團(tuán)隊(duì)合作的重要性分析

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧sjzjlzzldxzxlnsysdxyydxzxln://hebzldx://lndxyjsccsdxyyccsdxyyjlsdxzxjlsdxzxccsdxzxdxbkysdxbkywdxbkywdxbjkwzxjlsdxyyhebsdxyyhebsdxyyhebsdxzxhebsdxzxhebzldxbhebzldxbdxyyhebdxyyhebhljszlzxhljszlzxnmsdxyynmsdxzxnmsdxzxnmsdx120nmsdx120nmszldxnmszldxnmzldxnmzldxnmszlzxnmszlzxdxzxnmdxzxnmnmdxyjsnmdxyjssddxqzw課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)情愿為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的要素人數(shù)不多共同的目標(biāo)共同的工作方法相互依靠并共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的猛烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的看法上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的不遺余力及全方位的投入。形成階段大家起先相相互識(shí)、團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)主動(dòng)的愿望，急于起先工作、團(tuán)隊(duì)成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個(gè)人對(duì)工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、心情特點(diǎn)是：激烈、希望、懷疑、焦急、遲疑震蕩階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更加明確，成員起先運(yùn)用技能著手執(zhí)行支配到的任務(wù)，緩慢推動(dòng)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會(huì)越來越不滿足依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或叮囑，同時(shí)，成員依據(jù)其他成員的狀況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)起先遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類規(guī)則的好用性和必要性。成員們希望知道他們的限制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛驚惶，人們有挫折、生氣或者對(duì)立的心情，成員們可能抵制團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的特性。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分沖突得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、限制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝合力形成、成員間大量地溝通信息、表現(xiàn)階段成員主動(dòng)工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信念十足，成員開放、坦誠(chéng)、剛好地進(jìn)行溝通，并親密合作、相互幫助、相互依靠程度高。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序取長(zhǎng)補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通思索（3分鐘）舉出一位你特殊信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系正直實(shí)力忠實(shí)一貫開放自我反省在建立信任的過程中，團(tuán)隊(duì)成員首先要關(guān)注自身的行為，要培育自我反省的習(xí)慣。不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為想要或猛烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對(duì)任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一籌，寵愛說教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出推斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個(gè)人須要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、埋怨表現(xiàn)誕生氣、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常遲到…………..有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為參與、貢獻(xiàn)方法和確立目標(biāo)情愿付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)學(xué)問主動(dòng)傾聽并考慮別人的觀點(diǎn)正視問題情愿緩慢地作出推斷情愿找尋大家一樣同意的選擇情愿放棄限制擔(dān)當(dāng)責(zé)任………………課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通“視窗”為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必需擴(kuò)大開放區(qū)域，同時(shí)縮小盲目區(qū)域和隱私區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以實(shí)行兩類行動(dòng)---自我透露和尋求反饋?zhàn)约褐雷约翰恢?/p>

別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域四種性格類型對(duì)事對(duì)人被動(dòng)主動(dòng)分析型友善型控制型表現(xiàn)型限制型所談?wù)摰模撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、實(shí)力、限制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、限制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時(shí)間：勞碌緊迫的、效率高的、情愿花時(shí)間與留意效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒確定的風(fēng)險(xiǎn)、偏好有效方案心理需求：做出確定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁行動(dòng)和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、靈敏、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、留意效益、好勝、有推動(dòng)力、意志堅(jiān)毅、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人表現(xiàn)型心情化、沖動(dòng)、精力足夠、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱忱洋溢、擅長(zhǎng)鼓動(dòng)他人、快速行動(dòng)、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、社會(huì)和群體問題、新穎 行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)建性的運(yùn)用時(shí)間：將來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時(shí)的、愿花時(shí)間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：生氣、變更主題友善型友好的、留意人際關(guān)系、親善的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依靠心、隨大流、就人不就事所談?wù)摰模喝恕F(tuán)隊(duì)、個(gè)人問題、感覺、友情和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、松軟的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時(shí)間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體看法、關(guān)切決策對(duì)人的影響心理需求：獲得確定、被人接納主要懼怕：拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人指責(zé)常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意分析型耐性、留意微小環(huán)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思索、不易激烈、保守的、當(dāng)心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于指責(zé)精神、重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)、持之以恒、細(xì)致、嚴(yán)于律己、行動(dòng)緩慢、若即若離、單獨(dú)的所談?wù)摰模盒畔ⅰ?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、牢靠性和精確性、微小環(huán)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、留意微小環(huán)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時(shí)間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時(shí)間與有學(xué)問的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、寵愛探討不同方案想從你那里得到：精確的信息、牢靠可信、有效心理需求：要求正確、有平安感主要懼怕：錯(cuò)誤、供應(yīng)錯(cuò)誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避課程單元團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通用語言描述，不能回答問題，

不能運(yùn)用手勢(shì)比畫（6分鐘）用語言描述，可以回答問題，

不能運(yùn)用手勢(shì)比畫（6分鐘）活動(dòng)探討：（3分鐘）什么是溝通？阻礙有效溝通的障礙有那些？“溝通”的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號(hào)傳遞符號(hào)譯碼接收反饋傳遞反饋信道有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋心情性格差異地位文化差異先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的123通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象與當(dāng)事人溝通與干脆上級(jí)溝通與制度確定的對(duì)象溝通明確溝通目的首先要想清晰溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避開驚惶將雙方的期望結(jié)合在一起避開對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)心理聽的不良表現(xiàn)

不充分的傾聽評(píng)判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心而忽視人傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽。傾聽技能關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻靼啄銓?duì)他們感愛好，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或激勵(lì)對(duì)方信任自己，放開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己?！瓣P(guān)注”的行為技能面對(duì)對(duì)方開放的姿態(tài)身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來推斷他人是否寵愛自己。他和他的同事發(fā)覺：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。全面把握信息閱歷情感行為觀點(diǎn)同理心式回應(yīng)同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對(duì)你說：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告知他們我希望他們一起來探討。但會(huì)議一起先他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對(duì)我的提問和想法發(fā)表看法比拔牙還難。”同理心式回應(yīng)的一般公式“你感到/認(rèn)為……..（隨后是心情表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵閱歷/行為）”表達(dá)的誤區(qū)輕易評(píng)價(jià)多余的勸告諷刺挖苦叮囑威逼模棱兩可…………有效傳遞信息遵循“KISS”準(zhǔn)則（keepitshortandsimple）先提對(duì)方的須要限制身體語言用“協(xié)商”不用“叮囑”考慮對(duì)方的特性駕馭有效反饋的要點(diǎn)有效反饋的要點(diǎn)確保你的愿望是供應(yīng)幫助針對(duì)可以變更的行為描述行為，而不要評(píng)價(jià)人格對(duì)反饋擔(dān)當(dāng)責(zé)任，接受“第一人稱”的格式核實(shí)對(duì)方是否了解和接受剛好反饋與上級(jí)溝通應(yīng)當(dāng)由你來擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任，著手建立你與上級(jí)經(jīng)理之間的關(guān)系，因?yàn)檫@符合你的利益。

與同事溝通你期望同他人對(duì)某一行動(dòng)或觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，你與聽眾都擁有類似的信息和權(quán)威。你沒有力氣讓聽眾立刻同意你，而只能接受“詢問”的方式，征求聽眾的建議，然后提出你的建議，經(jīng)過引導(dǎo)，雙方達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣—大雁大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛68～90公里，幾千公里的漫長(zhǎng)旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是特殊準(zhǔn)時(shí)地南來北往。我國(guó)古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來。”陸游的“雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛?！保ā赌现性佈恪罚?，“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。

大雁是精彩的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊(duì)、浩浩蕩蕩地飛到我國(guó)的南方過冬。其次年春天，它們經(jīng)過長(zhǎng)途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣—大雁啟示一：每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。假如你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還會(huì)存在嗎？每只大雁拍動(dòng)翅膀都會(huì)為緊隨其后的大雁造成一個(gè)向上的氣流，利用V字型的隊(duì)伍，整個(gè)大雁隊(duì)伍可以增加71%的有效飛行速度。啟示二：假如我們與大雁一樣聰慧的話，我們就會(huì)留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一樣的隊(duì)伍里，而且樂意接受他人的幫助，也情愿幫助他人。假如一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它