醫(yī)科大學(xué)2018年信息系統(tǒng)與硬件運行維護(hù)項目招標(biāo)文件

醫(yī)科大學(xué)2018年信息系統(tǒng)與硬件運行維護(hù)項目招標(biāo)文件一、建設(shè)背景為提高廣州醫(yī)科大學(xué)校園網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)及信息系統(tǒng)的運行質(zhì)量，保障各信息系統(tǒng)穩(wěn)定、持續(xù)、可靠地運行、保障廣州醫(yī)科大學(xué)信息網(wǎng)絡(luò)的安全可靠，提高我中心應(yīng)對信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力，逐步建立規(guī)范有效的信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理體系和運維服務(wù)水平評價體系等運維目標(biāo)。項目的服務(wù)商作為本次信息系統(tǒng)運維項目的服務(wù)總包單位，負(fù)責(zé)廣州醫(yī)科大學(xué)信息中心機(jī)房環(huán)境及服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、信息安全設(shè)備和部分信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；作為本項目的服務(wù)單位，承擔(dān)本項目的項目管理和項目相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，對項目需求中列出的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性保障指標(biāo)達(dá)成負(fù)全責(zé)。由于廣州醫(yī)科大學(xué)信息系統(tǒng)目前已經(jīng)有相當(dāng)規(guī)模，涉及到幾乎所有的業(yè)務(wù)部門，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可能有涉及到不同地理位置、不同部門、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息化系統(tǒng)。二、建設(shè)目標(biāo)本期建設(shè)具體目標(biāo)如下：提高廣州醫(yī)科大學(xué)校園信息系統(tǒng)運維服務(wù)水平和廣大師生及社會用戶的滿意度，有效控制運維成本；逐步建立規(guī)范有效的運維服務(wù)體系，主要目標(biāo)是：定、持續(xù)、可靠地運行。在項目服務(wù)期內(nèi)達(dá)到以下目標(biāo)：無發(fā)生重大責(zé)任故障事件；一級故障事件數(shù)少于3次；服務(wù)系統(tǒng)中斷累計少于60小時。（3）逐步建立規(guī)范有效的信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理體系、運維服務(wù)績效評價體系，樹立“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”的運維服務(wù)機(jī)制，實現(xiàn)人員、技術(shù)、流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及對運維服務(wù)質(zhì)量的分級管理和監(jiān)控。三、項目需求（一）維護(hù)范圍★本期建設(shè)覆蓋廣州醫(yī)科大學(xué)各校區(qū)信息化系統(tǒng)、硬件設(shè)備維護(hù)（包括不限于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、磁盤陣列設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息安全、oracle數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)共享交換平臺、教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、Bb網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、校園一卡通、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實驗中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校園綜合查詢系統(tǒng)、教材管理系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)門診系統(tǒng)、成績自助打印系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控系5萬名廣大師生和教職員工提供高效、持續(xù)、便捷的服務(wù)。（二）運行維護(hù)方式本項目采用駐場/機(jī)動混合服務(wù)模式。通過服務(wù)臺集中響應(yīng)、派單服務(wù)，即可以滿足服務(wù)響應(yīng)時間的要求，又可以保障重大問題處理上的技術(shù)力量。服務(wù)方式可分為：熱線服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、VIP服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、值班服務(wù)、巡檢服務(wù)和專項服務(wù)等。（三）維護(hù)要求★保障廣州醫(yī)科大學(xué)校園網(wǎng)安全、持續(xù)、可靠、有效運行，在服務(wù)期內(nèi)無發(fā)生重大責(zé)60事故的發(fā)生；建立規(guī)范有效的信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理體系和運維服務(wù)績效評價體系，實現(xiàn)人員、技術(shù)、流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以及對運維服務(wù)質(zhì)量的分級管理和監(jiān)控。（四）服務(wù)級別和響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)★服務(wù)級別：駐場服務(wù)級別：5×8小時駐場服務(wù)；電話技術(shù)支持服務(wù)級別：7×24小時；應(yīng)急服務(wù)級別：7×24小時。響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：廣州醫(yī)科大學(xué)校園網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)或信息系統(tǒng)問題發(fā)生時分三種處理級別：1級故障-關(guān)鍵業(yè)務(wù)中斷：10分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到場，8小時內(nèi)恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)，24小時內(nèi)排除故障。2級故障-非關(guān)鍵功能失效或性能下降，但不至于中斷業(yè)務(wù)或影響面有一定局限：半小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到場，48小時內(nèi)排除故障。3級故障-系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯：1小時內(nèi)響應(yīng)，雙方協(xié)商到場和排除故障時間。服務(wù)級別要求服務(wù)級別非常重要非常重要支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器重要部門二級全校全校一級一級課室多媒體非常重要硬件故障或性能降低電腦、投影機(jī)等核心網(wǎng)絡(luò)實驗室共享預(yù)約管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)辦公系統(tǒng)廣州醫(yī)科大學(xué)教育基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填報系統(tǒng)廣州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)務(wù)部門診系統(tǒng)重要重要部門部門廣州醫(yī)科大學(xué)實驗室信息上服務(wù)停止或性能二級報系統(tǒng)全校部門全校部門一級二級一級三級非常重要硬件故障或性能降低監(jiān)控設(shè)備重要維護(hù)人員技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)能力相當(dāng)高級工程師認(rèn)證本科以上一門以上專業(yè)外語能相當(dāng)工程師認(rèn)證中級初級二年以上專業(yè)工作經(jīng)驗至少一個同類項目實施經(jīng)驗相當(dāng)助理工程師認(rèn)證?？埔陨纤摹⑿畔⒒脚_現(xiàn)狀（一）信息化現(xiàn)狀廣州醫(yī)科大學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀在廣州市教育局、財政局、市信息化主管部門的大力支持和幫助下，廣州醫(yī)科大學(xué)校園信息化建設(shè)取得了較大的進(jìn)步，制定了校園信息化建設(shè)總體原則和各類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校在2007統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、電子支付平臺、研究生管理系統(tǒng)、Bb網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、成人繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、校園一卡通、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實驗中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校園綜合查詢系統(tǒng)、教材管理系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)門診系統(tǒng)、成績自助打印系統(tǒng)等，學(xué)校信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用使我校各項工作得到全面的提升，如學(xué)生綜合信息管理系統(tǒng)的使用，使老師們很容易獲取學(xué)生的各項資料，有利于學(xué)生的管理。校園卡一卡通的使用，實現(xiàn)了全?！耙钥ù鷰拧钡裙δ埽M(jìn)一步規(guī)范學(xué)校財務(wù)管理；目前已通過數(shù)據(jù)共享交換平臺進(jìn)行各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換，如招生信息在學(xué)生綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行迎新注冊后，通過數(shù)據(jù)交換送到教務(wù)管理系統(tǒng)，若學(xué)生出現(xiàn)異動，異動信息通過數(shù)據(jù)交換平臺送到學(xué)生信息綜合管理系統(tǒng)。校園網(wǎng)絡(luò)電視有4058個主要是各學(xué)生較喜歡的電視臺，如中央1臺、湖南衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等，大大豐富了學(xué)生們的課外業(yè)余校園生活。搭建統(tǒng)一信息標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。在學(xué)校信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，將根據(jù)總體規(guī)劃，分步實施，制定好各項標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)對部分使用時間較長但又不適合現(xiàn)在部門管理的要求的應(yīng)用系統(tǒng)建議重新建設(shè)，在重新建設(shè)時必須按照學(xué)校的“五個統(tǒng)一”來執(zhí)行，減少不必要的浪費。利用信息技術(shù)，進(jìn)行教學(xué)改革，對教學(xué)方法、手段改變，有利于以學(xué)生為主體，逐步實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)的大學(xué)理念。加強(qiáng)信息化知識和觀念的培訓(xùn)，是校園信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是校園信息化應(yīng)用系統(tǒng)推廣應(yīng)用的關(guān)鍵所在，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重注，對學(xué)校中層干部、教研室主任、部門信息員、具體應(yīng)用系統(tǒng)使用人員分期分批進(jìn)行培訓(xùn)，使得大家對充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要性和必要性。廣州醫(yī)科大學(xué)網(wǎng)絡(luò)主要基礎(chǔ)工程于2005年完工，完成校園布線工程，包括行政樓、教學(xué)樓、新舊學(xué)生宿舍、圖書館及其他大樓等。越秀校園網(wǎng)布設(shè)信息點約7760個；無線網(wǎng)絡(luò)AP點126個，其中7個室外AP點。廣州醫(yī)科大學(xué)新校區(qū)位于番禺新造鎮(zhèn)，于2014年8月完工，同年9月正式開始辦公教學(xué)，該校區(qū)完成了樓宇的弱電布線和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的部署。有服務(wù)器151臺，交換機(jī)935臺，防火墻2臺，信息點24240個，無線網(wǎng)絡(luò)AP點872個。因該校區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施為市重點辦代建，到去年9月，兩年保質(zhì)期已到期，全部的信息化設(shè)施設(shè)備需要維護(hù)服務(wù)，以保障各項系統(tǒng)的正常運行。一、越秀校區(qū)網(wǎng)絡(luò)采用兩層結(jié)構(gòu)，主干光纖由1000M構(gòu)成，校內(nèi)劃分了虛擬子網(wǎng)（VLAN）。其中，校園網(wǎng)絡(luò)布線采用多模光纖，光纖分別連接行政樓、教學(xué)樓、圖書館、實驗樓、學(xué)生宿舍、教工宿舍。越秀校區(qū)與番禺校區(qū)、6間直屬附屬醫(yī)院采用租賃裸光纖或鏈路互連。二、越秀校園核心交換機(jī)采用萬兆核心交換機(jī)銳捷S8610二臺和銳捷萬兆核心交換機(jī)S8606一臺；銳捷出口負(fù)載均衡設(shè)備1臺；防火墻3臺；有1臺流大部分采用銳捷交換機(jī)和部分采用北電品牌交換機(jī)，共有187臺。三、番禺校區(qū)為新建網(wǎng)絡(luò)(由市重點辦代建)。分為內(nèi)外網(wǎng)兩個網(wǎng)絡(luò)。其中內(nèi)網(wǎng)為安防監(jiān)控專網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)采用兩層架構(gòu)，由兩臺華為敏捷交換機(jī)S7706作為核心，23臺S5700作為匯聚；外網(wǎng)為校園網(wǎng)辦公使用，由兩臺華為敏捷交換機(jī)S12708作為核心，23臺S5700作2臺華為USG9560AC6605無線控制器,室內(nèi)室外AP共872個。接入教科網(wǎng)接入中國移動互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)，2500M接入中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)，1000M接入省有線電視互聯(lián)網(wǎng)出口。五、越秀校區(qū)與番禺校區(qū)、6間直屬附院互連采用租賃裸光纖或鏈路連接，實現(xiàn)各校區(qū)數(shù)據(jù)共享。還有連接華南理工大學(xué)教科網(wǎng)華南結(jié)點。（三）校園網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)情況廣州醫(yī)科大學(xué)信息與現(xiàn)代教育技術(shù)中心目前有151臺服務(wù)器，主要提供如WWW、DNS、FTP、MAIL、DHCP、綜合校務(wù)管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：（1）用作Web、DB、DNS、MAIL、備份服務(wù)。（2）校園一卡通系統(tǒng)。（3）學(xué)校門戶網(wǎng)站和所有二級部門網(wǎng)站及二級學(xué)院教研室網(wǎng)站。（4）學(xué)院提供郵箱服務(wù)。（5）校園網(wǎng)絡(luò)電視（40（6）校園網(wǎng)計費管理系統(tǒng)、校園網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。（7）統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)、統(tǒng)一信息發(fā)布平臺。（8）學(xué)校各校務(wù)綜合管理系統(tǒng)等35個。（四）校務(wù)綜合管理系統(tǒng)應(yīng)用情況OA系統(tǒng)、學(xué)生信息綜合管理系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享與交換平臺、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、校園一卡通、繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及二級部門網(wǎng)站、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實驗中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校園綜合查詢系統(tǒng)、教材管理系統(tǒng)、msc知識社區(qū)、博士研究生入學(xué)考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)、實驗室信息上報系統(tǒng)、教育基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫填報系統(tǒng)、成績單自助打印系統(tǒng)、醫(yī)務(wù)部門診系統(tǒng)等，獲得廣大師生的好評。校園信息化的建設(shè)，特別對我校多校區(qū)的管理有很大的幫助，大大提高工作效率。（五）本單位信息技術(shù)硬件與軟件資源存量一覽表1、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表1）服務(wù)器和存儲序設(shè)備名稱廣醫(yī)愛丁堡聯(lián)盟網(wǎng)站服務(wù)器142010-12-222007-07-092013-12-222010-07-092計費數(shù)據(jù)庫服務(wù)器HPDL580G3學(xué)校門戶系統(tǒng)服務(wù)器OA數(shù)據(jù)交換服務(wù)器服務(wù)器虛擬機(jī)\部門網(wǎng)站服務(wù)器2011-12-222012-06-062013-10-182012-12-162017-06-192014-12-122010-10-182013-10-182013-10-18校情查詢服務(wù)器自助學(xué)習(xí)服務(wù)器超級數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部門網(wǎng)站和電子印章服務(wù)器網(wǎng)站服務(wù)器教務(wù)處在線考試系統(tǒng)服務(wù)器門戶/一卡通數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2011-01-172014-12-152011-06-12教務(wù)處考務(wù)系統(tǒng)/評價平臺/德上通識平臺服務(wù)器辦公系統(tǒng)應(yīng)用/門戶認(rèn)證服務(wù)器2013-12-222013-12-182010-07-092015-03-022011-12-10數(shù)據(jù)庫操作平臺服務(wù)器公開課程服務(wù)器工資管理系統(tǒng)服務(wù)器PC服務(wù)器磁盤陣列2012-06-12新增數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一共享存儲@3M)含跳線管配線務(wù)器2）網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備1匯聚交換機(jī)2009-09-222013-10-092009-11-232008-12-092011-11-242012-09-222017-10-092012-11-232011-12-092014-11-244接入交換機(jī)5無線APRG-AP220-E126接入交換機(jī)7接入交換機(jī)8核心交換機(jī)9接入交換機(jī)10核心交換機(jī)11接入交換機(jī)12接入交換機(jī)13接入交換機(jī)14無線接入點15接入交換機(jī)16接入交換機(jī)2012-11-242013-10-182015-07-032011-01-112011-01-112011-06-262012-09-222014-11-102012-11-122014-12-122011-01-11室外無線接2011-12-092010-07-092012-11-232011-06-262012-11-122012-09-222015-07-032017-10-092014-12-122015-07-032016-08-312016-08-312016-08-312016-08-3126接入交換機(jī)27無線控制器28敏捷交換機(jī)30匯聚交換機(jī)信息發(fā)布系31統(tǒng)藍(lán)通NY-IDS-MSP1新增3）機(jī)房環(huán)境設(shè)備序數(shù)量UPS電源(校本112013-10-18234KVM切換器服務(wù)器機(jī)柜投影儀112222011-10-182009-12-312008-07-09分體式房間空調(diào)器567KF-73GW/AG35T20KH一套6112007-07-092011-07-062009-09-052010-07-092012-07-062010-09-05不間斷電源(UPS)機(jī)房應(yīng)急監(jiān)控系統(tǒng)8柏克EPS柏克UPS122014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012014-09-012016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-312016-08-3112016-08-3191011121314151617柏克UPS1柏克UPS1柏克UPS3柏克UPS141柏克UPS機(jī)房精密空調(diào)機(jī)房精密空調(diào)機(jī)房精密空調(diào)CyberMate755PEF1ACyberMate546PEF1ACyberMate530PEF1A1132、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)以及系統(tǒng)軟件列表序號1windowssqlserver2003ORACLE10GR2ORACLE11111131112008-09-012008-09-012013-06-192013-06-192013-06-192013-06-192008-09-012008-09-012015-12-032015-12-0324567商務(wù)智能套件服務(wù)集成中間件數(shù)據(jù)集成中間件linux操作系統(tǒng)1011郵件管理軟件郵件海外轉(zhuǎn)發(fā)盈世3、校園應(yīng)用系統(tǒng)列表2011-07-212008-08-062008-10-162009-11-262007-04-182008-04-242012-04-102008-04-232006-08-172009-08-292011-06-152010-05-187101112廣州醫(yī)科大學(xué)醫(yī)務(wù)部門診系統(tǒng)學(xué)校中心數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)1314151617181920212223242526272829303132333435363738黨員組織關(guān)系管理系統(tǒng)云積網(wǎng)上巡考在建4、機(jī)房環(huán)境廣州醫(yī)科大學(xué)信息中心越秀機(jī)房于2005而成，共約100平方米。機(jī)房安裝精密空調(diào)，未劃分獨立功能區(qū)。機(jī)房設(shè)備主要包括機(jī)房的監(jiān)控設(shè)備、機(jī)房裝修、UPS、配電設(shè)備、消防設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)等。番禺校區(qū)新機(jī)房由重點辦代建，安裝有英維克精密空調(diào)5臺，配備有各型柏克UPS電源232016年85、其他設(shè)備或系統(tǒng)維護(hù)番禺校區(qū)門禁系統(tǒng)硬件以及門禁控制器2311套套綠盟WEB應(yīng)用防護(hù)系統(tǒng)提供一年的升級維保服務(wù)；V6.0（序列號：包含軟件更新服務(wù)、產(chǎn)品保號維保服務(wù)綠盟安全審計系統(tǒng)提供一年的升級維保服務(wù)；V5.6(堡壘機(jī))（序列包含軟件更新服務(wù)、產(chǎn)品保修服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)。級維保服務(wù)五、主要運維內(nèi)容安全設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、磁盤陣列設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)信息安全、oracle數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)共享交換平網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、校園一卡通、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)實驗中心開放預(yù)約管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)、校使各校區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠地運行，為約5萬名廣大師生和教職員工提供高效、持續(xù)、便捷的服務(wù)。1、番禺校區(qū)、越秀校區(qū)與各分校區(qū)、附屬醫(yī)院之間的節(jié)事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保、體系建設(shè)等。2、校園網(wǎng)無線路由控制器、校園網(wǎng)互聯(lián)設(shè)備等匯聚層以及接入層設(shè)備維護(hù)，內(nèi)容包括：日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保等。3、對涉及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)系統(tǒng)的新建、擴(kuò)容、升級等要求提供專業(yè)的技術(shù)建議、設(shè)計、指導(dǎo)以及實施等。信息安全設(shè)備維護(hù)防毒網(wǎng)關(guān)、IDS等設(shè)備系統(tǒng)升級。軟硬件設(shè)備運維服統(tǒng)、中間系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行維護(hù)。服務(wù)內(nèi)容包括日常維護(hù)、性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保、體系對機(jī)房精密空調(diào)、UPS、電池組以及電氣系統(tǒng)維護(hù)；信息中心機(jī)房布線、報警、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等。主要內(nèi)容有日常維護(hù)、服務(wù)性能優(yōu)化、事件處理、分析報告、性能監(jiān)控、維修維保等。布平臺、辦公自動化（OA）軟件運行、數(shù)據(jù)交換共享平臺、學(xué)生綜合管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)、研究生管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、成人繼續(xù)教育管理系統(tǒng)、固知識庫、年的建設(shè)，已經(jīng)建成投入使用了包括教務(wù)系統(tǒng)、一卡通、辦公自動化OA等多個應(yīng)用系統(tǒng)。由于業(yè)務(wù)、開發(fā)環(huán)境等因素的影數(shù)據(jù)庫等型包括ORACLE、SQLServer、MYSQL。我中心承擔(dān)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)軟件教學(xué)、辦公工作的順利開展，擬申請數(shù)據(jù)庫的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，主要的服務(wù)內(nèi)容包括：對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行容災(zāi)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫遷移等。器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器以及安全系統(tǒng)的安全加固；保障信息安全評估；校內(nèi)二級站點安全檢查；重要網(wǎng)站安全加固；人員安全培訓(xùn)；應(yīng)急響應(yīng)支持；安全規(guī)劃及方案建議；安全日志關(guān)聯(lián)分析；駐場工程師等服務(wù)。（一）服務(wù)器相關(guān)設(shè)備維護(hù)服務(wù)器和磁盤陣列維護(hù)安排1人駐場服務(wù)。（1）完善服務(wù)器、磁盤陣列應(yīng)急預(yù)案。以應(yīng)用系統(tǒng)為單位，在磁盤陣列運維的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，使用單點故障解決處理方法，分析系統(tǒng)部署的單點隱患，查找應(yīng)用系統(tǒng)的單點故障風(fēng)險點，并且針對單點故障提出重大故障應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案包含重大事故恢復(fù)的時候所需要的軟硬件和人力資源、應(yīng)急預(yù)案的啟動條件、系統(tǒng)恢復(fù)工作流程及應(yīng)急團(tuán)隊組織架構(gòu)等內(nèi)容，并且對應(yīng)急恢復(fù)的步驟進(jìn)行時間預(yù)估。（2）定期檢查磁盤陣列數(shù)據(jù)，并對應(yīng)用資源進(jìn)行優(yōu)化。Vdisk，清理磁盤空間，合理分配資源，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。根據(jù)使用情況對升級擴(kuò)容提出建議。（3）服務(wù)器、核心磁盤陣列巡檢、優(yōu)化。每天不少于2次。維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：序號服務(wù)項目具體內(nèi)容服務(wù)方式1日常維護(hù)提交解決方案；巡檢性能和運行狀況監(jiān)控，進(jìn)行資源利用率分析；報事件進(jìn)行現(xiàn)場故障支持服務(wù)，跟蹤處理后現(xiàn)象與及時匯報，提交事件處理報告；5、運維管理系統(tǒng)整理和歸納服務(wù)器、磁盤陣列日常維護(hù)知識庫及整理服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護(hù)文檔；與服務(wù)器、磁盤陣列服務(wù)相關(guān)的各個項目的部署、實施；每月/每季2性能優(yōu)化器，分擔(dān)高負(fù)荷的應(yīng)用服務(wù)器；1、日巡檢分析報告；3分析報告4、事件處理分析、解決方案報告5、問題管理分析報告；立備件庫，由中標(biāo)服務(wù)商按照設(shè)備相關(guān)指標(biāo)參數(shù)提供全新的備件設(shè)備。1、完善服務(wù)器、磁盤陣列應(yīng)急預(yù)案；2、實施服務(wù)器配置管理服務(wù)；1現(xiàn)場1現(xiàn)場7體系建設(shè)（二）網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備維護(hù)處理網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障，分析原因，排除故障并提交報告。安排2人駐場維護(hù)。運維服務(wù)主要內(nèi)容：時間/頻響應(yīng)服務(wù)級別方式定期巡檢所有產(chǎn)品設(shè)備工作狀態(tài)、周1至記錄設(shè)備重要工作參數(shù)周5/檢測校園網(wǎng)絡(luò)中各安全產(chǎn)品是否存5X8小3駐場在問題定期對巡檢記錄和日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)各安全產(chǎn)品中存在的安全問題和隱患并及時處理對完成和正在實施的節(jié)點設(shè)備及系統(tǒng)安全進(jìn)行定時巡檢；對巡檢服務(wù)進(jìn)行記錄，提交巡檢服務(wù)記錄；幫助信息中心技術(shù)人員解決運維中遇到的各類技術(shù)問題；采取措施，盡量限制涉及的范圍，決策是否關(guān)閉系統(tǒng)、是否斷開網(wǎng)絡(luò)、是是否禁止某種服務(wù)等；1駐場解決問題、根除隱患，充分理解導(dǎo)致事故發(fā)生的系統(tǒng)脆弱點，并作補(bǔ)救措施，同時對事故進(jìn)行備檔；恢復(fù)系統(tǒng)，使系統(tǒng)運行正常；提交事故處理報告。2駐場3駐場網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項目故障處理報告網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項目巡檢報告準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備備件，在用戶方相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障時，能夠以最快速度提供臨時性或永久性備件更換；對可維修的硬件故障采取臨時性備件更換，不可維修的硬件故障采取永久性備件更換；1駐場在服務(wù)期內(nèi)，備件服務(wù)需在設(shè)備故障發(fā)生后四小時內(nèi)完成。服務(wù)商應(yīng)有備件庫，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的備件服務(wù)，并負(fù)責(zé)故障設(shè)備的維修。1駐場應(yīng)的配置管理文檔維護(hù)更新；3駐場協(xié)助信息中心完成規(guī)劃、調(diào)整及優(yōu)5X8小時路由；并做好文檔更新。定期備份全局設(shè)備配置與日常運維數(shù)據(jù)（三）機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)要求維護(hù)公司提供巡檢服務(wù)，巡檢服務(wù)項目包括如下：負(fù)責(zé)檢查環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)本身的監(jiān)控情況，設(shè)備監(jiān)控的運行情況，系統(tǒng)記錄情況，軟件系統(tǒng)的備份或者升級優(yōu)化情況等。檢查各個監(jiān)控點、監(jiān)控模塊、監(jiān)控探頭等部分的監(jiān)控情況是否正常，數(shù)據(jù)傳輸是否正常等。使用相關(guān)儀表測量現(xiàn)場數(shù)據(jù)，做好記錄，并與環(huán)境監(jiān)控主機(jī)監(jiān)測到的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，了解之間的誤差值，及時進(jìn)行調(diào)整或維護(hù)。如需要較長時間進(jìn)行更換損壞的配件的，配合甲方對事件進(jìn)行跟蹤處理，直至故障完全解決。提供巡檢報告和事件處理報告等相關(guān)的報告文件。（四）應(yīng)用系統(tǒng)軟件維護(hù)承擔(dān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)端故障（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件等）和客戶端故障（用戶操作錯誤、應(yīng)用問題）的受理、維護(hù)、督辦、回訪與系統(tǒng)優(yōu)化建議工作。維護(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用系統(tǒng)包括：123數(shù)據(jù)庫軟件數(shù)據(jù)庫軟件sqlserver2000ORACLE10GR2ORACLE應(yīng)用服務(wù)器中間件14商務(wù)智能套件5服務(wù)集成中間件6數(shù)據(jù)集成中間件7linux操作系統(tǒng)9windows操作系統(tǒng)10郵件管理軟件11郵件海外轉(zhuǎn)發(fā)ORACLE1113111ORACLEORACLE盈世111111111111111111111111113家校平臺20實驗室信息上報系統(tǒng)21辦公自動化新增新增25試題庫11111新增新增新增新增新增2627282930云課堂網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺VMWARE虛擬化軟件（24個CPU授權(quán)）信息發(fā)布系統(tǒng)(藍(lán)通NY-IDS-MSP)服務(wù)內(nèi)容包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件等系統(tǒng)故障的運維工作；系統(tǒng)性能監(jiān)控及系統(tǒng)日志分析；對客戶端用戶作現(xiàn)場操作輔導(dǎo)；對各用戶部門的服務(wù)請求分類統(tǒng)計，并提出相應(yīng)改善的建議方案；由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯誤；由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題；服務(wù)器增加、變更、遷移，系統(tǒng)重裝等。（五）信息安全服務(wù)1、★重要網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線風(fēng)險評估a、漏洞掃描：使用遠(yuǎn)程漏洞評估產(chǎn)品，在重要網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描工作，檢測系統(tǒng)管理是否存在弱口令、信息泄露、代碼執(zhí)行、認(rèn)證繞過等高危安全漏洞，提供漏洞評估報告和修復(fù)建議。每季度一次。b、滲透測試：滲透測試過程主要依據(jù)安全廠商已經(jīng)掌握的安全漏洞信息，模擬黑客的真實攻擊方法對系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非破壞性質(zhì)的攻擊性測試。所有的滲透測試行為將在用戶的書面明確授權(quán)和監(jiān)督下進(jìn)行。評估覆蓋當(dāng)前重要的應(yīng)用層漏洞：跨站腳本、SQL注入、文件上傳。主要包括：（1）網(wǎng)站遍歷（2）應(yīng)用層系統(tǒng)漏洞評估（3）WEB服務(wù)器漏洞分析（4）認(rèn)證機(jī)制分析（5）會話管理機(jī)制分析（6）訪問控制分析（7）輸入校驗分析（8）應(yīng)用邏輯分析2、校內(nèi)二級站點安全檢查每半年對廣州醫(yī)科大學(xué)域名下所有二級網(wǎng)站進(jìn)行一次安全漏洞掃描，檢查后整體上評估發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站可能存在的風(fēng)險，每個站點給出評估報告以及處理建議。每次安全檢查不少于100個網(wǎng)站。3、★重要網(wǎng)站安全加固利用多種技術(shù)手段對客戶信息系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)和重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供安全加固和配置優(yōu)化、增強(qiáng)。網(wǎng)站安全加固服務(wù)針對重要網(wǎng)站的軟硬件技術(shù)架構(gòu)、網(wǎng)站運行狀態(tài)和最新的安全威脅等因素提高網(wǎng)站安全防護(hù)能力，該服務(wù)包括但不限于底層操作系統(tǒng)安全、通信安全、網(wǎng)站開發(fā)平臺、網(wǎng)站日志、網(wǎng)站漏洞補(bǔ)丁和最新安全風(fēng)險防護(hù)等加固工作。服務(wù)期內(nèi)提供不少于3個重要網(wǎng)站的安全加固服務(wù)，具體網(wǎng)站由用戶指定。4、人員安全培訓(xùn)a、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識普及培訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)提供2次網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)普及培訓(xùn)，包括安全漏洞發(fā)現(xiàn)及修補(bǔ)、病毒發(fā)現(xiàn)及防御、安全攻擊發(fā)現(xiàn)與防御基礎(chǔ)、安全相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)知識等。b、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)交流服務(wù)期內(nèi)提供2網(wǎng)絡(luò)與通信安全、防火墻、入侵檢測技術(shù)、VPN、常見操作系統(tǒng)安全配置等方面內(nèi)容。5、應(yīng)急響應(yīng)支持a、7*24小時本地緊急響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全突發(fā)應(yīng)急事件，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，提供7×24小時的技術(shù)支持。分析入侵行為，提供最佳防范方法，將情況控制并將損失縮至最小，同時提供入侵事故過程描述并提交相應(yīng)的防范報告，使廣州醫(yī)科大學(xué)的信息系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常工作。b、5×8小時安全咨詢對網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施提供5×8小時的安全咨詢6、安全規(guī)劃及方案建議（1）根據(jù)用戶信息化業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，協(xié)助制定階段性的安全工作計劃；（2）根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，協(xié)助制定年度的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)計劃；（3）對用戶新入網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃給出合理、具體的規(guī)劃：（4）對用戶新入網(wǎng)系統(tǒng)選用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、安全產(chǎn)品給出建議；（6）配合用戶完成系統(tǒng)內(nèi)部及與之相連的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和組網(wǎng)圖。7、安全日志關(guān)聯(lián)分析每季度對客戶現(xiàn)網(wǎng)中部署的安全設(shè)備進(jìn)行有效的日志關(guān)聯(lián)分析，找出系統(tǒng)存在的安全威脅，并形成日志分析報告。（六）駐場工程師提供全年駐場服務(wù)，本期項目維護(hù)內(nèi)容共需要4人駐場服務(wù)，二人為網(wǎng)絡(luò)工程師，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（越秀校區(qū)和番禺校區(qū)）維護(hù)，一人為服務(wù)器工程師，主要負(fù)責(zé)服務(wù)器、磁盤陣列設(shè)備和數(shù)據(jù)庫維護(hù)。一人為網(wǎng)絡(luò)安全工程師，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全，具備原廠認(rèn)證工程師資格證書；另需要二線團(tuán)隊支持，包括高級工程師和項目經(jīng)理。六、實施要求（一）信息化設(shè)備運行維護(hù)要求(1)服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備管理定期巡檢所有正在運行的服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備，保障服務(wù)器的正常運行，優(yōu)化服務(wù)器系統(tǒng)的性能，提供服務(wù)器的安全保障，使系統(tǒng)免受攻擊。并提供備件。(2)網(wǎng)絡(luò)及安全維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)確保核心交換機(jī)、樓層交換機(jī)設(shè)備正常運作，通過對設(shè)備定期檢測、維護(hù)和保養(yǎng)，保障核心網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、延長設(shè)備生命周期