電子商務部職能及崗位說明書(修)

電子商務部職能及崗位說明書一、部門職能：1、計算機和局域網維護和管理2、監(jiān)控系統(tǒng)維護和管理3、門戶網站運營和管理4、ERP系統(tǒng)維護和管理5、電子商務平臺日常運營和管理二、部門崗位說明書人員配備：電子商務部主管，商務專員一）電子商務部主管：崗位描述：全面負責電子商務部工作。制訂部門工作規(guī)劃，做好公司門戶網站的策劃、建設與維護，計算機和局域網、監(jiān)控系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，電子商務平臺日常運營維護管理，利用網絡平臺開展網絡營銷業(yè)務，組織實施部門組織建設。職責：1、負責制定部門工作計劃，并組織實施；2、負責部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；3、負責公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；4、負責ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；5、負責公司門店網絡監(jiān)控相關工作；6、負責公司門戶網站的建設規(guī)劃和日常運營維護；7、負責領導員工開展網絡營銷工作，推動網站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；8、負責領導開展客戶服務管理工作；9、負責本部門的內部組織建設；10、負責電子商務平臺企業(yè)文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；11、負責企業(yè)各項管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；12、負責本部門與公司其它部門的協(xié)調工作；13、負責完成上級領導交辦的其它工作。職責內容：1、負責制定部門工作計劃，并組織實施；負責制定部門年度、季度、月度工作計劃；負責分解部門年度、季度、月度工作計劃，并責任到人；負責部門工作計劃的進度追蹤，并實時修正；2、負責部門管理制度和工作流程的制訂和完善工作；負責建立、完善計算機、網絡使用管理制度，并貫徹執(zhí)行；負責制定、完善電腦設備管理辦法；負責建立、完善電子商務工作流程并組織落實；3、負責公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；負責公司局域網的建設和管理工作；負責公司局域網服務器的安全運行和數據備份；負責公司辦公系統(tǒng)的病毒防護和處理，保證局域網的安全運行；負責公司各種系統(tǒng)平臺的賬號、密碼分配和權限管理；負責局域網和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進行記錄；負責與各系統(tǒng)軟件公司對接，協(xié)助各系統(tǒng)軟件公司售后服務；4、負責ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；負責系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護；負責系統(tǒng)操作權限的合理和安全分配；根據公司審批流程調整，及時對系統(tǒng)內流程進行相應的調整；根據各部門操作人員調整，對職責范圍進行相應變動；負責系統(tǒng)數據的上報及上傳下達工作并做到準確及時；制訂操作和管理制度，規(guī)范操作人員對系統(tǒng)的使用和操作，避免因操作人員的過失導致系統(tǒng)出現故障；負責系統(tǒng)的技術培訓工作，保證操作人員正常、安全使用，收集整理操作人員提出的需求，進行用戶故障處理和問題應答，并記錄；定期對系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現、解決系統(tǒng)運行中存在的問題；負責與ERP系統(tǒng)軟件公司對接，協(xié)助ERP系統(tǒng)軟件公司售后服務；5、負責公司門店網絡監(jiān)控相關工作；負責監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行維護；建立、完善監(jiān)控工作管理制度，并貫徹執(zhí)行；建立、完善監(jiān)控工作流程并組織落實；6、負責公司門戶網站的建設規(guī)劃和日常運營維護。負責公司門戶網站的建設規(guī)劃事宜，制定網站的年度、季度、月度運營策略計劃并執(zhí)行；負責門戶網站的頁面設計工作；負責門戶網站的推廣宣傳工作；負責門戶網站的評估工作；負責門戶網站的項目、內容和系統(tǒng)的優(yōu)化工作；負責及時處理網站運營中出現的各種異常情況，確保網站運營正常；7、負責領導員工開展網絡營銷工作，推動網站商業(yè)模式的形成和優(yōu)化；負責淘寶商城及電子商務網站的功能策劃、在線宣傳推廣、活動策劃和日常運營；制訂淘寶商城及電子商務網站年度、季度、月度運營策略方案和執(zhí)行；掌握和分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展商城的優(yōu)化調整；負責淘寶商城及電子商務網站貨品的內容編輯和新品錄入，完成促銷頁面的更新和貨品的更換；及時處理商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時跟進。核實訂單信息是否正確，訂單支付是否異常；8、負責領導開展客戶服務管理工作；負責客戶信息整理，根據市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計；負責處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問題，建立完善的客戶投訴處理流程，匯總處理信息并及時給出處理結果；負責收集、整理分析客戶投訴問題，對較大問題及時反饋相關部門及分管領導；負責組織建立客戶管理檔案，組織客戶評估，實施分級管理；9、負責本部門的內部組織建設；負責本部門工作的職位分析和規(guī)劃，提出部門人員需求和配置計劃；負責部門員工的培訓和績效管理工作；負責本部門各項工作執(zhí)行的監(jiān)督檢查工作；10、負責電子商務平臺企業(yè)文化和品牌文化的營造、宣傳推廣工作；負責企業(yè)文化和品牌文化在本部門的營造、學習工作；負責企業(yè)文化和品牌文化的網絡宣揚推廣；11、負責企業(yè)各項管理制度在本部門執(zhí)行情況的管理；負責本部門員工的出勤及請休假管理；負責本部門員工的行為規(guī)范管理；10、負責本部門與公司其它部門的協(xié)調工作；11、負責完成上級領導交辦的其它工作。任職資格：1)28-35歲，大專以上學歷，電子商務及計算機相關專業(yè)；2)5年以上電子商務工作經歷，其中2年電子商務管理經驗；熟悉產品操作流程及b2b,b2c，有網上產品銷售工作經驗；精通各種網絡銷售技巧，熟悉各大門戶網站；熟悉互聯網絡，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;有較強的溝通能力；較強的規(guī)劃及協(xié)調能力，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作精神。二、電子商務專員職位描述：負責協(xié)助進行門戶網站、電子商務網站和淘寶商城的運營維護，開展目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求調查，對網絡訂單進行跟蹤處理，處理客戶投訴事宜。職責：1、負責協(xié)助公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；2、負責協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；3、負責協(xié)助進行公司門店網絡監(jiān)控相關工作；4、負責公司門戶網站、電子商務網站和淘寶商城的日常運營維護。5、負責開展網絡營銷工作，對網絡訂單跟蹤落實；6、負責客戶服務管理工作；7、負責完成上級領導交辦的其它工作。職責內容：1、負責協(xié)助公司局域網和辦公系統(tǒng)的建設和維護工作；負責協(xié)助公司局域網的建設和管理工作；負責協(xié)助公司局域網服務器的安全運行和數據備份；負責協(xié)助公司辦公系統(tǒng)的病毒防護和處理，保證局域網的安全運行；負責協(xié)助局域網和辦公系統(tǒng)軟硬件的異常處理工作，并進行記錄；2、負責協(xié)助ERP系統(tǒng)的管理與維護工作；負責系統(tǒng)各模塊的具體操作及日常維護；負責系統(tǒng)數據的上報及上傳下達工作并做到準確及時；負責對各部門操作人員進行培訓、指導及跟蹤，規(guī)范用戶對系統(tǒng)的使用和操作，對操作人員的過失導致系統(tǒng)出現故障及時處理匯報，并記錄；負責系統(tǒng)的技術培訓工作，收集整理操作人員提出的需求，進行操作人員故障處理和問題應答并記錄；負責定期對系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現、解決系統(tǒng)運行中存在的問題，及時處理，重大問題及時匯報；3、負責協(xié)助進行公司門店網絡監(jiān)控相關工作；4、負責公司門戶網站的建設規(guī)劃和日常運營維護。負責公司網站的美術創(chuàng)意，頁面制作；負責公司網站的日常維護負責門戶網站的推廣宣傳和信息發(fā)布工作；負責門戶網站的評估和優(yōu)化工作；5、負責開展網絡營銷工作，對網絡訂單跟蹤落實；負責分析各種類型的客戶需求和客戶回饋，研究分析客戶的需求，開展電子商務網站和淘寶商城的優(yōu)化調整。負責客戶在線溝通，高質量完成產品銷售，定期維護老客戶，增強客戶回頭率；負責電子商務網站和淘寶商城貨品的內容編輯和新品錄入，完成促銷頁面的更新和貨品的更換。及時處理電子商務網站和淘寶商城訂單并安排發(fā)貨，查看訂單處理情況并及時跟進。核實訂單信息是否正確，訂單支付是否異常。妥善處理售后服務事宜，店鋪日常管理(含產品及時上架)網上市場行業(yè)調查并進行反饋。6、負責客戶服務管理工作；1)負責客戶信息整理，根據市場需求對客戶進行分類統(tǒng)計；2)負責處理客戶投訴，解答客戶咨詢的問題，匯總處理信息并及時給出處理結果并記錄；負責收集、整理分析客戶投訴問題，對較大問題及時反饋相關部門及分管領導；負責組織建立客戶管理檔案，組織客戶評估，實施分級管理；7、負責完成上級領導交辦的其