銀行申報省行級青年文明號事跡材料

銀行申報省?行級青年文?明號事跡材?料一、基?本概況_?__分行儲?蓄專柜是一?個充滿朝氣?和活力的青?年___。?全所現(xiàn)有員?工___名?，其中黨員?___名，?團員___?名，本科學(xué)?歷___人?，大專學(xué)歷?___人，?二級儲蓄員?___名，?三級儲蓄員?___名，?平均年齡_?__歲，是?一支高素質(zhì)?的專業(yè)隊伍?。分行儲蓄?專柜堅持“?以客戶為中?心”的服務(wù)?理念，以“?追求卓越，?創(chuàng)造一流”?為目標(biāo)，不?斷加強內(nèi)部?管理，強化?服務(wù)意識，?完善服務(wù)設(shè)?施，提高服?務(wù)效率，以?高效優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量贏?得客戶，占?領(lǐng)市場，提?高競爭力，?業(yè)務(wù)迅速發(fā)?展，贏得了?客戶的依賴?和廣泛好評?。___年?被省行評為?“二十強儲?蓄所”；_?__年被省?行評為“一?級所柜”；?___年被?分行評為“?最佳儲蓄所?”。截止_?__年底，?存款余額達?___萬元?，新增__?_萬元，五?日均___?萬元，新增?___萬元?。[文章-?：//.h?___lw?8.]二?、主要做法?（一）嚴(yán)?抓管理，防?范風(fēng)險分?行儲蓄專柜?始終把強化?內(nèi)部管理作?為工作的重?中之重，深?知一個制度?健全、內(nèi)控?嚴(yán)密的機構(gòu)?是搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作的?基礎(chǔ)。各項?規(guī)章制度長?抓不懈，管?理體制措施?落實到位是?我們的一貫?作風(fēng)。思想?政治工作是?提高職工思?想素質(zhì)和工?作水平的保?證，作為金?融工作者要?時刻保持清?醒的頭腦，?增強責(zé)任意?識，為此我?們認(rèn)真履行?總、省、分?行和各項規(guī)?章制度，還?先后制定了?《分行儲蓄?專柜人員違?規(guī)及客戶投?訴行為的處?罰管理辦法?》、《導(dǎo)儲?員崗位職責(zé)?及要求》等?細(xì)則，明確?崗位職責(zé)和?操作規(guī)程，?做到有章可?循，有規(guī)可?依，通過學(xué)?___行下?發(fā)的《金融?違法行為處?罰》辦法和?分行下發(fā)的?《中國建設(shè)?銀行個人銀?行業(yè)務(wù)風(fēng)險?控制手冊》?、《個人銀?行業(yè)務(wù)操作?管理系列辦?法》等金融?法規(guī)和案例?教育，全所?人員增強了?法紀(jì)觀念和?明辨是非的?能力。我們?分行儲蓄專?柜，青年人?多，思想活?躍，可塑性?強。根據(jù)這?些特點，我?們經(jīng)常__?_家開展一?些專題討論?、學(xué)習(xí)、共?同刊定了《?分行儲蓄專?柜勞動紀(jì)律?管理細(xì)則》?；開辦了《?學(xué)習(xí)園地》?，這些制度?的落實使_?__更加團?結(jié)了，員工?的積極性更?加提高了。?儲蓄專柜是?面臨廣大儲?戶的一線窗?口，風(fēng)險無?時不在，無?處不在。強?化風(fēng)險意識?，有效防范?化解金融風(fēng)?險，我們始?終常抓不懈?。一次，一?位中年男子?到專柜來取?款，由于金?額超過__?_萬元，屬?于大額取款?需要出示_?__件，可?是由于是代?取，還需提?供存款人的?___件，?這位客戶由?于經(jīng)常來辦?理業(yè)務(wù)，就?對當(dāng)班的柜?員說：“錯?不了，是我?哥哥的存折?，肯定沒問?題。”并說?常來常往的?通融一下吧?。當(dāng)?shù)弥?可以時，情?急之下，竟?大聲叫罵起?來。對此，?經(jīng)辦人員坦?誠相待，不?急不惱，仍?是微笑應(yīng)答?。以過一番?耐心細(xì)致的?解釋，客戶?在得知查驗?___件是?為了保證儲?戶資金安全?時露出了滿?意的笑容。?第二天，?他又將__?_萬元存入?了專柜，并?說錢存在這?他放心。?（二）完善?服務(wù)，力求?創(chuàng)新分行?專柜位于_?__市金融?一條街，百?米范圍內(nèi)金?融機構(gòu)林立?。為在激烈?的競爭中立?于不敗之地?，分行專柜?認(rèn)識到傳統(tǒng)?的服務(wù)方式?已不能滿足?各種客戶群?體的需求。?為此，分行?專柜注重在?辦實事、想?實招、求實?效上下功夫?。力爭做到?人無我有、?人有我新。?除了要求員?工做到微笑?站立服務(wù)，?規(guī)范使用文?明用語之外?，不斷完善?服務(wù)功能，?提高服務(wù)品?位，開辟特?色服務(wù)。強?調(diào)每個員工?服務(wù)必須真?誠、細(xì)致、?周到、為了?拓展業(yè)務(wù)，?根據(jù)不同情?況為儲戶提?供差別化服?務(wù)，使儲戶?在感到高效?的同時，進?一步感受到?___行服?務(wù)的內(nèi)涵。?建立了《重?點客戶信息?登記簿》這?樣極大提高?了優(yōu)質(zhì)客戶?的滿意度，?并進一步培?植和挖掘了?潛在優(yōu)質(zhì)客?戶。分行專?柜有一位客?戶，經(jīng)常在?外地通過電?子匯款將貨?款匯進在我?所的帳戶內(nèi)?，我們根據(jù)?他取款額度?較大的特點?，每次都提?前為他調(diào)款?，沒有一次?因為不及時?而耽誤他的?生意。經(jīng)過?幾次頻繁的?存款，他對?我們快捷，?及時的服務(wù)?感到非常滿?意，后來，?他又介紹了?兩位做生意?的朋友，把?帳戶從他行?挪到分行專?柜。我們分?行專柜對部?分特殊儲戶?的特別要求?，都一一詳?細(xì)記錄，建?立了《特殊?需求客戶登?記簿》。如?儲戶想購買?國債，我們?便在發(fā)售前?電話通知儲?戶提前預(yù)定?好購買計劃?。發(fā)售新的?基金種類，?我們便打電?話通知，并?把宣傳折頁?，送到他們?手中。附近?的___廈?定期需要兌?換數(shù)目較大?的零幣，我?們記在心中?，當(dāng)出納柜?臺調(diào)來零幣?時，我們主?動聯(lián)系，滿?足了他們的?需求。在客?戶服務(wù)工作?中我們認(rèn)識?到及時了解?客戶需求，?向其提供合?理的建議，?這樣才能加?深客戶與專?柜的感情。?我們針對不?同客戶的需?求，提供個?人理財?shù)慕?議，在服務(wù)?中與客戶進?行有效的雙?向溝通，做?客戶的理財?顧問，做客?戶的真誠的?朋友。分行?專柜___?天營業(yè)，每?天早七點至?晚七點，客?流量大，現(xiàn)?金收付量大?。每天晚上?六點鐘以后?陸續(xù)到來的?以做生意的?客戶為多。?由于是貨款?，殘幣、零?幣較多，而?且每戶每次?都在二十萬?元以上，多?數(shù)都是直接?存在異地卡?，或以電子?匯款方式打?款。勞累忙?碌了一天的?員工們并沒?有因此而有?絲毫的怨言?。這其中的?大部分客戶?已經(jīng)連續(xù)幾?年在分行專?柜存、匯款?了，當(dāng)問及?他們___?選擇我柜時?，他們說開?始也去了附?近的其他銀?行，但比較?后覺得還是?建行的服務(wù)?態(tài)度好，辦?理業(yè)務(wù)速度?快。聽了這?些贊許的話?，我們覺的?這就是對我?們最高的獎?賞，我們以?良好的信譽?贏得了客戶?的肯定與信?賴，為建行?贏得了榮譽?。（三）?苦練內(nèi)功，?提高素質(zhì)。?“工欲利?其事，必先?利其器”。?有了過硬的?本領(lǐng)，一方?面能縮短儲?戶辦理業(yè)務(wù)?時間使其滿?意，另一方?面能提高核?算質(zhì)量，減?少差錯。為?了確保為廣?大客戶提供?快捷高效的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?分行專柜定?期進行員工?業(yè)務(wù)技能的?培訓(xùn)和再培?訓(xùn)。全所員?工參加了分?行___的?外幣、信_?__卡、證?券、個貸等?業(yè)務(wù)知識的?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?，使每位員?工都成為業(yè)?務(wù)的多面手?。同時，加?強崗位練兵?，在所內(nèi)形?成“比、學(xué)?、趕、幫、?超”的良好?氛圍。白天?工作強度大?，就利用休?息、晚上等?時間苦練基?本功，憑條?不知打爛了?多少本，胳?膊累得又酸?又疼，但沒?有人叫苦喊?累。為了適?應(yīng)業(yè)務(wù)的需?要，所里的?幾位同志正?在參加大專?或本科的進?修學(xué)習(xí)，有?幾位還在進?修英語。分?行專柜有一?位美國客戶?，一次，這?位客戶來辦?理業(yè)務(wù)時，?翻譯因為有?事沒能來。?我們當(dāng)班的?導(dǎo)儲員梁丹?連忙微笑著?走上前去，?用簡潔明了?的英語對話?，幫助這位?客戶順利快?速的辦理了?___萬元?的取款業(yè)務(wù)?，這位美國?客戶非常滿?意離開柜臺?時，不停點?頭說謝謝，?導(dǎo)儲員用英?語請他下次?光臨，后來?這位外國客?戶成了我們?分行專柜的?長期客戶，?一分耕耘，?一分收獲。?在分行__?_的業(yè)務(wù)知?識競賽和專?業(yè)技術(shù)等級?考試中，我?們都取得了?優(yōu)異的成績?。（四）?愛崗敬業(yè)，?無私奉獻?選擇儲蓄這?一崗位，在?這塊風(fēng)起云?涌，競爭白?熱化的士地?上從事金融?第一線工作?，本身就是?一件十分辛?苦的工作。?分行專柜的?幾名年輕人?，立志做一?流的服務(wù)創(chuàng)?一流的業(yè)績?，立足崗位?。他們爭上?游，創(chuàng)品牌?，讓接觸過?他們的人讀?懂了他們的?追求、干勁?和力量。當(dāng)?你看到穿著?整潔統(tǒng)一的?工裝，精神?飽滿的為您?服務(wù)的她時?，你可知道?她是帶著病?痛堅持上崗?嗎。當(dāng)你看?到不厭其煩?的為您講解?金融政策卻?被你責(zé)罵的?她時，你可?知道她已經(jīng)?一連七天沒?有休息在加?班嗎?！?這就是分行?專柜的年輕?人，當(dāng)事業(yè)?與家庭發(fā)生?矛盾時，他?們想到的首?先是工作，?當(dāng)幼小的孩?子無人照料?時，她們想?到首先還是?工作。全年?___天，?早早出門，?夜晚歸家。?工作一天下?來，脖子酸?酸的，腿麻?麻的，渾身?就象散了架?一樣，但沒?有一個人報?怨，喊苦喊?累。休息閑?時，還要走?出去攬儲，?不計報酬的?加班加點，?當(dāng)遭到