多媒體設(shè)備日常維護(hù)與維修服務(wù)方案

多媒體設(shè)備日常維護(hù)與維修服務(wù)方案（1）日常維護(hù)①各類故障檢修：無法啟動、不能進(jìn)入系統(tǒng)、運(yùn)行速度減慢；②電子郵件設(shè)置、操作系統(tǒng)重裝等。③網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安裝：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置檢測、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)等。（2）硬件故障維護(hù)①質(zhì)保期內(nèi)，非人為原因損壞的部件免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。③質(zhì)保期外，采購單位的部件維修或更換只收取基本的成本費(fèi)，免費(fèi)維修服務(wù)。3、售后服務(wù)內(nèi)容（1）售后服務(wù)①和不定期回訪，保證長期質(zhì)量跟蹤，建立產(chǎn)品項目檔案。②壞和故障，我公司會主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。③人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。④成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，計。⑤在中國境內(nèi)設(shè)有固定的備品、備件供應(yīng)渠道；⑥16⑦故障應(yīng)在12小時內(nèi)修復(fù)；對于重大故障一般應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。（2）質(zhì)保期內(nèi)本次招標(biāo)設(shè)備的質(zhì)保期均為6量問題，我方在接到需方通知，我方及時派員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理問題，直至達(dá)到規(guī)定技術(shù)指標(biāo)，運(yùn)行正常為止，并承擔(dān)質(zhì)量問題的費(fèi)用。因需方保管不善或使用不當(dāng)造成損壞問題，我方積極配合解決問題。在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務(wù)：1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。提供承諾響應(yīng)時間為16由用戶著手處理，其風(fēng)險和費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。（3）質(zhì)保期外①產(chǎn)品在長期工作中造成故障，在需方無法解決的情況下，我能正常運(yùn)行，一切費(fèi)用由需方承擔(dān)。②質(zhì)保期到期后，產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司將收取材料費(fèi)、人工費(fèi)及差旅費(fèi)。③質(zhì)保期到期后，所需更換耗材的價格按原價格執(zhí)行，另收取人工費(fèi)及差旅費(fèi)。④用戶提出的技術(shù)問題咨詢或要求指導(dǎo)，我公司會及時給予解⑤在保修期結(jié)束后，繼續(xù)進(jìn)行維修維護(hù)服務(wù)，提供長期的技術(shù)支持。4、客戶咨詢或投訴處理Ⅰ接受客戶的咨詢或投訴（1）了解客戶的需求。（2）根據(jù)客戶的需求，積極向客戶介紹公司所經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)留下客戶的聯(lián)系方式以便在得到問題正確的解決方法時及時告知客戶。（5）從客戶的咨詢和投訴中找尋客戶真正需要的幫助及問題的關(guān)鍵，詳細(xì)和迅速為客戶解答及解決問題，如問題暫時無法解決，需客戶諒解。（6）對于客戶的咨詢和投訴應(yīng)給予明確的答復(fù)，直到客戶滿意為止。（7）回復(fù)形式：電話回復(fù)、傳真回復(fù)、電子郵件回復(fù)、信函回復(fù)、上門回復(fù)。Ⅱ客戶投訴流程5、客戶滿意度調(diào)查心專人負(fù)責(zé)將《客戶滿意度調(diào)查表》發(fā)給用戶，請用戶填寫后，直接傳真或發(fā)E-MAIL收率，也可采用電話調(diào)查形式?？蛻羰酆蠓?wù)中心收到調(diào)查表后，進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并分析結(jié)果，7.1.2售后服務(wù)的形式（1）電話咨詢服務(wù)：24小時服務(wù)熱線：。（2）現(xiàn)場咨詢服務(wù)：我公司位于鄭州市管城回族區(qū)石化路69號14號樓，可為采購單位提供本地化服務(wù)。（3）技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)人員會結(jié)合實際情況及時為用戶提供E-MAIL方式提供相應(yīng)的內(nèi)容答復(fù)。7.1.3免費(fèi)維修時間我公司提供終身免費(fèi)維修服務(wù)，質(zhì)保期3年，全天7*24小時響應(yīng)用戶的需求服務(wù)。7.1.4解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間我公司提供246小時內(nèi)派遣有經(jīng)如果在6用由我方負(fù)責(zé)。7.1.5解決問題時間應(yīng)在12小時內(nèi)修復(fù)；對于重大故障一般應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)。若當(dāng)時解決不了的提供備用設(shè)備。7.2質(zhì)量保證措施。我方保證設(shè)備在正確安裝、正常操作情況下，運(yùn)行安全、可靠。買方可向我方提出索賠。我方按買方要求進(jìn)行修理、更換，或賠償買方的損失。如需更換，我方及時用合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行更換。由此產(chǎn)知后的7指定負(fù)責(zé)本項目的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)賣方在項目全過程的各項工作，如：項目進(jìn)度、包裝運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等。履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，