銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告2023年

第13頁(yè)共13頁(yè)銀行柜員實(shí)?習(xí)報(bào)告20?22年一?、實(shí)習(xí)基本?情況實(shí)習(xí)?時(shí)間：__?_年___?月___日?-___年?___月_?__日實(shí)?習(xí)地點(diǎn)：_?__銀行_?__支行?實(shí)習(xí)目的：?熟悉___?銀行內(nèi)部各?個(gè)部門的運(yùn)?作流程，了?解銀行基本?業(yè)務(wù)板塊，?對(duì)銀行工作?及知識(shí)有個(gè)?具體的認(rèn)知?，促使返校?后能對(duì)缺漏?的理論知識(shí)?及時(shí)補(bǔ)足。?二、實(shí)習(xí)?主要內(nèi)容?1.實(shí)習(xí)于?業(yè)務(wù)發(fā)展部?在這個(gè)部?門呆了兩周?，很慶幸遇?到了很好的?老師，他們?教給了我很?多。這個(gè)辦?公室比較大?，有___?個(gè)人在這辦?公，我通常?叫他們__?_師。這個(gè)?部門主要負(fù)?責(zé)銀行放貸?和信_(tái)__?卡業(yè)務(wù)。?其中一個(gè)姓?___的老?師帶領(lǐng)我們?做了一周的?銀行卡業(yè)務(wù)?。主要是處?理大量的文?案資料。大?學(xué)期間經(jīng)常?看到有人到?寢室來(lái)推薦?大家辦信_(tái)?__卡，還?讓填一份信?息詳盡的資?料。去銀行?做了這方面?的業(yè)務(wù)后才?知道，這種?讓客戶填寫?的資料單只?是很少的一?部分工作內(nèi)?容而已，其?實(shí)銀行工作?人員還要將?這些資料的?信息反復(fù)使?用，制作成?很多其他的?文檔資料，?比如說(shuō)客戶?信用評(píng)分表?，客戶信息?表等等。內(nèi)?容很簡(jiǎn)單，?做的東西也?基本上是在?不斷重復(fù)，?枯燥是難免?的。不過(guò)這?份差讓我明?白了工作就?是需要細(xì)致?，哪怕是小?到把資料按?左上角對(duì)齊?整這樣的事?，也可以反?映出你工作?是否足夠認(rèn)?真。細(xì)節(jié)決?定成敗，看?來(lái)這是我在?銀行工作學(xué)?到的第一課?。談到放?貸業(yè)務(wù)，真?的覺(jué)得銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)理特?別辛苦。時(shí)?常看到他們?加班，有時(shí)?還加班到很?晚。有一天?我就跟著一?個(gè)老師加班?到七點(diǎn)半（?五點(diǎn)半下班?），那天真?的是餓慘了?，后來(lái)跟其?他的朋友一?交流，才知?道步入社會(huì)?后加班是常?事，我不抵?觸加班，我?覺(jué)得如果有?工作需要還?是應(yīng)該多為?自己所在單?位做貢獻(xiàn)的?，但是我認(rèn)?為不能將加?班演變成一?種制度，如?此一來(lái)員工?們的合法權(quán)?益要如何得?到保障，這?不是阻礙我?國(guó)法制建設(shè)?的進(jìn)程么？?扯遠(yuǎn)了，還?是談?wù)勑刨J?業(yè)務(wù)吧，銀?行在做放貸?業(yè)務(wù)的過(guò)程?中，非常注?重客戶資信?的調(diào)查，像?個(gè)人信用記?錄是否良好?，還款來(lái)源?是否真實(shí)可?靠等因素是?很被銀行看?重的。信貸?業(yè)務(wù)要建立?客戶的一級(jí)?、二級(jí)檔案?，要掃描客?戶資料，還?要客戶多處?親筆簽字。?看似簡(jiǎn)單，?實(shí)則非常繁?瑣。最讓我?印象深刻的?是，辦公室?里的工作人?員大家各持?一部電話在?和自己負(fù)責(zé)?的客戶洽談?或者是解答?客戶的種種?疑問(wèn)，各自?都聲音很大?，又似乎各?自不被他人?所干擾，很?有一番股票?市場(chǎng)的熱騰?氛圍。2?.實(shí)習(xí)于綜?合部在這?個(gè)部門呆了?一周，如果?說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)?展部學(xué)到了?一些實(shí)踐操?作的皮毛，?那么在這里?我學(xué)到的純?粹是理論知?識(shí)和“少說(shuō)?話，多干事?”的工作態(tài)?度。這個(gè)辦?公室相較業(yè)?務(wù)發(fā)展部很?是冷清，里?面只有三個(gè)?老師，他們?很少閑聊，?即使說(shuō)話也?大多不離工?作內(nèi)容，要?么是詢問(wèn)他?人自己不太?清楚或遺忘?的什么業(yè)務(wù)?知識(shí)，要么?就討論工作?上的事。因?為他們講的?都是比較專?業(yè)性的東西?，我很少能?插上話。通?常我都是抱?著桌上那幾?本《銀行結(jié)?算制度》自?己研究。工?作的第一天?我就被主任?叫去買20?卷雙面不干?膠，我只知?道什么是雙?面膠，不知?道什么是雙?面不干膠，?我問(wèn)了他大?概買成__?_一卷，他?說(shuō)2、__?_塊。自認(rèn)?為這已經(jīng)問(wèn)?得很詳細(xì)了?，但當(dāng)我買?回來(lái)時(shí)他們?說(shuō)寬了，于?是我就去換?，換了后那?個(gè)姐姐又說(shuō)?價(jià)值不到_?__元，不?能開(kāi)___?，我央求了?半天總算開(kāi)?到了___??？偨Y(jié)就是?一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)?交給你任務(wù)?時(shí)一定要問(wèn)?清楚點(diǎn)，否?則不但領(lǐng)導(dǎo)?不滿意，自?己也費(fèi)力費(fèi)?時(shí)間。在?這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)?程中還閱覽?了余額表和?憑證，但很?多都看不懂?，大概是會(huì)?計(jì)的知識(shí)太?欠缺，以后?要狠補(bǔ)。在?這學(xué)到最多?的東西就是?他們辦公室?的工作風(fēng)氣?：少說(shuō)話，?多做事。我?想這個(gè)信念?會(huì)給我以后?的工作帶去?___。?3.實(shí)習(xí)于?營(yíng)業(yè)部營(yíng)?業(yè)部大家都?很熟悉，就?是俗稱的柜?臺(tái)和大堂業(yè)?務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)?展部的工作?最累但是也?最充實(shí)，成?天有忙不完?的事情。綜?合部很清閑?也很有穩(wěn)重?的感覺(jué)，但?我最懷念的?是營(yíng)業(yè)部。?因?yàn)檫@兒有?三個(gè)坐柜的?是去年進(jìn)去?的大學(xué)生，?其中一個(gè)還?是我們__?_畢業(yè)的呢?。所以覺(jué)得?他們特別親?切。我們?cè)?一起時(shí)共同?語(yǔ)言很多，?所以大有找?到了志同道?合者的感覺(jué)?。在這幾天?中，他們很?耐心的__?_了我很多?柜臺(tái)技能和?知識(shí)：交易?碼，點(diǎn)鈔，?打捆，捆錢?，掛失等等?，各種不同?分類的業(yè)務(wù)?的處理方式?幾乎都有涉?獵。工作?的間隙，我?時(shí)常看到帶?我的師傅在?扎賬，我開(kāi)?玩笑說(shuō)他有?強(qiáng)迫癥，他?告訴我不放?心，因?yàn)殂y?行點(diǎn)錯(cuò)了錢?要自己負(fù)責(zé)?，所以他一?旦沒(méi)事就扎?賬。想來(lái)銀?行這個(gè)規(guī)定?可以促使柜?員們工作更?專注和認(rèn)真?，但是總覺(jué)?得還是犧牲?了不忿工作?效率，增添?了員工壓力?。本人的?實(shí)習(xí)主要是?前面四周，?另外還有一?天專門學(xué)習(xí)?了中國(guó)銀行?的規(guī)章制度?和柜臺(tái)業(yè)務(wù)?理論知識(shí)。?另外在銀行?的一大收獲?是學(xué)會(huì)了五?筆打字，常?言道：技多?不壓身。我?想練好了五?筆還是可以?大幅提高打?字速度的。?總之是看到?了銀行員工?們操作各類?業(yè)務(wù)，自己?也去切實(shí)體?驗(yàn)了其中一?些業(yè)務(wù)流程?。看到了那?些職業(yè)人士?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)，自己?也學(xué)到了很?多東西，其?中不乏為人?處事之道。?希望自己以?后工作能步?步為贏。?銀行柜員實(shí)?習(xí)報(bào)告__?_（二）?經(jīng)過(guò)在__?_行的__?_個(gè)半月的?實(shí)習(xí)，我從?客觀上對(duì)自?己在學(xué)校里?所學(xué)的知識(shí)?有了感性的?認(rèn)識(shí)，使自?己更加充分?地理解了理?論與實(shí)際的?關(guān)系。我這?次實(shí)習(xí)所涉?及的內(nèi)容，?主要是會(huì)計(jì)?業(yè)務(wù)（對(duì)公?業(yè)務(wù)），其?他一般了解?的有儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)、信_(tái)_?_卡業(yè)務(wù)、?貸款業(yè)務(wù)。?對(duì)公業(yè)務(wù)?的會(huì)計(jì)部門?的核算（主?要指票據(jù)業(yè)?務(wù)）主要分?為三個(gè)步驟?，記帳、復(fù)?核與出納。?這里所講的?票據(jù)業(yè)務(wù)主?要是指支票?，包括轉(zhuǎn)帳?支票與現(xiàn)金?支票兩種。?對(duì)于辦理現(xiàn)?金支票業(yè)務(wù)?，首先是要?審核，看出?票人的印鑒?是否與銀行?預(yù)留印鑒相?符，方式就?是通過(guò)電腦?驗(yàn)印，或者?是手工核對(duì)?；再看大小?寫金額是否?一致，出票?金額、出票?日期、收款?人要素等有?無(wú)涂改，支?票是否已經(jīng)?超過(guò)提示付?款期限，支?票是否透支?，如果有背?書(shū)，則背書(shū)?人簽章是否?相符，值得?注意的是大?寫金額到元?為整，到分?則不能在記?整。對(duì)于?現(xiàn)金支票，?會(huì)計(jì)記帳員?審核無(wú)誤后?記帳，然后?傳遞給會(huì)計(jì)?復(fù)核員，會(huì)?計(jì)復(fù)核員確?認(rèn)為無(wú)誤后?，就傳遞給?出納，由出?納人員加蓋?現(xiàn)金付訖章?，收款人就?可出納處領(lǐng)?取現(xiàn)金（出?納與收款人?口頭對(duì)帳后?）。轉(zhuǎn)帳支?票的審核內(nèi)?容同現(xiàn)金支?票相同，在?處理上是由?會(huì)計(jì)記帳員?審核記帳，?會(huì)計(jì)復(fù)核員?復(fù)核。這里?需要說(shuō)明的?是一個(gè)入帳?時(shí)間的問(wèn)題??，F(xiàn)金支票?以及付款行?為本行的轉(zhuǎn)?帳支票（如?與儲(chǔ)蓄所的?內(nèi)部往來(lái)，?收付雙方都?是本行開(kāi)戶?單位的）都?是要直接入?帳的。而對(duì)?于收款人、?出票人不在?同一家行開(kāi)?戶的情況下?，如一些委?托收款等的?轉(zhuǎn)帳支票，?經(jīng)過(guò)票據(jù)交?換后才能入?帳，由于縣?級(jí)支行未在?當(dāng)?shù)厝嗣胥y?行開(kāi)戶，在?會(huì)計(jì)賬上就?反映在“存?放系統(tǒng)內(nèi)款?項(xiàng)”科目，?而與央行直?接接觸的省?級(jí)分行才使?用“存放中?央銀行款項(xiàng)?”科目。?而我們?cè)趯W(xué)?校里學(xué)習(xí)中?比較了解的?是后者。還?有一些科目?如“內(nèi)部往?來(lái)”，指會(huì)?計(jì)部與儲(chǔ)蓄?部的資金劃?撥，如代企?業(yè)發(fā)工資；?“存放系統(tǒng)?內(nèi)款項(xiàng)”，?指有隸屬關(guān)?系的下級(jí)行?存放于上級(jí)?行的清算備?付金、調(diào)撥?資金、存款?準(zhǔn)備金等。?而我們熟知?的是“存放?中央銀行款?項(xiàng)”，則是?與中央銀行?直接往來(lái)的?省級(jí)分行所?使用的會(huì)計(jì)?科目。一些?數(shù)額比較大?的款項(xiàng)的支??。ㄒ话闶?大于或等于?___萬(wàn)元?）要登記大?額款項(xiàng)登記?表，并且該?筆款項(xiàng)的支?票也要由會(huì)?計(jì)主管簽字?后，方可支?取?！耙?天之際在于?晨”，會(huì)計(jì)?部門也是如?此。負(fù)責(zé)記?帳的會(huì)計(jì)每?天早上的工?作就是對(duì)昨?天的帳務(wù)進(jìn)?行核對(duì)，如?打印工前準(zhǔn)?備，科目日?結(jié)單，日總?帳表，對(duì)昨?日發(fā)生的所?有業(yè)務(wù)的記?帳憑證進(jìn)行?平衡檢查等?，一一對(duì)應(yīng)?。然后才開(kāi)?始一天的日?常業(yè)務(wù)，主?要有支票，?電匯等。在?中午之前，?有票據(jù)交換?提入，根據(jù)?交換軋差單?編制特種轉(zhuǎn)?帳借、貸方?憑證等，檢?查是否有退?票。下午，?將其他工作?人員上門收?款提入的支?票進(jìn)行審核?，加蓋“收?妥抵用”章?，交予復(fù)核?員錄入計(jì)算?機(jī)交換系統(tǒng)?。在本日業(yè)?務(wù)結(jié)束后，?進(jìn)行日終處?理，打印本?日發(fā)生業(yè)務(wù)?的所有相關(guān)?憑證，對(duì)帳?；打印“流?水軋差”，?檢查今日的?帳務(wù)的借貸?方是否平衡?。最后，軋?帳。這些打?印的憑證由?專門的工作?人員裝訂起?來(lái)，再次_?__，看科?目章是否蓋?反、有無(wú)漏?蓋經(jīng)辦人員?名章等，然?后裝訂憑證?交予上級(jí)行?進(jìn)行稽核。?這樣一天的?工作也就告?一段落了。?銀行柜員?實(shí)習(xí)報(bào)告_?__（三）?一、實(shí)習(xí)?目的通過(guò)?在___銀?行實(shí)習(xí)進(jìn)一?步了解和鞏?固在學(xué)校期?間所學(xué)的各?門金融學(xué)課?程的基本理?論和基礎(chǔ)知?識(shí)，學(xué)會(huì)理?論聯(lián)系實(shí)際?，增強(qiáng)自我?解決實(shí)際問(wèn)?題的能力。?達(dá)到學(xué)校的?社會(huì)實(shí)踐要?求，并在單?位指導(dǎo)老師?的指導(dǎo)、幫?助和教育下?，熟悉__?_銀行的主?要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)?活動(dòng)，較為?系統(tǒng)地學(xué)習(xí)?銀行個(gè)人金?融管理工作?和日常業(yè)務(wù)?的操作流程?。為學(xué)會(huì)如?何更好的適?應(yīng)新的工作?環(huán)境以及端?正自我的學(xué)?習(xí)及工作態(tài)?度，為更好?的走入社會(huì)?打下堅(jiān)定地?基礎(chǔ)。二?、實(shí)習(xí)時(shí)間?___年?___月-?___年_?__月三?、實(shí)習(xí)單位?___銀?行股份有限?公司___?省___市?___支行?四、實(shí)習(xí)?過(guò)程和內(nèi)容?公工作內(nèi)?容：由于還?沒(méi)有經(jīng)過(guò)專?業(yè)性的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?，所以只能?在實(shí)習(xí)期間?以熟悉與了?解為主，讓?我以后能更?好更快的掌?握業(yè)務(wù)技巧?與工作內(nèi)容?。在中國(guó)銀?行實(shí)習(xí)的短?短一個(gè)月時(shí)?間內(nèi)，我主?要對(duì)以下幾?個(gè)方面進(jìn)行?學(xué)習(xí)與了解?：在銀行?大堂和顧客?接觸，了解?和滿足他們?的需求。在?銀行大堂跟?著大堂經(jīng)理?學(xué)習(xí)，大堂?經(jīng)理是連接?客戶、高柜?柜員、客戶?經(jīng)理的紐帶?，因此首先?就得學(xué)習(xí)柜?面相關(guān)知識(shí)?，才能更好?的解答客戶?問(wèn)題，引導(dǎo)?客戶辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，維?持大堂秩序?，減輕柜員?的工作量，?提高整體服?務(wù)效率。營(yíng)?業(yè)中的禮儀?主要有四大?內(nèi)容：解答?客戶問(wèn)題、?營(yíng)業(yè)中分流?客戶、維護(hù)?大堂秩序、?適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)?品的營(yíng)銷。?在此段時(shí)間?我學(xué)會(huì)了如?何跟顧客進(jìn)?行溝通，如?何使顧客對(duì)?我們的服務(wù)?感到滿意，?另外還有就?是要盡心盡?力地去幫助?他們，例如?是幫助他們?填寫單據(jù)或?是教他們正?確使用自動(dòng)?柜員機(jī).到?營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)?，了解銀行?的基本業(yè)務(wù)?及其流程。?中國(guó)銀行儲(chǔ)?蓄業(yè)務(wù)實(shí)行?的是柜員負(fù)?責(zé)制，就是?每個(gè)柜員都?可以辦理所?有的儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)，即開(kāi)戶?、存取現(xiàn)金?、掛失、解?掛、大小鈔?兌換，、受?理中間業(yè)務(wù)?等。憑證由?每個(gè)柜員單?獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)?處理，記帳?。但是每個(gè)?柜員所制的?單據(jù)都要交?予相關(guān)行內(nèi)?負(fù)責(zé)人先審?核，然后再?傳遞到上級(jí)?行事后稽核?。而我要做?的就是學(xué)習(xí)?柜員間每天?交接工作時(shí)?的對(duì)賬，對(duì)?賬時(shí)除了要?核對(duì)現(xiàn)金賬?實(shí)是否相符?外，還要查?看重要空白?憑證是否缺?失，傳票是?否連續(xù)等等?。而柜員間?對(duì)賬也是很?有程序的，?一般先清點(diǎn)?現(xiàn)金，然后?再是清點(diǎn)重?要空白憑證?如存折，銀?行卡，存單?等等。通過(guò)?與業(yè)務(wù)員的?接觸，我還?了解了銀行?的操作流程?及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)?方面的知識(shí)?。我還學(xué)習(xí)?了交易代碼?和一些操作?流程。以及?明白了銀行?系統(tǒng)中事中?監(jiān)督和事后?監(jiān)督的重大?意義。做?一些打雜的?小工作。如?分類書(shū)信，?打word?文檔和E_?__CEL?表格，使用?E___C?EL公式計(jì)?算，折對(duì)賬?單等等。雖?然是些小工?作，讓我學(xué)?會(huì)了以前不?會(huì)的東西例?如如何使用?復(fù)印機(jī)，打?印機(jī)，掃描?機(jī)和傳真機(jī)?，捆鈔機(jī)等?以后在銀行?要經(jīng)常用到?的基本用品?。雖然這?只是一個(gè)月?的實(shí)習(xí)，但?卻又非常的?充實(shí)，對(duì)我?來(lái)說(shuō)，是大?學(xué)生涯中甚?至是人生中?很重要的一?部分積累和?經(jīng)驗(yàn)，這在?我以后的學(xué)?習(xí)和生活中?都會(huì)發(fā)揮著?很重要的作?用。而且這?次的畢業(yè)實(shí)?習(xí)無(wú)疑成為?了我踏入社?會(huì)的一個(gè)平?臺(tái)，為我今?后踏入社會(huì)?奠定了良好?的基礎(chǔ)。而?盡快實(shí)現(xiàn)角?色的轉(zhuǎn)變，?是作為一個(gè)?大學(xué)畢業(yè)生?剛步入社會(huì)?時(shí)要面臨的?首要任務(wù)。?對(duì)此，我們?必須端正好?自己的心理?和態(tài)度。在?學(xué)校期間我?就已經(jīng)學(xué)習(xí)?過(guò)一些關(guān)于?銀行方面的?課程，例如?《貨幣銀行?學(xué)》、《國(guó)?際金融學(xué)》?、《投資銀?行學(xué)》等等?，這些都為?我在銀行的?實(shí)習(xí)打下了?一定的基礎(chǔ)?實(shí)習(xí)報(bào)告。?在這次實(shí)習(xí)?過(guò)程中，我?還體會(huì)到了?實(shí)際的工作?與書(shū)本上的?知識(shí)是存在?一定距離的?，并且我需?要進(jìn)一步的?學(xué)習(xí)。這樣?才能使我在?銀行的基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)方面的?知識(shí)，不緊?緊局限于書(shū)?本，而是有?了一個(gè)比較?全面和深刻?地了解。這?些最基本的?業(yè)務(wù)往往是?不能在書(shū)本?上徹徹底底?理解和學(xué)習(xí)?的，所以基?礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其?顯得重要另?外我還體會(huì)?到我們對(duì)待?每一樣工作?都要有必不?可少的責(zé)任?心，做事情?要謹(jǐn)慎小心?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)?是復(fù)雜多樣?的，小小的?錯(cuò)誤就會(huì)給?顧客和銀行?帶來(lái)?yè)p失。?還有就是要?虛心，有什?么不懂的要?虛心請(qǐng)教。?在這個(gè)實(shí)習(xí)?過(guò)程中我也?無(wú)時(shí)無(wú)刻地?感受到了員?工之間的團(tuán)?隊(duì)精神、敬?業(yè)精神、創(chuàng)?新精神和奉?獻(xiàn)精神。?在這次實(shí)習(xí)?過(guò)程中可以?說(shuō)真的是獲?益良多，大?致上掌握了?中國(guó)銀行的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)，?熟悉了銀行?日常業(yè)務(wù)的?操作流程以?及工作制度?等等，從客?觀上對(duì)自己?所學(xué)的有關(guān)?銀行方面的?各項(xiàng)知識(shí)和?理論有了更?深一層的認(rèn)?識(shí)。在實(shí)習(xí)?期間，我能?夠做到虛心?學(xué)習(xí)，認(rèn)真?工作，認(rèn)真?地完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?并與同事建?立了良好的?關(guān)系，得到?了行里員工?的一致認(rèn)可?。五、實(shí)?習(xí)的心得與?收獲雖然?這只是五個(gè)?星期的實(shí)習(xí)?，雖然短暫?但卻又非常?的充實(shí)，對(duì)?我來(lái)說(shuō)，是?大學(xué)生涯中?甚至是人生?中很重要的?一部分積累?和經(jīng)驗(yàn)，這?在我以后的?學(xué)習(xí)和生活?中都會(huì)發(fā)揮?著很重要的?作用。而且?這次的畢業(yè)?實(shí)習(xí)無(wú)疑成?為了我踏入?社會(huì)的一個(gè)?平臺(tái)，為我?今后踏入社?會(huì)奠定了良?好的基礎(chǔ)。?而盡快實(shí)現(xiàn)?角色的轉(zhuǎn)變?，是作為一?個(gè)大學(xué)畢業(yè)?生剛步入社?會(huì)時(shí)要面臨?的首要任務(wù)?。對(duì)此，我?們必須端正?好自己的心?理和態(tài)度。?在學(xué)校期?間我就已經(jīng)?學(xué)習(xí)過(guò)一些?關(guān)于銀行方?面的課程，?例如《__?_經(jīng)營(yíng)》、?《___銀?行學(xué)》、《?___學(xué)》?、《___?學(xué)》等等，?這些都為我?在銀行的實(shí)?習(xí)打下了一?定的基礎(chǔ)。?這次實(shí)習(xí)?過(guò)程中，讓?我得益最深?的就是能夠?到吳中西路?支行和業(yè)務(wù)?管理部學(xué)習(xí)?，因?yàn)檫@些?都屬于銀行?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的?機(jī)構(gòu)。在這?些機(jī)構(gòu)中我?學(xué)習(xí)到了平?時(shí)書(shū)本沒(méi)有?詳細(xì)介紹的?知識(shí)。這使?我對(duì)自己的?專業(yè)有了更?為詳盡而深?刻的了解，?也是對(duì)這三?年大學(xué)里所?學(xué)知識(shí)的一?個(gè)鞏固與運(yùn)?用。特別要?感謝的是我?的同事們和?上司給我的?榜樣作用。?他們勤奮、?努力而且樂(lè)?于助人，給?予我很多鼓?勵(lì)與幫助。?在這次實(shí)?習(xí)過(guò)程中，?我還體會(huì)到?了實(shí)際的工?作與書(shū)本上?的知識(shí)是存?在一定距離?的，并且我?需要進(jìn)一步?的學(xué)習(xí)。這?樣才能使我?在銀行的基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面?的知識(shí)，不?緊緊局限于?書(shū)本，而是?有了一個(gè)比?較全面和深?刻地了解。?這些最基本?的業(yè)務(wù)往往?是不能在書(shū)?本上徹徹底?底理解和學(xué)?習(xí)的，所以?基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤?其顯得重要?。另外我?還體會(huì)到我?們對(duì)待每一?樣工作都要?有必不可少?的責(zé)任心，?做事情要謹(jǐn)?慎小心，因?為業(yè)務(wù)是復(fù)?雜多樣的，?小小的錯(cuò)誤?就會(huì)給顧客?和銀行帶來(lái)?損失。還有?就是要虛心?，有什么不?懂的要虛心?請(qǐng)教。在這?個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程?中我也無(wú)時(shí)?無(wú)刻地感受?到了員工之?間的團(tuán)隊(duì)精?神、敬業(yè)精?神、創(chuàng)新精?神和奉獻(xiàn)精?神。當(dāng)一?個(gè)月的實(shí)習(xí)?時(shí)，我收獲?的不只只是?各方面的專?業(yè)知識(shí)的提?高，還有就?是做人做事?的道理。?銀行柜員實(shí)?習(xí)報(bào)告__?_（四）?光陰似箭，?歲月如梭，?六個(gè)月的實(shí)?習(xí)期即將結(jié)?束！從去年?___月_?__號(hào)工作?至今，每天?都過(guò)得很充?實(shí)，我從剛?進(jìn)來(lái)的陌生?到現(xiàn)在的熟?悉，這個(gè)過(guò)?程，行領(lǐng)導(dǎo)?以及各位同?事給了我很?大的支持與?鼓舞，他們?的信任與教?導(dǎo)使我不斷?進(jìn)步。對(duì)?于一個(gè)金融?專業(yè)畢業(yè)的?大學(xué)生來(lái)說(shuō)?，進(jìn)入__?_銀行工作?，對(duì)我來(lái)說(shuō)?既是機(jī)遇又?是挑戰(zhàn)。在?我剛進(jìn)__?_銀行的幾?天里，認(rèn)識(shí)?這里的同事?，以及熟悉?這里的工作?環(huán)境對(duì)我來(lái)?說(shuō)是首先需?要解決的問(wèn)?題。在很短?的時(shí)間里，?我就已經(jīng)認(rèn)?識(shí)了大家，?漸漸開(kāi)始熟?悉了這里的?一切，為了?熟悉___?銀行的各種?業(yè)務(wù)和基本?知識(shí)，我看?了不少如柜?臺(tái)、信貸、?稽核、會(huì)計(jì)?準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)?等方面的業(yè)?務(wù)書(shū)籍，在?接觸到一些?不太熟悉的?術(shù)語(yǔ)以及科?目時(shí)，我就?會(huì)在網(wǎng)上查?找相關(guān)的解?釋，如果實(shí)?在不明白，?我就向同事?們請(qǐng)教，大?家也都不厭?其煩地給我?講解，并且?想方設(shè)法讓?我去接觸更?多我尚不熟?悉的知識(shí)。?在上柜臺(tái)?實(shí)際操作的?這段日子里?，由開(kāi)始時(shí)?的緊張與生?澀到現(xiàn)在的?淡定與熟練?，雖有自己?的努力，更?多的是與各?位同事的鼓?舞與支持離?不開(kāi)的，在?我做的好的?時(shí)候，他們?給與了我肯?定，在我出?錯(cuò)的時(shí)候，?沒(méi)有責(zé)罵，?更多的是理?解與教導(dǎo)，?他們用過(guò)來(lái)?人的身份傳?授給我切身?經(jīng)驗(yàn)，這樣?的好同事，?怎能不讓我?加倍努力呢?？有了業(yè)?務(wù)知識(shí)還不?夠，還得過(guò)?硬的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道德素?質(zhì)，通過(guò)學(xué)?習(xí)職業(yè)道德?規(guī)范讀本以?及___銀?行定期開(kāi)展?的案件防控?專項(xiàng)整治工?作以及會(huì)議?精神，我深?知作為_(kāi)_?_銀行員工?，一定得經(jīng)?得起考驗(yàn)，?經(jīng)得起誘惑?，做到蓮花?般的純潔，?微笑服務(wù)，?舉止文明，?切實(shí)做到“?對(duì)外客戶第?一，對(duì)內(nèi)員?工第一”。?在同事們?需要的情況?下，我也會(huì)?盡自己所能?去給大家提?供便利，每?天我都準(zhǔn)時(shí)?上下班，回?到營(yíng)業(yè)廳時(shí)?做好各種開(kāi)?展業(yè)務(wù)前的?準(zhǔn)備工作，?如煮開(kāi)水、?開(kāi)電腦或者?是下班前的?清潔。盡管?這都算不上?什么大事，?只是我的舉?手之勞，不?過(guò)我覺(jué)得正?是這樣一個(gè)?良好和諧的?辦公室氣氛?，使我在一?個(gè)祥和的環(huán)?境中可以把?工作做得最?好。由于?受到行領(lǐng)導(dǎo)?的重視和信?任，我現(xiàn)在?從事的工作?是對(duì)公業(yè)務(wù)?兼理財(cái)業(yè)務(wù)?客戶經(jīng)理。?隨著銀行體?系主體多元?化競(jìng)爭(zhēng)格局?的形成和資?本市場(chǎng)功能?的完善，對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶的?爭(zhēng)奪成為同?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦?點(diǎn)，同時(shí)客?戶需求的日?益多元化、?綜合化和個(gè)?性化，既為?銀行業(yè)創(chuàng)造?了機(jī)遇又提?出了挑戰(zhàn)。?要應(yīng)對(duì)激烈?的競(jìng)爭(zhēng)，為?客戶提供更?高層次的、?全方位的服?務(wù)，提升自?身效益，就?必須建立一?支反應(yīng)迅速?、綜合素質(zhì)?高、服務(wù)意?識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷?隊(duì)伍，客戶?經(jīng)理隊(duì)伍。?但是作為客?戶經(jīng)理的我?是否具有較?強(qiáng)的業(yè)務(wù)能?力和服務(wù)意?識(shí)，還需要?一段時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)和鍛煉?。我覺(jué)得要?想真正勝任?理財(cái)客戶經(jīng)?理這個(gè)職位?，就得做到?以下幾方面?：首先，?客戶經(jīng)理必?須具備應(yīng)有?的素質(zhì)。要?有高度的責(zé)?任感、良好?的職業(yè)道德?和較強(qiáng)的敬?業(yè)精神。具?有較強(qiáng)的責(zé)?任心和事業(yè)?心，在兼顧?銀行利益的?同時(shí)，滿足?客戶的服務(wù)?或要求。嚴(yán)?守銀行與客?戶的___?。應(yīng)具備較?高的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和政策水?平。熟悉和?了解金融政?策、法律知?識(shí)、金融產(chǎn)?品，通過(guò)在?職崗位培訓(xùn)?、輪崗培訓(xùn)?、內(nèi)部培訓(xùn)?等方式，不?斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，以適?應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要。要?機(jī)智靈敏，?善于分析和?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。?有一定的營(yíng)?銷技能與分?析、籌劃能?力。熱情、?開(kāi)朗，有較?強(qiáng)的攻關(guān)和?協(xié)調(diào)能力。?善于表達(dá)自?己的觀點(diǎn)和?看法，與銀?行管理層和?業(yè)務(wù)層保持?良好的工作?關(guān)系，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神強(qiáng)?。承受力強(qiáng)?，具有較強(qiáng)?地克服困難?的勇氣。能?夠做到吃千?辛萬(wàn)苦，走?千家萬(wàn)戶。?其次，客?戶經(jīng)理要善?于把握市場(chǎng)?信息，及時(shí)?滿足客戶需?求。作為一?名客戶經(jīng)理?，要有清醒?的頭腦，靈?敏的嗅覺(jué)，?及時(shí)捕捉各?種經(jīng)濟(jì)信息?，并不斷分?析、研究、?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，反饋信?息，促進(jìn)銀?行業(yè)務(wù)的健?康發(fā)展。要?注重研究與?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?媒體等手段?，了解國(guó)家?產(chǎn)業(yè)、行業(yè)?、產(chǎn)品政策?、地