資料員工作計劃

Word-56-資料員工作計劃

方案一：資料員工作方案

1、每周完成整理打印4篇園務(wù)會記錄，要有應(yīng)解決的問題，及實行的相應(yīng)措施。

2、每周一完成幼兒園本周活動匯報及下周工作支配，存電子文檔，并在上午完成上報中心辦公室。

3、每周一根據(jù)教委要求，完成教委網(wǎng)簡報按時上網(wǎng)，要求反映幼兒園上周重要活動，并要求圖文并茂形式。

4、每天上午11點，下午4點上教委網(wǎng)接收教委網(wǎng)文件和通知。資料室留電子備份文件，另一份文檔交內(nèi)勤園長。

5、每月遇園內(nèi)有重要活動，準(zhǔn)時收集照片資料，預(yù)備簡報素材，完成公安內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)任務(wù)。

6、完成每月全園會議記錄，要求有針對本園前段工作發(fā)覺的問題，解決和落實狀況。下一步的工作支配。

7、每月月底前完成幼兒園全面工作月報，報內(nèi)勤園長審批，按時上報中心辦公室。

8、每月最終一周整理園內(nèi)方案內(nèi)完成的文檔資料，準(zhǔn)時整編裝訂存檔。

9、每月最終一周，整理園內(nèi)重要活動數(shù)碼檔案，做好電子檔案的分類保存。

10、維護社保、醫(yī)保數(shù)據(jù)庫，處理園內(nèi)職工、幼兒保險賠付事宜。

11、每年幫助資產(chǎn)管理員完成公安網(wǎng)固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)維護，幫助市局完成一年一度的清產(chǎn)核資清查的網(wǎng)上核對等工作。

12、每月后2周對園內(nèi)人員信息庫進行維護，按時為總務(wù)供應(yīng)園內(nèi)人員信息數(shù)據(jù)。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的上網(wǎng)及其他應(yīng)急事宜。

14、每年34月之間，著手預(yù)備幼兒園上一年度的教育年鑒，根據(jù)教委要求按時上報照片和文字的文本及電子檔案。

15、每年度6-7月著手預(yù)備教育統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)，進行上年數(shù)據(jù)維護及導(dǎo)出工作。8月309月10日建立新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并在2周內(nèi)完成兩年數(shù)據(jù)對比，交園長批閱，園長簽字后，按要求上交教委統(tǒng)計數(shù)據(jù)文本及電子文檔。

16、每學(xué)期期末，學(xué)期初收集各部門應(yīng)上交的方案、總結(jié)、工作評價資料，主要活動、先進評比等資料收集、立檔及裝訂工作。

17、每月月末整理閱覽室圖片音像資料，了解班級資料需求，根據(jù)借閱規(guī)定，維護好圖書、音像等資料的正常周轉(zhuǎn)。

18、學(xué)期初、末做好家長委員會的簽到及家長會發(fā)言記錄，并留檔。

19、學(xué)期初全面園內(nèi)檔案的收編整理狀況，重點檢查各類制度，預(yù)案、方案、總結(jié)、年簽、人員層次圖的內(nèi)容是否到位。核定本學(xué)期檔案細(xì)目，制定宗卷新添加頁簽。

20、學(xué)期初依據(jù)分班狀況制作新學(xué)期人員安排網(wǎng)絡(luò)圖、新分班的老師名單、及各班聯(lián)系電話、班長電話。

21、學(xué)期初預(yù)備本學(xué)期工作所需表格：衛(wèi)生檢查評比表，教養(yǎng)員開學(xué)工作評比表，保育員開學(xué)工作評比表等，學(xué)期末預(yù)備幼兒進展?fàn)顩r測查表、幼兒體能測查表。

方案二：資料員工作方案

自進入公司以來，我始終負(fù)責(zé)林橋社區(qū)生活保障房工程項目的資料整理、收集、管理工作，工程資料真實反映工程項目的施工結(jié)果，本著各項工作資料先行的原則，嚴(yán)格根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及各類規(guī)定，主動會同相關(guān)部門及責(zé)任人隨施工進度準(zhǔn)時整理完善各項資料。我的主要工作方案及總結(jié)如下：

1、協(xié)作各專業(yè)工程師對施工單位的工程資料做好嚴(yán)格把關(guān)，資料就是在工程建設(shè)過程中形成的各種形式的信息記錄，只有和專業(yè)工程師、施工單位資料員、監(jiān)理單位全力協(xié)作才能完成并做好這項工作。資料的整理、收集是一個漸漸積累的過程，要確保資料的真實與完整，為工程驗收供應(yīng)準(zhǔn)時、有效、適用的資料。

03kKK.Com延長閱讀

推舉:工程資料員工作方案怎么寫

依據(jù)公司的指示，我們會把以后的工作進行一個妥當(dāng)?shù)闹?。?xì)心制定個人任職崗位的工作方案，才能促進我們的工作進一步進展！

工程資料員工作方案一：建筑公司資料員年終個人工作方案

自進入公司以來，我始終負(fù)責(zé)林橋社區(qū)生活保障房工程項目的資料整理、收集、管理工作，工程資料真實反映工程項目的施工結(jié)果，本著各項工作資料先行的原則，嚴(yán)格根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及各類規(guī)定，主動會同相關(guān)部門及責(zé)任人隨施工進度準(zhǔn)時整理完善各項資料。我的主要工作及總結(jié)如下：

1、協(xié)作各專業(yè)工程師對施工單位的工程資料做好嚴(yán)格把關(guān)，資料就是在工程建設(shè)過程中形成的各種形式的信息記錄，只有和專業(yè)工程師、施工單位資料員、監(jiān)理單位全力協(xié)作才能完成并做好這項工作。資料的整理、收集是一個漸漸積累的過程，要確保資料的真實與完整，為工程驗收供應(yīng)準(zhǔn)時、有效、適用的資料。

2、對前期的地質(zhì)勘察、施工圖設(shè)計形成的文件，進行積累、組卷、歸檔。

3、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場會議的記錄工作，做到真實、有效的記錄，整理出會議紀(jì)要，經(jīng)各參與單位會簽后下發(fā)。

4、負(fù)責(zé)工程部與各參建單位往來文件、聯(lián)系函件、施工圖紙的收發(fā)，做好記錄，建冊存檔。

5、負(fù)責(zé)工程重要施工部位的影像資料拍攝，進行整理、歸檔。以便日后查閱及工程結(jié)算之用。

以上是我在工程部近半年的主要工作，其中也有些不足之處：

對于施工單位工程資料報驗的監(jiān)督有肯定的松懈，開工初期施工單位不重視工程資料的編制，往往某一分項工程已施工完畢才將工程資料上報，存在拖延、滯后等現(xiàn)象。工程資料應(yīng)隨施工進度同步收集、整理并按規(guī)定移交。在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求施工單位做好工程資料的編制與報驗工作，保證工程資料的真實、有效、完整，為工程的順當(dāng)驗收奠定基礎(chǔ)。

工作方案：

1、工程將進入基礎(chǔ)及主體施工階段，施工隊伍多，施工項目多，所涉及到的技術(shù)資料項目繁雜，這對我的工作力量也是一項考驗，我將一如既往的仔細(xì)履行自己的職責(zé)。加強對各施工單位土建、安裝、平安資料的監(jiān)管力度，定期對其進行查閱，保證技術(shù)資料準(zhǔn)時、完整的整理，并達到質(zhì)檢站的驗收要求。

2、仔細(xì)做好各項重要文件、施工中往來函件的收發(fā)、記錄、存檔工作。

3、幫助工程部各專業(yè)工程師，做好各項施工資料的整理、存檔工作。

能參加建設(shè)林橋社區(qū)生活保障房這樣建筑規(guī)模大、施工項目多、配套設(shè)施齊全的工程，我感到很幸運也很傲慢。比起其他同事，我的力氣是微不足道的，今后工作中存在的不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)與同仁賜予批判指正。我將總結(jié)過去的不足連續(xù)努力工作，為公司的建設(shè)貢獻自己的微薄之力！

工程資料員工作方案二：工程資料員工作方案

新年伊始，我有幸加入了東寧集團這個大家庭，成為酒店工程項目部的一員，由于是首次接觸建設(shè)單位工程資料員工作，在實際工作中處于邊工作邊學(xué)習(xí)的狀況，但我肯定會靠著我的責(zé)任心以及對工作的熱忱，盡心盡力做好這項工作。

本年度我的主要工作方案：

一、做好工程開工前的預(yù)備工作

1、熟識設(shè)計施工圖、設(shè)計說明，填寫和預(yù)備工程開工必備的資料，資料必需相關(guān)單位簽字、蓋章、審核。收集工程開工的前期資料，包括：施工組織設(shè)計、施工方案、平安組織設(shè)計、平安方案、監(jiān)理規(guī)劃及細(xì)則。

編輯精選：資料員工作方案范文(4篇)

資料員工作方案【篇一】

新年伊始，我有幸加入了東寧集團這個大家庭，成為酒店工程項目部的一員，由于是首次接觸建設(shè)單位工程資料員工作，在實際工作中處于邊工作邊學(xué)習(xí)的狀況，但我肯定會靠著我的責(zé)任心以及對工作的熱忱，盡心盡力做好這項工作。

本年度我的主要工作方案：

一、做好工程開工前的預(yù)備工作

1、熟識設(shè)計施工圖、設(shè)計說明，填寫和預(yù)備工程開工必備的資料，資料必需相關(guān)單位簽字、蓋章、審核。收集工程開工的前期資料，包括：施工組織設(shè)計、施工方案、平安組織設(shè)計、平安方案、監(jiān)理規(guī)劃及細(xì)則。

2、分類存放各種資料

為便于日后資料的整理，在平日的資料收集過程中全部的資料按施工階段、分類別設(shè)立特地的檔案盒，每個盒子都貼上明確的案卷脊背，便利查找。對于用于施工中的各種表格分編號、單位放好，便于使用時拿取。

3、樂觀協(xié)作各部門或個人對資料的借、查工作，做到對資料狀況心知肚明，在檔案內(nèi)里有他們所要資料的狀況下，在第一時間內(nèi)為他們拿到，假如沒有所要查找的資料，也賜予他們明確的答復(fù)，沒有。對資料的借閱、領(lǐng)取做好具體的登記臺帳，防止檔案室的資料在借閱的過程中丟失。

4、用業(yè)余時間進行專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)素養(yǎng)，仔細(xì)查閱相關(guān)專業(yè)的考試信息，在這一年內(nèi)至少拿到一個專業(yè)技術(shù)資質(zhì)本。

二、工程開工后的工作

1、原材料檢驗

開工時原材料必需送烏海市質(zhì)監(jiān)站托付的檢測中心檢驗，進場材料有出廠合格證及廠家檢驗報告方可進行使用，并準(zhǔn)時收集、歸檔。

2、同時進行的收集工作

將工程測量記錄、圖紙會審記錄、設(shè)計變更、工程洽商、地基勘探報告與開工報告歸檔、整理。

三、施工過程中收集和填報資料

1、收集材料質(zhì)量證明文件

收集施工過程中購進的各種材料的出廠合格證及有效的檢測報告(有CMA標(biāo)志的，必需是原件)。每種材料有效證件的時間、數(shù)量及品種規(guī)格必需與材料進場的時間相符，特殊是水泥要有28天強度的出廠檢驗單;鋼材的標(biāo)識、規(guī)格與出廠合格證相符。

2、填報資料

根據(jù)規(guī)范規(guī)定對施工過程中的相關(guān)資料進行填寫、報送。

四、仔細(xì)落實崗位責(zé)任制

1、對施工單位施工組織設(shè)計及監(jiān)理單位的監(jiān)理細(xì)則進行仔細(xì)閱讀，落實是否按相關(guān)施工工藝進行施工及監(jiān)督管理，并且認(rèn)真閱讀相關(guān)分部工程的施工驗收規(guī)范，幫助工程師嚴(yán)格掌握質(zhì)量關(guān);

2、參與每天的碰頭會，并對會議內(nèi)容進行完整記錄;

3、對收文和發(fā)文進行仔細(xì)記錄，每月至少一次對全部工程資料、檔案進行全面的收集、整理匯總工作，確保全部工程資料完整、查問便利;

4、負(fù)責(zé)全部資料及文件的發(fā)放，并按貫標(biāo)文件的要求對文件進行有效掌握。

是本人在20xx年內(nèi)的工作方案，望公司各位領(lǐng)導(dǎo)賜予批判指正。

資料員工作方案【篇二】

總結(jié)過去、展望將來，20xx年

營業(yè)員工作方案范文1

在以前剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是由于對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品德業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是特殊留意的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。工作方案如下：="background:yellow;">

一、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的狀況下，送一些小禮品或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實行多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與溝通技能向結(jié)合。

四、今年對自己有以下要求

1、每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯。="background:yellow;">

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。="background:yellow;">

6、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之度外確定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特殊重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額，為公司制造更多利潤。

以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

營業(yè)員工作方案范文2

回顧這一年的工作，在取得成果的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年，我們將連續(xù)努力做好如下工作。以下就是我個人的工作方案：="background:yellow;">

我從進入本服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí)，仔細(xì)對待自己本職工作，總結(jié)閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的工作方案，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：="background:yellow;">="background:yellow;">

第一，在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購員的主要目標(biāo)。="background:yellow;">

其次，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟識服裝，提高審美，關(guān)心顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。詳細(xì)應(yīng)當(dāng)怎么做呢？

營業(yè)員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購買的愛好。推舉服裝我將運用以下方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推舉。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉，將給消費者帶來想象。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推舉時，要比較各類服裝的不同，精確?????地說出各類服裝的優(yōu)點。

第四，養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，不斷自我批判和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)閱歷并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個新的檔次。="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

第五，依據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目標(biāo)，做事也比較會有條理；以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的許多許多，貨品的學(xué)問，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿意顧客的需要等等。

營業(yè)員工作方案范文3

新的一年到來了，對于工作布滿了期盼，同時也制定新的工作方案，盼望在新的一年在工作上取得更大的成果。="background:yellow;">

一、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；

2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況；

3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當(dāng)前工作中的問題

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實的問題；

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作；

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求關(guān)心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問題；

2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作；

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心解決的問題。

詳細(xì)的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作；清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況；負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；關(guān)心下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；準(zhǔn)時精確?????地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安；按時更換、檢查賣場陳設(shè)；跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點；定期檢查、抽盤后倉貨品；依據(jù)賣場實際狀況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理；擬定市場調(diào)查工作方案及實施；對各專柜按公司制度進行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同看法；銷售業(yè)績分析工作。="background:yellow;">

以上就是本人的工作方案，我信任，只要自已肯專心、肯努力、肯堅持，就能把工作做到最好！="background:yellow;">="background:yellow;">

營業(yè)員工作方案范文4

1、繼承傳統(tǒng)：保證愛心超市的宗旨不變，一店連續(xù)經(jīng)營食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。

2、定期工作：定期在各院系發(fā)放愛心券；

3、開拓創(chuàng)新：為提高愛心超市的知名度與便利廣闊學(xué)子同愛心超市的溝通，方案在華師bbs上建立一個愛心，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。="background:yellow;">

4、內(nèi)部建設(shè)：在對外公開建設(shè)愛心超市的同時，內(nèi)部將開通一個公共的博客，以便利愛心超市內(nèi)部的溝通，促進愛心超市的進展。

5、特色活動：20xx年將推出“愛心伴我行——xx節(jié)日”活動，活動期間將對衣物進行細(xì)心搭配，展賣。并對參加者發(fā)送由一店供應(yīng)的贊助。將對活動參加者進行現(xiàn)場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。="background:yellow;">="background:yellow;">

6、擴大規(guī)模：針對周末的展賣，由于上個學(xué)期的展賣效果不錯，將方案擴大展賣的規(guī)模，將在東西區(qū)設(shè)定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣揚力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關(guān)注以及購買。

7、對外溝通：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通溝通。形式有走訪，面談，以及平常的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經(jīng)政法高校的愛心超市建立友好的關(guān)系，并友好溝通、溝通，從中獲得愛心超市的改善途徑。="background:yellow;">

營業(yè)員工作方案范文5

一、主營業(yè)廳治理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《XX年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看準(zhǔn)時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、XX年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于XX年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿意××用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺不足準(zhǔn)時整改，好的做法給與激勵。

4、轉(zhuǎn)變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓舞營業(yè)員的斗志，為天的開頭制造良好的心情。

5、加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開頭，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于XX年1月被評為××市“市級青年文明號”、XX年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時XX年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道治理方面：

（一）合作營業(yè)廳治理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理方法》及相應(yīng)的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的樂觀性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點治理：

1、XX年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦××業(yè)務(wù)，實行即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門

服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷商樂觀性很高。

三、清欠治理：

1、XX年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠治理制度及考評方法。

2、清欠班實行法院幫助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行樂觀催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費實行1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)XX年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺閱歷不豐富，導(dǎo)致個別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)治理仍處于初步摸索階段，在治理工作中仍有很多問題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

五、XX年工作思路：

1、連續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時上傳下達，隨時學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。

2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

3、連續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變力量，豐富實戰(zhàn)閱歷，實行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信念迎接XX年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

營業(yè)員工作方案范文6

一、熟識工作環(huán)境

1、熟識樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、熟識本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況;

3、熟識本樓層的全部專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)覺當(dāng)前工作中的問題

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門幫助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實的問題;

2、全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求關(guān)心以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門幫助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在詳細(xì)的日常工作管理上須如此進行：

1、管理本樓層銷售工作;

2、清晰把握本樓層各專柜銷售及貨品、人員狀況;

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、關(guān)心下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

8、準(zhǔn)時精確?????地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安;

10、按時更換、檢查賣場陳設(shè);

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo);

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點;

營業(yè)員工作方案范文7

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、預(yù)備銷售用票據(jù)、零錢等預(yù)備工作，并做好交***工作

交接包括：珍貴藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店營業(yè)員工作流程。

2.顧客接近柜臺時，主動熱忱地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光凝視顧客眼鼻之間。接待顧客時盡量與顧客溝通，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購買商品不在本組時，要給顧客明確指示，不任憑指示，做好幫助顧客購藥及交款的工作。對于臨時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨便”并與顧客保持肯定的距離，以便利顧客觀看。

3.介紹商品前，如顧客未直接點名購藥，營業(yè)員必需做好“三問”，了解狀況后對癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時凝視顧客，使顧客感到關(guān)懷，不能有摔扔的感覺。為顧客介紹商品要實事求是，不能錯誤介紹或虛假、夸大，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”、“一留意”，如有禁忌等緣由，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明，并介紹工作原理和留意事項，以免顧客不會用而影響使用。

6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。一式三聯(lián)。非會員價的藥品嚴(yán)禁會員價錄入。

7.收銀員收款要聲音嘹亮，唱收唱付，收款找款必需當(dāng)面交代清晰。收銀員收款時，肯定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時，方可收下一筆，交款顧客多時，應(yīng)懇切致歉。

8.收款執(zhí)行時時收款。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面，將商品拿走，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱遺忘。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥。

10.柜臺支付商品時，必需核對票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多，付商品時，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)叮囑打開看一下。付商品時必需同時付質(zhì)量保證卡，并叮囑顧客，具體閱讀說明書后服用。保健品不開信譽卡。

11.顧客購買的商品如臨時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時，要在顧客允許的狀況下做：

缺貨登記品種，連鎖店要樂觀組織貨源，不論能否滿意顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺時要有送語，假如已經(jīng)買好藥：“請拿好，慢走。”如未買藥：“請慢走”。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事。

14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理依據(jù)狀況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè)，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時，依據(jù)本店的狀況，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店營業(yè)后，如售藥要先開票，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a、藥店銷售藥品開小票時必需注明日期、貨號、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價、開票員、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴(yán)禁會員價錄入。

b、藥店每日的銷售小票必需當(dāng)日裝訂成冊，附匯總表，匯總表內(nèi)必需分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號9;00前必需把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計，交回時必需填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上。

d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽卡。

e、藥店銷售時，必需先開小票后收款。

銀聯(lián)刷卡：必需嚴(yán)格根據(jù)銀聯(lián)刷卡流程操作，見到pos機打出小票，此次交易方告結(jié)束.

需特別強調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個人時，遇多個顧客同時買藥，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票，但要求開票的人和收款的人要分開，自己開票不允許自己收款，必需是另一方收款，公司檢查時，若消失違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)覺有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)覺有未準(zhǔn)時入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲?處理，兩次以上開除。

營業(yè)員工作方案范文8

堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新，深化貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學(xué)進展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作，始終把經(jīng)營進展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用，連續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善，供應(yīng)多樣化的信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為提高我市信息化水平，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。

一、敏捷運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和進展工作。

（一）固話保有工作。

1、連續(xù)進展“新農(nóng)村電話”。通過賜予客戶話費優(yōu)待，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村進展成新農(nóng)村電話。

2、進展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快進展，力爭在一季度末進展100％的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力進展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)待等。

5、細(xì)化修訂績效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調(diào)動員工挽留、營銷的樂觀性。

（二）寬帶進展工作

1、分析近年來寬帶進展規(guī)律，南部和北部進展的差異化，分析城區(qū)進展和農(nóng)村進展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的精確?????性打下基矗

2、加大寬帶宣揚力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣揚方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣揚寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的`獎罰力度。

4、與運維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、樂觀做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、進展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動寬帶進展。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)進展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶進展方面，重點梳理各行業(yè)狀況，對比營銷，重點進展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關(guān)注（如清東陵、美客多集團等）。

樂觀與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案實行分檔收費，適當(dāng)賜予優(yōu)待，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限間續(xù)到期）；二是在大路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

4、品牌建站業(yè)務(wù)：樂觀向市委、市政府主管部門匯報當(dāng)前企業(yè)、政府建站狀況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標(biāo)，爭取在年內(nèi)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。

5、信息魅力業(yè)務(wù)：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關(guān)鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務(wù)相關(guān)功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。樂觀與政府辦聯(lián)系，以唐海的勝利閱歷，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。

6、神眼業(yè)務(wù)：一是梳理目標(biāo)客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產(chǎn)場所、學(xué)校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標(biāo)客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應(yīng)用的典型案例對比營銷，如以燃?xì)夤?、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間延長使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學(xué)校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調(diào)測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補進展，相互帶動。

7、家庭網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)絡(luò)e盾業(yè)務(wù)：一是將目標(biāo)客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線、便利為重點，全方位宣揚家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣揚單等形式外，采納一對一電話或上門方式進行宣揚講解。三是分解指標(biāo)，全員參加。營銷效果與單位負(fù)責(zé)人掛鉤，力爭全年進展1000戶。四是樂觀與工商、稅務(wù)等部門協(xié)作，做好商戶網(wǎng)上報稅、平安認(rèn)證工作。

8、企業(yè)定制卡業(yè)務(wù)：目標(biāo)客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學(xué)校。速卡業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群為學(xué)校，實行代理的方式，爭取同學(xué)市常

二、連續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措施，轉(zhuǎn)變管理思路

根據(jù)上級公司要求，進一步完善營銷體系建設(shè)，增加挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的力量。

探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。

進一步加強資費管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期狀況。對發(fā)覺的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴(yán)格考核。

開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營銷的基礎(chǔ)上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式，促進各項業(yè)務(wù)快速進展。

在服務(wù)方面，針對年服務(wù)投訴焦點問題，將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務(wù)投訴實行責(zé)任制度，做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。

三、加強運維建設(shè)管理，為經(jīng)營進展供應(yīng)支撐

（1）合理支配投資，加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。

重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調(diào)整為主，持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活網(wǎng)絡(luò)資源。

（2）合理調(diào)配使用維護資金，保障網(wǎng)絡(luò)平安牢靠運行。

連續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。

連續(xù)做好電纜防盜工作，嚴(yán)格落實值班制度、報警后消失場和日常巡察制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延長到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡(luò)傳輸建設(shè)，為經(jīng)營工作供應(yīng)支撐。對市政建設(shè)涉及的線路進行遷改和調(diào)整。

理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。連續(xù)開展技能培訓(xùn)，建立一只反應(yīng)快速、支撐有力的維護隊伍。

（3）實行多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。

完善用電管理方法、用油管理方法，對空調(diào)進行節(jié)能改造，對生產(chǎn)和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。

加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。

完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。轉(zhuǎn)變窄帶放號方式，完成全部農(nóng)村交換設(shè)備彈編，爭取農(nóng)村交換實占率達95%。

（4）做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。

總體思路是：依據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設(shè)的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術(shù)如EPON、NGN、ASON、EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。樂觀組織3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，為進展移動業(yè)務(wù)供應(yīng)支撐。

在核心網(wǎng)方面，建設(shè)老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新局部署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設(shè)備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務(wù)的負(fù)荷分擔(dān)和雙路由保障。

在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，進展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。

在農(nóng)村通信網(wǎng)方面，光纜建設(shè)只應(yīng)對業(yè)務(wù)突發(fā)點進行應(yīng)急擴容；傳輸設(shè)備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建設(shè)以波分和10G為主的設(shè)備用以承載日益進展的業(yè)務(wù)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)到縣局的千兆三層匯聚設(shè)備，并能便利的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務(wù)加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務(wù)的環(huán)網(wǎng)愛護。

在大客戶網(wǎng)絡(luò)方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設(shè)的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設(shè)備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動愛護功能。建設(shè)大客戶端設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設(shè)備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡(luò)平安。

在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調(diào)整為重點，開展壓縮、調(diào)整，盤活網(wǎng)絡(luò)資源。支配交換設(shè)備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。

在傳輸網(wǎng)絡(luò)方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復(fù)用設(shè)備，作為傳輸網(wǎng)絡(luò)主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡(luò)、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務(wù)供應(yīng)支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設(shè)備環(huán)網(wǎng)建設(shè)。

寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設(shè)中興T160G三層匯聚設(shè)備、BASE認(rèn)證服務(wù)器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務(wù)分擔(dān)和相互愛護。建設(shè)三層匯聚設(shè)備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬。利用EPON等新技術(shù)，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避開DSLAM寬帶節(jié)點的建設(shè)，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農(nóng)村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質(zhì)量。

（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度

一是強化售前技術(shù)支撐力量，為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度，細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案；三是進一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，由簡潔供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向供應(yīng)差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；四是樹立全過程服務(wù)意識，完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容，消退售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體協(xié)作機制，共同鞏固客戶資源。

四、加強基礎(chǔ)管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。

根據(jù)上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調(diào)、協(xié)作等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順當(dāng)開展?；疽笫侵v團結(jié)、講責(zé)任、講寬容、講紀(jì)律。

完善內(nèi)部協(xié)作工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關(guān)鍵點的責(zé)任人及職責(zé)，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互協(xié)作、相互監(jiān)督、相互制約。

進一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標(biāo)準(zhǔn)，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受力量，不打擊員工的樂觀性。加強對二級考核方法落實狀況的監(jiān)督，避開消失搞平均和平衡現(xiàn)象。

建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、勞動紀(jì)律、營銷力量、服務(wù)投訴、工單超時、平安生產(chǎn)等指標(biāo)，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、客觀化。

進一步完善培訓(xùn)管理制度，增加調(diào)研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)詳細(xì)狀況的調(diào)研，分別制定培訓(xùn)方案，有針對性地彌補員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)的不足。

仔細(xì)抓好平安生產(chǎn)工作，提高員工平安防范意識，落實各項平安生產(chǎn)規(guī)章制度。

連續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作支配，掌握費用支出。

五、關(guān)懷員工生產(chǎn)生活，增加企業(yè)分散力。

工作內(nèi)容包括開展思想動態(tài)調(diào)研、落實勞動愛護措施、關(guān)注防暑降溫、改善生產(chǎn)生活條件等，增加員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增加隊伍的分散力。

營業(yè)員工作方案范文9

營業(yè)員月任務(wù)企圖

一;關(guān)于老客戶，戰(zhàn)堅固客戶，要經(jīng)常連結(jié)聯(lián)絡(luò)，正在偶然間有前提的狀況下，收一些小禮品或宴宴客戶，好不亂取客戶閉系。

二;正在具有老客戶的同時還要不停從各類媒體得到客戶疑息。

三;要有好事跡就得增加營業(yè)進修，開拓視家，豐富常識，接納多樣化情勢，把教營業(yè)取交換技藝向分別。

四;本年對本身有以下懇求

1：每周要添加x個以上的新客戶，還要有x到x個埋伏客戶。

2：一周一小結(jié)，每個月一年夜結(jié)，看看有哪些任務(wù)上的掉誤，實時更正下次沒有要再犯。

3：睹客戶之前要多理解客戶的狀況戰(zhàn)需供，再做好籌辦任務(wù)才有能夠沒有會拾掉那個客戶。

4：對客戶不克不及有坦白戰(zhàn)誘騙，如許沒有會有忠實的客戶。正在有些成果上您戰(zhàn)客戶是一向的。

5：要不停增加營業(yè)圓面的進修，多看書，上彀查閱相干材料，取同業(yè)們交換，向他們進修更好的方法方式。

6：對全部客戶的任務(wù)立場皆要一樣，但不克不及太低三下氣。給客戶一好印象，為公司建立更好的抽象。

7：客戶逢到成果，不克不及束之高閣必定要盡盡力贊助他們辦理。要先做人再經(jīng)商，讓客戶信任我們的任務(wù)氣力，力量更好的完成義務(wù)。

8：自負(fù)長短常緊急的。要經(jīng)常對本身道您是最好的，您是舉世無雙的。具有康健悲觀主動向上的任務(wù)立場力量更好的完成義務(wù)。

9：戰(zhàn)公司其他員工要有優(yōu)越的相同，有團隊熟悉，多交換，多探究，力量不停增加營業(yè)技藝。

販賣營業(yè)員月任務(wù)企圖

正在曩昔的任務(wù)中，有成功的，也有掉敗的，有做好的，也有做的沒有好的，不論怎樣道皆成為汗青。此刻接到一個新產(chǎn)物，我的標(biāo)語是：沒有為掉敗找捏詞，只為成功找方式。我的季度小我私家販賣任務(wù)企圖具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多辦理，勤動腦，勤訪問，必需做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一位堅決的營業(yè)員。

任務(wù)企圖以下：

一，市場SWOT剖析

(1)，劣勢：企業(yè)范圍年夜資金薄弱，代價低，產(chǎn)物量量有包管。

(2)，優(yōu)勢：產(chǎn)物正正在導(dǎo)進期，各圓面還沒有成生，客戶沒有不亂，前提無限(沒有本身的物流配收)。

總之老品牌占山為王，市場，客戶不亂。要念正在那片成生，合作特殊很是猛烈的無煙疆場上挨出一片六合。我們必需比他人支出10倍的艱苦。

二，產(chǎn)物需供剖析

1，童車造制業(yè)：重要是：兒童車兒童床類。

2，戚忙用品公司：重要是：帳篷吊床吊椅戚忙桌等。

3，家具財產(chǎn)：重要是：五金類家具。

4，體育健身業(yè)：重要是：單單杠足踏車等。

5，金屬造制業(yè)：重要是：柵欄、護欄，先生床等。

6，制船業(yè)等等。

三，小我私家任務(wù)企圖以下：

1,以開拓客戶為主，調(diào)研客戶疑息為輔，二者分別，協(xié)作開拓鋼管市常

2,對老客戶戰(zhàn)堅固客戶，要經(jīng)常連結(jié)聯(lián)絡(luò)，勤訪問，多戰(zhàn)客戶相同，不亂取客戶的閉系。關(guān)于重面客戶做重面看待。

3,正在具有老客戶的同時，對開拓新客戶，找出埋伏的客戶。

4,增加營業(yè)戰(zhàn)專業(yè)常識的進修，正在戰(zhàn)客戶交換時，多聽少道，正確掌握客戶對產(chǎn)物的需乞降懇求，提出公道化倡議方案。

5,多理解客戶疑息，關(guān)于重面客戶樹立檔案，關(guān)于埋伏客戶要多跟遠。

6,掌握客戶范例，實行差別的販賣形式，完善本身戰(zhàn)立異意志相分別，分層總結(jié)。

四，對本身任務(wù)懇求以下：

1,做到一周一小結(jié)，每個月一年夜結(jié)，看看有哪些任務(wù)上的掉誤，實時更正下次沒有要再犯。

2,睹客戶之前要多理解客戶的狀況戰(zhàn)需供，再做好籌辦任務(wù)。

3,對全部的客戶任務(wù)立場要正直，給客戶一個好的印象，為公司建立抽象。

4,客戶逢到成果，不克不及曲之不睬，必定要盡盡力贊助他們辦理。把我們的客服帶給客戶讓他們感應(yīng)我們公司溫和。買者費心，用者寧神。

5,要有康健的體格，悲觀的表情，主動的立場。對同事友愛，對公司忠實。

6,要戰(zhàn)同事多相同，營業(yè)多交換，多探究。力量不停加強營業(yè)的技藝戰(zhàn)火準(zhǔn)。

7,到十一月份，要有兩至三個不亂的客戶。包管鋼管的營業(yè)量。

8,十月份是個特殊很是寬峻的時代，營業(yè)方才起頭，市場方才啟動，對市場中的客戶還沒有太理解。希望爭奪拿到一至兩個訂單。

9,正在年最初一月中要添加一至兩個客戶，還要有三個至四個埋伏客戶。為下年挨下脆實的基矗

五.正在今后的販賣任務(wù)中實行：“重面式”戰(zhàn)“深度式”販賣相分別。實行“照料式”販賣戰(zhàn)“德律風(fēng)式”販賣相分別。

飲料營業(yè)員月任務(wù)企圖

1、熟習(xí)公司新的規(guī)章軌制戰(zhàn)營業(yè)綻開任務(wù)。公司正在不停改造，訂坐了新的規(guī)章，迥殊正在訴訟營業(yè)圓面支配了專業(yè)司法大事職員輔佐。做為公司一位老營業(yè)職員，必需以身做責(zé)，正在恪守公司規(guī)章的同時盡力綻開營業(yè)任務(wù)。

1、正在第一季度，以訴訟營業(yè)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資本做訴訟營業(yè)開拓，把能夠有訴訟需供的客戶局部開拓一遍，有意向互助的客戶支配司法大事專員碰頭洽商。時期，至多促進兩件訴訟營業(yè)，代辦署理用度達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟營業(yè)開拓的同時，不克不及拾失落該等客戶交辦的各種營業(yè)，取該等客戶連結(jié)經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)，實時敘述該等客戶交辦營業(yè)的停頓狀況。

2、正在第兩季度的時刻，以商標(biāo)、專利營業(yè)為主。經(jīng)過到專業(yè)市場、加入專業(yè)展銷會、上彀、德律風(fēng)、目生人訪問等多種營業(yè)開拓方法開拓客戶，抓緊聯(lián)結(jié)老客戶豪情，構(gòu)成一個輪回有營業(yè)做的客戶群體。以致于到達4.8萬元以上代辦署理費(每個月沒有低于1.2萬元朝理費)。正在鼎力開拓市場的同時，不克不及拾失落該等客戶交辦的各種營業(yè)，取該等客戶連結(jié)經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)，實時敘述該等客戶交辦營業(yè)的停頓狀況。

3、第三季度的“十一”“中春”單節(jié)，帶去的有限商機,給后半年帶去一個優(yōu)越的劈頭。而且，跟著我對下端營業(yè)專業(yè)常識取綜開才能的肯定進步，對范圍較年夜的企業(yè)相符了《中國著名商標(biāo)》或許《廣東省出名商標(biāo)》前提的客戶，做一次有針對性的開拓，有意向互助的客戶能夠支配營業(yè)司理碰頭洽商，爭奪簽定一件《廣東省出名商標(biāo)》，啟辦用度達7.5萬元以上。做著名商標(biāo)取出名商標(biāo)營業(yè)開拓的同時，不克不及拾失落該等客戶交辦的各種營業(yè)，取該等客戶連結(jié)經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)，實時敘述該等交辦營業(yè)的停頓狀況。

4、第四時度就是年末了，那個時刻要盡力愛護老客戶交辦的營業(yè)狀況。起首，要漸漸理解老客戶中有潛力開拓的客戶資本，找出有馬腳的中央，有針對性的做可止性倡議，力圖為客戶公司的常識產(chǎn)權(quán)掩護做到最片面，代辦署理用度每個月至多達1萬元以上。

5、造訂進修企圖。進修，關(guān)于營業(yè)職員來講相當(dāng)緊急，由于它曲接閉系到一個營業(yè)職員取時俱進的程序戰(zhàn)營業(yè)圓面的性命力。我會當(dāng)令的憑據(jù)必要調(diào)解我的進修標(biāo)的目的去彌補新的能量。專業(yè)常識、綜開才能、皆是我要掌握的內(nèi)容。良知知彼，圓能百戰(zhàn)百勝，正在那圓面還希望營業(yè)司理授與我撐持。

6、加強義務(wù)感、加強效勞熟悉、加強團隊熟悉。主動自動地把任務(wù)做到面上、落到實處。我將盡我最年夜的才能加重帶領(lǐng)的壓力。

營業(yè)員工作方案范文10

一.銷售業(yè)績分析：

(1).xx年與xx年對比;

年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利

xx年1538085401540136933.83304212480823066

xx年1465571.22430401.01117034237288820216661

(2).xx年完成狀況：

xx年元月—11月銷售額1670807.22。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和xx年完成狀況來看，xx年的銷售狀況并不抱負(fù)。

二.存在的問題：

1.因奧運會期間含有興奮藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特殊好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3.顧客常常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的狀況。

三.預(yù)備改進的措施：.

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱忱服務(wù).急躁解答問題。

2.藥品方案：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架消失數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報方案前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳設(shè)時突出擺放，以利于顧客選購。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進藥店，首先要依據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備肯定的醫(yī)藥學(xué)問，對顧客熱忱作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消退以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也盼望做到這一點，說明藥效的確好，這樣就能留住肯定的顧客群。

四.下一年度的工作方案：

1.提高銷售意識：

加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要仔細(xì)的查找。對毛利高的品種種類要全，避開有斷貨的狀況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，準(zhǔn)時與選購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣揚工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3.店容店貌：

為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店

4.gsp復(fù)查：

仔細(xì)填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳設(shè)做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳設(shè)藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

以上是我對振興分店xx年的工作方案，請領(lǐng)導(dǎo)看我們的實際行動。

員工培訓(xùn)工作方案[模本]

1.員工培訓(xùn)工作方案范文怎么寫

一、新員工培訓(xùn)

對于新員工我們會給他們一次統(tǒng)一培訓(xùn)機會，培訓(xùn)時間三天到五天，根據(jù)當(dāng)時聘請的人數(shù)來定。培訓(xùn)的'內(nèi)容主要是有關(guān)公司的工作內(nèi)容，公司的文化，公司的歷史等，既然員工到了公司，假如連公司是做什么，有什么進展背景都不了解，如何讓員工留下來。所以培訓(xùn)時介紹公司的文化，還要培育員工的忠誠度，假如培育的員工連忠誠都不夠，培育了也都不行靠，所以對于忠誠這一塊是很重要的。當(dāng)然培訓(xùn)結(jié)束后，公司會把新員工送到崗位上，讓他們接觸工作，前面三到五天是熬煉他們力量，后面是加強他們力量，讓一個老員工帶領(lǐng)他們連續(xù)做好工作，在不懂的問題上，可以讓他們請教老員工，這樣能夠更快的提升新員工力量，對于新員工來說這也最能夠激發(fā)新員工的力量。

二、老員工培訓(xùn)

進入公司工作時間達到了兩年以上的員工，統(tǒng)一為老員工，這些員工，對于公司有肯定歸屬感，也值得連續(xù)培訓(xùn)，他們是公司的中間力氣，他們的力量越強，對我們公司進展越有利，培訓(xùn)也會根具力量來定，只有力量越強的人才會獲得更多的資源傾斜，這也有利于我們公司進展，選擇培訓(xùn)時根據(jù)員工對公司的貢獻，他們貢獻越多，就會得到更多的培訓(xùn)機會，通過競爭，讓員工知道培訓(xùn)機會的重要，這也是讓員工樂觀參與培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的目的也是為了儲備更多的人才，讓更多有力量的人擔(dān)當(dāng)更高職位，做好工作。對于每一個老員工來說，只有力量越強的人，并且樂觀向上，有上進心才值得培育。既然忠誠度沒有問題，那么就要看他們的付出。

三、后備人才積累

每個公司除了正式員工之外，還有后備人才，這些人才，是公司到了擴張階段的重要基層力氣，對于這些人一般都從新人中來查找，這部分人不會占據(jù)公司多少資源，主要也是用來以備萬一之用，假如遇到什么緊急狀況他們也可以準(zhǔn)時頂上去，公司的規(guī)劃是后備人才不超過三十人，對于他們的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)一些基礎(chǔ)東西，讓他們明白工作的一些基本要素，不會過多的花費資源，只有當(dāng)公司真正需要時才會加大投入。

2.員工培訓(xùn)工作方案范文怎么寫

一、課程設(shè)置針對性更強，形式更多樣。

1、組織“課程你來選”的活動，培訓(xùn)部將課程主要內(nèi)容分為通用類、管理類、業(yè)務(wù)類、工程類以及維序類，發(fā)布在網(wǎng)上，學(xué)員可依據(jù)自己的需求選相應(yīng)的課程，培訓(xùn)部將匯總列入20xx年課程表中。以提升培訓(xùn)針對性，優(yōu)化課件，提高員工的培訓(xùn)參加度。

2、做好外訓(xùn)課程的選擇，提高外訓(xùn)參加比例。依據(jù)崗位需求，結(jié)合公司實際狀況，利用外訓(xùn)充實培訓(xùn)內(nèi)容，樂觀做好外訓(xùn)課程選擇，提高員工外訓(xùn)參與比例。20xx年參訓(xùn)人次1445人，其中參與外訓(xùn)人數(shù)為36人，20xx年，擬將參與外訓(xùn)人數(shù)提升到20%，達到289人次。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，有效地提高管理人員和員工的素養(yǎng)，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速進展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。

3、建立新員工年、月、周三級培訓(xùn)教育體系

年度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)物業(yè)進展歷程、企業(yè)文化、物業(yè)服務(wù)熟悉，以及消防學(xué)問的普及、演練、拓展訓(xùn)練等教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為公司新員工，一年兩次，每次1.5個工作日。月度培訓(xùn)是負(fù)責(zé)公司簡介、公司文化、公司制度等培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為公司新員工，每月進行一次集中培訓(xùn)。周培訓(xùn)是崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、公司概況及基本制度等方面的培訓(xùn)，主要以視頻形式，項目組織的方式開展。

二、推動課件標(biāo)準(zhǔn)化，組織各課研組進行課件評比。

依據(jù)公司轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃，推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善和更新各項培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化崗位培訓(xùn)內(nèi)容，注意有用性。定期組織各科研組隊課程內(nèi)容進行優(yōu)化，并組織評比，讓課程更具實操性，通過改進教學(xué)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法，提升培訓(xùn)效果。

三、加大對內(nèi)訓(xùn)師的培育，實現(xiàn)異地培訓(xùn)工作穩(wěn)步提升。

1、組織內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，20xx年上半年完成。

2、內(nèi)訓(xùn)師的定級，20xx年下半年完成。

3、增加異地內(nèi)訓(xùn)師。

4、通過微信平臺，開拓新媒體推廣途徑，以利于各異地分公司的信息溝通，通過微信平臺推送培訓(xùn)課程，實現(xiàn)與異地項目培訓(xùn)工作。

四、實行學(xué)分制管理，增加員工培訓(xùn)效果。

1、管理員要求每年學(xué)習(xí)不少于25學(xué)分。

2、學(xué)分制度的建立，20xx年3月前完成。

3、年度獲得學(xué)分可做為崗位升職、提薪的參考依據(jù)，鼓舞員工樂觀參加培訓(xùn)，增加員工學(xué)習(xí)樂觀性。

20xx年培訓(xùn)部將一如既往的協(xié)作好各部門進行各項培訓(xùn)工作，也將依據(jù)方案會議中提到的各項看法建議仔細(xì)落實到實處。

3.員工培訓(xùn)工作方案范文怎么寫

（一）實施管理層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。

通過對管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培育；二是把握和運用現(xiàn)代管理學(xué)問和手段，增加企業(yè)管理的組織力、分散力和執(zhí)行力；三是了解和把握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作實施。

（二）連續(xù)強化項目經(jīng)理（建筑師）培訓(xùn)。

今年集團公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理力量、人際溝通力量和業(yè)務(wù)力量。同時要求集團公司各單位要選拔具有符合建筑師報考條件，且有專業(yè)進展力量的員工，組織強化培訓(xùn)，參與社會建筑師考試，年凈增人數(shù)力爭達到xxx人以上。

（三）重點做好客運專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)。

客運專線鐵路建設(shè)對我們是一項新的技術(shù)，是今年集團公司員工連續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，汲取和把握客運專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資；集團公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，樂觀組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作；確保施工所需的員工數(shù)量和力量滿意要求。

（四）加快高技能人才的培育和職業(yè)技能鑒定步伐。

今年，集團公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿意企業(yè)進展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

（五）做好新員工崗前培訓(xùn)。

對新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn)，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，平安與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時要注意個人價值取向的引導(dǎo)，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達100%。

4.員工培訓(xùn)工作方案范文怎么寫

1、了解周邊工作與生活環(huán)境

新員工入職后，對四周的環(huán)境會比較生疏，培訓(xùn)可能關(guān)心他們了解周邊的工作環(huán)境;了解企業(yè)的各種應(yīng)知應(yīng)會;了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，各部門之間的工作協(xié)作;知道企業(yè)的各項規(guī)章制度;甚至了解用餐地點、停車地點、茶水間的位置與使用等等，別以為這些細(xì)節(jié)不重要，這是員工踏實工作的基礎(chǔ)。

2、了解職位期望

新員工培訓(xùn)關(guān)心員工了解企業(yè)以自己工作的期望，期望你在工作達成什么樣的結(jié)果，達成什么樣的業(yè)績，才能得到企業(yè)的認(rèn)可。

3、了解工作流程

工作都需要團隊的協(xié)作與協(xié)作，新員工培訓(xùn)關(guān)心員工了解工作中需要與其他哪些部門協(xié)作，遇到各種困難如何在企業(yè)內(nèi)部獲得關(guān)心。

4、培訓(xùn)認(rèn)同感，削減員工流失

新員工入職的3個月內(nèi)最簡單流失，員工流失會帶來巨大的成本損失，不但工作的連接會消失問題，也會造成聘請成本的增加。

5、提升職業(yè)化

一些企業(yè)也會在新員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)一些職場的工作常識，一些通用的工作技巧，比如：頭腦風(fēng)暴、換位思索、問題解決等基本的職業(yè)力量與職場常識，來關(guān)心新員工達到職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

6、了解企業(yè)文化

新員工培訓(xùn)關(guān)心員工了解到：什么樣的行為是企業(yè)認(rèn)可并鼓舞的;什么樣的行為是企業(yè)不贊成的;什么樣的業(yè)績會得到企業(yè)的認(rèn)可等等。只有員工都按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來行為，大家才能在工作、做事的時候達成全都的推斷，產(chǎn)生統(tǒng)一的行為。不同的企業(yè)做新員工培訓(xùn)的目的也不盡相同，新員工培訓(xùn)內(nèi)容的組織，要緊密培訓(xùn)目的，才能達到應(yīng)有的目的。

5.員工培訓(xùn)工作方案范文怎么寫

一、新員工培訓(xùn)的重要性

新員工培訓(xùn)，又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過漸漸熟識、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯進展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的進展。對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。勝利的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員綻開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、新員工培訓(xùn)的目的

新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景狀況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略進展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，關(guān)心員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而關(guān)心員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓(xùn)關(guān)心新員工建立良好的人際關(guān)系，增加員工的團隊意識與合作精神。

三、新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

1、常識性培訓(xùn)，是指對員工進行企業(yè)進展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、進展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育綻開介紹、講解和培訓(xùn)，使其可以全面了解、熟悉企業(yè)，加深熟悉并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)學(xué)問技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。在這過程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說明崗位職責(zé)的詳細(xì)要求，并在必要的狀況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)進展方向。

四、新員工培訓(xùn)的留意事項

1、新員工培訓(xùn)必需在實施之前依據(jù)企業(yè)自身的詳細(xì)狀況和新員工的特點，制定具體的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負(fù)責(zé)人等做出具體的方案，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。

2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，肯定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

3、為了保證明際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)準(zhǔn)時進行記錄歸檔和效果評估。

關(guān)于材料員工作方案

關(guān)于材料員工作方案

在**將近一年了，現(xiàn)在調(diào)到材料設(shè)備部，接受了新的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心關(guān)心下，我逐步熟悉到材料員的基本業(yè)務(wù)工作，也充分熟悉到自己目前各方面的不足，為了盡快的把握和精通業(yè)務(wù)，成為一名合格的員工，我為自己制訂了20xx年工作方案：

工作重點：進一步了解工作流程，仔細(xì)完成本崗位工作職責(zé)。避開消失錯誤。利用業(yè)余時間進行專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)理論技術(shù)及專業(yè)素養(yǎng)，為公司的需要貢獻出自己的力氣。

1.材料選購方案。仔細(xì)完成每周三前編制下周的材料進場方案，及需求方案的執(zhí)行完成狀況。完成材料驗收質(zhì)量和數(shù)量，保存好第四聯(lián)《材料選購到貨單》，做好票據(jù)傳遞工作。根據(jù)規(guī)定完成完整的單據(jù)的傳遞審核。核對每天實際用料狀況。

2.依據(jù)材料需求，仔細(xì)編制并執(zhí)行材料選購方案，掌握選購材料的質(zhì)量、價格，幫助庫房做好材料的收發(fā)管理工作。

3.機械設(shè)備管理。明確租賃方式，需要租賃設(shè)備提前3天以電話形式向設(shè)備管理崗提出需求，復(fù)核《機械設(shè)備租賃訂單》，并跟蹤機械設(shè)備到場狀況。機械驗收時完成好《機械進場驗收單》。檢驗出租方機械燃油箱中燃油數(shù)量，作好記錄。機械進場后，將機械代碼粘貼到機械明顯位置。保存好《機械設(shè)備作業(yè)單》第四聯(lián)，做好票據(jù)傳遞工作。

4.周轉(zhuǎn)材料租賃管理。了解租賃計價方式，做好租賃預(yù)備。周轉(zhuǎn)材料進場時依據(jù)合同雙方商定的驗收方式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，保存好第四聯(lián)《周轉(zhuǎn)材料租入單》。當(dāng)還租時，與供應(yīng)商核實還租數(shù)量，當(dāng)消失損壞，修理，丟失等，需填制《周轉(zhuǎn)材料租賃索賠費/修理/丟失單》，保存好第四聯(lián)，做好票據(jù)傳遞工作。

5.供應(yīng)商管理。參加項目所需供應(yīng)商信息收集工作，將收集到的真實信息上報選購科。在驗收期間肯定要嚴(yán)格要求自己，不卡，不索，不要。如有供應(yīng)商發(fā)生賄賂現(xiàn)象肯定在第一時間內(nèi)上報選購科。對供應(yīng)商做出合理的綜合供貨力量季度考核評價工作。

6.實物管理。協(xié)作施工隊長對本單位的完成月度和竣工管理物資盤點，及年末物資封存工作。對于項目部和項目部之間的物資調(diào)劑工作做好記錄，協(xié)作完成調(diào)劑工作。