大堂經(jīng)理簡(jiǎn)短年終總結(jié)

大堂經(jīng)理簡(jiǎn)短年終總結(jié)經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，可以存有很多斬獲、蛻變，可能會(huì)犯錯(cuò)誤，對(duì)自己的工作展開總結(jié)就是非常存有必要的。下面大編成給大家增添關(guān)于大堂經(jīng)理意味深長(zhǎng)年終總結(jié)5篇，期望可以對(duì)大家的工作與自學(xué)有所協(xié)助。大堂經(jīng)理意味深長(zhǎng)年終總結(jié)（篇1）轉(zhuǎn)眼間從選聘大堂經(jīng)理至現(xiàn)在算是起至已經(jīng)一年多了，時(shí)間一個(gè)樣不常，說道長(zhǎng)也不長(zhǎng)。這段時(shí)間使我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作存有了更加深入細(xì)致的介紹，也使我通過自身的自學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育協(xié)助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在專門從事的這個(gè)崗位工作。特別就是最近這一季度，我做為__銀行一名普通員工，親身體會(huì)了__銀行股改給我們的日常工作增添了巨大變化。二級(jí)考核分配增添的崗位分工和總收入分配的明顯變化。__年末，行里成立大堂經(jīng)理這個(gè)關(guān)鍵崗位，報(bào)名者并經(jīng)行內(nèi)的遴選老朋友被調(diào)動(dòng)至__分行出任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)回至原先從未碰觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的協(xié)助指導(dǎo)，通過自學(xué)積極探索我很快渡河了起初的不能適應(yīng)環(huán)境，快速地帶入至現(xiàn)在的崗位角色中。直面本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)悍的趨勢(shì)，期望以服務(wù)為切入點(diǎn)拿下一個(gè)差異化，從而進(jìn)一步增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面開拓我行業(yè)務(wù)有著關(guān)鍵的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通?？梢允芸蛻舻母叨汝P(guān)注。因此建議綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)停紫冉ㄗh對(duì)銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟識(shí)和專業(yè)介紹，能在對(duì)客戶展開表述和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要努力做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且必須行事機(jī)智，能隨機(jī)應(yīng)變?！翱蛻艟褪俏覀兊囊率掣改浮保?wù)的目的就是使客戶令人滿意，從而提升客戶的忠誠(chéng)度。注重和認(rèn)同去我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能細(xì)心地忘記并且精確地稱謂經(jīng)常去我行的客戶姓名，這等同于給與了客戶一個(gè)精妙而有效率的贊美。而客戶對(duì)我的稱謂也就是存有其一定的理由。存有一次早晨，剛至單位，正在打掃衛(wèi)生，忽然，從自助式區(qū)響起了一聲大喊：“喂食!服務(wù)員!慢去!”我一個(gè)箭步跳了過去，一位客戶對(duì)著取款機(jī)居厄著的兩張鈔票，心急地對(duì)我說道：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒有弄好呢，怎么就挑沒法了?！蔽铱焖?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫忙他穩(wěn)步操作方式，這時(shí)，客戶緊繃的心情不見蹤影了。稱謂我服務(wù)員的客戶，一定就是想要使我為他們提供更多最快的服務(wù)。稱謂我領(lǐng)班的客戶，一定就是對(duì)我們的服務(wù)存有一點(diǎn)點(diǎn)反感，使我做為領(lǐng)班去策劃一下公道。稱謂我經(jīng)理的客戶，一定就是對(duì)我們的服務(wù)很令人滿意，引導(dǎo)穩(wěn)步維持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗑褪墙址?，熟面孔，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們搞投資理財(cái)規(guī)劃。稱謂我?guī)煾档目蛻?，一定想要使我淪為他最周到的人。稱謂我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)做了她的家長(zhǎng)，對(duì)我存有太多的倚賴。這主要就是距我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱謂我姑娘的客戶，通常對(duì)我十分親近，拎我當(dāng)做了自己的孩子，期望我能夠把他們照料得無微不至。他們大多就是老年人。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要就是與客戶交流，介紹客戶的市場(chǎng)需求，推介會(huì)適度的產(chǎn)品，為客戶提供更多全方位的服務(wù)。最重要的就是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適度的時(shí)機(jī)用適度的語(yǔ)言，打聽適宜的話與客戶交流，這須要日積月累逐漸探索。做為大堂經(jīng)理眼必須誠(chéng)，客戶一入大廳，必須搞的第一步就是辨識(shí)客戶身份，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶講出問候語(yǔ)時(shí)就要做出推論，以便搞好鼓勵(lì)。辨識(shí)低、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供更多貴賓服務(wù)，為通?？蛻籼峁└嗷A(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常高度關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)須要協(xié)助，必須觀測(cè)至，緊密留心，幫助柜員搞好客戶的工作。我做為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到單憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶客戶的須要，必須穩(wěn)步展開金融科學(xué)知識(shí)和交際禮儀等方面的自學(xué)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶市場(chǎng)需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介會(huì)、營(yíng)銷本行一流、便利、便捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好投資理財(cái)參謀長(zhǎng)。利用大堂這塊陣地，廣為搜集市場(chǎng)信息和客戶信息，充份發(fā)掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適度的方式與重點(diǎn)客戶創(chuàng)建長(zhǎng)期平衡的關(guān)系，不僅如此，還要協(xié)商爭(zhēng)議，快速、得當(dāng)?shù)靥幹每蛻裘鞔_提出的建議與意見，防止客戶與柜員出現(xiàn)輕易爭(zhēng)吵。特別就是這次回去__行求教的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己搞得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我真的人家想要得比我貼心，雖然早上熱水也就是先好像給一流區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒人家搞獲得位，這一點(diǎn)必須在以后的工作中進(jìn)一步強(qiáng)化。除了人家經(jīng)理說道的："舍己為公率先垂范干活，愁所有的熱情，愁所有的精力，將客戶的滿意度時(shí)刻上裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致的工作作風(fēng)使我真的非常感概：我的年紀(jì)比人家重，更必須存有毅力，更必須存有時(shí)間磨練自己，鍛煉身體自己。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都存有代萊東西發(fā)生、代萊情況出現(xiàn)，這都須要我跟著形勢(shì)而發(fā)生改變。自學(xué)代萊科學(xué)知識(shí)，掌控代萊技巧，適應(yīng)環(huán)境周圍環(huán)境的變化，提升自己的履行職責(zé)能力，把自己培育淪為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處置和操作方式上我還存有一定的缺乏，我會(huì)在今后的工作、自學(xué)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提升自己，弘揚(yáng)長(zhǎng)處，填補(bǔ)嚴(yán)重不足。大堂經(jīng)理意味深長(zhǎng)年終總結(jié)（篇2）做為省行營(yíng)業(yè)部第一批踏上崗位的大堂經(jīng)理，我既深感自豪和榮幸，也意識(shí)到一種壓力和責(zé)任。壓力產(chǎn)生動(dòng)力，我期望通過總結(jié)自己的工作情況和心得體會(huì)，辨認(rèn)出問題，解決問題，在今后的工作中更進(jìn)一步。一、工作情況首先了解一下我所在分理處的情況，因?yàn)榈乩砦慌Z和工作環(huán)境一定程度上同意了客戶的結(jié)構(gòu)，對(duì)于相同網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理明確提出相同的建議，差異化服務(wù)首先就應(yīng)針對(duì)相同的網(wǎng)點(diǎn)，明晰相同的客戶群體。__分理處于今年x月份由儲(chǔ)蓄所升為分理處，坐落于__大廈一樓，中心醫(yī)院對(duì)面，位臵得天獨(dú)厚，硬件設(shè)施較好，建有排對(duì)機(jī)，自助式服務(wù)區(qū)，高低柜分區(qū)。周圍存有較多的居民區(qū)，存有醫(yī)院學(xué)校和辦公樓，客戶多為附近的居民，綜合素質(zhì)較好?？土髁亢艽?，多為個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)相對(duì)較太少。我已經(jīng)開始出任大堂經(jīng)理工作，包含三方面內(nèi)容：1、招待客戶就是大堂經(jīng)理最基本的工作，也就是最艱巨的一項(xiàng)直面每一位客戶，努力做到熱情微笑的服務(wù)，去存有迎接聲，回去存有送來聲，并使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到“上帝”般的待遇。立案業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶填上單時(shí)，努力做到擅于觀測(cè)，精妙應(yīng)付，對(duì)膽小的客戶語(yǔ)速便捷，對(duì)老客戶熱情周到，對(duì)老年客戶冷靜認(rèn)真。招待客戶的目的之一就是分流，由于我行網(wǎng)點(diǎn)普遍存在客流量較多的情況，通過直觀的問訊，快速的分流客戶，將客戶鼓勵(lì)至自助式設(shè)備辦理小額充值及查閱業(yè)務(wù)，將辦理?yè)Q卡，基金交易，簽下交費(fèi)等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶鼓勵(lì)至高柜區(qū)，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)寄出憑條，大大提高了柜員的工作效率，也為柜員節(jié)約了時(shí)間參予營(yíng)銷客戶，提高了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷能力。2、辨識(shí)高端客戶，開拓中間業(yè)務(wù)，所推薦營(yíng)銷金融產(chǎn)品我指出這方面工作就是大堂經(jīng)理工作的重點(diǎn)，就是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理關(guān)鍵的工作職能。對(duì)于日常工作中挖掘的高端客戶，以及系統(tǒng)定期抽取的vip客戶，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，介紹客戶的市場(chǎng)需求，提供更多他們所須要的服務(wù)。對(duì)經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動(dòng)宣傳電子銀行和自助式設(shè)備，積極主動(dòng)鼓勵(lì)客戶簽定代扣代繳協(xié)議，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶都在我的所推薦下辦理了網(wǎng)上銀行，不僅節(jié)約了個(gè)人的時(shí)間，也減低了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)于存有投資理財(cái)意愿的客戶，必須針對(duì)相同客戶相同情況，提供更多適宜客戶的產(chǎn)品，比如對(duì)于年長(zhǎng)的客戶，風(fēng)險(xiǎn)承受能力較強(qiáng)，建議出售股票型基金，家境殷實(shí)的中年客戶，混合型基金和股票型基金女團(tuán)出售，而鐘愛銀行存款的老年客戶，風(fēng)險(xiǎn)承受能力高，所推薦他們出售銀行的理財(cái)產(chǎn)品。3、管理大堂管理大堂的工作由日常工作和處置應(yīng)急事件兩部分共同組成。每日維持大堂環(huán)境干凈衛(wèi)生，產(chǎn)品了解音量相對(duì)較低，燈光適當(dāng)，atm運(yùn)轉(zhuǎn)較好，宣傳折頁(yè)放置整齊，為客戶營(yíng)造較好的環(huán)境。處置緊急事件時(shí)反應(yīng)靈巧，行動(dòng)果斷，例如客戶與柜員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，必須及時(shí)介紹情況，處置矛盾，解決糾紛，保持整個(gè)大堂的秩序，提升客戶滿意度。二、心得體會(huì)在大堂經(jīng)理崗位上一個(gè)多月的時(shí)間，我教給了很多東西，也思索了許多問題。主要存有以下三個(gè)方面：1、溝通交流的重要性，2、業(yè)務(wù)的掌控和金融產(chǎn)品的自學(xué)，3、責(zé)任心。首先，溝通交流的重要性。如何有效率的溝通交流就是一門深刻的學(xué)問。當(dāng)我們直面客戶時(shí)，僅有熱情的態(tài)度就是比較的，應(yīng)在意味深長(zhǎng)的攀談中發(fā)掘客戶深層次的市場(chǎng)需求，對(duì)于低端客戶，必須快速簡(jiǎn)約的處置，無此一位客戶身上浪費(fèi)太多時(shí)間。而高端客戶往往最初具有牽制，不能輕而易舉透漏自己的情況，因此須要我們不斷的觀測(cè)，嘗試，冷靜與客戶交流，通過有效率的溝通交流手段獲得客戶的信息，進(jìn)而開拓業(yè)務(wù)。第二，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，介紹各種金融產(chǎn)品，不斷深化自學(xué)。大堂經(jīng)理就是多面手，客戶存有了問題，第一時(shí)間查問大堂經(jīng)理，直面厚薄不一的問題必須努力做到有問必答，這就建議大堂經(jīng)理能掌控全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且不斷自學(xué)嶄新業(yè)務(wù)，嶄新規(guī)定。特別關(guān)鍵的就是，大堂經(jīng)理具備營(yíng)銷產(chǎn)品的職責(zé)，營(yíng)銷技巧固然關(guān)鍵，而專業(yè)素養(yǎng)更為重要，大堂經(jīng)理應(yīng)具有專業(yè)的金融科學(xué)知識(shí)，介紹金融市場(chǎng)狀況，熟識(shí)各類金融產(chǎn)品，只要這樣就可以為客戶提供更多專業(yè)的看法，獲得客戶的信任。第三，也就是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，只有三個(gè)字：責(zé)任心。大堂經(jīng)理就是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作，具備管理的職能，工作中要把自己定位在較低的高度上，把個(gè)人的目標(biāo)與全行效益連接起來，在我行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，大堂經(jīng)理不僅必須搞好自己的職責(zé)，更必須高度關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的蛻變，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明確提出意見和建議，為盡快順利完成我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提供更多助力。三、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的幾點(diǎn)建議副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班開課講話時(shí)說至：“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是當(dāng)前金融界的一個(gè)熱門話題，國(guó)內(nèi)大型銀行，股份制銀行都在考量轉(zhuǎn)型，積極探索轉(zhuǎn)型。但如何轉(zhuǎn)回，向哪方面轉(zhuǎn)回，其中網(wǎng)點(diǎn)主任，大堂經(jīng)理，個(gè)人業(yè)務(wù)經(jīng)理，柜員必須搞什么，怎樣搞，都沒科學(xué)的闡釋和系統(tǒng)完備的方案?！蔽覀€(gè)人指出在積極探索網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之前，必須首先明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是為了適應(yīng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)的客觀市場(chǎng)需求，最終目標(biāo)仍然就是并使我行在持續(xù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中贏得最小的效益。效益源于客戶，客戶就是效益的締造者，并使客戶令人滿意就是贏得利潤(rùn)最顯然的途徑，因此，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)以服務(wù)客戶為目的，提供更多“一致的、持續(xù)的和可以預(yù)測(cè)的”客戶服務(wù)。締造較好的服務(wù)品牌，就是提高我行競(jìng)爭(zhēng)力的顯然。為此，我融合自己的工作情況，并企圖從客戶的角度啟程，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作明確提出一些存有針對(duì)性的建議：1、提高效率，延長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程工作中辨認(rèn)出，目前客戶最為反感的情況仍然就是排隊(duì)問題，服務(wù)不好了，設(shè)施不好了，等候的時(shí)間卻并沒延長(zhǎng)，只是從過去的“東站著等”，變?yōu)楝F(xiàn)在的“坐著等”，問題發(fā)生在哪里呢?這不僅就是我行直面的問題，ibm全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)顧問則表示：這就是中資銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的瓶頸問題——流程。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不只是直觀的門面設(shè)計(jì)，更關(guān)鍵的就是銀行內(nèi)部文化的改建，如何從交易型的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售型的網(wǎng)點(diǎn)，如何提高后臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)流程，這些就是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓所在。為此，我建議我行積極主動(dòng)自學(xué)國(guó)外一流銀行的經(jīng)驗(yàn)，下大力氣改建我行內(nèi)部流程，創(chuàng)建一個(gè)分散、強(qiáng)悍的后臺(tái)處置平臺(tái)，為前臺(tái)柜員提供更多積極支持，從根本上提升員工的工作效率。另外，客戶反應(yīng)目前籌辦業(yè)務(wù)時(shí)填單的相關(guān)手續(xù)較為繁雜，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在國(guó)內(nèi)通常開辦銀行賬戶所需用戶本人回去柜面辦理，開辦相同的賬戶必須填上相同的表格，而且在辦理的過程中須要多次輸出密碼。而在國(guó)外一流銀行，客戶開辦賬戶只需寄出有關(guān)表格遞回去銀行，本人不必回去柜面即可辦成。我行可以考量在不能犧牲生命風(fēng)險(xiǎn)的前提下來減少服務(wù)的便利性，例如目前我行辦理無卡存款業(yè)務(wù)時(shí)，須要本人拎身份證，柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證，而在招商銀行則只需核對(duì)一張對(duì)方戶名卡號(hào)的單子，直觀便捷，不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間，也便利柜員操作方式。這樣的情況，我行可以先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2、減少自助式設(shè)備的導(dǎo)入，強(qiáng)化電子銀行的宣傳隨著銀行卡的普及，對(duì)于自助式設(shè)備的市場(chǎng)需求越來越低，許多辦理直觀存取款業(yè)務(wù)的客戶只須要一臺(tái)自助式設(shè)備就可以順利完成全部操作方式，省卻了排隊(duì)的時(shí)間。今年x月份我行領(lǐng)導(dǎo)曾前往東莞深圳實(shí)地考察，實(shí)踐證明，自助式設(shè)備服務(wù)渠道投資相對(duì)較低，運(yùn)營(yíng)成本低，歸還成本慢，不僅能分流大量低端客戶，很大的減低柜臺(tái)壓力，還能夠減少收益，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)，并使柜臺(tái)人員存有時(shí)間專門從事個(gè)人投資理財(cái)業(yè)務(wù)。而從收益看看，一體機(jī)大大低于取款機(jī)，因此應(yīng)加強(qiáng)一體機(jī)的投放量。電子銀行業(yè)務(wù)更是目前各大銀行爭(zhēng)奪戰(zhàn)的重點(diǎn)，在這方面招商銀行整體表現(xiàn)的比較出眾，一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對(duì)優(yōu)良有關(guān)，另一方面不好的宣傳策略也非常關(guān)鍵。我行的電子銀行收費(fèi)高，安全性低，功能齊全，但是使用率并不低，我指出只有強(qiáng)化宣傳，減少客戶的認(rèn)可度，就可以在未來為我行增添豐厚的效益，淪為我行核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。比如印制宣傳條幅，在網(wǎng)絡(luò)上播映廣告，強(qiáng)化員工營(yíng)銷意識(shí)等，都就是可取的方法。3、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化對(duì)中高端客戶的服務(wù)知名的二八定律說明，20%的人具有80%的財(cái)富，對(duì)于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)來說，中高端客戶增添的效益，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于數(shù)量巨大的低端客戶。由于多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結(jié)構(gòu)比較合理，特別就是至了月底月初發(fā)工資的日子，排隊(duì)現(xiàn)象特別輕微，高端客戶看見這樣門庭若市的局面，自然就是望而卻步，大量的高端客戶就因此而外流。為此，我建議領(lǐng)導(dǎo)Thuir決意整治這種局面，調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu)，這一過程也許很艱困，但是勢(shì)在必行。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型就是一場(chǎng)戰(zhàn)役，必須存有勇氣有魄力就可以順利，很榮幸能以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn)，一起自學(xué)，一起不懈努力，為早日享用至勝利的果實(shí)而努力奮斗!大堂經(jīng)理意味深長(zhǎng)年終總結(jié)（篇3）一年已經(jīng)過去，回顧過去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺(tái)上都工作了一段時(shí)間，在相同的崗位使我斬獲了很多，也教給了很多。首先，在過去一年的時(shí)間，在大堂經(jīng)理的崗位使我更加深刻的懂了身兼一個(gè)廳堂工作者，不僅須要努力做到營(yíng)銷客戶，更須要保護(hù)不好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序，使每一位客戶盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí)，更加高效率的為他們搞好服務(wù)工作，而這就須要充分利用不好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工，每一臺(tái)設(shè)備乃至每一個(gè)宣傳折頁(yè)，只有分工協(xié)作，就可以使大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而簡(jiǎn)潔的運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以使我們的客戶在贏得高效率服務(wù)的同時(shí)不營(yíng)銷我們的產(chǎn)品營(yíng)銷，就可以更加輕松的贏得客戶的普遍認(rèn)可和稱贊。大堂經(jīng)理就是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位，它起著了上傳下達(dá)的職責(zé)，在這個(gè)崗位上，我們必須搞的不僅僅就是眼前的營(yíng)銷和服務(wù)，除了許多廳堂外的營(yíng)銷和保護(hù)，每個(gè)貴賓客戶的家庭情況，資金布局，乃至嗜好等等，都須要我們介紹，因?yàn)橹挥薪榻B了這些就可以更好的服務(wù)客戶，就可以更好的取悅客戶，而要想要達(dá)至取悅客戶的心，就須要我們平時(shí)的細(xì)心和累積，通過聊天以及我們的系統(tǒng)去點(diǎn)點(diǎn)滴滴的搜集客戶信息，只有深深的介紹，就可以自如的營(yíng)銷和保護(hù)我們的貴賓客戶。其次，在現(xiàn)金的崗位上，因?yàn)橹悄芄駟T機(jī)的上線，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)遷移至柜臺(tái)外備案，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理?yè)?jù)介紹和備案回去，所以大多數(shù)時(shí)候我們必須搞的就是快速高效率的順利完成客戶須要辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)于大堂經(jīng)理無法化解的客戶，我們前臺(tái)則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適當(dāng)向客戶展開二次營(yíng)銷服務(wù)，而這一切則須要大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員默契協(xié)調(diào)，分工合作。最后，相同的崗位讓我學(xué)至了許多，也辨認(rèn)出了自己以前的不足之處，一個(gè)客戶的保護(hù)，不僅僅就是業(yè)務(wù)的辦理，除了業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和潛在價(jià)值的發(fā)掘，只有使客戶普遍認(rèn)可我行，使客戶的資金長(zhǎng)久的回到我行，才就是一個(gè)業(yè)務(wù)的順利辦理，堅(jiān)信在代萊一年自己可以更加健全自己，業(yè)務(wù)和營(yíng)銷上更進(jìn)一步。大堂經(jīng)理意味深長(zhǎng)年終總結(jié)（篇4）做為__行及的一名青年員工，專門從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)至大堂經(jīng)理的歷史使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的優(yōu)劣直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名杰出的大堂經(jīng)理，兼六職：業(yè)務(wù)鼓勵(lì)、服務(wù)示范點(diǎn)、情緒安撫、矛盾協(xié)同、環(huán)境清掃和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理做為一個(gè)關(guān)鍵的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具備不容替代的促進(jìn)作用。青年員工更必須不斷自學(xué)不懈努力健全自我，提高業(yè)務(wù)潛力。首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的恰當(dāng)把握住就是大堂經(jīng)理必不可少的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理須要對(duì)銀行業(yè)務(wù)科學(xué)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)科學(xué)知識(shí)的認(rèn)知，充份掌控全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣就可以存有足夠多的基礎(chǔ)為客戶領(lǐng)略到服務(wù)，對(duì)于查賬業(yè)務(wù)的客戶必須深入細(xì)致查問，介紹所籌辦業(yè)務(wù)，冷靜傳授，精細(xì)的助。其次，在履行職責(zé)自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我指出在工作中必須努力做到以下幾點(diǎn)：一、微笑服務(wù)大堂經(jīng)理必須時(shí)刻持續(xù)悲觀的心態(tài)，微笑應(yīng)付客戶，用微笑病毒感染客戶、加深與客戶的距離、取悅客戶。精妙的采用“苦笑”的技巧，彰顯銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練習(xí)不好內(nèi)功，使微笑增添的溫情充滿著營(yíng)業(yè)大廳，使客戶存有賓至如歸之美感。大堂經(jīng)理必須提高個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼努力做到端莊、典雅、大方。當(dāng)客戶一步入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理必須對(duì)他們進(jìn)行會(huì)心的微笑，熱情、禮貌回去迎客戶，用微笑回去介紹并懂客戶的市場(chǎng)需求，用微笑回去答疑客戶的疑點(diǎn)，盡量回去滿足用戶他們，并使客戶真的去銀行辦理業(yè)務(wù)就是備受認(rèn)同的、倍受歡迎的。二、能說會(huì)道大堂經(jīng)理輕易應(yīng)付客戶，必須存有較強(qiáng)的與客戶溝通交流的潛力。不僅僅必須努力做到與客戶的溝通交流，更就應(yīng)當(dāng)協(xié)同客戶與柜員之間的摩擦，努力做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通交流，緊密與客戶的關(guān)系。較好的口才和超常的冷靜就是搞好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)獲得盡情的充分發(fā)揮。“說道”必須搞好三點(diǎn)：一就是誠(chéng)說道，即為對(duì)前來的客戶必須誠(chéng)開口，反反復(fù)復(fù)談，全力推介會(huì)產(chǎn)品。二就是能夠說道，即為敘述業(yè)務(wù)優(yōu)良，傳授精確，但是份誤導(dǎo)，也不故意掩蓋，把__行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能恰當(dāng)有誤地推介會(huì)給客戶，三就是可以說道，即為講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說道”上積攢肢功夫，能起著事半功倍之效。另外，對(duì)理解力極差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩必須存有足夠多的冷靜，把客戶當(dāng)親人，反反復(fù)復(fù)深入淺出地傳授，這樣就可以獲得客戶的認(rèn)同和信任。三、擅于回答凡是進(jìn)屋的客戶，都必須熱情迎，主動(dòng)問候，無法存有嫌貧愛富的不當(dāng)心里。必須擅于琢磨客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)必須上前查問，真摯關(guān)心，幫化解。尤其就是關(guān)鍵的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面存有意見時(shí)，大堂經(jīng)理必須聆聽客戶的不滿情緒，不要急于回去反駁什么，最后必須真摯的向客戶致歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的__行及的企業(yè)形象。首先必須獲得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能將較好的展開以下的溝通交流，其次，必須弄清楚客戶他的市場(chǎng)需求就是什么，必須盡快幫忙客戶化解他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處置狀況了如指掌，以確保及時(shí)調(diào)整客戶至選定窗口快速辦理業(yè)務(wù)。使客戶誠(chéng)摯感受到我行的精確、便利、便捷的服務(wù)，踐行較好的服務(wù)形象。四、察言觀色大堂經(jīng)理必須存有極強(qiáng)觀測(cè)潛力，在工作中努力做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要注意安全聽到，隨時(shí)掌控客戶市場(chǎng)需求，搜集有價(jià)值的金融信息，深入細(xì)致記述大堂工作日志，總結(jié)明確提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。必須具有足夠多的應(yīng)急事件的處置潛力，不可避免的會(huì)碰到各式各樣的諸多突發(fā)事件。例如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，大堂經(jīng)理必須及時(shí)分流客戶。必須鼓勵(lì)客戶至其他窗口辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，具有卡客戶至自助式設(shè)備辦理，從而減低柜面壓力。保證營(yíng)業(yè)大廳秩序平衡。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提高大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。五、用心主動(dòng)大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)建議員工在工作時(shí)必須用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必培養(yǎng)誠(chéng)站立的習(xí)慣，必須在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域往復(fù)巡查，及時(shí)掌控大廳內(nèi)外總體狀況。借由與客戶零距離的看看、問、說道，勸導(dǎo)客戶，維持秩序，介紹信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶領(lǐng)略到全方位的服務(wù)市場(chǎng)需求，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的促進(jìn)作用。當(dāng)碰到須要幫的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理必須誠(chéng)示范點(diǎn)、誠(chéng)幫，當(dāng)碰到老弱病殘的客戶，必須熱情地帶給舉手之勞的幫。我們必須隨時(shí)隨地，著急客戶所急，想要客戶所想要，以完美無缺的服務(wù)回去獲得每一位客戶。必須使每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。大堂經(jīng)理意味深長(zhǎng)年終總結(jié)（篇5）酒店的大