現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)教程輔導(dǎo)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)教程輔導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包括：政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)2.人本思想的主要內(nèi)容一是提倡為政在人，二是重視選賢任能,知人善任3.領(lǐng)導(dǎo)具有以下特點(diǎn):系統(tǒng)性和互動(dòng)性、強(qiáng)制性與權(quán)威性、戰(zhàn)略性與前瞻性4.現(xiàn)代社會(huì)縱向分工的發(fā)展直接推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生5危機(jī)對(duì)組織來(lái)講是一個(gè)契機(jī),是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺"6.避免危機(jī)是最好的危機(jī)管理7.危機(jī)研究和管理的目的就是要最大限度地降低人類(lèi)社會(huì)悲劇的發(fā)生8.危機(jī)一般分為兩類(lèi)：一是由自然災(zāi)害和人為因素引起的突發(fā)事件，二由社會(huì)中對(duì)抗的統(tǒng)一體引發(fā)的社會(huì)沖突行為而導(dǎo)致的社會(huì)失衡和混亂。9.危機(jī)預(yù)警應(yīng)注意的四相關(guān)鍵詞是:早、快、明、恒。10.孔子提出"人存政舉,人亡政息"的名言,體現(xiàn)了古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的人本思想11.關(guān)于權(quán)力起源的學(xué)說(shuō)，有暴力說(shuō)、智慧說(shuō)、.契約論、神權(quán)說(shuō)，除了神權(quán)說(shuō)，其他主張都有一定程度上的合理性12.一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征主要指人的氣質(zhì)。13.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力具有雙重性，其中占據(jù)主導(dǎo)地位的是社會(huì)屬性。14.在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中,兵家以謀略著稱(chēng)。15.一個(gè)科學(xué)合理的領(lǐng)導(dǎo)年齡結(jié)構(gòu),一般來(lái)說(shuō)1:2:1的老中青比例較為合適。16.領(lǐng)導(dǎo)群體的心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是成員在氣質(zhì)和性格上能夠互補(bǔ)的合理結(jié)構(gòu)群體。17.根據(jù)群體形成原因不同,群體可以分為正式群體和非正式群體。18.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提。14.在現(xiàn)代社會(huì)中,一個(gè)人大約有90%的知識(shí)是在工作實(shí)踐和職業(yè)學(xué)習(xí)中獲得的。15.我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的很重要時(shí)期是20世紀(jì)80年代。16.我黨主張的領(lǐng)導(dǎo)方法是群眾路線(xiàn)。17.在專(zhuān)家式領(lǐng)導(dǎo)中，“軟專(zhuān)家”是指擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理的專(zhuān)家。18.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的不是一種權(quán)勢(shì),而是一種影響力,誰(shuí)能產(chǎn)生較大的影響力,誰(shuí)便是領(lǐng)導(dǎo)者的理論是權(quán)威論。19.胸懷寬廣是領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的組成部分。20.領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。21.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),政治素質(zhì)是第一位的。22.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。23.真正意義上決策與執(zhí)行的分工出現(xiàn)在19世紀(jì),它首先發(fā)生在軍事領(lǐng)域。24.人是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的核心。25.決策與執(zhí)行的縱向分工是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物,由此而產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)與管理的分離,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生起到了直接的推動(dòng)作用。26.領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素質(zhì)主要包括一般科學(xué)知識(shí)和現(xiàn)代管理知識(shí)、寬廣的知識(shí)面、實(shí)踐知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。27.社會(huì)分工主要是在兩個(gè)方向上展開(kāi)的,它們是橫向分工、.縱向分工。28.非正式群體形成的基礎(chǔ)主要有價(jià)值觀的一致、個(gè)體互補(bǔ)、利益一致。29.一個(gè)合理的領(lǐng)導(dǎo)群體應(yīng)當(dāng)具備群體感應(yīng)功能、群體互補(bǔ)功能、.群體效率放大功能、.群體自我調(diào)節(jié)與自組織功能。30.領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的內(nèi)容主要包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)。31.氣質(zhì)、性格這些與生俱來(lái)的素質(zhì)條件構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的先天性特征。32.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力在本質(zhì)上是社會(huì)關(guān)系、階級(jí)關(guān)系、利益關(guān)系。33.領(lǐng)導(dǎo)包含了五個(gè)基本要素，分別是領(lǐng)導(dǎo)主體、領(lǐng)導(dǎo)客體、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)手段、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。34.中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想中的民本思想主要包括信民、富民、教民。35.危機(jī)研究和管理的目的就是要最大限度降低人類(lèi)社會(huì)悲劇的發(fā)生36.按決策目標(biāo)的數(shù)量分類(lèi)，決策可分為.單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策37.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩種基本運(yùn)動(dòng)形態(tài)是競(jìng)爭(zhēng)與合作、沖突與調(diào)適38.避免危機(jī)是最好的危機(jī)管理39.領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)是信息40.科學(xué)決策的第一步是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題41.領(lǐng)導(dǎo)決策的基本前提是預(yù)測(cè)42.按決策主體的決策方式不同，決策可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策43..問(wèn)題是決策的邏輯起點(diǎn)44.按決策問(wèn)題的出現(xiàn)概率分類(lèi)，決策可分為程序性決策和非程序性決策45.不屬于發(fā)揮專(zhuān)家的團(tuán)體宏觀智能結(jié)構(gòu)疚的決策方法是模擬決策法46危機(jī)事件的獨(dú)特性使得危機(jī)狀態(tài)下的決策無(wú)法照章辦事47.事物的實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差距是問(wèn)題48.為縮小應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想是決策目標(biāo)49.追求優(yōu)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的本質(zhì)所在50.風(fēng)險(xiǎn)決策法是決策樹(shù)法51.不屬于漸進(jìn)決策模型的特點(diǎn)有最佳原則52.運(yùn)用同態(tài)模型的原理進(jìn)行決策的方法是模擬決策法53.有效預(yù)防和避免危機(jī)事件發(fā)生的方法是危機(jī)預(yù)警54.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確立目標(biāo)、擬定方案、.分析評(píng)估與優(yōu)選、慎重實(shí)施、.追蹤決策55.決策的特征主要包括預(yù)見(jiàn)性、目標(biāo)性、實(shí)施性、選擇性56.決策備選方案至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上57.危機(jī)決策的過(guò)程有危機(jī)控制階段、危機(jī)消除階段、危機(jī)識(shí)別階段58.德?tīng)柗品ň哂械奶攸c(diǎn)為匿名性、多輪反復(fù)溝通、預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征59.決策者即作出決策的個(gè)人、集體60.危機(jī)通常具有的特點(diǎn)為突發(fā)性、高度不確定性、顛覆性、決策的時(shí)效性61.領(lǐng)導(dǎo)決策者在決策過(guò)程必須遵循的基本準(zhǔn)則有信息原則、預(yù)測(cè)原則、優(yōu)化原則、求實(shí)創(chuàng)新原則、公正原則62.頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則包括無(wú)批評(píng)原則、會(huì)上暢所欲言原則、與會(huì)人員地位相同63.按決策本身所依據(jù)的條件分類(lèi),決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策64．危機(jī)管理是指組織(政府)對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等等而采取的行動(dòng)。包括組織（政府）面臨的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有因素的管理。65．一般而言，決策含義有狹義與廣義之分。狹義的決策就是“做出最后的決定”，即通常所說(shuō)的“拍板”。廣義的決策除了“拍板”的環(huán)節(jié)外，還包括決策問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)的確立、方案的選擇、方案的實(shí)施以及實(shí)施后管理、控制、反饋的全部過(guò)程。66.思維對(duì)象、思維主體和思維方法是思維活動(dòng)中最基本和最主要的三個(gè)要素。67.人力資源內(nèi)含有以下幾個(gè)主要特征：能動(dòng)性；開(kāi)發(fā)性;時(shí)效性;消耗性.68.激勵(lì)在領(lǐng)導(dǎo)管理中的作用主要表現(xiàn)在：一是吸引人才，壯大力量；二是發(fā)揮潛能，提高效率；三是激發(fā)創(chuàng)造性。69.獎(jiǎng)懲制度是指對(duì)有突出成績(jī)的人才給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)犯有錯(cuò)誤的人給予必要懲處的一種制度。獎(jiǎng)勵(lì)的方式主要有三種：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)。70.考試體現(xiàn)了擇優(yōu)錄用、公開(kāi)平等、內(nèi)行管理的原則。71.發(fā)散思維是創(chuàng)新思維中最基本、最普遍的方式方法，是人類(lèi)思維創(chuàng)新的原動(dòng)力。72.思維的物質(zhì)性根源于思維器官的物質(zhì)性。73.思想技能,即領(lǐng)導(dǎo)的思維能力是實(shí)現(xiàn)成功領(lǐng)導(dǎo)的必要條件中最根本性的一個(gè)。74.在揭示對(duì)象規(guī)定性與發(fā)展趨勢(shì)程度的維度上，思維具有.深刻性與膚淺性?xún)蓸O對(duì)立的品質(zhì)。75.阿瑞提在《創(chuàng)造的秘密》一書(shū)中概括了九個(gè)有利于創(chuàng)新活動(dòng)的社會(huì)文化環(huán)境因素，他認(rèn)為其中最根本的是文化手段的便利。76.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成中，占主導(dǎo)地位、起決定性作用的是自然性影響力。77.思維方式中最基本、最實(shí)質(zhì)的部分是思維方法78.美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特是首先提出“創(chuàng)新”概念的學(xué)者，他在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論》一書(shū)中以技術(shù)創(chuàng)新為核心對(duì)“創(chuàng)新”進(jìn)行了論述。79.提出公平理論的是亞當(dāng)斯80.提出期望理論的是弗洛姆81.人力資源是社會(huì)生產(chǎn)力的第一要素。82.人力資源開(kāi)發(fā)的新觀念主要包括人力資源開(kāi)發(fā)具有特殊性。83.縱向聯(lián)想是聯(lián)想思維的一種重要方式，決定縱向聯(lián)想能力強(qiáng)弱的因素是對(duì)偶然事件的敏感程度。84.思維方法是思維方式的核心內(nèi)容和具體體現(xiàn)。85.激發(fā)思維創(chuàng)新的首要因素是目標(biāo)。86.人力資源區(qū)別于物質(zhì)資源的根本所在是由于它的能動(dòng)性87.被公認(rèn)為“人力資本之父”的是舒爾茨。88.人力資源管理的核心問(wèn)題是怎樣.激勵(lì)人的內(nèi)在潛力89.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系存在的前提90.思維的特性有物質(zhì)性、自覺(jué)性、歷史性91.根據(jù)思維的品質(zhì)是否具有獨(dú)創(chuàng)性和開(kāi)拓性，可以分為再現(xiàn)性思維、創(chuàng)新性思維92.領(lǐng)導(dǎo)用人的原則主要有誠(chéng)信不疑、環(huán)境原則、數(shù)量原則93.績(jī)效考核法有排列法、比較法、成果對(duì)照法、個(gè)人申報(bào)法和行為考核法、尺度評(píng)定法94.領(lǐng)導(dǎo)選才的薦舉法主要包括自薦、領(lǐng)導(dǎo)推薦、專(zhuān)家推薦、群眾推薦95.內(nèi)在的激勵(lì)方法，它包括學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能、責(zé)任感.、光榮感、勝任感、成就感等96.領(lǐng)導(dǎo)用人主要有關(guān)鍵性、覆蓋性、破格性、爭(zhēng)議性、動(dòng)態(tài)性、準(zhǔn)確性特點(diǎn)。97.領(lǐng)導(dǎo)用人方法主要有試用法、委任法、聘任法、選舉法、晉升淘汰法98.領(lǐng)導(dǎo)選才的方法主要有競(jìng)爭(zhēng)考試法、競(jìng)爭(zhēng)上崗法、領(lǐng)導(dǎo)親自考察法、績(jī)效考核法99.人力資源開(kāi)發(fā)的新觀念主要包括人力是一種資本、人力資源是第二資源人力資源開(kāi)發(fā)具有特殊性、人才商品化觀念100.從廣義上說(shuō)，“人力資源”就是一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程的全部勞動(dòng)人口的總和；從狹義的角度講，“人力資源”也就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)在生產(chǎn)過(guò)程中能夠有效利用的勞動(dòng)力總量。101．績(jī)效考核法是從最終社會(huì)效益出發(fā)，對(duì)人才實(shí)績(jī)的大小好壞進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果予以檢驗(yàn)的方法?？?jī)效考核法有排列法、比較法、成果對(duì)照法、尺度評(píng)定法、個(gè)人申報(bào)法和行為考核法。103.領(lǐng)導(dǎo)用人是指領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)合理地使用人力資源中的人才資源，以做到人事相宜，相得益彰。這主要包括兩個(gè)方面：一是用得準(zhǔn)確，即用當(dāng)其位，使其擔(dān)負(fù)的職責(zé)與其才干正好相匹配；二是用得及時(shí)，即用當(dāng)其時(shí)，使其能在年富力強(qiáng)，能夠發(fā)揮最佳作用時(shí)，擔(dān)負(fù)起本職工作。104.思維方法是人們通過(guò)思維活動(dòng)為了實(shí)現(xiàn)特定思維目的所憑借的途徑、手段或辦法，也就是思維過(guò)程中所運(yùn)用的工具和手段。思維方法屬于思維方式范疇，是思維方式的一個(gè)側(cè)面，是思維方式具體而集中的體現(xiàn)。105.人才能夠以其知識(shí)，技能和智慧從事創(chuàng)造性勞動(dòng)，并對(duì)社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)的人.106．領(lǐng)導(dǎo)的思維過(guò)程主要分為三個(gè)步驟：分析和綜合，比較和分類(lèi)，抽象、概括和具體化。107.良好的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、堅(jiān)毅性、果斷性和自制性等四個(gè)方面。108.頭腦風(fēng)暴法需要遵守自由思考、禁止評(píng)判、謀求數(shù)量和結(jié)合改善等會(huì)議原則，以確保最大可能地開(kāi)發(fā)集體。109.目標(biāo)是激發(fā)思維創(chuàng)新的首要因素。110.心境是一種比較持地、微弱地影響人的整個(gè)精神活動(dòng)的情緒狀態(tài)，具有彌漫性特點(diǎn)；激情是一種強(qiáng)烈而短暫的情緒狀態(tài)，激情的特征是理智減弱和意志失控；應(yīng)激是一種出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。111.電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵及精髓是建構(gòu)一個(gè)“虛擬政府”，即跨越時(shí)間、地點(diǎn)、部門(mén)的全天候的政府服務(wù)體系。112.團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。113.真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是對(duì)社會(huì)生活的直接實(shí)踐，因此沒(méi)有創(chuàng)造美的技巧，也就不可能創(chuàng)造出美的產(chǎn)品。114.能否樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是證明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。115.回避的方法是領(lǐng)導(dǎo)處理沖突的一種消極辦法。采用這種辦法的前提是沖突還沒(méi)有嚴(yán)重到損害組織的效能和正常運(yùn)行。116.協(xié)調(diào)是組合組織力量、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本手段。117.危機(jī)發(fā)生后，選擇溝通工具成為能否實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵。118.靈感是思維創(chuàng)新活動(dòng)中神奇而有效的思維形式.119.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，又稱(chēng)為俄亥俄模式120.在《新管理模式》一書(shū)中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式的作者是利克特121.Z理論在領(lǐng)導(dǎo)方式上的表現(xiàn)是人事并重式122.受X理論影響而產(chǎn)生的是重事式領(lǐng)導(dǎo)123.按照權(quán)力的控制程度來(lái)看，一切權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)集體或個(gè)體手中是集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)124.通過(guò)指揮渠道來(lái)協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系屬于縱向協(xié)調(diào)125.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制的行為屬于協(xié)調(diào)藝術(shù)。126.組織的公共溝通首先必須分析相關(guān)利益者127.組織內(nèi)部在信息傳遞過(guò)程中發(fā)生信息丟失的現(xiàn)象，屬于信道障礙128.生動(dòng)活潑的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)形象，一般都具有認(rèn)識(shí)功能、教育功能、審美功能。129.領(lǐng)導(dǎo)者把自己的意圖按照可以理解的方式傳遞給收訊者是領(lǐng)導(dǎo)溝通。130著名心理學(xué)家阿瑞提在《創(chuàng)造的秘密》一書(shū)中概括了九個(gè)有利于創(chuàng)新活動(dòng)的社會(huì)文化環(huán)境因素,阿瑞提特別強(qiáng)調(diào)的是第一個(gè)因素，即文化手段的便利131.電子政務(wù)對(duì)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)思維模式的挑戰(zhàn)、電子政務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體制的挑戰(zhàn)、電子政務(wù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的挑戰(zhàn)132.領(lǐng)導(dǎo)的思維過(guò)程主要分為三個(gè)步驟分析和綜合，比較和分類(lèi)，抽象、概括和具體化。133.利克特在《新管理模式》一書(shū)中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為.剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)134.處理不同沖突的方法有回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、采取強(qiáng)制辦法、樹(shù)立更高目標(biāo)、解決問(wèn)題135.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類(lèi)有縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)。136.在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作中，必須協(xié)調(diào)的對(duì)象有協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人、協(xié)調(diào)組織中的群體、協(xié)調(diào)不同的組織。137.在溝通過(guò)程中，造成接受障礙的根本原因是接收者的個(gè)性差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)水平的差異、選擇性接受、價(jià)值判斷差異138.溝通必須具備的條件有溝通客體、溝通主體、傳遞信息的一定手段139.良好的領(lǐng)導(dǎo)形象通常具有教育功能、認(rèn)識(shí)功能、審美功能。140.領(lǐng)導(dǎo)形象有人格形象、視聽(tīng)形象。141.電子政務(wù)就是以構(gòu)建一個(gè)高效、精簡(jiǎn)、彈性、有強(qiáng)大的創(chuàng)新和應(yīng)變能力、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府為目標(biāo)，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政府與公民、政府與企業(yè)和其他社會(huì)組織、政府內(nèi)部各不同部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通的一種方式，以及由此方式而產(chǎn)生的政府領(lǐng)導(dǎo)觀念與管理體制的變革。142.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性從廣義上講，有思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、提出新方案和決策、創(chuàng)建新理論、形成新觀念等等。從狹義上講，往往表現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展處于十字路口時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者作出重大選擇等。143.:所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。144.沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體，由于在目標(biāo)、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異，所以在特定問(wèn)題上采取相互排斥、對(duì)抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。145.領(lǐng)導(dǎo)方法指領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到一定的領(lǐng)導(dǎo)目的，按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律而采取的各種方式、辦法、手段、措施、步驟等的總和。146.領(lǐng)導(dǎo)決策的要素參考答案：第一，決策者。即作出決策的個(gè)人和集體。第二，決策信息。是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)和根本依據(jù)，是溝通決策者和決策對(duì)象的橋梁，它直接反映著決策者所要解決問(wèn)題的現(xiàn)狀。第三，決策目標(biāo)。是決策所要達(dá)到的目的。第四，決策備選方案。是指可供決策者選擇的方案至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上。第五，決策情勢(shì)。是指決策所面臨的時(shí)空狀態(tài)，即我們平常所說(shuō)的決策環(huán)境。第六，決策后果。是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。147.如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系參考答案：關(guān)系適度；等距交往；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信148.一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)完成公務(wù)活動(dòng)需要處理好哪三個(gè)矛盾關(guān)系？參考答案：1、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的矛盾關(guān)系2、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者組成的群體的主觀愿望與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的矛盾3、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)與整體結(jié)構(gòu)之間的矛盾149.改革開(kāi)放以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)發(fā)生了哪些重大變化？參考答案：1、由經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)向科學(xué)型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變2、由個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)向集體領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變3、由領(lǐng)導(dǎo)和管理不分的活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)與管理既相互聯(lián)系又相互區(qū)分的活動(dòng)4、從剛性領(lǐng)導(dǎo)為主向柔性領(lǐng)導(dǎo)為主轉(zhuǎn)變5、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，由單純的領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者共為主體轉(zhuǎn)變6、由常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)向非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變150.領(lǐng)導(dǎo)者如何充分發(fā)揮非權(quán)力影響？參考答案：1、加強(qiáng)宗旨意識(shí)，增強(qiáng)人格魅力2、加強(qiáng)理論修養(yǎng)，以德育官3、提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，夯實(shí)領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)4、提高領(lǐng)導(dǎo)能力，克服“本領(lǐng)”恐慌5、堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新的原則152.領(lǐng)導(dǎo)決策有哪些程序?參考答案：1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、確立目標(biāo)3、擬定方案4、分析、評(píng)估與優(yōu)選5、慎重實(shí)施6、追蹤決策151.領(lǐng)導(dǎo)決策有哪些原則？參考答案：1、信息原則2、預(yù)測(cè)原則3、系統(tǒng)原則4、優(yōu)化原則5、智囊原則6、動(dòng)態(tài)原則7、求實(shí)原則8、公正原則152.危機(jī)有哪些特點(diǎn)？參考答案：一是突發(fā)性；二是高度不確定性；三是核心價(jià)值受到威脅；四是顛覆性；五是獨(dú)特性、無(wú)序性；六是時(shí)效性153.新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演哪些角色？參考答案：在新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演以下三類(lèi)角色：第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的傳播者，這種新角色被稱(chēng)為“教師”、“師傅”、“教練”和“導(dǎo)師”等。第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計(jì)組織，成為變革的控制者，這類(lèi)角色常被稱(chēng)為“設(shè)計(jì)師”、“社會(huì)建筑師”和“組織締造者”等。第三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來(lái)潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者，這類(lèi)角色被稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”、“栽培者”和“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”等。154.如何培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力?參考答案：（一）突破“思維定勢(shì)”的羈絆，所謂思維定勢(shì)，是人們長(zhǎng)期生活在某個(gè)環(huán)境中反復(fù)思考同類(lèi)問(wèn)題所形成的思維習(xí)慣，是過(guò)去思維對(duì)當(dāng)前思維的影響。如，權(quán)威思維，習(xí)慣思維，經(jīng)驗(yàn)思維，傳統(tǒng)思維，從眾思維等。從創(chuàng)新的角度說(shuō)，這些思維定勢(shì)都會(huì)制約人們的不斷創(chuàng)新思維。（二）具備科學(xué)創(chuàng)新思維的方法。155.人才具有哪些特征?參考答案：1、知識(shí)性特征。掌握知識(shí)是人才的前提條件，有知識(shí)才會(huì)有能力。2、專(zhuān)業(yè)性特征。在某一領(lǐng)域（行業(yè)）中，表現(xiàn)出相對(duì)其他人突出的知識(shí)、能力和特長(zhǎng)。3、實(shí)踐性特征。人才的最終形成和脫穎而出，是在后天的社會(huì)實(shí)踐中完成的。4、時(shí)代性特征。是一定歷史時(shí)代的產(chǎn)物。156.簡(jiǎn)述建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的必要性和緊迫性.參考答案：進(jìn)入21世紀(jì)世界各國(guó)發(fā)展道路的啟示;落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要求走創(chuàng)新型國(guó)家之路;全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，要求走創(chuàng)新型國(guó)家之路;國(guó)防安全和經(jīng)濟(jì)安全的需要，要求走創(chuàng)新型國(guó)家之路.157.領(lǐng)導(dǎo)選才的原則?參考答案1：第一，因事?lián)袢?。所謂因事?lián)袢?，就是以事業(yè)的需要、職位的空缺為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)職位對(duì)人員資格的要求來(lái)選拔人才，由此做到以事定職、以職選人、人事相宜。第二，公開(kāi)公平。所謂公開(kāi)，是指在選拔人才時(shí)要公告通知、公開(kāi)進(jìn)行，即將空缺的職位及其所需要的人才資格通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒介向社會(huì)公布，并將最終結(jié)果也曉之于人，并接受群眾監(jiān)督。公平是指凡具有應(yīng)聘資格的公民，都具有平等的參與權(quán)利與機(jī)會(huì)，而不受其種族、性別、年齡、出身等諸方面的限制。第三，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)。在領(lǐng)導(dǎo)選才過(guò)程中堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則，就是指在公開(kāi)公平的前提下，讓求職者依靠自身的素質(zhì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，用人單位擇優(yōu)選拔人才。參考答案2：領(lǐng)導(dǎo)選才的原則：1、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。所謂德，是指一個(gè)人的政治素質(zhì)、工作作風(fēng)、職業(yè)道德，堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念，堅(jiān)定執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策。才，主要包括才識(shí)、才能和才學(xué)三個(gè)方面。2、黨管人才的原則。黨管人才主要是宏觀管理，其科學(xué)內(nèi)涵是：管政策，管協(xié)調(diào)，管服務(wù)。重點(diǎn)是抓好五個(gè)方面的工作：搞好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)，注重整合力量，積極提供服務(wù)，實(shí)行依法管理。形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織部門(mén)牽頭抓總，有關(guān)部門(mén)各司其職的格局。158.簡(jiǎn)述良好溝通的作用.參考答案：第一，溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。第二，溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。第三，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。第四，溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。第五，溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。159.怎樣當(dāng)好副職?參考答案：1、到位不越位。首先要到位；找準(zhǔn)自己的位置，準(zhǔn)確到位。配角不等于擺設(shè)。其次不越位：（1）求同存異，善于讓步。不能總是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。（2）隱其鋒芒，推功攬過(guò)。副職不能鋒芒過(guò)露，工作有了成績(jī)不能都?xì)w功于自己。（3）避實(shí)待虛，緩兵待機(jī)。與正職看法有嚴(yán)重分歧，不要在開(kāi)會(huì)場(chǎng)合發(fā)生沖突，應(yīng)事先或事后與正職交換意見(jiàn)。（4）引火燒身，李代挑僵。遇到難處理的問(wèn)題，突發(fā)事件，應(yīng)該挺身而出，站在風(fēng)口浪尖。2、做事不弄權(quán)。把精力放在自己的主管工作上，不可玩弄權(quán)術(shù)，結(jié)幫拉派。3、不做不管超越自己職權(quán)范圍的事。4、獨(dú)有所長(zhǎng)，不長(zhǎng)正職之所長(zhǎng)，發(fā)展自己的長(zhǎng)處，有自己的亮點(diǎn)。160.改革開(kāi)放以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)發(fā)生了哪些重大變化?參考答案：1、由經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)向科學(xué)型領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)力低下，生產(chǎn)規(guī)模狹小，單憑領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、聰明、才智、膽量就可從事領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。社會(huì)化的大生產(chǎn)，必然實(shí)行科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)。黨的十五大提出，決策的科學(xué)化、民主化。2、由個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)向集體領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。集體領(lǐng)導(dǎo)就不能個(gè)人說(shuō)了算。民主集中制是我們黨根本的組織制度、工作制度和工作方法。3、由領(lǐng)導(dǎo)和管理不分的活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)與管理既相互聯(lián)系又相互區(qū)分的活動(dòng)，管理是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)管理。領(lǐng)導(dǎo)和管理的根本區(qū)別是：領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，管理是把事情做正確。4、從剛性領(lǐng)導(dǎo)為主向柔性領(lǐng)導(dǎo)為主轉(zhuǎn)變。剛性領(lǐng)導(dǎo)即權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)，靠命令，靠紀(jì)律，靠權(quán)威進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。柔性領(lǐng)導(dǎo)即非權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人影響力的四種因素：品格因素；知識(shí)因素；能力因素；情愿因素。5、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，由單純的領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共為主體轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的取得30%取決于領(lǐng)導(dǎo)者，70%取決于被領(lǐng)導(dǎo)者。激勵(lì)、調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性才能成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。6、由常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)向非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。隨著人們自身素質(zhì)的提高，一些并不一定擔(dān)負(fù)什么領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人，他們自己就可以把很多問(wèn)題處理得很好。自己可以成為自己的領(lǐng)導(dǎo)。161．小李，某大學(xué)研究生畢業(yè)，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng),在多次招聘會(huì)上，都因其個(gè)子小，長(zhǎng)相不佳而被拒之門(mén)外。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，又正需要招人時(shí)，請(qǐng)按學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)選才目的、原則、領(lǐng)導(dǎo)用人之道，結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶?。參考答案：領(lǐng)導(dǎo)選才的過(guò)程中，應(yīng)遵循以下原則：第一，因事?lián)袢?。所謂因事?lián)袢?，就是以事業(yè)的需要、職位的空缺為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)職位對(duì)人員資格的要求來(lái)選拔人才，由此做到以事定職、以職選人、人事相宜。第二，公開(kāi)公平。所謂公開(kāi)，是指在選拔人才時(shí)要公告通知、公開(kāi)進(jìn)行，即將空缺的職位及其所需要的人才資格通過(guò)報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒介向社會(huì)公布，并將最終結(jié)果也曉之于人，并接受群眾監(jiān)督。公平是指凡具有應(yīng)聘資格的公民，都具有平等的參與權(quán)利與機(jī)會(huì)，而不受其種族、性別、年齡、出身等諸方面的限制。第三，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)。在領(lǐng)導(dǎo)選才過(guò)程中堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的原則，就是指在公開(kāi)公平的前提下，讓求職者依靠自身的素質(zhì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，用人單位擇優(yōu)選拔人才。1、因事用人。按照事業(yè)的需要使用人有利于消除機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，克服任人唯親的不正之風(fēng)。2、量才適用。將人放錯(cuò)了位置，就會(huì)影響人才應(yīng)有的效益。人才與用不一致，就會(huì)事與愿違。3、用長(zhǎng)容短，各盡所能。用人所長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)順手，本人舒暢，工作效率高。強(qiáng)人所難，領(lǐng)導(dǎo)頭痛，本人別扭。領(lǐng)導(dǎo)者用人要考慮他的長(zhǎng)處是什么，他最能把什么事做好。人才有其長(zhǎng)，但也有其短，對(duì)其短處，應(yīng)有容才之量。4、信用一致。用人不疑，疑人不用。領(lǐng)導(dǎo)只有充分信任，才能最大限度發(fā)揮其積極和創(chuàng)造性。5、適時(shí)任用。人才的使用有一個(gè)時(shí)機(jī)問(wèn)題。“用當(dāng)其時(shí)”，就是指充分地利用人才才華橫溢，精力充沛，激勵(lì)狀態(tài)最好的時(shí)期，從而最大限度的發(fā)揮作用。162.團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟主要表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面的內(nèi)容。參考答案：1．了解團(tuán)體方面的理論只有首先了解團(tuán)體方面的知識(shí)，才談得上有意識(shí)地去創(chuàng)建團(tuán)體。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，必須發(fā)揮理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。這方面的理論有：群體動(dòng)力學(xué)理論、群體發(fā)展的階段理論等。群體動(dòng)力學(xué)理論是由勒溫于1932年在美國(guó)斯坦福大學(xué)創(chuàng)立的，這一理論主要借用物理學(xué)的力場(chǎng)概念描述群體的產(chǎn)生機(jī)制。2．設(shè)立共同的目標(biāo)共同目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)的核心文化，又是團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀。目標(biāo)是對(duì)遠(yuǎn)景的規(guī)劃，它使團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)結(jié)在同一面旗幟下，并從心理上對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)文化。3．團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必須以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)要考慮能力與目標(biāo)一致，要根據(jù)目標(biāo)選配不同特征、能力的成員進(jìn)行組合。4．合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源管理不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個(gè)人都希望有個(gè)能讓自己充分施展才華的舞臺(tái)，都希望能夠找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個(gè)合理結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每個(gè)人都有所貢獻(xiàn)。合理結(jié)構(gòu)就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才能讓團(tuán)體成員之間相互配合，才能發(fā)揮整體效應(yīng)。5．明確階段目標(biāo)組織的共同目標(biāo)是一種文化，是一種價(jià)值觀。它有時(shí)候可能是概念性的，有時(shí)候可能又是抽象的。如果沒(méi)有明確具體的階段目標(biāo)，人們就無(wú)法知道自己應(yīng)該干什么，就不會(huì)知道每一階段該達(dá)到什么樣的目標(biāo)程度，也就沒(méi)有一個(gè)衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)不斷地明確，并且要?jiǎng)澐殖鲭A段。6．共同奮斗要使團(tuán)隊(duì)為同一目標(biāo)而共同奮斗，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激起成員的士氣，高士氣是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的一個(gè)必要條件。士氣是一群人追求共同目標(biāo)，持久地、首尾一貫地協(xié)力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個(gè)先決條件，沒(méi)有了它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的。163.某局機(jī)關(guān)因工作需要，新成立了一個(gè)行政處，由局原辦公室副主任李明任處長(zhǎng)，原辦公室的8位后勤服務(wù)人員全部轉(zhuǎn)到行政處，李明上任后便到處物色人才，又從別的單位調(diào)進(jìn)5位工作人員。這樣，一個(gè)14人的行政處便開(kāi)始了正常工作。李明38歲，年富力強(qiáng)，精力旺盛，在沒(méi)有配備副手的情況下，他領(lǐng)導(dǎo)其他13人開(kāi)展工作。開(kāi)始倒沒(méi)什么，時(shí)間長(zhǎng)了，問(wèn)題也就多了。因?yàn)樘幚锊还苁枪ぷ鞣峙?、組織協(xié)調(diào)還是指導(dǎo)監(jiān)督、對(duì)外聯(lián)絡(luò)，都是李明拍板定案。盡管他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日起早貪黑，也適應(yīng)不了如此繁雜的事務(wù)，哪個(gè)地方照顧不到都會(huì)出漏子，行政處內(nèi)部開(kāi)始鬧矛盾，與其他處室也發(fā)生了不少?zèng)_突。在這種情況下，局領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)出李明，派局辦公室另一位副主任王強(qiáng)接任行政處處長(zhǎng)。王強(qiáng)上任后，首先，著手組建行政處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，處下設(shè)置四個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)：辦公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，選調(diào)得力干將，再?gòu)脑瓉?lái)的局辦公室選調(diào)兩位主任科員任行政處副處長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)處選調(diào)3位副主任科員任行政一、二、三科的科長(zhǎng)，其余科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)在原13名工作人員中產(chǎn)生。王強(qiáng)采取這些做法，目的就是改變處里的沉悶空氣，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，提高行政處的工作效率。這樣，一個(gè)19人的行政處在三位正副處長(zhǎng)、8位正副科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是過(guò)了不久，行政處的工作效率不僅沒(méi)有提高，反而更加糟糕了。有些下屬認(rèn)為王強(qiáng)經(jīng)常越權(quán)亂指揮，他們的工作沒(méi)法開(kāi)展；有的下屬則認(rèn)為王強(qiáng)到處包辦代替，沒(méi)事找事干，和科長(zhǎng)爭(zhēng)權(quán)；有的人認(rèn)為行政處官多兵少，沒(méi)有正經(jīng)干活的。不到半年，行政處又陷入重重矛盾之中，不但人際關(guān)系緊張復(fù)雜，而且大家都沒(méi)干勁。王處長(zhǎng)帶來(lái)的幾個(gè)人也要求調(diào)回原處室。在這種情況下王強(qiáng)只好辭職。但他很困惑：自己工作熱情很高，為什么還領(lǐng)導(dǎo)不好行政處的工作？問(wèn)：按照權(quán)力的控制程度來(lái)分，李明和王強(qiáng)分別屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)行為方式?李明和王強(qiáng)失敗的主要原因是什么？應(yīng)如何改進(jìn)？答案：按照權(quán)力的控制程度來(lái)分，李明屬于集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，王強(qiáng)屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)。1）李佳和王強(qiáng)兩次管理上的失敗，主要是因?yàn)樵谶M(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，違背了組織設(shè)計(jì)的基本要求和原則，也就是說(shuō)設(shè)計(jì)管理層次和控制幅度不合理。（2）李佳失敗的原因：其一是管理層次太少，沒(méi)有體現(xiàn)出分權(quán)管理原則；其二是管理幅度過(guò)寬，1：13的幅度嚴(yán)重失衡。（3）王強(qiáng)的問(wèn)題是：第一，橫向部門(mén)設(shè)置過(guò)多；第二，官多兵少，機(jī)構(gòu)頭重腳輕；第三，領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)，過(guò)于攬權(quán)，管得太寬太細(xì)，影響中層干部積極性。（4）正確的做法應(yīng)當(dāng)是：第一，設(shè)計(jì)組織管理層次和控制幅度一定要適度；第二，確定控制幅度應(yīng)以管理事務(wù)的難易程度為前提；第三，設(shè)計(jì)控制幅度還要考慮管理者的水平和管理手段以及管理對(duì)象的素質(zhì)等因素。164.漢高祖劉邦說(shuō):“.....夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房（張良）；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉（供應(yīng)軍需），不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。”請(qǐng)分析這段話(huà)說(shuō)明了什么道理？參考答案：任何群體都是由不同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人組成的，只要這些素質(zhì)結(jié)構(gòu)能夠形成良好搭配，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，就能發(fā)揮出良好的群體效能，從而完成群體成員的共同目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)過(guò)程中，我們一定要注意不同素質(zhì)人員的良好搭配，避免相同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的人在一起出現(xiàn)內(nèi)耗。165.2008年5月12日,四川汶川發(fā)生里氏8.0級(jí)地震。據(jù)民政部報(bào)告，截至22日19時(shí)，汶川特大地震遇難55239人，受傷281066人，失蹤24949人。在這次大地震中,黨中央、國(guó)務(wù)院采取了及時(shí)得力的抗震救災(zāi)措施，受到了國(guó)際好評(píng)。請(qǐng)你根據(jù)實(shí)際，談?wù)劗?dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，作為決策者應(yīng)當(dāng)怎樣做，才能使危機(jī)災(zāi)害損失降到最低點(diǎn)，使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)？參考答案：1、迅速反應(yīng)，制定措施2、實(shí)事求是，公開(kāi)透明，敢說(shuō)真話(huà)3、危機(jī)處理小組全面介入4、邀請(qǐng)第三方協(xié)助調(diào)查5、做好善后處理6、從危機(jī)是獲利。（抓住要點(diǎn)展開(kāi)論述）《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)導(dǎo)論》知識(shí)要點(diǎn)一、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展社會(huì)化大生產(chǎn)是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀要求領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)自古有之，自從人類(lèi)產(chǎn)生并開(kāi)始集體性群居生活以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)就開(kāi)始出現(xiàn)并發(fā)揮作用了。但是在小生產(chǎn)的自然經(jīng)濟(jì)條件下，在農(nóng)耕時(shí)代的社會(huì)條件下，領(lǐng)導(dǎo)者基本上依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就可以勝任社會(huì)生產(chǎn)和生活的需要，領(lǐng)導(dǎo)方式停留在傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)”階段。近代工業(yè)革命把人類(lèi)帶入了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)化社會(huì)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著電、電訊技術(shù)和內(nèi)燃機(jī)的使用與普及，工業(yè)化大生產(chǎn)的規(guī)模越來(lái)越大，專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越細(xì)，社會(huì)聯(lián)系越來(lái)越密切，社會(huì)生產(chǎn)和生活的節(jié)奏也不斷加快。日益復(fù)雜又瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)，要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠統(tǒng)觀全局，審時(shí)度勢(shì)，果斷而準(zhǔn)確地進(jìn)行決策，而這單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧是根本無(wú)法勝任的。因此，建立規(guī)范、完整、系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，實(shí)現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)”向“科學(xué)型領(lǐng)導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變，成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會(huì)縱向分工的發(fā)展直接推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的產(chǎn)生社會(huì)分工主要在兩個(gè)方向上展開(kāi)：一是按照勞動(dòng)部門(mén)的不同進(jìn)行橫向分工。它是人類(lèi)歷史上最早發(fā)生的分工形式，依次包括：農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)與手工業(yè)及體力與腦力的分工。二是按照勞動(dòng)過(guò)程的不同階段進(jìn)行縱向分工。它產(chǎn)生的相對(duì)較晚，發(fā)展比較緩慢。現(xiàn)代社會(huì)的三大縱向分工包括：決策與執(zhí)行的分工、決策與咨詢(xún)的分工及決策與監(jiān)督的分工?？v向分工特別是決策與執(zhí)行的分工則直接導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)與管理的分離，成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)。19世紀(jì)，由于資本主義社會(huì)化生產(chǎn)的大發(fā)展，真正意義上決策與執(zhí)行的分工出現(xiàn)了。分工首先發(fā)生在軍事領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是對(duì)豐富的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐與樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想的集成化、系統(tǒng)化和理論化在長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，人類(lèi)摸索和積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和樸素的領(lǐng)導(dǎo)思想。中國(guó)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)思想主要來(lái)源于幾千年政治領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐。它主要由兩部分構(gòu)成：各個(gè)朝代的史實(shí)記載；歷代政治家、思想家、軍事家的理論著述和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與記錄。西方國(guó)家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)注不但歷史悠久，而且頗有見(jiàn)地。中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的興起與發(fā)展20世紀(jì)80年代是我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展史上的重要時(shí)期。1978年全國(guó)科學(xué)大會(huì)和黨的十一屆三中全會(huì)的勝利召開(kāi)，推動(dòng)了科學(xué)和思想領(lǐng)域的全面復(fù)蘇；“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的大辯論和思想解放運(yùn)動(dòng)也進(jìn)一步活躍了人們的思想，這些為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)在中國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展提供了可能性。二、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的基本原理領(lǐng)導(dǎo)的含義與本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是以實(shí)踐為中心展開(kāi)的，由具體社會(huì)系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實(shí)際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，通過(guò)示范、說(shuō)服、命令、競(jìng)爭(zhēng)和合作等途徑獲取和動(dòng)用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè)的強(qiáng)效社會(huì)工具和行為互動(dòng)過(guò)程。這一含義主要包括以下五種要素：第一、領(lǐng)導(dǎo)主體。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體是指組織中擔(dān)任決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)群體。它是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以展開(kāi)并取得成功的核心力量。第二、領(lǐng)導(dǎo)客體。主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對(duì)象。是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的執(zhí)行者與作用對(duì)象。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)主體和領(lǐng)導(dǎo)客體的密切合作與良性互動(dòng)。第三、領(lǐng)導(dǎo)手段。是指領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)、利用并改造環(huán)境，以及調(diào)動(dòng)和激勵(lì)下屬的方式與方法。第四、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。第五，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。既包括宏觀意義上的國(guó)際環(huán)境，國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等，也包括內(nèi)部的組織環(huán)境等。簡(jiǎn)而言之，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是領(lǐng)導(dǎo)主體、領(lǐng)導(dǎo)客體、領(lǐng)導(dǎo)手段、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)基本要素相互作用的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的屬性與特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的屬性領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是人類(lèi)社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)的屬性主要包括自然屬性與社會(huì)屬性?xún)蓚€(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)的自然屬性的一般標(biāo)志就是統(tǒng)一的意志和一定的權(quán)力，它是任何社會(huì)與時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)都必須具有的共同的標(biāo)志。因此，權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志，權(quán)力和服從是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的永恒屬性。領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)屬性是指人們之間的政治關(guān)系與經(jīng)濟(jì)關(guān)系滲透于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的全部過(guò)程之中，并規(guī)定著它們的社會(huì)性質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)的雙重屬性中，社會(huì)屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定甚至改變自然屬性，使其在某種形式下變化。領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)第一、系統(tǒng)性和互動(dòng)性第二、強(qiáng)制性與權(quán)威性第三、戰(zhàn)略性與前瞻性領(lǐng)導(dǎo)的功能1、引導(dǎo)功能2、組織功能3、指揮功能4、控制功能5、協(xié)調(diào)功能6、激勵(lì)功能7、教育功能三、中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想的主要流派（1）儒家中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想中對(duì)世界影響最大的當(dāng)首推儒家?！叭濉北緸楣糯兄R(shí)技藝者的通稱(chēng)。自春秋末年孔子創(chuàng)立儒家學(xué)派后，儒成為尊奉孔子學(xué)說(shuō)的專(zhuān)稱(chēng)。儒家反對(duì)一味以刑殺治國(guó)，主張以“德治”和“仁政”維護(hù)政治統(tǒng)治。（2）道家道家的政治思想是無(wú)為而治，主張“齊物論”和“道法自然”。許多政治家和思想家提倡垂拱而治，逸而有成，反對(duì)事必躬親，勤而無(wú)功，他們的這種思想就受到了道家影響。（3）法家法家主張“法治”、刑治、霸道。其核心是領(lǐng)先嚴(yán)刑峻法以力服人。（4）兵家兵家以謀略著稱(chēng)，《孫子兵法》被管為“世界古代第一兵書(shū)”。中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想的主要內(nèi)容中國(guó)古代領(lǐng)導(dǎo)思想具有豐富多彩的內(nèi)容，在此結(jié)合當(dāng)今實(shí)際，主要介紹以下三方面內(nèi)容第一，民本思想。民本思想主要包括以下內(nèi)容：一是信民。二是富民。三是教民第二，謀斷分離的思想。其主要內(nèi)容包括：一是重視謀的作用。二是重視納諫的作用。三是提倡民謀。第三，人本思想。主要內(nèi)容：一是提倡為政在人。二是重視選賢任能知人善任。四、中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)思想中國(guó)共產(chǎn)黨以馬列主義思想為基礎(chǔ)，在長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命和建設(shè)的實(shí)踐中，積累并形成了豐富的領(lǐng)導(dǎo)思想。這些思想主要包括以下內(nèi)容：第一，在宏觀全局中堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是的思想路線(xiàn)，反對(duì)教條主義和本本主義；把馬列主義的普遍真理與中國(guó)革命和建設(shè)的具體實(shí)際結(jié)合起來(lái)，不照搬別國(guó)模式，走中國(guó)式的革命和發(fā)展道路。第二，在具體的領(lǐng)導(dǎo)思想與實(shí)踐方面，主要有以下貢獻(xiàn)：一是決策與執(zhí)行分工的領(lǐng)導(dǎo)觀念。二是群眾路線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方法。三是注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)思想。五、西方領(lǐng)導(dǎo)理論的四個(gè)主要發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代之前）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論階段（20世紀(jì)30-40年代）這一理論以領(lǐng)導(dǎo)者為中心，從不同領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中顯示出的不同特質(zhì)出發(fā)，希望通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的一般特征，并解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生與變化。試圖將領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)特征作為描述和預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)成效的決定性因素，它過(guò)分夸大了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性品質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用。行為論階段（20世紀(jì)40-60年代）領(lǐng)導(dǎo)行為論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，它是在領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互作用中形成的，領(lǐng)導(dǎo)者借助這種相互作用來(lái)引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的思想與行為以最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)威論階段（20世紀(jì)40-60年代）權(quán)威論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用的不是一種權(quán)勢(shì)，而是一種影響力，誰(shuí)能產(chǎn)生較大的影響力，誰(shuí)便是領(lǐng)導(dǎo)者，而不一定是在機(jī)關(guān)組織中居于正式權(quán)力地位的人權(quán)變理論（20世紀(jì)60-90年代）權(quán)變是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化，適當(dāng)調(diào)整自身行為，以期實(shí)現(xiàn)理想效果。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實(shí)現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。六、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的新特點(diǎn)特質(zhì)論研究的新發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，以下的個(gè)人品質(zhì)和特性對(duì)于有效和成功的領(lǐng)導(dǎo)具有值得肯定的促進(jìn)作用：一是高超的智力。二是領(lǐng)導(dǎo)欲望，不回避責(zé)任的態(tài)度。三是影響力，特別是卓越的自然性的影響力。四是激勵(lì)能力。五是情緒上的成熟。領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器、替代品與放大器理論這一理論具有權(quán)變色彩的領(lǐng)導(dǎo)理論。這一理論的重要貢獻(xiàn)在于：當(dāng)組織不能對(duì)不勝任的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整或更換時(shí)，可以通過(guò)該理論尋找到其他的解決方法。領(lǐng)導(dǎo)的緩沖器是指在下屬、組織和工作任務(wù)中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響員工的成效具有干擾和減弱作用的特性，它包括物理距離、不良領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、不合理的獎(jiǎng)懲方式等領(lǐng)導(dǎo)的替代品是指通過(guò)利用其他資源代替領(lǐng)導(dǎo)者，從而使領(lǐng)導(dǎo)角色成為多余的因素。領(lǐng)導(dǎo)的放大器是指放大領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工影響的因素。超越型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)理論這是近年來(lái)最流行的領(lǐng)導(dǎo)理論之一，產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)公平、公正、人道、和諧、理解等正向價(jià)值觀，并主張通過(guò)努力主動(dòng)消解忌妒、仇恨、恐懼等負(fù)向價(jià)值情感。交易型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是用追隨者個(gè)人可能獲取的利益激勵(lì)他們。超越型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)用高級(jí)需要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，而交易型領(lǐng)導(dǎo)則更多地通過(guò)安全、生理等低級(jí)需要刺激下屬。柔性領(lǐng)導(dǎo)理論柔性領(lǐng)導(dǎo)就是指在研究人們心理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，使其自覺(jué)服從和認(rèn)同組織意志，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏詫W(xué)的行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)行為。內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念認(rèn)為：既含領(lǐng)導(dǎo)者是什么的內(nèi)容，又含領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是什么樣的內(nèi)容；既表明了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求，也表明了人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。心理學(xué)家將這種探明人們“內(nèi)心”領(lǐng)導(dǎo)概念結(jié)構(gòu)的理論稱(chēng)之為內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論。領(lǐng)導(dǎo)決策的基本原理決策存在于整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中。從某種意義上講，沒(méi)有決策，也就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)決策的含義與特征決策的含義決策的含義十分廣泛，目前，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。一般而言，決策含義有狹義與廣義之分。狹義的決策就是“做出最后的決定”，即通常所說(shuō)的“拍板”。廣義的決策除了“拍板”的環(huán)節(jié)外，還包括決策問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)的確立、方案的選擇、方案的實(shí)施以及實(shí)施后管理、控制、反饋的全部過(guò)程。（二）決策的特征一般來(lái)說(shuō)，決策具有如下特征目標(biāo)性。第二，預(yù)見(jiàn)性。第三，選擇性領(lǐng)導(dǎo)決策的要素第一，決策者。即作出決策的個(gè)人和集體。第二，決策信息。是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)和根本依據(jù)，是溝通決策者和決策對(duì)象的橋梁，它直接反映著決策者所要解決問(wèn)題的現(xiàn)狀。第三，決策目標(biāo)。是決策所要達(dá)到的目的。第四，決策備選方案。是指可供決策者選擇的方案至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上。第五，決策情勢(shì)。是指決策所面臨的時(shí)空狀態(tài)，即我們平常所說(shuō)的決策環(huán)境。第六，決策后果。是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。領(lǐng)導(dǎo)決策的原則第一、信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)，從某種意義上講，決策的過(guò)程就是信息收集和加工的過(guò)程。決策者在決策時(shí)不能僅僅依靠組織體系內(nèi)的信息系統(tǒng)來(lái)獲取決策信息，同時(shí)也要重視從體制外的信息系統(tǒng)獲取有決策價(jià)值的信息。第二，預(yù)測(cè)原則。預(yù)測(cè)是決策的基本前提。第三，系統(tǒng)原則。就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)要樹(shù)立起全局觀念，從整體把握部分，不能把某一部分、某一指標(biāo)作為總體決策的依據(jù)，要充分考慮決策所涉及的整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系。第四，優(yōu)化原則。追求優(yōu)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的本質(zhì)所在。領(lǐng)導(dǎo)決策必須根據(jù)主客觀條件的不同制訂多個(gè)備選方案以供選擇，然后通過(guò)對(duì)多種方案的比較分析，權(quán)衡利弊，從中選出最優(yōu)方案。第五，智囊原則。面對(duì)日益發(fā)展變化的社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)決策借助外腦，發(fā)揮思想庫(kù)的智力支持功能，就成為領(lǐng)導(dǎo)決策不可或缺的部分，這也是社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)“謀”與“斷”專(zhuān)業(yè)分工的必然要求。第六，動(dòng)態(tài)原則。決策絕不是一次完成的，而是不斷地與環(huán)境發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程。第七，求實(shí)創(chuàng)新原則。第八，公正原則。領(lǐng)導(dǎo)決策的程序（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（二）確立目標(biāo)（三）擬定方案（四）分析評(píng)估與優(yōu)選（五）慎重實(shí)施（六）追蹤決策領(lǐng)導(dǎo)決策的方法頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)專(zhuān)家會(huì)議決策法，是指依靠一定數(shù)量專(zhuān)家的創(chuàng)造性邏輯思維對(duì)決策對(duì)象未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)及其狀況做出集體判斷的方法。頭腦風(fēng)暴法分為直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法兩種基本形式。直接頭腦風(fēng)暴法的基本規(guī)則是：在會(huì)上可以自由暢想，隨心所欲地發(fā)言，發(fā)言不受限制；無(wú)批評(píng)原則，即對(duì)他人的任何發(fā)言、見(jiàn)解和意見(jiàn)不做反駁和否定的判斷；歡迎與會(huì)者暢所欲言，多提意見(jiàn)或建議，多多益善；充分發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維，廣開(kāi)言路，以便集思廣益；與會(huì)人員地位相同、不分尊卑，有同等的發(fā)言權(quán)；禁止會(huì)上私下交談，以防受他人的意見(jiàn)相左，破壞個(gè)人獨(dú)立性。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法也是一種集體產(chǎn)生設(shè)想的方法。這種方法是組織另外一些專(zhuān)家開(kāi)會(huì)，對(duì)直接頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。德?tīng)柗品ㄊ且环N對(duì)傳統(tǒng)專(zhuān)家會(huì)議法的面對(duì)面方式的改進(jìn)和發(fā)展。采用匿名通信和反復(fù)征詢(xún)意見(jiàn)的形式，通過(guò)書(shū)面的方式向?qū)＜覀兲岢鏊A(yù)測(cè)的問(wèn)題，得到專(zhuān)家不同意見(jiàn)的答復(fù)后，將意見(jiàn)集中整理和歸納，然后匿名反饋給專(zhuān)家，再次征詢(xún)意見(jiàn)和反饋。被征詢(xún)的專(zhuān)家在互不知曉、彼此隔離的情況下不斷交換意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多次循環(huán)，最終得到一個(gè)比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果。具有如下特點(diǎn)：第一，匿名性。第二，多輪反饋溝通。第三預(yù)測(cè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征。魚(yú)缸法是一種通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)的發(fā)揮來(lái)進(jìn)行決策的方法，運(yùn)用這個(gè)方法時(shí)，所有決策人員圍成一個(gè)圓圈，然后通過(guò)某個(gè)中心人物同其他成員之間的互動(dòng)來(lái)進(jìn)行決策。模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某種客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立一個(gè)與所研究對(duì)象的結(jié)構(gòu)、功能相似的微型模型，即同態(tài)模型，然后運(yùn)行該模型，并對(duì)各種不同條件下的模擬運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和優(yōu)選，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的方法。決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)決策的一般性方法。所謂風(fēng)險(xiǎn)決策，并不是在選擇行動(dòng)方案時(shí)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況一無(wú)所知，憑抽簽來(lái)決定命運(yùn)的賭博式選擇。決策樹(shù)法把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖來(lái)表示。樹(shù)狀圖一般由決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)幾個(gè)關(guān)鍵部分組成。六、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策的新視點(diǎn)——危機(jī)決策（一）危機(jī)的含義是威脅決策者的核心價(jià)值或根本利益的，迫使決策者在信息不充分和事態(tài)發(fā)展高度不確定情況下，需要迅速?zèng)Q策的不利情勢(shì)的集合。通常具有6個(gè)特點(diǎn)：一是突發(fā)性；二是高度不確定性；三是核心價(jià)值受到威脅；四是顛覆性；五是獨(dú)特性、無(wú)序性；六是時(shí)效性（二）危機(jī)決策1、危機(jī)決策的含義危機(jī)決策是指一種決策情勢(shì)，在這個(gè)情勢(shì)中，組織決策所認(rèn)定的基本利益和核心價(jià)值面臨著嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)，突發(fā)事件以及不確定前景造成高度的緊張與壓力，為使組織在危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)所造成的損失限制在最低限度內(nèi)，決策者必須在相當(dāng)有限的時(shí)間內(nèi)對(duì)事件做出關(guān)鍵性決策和應(yīng)對(duì)措施。2、危機(jī)決策的體系構(gòu)建對(duì)于組織管理者來(lái)講，突發(fā)事件的出現(xiàn)是對(duì)其決策能力的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。一般而言，危機(jī)發(fā)展的過(guò)程可以分為以下幾個(gè)階段：一是前兆階段。危機(jī)發(fā)生前各種征兆開(kāi)始出現(xiàn)；二是爆發(fā)階段。關(guān)鍵性事件爆發(fā)，時(shí)間演變迅速，前景高度不確定；三是持平階段。危機(jī)事件控制在一定的水平線(xiàn)上，但沒(méi)有完全解決；四是危機(jī)解決階段。與危機(jī)發(fā)展過(guò)程相對(duì)應(yīng)，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)危機(jī)發(fā)展周期的不同特點(diǎn)，采取相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)癥下藥。大致而言，危機(jī)決策過(guò)程可分為4個(gè)階段。（1）、危機(jī)預(yù)警階段危機(jī)預(yù)警是危機(jī)決策的第一個(gè)階段，目的是為了有效預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。有效避免危機(jī)的方法有：一是動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)。二是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。三是構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。（2）、危機(jī)識(shí)別階段危機(jī)識(shí)別就是通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)認(rèn)識(shí)與辨別出危機(jī)潛伏期的各種癥狀。最好能夠使整個(gè)危機(jī)局勢(shì)轉(zhuǎn)危為安。（3）危機(jī)控制階段危機(jī)事件進(jìn)入緊急階段，直到全面爆發(fā)，必然有一個(gè)危機(jī)的升級(jí)過(guò)程。危機(jī)升級(jí)同時(shí)也是破壞力增強(qiáng)的過(guò)程，在不同階段其破壞力也是不同的。因此，在不同的階段，領(lǐng)導(dǎo)者要啟動(dòng)不同的應(yīng)急機(jī)制，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)控制危機(jī)使其不再升級(jí)，將危機(jī)造成的損失降到最低程度。（4）危機(jī)消除階段危機(jī)得到控制后，并不意味著危機(jī)決策過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。它只表明領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)決策進(jìn)入了一個(gè)新階段——危機(jī)消除，即危機(jī)善后處理階段。危機(jī)消除工作包括：組織力量恢復(fù)重建；建立被害者援助制度，包括經(jīng)濟(jì)援助、披露案案件件信息、獲取被害者或其近親屬的諒解等；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新觀念，改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，完善危機(jī)管理制度；掌握時(shí)機(jī)，推進(jìn)改革，變危險(xiǎn)為機(jī)遇。（三）危機(jī)與機(jī)遇就危機(jī)而言，并不是絕對(duì)的壞事，危機(jī)同樣蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。契機(jī)，是指由一定事態(tài)帶來(lái)的某種轉(zhuǎn)折變化的機(jī)緣，即“危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)”。危機(jī)具有雙重性，它有破壞的一面，也有積極的一面。1、組織的契機(jī)危機(jī)對(duì)組織來(lái)講是一個(gè)契機(jī)，是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。從組織管理的角度來(lái)看，危機(jī)也具有積極的功能效應(yīng)，危機(jī)可以暴露出舊模式中的弊端，并渲染著改革的迫切性，管理者可以通過(guò)解決危機(jī)使用權(quán)組織獲得進(jìn)步。因此對(duì)于組織來(lái)講，危機(jī)本身也是一種契機(jī)，它對(duì)改善組織結(jié)構(gòu)，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，完善危機(jī)管理機(jī)制起到了重要的促進(jìn)作用。2、領(lǐng)導(dǎo)者的契機(jī)有效地處理危機(jī)可以使領(lǐng)導(dǎo)人得到更高的權(quán)威，也有助于領(lǐng)導(dǎo)人在今后的工作中更好地貫徹自己的理念。富有改革精神的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)不失電動(dòng)機(jī)地推行自己的改革理念，使那些在常規(guī)情況下難以解決的問(wèn)題得到解決。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與角色一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本原理（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義與屬性領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的含義領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者相互之間懺悔、發(fā)展和建立起來(lái)的一種工作和感情交往的關(guān)系。即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的屬性任何領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，都是自然屬性和社會(huì)屬性的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的自然屬性是指，只要人類(lèi)需要共同的勞動(dòng)和生活，就需要分工，需要有人從事組織、指揮、直轄市和引導(dǎo)工作，這是所生產(chǎn)方式中一種普遍的、共同的規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的社會(huì)屬性是指，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)總是建立在一定的生產(chǎn)方式之上，直接表現(xiàn)為某種特定的人與人之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者總是代表和反映著一定社會(huì)掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的階級(jí)與集團(tuán)的利益。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)、目的，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方式、方法與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)生的人與人之間的各種關(guān)系都帶有某種社會(huì)特點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的雙重屬性中，社會(huì)屬性占據(jù)主導(dǎo)地位，決定著領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的本質(zhì)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系具有重要的特殊意義。（二）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特點(diǎn)1、客觀性2、社會(huì)性3、動(dòng)態(tài)性4、強(qiáng)制性5、擴(kuò)張性和滲透性6、復(fù)雜性（三）關(guān)系的作用和影響領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的影響分為正面效應(yīng)和負(fù)面效應(yīng)兩個(gè)方面。下面我從正面效應(yīng)進(jìn)行具體分析其作用：1、良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系能使領(lǐng)導(dǎo)集體內(nèi)部形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)活力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體整體的適應(yīng)能力。2、良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有利于保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有助于提高領(lǐng)導(dǎo)效能。二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系與群體行為（一）群體的含義和特征群體的含義群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過(guò)一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來(lái)的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。群體形成的原因滿(mǎn)足個(gè)體需要；個(gè)人的生存需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等都與群體有著密切的聯(lián)系3、群體特征群體的主要特征體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是各成員之間相互依存，在心理上彼此能意識(shí)到對(duì)方的存在，意識(shí)到其他成員的存在，各成員在行為上相互作用、相互影響；二是群體有自己的結(jié)構(gòu)，有自己的規(guī)范和首領(lǐng)；三是群體成員懷有共同的興趣與共同的目標(biāo)，并且由共同的活動(dòng)結(jié)合在一起；四是群體成員有群體意識(shí)和歸屬感，并在群體內(nèi)占有一定的地位，扮演一定的角色，執(zhí)行一定的任務(wù)綜上所述，認(rèn)識(shí)群體至少應(yīng)劃清四種界限：第一群體不是個(gè)體。第二群體不是組織。第三群體不是群眾。第四，群體不是社會(huì)分類(lèi)（二）群體的分類(lèi)規(guī)模分類(lèi)我們一般可以根據(jù)人數(shù)的多少將群體分為10人以下的小型群體、10-20人的中型群體和20人以上的大型群體；一般說(shuō)來(lái)工作群體在勝任工作前提下規(guī)模應(yīng)盡可能小一些。這是因?yàn)椋阂?guī)模越大，相互溝通的任務(wù)越重，溝通越困難規(guī)模較大的群體中，每一成員與群體中其他成員的交往和接受程度不可能完全是等距離的，自然就會(huì)分裂出若干小的非正式群體，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，非正式群體的出現(xiàn)是一件比較復(fù)雜的事情關(guān)系分類(lèi)按群體成員彼此關(guān)系的親密程度與依賴(lài)程度的不同，群體可分為合作群體、協(xié)調(diào)群體和協(xié)作群體。合作群體是指任務(wù)必須由群體成員共同努力才能完成的群體，這種群體凝聚力比較強(qiáng)，對(duì)成員的合作意識(shí)要求也比較高，不可能一個(gè)人包打天下；協(xié)作群體是指群體成員的工作有相對(duì)的獨(dú)立性，但完成任務(wù)還需要一定的相互配合的群體。這種群體分工比較明確，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，成員之間的關(guān)系不十分密切；協(xié)調(diào)群體是指成員的工作是可以獨(dú)立完成并且具有獨(dú)立價(jià)值，群體的存在意義在于協(xié)調(diào)人際關(guān)系而不是完成工作的群體。這種群體最為松散，凝聚力最低群體的凝聚力并非完全取決于群體成員的合作意識(shí)與人際關(guān)系，也與工作性質(zhì)有關(guān)，并且群體的凝聚力也并非一概越強(qiáng)越好，在工作任務(wù)的完成更需要獨(dú)立性與創(chuàng)造性的群體中，這一點(diǎn)更為明顯。成因分類(lèi)根據(jù)群體形成的原因不同，群體可以分為正式群體與非正式群體。正式群體的建立有正式文件明文規(guī)定，其成員有固定的正式編制，有明確的職責(zé)分工，有特定的權(quán)利和義務(wù)。非正式群體則是人們?cè)诮煌顒?dòng)中，由于共同的興趣、共同的關(guān)系、共同的感情、共同的目標(biāo)等等而自發(fā)組織起來(lái)的群體。非正式群體的產(chǎn)生原因主要是源于人多方面的需要，非正式群體形成基礎(chǔ)主要有六個(gè)方面：一是利益一致；二價(jià)值觀一致；三是興趣愛(ài)好一致；四是個(gè)性相似；五是個(gè)體互補(bǔ)；六是背景相似。非正式群體的特點(diǎn)：一是自發(fā)性；二是不穩(wěn)定性；三是有自發(fā)的領(lǐng)袖人物且作用突出的；四是群體意識(shí)與歸屬感功能分類(lèi)根據(jù)群體作用的性質(zhì)不同，群體可以分為工作群體與社會(huì)群體。工作群體是指為完成工作而建立起來(lái)的群體。一般以正式群體為主社會(huì)群體是為滿(mǎn)足人的復(fù)雜社會(huì)需要而建立起來(lái)的群體。既有正式群體，也有非正式群體時(shí)效分類(lèi)根據(jù)群體存在時(shí)間的長(zhǎng)短不同，群體可以分為永久性群體與臨時(shí)性群體。永久性群體是指為完成組織常規(guī)任務(wù)而建立的群體通常存在的時(shí)間比較長(zhǎng)，一般在任務(wù)及組織目標(biāo)完成或者有重大調(diào)整時(shí)才結(jié)束或者改革的群體臨時(shí)性群體是為完成某些臨時(shí)任務(wù)而建立的群體存在的時(shí)間通常以完成任務(wù)為限，任務(wù)出現(xiàn)，群體建立，任務(wù)完成，群體解散。參考樣本群體參考樣本群體也稱(chēng)理想化群體，其作用主要不是完成任務(wù)，而是提供一個(gè)比較的標(biāo)準(zhǔn)或一種模仿的規(guī)范。參考樣本群體可以是一種虛擬性群體，也可以是代表管理者要求的虛擬群體。二、非正式群體與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系非正式群體在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的作用既有積極作用也有消極作用。1、當(dāng)非正式群體的組織結(jié)構(gòu)和行為取向和正式群體保持一致或基本一致時(shí)，非正式群體往往能發(fā)揮積極的作用，有助于營(yíng)造良好融洽的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。其積極作用主要體現(xiàn)在：一是協(xié)調(diào)組織成員間的人際關(guān)系，緩和或改善領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在的問(wèn)題；二是調(diào)節(jié)組織成員的心理情緒，保持和創(chuàng)造組織內(nèi)和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；三是促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能。2、正式群體的消極作用表現(xiàn)在：可以破壞良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，激化矛盾，使用權(quán)得已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)一步惡化，最終阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，作為領(lǐng)導(dǎo)行為主體的領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)待非正式群體：承認(rèn)。第二，分析。第三，利用。第四，控制三、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的運(yùn)動(dòng)形態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與合作、沖突與調(diào)適是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的兩種基本運(yùn)動(dòng)形態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)與合作競(jìng)爭(zhēng)與合作作為領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系互動(dòng)行為的運(yùn)動(dòng)形態(tài)，實(shí)質(zhì)上是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的各種因素和力量之間的矛盾性與統(tǒng)一性的必然反映.競(jìng)爭(zhēng)與合作的客觀性第一，從廣義上說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是指一切生物之間的生存競(jìng)爭(zhēng)，這是生物進(jìn)貨的普遍規(guī)律。我們這里所指的是狹義的競(jìng)爭(zhēng)，它是專(zhuān)指人與人、群體與群體對(duì)于一個(gè)共同目標(biāo)的爭(zhēng)奪。人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)一方面是因?yàn)槿藗冇懈鞣N各樣的物質(zhì)和精神需要；另一方面是因?yàn)樯鐣?huì)上的物質(zhì)和榮譽(yù)不能滿(mǎn)足人們的需要，同時(shí)又很難平均分配，因此只有通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)分配數(shù)量有限的物質(zhì)和榮譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中存在競(jìng)爭(zhēng)主要是由于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分在客觀上教有差異性和特殊性，與這種差異性和特殊性相聯(lián)系的相對(duì)獨(dú)立性和自主性第二，與競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)立的是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系各組成部分之間的合作。合作是指兩個(gè)以上的人或群體為達(dá)到共同目的，自覺(jué)或不自覺(jué)地在行動(dòng)上相互配合的一種互動(dòng)方式。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系統(tǒng)中各組成部分之間的統(tǒng)一性和共同性決定了其合作的客觀性。競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾性競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾性是由競(jìng)爭(zhēng)與合作的不同性質(zhì)和功能決定的。活躍和富于變化是競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，它具有使系統(tǒng)不斷發(fā)生變化的功能。這種性質(zhì)和功能，既可能使系統(tǒng)發(fā)生積極變化，也可能使系統(tǒng)發(fā)生破壞性變化。在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，競(jìng)爭(zhēng)的破壞性往往會(huì)造成系統(tǒng)的動(dòng)蕩和裂變，導(dǎo)致內(nèi)耗現(xiàn)象的發(fā)生。與競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)應(yīng)的是合作。無(wú)論哪種合作，其基本功能都在于最大限度地克服由于競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的各種內(nèi)耗，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和凝聚力，最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)與合作的統(tǒng)一性競(jìng)爭(zhēng)與合作的統(tǒng)一性主要表現(xiàn)在：第一，競(jìng)爭(zhēng)與合作都能促進(jìn)系統(tǒng)功能的充分發(fā)揮。第二，競(jìng)爭(zhēng)與合作都能推動(dòng)系統(tǒng)的有序化。第三，競(jìng)爭(zhēng)與合作同時(shí)存在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，它們既對(duì)立統(tǒng)一，反映了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。沖突與調(diào)適沖突和調(diào)適是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的一種運(yùn)動(dòng)形態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是在沖突與調(diào)適的交替變化中不斷演變發(fā)展的。1、沖突沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。這一定義包含三個(gè)要點(diǎn)：一是沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間；二是沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的；三是沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過(guò)程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。2、產(chǎn)生沖突的原因（1）個(gè)體沖突產(chǎn)生的原因：第一是個(gè)人目標(biāo)沖突；第二是個(gè)人角色沖突；第三是個(gè)體之間沖突；第四個(gè)體與群體沖突（2）群體產(chǎn)生沖突的原因：第一是目標(biāo)因素。第二是資源因素。第三是責(zé)權(quán)因素。第四信息溝通因素。第五是結(jié)構(gòu)因素。3、調(diào)適和沖突的解決（1）調(diào)適：和沖突相對(duì)立的是調(diào)適。調(diào)適是以不同的方式調(diào)節(jié)或緩和人與人、群體與群體之間的沖突的一種互動(dòng)方式。（2）調(diào)適的原則：第一，孔子原則。即中庸之道。第二，老子原則，即無(wú)為原則。第三，孫子原則，即競(jìng)爭(zhēng)原則。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中解決沖突的基本方法與過(guò)程整合群體目標(biāo)合理確立群體行為的規(guī)范，限制沖突。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解四、領(lǐng)導(dǎo)角色與學(xué)習(xí)（一）領(lǐng)導(dǎo)角色的含義領(lǐng)導(dǎo)角色由內(nèi)外兩個(gè)系統(tǒng)組成。外在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者所處的時(shí)代背景和社會(huì)特征、領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，尤其是權(quán)力的淵源。領(lǐng)導(dǎo)角色的內(nèi)在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)、角色認(rèn)知和自我期望。領(lǐng)導(dǎo)角色的特征1、導(dǎo)向性2、服務(wù)性3、感染性4、非我性即對(duì)我自我的超越第五，多重性即，領(lǐng)導(dǎo)角色是一個(gè)“角色叢”。新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)扮演的角色第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智慧的傳播者，這種新角色被稱(chēng)為“教師”、“師傅”、“教練”、“導(dǎo)師”第二，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聯(lián)合群眾，設(shè)計(jì)組織，成為變革的控制者，這類(lèi)角色常被稱(chēng)為“設(shè)計(jì)師”、“社會(huì)建筑師”和“組織締造者”等。第三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該傳播領(lǐng)導(dǎo)技能，做未來(lái)潛在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)者。這類(lèi)角色被稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)鑄造者”、“栽培者”、“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者”《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》知識(shí)要點(diǎn)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的美學(xué)分析一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的美學(xué)初探(一)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)美的實(shí)質(zhì)品德是美的內(nèi)核，是美的內(nèi)容。因此，良好的品德是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者要提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，首先要提高自身的道德品德，然后才談得上去提高形式。(二)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在素質(zhì)、品德與行為、技巧在領(lǐng)導(dǎo)工作中的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為一種行為藝術(shù)，首先必須符合“美”的本質(zhì)，同時(shí)又要具備藝術(shù)創(chuàng)造的技巧。從美的特征來(lái)看，在內(nèi)容和形式統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，美既注重形式，又強(qiáng)調(diào)內(nèi)容要顯現(xiàn)為生動(dòng)的形象，即所謂“充內(nèi)而形外指謂美”?？梢?jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要注重個(gè)人道德修養(yǎng)的提高，還要注重領(lǐng)導(dǎo)工作的思維、方法、技巧的提高與創(chuàng)新。能夠上升為藝術(shù)高度的領(lǐng)導(dǎo)行為，它首先也必須符合善的要求，即能夠?yàn)閲?guó)家、社會(huì)和人民帶來(lái)利益或無(wú)害于民，也就是符合美的功利性；其次還要以一定的方式表現(xiàn)出來(lái)，即通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題的技巧、方法等形式來(lái)體現(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征(一)創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性從廣義上講，有思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新、提出新方案和決策、創(chuàng)建新理論、形成新觀念等等。從狹義上講，往往表現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展處于十字路口時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者作出重大選擇等。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性具有如下特征：第一，獨(dú)創(chuàng)性或新穎性。獨(dú)創(chuàng)性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)具有在一定范圍內(nèi)的首創(chuàng)性、開(kāi)拓性。第二，有效性或有用性。第三，靈活性。領(lǐng)導(dǎo)者必須靈活運(yùn)用各種方法與技巧進(jìn)行創(chuàng)造。(二)形象性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形象性，就是用鮮明、生動(dòng)、具體的行為與事例，去表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的內(nèi)容，既要實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的目的，又要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者良好的公眾形象。領(lǐng)導(dǎo)形象包括領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽(tīng)形象。1．人格形象人格形象就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)精神和內(nèi)在性質(zhì)的修養(yǎng)和陶冶而獲得的一種無(wú)形人格力量與感召力。人格形象是人的內(nèi)在精神和特質(zhì)的展示與感知，沒(méi)有高尚的人格就不會(huì)產(chǎn)生良好的人格形象。2．視聽(tīng)形象視聽(tīng)形象是人格形象的外在表現(xiàn)形式。能否樹(shù)立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是證明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。(三)情感性藝術(shù)所訴諸的對(duì)象是具有情感特征的人，它只有在人心和人的情感深處求得回聲和共鳴，才能算得上真正的成功。所以，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必然是一個(gè)情感高尚而豐富，并且能出色地駕馭與表達(dá)自己情感的人。(四)適度性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也必須掌握度的界限，即在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中要能把握時(shí)機(jī)、掌握分寸、恰到好處。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是美的內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的形式是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中以一定動(dòng)態(tài)形式表現(xiàn)出來(lái)的，是一種體現(xiàn)在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中的技巧和方法。一種領(lǐng)導(dǎo)行為要上升到藝術(shù)審美的高度，就需要借助一定的形式表現(xiàn)出來(lái)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，它主要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌、領(lǐng)導(dǎo)用人等實(shí)際工作過(guò)程來(lái)體現(xiàn)。形式是一種動(dòng)態(tài)的美，是一種藝術(shù)技巧，沒(méi)有了它也就無(wú)所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)技巧不僅為表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)思想情感服務(wù)，而且是在表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的品德與思想情感的過(guò)程中形成和發(fā)展起來(lái)的，技巧的提高是無(wú)止境的。技巧是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的實(shí)際本領(lǐng)，也是創(chuàng)造藝術(shù)美的實(shí)際本領(lǐng)。所以說(shuō)，一位領(lǐng)導(dǎo)者即便具備了良好的品德，但并不代表其領(lǐng)導(dǎo)行為必然上升到領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的高度。真正的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的結(jié)合，是對(duì)社會(huì)生活的直接實(shí)踐，因此沒(méi)有創(chuàng)造美的技巧，也就不可能創(chuàng)造出美的產(chǎn)品。二、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)藝術(shù)(一)團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)，是指一群人，他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)相互配合、相互依賴(lài)也相互尊重，在行動(dòng)上規(guī)范一致，并為一個(gè)目標(biāo)或多個(gè)目標(biāo)共同努力。團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。(二)團(tuán)隊(duì)的作用成功的團(tuán)隊(duì)具有如下作用：一是減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。二是可以使成員獲得安全感，免于被排斥的恐懼。三是可以為成員提供社交滿(mǎn)足，從中獲得友愛(ài)、支持、信任和信息。四是可以使成員體會(huì)到工作的價(jià)值，在工作場(chǎng)所獲取集體情感的滿(mǎn)足。五是能夠幫助成員克服單獨(dú)面對(duì)新問(wèn)題的膽怯和恐懼的心理。六是可以增強(qiáng)成員的自信心。(三)創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟主要表現(xiàn)為6個(gè)方面的內(nèi)容。1．了解團(tuán)體方面的理論只有首先了解團(tuán)體方面的知識(shí)，才談得上有意識(shí)地去創(chuàng)建團(tuán)體。創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)必須有科學(xué)的理論指導(dǎo)，必須發(fā)揮理論指導(dǎo)實(shí)踐的作用。這方面的理論有：群體動(dòng)力學(xué)理論、群體發(fā)展的階段理論等。群體動(dòng)力學(xué)理論是由勒溫于1932年在美國(guó)斯坦福大學(xué)創(chuàng)立的，這一理論主要借用物理學(xué)的力場(chǎng)概念描述群體的產(chǎn)生機(jī)制。2．設(shè)立共同的目標(biāo)共同目標(biāo)既是團(tuán)隊(duì)的核心文化，又是團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀。目標(biāo)是對(duì)遠(yuǎn)景的規(guī)劃，它使團(tuán)隊(duì)的成員團(tuán)結(jié)在同一面旗幟下，并從心理上對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，形成團(tuán)隊(duì)文化。3．團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必須以目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組織安排。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)要考慮能力與目標(biāo)一致，要根據(jù)目標(biāo)選配不同特征、能力的成員進(jìn)行組合。4．合理建構(gòu)現(xiàn)代人力資源管理不是數(shù)量規(guī)劃，而是素質(zhì)規(guī)劃。每個(gè)人都希望有個(gè)能讓自己充分施展才華的舞臺(tái)，都希望能夠找到自己合適的位置。領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個(gè)合理結(jié)構(gòu)，讓每一個(gè)成員都能恰如其分地在崗位上發(fā)揮自己的作用，讓每個(gè)人都有所貢獻(xiàn)。合理結(jié)構(gòu)就是能力與崗位的合理配置，只有這樣才能讓團(tuán)體成員之間相互配合，才能發(fā)揮整體效應(yīng)。5．明確階段目標(biāo)組織的共同目標(biāo)是一種文化，是一種價(jià)值觀。它有時(shí)候可能是概念性的，有時(shí)候可能又是抽象的。如果沒(méi)有明確具體的階段目標(biāo)，人們就無(wú)法知道自己應(yīng)該干什么，就不會(huì)知道每一階段該達(dá)到什么樣的目標(biāo)程度，也就沒(méi)有一個(gè)衡量工作成就的標(biāo)準(zhǔn)。所以，在整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)不斷地明確，并且要?jiǎng)澐殖鲭A段。6．共同奮斗要使團(tuán)隊(duì)為同一目標(biāo)而共同奮斗，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠激起成員的士氣，高士氣是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的一個(gè)必要條件。士氣是一群人追求共同目標(biāo)，持久地、首尾一貫地協(xié)力工作的群體能力。高昂的士氣是高水平工作的一個(gè)先決條件，沒(méi)有了它，共同奮斗的現(xiàn)象是不會(huì)出現(xiàn)的。三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)(一)溝通的含義和特征1．溝通的含義溝通也稱(chēng)為信息交流，是指發(fā)訊者把信息(也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、意圖、想法等在內(nèi))按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)基本條件：一是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行；二是溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；三是溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段，如語(yǔ)言、文字等。2．溝通的特征第一，主要通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言渠道進(jìn)行。第二，人際溝通不僅僅指?jìng)鬟f情報(bào)、交換消息，還指思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。第三，人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。第四，人際溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙——心理障礙。(二)溝通的分類(lèi)與作用1．溝通的分類(lèi)第一，正式溝通與非正式溝通。正式溝通是指按組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流，如文件、定期會(huì)議、匯報(bào)制度、指示等；非正式溝通是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：方便、快捷、直接明了，能夠彌補(bǔ)正式溝通渠道不暢引發(fā)的信息堵塞。第二，上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是自下而上的信息溝通，即下屬的信息通過(guò)一定的渠道向上司傳遞，即所謂的下情上達(dá)；下行溝通是指上級(jí)的信息通過(guò)一定的渠道向下屬傳遞，這種溝通的主要目的是向下屬傳遞決策、計(jì)劃、指示等，闡明組織目標(biāo)，告知組織動(dòng)態(tài)和意圖等；平行溝通是指同級(jí)之間進(jìn)行的溝通，它包括平行組織之間為了協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行上級(jí)組織的決策、計(jì)劃等而進(jìn)行的信息交流及不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間為了協(xié)調(diào)關(guān)系、作好工作而進(jìn)行的信息交流，也包括領(lǐng)導(dǎo)成員之間為了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)而進(jìn)行的信息交流。第三，單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次之間的信息，由一方向另一方傳遞，如作報(bào)告、演講、指示、命令等，都是單向的；雙向溝通是指組織之間、組織內(nèi)部不同層次及組織成員之間相互提供信息，如交談、協(xié)商、會(huì)議等都屬于雙向溝通。第四，口頭溝通和書(shū)面溝通?？陬^溝通是指溝通雙方以口頭語(yǔ)言進(jìn)行的直接溝通，如談話(huà)、討論、會(huì)議、電話(huà)洽談等都屬于口頭溝通；書(shū)面溝通是溝通雙方借助文字、圖畫(huà)、圖表等文字符號(hào)進(jìn)行的溝通，如通知、文件、報(bào)表、書(shū)信等都屬于書(shū)面溝通。2．溝通的作用良好的溝通有如下作用：第一，溝通有利于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。第二，溝通有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織計(jì)劃和目標(biāo)的順利完成。第三，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。第四，溝通有利于加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的交換，保證組織與環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。第五，溝通有利于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。(三)有效溝通的藝術(shù)所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的