的基本規(guī)律。沖突與調(diào)適沖突和調(diào)適是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一種運動形態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是在沖突與調(diào)適的交替變化中不斷演變發(fā)展的。1、沖突沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。這一定義包含三個要點：一是沖突可能發(fā)生于個人之間，也可能發(fā)生于群體之間；二是沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的；三是沖突是一種動態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。2、產(chǎn)生沖突的原因（1）個體沖突產(chǎn)生的原因：第一是個人目標(biāo)沖突；第二是個人角色沖突；第三是個體之間沖突；第四個體與群體沖突（2）群體產(chǎn)生沖突的原因：第一是目標(biāo)因素。第二是資源因素。第三是責(zé)權(quán)因素。第四信息溝通因素。第五是結(jié)構(gòu)因素。3、調(diào)適和沖突的解決（1）調(diào)適：和沖突相對立的是調(diào)適。調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動方式。（2）調(diào)適的原則：第一，孔子原則。即中庸之道。第二，老子原則，即無為原則。第三，孫子原則，即競爭原則。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中解決沖突的基本方法與過程整合群體目標(biāo)合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解四、領(lǐng)導(dǎo)角色與學(xué)習(xí)（一）領(lǐng)導(dǎo)角色的含義領(lǐng)導(dǎo)角色由內(nèi)外兩個系統(tǒng)組成。外在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者所處的時代背景和社會特征、領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，尤其是權(quán)力的淵源。領(lǐng)導(dǎo)角色的內(nèi)在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)、角色認(rèn)知和自我期望。領(lǐng)導(dǎo)角色的特征1、導(dǎo)向性2、服務(wù)性3、感染性4、非我性即對我自我的超越第五，多重性即，領(lǐng)導(dǎo)角色是一個“角色叢”。新時代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演的角色第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識、經(jīng)驗和智慧的傳播者，這種新角色被稱為“教師”、“師傅”、“教練”、“導(dǎo)師”第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計組織，成為變革的控制者，這類角色常被稱為“設(shè)計師”、“社會建筑師”和“組織締造者”等。第三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者。這類角色被稱為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”、“栽培者”、“超級領(lǐng)導(dǎo)者”《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》知識要點第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的美學(xué)分析一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的美學(xué)初探(一)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美的實質(zhì)品德是美的內(nèi)核，是美的內(nèi)容。因此，良好的品德是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者要提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，首先要提高自身的道德品德，然后才談得上去提高形式。(二)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在素質(zhì)、品德與行為、技巧在領(lǐng)導(dǎo)工作中的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為一種行為藝術(shù)，首先必須符合“美”的本質(zhì)，同時又要具備藝術(shù)創(chuàng)造的技巧。從美的特征來看，在內(nèi)容和形式統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，美既注重形式，又強(qiáng)調(diào)內(nèi)容要顯現(xiàn)為生動的形象，即所謂“充內(nèi)而形外指謂美”?？梢姡I(lǐng)導(dǎo)者不僅要注重個人道德修養(yǎng)的提高，還要注重領(lǐng)導(dǎo)工作的思維、方法、技巧的提高與創(chuàng)新。能夠上升為藝術(shù)高度的領(lǐng)導(dǎo)行為，它首先也必須符合善的要求，即能夠為國家、社會和人民帶來利益或無害于民，也就是符合美的功利性；其次還要以一定的方式表現(xiàn)出來，即通過解決實際問題的技巧、方法等形式來體現(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征(一)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性從廣義上講，有思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、提出新方案和決策、創(chuàng)建新理論、形成新觀念等等。從狹義上講，往往表現(xiàn)在社會發(fā)展處于十字路口時，領(lǐng)導(dǎo)者作出重大選擇等。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性具有如下特征：第一，獨創(chuàng)性或新穎性。獨創(chuàng)性是指領(lǐng)導(dǎo)活動具有在一定范圍內(nèi)的首創(chuàng)性、開拓性。第二，有效性或有用性。第三，靈活性。領(lǐng)導(dǎo)者必須靈活運用各種方法與技巧進(jìn)行創(chuàng)造。(二)形象性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形象性，就是用鮮明、生動、具體的行為與事例，去表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動的內(nèi)容，既要實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目的，又要樹立領(lǐng)導(dǎo)者良好的公眾形象。領(lǐng)導(dǎo)形象包括領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽形象。1．人格形象人格形象就是領(lǐng)導(dǎo)者通過精神和內(nèi)在性質(zhì)的修養(yǎng)和陶冶而獲得的一種無形人格力量與感召力。人格形象是人的內(nèi)在精神和特質(zhì)的展示與感知，沒有高尚的人格就不會產(chǎn)生良好的人格形象。2．視聽形象視聽形象是人格形象的外在表現(xiàn)形式。能否樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是證明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。(三)情感性藝術(shù)所訴諸的對象是具有情感特征的人，它只有在人心和人的情感深處求得回聲和共鳴，才能算得上真正的成功。所以，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個情感高尚而豐富，并且能出色地駕馭與表達(dá)自己情感的人。(四)適度性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也必須掌握度的界限，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中要能把握時機(jī)、掌握分寸、恰到好處。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實現(xiàn)途徑一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實現(xiàn)途徑領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形式是在領(lǐng)導(dǎo)活動中以一定動態(tài)形式表現(xiàn)出來的，是一種體現(xiàn)在實際領(lǐng)導(dǎo)工作中的技巧和方法。一種領(lǐng)導(dǎo)行為要上升到藝術(shù)審美的高度，就需要借助一定的形式表現(xiàn)出來。在領(lǐng)導(dǎo)活動中，它主要通過領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)運籌、領(lǐng)導(dǎo)用人等實際工作過程來體現(xiàn)。形式是一種動態(tài)的美，是一種藝術(shù)技巧，沒有了它也就無所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)技巧不僅為表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思想情感服務(wù)，而且是在表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的品德與思想情感的過程中形成和發(fā)展起來的，技巧的提高是無止境的。技巧是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的實際本領(lǐng)，也是創(chuàng)造藝術(shù)美的實際本領(lǐng)。所以說，一位領(lǐng)導(dǎo)者即便具備了良好的品德，但并不代表其領(lǐng)導(dǎo)行為必然上升到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高度。真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靜態(tài)美和動態(tài)美的結(jié)合，是對社會生活的直接實踐，因此沒有創(chuàng)造美的技巧，也就不可能創(chuàng)造出美的產(chǎn)品。二、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊藝術(shù)(一)團(tuán)隊的含義團(tuán)隊，是指一群人，他們在一定的時間內(nèi)相互配合、相互依賴也相互尊重，在行動上規(guī)范一致，并為一個目標(biāo)或多個目標(biāo)共同努力。團(tuán)隊是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。(二)團(tuán)隊的作用成功的團(tuán)隊具有如下作用：一是減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。二是可以使成員獲得安全感，免于被排斥的恐懼。三是可以為成員提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息。四是可以使成員體會到工作的價值，在工作場所獲取集體情感的滿足。五是能夠幫助成員克服單獨面對新問題的膽怯和恐懼的心理。六是可以增強(qiáng)成員的自信心。(三)創(chuàng)建成功團(tuán)隊的藝術(shù)團(tuán)隊建設(shè)步驟主要表現(xiàn)為6個方面的內(nèi)容。1．了解團(tuán)體方面的理論只有首先了解團(tuán)體方面的知識，才談得上有意識地去創(chuàng)建團(tuán)體。創(chuàng)建團(tuán)隊必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，必須發(fā)揮理論指導(dǎo)實踐的作用。這方面的理論有：群體動力學(xué)理論、群體發(fā)展的階段理論等。群體動力學(xué)理論是由勒溫于1932年在美國斯坦福大學(xué)創(chuàng)立的，這一理論主要借用物理學(xué)的力場概念描述群體的產(chǎn)生機(jī)制。2．設(shè)立共同的目標(biāo)共同目標(biāo)既是團(tuán)隊的核心文化，又是團(tuán)隊的共同價值觀。目標(biāo)是對遠(yuǎn)景的規(guī)劃，它使團(tuán)隊的成員團(tuán)結(jié)在同一面旗幟下，并從心理上對組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，形成團(tuán)隊文化。3．團(tuán)隊設(shè)計團(tuán)隊創(chuàng)建必須以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)對團(tuán)隊進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊設(shè)計要考慮能力與目標(biāo)一致，要根據(jù)目標(biāo)選配不同特征、能力的成員進(jìn)行組合。4．合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源管理不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個人都希望有個能讓自己充分施展才華的舞臺，都希望能夠找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個合理結(jié)構(gòu)，讓每一個成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每個人都有所貢獻(xiàn)。合理結(jié)構(gòu)就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才能讓團(tuán)體成員之間相互配合，才能發(fā)揮整體效應(yīng)。5．明確階段目標(biāo)組織的共同目標(biāo)是一種文化，是一種價值觀。它有時候可能是概念性的，有時候可能又是抽象的。如果沒有明確具體的階段目標(biāo)，人們就無法知道自己應(yīng)該干什么，就不會知道每一階段該達(dá)到什么樣的目標(biāo)程度，也就沒有一個衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在整個活動過程中，目標(biāo)應(yīng)不斷地明確，并且要劃分出階段。6．共同奮斗要使團(tuán)隊為同一目標(biāo)而共同奮斗，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激起成員的士氣，高士氣是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的一個必要條件。士氣是一群人追求共同目標(biāo)，持久地、首尾一貫地協(xié)力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個先決條件，沒有了它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會出現(xiàn)的。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)(一)溝通的含義和特征1．溝通的含義溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息(也包括發(fā)訊者的思想、知識、觀念、意圖、想法等在內(nèi))按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。溝通應(yīng)具備以下三個基本條件：一是溝通必須在兩個或兩個以上人之間進(jìn)行；二是溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；三是溝通必須有傳遞信息情報的一定手段，如語言、文字等。2．溝通的特征第一，主要通過語言和非語言渠道進(jìn)行。第二，人際溝通不僅僅指傳遞情報、交換消息，還指思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。第三，人際溝通涉及雙方的動機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。第四，人際溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙——心理障礙。(二)溝通的分類與作用1．溝通的分類第一，正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指按組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流，如文件、定期會議、匯報制度、指示等；非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，非正式溝通的優(yōu)點是：方便、快捷、直接明了，能夠彌補(bǔ)正式溝通渠道不暢引發(fā)的信息堵塞。第二，上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是自下而上的信息溝通，即下屬的信息通過一定的渠道向上司傳遞，即所謂的下情上達(dá)；下行溝通是指上級的信息通過一定的渠道向下屬傳遞，這種溝通的主要目的是向下屬傳遞決策、計劃、指示等，闡明組織目標(biāo)，告知組織動態(tài)和意圖等；平行溝通是指同級之間進(jìn)行的溝通，它包括平行組織之間為了協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行上級組織的決策、計劃等而進(jìn)行的信息交流及不同業(yè)務(wù)部門之間為了協(xié)調(diào)關(guān)系、作好工作而進(jìn)行的信息交流，也包括領(lǐng)導(dǎo)成員之間為了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動而進(jìn)行的信息交流。第三，單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次之間的信息，由一方向另一方傳遞，如作報告、演講、指示、命令等，都是單向的；雙向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次及組織成員之間相互提供信息，如交談、協(xié)商、會議等都屬于雙向溝通。第四，口頭溝通和書面溝通。口頭溝通是指溝通雙方以口頭語言進(jìn)行的直接溝通，如談話、討論、會議、電話洽談等都屬于口頭溝通；書面溝通是溝通雙方借助文字、圖畫、圖表等文字符號進(jìn)行的溝通，如通知、文件、報表、書信等都屬于書面溝通。2．溝通的作用良好的溝通有如下作用：第一，溝通有利于消除誤會，確立互信的人際關(guān)系，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。第二，溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成。第三，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。第四，溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。第五，溝通有利于激勵下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動力。(三)有效溝通的藝術(shù)所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的