電話回訪客戶的話術(shù)

電話回訪客戶的話術(shù)

回訪客戶的話術(shù)

通常，業(yè)務(wù)人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打回訪客戶。

但具體怎么回訪客戶比擬好，很多業(yè)務(wù)員朋友都表示很傷腦筋。他們或是膽怯與陌生客戶溝通，或是打容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務(wù)員朋友都很頭疼。

據(jù)此，就后者打微信回訪客戶，給大家分享一些打回訪客戶的技巧話術(shù)如下，希望可以幫到需要打回訪客戶的行內(nèi)朋友們。

打怎么回訪客戶《回訪客戶怎么說《回訪客戶的流程是什么《

第一條每一位工作人員在進(jìn)行溝通前，應(yīng)當(dāng)充沛了解自己、公司及效勞工程的特點(diǎn)，打好根底、做好根本功。

如果不能很好的介紹我們的效勞工程，介紹自己效勞的特色，則我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即必先利其器。

第一條溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。

第二次溝通必須非常分明誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價(jià)**(產(chǎn)品)的特性和價(jià)值的，然后進(jìn)行第二次溝通或者拜訪。

第三條第二次及以后再溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行效勞的詳細(xì)介紹及講解。

第四條如果客戶說起價(jià)格高或者其他方面的話題，致使談話有些為難時(shí)，應(yīng)把所有責(zé)任承當(dāng)在自己身上，說：是這樣的，王姐/王哥，之所以能有這樣的想法或者擔(dān)憂和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講分明。

對于話題扯遠(yuǎn)的客戶(對裝修和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天高興一天的客戶)應(yīng)進(jìn)行其優(yōu)點(diǎn)的開發(fā)，對其進(jìn)行有效的肯定和稱譽(yù)，逐漸從家庭、親人的責(zé)任感方面引入裝修健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條接通后：

1、應(yīng)先表明自己的身份：您好!我是**，打攪您了以打消客戶的不信任感。

2、應(yīng)有客氣語：打攪你一分鐘可以嗎《

3、應(yīng)該簡單明了地表明此次的目的。讓客戶明白你為什么給他打，也可以最有效地弄分明客戶的態(tài)度。

4、約面對面溝通的時(shí)間和方式。

5、對溝通比擬好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于裝修方面的需求，您可以隨時(shí)打找我，我的是*****，好，那我們先聊到這里《與您聊天真是開心，希望能為您效勞，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細(xì)的記錄：

1、號碼

2、客戶的姓(能得到全名更好)

3、客戶的工作性質(zhì)

4、客戶的態(tài)度及問題

5、如何進(jìn)行解答與溝通的

6、日期及通話時(shí)間長度

7、下次準(zhǔn)備溝通的時(shí)間

第七條來電咨詢過的客戶用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打攪您了

2、目的：前幾天(一段時(shí)間或者具體日期)您打?qū)?*進(jìn)行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個(gè)好消息，如果您來門店咨詢，您將獲得我能.......可按照自己公司的活動闡述！

但是如果您到我們門店來，您會獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為后期裝修項(xiàng)目款進(jìn)行抵扣哦！

3、進(jìn)一步溝通：如果微信客服有興趣和時(shí)間時(shí)可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶用語及方式：

1、您好，我是**，打攪您了，我們前一段時(shí)間給您發(fā)送了**的短信，不知您看到了沒有《(讓對方答復(fù)，給以互動空間)

A、說看到了，問：那您對**是怎么看的《下列情況根據(jù)客戶答復(fù)，進(jìn)行解答，如果對裝修的流程有一定了解的，先對其進(jìn)行知識和對信息的關(guān)注的稱譽(yù)，然后根據(jù)其認(rèn)識的不全面做以補(bǔ)充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進(jìn)行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內(nèi)容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產(chǎn)品。

D、一點(diǎn)興趣也沒有，不愿多說的，或者態(tài)度極其惡劣的，也應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

第九條陌生客戶的用語及方式：

1、您好，我是xxx小區(qū)的家裝參謀**，打攪您了，從**處得知您是一位非常注重裝修品味與健康的人，我們是從事裝修工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

A、可以呀，這時(shí)可以將我們的裝修效勞推出來，問其是否對此有所了解和認(rèn)識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關(guān)語言進(jìn)行。

B、現(xiàn)在沒時(shí)間，這時(shí)可以約下次通話。

C、不想說的，應(yīng)客氣委婉地結(jié)束談話。

第十條先面對面溝通過的客戶用語及方式：

1、您好，我是**，打攪您了，