10項工程頂尖談單話術(shù)會3個你就牛了

10項工程頂尖談單話術(shù)，會3個你就牛了！

10項項目頂尖談單話術(shù)，會3個你就牛了！

裝修業(yè)務(wù)過程中不可防止的需要說服客戶，一流的業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在業(yè)務(wù)過程中，更多確實是推銷自己的觀點，是認(rèn)同、是接納、是成交，做裝修業(yè)務(wù)的過程即是說服的過程。

10項項目頂尖談單話術(shù)，會3個你就牛了！

一、斷言、充斥自信

業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師人員如果掌握了公司的優(yōu)勢、裝修專業(yè)知識及的確的客戶需求，在客戶面前就可以很自信地說話。不自信的話是不足說服力量的。有了自信以后，業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師在講話的尾語可以作分明的、強(qiáng)勁的結(jié)束，由此給對方的確的信息。如一定可以使您稱心的、你需要的，對我們來說易如反掌。此時，此類語言就會使客戶對業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師所說的產(chǎn)生一定的信心。

二、重復(fù)說過的話，加深在顧客腦海中的印象

業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師講的話，不會百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時候就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是通過對方的耳朵而不會留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因此，你想強(qiáng)調(diào)表明的諸如：公司優(yōu)勢、核心賣點、計劃亮點等重要內(nèi)容最好能反復(fù)說出，從不同的角度加以表明。這樣，就會使客戶相信并加深對所講內(nèi)容的印象。

切記：要從不同角度，用不同的敘述方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c表明的內(nèi)容。

三、坦誠相待，感染顧客

只依靠業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師流暢的話語及豐盛的裝修專業(yè)知識是不能說服所有客戶的。

太會講話了。

這個銷售員能不能信任呢？

這種條件雖然很好，可是會不會只有最初是這樣呢？

客戶的心中會產(chǎn)生以上種種疑問和不安。要打消不安和疑問，最重要的是將心比心，坦誠相待。因此，對公司優(yōu)勢、核心賣點、計劃預(yù)算案例、在建工地、完工工地及自己本身都必須充斥自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會感染對方。

四、學(xué)會當(dāng)一個好聽眾

在業(yè)務(wù)過程中，很多客戶對于自己家戶型以及戶型裝修已經(jīng)有比擬成熟的思考考慮，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在設(shè)計計劃和做預(yù)算，這樣的辦法才是高明的裝修業(yè)務(wù)辦法。

強(qiáng)迫推銷計劃、預(yù)算和自夸的話只會使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時可以巧妙地附和對方的講話，有時為了讓對方順利講下去，也可以提出適當(dāng)?shù)膯栴}。

五、利用提問的技巧引導(dǎo)客戶答復(fù)

高明的裝修邀約和談單技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)該發(fā)問，業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師的優(yōu)劣決定了發(fā)問的辦法及發(fā)問的效果。好的業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師會采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題，可以做到：

1〕根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)懷的程度；

2〕以客戶答復(fù)為線索，擬定下次訪問的對策；

3〕客戶反對時，從為什么？怎么會？的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。

4〕可以制造談話的氛圍，使心情輕松。

5〕給對方好印象，獲得信賴感。

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六、借顧客身邊人之口

將客戶隨客戶來的朋友、下屬、同事通過技巧的辦法引向我方的立場或不反對我方的立場，會促進(jìn)成交。事實也說明，讓他們了解公司優(yōu)勢和你的裝修計劃亮點，成為你的朋友，對簽單成功有很大幫忙。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師會把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場的客戶的友人身上，如果周圍的人替你說：這套計劃不錯〔這材料好看〕，我喜歡的時候，那就不會有問題了。相反地，如果有人說：這計劃〔材料、格調(diào)〕很一般，要不再看奧康納。這么一來，就必定完了。因此，忽視在場的人是不會成功的。

七、引用其他客戶評價

引用其他裝修客戶的話來證明我們能夠幫客戶裝修好是極為有效的辦法。如您和你同戶型〔同一小區(qū)、同年齡、同職業(yè)、同樣有氣質(zhì).......〕的客戶選擇了我們裝修，到現(xiàn)在都很稱心，你看嘛這是我們給他裝修的效果〔這是他在朋友圈曬他家裝修效果〕。只靠公司的優(yōu)勢、計劃亮點、預(yù)算性價比很難使對方相信，在客戶心目中和自己有類似需求的客戶的評論和態(tài)度是很有說服力的。

八、借助對自己有利的資料

熟練準(zhǔn)確運用能證明自己立場的資料。一般地講，客戶看了這些相關(guān)資料會對你我們裝修的實力、計劃、品質(zhì)更加了解。業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師要收集的資料不限于平常公司所提供的各種宣傳物料、道具，還有通過和其他業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師交流以及工地現(xiàn)場效勞等等，對公司已經(jīng)做過的計劃、預(yù)算、在建工地、完工案例以及自己業(yè)務(wù)過程中和客戶交流的各種記錄加以收集、整理，在介紹時，拿出來利用，或通過手機(jī)〔記著是手機(jī)〕展示給對方看。

九、用清晰、明朗的語調(diào)講話

明朗的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做談單時盡量表現(xiàn)得開朗些。許多馳名喜劇演員在表演時是有趣的人，而在實際生活中卻并非如舞臺上的形象。所以，業(yè)務(wù)人員、設(shè)計師也是一樣，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語調(diào)交談。

十、不給顧客說不的時機(jī)

?您對這種商品有興趣？

?您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？

這樣的問話會產(chǎn)生對銷售人員不利的答復(fù)，也會因為談話不能往下繼續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。

?您對這種產(chǎn)品有何感受？

?如果現(xiàn)在購置的話，還可以獲得一個