醫(yī)院管理年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

醫(yī)院管理年?行風(fēng)建設(shè)工?作總結(jié)在?上級衛(wèi)生行?政部門的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?我院職工發(fā)?揚(yáng)“仁愛、?人和、誠信?、醫(yī)精”精?神，堅(jiān)持“?以病人為中?心，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；以質(zhì)量?為核心，救?死扶傷”的?服務(wù)宗旨，?貫徹“用心?服務(wù)，創(chuàng)造?感動”的服?務(wù)理念，以?為群眾提供?“科學(xué)的管?理、精湛的?技術(shù)、先進(jìn)?的設(shè)備、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)、?一流的環(huán)境?、人文的關(guān)?懷”的服務(wù)?為主線，實(shí)?施“人才立?院、科技強(qiáng)?院、專科興?院、改革治?院”的發(fā)展?戰(zhàn)略，以改?革促發(fā)展、?憑質(zhì)量求生?存、靠管理?上水平，取?得了一定的?成績。多次?被市委、市?政府確認(rèn)為?市級文明單?位，同時榮?獲宣城市“?誠信醫(yī)院”?、“___?年文明行業(yè)?”、“全國?巾幗文明示?范崗”等稱?號。[本?文屬=第1?文秘wen?mi1.=?站-.we?nmi1.?找文章還是?到第1文秘?wenmi?1.更多原?創(chuàng)]行風(fēng)?建設(shè)是醫(yī)院?精神文明建?設(shè)的重要內(nèi)?容。我院以?開展“醫(yī)院?管理年”活?動為契機(jī)，?將行風(fēng)建設(shè)?工作融入其?中，具體做?了以下幾方?面的工作：?一、加強(qiáng)?___領(lǐng)導(dǎo)?，健全__?_機(jī)構(gòu)，完?善___措?施為將行?風(fēng)建設(shè)工作?落到實(shí)處，?成立了醫(yī)院?行風(fēng)建設(shè)工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?，由院長任?組長，分管?院長任副組?長，院務(wù)會?議為成員的?領(lǐng)導(dǎo)組，下?設(shè)行風(fēng)建設(shè)?辦公室，由?各職能科室?負(fù)責(zé)人共同?參與行風(fēng)建?設(shè)的具體運(yùn)?作。制定了?《___市?人民醫(yī)院行?風(fēng)建設(shè)實(shí)施?方案》，以?確保糾風(fēng)專?項(xiàng)治理工作?不走過場，?落到實(shí)處。?二、系統(tǒng)?開展職業(yè)道?德教育，強(qiáng)?化社會監(jiān)督?和自我約束?機(jī)制l、?深化職業(yè)道?德教育，加?強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)?。從提高思?想政治素質(zhì)?和醫(yī)院的文?化建設(shè)入手?，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)?人員的愛崗?敬業(yè)精神和?誠信為民服?務(wù)理念，增?強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員?的責(zé)任感和?榮譽(yù)感，提?高醫(yī)務(wù)人員?遵紀(jì)守法和?廉潔行醫(yī)的?自覺意識。?每月制定職?工素質(zhì)學(xué)習(xí)?計(jì)劃，不僅?以科室為單?位反復(fù)__?_醫(yī)務(wù)人員?學(xué)習(xí)___?部“八不準(zhǔn)?”、安徽省?衛(wèi)生廳頒布?的“十條禁?令”、八項(xiàng)?服務(wù)承諾，?加強(qiáng)誠信服?務(wù)、人文服?務(wù)等職業(yè)道?德相關(guān)知識?的培訓(xùn)，還?制作了精美?的宣傳牌掛?在醒目之處?，使醫(yī)務(wù)人?員牢記在心?。在醫(yī)務(wù)活?動中，三令?五申不準(zhǔn)醫(yī)?務(wù)人員利用?職務(wù)之便，?收受或索要?患者及其親?友的“紅包?”、禮品和?宴請，對觸?犯“八條行?業(yè)紀(jì)律”、?“十條禁令?”者一律按?章處罰，決?不手軟。?2、廣泛開?展調(diào)查工作?，加___?監(jiān)督力度。?為強(qiáng)化行風(fēng)?建設(shè)，我院?向社會公布?了十項(xiàng)服務(wù)?承諾，同時?科室向醫(yī)院?、個人向科?室也分別作?出承諾，并?聘請了政協(xié)?、___、?消協(xié)、物價?、文明委、?老干局、報?社、電視臺?、西津街道?辦事處、法?院、居委會?等單位的領(lǐng)?導(dǎo)和同志為?醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)?督員，每季?度進(jìn)行滿意?度問卷調(diào)查?，了解醫(yī)療?衛(wèi)生服務(wù)中?醫(yī)療質(zhì)量、?護(hù)理質(zhì)量、?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、?衛(wèi)生環(huán)境、?后勤服務(wù)質(zhì)?量等綜合服?務(wù)狀況，并?對群眾提出?的意見進(jìn)行?認(rèn)真整改。?同時，通過?電子大屏幕?、各大報紙?、公告等形?式向患者和?社會宣傳行?風(fēng)紀(jì)律規(guī)定?，自覺接受?監(jiān)督，并設(shè)?立院長__?_、意見箱?、___電?話，負(fù)責(zé)處?理群眾反映?的問題。?3、建立健?全群眾投訴?接待機(jī)制，?認(rèn)真受理和?接待群眾的?來信來訪。?嚴(yán)格落實(shí)“?首訪負(fù)責(zé)制?"，建立和?完善了投訴?程序，鼓勵?___，強(qiáng)?化督察督辦?工作，做到?有報必接，?接之必辦，?辦之必果。?同時，認(rèn)真?受理、妥善?處理，不推?脫、不敷衍?，不激化矛?盾，對所反?映的問題及?時___核?實(shí)，提出處?理意見，調(diào)?查件件有核?實(shí)、有處理?、有反饋。?三、貫徹?“用心服務(wù)?，創(chuàng)造感動?”的服務(wù)理?念，建立以?人為本的誠?信服務(wù)體系?1、明確?服務(wù)宗旨。?堅(jiān)持“以病?人為中心，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)；?以質(zhì)量為核?心，救死扶?傷”的服務(wù)?宗旨，維護(hù)?患者就醫(yī)時?的各項(xiàng)權(quán)利?，為病人提?供人性化的?服務(wù)。為此?我們在制定?政策方針時?堅(jiān)決以病人?為中心，以?病人滿意為?標(biāo)準(zhǔn)，充分?尊重和理解?患者的需求?，從小事做?起從細(xì)微處?做起。此外?后勤保障人?員主動換位?，變被動服?務(wù)為主動服?務(wù)，為醫(yī)療?提供保障，?為病人提供?高效、快捷?、方便、舒?適的服務(wù)。?體貼和理解?病人的痛苦?，解決患者?的困難和不?便，增設(shè)門?診掛號收費(fèi)?窗口，解決?門診擁擠、?掛號收費(fèi)排?長隊(duì)現(xiàn)象；?同時設(shè)立導(dǎo)?醫(yī)臺，安排?導(dǎo)診護(hù)士_?__人進(jìn)行?導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診；?藥房安排_?__人給住?院病人送藥?到病區(qū)；引?進(jìn)動態(tài)（范?本）空氣消?毒系統(tǒng)，為?患者安全手?術(shù)提供保證?；門診及住?院部___?中央空調(diào)，?提供良好的?就診環(huán)境；?給患者除治?療之外的更?多心靈上的?關(guān)愛和慰藉?，與患者進(jìn)?行言語溝通?、行體溝通?和心靈上的?溝通，如嚴(yán)?格要求規(guī)范?并落實(shí)談話?制度，包括?入院談話、?術(shù)前談話、?麻醉（范本?）談話、用?藥不良反應(yīng)?談話、損傷?性檢查診療?談話、術(shù)后?談話、出院?談話等，并?規(guī)定文明用?語和忌用語?，規(guī)范服務(wù)?行為；千方?百計(jì)從醫(yī)療?上解決病人?的疾苦，而?且想方設(shè)法?為病人排憂?解難，處處?關(guān)愛病人，?服務(wù)臺__?_小時免費(fèi)?供應(yīng)開水，?導(dǎo)醫(yī)提供咨?詢，為病人?取各項(xiàng)檢查?單、老干部?取藥、給患?者提供溫馨?服務(wù)。2?、樹立誠信?服務(wù)理念，?增強(qiáng)誠信醫(yī)?院品牌意識?。給合“價?格服務(wù)進(jìn)萬?家”、“價?格誠信單位?”、“誠信?承諾企業(yè)聯(lián)?盟”工作實(shí)?際，把以人?為本、誠信?服務(wù)作為當(dāng)?前行業(yè)作醫(yī)?院管理年行?風(fēng)建設(shè)工作?總結(jié)風(fēng)建設(shè)?的一項(xiàng)重要?內(nèi)容，建立?建全工作體?系，將服務(wù)?工作各個環(huán)?節(jié)真正落到?實(shí)處。此外?還相繼開展?了創(chuàng)文明醫(yī)?院、創(chuàng)巾幗?文明示范崗?、文明言行?規(guī)范條目等?各種類型的?活動。3?、強(qiáng)化醫(yī)療?安全措施，?嚴(yán)防醫(yī)療事?故發(fā)生。_?__醫(yī)務(wù)人?員認(rèn)真學(xué)習(xí)?《醫(yī)療事故?處理?xiàng)l例》?、《執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、《?藥品管理法?》等相關(guān)法?律法規(guī)，增?強(qiáng)責(zé)任感，?深入開展典?型病例分析?和醫(yī)療事故?案例教育，?完善醫(yī)療規(guī)?范。（范本?）教育醫(yī)務(wù)?人員尊重醫(yī)?療衛(wèi)生科學(xué)?規(guī)律，自覺?遵守規(guī)章制?度，嚴(yán)格依?法行醫(yī)，恪?守醫(yī)療操作?規(guī)程，全面?落實(shí)三查七?對、三級查?房和首診負(fù)?責(zé)制，努力?杜絕醫(yī)療事?故，減少醫(yī)?療差錯。?四、實(shí)施醫(yī)?療衛(wèi)生收費(fèi)?___，杜?絕患者不合?理的醫(yī)藥負(fù)?擔(dān)l、堅(jiān)?持各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)公示制度?。通過電子?顯示屏、公?示欄、價目?表等形式對?服務(wù)項(xiàng)目和?價格進(jìn)行公?示，遇價格?調(diào)整，及時?更新公示內(nèi)?容，做到明?碼實(shí)價。實(shí)?行門診病人?藥費(fèi)清單制?和住院病人?一日清單制?，讓患者清?清楚楚看病?，明明白白?消費(fèi)。2?、清理整頓?不合理收費(fèi)?項(xiàng)目，杜絕?群眾看病中?的不合理經(jīng)?濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅(jiān)?持貫徹執(zhí)行?《全國醫(yī)療?服務(wù)價格項(xiàng)?目規(guī)范》，?全院采用微?機(jī)管理系統(tǒng)?統(tǒng)一收費(fèi)，?嚴(yán)禁任何科?室或個人以?任何名目私?自收費(fèi)，減?輕人民群眾?不合理的醫(yī)?療費(fèi)用負(fù)擔(dān)?，嚴(yán)肅查處?開搭車藥、?做搭車檢查?等侵害患者?利益的行為?，做到因病?施治，進(jìn)一?步提高各項(xiàng)?檢查透明度?。同時我們?還對一些特?困人群實(shí)行?“三減一免?”政策即床?位費(fèi)___?％、藥品費(fèi)?10～__?_％、大型?檢查___?％、免掛號?費(fèi)，僅今年?1～___?月共減免_?__人次計(jì)?人民幣近_?__萬元。?此外，建立?行之有效的?監(jiān)督檢查機(jī)?制，財(cái)務(wù)科?還加強(qiáng)會計(jì)?督查，嚴(yán)格?收費(fèi)核對制?度，確保醫(yī)?療、收費(fèi)、?藥品價格準(zhǔn)?確無誤。嚴(yán)?禁亂收費(fèi)現(xiàn)?象的發(fā)生，?努力讓患者?少花錢，看?好病。五?、實(shí)行集中?招標(biāo)采購制?度，不斷降?低醫(yī)院運(yùn)營?成本，盡最?大能力讓利?于民，服務(wù)?社會。嚴(yán)?格執(zhí)行國家?有關(guān)藥品、?醫(yī)用耗材、?試劑、儀器?設(shè)備、總務(wù)?物資、基建?工程等項(xiàng)目?的集中招標(biāo)?采購政策。?在招標(biāo)過程?中，要求投?標(biāo)單位不得?少于三家。?招標(biāo)工作過?程始終必須?有業(yè)務(wù)科室?、分管院領(lǐng)?導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)?察、工會、?財(cái)務(wù)、專家?等方面的人?員參與，并?恪守“公平?、公開、公?正”的原則?，綜合“效?價比”，最?終經(jīng)___?討論、當(dāng)場?確定中標(biāo)單?位，杜絕了?“暗箱”操?作行為的發(fā)?生，并與各?供貨單位簽?訂了責(zé)任狀?，禁止不正?當(dāng)行為發(fā)生?。為醫(yī)院節(jié)?約了運(yùn)營成?本，特別是?藥品集中招?標(biāo)采購__?_萬元，直?接讓利患者?___萬元?。醫(yī)院前_?__個月藥?品收入只占?醫(yī)院總收入?的41，處?于全市各直?屬醫(yī)院的前?列。六、?樹立行風(fēng)建?設(shè)的先進(jìn)典?型，加大行?風(fēng)工作的宣?傳力度1?、大力弘揚(yáng)?行業(yè)正氣，?注重行風(fēng)建?設(shè)工作的宣?傳。充分發(fā)?揮新聞媒介?的作用，做?好衛(wèi)生行業(yè)?作風(fēng)建設(shè)的?宣傳工作。?通過報刊、?有線廣播電?臺、宣傳欄?等多種形式?開展宣傳工?作，定期發(fā)?行院報，在?網(wǎng)站推出醫(yī)?療保健知識?和咨詢等網(wǎng)?