第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)

第一節(jié)旅游者的氣質(zhì)第一頁，共十三頁，2022年，8月28日現(xiàn)代人總是在說一句話：

“要有自己的個(gè)性”,為什

么每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)總

會(huì)與別人的有不同之處

呢？如果別人問你“你是

一個(gè)怎樣的人呢？”你會(huì)

怎么知道？討論該問題？第二頁，共十三頁，2022年，8月28日案例分析：某天晚上，一位美國(guó)客人到了某酒店餐廳吃飯，這位客人坐下后，不斷的和服務(wù)員交流，讓服務(wù)員給他介紹了有什么好吃的，他對(duì)周圍的一切都很非常好奇，很快他點(diǎn)的菜全部上齊了，他迫不及待的嘗了嘗餐桌上的牛肉，就表情尷尬的放在了桌上，接連又嘗了幾塊，還是輕輕的放在的桌上，他幽默的笑著對(duì)服務(wù)員說：“小伙子，你們這的牛一定比我爺爺還老”，服務(wù)員禮貌的告訴客人“先生請(qǐng)等一下，我馬上聯(lián)系主管”，一會(huì)兒主管過來告訴客人“先生，此菜是本酒店免費(fèi)奉送的”，說完主管就轉(zhuǎn)身離去，客人最后結(jié)賬的時(shí)候?qū)Ψ?wù)員說“免費(fèi)的晚餐真好吃！”分析：客人屬于什么樣的氣質(zhì)特點(diǎn)？第三頁，共十三頁，2022年，8月28日氣質(zhì)：氣質(zhì)是人心理行為的動(dòng)力特征心理行為的動(dòng)力特征是指：心理過程強(qiáng)度、速度、靈活度和指向性。希波克拉底：

氣質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)第四頁，共十三頁，2022年，8月28日構(gòu)成人體內(nèi)的體液有四種：

血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁膽汁質(zhì)：易激動(dòng)、易發(fā)怒多血質(zhì)：為人熱情、活潑好動(dòng)粘液質(zhì)：為人冷靜、成熟穩(wěn)重抑郁質(zhì)：敏感、抑郁第五頁，共十三頁，2022年，8月28日曾經(jīng)在語文課本中我們常?？匆娨恍v史人物，比如：張飛、王熙鳳、林妹妹、諸葛亮等，那么這些人是屬于什么氣質(zhì)的人呢？火爆脾氣的張飛屬于膽汁質(zhì)善變的王熙鳳屬于多血質(zhì)深思多謀的諸葛亮屬于粘液質(zhì)多愁善感的林妹妹屬于抑郁質(zhì)這些都屬于典型的氣質(zhì)人數(shù)，生活中的多數(shù)人往往是一種氣質(zhì)為主，而兼有其他氣質(zhì)類型特點(diǎn)，表現(xiàn)為混合型或中間型。第六頁，共十三頁，2022年，8月28日氣質(zhì)的特點(diǎn)：氣質(zhì)的先天性氣質(zhì)的穩(wěn)定性和可塑性氣質(zhì)的兩重性氣質(zhì)類型不能決定品行和能力，因此不能以氣質(zhì)來評(píng)價(jià)人的好壞，任何一種氣質(zhì)的人都能發(fā)揮自己的才能，作出一番成就。第七頁，共十三頁，2022年，8月28日不同氣質(zhì)類型的旅游者主要表現(xiàn)急躁型旅游者急躁型旅游者對(duì)人熱情，講話速度較快，感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講“我認(rèn)為······”，平時(shí)講話直率，不顧場(chǎng)合，如果碰到什么不順心的事要講出來才痛快。這種類型的旅游者容易發(fā)火，一旦被激怒，就不易平靜下來性格特點(diǎn)屬于：感性卻不理性。第八頁，共十三頁，2022年，8月28日活潑型旅游者活潑型旅游者活潑好動(dòng)，喜歡參與變化大，刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)，他們反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)，顯得聰明伶俐，他們對(duì)人熱情大方，喜歡與人交往，喜歡講話，常常主動(dòng)與服務(wù)人員攀談，并交上朋友，但這種友誼往往不深厚。活潑型的性格特點(diǎn)屬于：感性不理性。第九頁，共十三頁，2022年，8月28日穩(wěn)重性旅游者：

穩(wěn)重性旅游者平時(shí)表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境和安逸的生活，他們很少與人主動(dòng)交談，交談起來也很少滔滔不絕，他們的感情很少外露，但他們很少發(fā)脾氣，自制能力很強(qiáng)，做事總是不慌不忙，他們購(gòu)買東西喜歡追求牌子，對(duì)新牌子使用不放心。

性格特點(diǎn)：感性而又理性。

第十頁，共十三頁，2022年，8月28日抑郁型的旅游者：表現(xiàn)羞澀，性情孤僻，不合群，很少到熱鬧的地方去，他們很安靜，可以長(zhǎng)時(shí)間坐在一個(gè)地方保持不變化的姿勢(shì)，他們沉默寡言，不習(xí)慣在公開唱歌講話，他們的情感體驗(yàn)深刻，自尊心很強(qiáng)，他們遇到挫折表現(xiàn)很失落，比如丟失了錢包、患病或與他人發(fā)生矛盾，感覺長(zhǎng)時(shí)間不能平靜，行動(dòng)顯得較為遲緩，反應(yīng)慢。性格特點(diǎn)：不感性也不理性。

第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日對(duì)于以上一些氣質(zhì)類型的人，我們應(yīng)該怎么樣去接待客人呢？

討論？案例回顧：1、現(xiàn)在你能判斷上課前案例中這位客人屬于哪種氣質(zhì)類型了嗎？如果是其他三種，他們分別可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)呢？思考：現(xiàn)實(shí)生活的中你屬于什么氣質(zhì)類型，你該怎么樣對(duì)