服務(wù)商筆試題目附答案

服務(wù)商筆試題目[復(fù)制]此次筆試共40題，每題2.5分，總分100分，85分即通過，如未同時通過筆試和實操，業(yè)務(wù)員無法生成邀請碼，需再次參加考試。請您認(rèn)真答題，獨立思考，祝此次筆試順利，謝謝您的配合。您的姓名:[填空題]*_________________________________您的公司是:[填空題]*_________________________________您的手機號是:[填空題]*_________________________________1.請判斷這句話是否正確:服務(wù)號普通認(rèn)證是免費的。[單選題]*正確(正確答案)不正確2.服務(wù)號藍(lán)v認(rèn)證原價金額為?[單選題]*A.免費B.100元C.400元D.600元(正確答案)3.進行企業(yè)認(rèn)證所需要的金額？[單選題]*A.免費(正確答案)B.100元C.400元D.600元4.普通用戶申請點亮藍(lán)v，需要經(jīng)過幾次審核環(huán)節(jié)？[單選題]*不需要一次兩次(正確答案)三次5.一般情況下，服務(wù)號普通認(rèn)證需填寫的內(nèi)容和需要提交的材料有？*主體名稱；行業(yè)分類；(正確答案)營業(yè)執(zhí)照(正確答案)法人身份證(正確答案)其他補充材料（當(dāng)特殊行業(yè)時）(正確答案)公函6.完成企業(yè)認(rèn)證在購買藍(lán)v權(quán)益時，是否需要再次提交相關(guān)的認(rèn)證資料?[單選題]*需要不需要(正確答案)7.用戶在提交企業(yè)認(rèn)證所需材料后，可以在審核結(jié)果出現(xiàn)前隨意修改提交的審核材料嗎?[單選題]*可以不可以(正確答案)8.用戶申請普通認(rèn)證時會出現(xiàn)以下哪種情況?*主體存在且已認(rèn)證過，則點擊“申請加入”即可(正確答案)主體存在且已認(rèn)證過，但非本人操作，存在搶注行為，則點擊"我要申訴"(正確答案)主體存在但未認(rèn)證過，則直接“進行認(rèn)證”(正確答案)主體不存在，則“創(chuàng)建主體”并進行認(rèn)證(正確答案)9.用戶申請服務(wù)號企業(yè)認(rèn)證時，主體名稱需要與營業(yè)執(zhí)照公司名稱保持完全一致嗎?[單選題]*需要(正確答案)不需要10.當(dāng)營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶公司名稱為空域*，是否可以進行服務(wù)號企業(yè)認(rèn)證?[單選題]*可以不可以(正確答案)11.請判斷這句話是否正確:申請藍(lán)V必須要上傳營業(yè)執(zhí)照？[單選題]*正確(正確答案)不正確12.服務(wù)號企業(yè)認(rèn)證申請被拒絕后是否會提供拒絕的原因和修改建議?[單選題]*會提供(正確答案)不會提供13.請判斷這句話是否正確:服務(wù)號只有先購買藍(lán)v權(quán)益，才可以進行企業(yè)認(rèn)證？[單選題]*正確不正確(正確答案)14.以下哪種話術(shù)屬于嚴(yán)重違規(guī)話術(shù)?*冒充快手工作人員(正確答案)謊稱不認(rèn)證服務(wù)商將被限流/被降權(quán)/被封禁/不能開快手小(正確答案)謊稱認(rèn)證成功后可以保證單條視頻獲得xx次熱門/xx萬曝光/xx萬推流(正確答案)將認(rèn)證快手服務(wù)號與其他商品綁定銷售(正確答案)15.以下哪種話術(shù)屬于嚴(yán)重違規(guī)行為?*盜用他人營業(yè)執(zhí)照為商家辦理認(rèn)證(正確答案)辱罵快手商家、用戶、合作機構(gòu)(正確答案)存在不正當(dāng)競爭行為(正確答案)辱罵快手客服工作人員(正確答案)16.若用戶實際支付600元購買藍(lán)v或會員權(quán)益，對服務(wù)商進行投訴且為嚴(yán)重客訴。罰款

元[單選題]*0300600(正確答案)40017.被判定為普通客訴的訂單，是否罰款，是否計入累計客訴數(shù)?[單選題]*罰款;不計入罰款;計入不罰款;不計入不罰款;計入(正確答案)18.當(dāng)月累計客訴為70單時，當(dāng)月結(jié)算罰款金額為

元整?[單選題]*50006000800010000(正確答案)19.當(dāng)月累計客訴數(shù)為71單時，當(dāng)月結(jié)算罰款金額為

元整?[單選題]*1000030000(正確答案)400005000020.請判斷此種行為是否違規(guī):跟客戶稱600元的藍(lán)v權(quán)益費用后續(xù)可以退部分款，并且第2年續(xù)費時可以享受優(yōu)惠折扣?[單選題]*違規(guī)(正確答案)未違規(guī)21.若出現(xiàn)服務(wù)商不配合處理，拖延處理情況，則每次扣除服務(wù)商保證金

元整，累計疊加，[單選題]*100030005000(正確答案)600022.請判斷此種行為是否違規(guī):跟客戶稱不購買藍(lán)V或會員權(quán)益就會被限流或者是封號，購買后就保證能漲粉并且上熱門。[單選題]*違規(guī)(正確答案)不違規(guī)23.當(dāng)客戶小李通過普通認(rèn)證后，進行企業(yè)認(rèn)證，計為客戶消費

次，支付藍(lán)v600元后，計為客戶消費

次。[單選題]*0；1(正確答案)1；224.請判斷這句話是否正確:新結(jié)算政策規(guī)定，服務(wù)商只參與企業(yè)/機構(gòu)類型的母賬號的藍(lán)v售賣?[單選題]*不正確(正確答案)正確25.以下哪個嚴(yán)重違規(guī)行為屬于營業(yè)執(zhí)照盜用行為?*在客戶沒有營業(yè)執(zhí)照的情況下，自己向客戶提供虛假的或未經(jīng)他人統(tǒng)一使用的他人營業(yè)執(zhí)照(正確答案)保存客戶的營業(yè)執(zhí)照，在該客戶不知曉的情況下，提供給其他用戶使用(正確答案)為了通過認(rèn)證審核，私自將客戶的營業(yè)執(zhí)照替換為他人的營業(yè)執(zhí)照(正確答案)上傳蓋章印記不清晰，部分文字被打碼的營業(yè)執(zhí)照26.完成服務(wù)號的企業(yè)認(rèn)證后，可以享受的功能權(quán)益有哪些?*優(yōu)惠券(正確答案)線上咨詢(正確答案)主頁裝修(正確答案)在線預(yù)約(正確答案)27.子母賬號功能是只有在購買藍(lán)v權(quán)益后才能享受到，只完成企業(yè)認(rèn)證是無法享受的么？[單選題]*是不是(正確答案)28.客戶在

環(huán)節(jié)填寫服務(wù)商的邀請碼才能計入結(jié)算？[單選題]*企業(yè)認(rèn)證藍(lán)V付費(正確答案)29.相同邀請碼一個月內(nèi)，有效投訴次數(shù)在

次以上，則立即清退，被有效投訴當(dāng)天即不再進行結(jié)算。[單選題]*2(正確答案)13430.用戶在購買藍(lán)V權(quán)益后，使用有效期是。[單選題]*一年(正確答案)半年31.請判斷這句話是否正確:藍(lán)v繳費環(huán)節(jié)，用戶可以選擇"自費支付"或“主體代付”。若選擇“主體代付”，則需要主體通過代付申請并成功支付后，才會顯示認(rèn)證成功?[單選題]*正確(正確答案)不正確32.請判斷這句話是否正確:智能電話功能為客戶提供統(tǒng)一的400虛擬電話管理，保證商家和用戶的隱私和安全?[單選題]*正確(正確答案)不正確33.個性化主頁定制功能，能為不同行業(yè)的客戶搭載哪些不一樣的工具?*游戲——游戲下載，福利禮包領(lǐng)取，精選視頻(正確答案)電商——優(yōu)惠券，正在直播，精選商品等(正確答案)本地生活——優(yōu)惠券，精選商品(正確答案)汽車——在線預(yù)約，線上咨詢，智能電話(正確答案)34.請判斷這句話是否正確:商家課堂，是服務(wù)號用戶學(xué)習(xí)成長的中心，能提供包括視頻制作、賬號運營、直播方法、店鋪運營等方面的指導(dǎo)?[單選題]*正確(正確答案)不正確35.僅認(rèn)證服務(wù)號用戶，可享受充值返利

優(yōu)惠，可購買作品推廣/直播推廣。[單選題]*2%5%8%(正確答案)10%36.請判斷這句話是否正確:短視頻和都可以配置線上咨詢貼片功能?[單選題]*正確(正確答案)不正確37.用戶可以在個人詳情頁的

功能對收集到的線索進行管理。[單選題]*營銷推廣線索管理(正確答案)38.服務(wù)號子母矩陣的好處有哪些？*為經(jīng)銷商/導(dǎo)購員背書，并與母賬號形成矩陣(正確答案)對子賬號的管理更加有效(正確答案)多觸手，輻射到平臺上的更多人(正確答案)幫助品牌主從對”品牌賬號“的絕對關(guān)注中解放出來(正確答案)3