社交禮儀復(fù)習(xí)題及答案

《社交禮儀》復(fù)習(xí)題1、在正式場合男士穿西服要求：（）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。

C、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。

D、穿淺色的襪子。

E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。

F、穿西服背心，扣子都要扣上。

2．英國人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（）

A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（）

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

4、蹲姿。（）

A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。

C、在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。

D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。

E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（）

A、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。

C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。

6、西方的愚人節(jié)在哪天？（）

A、3月1日。B、4月1日。

C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。

7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）

A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

8、儀容美的自然美包括：（）

A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。

B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的紅潤、光澤。

E、要適當(dāng)化妝。

9、在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（）

A、影劇院。B、考場。C、乘坐飛機(jī)。

D、駕駛機(jī)動(dòng)車。E、會(huì)場。F、圖書館。

10、有客人來訪，與客人說話時(shí)應(yīng)注意：（）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭執(zhí)。

B、不要邊談話邊忙著做其它事。

C、不要談自己感興趣的新聞。

D、不要談自己的工作。

E、不要談客人家里的事。

F、不要談自己家里的事。

11、西方的母親節(jié)是：（）

A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。

C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。

12、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（）

A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。

D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。

三、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，每小題2分，共20分）

1，拜訪他人必須有約在先。（）

2．接待多方來訪者要注意待客有序。（）

3．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（）

4．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（）

5．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（）

6．參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（）

7．在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）

8．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

9．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（）

10．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（）

四、分析題

1、舉三個(gè)例子說明禮儀的“適度”原則。

2、微笑使人感到親切、友好，如果“微笑服務(wù)”成為一種“包裝”和無奈，甚至“偽裝”，你對(duì)此有些什么看法。

3、我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。

朋友之間關(guān)系不錯(cuò)，你請(qǐng)他吃一次飯，他總要找機(jī)會(huì)回報(bào)你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請(qǐng)他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當(dāng)？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請(qǐng)吃了？

4.在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？

5.在社交場合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

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答案

1.A(B寫反了，襯衣袖口是要樓出來的，C也是，不能放在那，太鼓，不好看，D標(biāo)準(zhǔn)是要穿深色襪子，領(lǐng)帶夾應(yīng)該是夾在領(lǐng)帶上，不夾在襯衣上。)

3.ABC寫反了，應(yīng)該長輩先出手，表示對(duì)晚輩的關(guān)心。女士應(yīng)該先伸手，女士沒伸手的情況下男士應(yīng)該不去握手，就算兩個(gè)人握手，也應(yīng)該輕輕接觸，點(diǎn)到即可。主人應(yīng)該表示對(duì)客人的禮貌，先握手。

4.ACD都有道理，因?yàn)樵诙Y節(jié)中有提到過人不要蹲著。而C中也是對(duì)孩子表現(xiàn)出親切，當(dāng)在這種情況下可以選擇D的方法，但絕對(duì)不可以雙腿齊彎的那種蹲姿。

5.C

6.B（愚人節(jié)也稱萬愚節(jié),是西方也是美國民間傳統(tǒng)節(jié)日,節(jié)期在每年四月一日。）

7.A（介紹人的方法是，先介紹尊貴的客人，先介紹家里。）

8.E（在禮節(jié)中，適當(dāng)化妝，不化重狀，就像男士接待貴客要著西裝一樣）

9.C（影劇院，圖書館，會(huì)場，是可以開手機(jī)，但要調(diào)到會(huì)議模式，就是說靜音，而考場不許開手機(jī)，是規(guī)定，而不是禮節(jié)、駕駛機(jī)動(dòng)車是可以開手機(jī)，但不許接聽電話，這是交通規(guī)則，也不是禮節(jié)。在飛機(jī)上不許開手機(jī)，必須關(guān)掉。）

10.這道題不是很嚴(yán)謹(jǐn)，因?yàn)樗f的是一般客人的話就該選A.B.E要是說是好朋友的話就應(yīng)該選A.B也就是說AB是肯定不可以的，而E是要分人的。

11.B母親節(jié)（Mothers'Day）每年5月的第二個(gè)星期天，這里指西方，尤其是美國和英國，但是各個(gè)國家是不同的。

12.D

判斷：1對(duì)。2對(duì)。3錯(cuò)。（和選擇題的看電影接手機(jī)一個(gè)道理）4錯(cuò)。（在正規(guī)社交中是沒有這兩個(gè)稱呼的，在中國可以用官職，在國外一般都是用先生女士，小姐夫人，而不稱官職或職務(wù)。）5錯(cuò)。6錯(cuò)。（既然是禮節(jié)題，那舞會(huì)一般都指正規(guī)舞會(huì)而不是宴會(huì)或聯(lián)歡會(huì)，所以一定要穿晚禮服。）7錯(cuò)（美國人才是名在前，姓在后，舉例，哈利@波特，平時(shí)大家都叫他波特，是在叫他的名字，而不是姓）。8錯(cuò)的，和判斷4一樣，表示出了對(duì)這個(gè)人的不尊重。9錯(cuò)。（必須爭求，最好由主人點(diǎn)完幾個(gè)菜后，留下幾個(gè)菜由客人點(diǎn)）10錯(cuò)的（應(yīng)該是左側(cè)，上手位）二、問答題及答案1、怎樣善于傾聽

答：

(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬語”一吐為快，但無論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔

不絕，說個(gè)沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會(huì)。善于聆聽，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽。可見，聽對(duì)思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。2.握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答

：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。3.簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問題。對(duì)男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對(duì)于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來安排。女主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。4.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會(huì)功能?

答：(1)塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時(shí)，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。5.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?

答：(1)遵守公德；(2)真誠守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。6.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?

答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識(shí)；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。7.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?

答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時(shí)守信；(4)尊重老人、婦女。8．與人約會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)?

答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：(1)約會(huì)的提出。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場合和方式應(yīng)以不讓對(duì)方為難，或是被對(duì)方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩不為難”為宜。

(2)約會(huì)的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時(shí)，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請(qǐng)對(duì)方原諒。(3)約會(huì)的拒絕。如果連續(xù)三次約會(huì)都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會(huì)了。(4)約會(huì)的取消。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對(duì)方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。9．在和異性交往的過程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?

答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。(2)時(shí)間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對(duì)方的情趣、愛好和禁忌。(4)尊重女士，對(duì)女士恭謙禮讓。10．交際障礙中的心理因素主要有哪些?

答：(1)，性格的因素，如過于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語言表達(dá)等。11．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。

答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；

（2）關(guān)心自己周圍的人；

（3）時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的恩典；（4）求人幫忙時(shí)，要選好時(shí)機(jī)；

（5）當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對(duì)待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；

（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識(shí)。12．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？

答：（1）保留意見；（2）認(rèn)識(shí)自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；

（5）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；

（9）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。13．某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來參觀。校長對(duì)秘書寫的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對(duì)本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長寫一份歡迎詞。

答：（1）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；

（2）開頭：對(duì)出席者表示歡迎、問候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；

（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。14、社交禮儀的作用是什么？

有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會(huì)主義精神文明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。15、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

(1)自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣(2)主動(dòng)接受禮儀教育(3)廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)(4)積極參與社會(huì)實(shí)踐16、請(qǐng)簡述禮儀的本質(zhì)特征。

（1）共同性。（2）繼承性。（3）簡易性。（4）時(shí)代發(fā)展性。

17、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？

（1）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。

（3）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。18、社交禮儀的四大功能是什么？

（1）教育導(dǎo)向的功能。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。

（3）規(guī)范維護(hù)的功能。（4）推動(dòng)發(fā)展的功能。19、簡述交換名片的禮儀。

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問候。

（3）如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。

（4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

（2）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。

（3）將對(duì)方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。20、如何更好地把你的朋友介紹給他人？

一般應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則：

（1）先把男士介紹給女士。

（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。

（3）先把晚輩介紹給長輩。

（4）先把未婚者介紹給已婚者。

但是如果未婚者明顯年長，那么最好把已婚者介紹給未婚者。

（5）先把主人介紹給客人。

（6）先把非官方人士介紹給官方人士。21、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問題？

在公務(wù)場合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場合和休閑場合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時(shí)爭先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力；六是不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。22、宴請(qǐng)的主要形式有幾種？分別是什么？

宴請(qǐng)的主要形式有四種，分別是：

（1）宴會(huì)

按禮賓規(guī)格劃分，可分為國宴、正式宴、便宴和家宴。

（2）招待會(huì)

常見的招待會(huì)有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。

（3）茶會(huì)

（4）工作進(jìn)餐23、中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？

答：1）中國傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。

西方人崇拜個(gè)人奮斗，尤其為個(gè)人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。

2）中國傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會(huì)提倡自由平等東方文化等級(jí)觀念強(qiáng)烈，無論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級(jí)。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國家都倡導(dǎo)平等觀念。24、握手禮儀應(yīng)注意那些問題？

答：1）為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。

2）在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。

3）握手有先后順序。如果對(duì)方是長者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對(duì)方伸出手來，再與之握手。女士不伸手表示無握手之意。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

4）握手時(shí)間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。

5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺。

7）握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。25、做客應(yīng)具備哪些禮儀？

答;

1)作為應(yīng)邀參加宴會(huì)的客人，如時(shí)赴約，講究準(zhǔn)時(shí)是對(duì)主人的尊重。

2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會(huì)的目的、規(guī)格、對(duì)象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會(huì)影響賓主的情緒，影響宴會(huì)的氣氛。

3）到了主人家，應(yīng)先向主人問好。主人問話時(shí)我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時(shí)，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。

5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。

6)

離開時(shí)要向主人告別，并表示感謝！26,服飾禮儀有哪些原則？

答（1）整潔：不盲目追求名牌;有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇;和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等

（2）根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當(dāng)加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝。

較矮：上衣要短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。

（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對(duì)應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些。

（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。

（5）穿衣應(yīng)分場合。公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性，如看演出，出席宴會(huì)，參加舞會(huì)等場合可以穿時(shí)尚個(gè)性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)；休閑場合：舒適自然為主。如健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購物等場合可以穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤。27、參加舞會(huì)應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？

答；（1）服飾。參加舞會(huì)的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會(huì)，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤起來，梳成發(fā)髻。

（2）邀請(qǐng)禮儀。舞曲響起時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請(qǐng)；待對(duì)方同意后，陪伴進(jìn)舞池。作為女士，無故拒絕邀請(qǐng)是不禮貌的。如果確實(shí)不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請(qǐng)。當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請(qǐng)時(shí)，要顯得大度，不要不悅或阻止。

（3）跳舞時(shí)，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時(shí)針方向繞行。如不小心踩了對(duì)方的腳，應(yīng)立即說“對(duì)不起”。

（4）舞曲終了，男方要點(diǎn)頭致意或道謝，并有送對(duì)方回到座位的表示或行動(dòng)。28．禮品的選擇贈(zèng)送接受應(yīng)注意哪些禮儀?

答；（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個(gè)性和特色,

（2）要考慮到對(duì)方的愛好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對(duì)象忌諱。

（3）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。

（4）接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開，并表示贊美，這是符合國際慣例的做法，表示對(duì)禮品的重視。如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。

（5）接受禮品時(shí)，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對(duì)方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對(duì)他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。

（6）禮品啟封時(shí)，要注意動(dòng)作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。29

.打電話有哪些基本禮儀？

答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時(shí)接聽。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫煌ㄔ挄r(shí)，要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f“再見”；三是主次分明。接電話時(shí)不要做別的事情，如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。

（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳達(dá)及時(shí)。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。

（3）通話期間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間。通話時(shí)間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話語言要文明。。

通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明?！澳谩?，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。

30.簡述有關(guān)座位的餐桌禮儀？

（1）桌次的順序

一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，

右旁次之，左旁為小。

（2）席次的安排。

1、以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。

2、職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

3、遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長的排名在其他各部部長之前。

4、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

5、與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場合，則依政府

官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

6、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

7、遵守社會(huì)倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長

之下。

8、座位的末座，不能安排女賓三、綜合練習(xí)題及答案一、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盆。（

×

）2．女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（

√

）3．不要用左手與他人握手。（

√

）4，社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（

×

）5．同時(shí)接待多方來訪者不需要注意待客有序。（

×

）6．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。（

√

）7．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（

×

）8．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（

√

）9．在英國、美國等講英語的國家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（

√

）10．俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（

√

）11．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（

×

）12．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（

×

）13．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（

×

）14．上下小轎車不必講究先后順序。（

×

）15．上茶須遵循一定的順序，但來賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（

×

）16．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（

√

）17．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒有必要征求主賓的意見。（

×

）18．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（

√

）19．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（

√

）20．接過名片，首先要仔細(xì)看看（

√

）21．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（

×

）22．若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（

×

）23．不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（

√

）24．拜訪他人必須有約在先。（

√

）25．不要拒絕與他人握手。（

√

）26．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（

√

）27．在花語之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（

√

）28．在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（

√

）29．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（

×

）30．所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（

√

）31．乘坐多排座轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門的遠(yuǎn)近為序。（

√

）32．英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（

√

）33．由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（

√

）34．社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（

√

）35．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（

×

）36．在社交場合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（

×

）37．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來訪者可以不用為他人做介紹。（

×

）38．現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對(duì)象性和實(shí)踐性。（

×

）二、簡答題1．在社交活動(dòng)中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？個(gè)人隱私;捉弄對(duì)方;非議旁人;傾向錯(cuò)誤;令人反感2．在交談時(shí)可以選擇哪些主題？既定的主題;高雅的主題;輕松的主題;時(shí)尚的主題;擅長的主題3．選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼要注意哪些原則？要合乎常規(guī);要照顧習(xí)慣;要入鄉(xiāng)隨俗4．在人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌需要規(guī)避？錯(cuò)誤性的稱呼;過時(shí)性稱呼;不能行的稱呼;不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼;庸俗低極的稱呼5．寫信的5C原則是什么？禮貌courteous;完整complete;清楚clear;正確correct;簡潔concise6．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？開胃菜;面包;湯;主菜;點(diǎn)心;甜品;熱飲7．在公關(guān)交往中，作為饋贈(zèng)的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品：適應(yīng)性；紀(jì)念性；獨(dú)創(chuàng)生；時(shí)尚性禁忌的回避：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廣告類物品。8．西餐座次排列的一般法則是什么？女士優(yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列9．社交活動(dòng)中的酒會(huì)有什么特點(diǎn)？不必準(zhǔn)時(shí)；不限衣著；不排席次；交際自由；菜肴自選10．在人際交往中，人們通常在哪些場合以花贈(zèng)人？例行時(shí)機(jī)：喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎(jiǎng)禮；慰問禮；喪葬禮；祭奠禮巧用的時(shí)機(jī)：做客；迎送；紀(jì)念；示愛；回絕；致歉11．撰寫感謝函要注意哪些要點(diǎn)？內(nèi)容簡練；面面俱到；盡量手寫；盡早寄達(dá)12．登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？有約在先；上門有禮；為客有方13．現(xiàn)代禮儀的基本特征。普遍性；規(guī)范性；對(duì)象性；操作性14．乘機(jī)用餐時(shí)應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？耐心等待；感謝乘務(wù)員的服務(wù)；注意吃相；注意環(huán)境衛(wèi)生；

三、論述題（僅提供參考要點(diǎn)，論述請(qǐng)聯(lián)系自己實(shí)際展開）1.什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個(gè)通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡練：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡明扼要，長話短說，適可而止。（三）表現(xiàn)文明：通話時(shí)語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。2．對(duì)于來訪的客人，如何才能做到熱情相待？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明3．試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范（一）公司分明公款公用；因公上網(wǎng)（二）控制時(shí)間擇時(shí)上網(wǎng)；適度上網(wǎng)（三）確保安全嚴(yán)守秘密；防范“黑客”4．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？。（一）選擇宜選的主題既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時(shí)尚的主題；擅長的主題（二）忌淡的主題個(gè)人隱私；捉弄對(duì)主；非議旁人；傾向性錯(cuò)誤；令人反感（三）交淡的方式（1）．雙向共感雙向；共感（2）．神態(tài)專注表情認(rèn)真；動(dòng)作配合；語言合作；（3）．措辭委婉（4）．禮讓對(duì)方不始終獨(dú)白；不導(dǎo)致冷場；不隨意插嘴；不與人抬杠；不否定他人（5）．適可而止5．登門拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？（一）有約在先約定時(shí)間；約定人數(shù)；如約而至（二）上門有禮先行通報(bào)；問候施禮；輕裝上陣；應(yīng)邀就座]（三）為客有方圍繞主題；限定范圍；適時(shí)告退6．論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？同上7．試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求。（一）舉止高雅進(jìn)食禁聲；防止異響；慎用餐具；正襟危坐（二）衣著考究禮服；正裝；便裝（三）尊重婦女禮待女主人；照顧女賓客；忌用女招待（四）積極交際賓主的交際；來賓的交際四、實(shí)踐操作題目（請(qǐng)自己展開，僅提供要點(diǎn)）1．在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問你如何斟酒、敬酒？酒水當(dāng)場啟封。飲用前，男主人親自為來賓斟酒。斟酒時(shí)注意：面面俱到；注意順序；斟酒適量。事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時(shí)進(jìn)行，使用餐氣氛活躍。2．一位重要的客人打算到張先生家里來拜會(huì)他。拜會(huì)的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請(qǐng)問你覺得在客人到來之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？（一）細(xì)心安排環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具（二）迎送禮讓迎候；致意；讓座；均等；送別（三）熱情相待一心一意；興趣盎然；主次分明

3．如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時(shí)機(jī)，問候的措詞，注意時(shí)間（去的時(shí)間和逗留的時(shí)間）4．請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)5．你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？（一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處，旁若無人地使用手機(jī)；不允許在要求“保持肅靜”的公共場所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間，因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)（四）自覺維護(hù)安全不要在駕駛汽車時(shí)進(jìn)行手機(jī)通話，以防止發(fā)生車禍；不要在病房，油庫等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引起火災(zāi)，爆炸；不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能會(huì)使飛機(jī)“迷失航向”手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包；上衣口袋暫時(shí)放的位置：腰帶上，開會(huì)時(shí)請(qǐng)人代管，交淡時(shí)放在不起眼的位置四、《社交禮儀》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書答案一.不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.儀容美的最高境界是（）Ａ．修飾美Ｂ．自然美Ｃ．內(nèi)在美Ｄ．整體美２．在電話禮儀里，有一條（）原則。Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．３０秒３．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。A.一聲B.兩聲C.三聲D.四聲4.在正式場合，就坐講究的方位是（）A.左近又出B.左近左出C.右進(jìn)右出D.右進(jìn)左出5.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問題A.角度B.深淺C.舒展D.適度6.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（）A.勤于梳洗B.長短適中C.發(fā)行得體D.美化自然7.索取他人名片的方法有（）A.明示法B.交易法C.強(qiáng)行索取D.謙虛法8.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們?cè)谏鐣?huì)交往中要遵循（）的原則A.從俗B.真誠C.溝通D.適度9.化妝的最高境界，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則Ａ.美化Ｂ.得法Ｃ.自然Ｄ.協(xié)調(diào)10.佩戴首飾時(shí)，在數(shù)量上的規(guī)則是（）A.以少為佳B.上限一般為三C.除耳環(huán)、手鐲外同類首飾最好不超過一件D.越多越好11.一般最佳的握手時(shí)間是（）秒A.3秒以內(nèi)B.5-6秒C.10秒D.30秒12.一種正確的坐姿，一般需要兼顧（）等三個(gè)方面的問題。A.角度B.深淺C.舒展D.適度13.（）是男士的正裝A.中山裝B.西服C.夾克D.晚禮服14.關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）A.一般情況下，左手持刀，右手持叉B.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用15.宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A.主人的左側(cè)B.主人的右側(cè)C.主人的對(duì)面D.面對(duì)門的位置16.面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（）A.下級(jí)晚輩主人B.上級(jí)長輩嘉賓C.上級(jí)晚輩嘉賓D.下級(jí)主人晚輩17.頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，修飾頭發(fā)的時(shí)候，要注意的問題，是（）A.勤于梳洗B.長短適中C.發(fā)型得體D.美化自然18.修飾時(shí)要注意（）A.儀容B.化妝C.服裝D.領(lǐng)帶19.出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（）A.出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出B.出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出C.出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)先出D.出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出20.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問清對(duì)方是誰B.先告訴對(duì)方他找的人不在C.先向?qū)Ψ接惺裁词翫.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理21.由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）Ａ．前后右左Ｂ．后前右左Ｃ．后前左右Ｄ．前后左右22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）Ａ．宗教禁忌Ｂ．地方緊急Ｃ．職業(yè)禁忌Ｄ．個(gè)人禁忌二．判斷題１．在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（×）２．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）３．男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。（×）４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（×）６．打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。（√）７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（×）８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（×）９.在公共場所下蹲，要注意面向他人。（×）10.作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。（×）11.在主賓和主人致辭，祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙（√）12.正式場合，男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（×）13.在別人面前稱呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，對(duì)別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√）14.如果一張圓桌坐滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞（√）15.你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。（×）16.當(dāng)客人告辭時(shí)，作為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。（×）17.帶薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面。穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。（√）18.與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）19.行親吻禮的時(shí)候，晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（×）20.公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。（√）21.握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度一稍為用力為宜。（×）22.宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”（×）23.國際慣例是女性優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。（×）24.我們只需在參加公務(wù)活動(dòng)等社交正式場合注意我們的形象，其它場合不必在意。（×）25.用西餐時(shí)，刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（×）26.與女性握手時(shí)，應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（×）27.在面對(duì)多人發(fā)放面片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（×）28.上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)先伸手。（√）29.在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（×）30.吃自助餐時(shí)，應(yīng)注意多次少取。（√）三.論述題1.某學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進(jìn)措施嗎？答案：對(duì)于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。中國是一個(gè)禮儀之邦的國家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實(shí)踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊(duì)，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個(gè)講禮儀，受禮儀的人。2.什么叫做交往禮儀中的三A原則？答：三A原則是要求人們?cè)谂c其他人進(jìn)行交往時(shí)要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，尊重對(duì)方，贊同對(duì)方。接受對(duì)方指要求求同存異，容納對(duì)方，不要對(duì)對(duì)方見外排斥。尊重對(duì)方是要使對(duì)方接受到自己尊重對(duì)方，對(duì)方在自己心目中很重要贊同對(duì)方指要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長處，并及時(shí)加以肯定。3.什么是通信的“五C原則”？答：1禮貌2完整3清楚4正確5簡潔4.打電話時(shí)，要遵循哪些禮儀？答案：1.時(shí)間適宜；（1）通話時(shí)間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，有意識(shí)避開對(duì)方通話的高峰期間；（2）通話長度，自覺地、有意識(shí)地將通話時(shí)間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定；2.內(nèi)容簡練：（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時(shí)按照此辦理，就不會(huì)出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；（2）簡明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要?jiǎng)?wù)實(shí)，不說廢話，絕不哆嗦；（3）適可而止，應(yīng)自覺控制通話的長度；3.表現(xiàn)文明；（1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語；（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無理；（3）舉止文明，不要發(fā)聲過高，，免得受話人承受不起。5.化妝的基本規(guī)則有哪些？答：（1）工作時(shí)以淡妝為主（2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探論化妝（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺6.儀式禮儀中，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？答案：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。7.使用手機(jī)時(shí)有何禁忌？答案：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場合，切不可有意識(shí)地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時(shí)，一定要講究社會(huì)公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號(hào)碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號(hào)碼，在任何地方使用手機(jī)時(shí)，都要注意不能有礙自己或他人的安全。8.西餐的座次安排應(yīng)遵循哪些規(guī)則？答案：1女士優(yōu)先2