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文檔簡介

服務員的10個點餐話術

效勞員的10個點餐話術

有人說，飯店盈利靠廚師，廚師做的菜好吃，才能招攬并留住客人；有人說，飯店盈利靠營銷，營銷策略做好了，生意差不到哪里去；但是，大多數(shù)人忽略了效勞員的作用。為什么呢？因為多數(shù)人會認為效勞員只是負責點菜、傳菜的！殊不知，效勞員才是直接與顧客接觸的人，效勞員的一席話會直接影響顧客在你飯店的消費情況。

所以說，專業(yè)、有素養(yǎng)的效勞員可以大大提高你飯店的營業(yè)額！

則，怎么培養(yǎng)高專業(yè)素養(yǎng)的效勞員，以提高點菜環(huán)節(jié)的盈利點呢？下面十個小技巧可助你一臂之力。

1.第三方介紹法：

給客人推銷菜品時不要說：這是我們餐廳最好的客人會覺得你是自己說自己好，而應說：這道菜是我們客人最近反映最好的！這樣你就變成了第三方，更有可信性和說服力。

2.形象解剖介紹法：

用生動、形象的語言把菜品形象化、具體化，從而使客人產生想像。比方：我們這道龍蝦菜是用黃金鼎上菜，伴隨著干冰霧氣，像騰云駕霧一般，很有氣勢，一道菜占半張桌，請客特別有面子。

3.制造緊張空氣法：

這道菜原料特別難買，因為是野生的，要專門派人海邊搶貨才能買到。要不您先預定上，我問問廚房還有沒有原料，沒有的話您再換一道別的。

4．親近法：

劉總，這道菜還是您教我們做的呢！上次您告訴我們做法后，廚師們就按照您說的配方做了，這不今天就推上市了，您幫我們再檢驗一下，看看做得對不對

5.比照介紹法：

客人：你們家這菜怎么這么貴？別的地方68，你們賣88！點菜員：劉總，請您先試試看，吃起來肯定不一樣，我們這里也有48元一份的，眼看起來一樣，但是吃起來就知道原料差異很大。先順著客人意思講，然后再轉折闡述。

6.速度取勝法：

劉總，您剛剛點的菜都是‘大菜’，需要時間有點長，不如再點個立馬可以上桌的，先吃著，您看這道菜5分鐘就能上桌

7.給客人選擇題：

比方客人看海鮮蝦類菜時，不要問：你要不要來份蝦？而應說：您看要份基圍蝦還是爬蝦？然后再次引導：爬蝦的做法我們這里很獨特。

8.借人之口法：

如：客人都稱譽這道菜我們家做得最好，你看是不是也來一份？

9.細心察看：

點菜時一定要注意客人的眼睛，當客人注視到那個菜時，點菜員一定及時做介紹，這樣的推銷，客人最容易順其自然點菜。

10.特殊人群關照法：

點菜時一定不要忘了孩子、女士和老人，點了他們愛吃的菜，往往會使整桌菜品錦上添花

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