客服書面實(shí)習(xí)報(bào)告7篇文本

客服書面實(shí)習(xí)報(bào)告7篇文本通過進(jìn)修能多樣學(xué)生個人進(jìn)修經(jīng)驗(yàn)，將課本科學(xué)知識帶入至實(shí)際工作中回去，還是對寫下進(jìn)修報(bào)告一籌莫展嗎?以下就是大編整理的客服書面進(jìn)修報(bào)告，期望可以提供更多給大家展開參照和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?？头孢M(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇120__年在__物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)修期間，我出任的主要職務(wù)就是客服部的物業(yè)客服，其次還出任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，搞好客服部的工作精心安排。其中包含招待發(fā)短信到訪；負(fù)責(zé)管理處置業(yè)主日常的意見反饋及舉報(bào)業(yè)務(wù)，并在第一時間內(nèi)通告有關(guān)的工作人員及時化解；負(fù)責(zé)管理洽談中心所在大區(qū)內(nèi)其他單位明確提出的臨時清掃業(yè)務(wù)；日常清掃、保安工作的監(jiān)督與管理，找到嚴(yán)重不足，辨認(rèn)出問題等。臨時文員的主要工作任務(wù)包含核對客服記錄單，每周討論會的會議記錄整理，草擬并張貼公司各類通告（例如：停電通知），草擬公司臨時文件等等。這次深入細(xì)致企業(yè)的進(jìn)修使我斬獲豐厚。一、進(jìn)修目的在進(jìn)修過程中，我積極參與物業(yè)管理有關(guān)工作，特別注意把書本上教給的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識增進(jìn)對實(shí)際工作的重新認(rèn)識，用課堂教學(xué)檢驗(yàn)所學(xué)的物業(yè)管理理論，探究物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過進(jìn)修，并使我對物業(yè)管理工作存有了深層次的感性與理性的重新認(rèn)識。進(jìn)修中，我對物業(yè)管理工作存有了進(jìn)一步的介紹，分析了積極開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律等。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理存有了初步介紹。二、進(jìn)修內(nèi)容__物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更切合客戶，為客戶提供更多更方便快捷、更便捷的服務(wù)，在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心做為管理處運(yùn)作的一種代萊管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提升了管理處的服務(wù)質(zhì)量，獲得了業(yè)主的信任和積極支持，獲得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。客戶服務(wù)中心就是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務(wù)中心去處置和順利完成。該管理模式的主要特征就是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息簡潔、集中處理、快速接收者、及時意見反饋。其主要職責(zé)存有：（1）拒絕接受業(yè)主舉報(bào)，通告有關(guān)部門處置；（2）對舉報(bào)展開追蹤、家訪和記錄；（3）對舉報(bào)展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析，并向管理處主任提供更多分析報(bào)告；（4）做為管理處對外開辦的唯一窗口，對外協(xié)同與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的關(guān)系；（5）各種管理工作的檢查、嚴(yán)格執(zhí)行；（6）各種資料的檔案管理；（7）業(yè)主留宿等合約簽定；（8）非政府管理處的內(nèi)部培訓(xùn)；（9）管理處各種費(fèi)用的繳納。三、進(jìn)修總結(jié)總結(jié)進(jìn)修生活，在進(jìn)修的過程中，既教給了好多科學(xué)知識，也辨認(rèn)出了__物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些大問題：員工綜合素質(zhì)不低、服務(wù)意識尚待提升。由于__物業(yè)服務(wù)中心就是由__公司轉(zhuǎn)型過來的，大部分員工的思想意識還逗留在““端的鐵飯碗的”的時代。雖然中心也積極開展了多種培訓(xùn)去提升員工的服務(wù)意識，但存有一部分員工的服務(wù)意識還是超過沒，和業(yè)主的交流溝通交流總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務(wù)的員工在服務(wù)方面拒絕接受的培訓(xùn)比較，不曉得服務(wù)禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當(dāng)做顧客，有時服務(wù)態(tài)度甚至隨著自己的情緒產(chǎn)生變化，引致業(yè)主認(rèn)知服務(wù)質(zhì)量不低。專門從事客戶服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些就是懂得法律法規(guī)科學(xué)知識，卻并無物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；對設(shè)備修理一竅不通；除了的連最為基本的溝通交流科學(xué)知識都沒掌控，處置業(yè)戶的問題時無人知曉如何逃走，效率低落。客服人員技能不全系列、不妙，缺少獨(dú)立思考能力。管理員不懂如何非政府積極開展社區(qū)活動；維修工上門修理技術(shù)堅(jiān)硬；綠化工不曉得病蟲害如何澆水，如何將花木澆水造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂一點(diǎn)皮毛科學(xué)知識，這其中包含一些中層領(lǐng)導(dǎo)。管理制度缺少執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中盛行著這么一種觀點(diǎn)：“沒執(zhí)行力，就沒競爭力”。制度建設(shè)就是企業(yè)管理的關(guān)鍵基礎(chǔ)工作之一，就是一項(xiàng)橫跨企業(yè)管理全過程的活動。提升執(zhí)行力的絕大部分內(nèi)容就是提升制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務(wù)中心并不缺少各種規(guī)章制度，缺少的就是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過分理論，繼續(xù)執(zhí)行出來難度過小。比如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候著重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度并不大，這樣下面繼續(xù)執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報(bào)表花心思搞好就行及，績效考核搞出成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒實(shí)際效果。因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上在說員工“這些制度就是無知的，只有領(lǐng)導(dǎo)有價值”。客服書面進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇2一、進(jìn)修目的：鼓勵自己深入細(xì)致社會，贏得實(shí)際的工作科學(xué)知識和技能，進(jìn)一步掌控和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培育學(xué)生的勞動觀念和較好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。使自己對自己未來的工作方向和工作內(nèi)容存有初步的重新認(rèn)識。培育自己出外工作與上司之應(yīng)付緩急，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)管理。為以后的工作打下基礎(chǔ)。進(jìn)修網(wǎng)店：__x店鋪了解：__x的創(chuàng)店時間就是20__年9月30日。經(jīng)過5年的不懈努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)至四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。二、進(jìn)修內(nèi)容：1、進(jìn)修崗位：網(wǎng)店客服2、進(jìn)修工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)管理寶貝的開賣和寶貝賣光之后的下架、每天下班第一件事情就是把電腦關(guān)上，進(jìn)占福喜、處置福喜上的帖子。(2)交易溝通交流：采用淘寶寶旺旺和顧客展開交流，提問顧客咨詢的問題，協(xié)助他們順利出售商品。如果買家沒確認(rèn)商品的屬性，買家又不在線，給買家帖子和打電話使他確認(rèn)商品的屬性。(3)采用系統(tǒng)拒絕接受處置網(wǎng)店訂單，裝箱發(fā)貨，物流追蹤(4)貨物出入管理：沒庫存的商品馬上聯(lián)系賣家取貨，賣過來的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。錄入賣完的商品與訂單上的與否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品展開清掃，介紹那些就是熱銷商品，那些買得不是較好的，盡可能并使庫存數(shù)量努力做到最少、最有效率。(6)評價：對買方展開評價工作。三、進(jìn)修結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的進(jìn)修，確切地介紹了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，并使自己的口才也獲得了非常大的鍛煉身體。在工作中學(xué)至了很多技巧，同時也教給了很多與人溝通交流和交流的手段，主要整體表現(xiàn)在以下幾個方面：(一)開賣技巧搜尋結(jié)果位列規(guī)律影響商品位列的關(guān)鍵因素存有兩個，分別就是“剩余時間”和“與否所推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-公布時間))淘寶可以根據(jù)商品開賣時間去排序的，也就是說剩余時間愈長，商品就越依靠前，因此，商品剩余時間越太少，商品就越難使買家就越難看見。同時還要考慮到買家在什么時候玩游戲人數(shù)最多，據(jù)估計(jì)玩游戲人數(shù)最多的時候就是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c(diǎn)考量，為了并使贏得更好的宣傳效果，獲得更多更不利的商品所推薦機(jī)會，在以后新品開賣過程中建議按照如下方法開賣商品。A、挑選開賣時間為七天。這樣就比挑選14天多了一次下架的機(jī)會，當(dāng)然可以贏得更多的宣傳機(jī)會B、商品一定挑選在黃金時段內(nèi)開賣。在具體操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，內(nèi)要半小時左右公布一個嶄新商品。為什么不同時公布呢?原因很直觀啊，同時公布，也就難同時消失。如果隔開開去公布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都存有即將下架的商品可以贏得很依靠前的搜尋位列，增添的流量也更高(這個與否半小時公布一件得根據(jù)具體情況、時間、新品在黃金時段開賣，這一點(diǎn)很關(guān)鍵)C、所有的櫥窗所推薦位都用在即將下架的商品上.(多高度關(guān)注.放到一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個建議隨時高度關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)交易溝通交流核心關(guān)鍵詞：誠信、專業(yè)、熱情、冷靜、服務(wù)??(另外高興與風(fēng)趣對搞好營生也非常存有協(xié)助)重新認(rèn)識:店長與客戶溝通交流通常以淘寶寶旺旺居多，多數(shù)用文字交流。福喜溝通交流的優(yōu)點(diǎn)就是變得更淡然淡然，抒發(fā)得更充份?？梢匝谏w語言交流上的弱點(diǎn)，給對方不好的第一印象。缺點(diǎn)就是不輕易，存有交互式成分，須要創(chuàng)建信任感的時間較長。1、學(xué)會認(rèn)同，必須從內(nèi)心深處認(rèn)同客戶。多用“您”，多寫下短句，多按回車鍵，別使客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，高傲也好，猜測也罷，要象大俠郭靖一樣，以真摯看待所有的人，不管你寬容敵意。不以顧客下手闊氣而逢迎，真心認(rèn)同顧客，因?yàn)椴唤榻B你，現(xiàn)在她可能將就是小氣的.，但是將來她可能將就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真摯贊美獲得客戶的心。通過聊天交流，辨認(rèn)出客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最為幸福的語言贊美對方。3、多采用福喜表情。福喜的表情就是所有的交流工具中最帥的表情。初步碰觸多用微笑、擊掌，熟識了為聞言笑、哈哈大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、親吻了。表情就是采用福喜的優(yōu)勢，就是溝通交流的潤滑劑。4、學(xué)會冷靜。這一點(diǎn)說道的隨心所欲，搞出來還真難。5、輪轉(zhuǎn)思索，誠懇待人。這也就是人人曉得的技巧.但是懇請您想想：“我真的努力做到了嗎?如果真能夠東站在顧客角度，您就可以辨認(rèn)出存有很多無法認(rèn)知的都認(rèn)知了，存有很多不能接受的建議也拒絕接受了6、實(shí)事求是，不謊報(bào)缺點(diǎn)。電商的很多糾紛發(fā)智論于賣家的謊報(bào)7、熱情例如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交量前，而是成交量之后。買家出售之前，賣家對買家熱情，出售之后，還能夠維持舊有的熱情.把每個淘友當(dāng)做朋友，那么您的熱情就是不能先多后太少的。8、區(qū)別對待相同的客戶.與否研究過客戶的類型?一就是交際型，有的客戶很討厭聊天，先和您聊起了很久，聊越開心了就至您的店里出售東東，成交量了也變成了朋友，至少很熟識了。二就是出售型，有的顧客輕易購得您的東東，很快退款，接到東東后也不和您聯(lián)系，輕易給您贊譽(yù)，對您的熱情很平淡。三就是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u行的東東和您出現(xiàn)了聯(lián)系，如果您熱情例如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?，她可以輕易至您的店里再出售一些東東，售后熱情搞好了，她或許因?yàn)椴荒蜔┻€可以至您的店里去。四就是講價型，談了還談，永不踏實(shí)。四就是捕捉到不論如何型。看待這5種客戶，都必須熱情例如火，必須把重點(diǎn)安心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他可以指出這就是一種滋擾。看待第4種必須咬緊牙關(guān)，秉持始終如一，維持您的微笑。看待第5種，可以舉報(bào)、警告。也可以全系列當(dāng)什么都沒有出現(xiàn)，因各自性格同意實(shí)行的方式，無法說道哪個不好，哪個不好。9、聆聽居多，順著顧客的思路跑，適度鼓勵。真正的語言藝術(shù)不是說道的天花亂墜，而是默默的聆聽.顧客既然高度關(guān)注您的東東，通常就是研究過了，您只須要提問她明確提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然可以逐個反問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適度鼓勵至交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)付買家的討價還價1.較小單位報(bào)價法.(根據(jù)我們店的情況..通常特別強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格就是合理的無論自身利益什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都指出產(chǎn)品價格比他想象的必須低得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價就是合理的。證明的辦法就是多談產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)存有相當(dāng)密切的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用領(lǐng)域勸服技巧，細(xì)致地分析、傳授產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，闡明買家出售產(chǎn)品后的利益稅金遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于繳付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會賣。大幅度降價往往難并使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生猜測，指出它就是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格必須稍微提升一些就可以關(guān)上銷路。總之，一句話：只要你能夠表明定價的理由，買家就可以堅(jiān)信出售就是應(yīng)該的。3.在小事上要無私在討價還價過程中，買賣雙方都就是必須作出一定妥協(xié)的。尤其就是做為網(wǎng)店主而言，如何妥協(xié)就是關(guān)系到整個商談勝敗的關(guān)鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿在討價還價中獲得好處，但并非每個人都就是貪得無厭的，多數(shù)人就是只要獲得一點(diǎn)點(diǎn)好處，就可以深感滿足用戶。正是基于這種分析，網(wǎng)店主在商談中要在小事上作出十分無私的樣子，并使買家深感已獲得對方的優(yōu)惠或妥協(xié)。比如說，減少或者替代一些大零件時不要向買家收費(fèi)，否則可以因小失大，引發(fā)買家不滿，并且并使買家馬上對價格脆弱出來，影響了有一步的商談。反之，免費(fèi)向買家提供更多一些廉價的、微不足道的小零件或包裝品則可以加深雙方的友誼，網(wǎng)店主就是絕不會犯錯的。4.比較法為了消解價格障礙，網(wǎng)店主在商談中可以多使用比較法，它往往能夠接到較好的效果。比較的作法通常就是拎所兜售的商品與另外一種商品較之，以表明價格的合理性。在運(yùn)用這種方法時，如果能夠找出一個較好的角度去鼓勵買家，效果可以非常不好，例如把商品的價格與日常繳付的費(fèi)用展開比較等。由于買家往往不曉得在一定時間內(nèi)日常費(fèi)用提出來存有多小，相比之下真的支出非常有限，自然就難出售商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相等于買家在一定時期內(nèi)扣香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣表述商品的價格：這件商品的價格就是2000元，但它的使用期就是10年，這就是說，你每年只花掉200元，每月只花掉16元左右，每天還沒6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價必須分階段展開和買家討價還價必須分階段一步一步地展開，無法一下子再降得太多，而且每再降一次必須裝作一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝作必須辭別的樣子威嚇你。比如說，他說道：“價格便宜得過分了，沒必要再談?wù)撓氯チ恕！边@時你千萬不要上當(dāng)受騙，一下子把價格甩得太低。你可以表明很棘手的樣子，說道：“先生，你可以真難受呀!”故意花掉上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，采用交流工具拿下一個思索的圖標(biāo)，最后咬緊牙關(guān)做出同意：“真的沒有辦法，那就??”比原來的報(bào)價稍微高一點(diǎn)，切勿再降得太猛了。當(dāng)然對方仍不能就此理會，不過，你別忘了穩(wěn)住陣腳，并假裝鄭重其事、很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉幼诱叫迹骸霸僭俳禑o論如何也未成了?！痹谶@種情況下，買家將錯覺為這就是最高限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還可以再甩一次，盡管幅度不是非常大：“如果這個價我就買了，否則咱們拜拜?！边@時網(wǎng)店主需用手往桌子一拍攝，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價格談妥。實(shí)際上，被談妥的價格與網(wǎng)店規(guī)定的上限價格較之仍高于不少。6.討價還價不是可有可無像是擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底是不是必要呢?當(dāng)然存有必要。首先，買家可以堅(jiān)信網(wǎng)店主說道的都就是實(shí)在話，他的確買了便宜貨。同時也使買家堅(jiān)信網(wǎng)店主的態(tài)度就是很深入細(xì)致的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才兩百萬，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，可以并使買家產(chǎn)生賣至貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對方討價還價，不僅僅就是盡量買個不好價錢，同時也并使對方真的戰(zhàn)勝了勁敵，贏得了昂貴，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使使買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡漠，而且還可以存有進(jìn)一步壓價的危險7.不要一已經(jīng)開始就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價格策略，商談一已經(jīng)開始就把原都，并煞有介事地說道：“這個，夠昂貴的吧!”網(wǎng)店主的這種作法其成功率就是很低的。必須曉得，在商談的起始階段，買家就是不能堅(jiān)信網(wǎng)店主的最高報(bào)價的。這樣一來，你生氣也顧不上了。這時你就可以像是鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說道：“這已就是了，請相信我吧!”此時此刻若想談?wù)摮?，就可以把價格甩至網(wǎng)店建議的上限價格之下。8.如何應(yīng)付討價還價型買家在買家當(dāng)中，的確存有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想要吃虧不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍建議降價。對付這類買家，網(wǎng)店主一已經(jīng)開始必須狠心把報(bào)價拽得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次可并一點(diǎn)，而且再降一點(diǎn)就說道一次“又虧”。就這樣，再降個五六次，他也就滿足用戶了。有的商品就是存有標(biāo)價的。因貼有價格所以降價的幅度十分非常有限，每一次再降的必須更少一點(diǎn)。四、進(jìn)修體會經(jīng)過這次進(jìn)修，我對未來充滿著了幸福的期待，在未來的日子，我將重實(shí)效以下幾點(diǎn)：(一)穩(wěn)步自學(xué)，不斷提高理論素養(yǎng)。在信息時代，自學(xué)就是不斷地吸取嶄新信息，贏得事業(yè)進(jìn)步的動力。做為一名年長大學(xué)生更必須把自學(xué)做為維持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，并使自己所學(xué)的獲得充份的運(yùn)用(二)不懈努力課堂教學(xué)，自覺展開角色轉(zhuǎn)變?！袄碚摼褪腔疑?，生活之樹常青”，只有將理論付諸于課堂教學(xué)就可以同時實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于課堂教學(xué)就可以并使理論以求檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也就是通過課堂教學(xué)活動去同時實(shí)現(xiàn)的，也只有通過課堂教學(xué)就可以鍛煉身體人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校邁向社會，首要遭遇的問題就是角色切換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存有著很大的差異。學(xué)生時代只是純粹的自學(xué)科學(xué)知識，而社會課堂教學(xué)則意味著穩(wěn)步自學(xué)，并將科學(xué)知識應(yīng)用于課堂教學(xué)，學(xué)生時代可以自己挑選相處的對象，而社會人則更多地被他人所挑選。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是比較的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的展開這種角色的切換。(三)提升工作積極性和主動性展現(xiàn)出在自己面前的就是一片任自己揮灑的沃土，也分野感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將穩(wěn)步自學(xué)，深入細(xì)致課堂教學(xué)，不斷提高自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，穩(wěn)步締造更多的價值。客服書面進(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇3客服工作就是一個非常大的話題，單說道一方面未免有違偏頗，但必須各個方面都進(jìn)行來說，又未免太和泛，很難說至重點(diǎn)。就可以挑選其中印象比較深刻的方面去深入探討一下。首先想要說道說道的就是團(tuán)隊(duì)的成立，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何成立呢？我真的第一步必須就是為續(xù)制度客服工作就是一個非常大的話題，單說道一方面未免有違偏頗，但必須各個方面都進(jìn)行來說，又未免太和泛，很難說至重點(diǎn)。就可以挑選其中印象比較深刻的方面去深入探討一下。首先想要說道說道的就是團(tuán)隊(duì)的成立，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何成立呢？我真的第一步必須就是為續(xù)制度，制度就是成立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容須要哪些制度就是須要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度必須包含：客服部門管理制度舉報(bào)管理制度業(yè)績考核制度處置問題流程制訂制度的同時，招錄做為整個客服工作的重點(diǎn)也必須同時積極開展了，正像文章結(jié)尾所說，杰出的客服人員往往具備一些性格特質(zhì)，因此在征選的時候通過談話，問卷等方式溝通交流基本上可以曉得一個人與否適宜專門從事客服工作，談話就是最出色的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪禽p易溝通交流的過程，面對面的談話更能夠辨識出來一個人與否滿足用戶客服工作的建議。在招錄客服助理的時候，可以考量心態(tài)積極主動，溝通交流能力較好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)就是積極主動，拒絕接受能力弱，可塑性弱，但也存有一些缺點(diǎn)，例如心態(tài)難不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，比較明朗等等。在團(tuán)隊(duì)成立的同時，尤其必須特別注意的就是分工必須明晰。在存有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如遇到誰立案，怎么處置，誰意見反饋，誰追蹤，誰記錄等等?？头孢M(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇4進(jìn)修前言：進(jìn)修就是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度精心安排。對拒絕接受實(shí)習(xí)生的單位而言，就是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以使其低成本、小范圍的挑選人才，培育和辨認(rèn)出真正合乎用人單位建議的人才，亦可以做為用人單位的公關(guān)手段，使更多的社會成員(例如實(shí)習(xí)生)介紹用人單位的文化和理念，從而進(jìn)一步增強(qiáng)社會對該非政府的認(rèn)同感并獲得聲譽(yù)。對學(xué)生而言，進(jìn)修可以并使每一個學(xué)生存有更多的機(jī)會嘗試相同的工作，飾演相同的社會角色，逐步順利完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以打下較好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我蛻變多樣了學(xué)識，推動整個社會人才資源的優(yōu)化布局。做為一名學(xué)生，我想要自學(xué)的目的不是通過結(jié)業(yè)考試，而是為了以獲取科學(xué)知識，以獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校自學(xué)就是為了能適應(yīng)環(huán)境社會的須要，通過自學(xué)確保能順利完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而踏進(jìn)象牙塔步入社會就是存有非常大高差的，能以步入公司進(jìn)修去做為緩沖器，對我而言就是一件幸事，通過進(jìn)修工作了解到工作的實(shí)際須要，使自學(xué)的目的性更明晰，獲得的效果也適當(dāng)?shù)母?。進(jìn)修基本情況1、進(jìn)修時間和地點(diǎn)時間：20__年7月1號至20__年9月31號地點(diǎn)：天津“實(shí)心眼”食品銷售有限公司2、進(jìn)修目的進(jìn)修就是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的關(guān)鍵經(jīng)歷，通過進(jìn)修，不僅培育了我的實(shí)際動手能力，也減少了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也存有了代萊重新認(rèn)識。進(jìn)修讓我學(xué)至了很多在課堂上學(xué)沒的科學(xué)知識，也使我更加看清楚自己的不足之處。通過這次財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)修，我對今后的自學(xué)、發(fā)展方向存有了更進(jìn)一步的重新認(rèn)識：自學(xué)不僅僅研習(xí)的就是理論知識，更關(guān)鍵的就是自學(xué)如何將理論知識應(yīng)用于課堂教學(xué)，自學(xué)將工作努力做到盡善盡美。3、進(jìn)修單位概述天津?qū)嵭难凼称酚邢薰?北京美味東方食品有限公司)就是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)光輝的理想。我們致力于打造出中國最小、最安全的特色食品購物平臺。我們秉持的歷史使命就是使更多消費(fèi)者享用至更方便快捷的購物，喝上更安心的食品。我們的商品包含：堅(jiān)果系列、精品棗系列、果干果脯系列、消閑零食系列、特產(chǎn)系列、食療果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，就是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年長一族的新寵食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。公司旗下打造出的購物平臺存有：1、“實(shí)心眼干果店：2、實(shí)心眼專賣店：其中“實(shí)心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽(yù)五皇冠，已淪為天津第一淘寶店鋪;20__年銷售額少于兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)就是突破一億元!隨著公司的不斷發(fā)展和發(fā)展壯大，公司已進(jìn)駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工締造一個較好的發(fā)展環(huán)境和平臺!我們就是一個充滿活力和激情的團(tuán)隊(duì)，目前公司處于高速發(fā)展的時期，我們期望更多存有能力，存有經(jīng)驗(yàn)，存有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時我們具有健全的薪酬和晉升制度，只要你的不懈努力足夠多，你的熱情足夠多，我們就能夠給你提供更多足夠多寬闊的平臺協(xié)助你提高自己、發(fā)展事業(yè)!使我們一起在人與自然開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實(shí)、技術(shù)創(chuàng)新的態(tài)度，在寬廣的發(fā)展空間中高效率工作，和企業(yè)共同蛻變提升!4、工作崗位情況(1)語言能力這就是一個淘寶客衣必須具有的最為基本的能力，也就是最重要的能力，淘寶就是一個交互式的電商平臺，所有交易過程都須要也就可以通過福喜工具展開溝通交流，這種溝通交流的方式不是面對面的，具備一定的難度，無法精確的抒發(fā)實(shí)際情況，文字在這個過程中起著關(guān)健促進(jìn)作用，所以，一個合格的客服必須具有較好的語言非政府能力和表達(dá)能力，能夠通過文字使對方恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知和掌控商品信息，同時也使買家介紹賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次開心的交易往往從售后服務(wù)咨詢到售中協(xié)商，再至售后服務(wù)，最后至評價都有賴于較好的溝通交流，任何一個環(huán)節(jié)都無法還給買家不好的印象，更無法觸怒買家，任何情況下都無法說臟話和惹怒買家的言語，適度的情況下可以提及淘寶規(guī)則去處置。(2)專業(yè)能力一個合格的淘寶客衣，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣就可以努力做到胸有成竹，表述出來才更存有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的科學(xué)知識時，提問的牛頭不對馬嘴，這不盡可以使買家笑話，更有可能輕易引致退款或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能夠掌控的，須要在平時和買家交流中，以及寶貝敘述中不斷的累積和總結(jié)，碰到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不容許重復(fù)!從與買家的交流中就是可以教給很多科學(xué)知識的，淘寶很多賣電腦配件都就是具備一定水平的，做為一名淘寶客衣稀奇古怪的地方全然可以求教買家，這樣不僅自己研習(xí)了東西也可以更容量做好與買家的關(guān)系。(3)心理素質(zhì)在淘寶各種各樣的人都存有，任何事情都有可能出現(xiàn)，沒一個較好的心理素質(zhì)就是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅就是指自己的心理，還要具備洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時把握住買家的心，介紹買家的見解和動機(jī)，非常關(guān)鍵，這就建議客服具有靈敏的洞察分析能力，從而鼓勵交易順利，比如說：討價還價，其實(shí)這就是任何一個正常的人都會想起的，交易當(dāng)然可以定金!這已經(jīng)就是買家的一種習(xí)貫，不要認(rèn)知為別人狡猾，這時候可以用直截了當(dāng)一點(diǎn)的語氣使買家拒絕接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!(4)服務(wù)態(tài)度態(tài)度可以同意一切，這一點(diǎn)都不生硬，做為一名客服，態(tài)度就是非常關(guān)鍵的，由于買賣雙方均就是在交互式的環(huán)境下展開的交易，整個過程都就可以通過語言文字交流去展開，其中客服的態(tài)度可以給買家最輕易的印象，就是同意買家與否愿出售的關(guān)健因素，不管什么情況，都必須回憶起“買家就是上帝”，不要冷遇任何一名買家，對于自己的過錯，必須主動向買家道謙，對于買家的過失，必須積極主動鼓勵。(5)應(yīng)變能力一個淘寶客衣綜合素質(zhì)與否優(yōu)良，應(yīng)變能力相當(dāng)關(guān)鍵，對于買家所明確提出的問題，除了必須真實(shí)克觀地展開提問外，有時候也須要客服有效率應(yīng)付，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的累積與各種各樣買家關(guān)系密切的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。(6)交際能力雖然淘寶就是一個交互式的購物環(huán)境，但同樣就是人與人之間的交際活動，所以，如何處置不好這個關(guān)系同樣應(yīng)該注重，特別就是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與營生有關(guān)的東西，這樣可以使他真的你不把他當(dāng)朋友，沒人情味，所以，對于經(jīng)常來來往往的買家，必須以朋友式的語氣與其攀談，適度的時候可以談?wù)勁c營生不相關(guān)的東西，加深彼此的距離，這樣更容易瞄準(zhǔn)一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)主動對其展開優(yōu)惠，而不是要到他開口后，對于個別的問題，可以有效率的應(yīng)付，適度的收緊一點(diǎn)，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不應(yīng)該長期相處的客戶除外?？头孢M(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇5一、進(jìn)修詳述在出席學(xué)校10月底精心安排的招聘會，并經(jīng)歷了復(fù)試后，我順利的獲得了從20__年11月初至20__年1月底，在義烏歐邦電子商務(wù)有限公司的頂崗進(jìn)修機(jī)會。雖然算不上正式宣布的員工，但我依然可以以正式宣布員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己；以實(shí)習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最出色的自己展現(xiàn)出出！我進(jìn)修的公司就是于20__年9月嶄新設(shè)立的義烏歐邦電子商務(wù)有限公司，座落在距飛機(jī)場很將近的北苑美好里電子商務(wù)園區(qū)，義烏歐邦電子商務(wù)有限公司主營愛達(dá)屋空氣凈化器，針對的就是中高端空氣凈化器線上市場。直面日益嚴(yán)重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不堪稱不寬闊，這給這個新晉的公司增添了很大的機(jī)遇；但是看見這個商機(jī)的人同樣不在少數(shù)，怎樣能夠在同行中脫引而出來，對于這個新晉的公司就是個極為緊迫的挑戰(zhàn)。而我做為這個嶄新晉公司的一份子，從下班的第一天已經(jīng)開始不懈努力的帶入該集體，期望能夠以自己的綿薄之力協(xié)助公司抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。我進(jìn)修的崗位就是可以客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒小瞧這個職位的促進(jìn)作用。我堅(jiān)信客服就是賣家與買家的橋梁，客服的好壞在一定程度上同意著店鋪的順利是否，雖然我沒太多的客服經(jīng)驗(yàn)，但我抱著一顆服務(wù)他人的真摯的心，總能感動顧客的。由于歐邦電子商務(wù)有限公司就是14年9月嶄新設(shè)立的，產(chǎn)品的詳情請圖方面存有很多比較明朗的地方，我每天的任務(wù)除了接單；除了羅列出來每款空氣凈化器自身的特點(diǎn)，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而協(xié)助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情請圖；此外，除了找尋一些可能將對空氣凈化器感興趣的店鋪，推展我們的空氣凈化器，使其一出來銷售我們的空氣凈化器。二、進(jìn)修過程在步入這個公司之前，我就可以說道就是聽聞過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理堪稱就是一無所知。剛開始下班的幾天，尤為害怕自己若想勝任這個公司的客服一職。對于客戶去查問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常沒完上來，總是須要謀求運(yùn)營主管的協(xié)助，就可以化解客戶的疑點(diǎn)；直面一些專業(yè)名詞，例如“光觸媒”等，我也真的不知所云，全然不曉得該怎么回去提問客戶。但在經(jīng)過幾天的研究自學(xué)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸介紹了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地帶入至這個公司當(dāng)中。在與同事相處方面，我也能夠很快的帶入至這個代萊群體當(dāng)中，并與之相處親密。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何回去對待這個矛盾并解決矛盾應(yīng)該我們深思，而我始終深信中庸之道--“和為貴”。就拎清掃辦公室來說，老板建議大家輪流清掃，每天都必須清掃，而有的同事可能將因?yàn)閭€人原因，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我無法因?yàn)樗磺鍜?，我也跟著不回去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種作法就是小學(xué)生的天真犯罪行為。他不打掃衛(wèi)生，我必須清掃的更加整潔，就可以使辦公室看起來更干凈。總之，向著“以德報(bào)怨”看齊就是最出色的與人相處之道。在生活方面，由于公司即將來臨飛機(jī)場，每天都能夠聽見飛機(jī)從頭頂?shù)涂諜M過，震耳欲聾的轟鳴聲使我腦子一片紛亂，感覺很疏離，身心疲倦。每天晚上躺在代萊床上，難以入睡，第二天一早又被飛機(jī)的轟鳴聲叫醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時響起電梯的叮咚聲，真是使我難以適應(yīng)環(huán)境。另外，由于這個美好里電子商務(wù)園區(qū)就是嶄新投入使用的，我們公司又就是嶄新設(shè)立搬入去的，宿舍的設(shè)施也還沒健全，直面自己每天換下來的衣服，卻沒洗衣服的地方，真是一件困惑的事。不過經(jīng)過一周左右時間的結(jié)晶，我終于逐漸地跟上了嶄新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)環(huán)境了代萊工作環(huán)境。熟識的疲倦使我想起大一當(dāng)義博會志愿者那可以，義博會的展期通常都就是5天，萬萬沒想到我卻出席了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都就是一大早回去參展商報(bào)到處，幫忙前來展出的參展商們核對資料并派發(fā)組委會提供更多的資料，每天都就是照著，東站至倆腿發(fā)白，上班后又必須走進(jìn)一個小時的路回去學(xué)校，那份辛酸使我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為存有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也就是每天東站著，看著人來人往不好不冷清，恨自己無法返回崗位也回去參觀?？头孢M(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇620__年6月26日我步入思遠(yuǎn)IT學(xué)院，已經(jīng)開始了我的暑假進(jìn)修生活。思遠(yuǎn)IT學(xué)院，中國第一家全國性的專業(yè)IT技術(shù)教育學(xué)院，我在學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心出任一名客服人員，為全國的各地須要咨詢的學(xué)生提供更多服務(wù)。一.進(jìn)修單位概述思遠(yuǎn)IT學(xué)院就是98年設(shè)立的，就是以前思遠(yuǎn)雙N的改良版，面向高中畢業(yè)生提供更多IT實(shí)用技術(shù)教育和勞動力服務(wù),學(xué)員統(tǒng)一住校，全日制加強(qiáng)自學(xué)，大學(xué)化后的校園環(huán)境，并使學(xué)生贏得更好的教學(xué)質(zhì)量。二．進(jìn)修內(nèi)容我進(jìn)修的部門就是網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中心，在里面出任的就是一名在線咨詢?nèi)藛T。我們的工作就是通過53KF系統(tǒng)，為想要介紹思遠(yuǎn)的學(xué)生和家長提供更多協(xié)助，通過我們的傳授和了解答疑他們心中的困惑，使他們對學(xué)校有個全面的心智。剛?cè)ミ@里下班的第一天，我沒實(shí)際上的工作，只是跟著這里的同事熟悉業(yè)務(wù)，跟她們自學(xué)與客戶交流的技巧和方法，介紹我們在工作當(dāng)中必須特別注意的事項(xiàng)，確切我們在工作中應(yīng)特別注意的各個方面。在以后的實(shí)際工作中，我辨認(rèn)出其實(shí)這項(xiàng)工作貌似很平時，但是不很直觀。我們必須通過前面的兩三句對客服身份的介紹回去猜測客戶的心理狀態(tài)，看看他就是屬哪一類的客戶，我們不好有個時間上的把握住，提升自己的工作效率，確保工作的及時有效率的順利完成。三.進(jìn)修總結(jié)這次為期兩個月的進(jìn)修過程，對我步入社會起著了一個橋梁的促進(jìn)作用，就是一個過渡階段的階段，就是我人生中一段關(guān)鍵的經(jīng)歷，也就是關(guān)鍵的一個步驟。進(jìn)修的這一段時間所學(xué)至的經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)知識大多源自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這就是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。也使我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系就是很關(guān)鍵的。處事首先要學(xué)做人，必須明白做人的道理，如何與人相處就是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。在工作方面，我必須自學(xué)的除了很多，在跟客戶交流的過程中，我剛開始的時候變得很膽怯，沒掌控不好客戶的心理，沒準(zhǔn)確的思路去(！)鼓勵客戶對我們學(xué)校各個方面展開介紹。經(jīng)過了一段時間的工作后，我辨認(rèn)出在跟客服交流的時候必須把握住不好一個“度”，太過膽怯可以把客戶給“嚇壞”，太過紓解就可以給自己增添壓力，想每天順利完成任務(wù)就有些危險了。當(dāng)我們漸漸介紹了工作的過程和技之后，接下來的工作就可以就是一下重復(fù)的了，但還是須要我們的細(xì)心和冷靜去給我們的客戶恰當(dāng)?shù)男畔⒑凸膭?。雖然進(jìn)修的時間不短，但是自己還是教給了很多的東西，曉得以后必須怎樣回去看待生活和自學(xué)中的人和事，除了很關(guān)鍵的就是必須多回去課堂教學(xué)，發(fā)現(xiàn)自己的嚴(yán)重不足，加以改進(jìn)?？头孢M(jìn)修報(bào)告優(yōu)選篇720__年暑假，我沒一直宅在家，而是過來進(jìn)修，即便時間不短，但是斬獲匪深。這一次的進(jìn)修，使我體會上班族的生活，介紹了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，碰觸了快遞物流領(lǐng)域。課堂教學(xué)過程就是體驗(yàn)下班生活的過程，所搞的事情也許很繁雜，可是卻是一種難以忘懷的經(jīng)歷，存有無奈，存有歷練，有見識。當(dāng)代大學(xué)生必須大膽地跑過來，訓(xùn)練生存能力。關(guān)鍵字：快遞，客服，查閱一、課堂教學(xué)目的（一）體驗(yàn)社會，鍛煉身體自身生存能力。（二）專門從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通交流的技巧。（三）熟識一個快遞公司的運(yùn)作流程，贏得工作經(jīng)驗(yàn)。二、社會課堂教學(xué)內(nèi)容（一）20__—7—29至20__—8—3，輔助公司客服搞月結(jié)快遞快運(yùn)公司就是全國性快遞公司，我所進(jìn)修的地點(diǎn)就是便捷福建福清站點(diǎn)?？旒殖墒占团杉占褪侵副憬萜渌军c(diǎn)發(fā)送到本站點(diǎn)的快件，派件就是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)接到的必須發(fā)送到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的繳付山東丘陵交（寄件人用）和到付（收件人用），另外除了月結(jié)，即為對于一些存有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以挑選一個月結(jié)一次賬，快遞公司存有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。便捷與福清的許多單位企業(yè)存有長期合作，便捷快遞公司每至月底可以展開月結(jié)，即為用計(jì)算器人工求出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄展開錄入，若發(fā)生錄入不一致的情況，則必須找到錯誤記錄，漏記的快件單號，錄入一致后，在首張面單上寫下上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理列印出，按區(qū)域分割，交予負(fù)責(zé)管理各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再至各個公司展開支付。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器求出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)展開錄入，保證恰當(dāng)。這就是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸出過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算是出來費(fèi)用總和的過程都有可能失效，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻可以得出結(jié)論相同的結(jié)果，所以可以比較勞神勞力。（二）處置問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過便捷快遞公司的服務(wù)范圍即為超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法投遞，收件人不愿至本站點(diǎn)自提快件，或者快件在投遞過程中有所損壞或錯遞，客戶則表示不重新認(rèn)識寄件人建議歸還…。。發(fā)生這樣問題而無法送至收件人手中的快件即為為問題件。做為客服人員，必須及時處理問題件。對于遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員必須先打電話給收件人，表明情況并使收件人至本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿至本站點(diǎn)自提文件，客服就要向客戶表明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件置放在專門的框框里，以供客戶自提。對于所有的問題件，必須將情況呈報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題呈報(bào)給快件的收到站點(diǎn)。收到站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確認(rèn)化解方式后可以及時通告本站點(diǎn)的客服。對于潰包件，確認(rèn)重量夠嗆后，通常由本站點(diǎn)再裝袋后回贈。對于電話號碼錯誤的情況，收到站點(diǎn)的客服通?？梢月?lián)系寄件人確認(rèn)收件人代萊聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通告給收到問題的站點(diǎn)客服，客服及時搞處置。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，收到站點(diǎn)的客服通?？梢蕴暨x辦理手續(xù)即為使其他快遞公司送來出來。（三）上載本站點(diǎn)收到和載入的快件數(shù)據(jù)便捷其他站點(diǎn)發(fā)送到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)播發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在步入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器展開數(shù)據(jù)讀取，在業(yè)務(wù)員已經(jīng)開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳至全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣