2023年新版電子商務(wù)技師考證必備

２．1職業(yè)道德職業(yè)道德的基本內(nèi)涵職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工種以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為準(zhǔn)則的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。職業(yè)道德有三方面的特性:一是范圍上的有限性；二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性;三是形式上的多樣性。２.1．2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)道德的功能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，職業(yè)道德具有促使人們的行為規(guī)范化以及提高公司競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2．1.3職業(yè)道德是事業(yè)成功的前提職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要前提，沒(méi)有只業(yè)道德的人干不好任何工作。２．1.4文明禮貌文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì),文明禮貌指的是儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、熱情待人。儀表端莊的具體規(guī)定是著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。語(yǔ)言規(guī)范的具體規(guī)定是語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練；要用尊稱敬語(yǔ)；不用忌語(yǔ)，說(shuō)好“三聲”，即招呼聲、詢問(wèn)聲、道別聲。舉止得體的具體規(guī)定是態(tài)度恭敬、表情從容、形象莊重。待人熱情的具體規(guī)定是微笑迎客、親切和諧、積極熱情。愛(ài)崗敬業(yè)的具體規(guī)定愛(ài)崗敬業(yè)的具體規(guī)定是樹(shù)立職業(yè)抱負(fù)、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、提高職業(yè)技能。誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基本原則。從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)守信的具體規(guī)定是一要忠誠(chéng)所屬公司,誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心公司發(fā)展、遵守協(xié)議和契約；二要維護(hù)公司信譽(yù)，樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)、重視服務(wù)質(zhì)量;三要保守公司秘密。辦事公道從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。辦事公道的具體規(guī)定是按照原則辦事、不徇私情、不計(jì)個(gè)人得失。勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是人的美德,它有助于為公司增產(chǎn)增效,有助于公司可連續(xù)發(fā)展。遵紀(jì)守法職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它涉及勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律規(guī)定以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律規(guī)定，它具有明確的規(guī)定性和一定的強(qiáng)制性。團(tuán)結(jié)互助遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重別人、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要,運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī),發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新奇、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新食物、新思想的活動(dòng)。開(kāi)拓創(chuàng)新的重要性重要體現(xiàn)在一下兩個(gè)方面。開(kāi)拓創(chuàng)新要做到一下兩點(diǎn)。要有發(fā)明意識(shí)的科學(xué)的思考方法。發(fā)明意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng)，要敢于標(biāo)新立,善于膽大設(shè)想。要有堅(jiān)定的信心和一直。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目需求分析本單元規(guī)定考生了解項(xiàng)目需規(guī)定分析的目的和內(nèi)容，掌握項(xiàng)目需求分析的方法。項(xiàng)目需求分析的目的公司開(kāi)展電子商務(wù)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，有也許需要對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，其主線和最終目的的是提高經(jīng)濟(jì)效益。不同的公司對(duì)電子商務(wù)的需求是不同的,同一公司在不同的發(fā)展階段對(duì)電子商務(wù)的需求也不相同。電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析就是通過(guò)需求調(diào)研，了解公司的內(nèi)、外部環(huán)境和條件,分析公司存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)帶來(lái)的商機(jī),掌握現(xiàn)階段公司具有哪些電子商務(wù)需求,以便擬定是否有必要開(kāi)展電子商務(wù)，以及以什么方式開(kāi)展電子商務(wù)。項(xiàng)目需求分析的內(nèi)容公司的電子商務(wù)需求，即也許來(lái)自于公司自身發(fā)展的需要,也也許是迫于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，或兩者兼而有之，通常可以從公司自身、目的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)方面來(lái)分析公司是否有開(kāi)展電子商務(wù)的需求,存在哪些需求,需求的迫切性以及這些需求將給公司帶來(lái)什么樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間。公司業(yè)務(wù)分析的方法所謂的公司業(yè)務(wù)分析,就是從公司自身業(yè)務(wù)角度分析電子商務(wù)的需求。公司分析可以從一下兩方面著手。根據(jù)公司商務(wù)需求作為公司,電子商務(wù)需求也許來(lái)自管理、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，因而可以從公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)著手,一方面了解公司有哪些業(yè)務(wù)，分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和模式，發(fā)展公司運(yùn)作中存在的問(wèn)題，例如發(fā)生頻率較高的窩工現(xiàn)象。某個(gè)環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸。操作復(fù)雜，容易犯錯(cuò)。業(yè)務(wù)解決服務(wù)速度太慢，客戶意見(jiàn)大。有些崗位的員工之間配合總是不太好。公司對(duì)員工的管理效果越來(lái)越弱。廣告費(fèi)用太大。公司知名度不高等等。上述每一個(gè)問(wèn)題都說(shuō)明了公司存在開(kāi)展電子商務(wù)的需要。如客戶不知道公司的存在，就意味著也許有必要建立網(wǎng)站、擴(kuò)大知名度。也也許需要建立一個(gè)客戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度;廣告費(fèi)用太大,也許意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式,或者把傳統(tǒng)媒體換成網(wǎng)絡(luò)或者兩者混合使用；對(duì)員工的管理效果減弱、有些崗位員工之間配合不好,也許意味著需要重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)；服務(wù)速度慢,則非常需要實(shí)現(xiàn)電子化；操作復(fù)雜、容易犯錯(cuò),說(shuō)明采用計(jì)算機(jī)管理也許更加有效；流程出現(xiàn)瓶頸或者經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象,也許意味著需要建立一個(gè)公司資源計(jì)劃(EＲP）系統(tǒng)。在了解公司運(yùn)作中存在的問(wèn)題后,還必須分析開(kāi)展電子商務(wù)是否可以解決這些問(wèn)題，研究電子商務(wù)是否可以服務(wù)于公司進(jìn)一步發(fā)展的戰(zhàn)略,能否為公司產(chǎn)生信的商機(jī)，能否幫助公司提高生產(chǎn)自動(dòng)化限度,能否講這些問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查和研究,就可以了解公司自身有哪些電子商務(wù)需求,掌握公司開(kāi)展電子商務(wù)的必要性和迫切性。2.根據(jù)產(chǎn)品特色或行業(yè)特點(diǎn)在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品中,不同的商品對(duì)于消費(fèi)者在選購(gòu)和決定購(gòu)買的行為上是有許別的。并不是所有的商品都適宜于網(wǎng)上銷售,如高檔品，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)對(duì)于品牌、質(zhì)量和生產(chǎn)者等因素十分關(guān)注；并且用品等較低價(jià)的消費(fèi)品，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)隨意性就比較大。此外,對(duì)于通用性消費(fèi)較強(qiáng)的商品和個(gè)性消費(fèi)較強(qiáng)的商品,消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)購(gòu)買行為也是不同的，目前,網(wǎng)上商品還是傾向于標(biāo)準(zhǔn)化和通用性。因此，公司選擇在網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)要考慮商品的這些特色,講低檔的通用性較強(qiáng)或標(biāo)準(zhǔn)化限度較高的商品作為網(wǎng)上銷售的首選商品;而對(duì)于中高檔品進(jìn)行有選擇地網(wǎng)上推廣或者根據(jù)品牌知名度進(jìn)行小部分試銷。從行業(yè)來(lái)看，電子商務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用因各行各業(yè)的特點(diǎn)而呈現(xiàn)出差異性，電子商務(wù)最合用于數(shù)字化產(chǎn)品的行業(yè)，其中最成功的就是銀行業(yè),國(guó)內(nèi)的銀行基本上都是退出了網(wǎng)上銀行服務(wù)，在減少成本的同時(shí)分流了業(yè)務(wù)壓力,也方便了客戶,有助于提高可會(huì)的忠誠(chéng)度。市場(chǎng)分析的方法所謂的事成分析,就是從公司服務(wù)對(duì)象的角度分析電子商務(wù)的需求。市場(chǎng)分析涉及一下工作。根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容擬定目的市場(chǎng)的范圍。調(diào)查雨分析公司的目的客戶，了解他們的特點(diǎn)及需求。網(wǎng)上的目的客戶涉及公司原有的客戶群和網(wǎng)上新生的客戶群,由于網(wǎng)上個(gè)體用戶和企假如公司的目的客戶群是個(gè)體用戶，那么在分析目的客戶時(shí)一方面要考察公司本來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的重要客戶是否屬于愛(ài)慕新技術(shù)和經(jīng)常上網(wǎng)的群體,他們受教育的限度與未來(lái)的購(gòu)買趨向，已擬定本公司電子商務(wù)的市場(chǎng)基礎(chǔ);另一方面要分析大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的傾向、區(qū)域分布、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)與本公司產(chǎn)品或服務(wù)的接近限度,以擬定電子商務(wù)能為公司帶來(lái)多大的擴(kuò)展空間。假如公司的目的客戶群是公司用戶,那么在分析目的客戶時(shí)一方面要了解本來(lái)公司客戶的上網(wǎng)情況、網(wǎng)上交易的重要需求、公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化限度,以及對(duì)新術(shù)的接受能力,另一方面要分析公司上網(wǎng)的目的、所處的行業(yè)狀況、區(qū)域分布等。實(shí)際操作時(shí)可使用一下集中方法分析目的客戶的需求。分析公司原有客戶資料并與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNＮIC)所做的記錄報(bào)告進(jìn)行比較,以了解本來(lái)服務(wù)的客戶上網(wǎng)和網(wǎng)上購(gòu)物的情況，衡量電子商務(wù)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。定期跟蹤與分析ＣＮＮIＣ的記錄報(bào)告，以了解網(wǎng)民的變化情況與網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì),來(lái)擬定電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展空間。通過(guò)專門(mén)的征詢公司或自己進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究以獲取客戶需求的第一手資料。運(yùn)用ISP或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上的調(diào)查與研究,了解客戶的需求情況。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的方法所謂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,就是從公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度分析電子商務(wù)的需求，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)的開(kāi)展情況、運(yùn)作效果，是否對(duì)本公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成威脅,是否已成為本公司開(kāi)展電子商務(wù)的障礙,對(duì)其中效果良好的經(jīng)驗(yàn)是否可以借鑒。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查與分析是需求分析不可缺少的重要內(nèi)容。同傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)同樣,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)一直影響著公司的管理、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng),甚至導(dǎo)致很大的威脅。特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)展了業(yè)務(wù),那么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)于一個(gè)新進(jìn)入公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗是至關(guān)重要的，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)方面的優(yōu)勢(shì)也許是在后來(lái)者進(jìn)入的強(qiáng)大障礙。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析涉及一下工作：(1）確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。公司的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涉及兩種類型,一類是已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)展了業(yè)務(wù)的公司本來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，另一類是運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)入本行業(yè)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和進(jìn)入的成本較低,這些新生的電子商務(wù)公司的確認(rèn)與分析有一定的難度,目前重要是運(yùn)用搜索引擎或行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站進(jìn)行查找。（２）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)的戰(zhàn)略和所開(kāi)展的重要網(wǎng)上業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站進(jìn)行全面的瀏覽、測(cè)試與研究，查找介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)上市場(chǎng)定位以及在網(wǎng)上開(kāi)展的重要業(yè)務(wù)。(3)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)效果，重要涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的功能和信息結(jié)構(gòu)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品種類與服務(wù)特色分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商務(wù)模式分析和業(yè)務(wù)流程分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的客戶服務(wù)效率分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站信息更新頻率分析等內(nèi)容。總之，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析的目的是了解本來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù),洞察已經(jīng)在網(wǎng)上開(kāi)展了業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電子商務(wù)運(yùn)作的效果,一邊制定本公司發(fā)展戰(zhàn)略。項(xiàng)目可行性分析本單元規(guī)定考生了解項(xiàng)目可行性分析的目的,掌握項(xiàng)目可行行分析的方法。項(xiàng)目可行性分析目的電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性分析是由公司根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和所面臨的外部環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)實(shí)行等方面分析公司是否具有開(kāi)展電子商務(wù)的資源和條件并進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),最終做出該項(xiàng)目是否可以實(shí)行的結(jié)論。可行性研究的目的是為了減少投資失誤。實(shí)現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)通常需要較長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期和大量人力、物力支持，系統(tǒng)簡(jiǎn)稱后還需要不斷地維護(hù)和管理，所以在完畢了項(xiàng)目的需求分析,確認(rèn)公司有必要開(kāi)展電子商務(wù)的前提下，還必須進(jìn)行可行性分析，以擬定現(xiàn)階段項(xiàng)目的投資條件是否成熟,技術(shù)水平是否適宜，經(jīng)濟(jì)上投入產(chǎn)出是否合算,以及如何可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、達(dá)成最佳效益，避免導(dǎo)致資金、人力和時(shí)間的浪費(fèi)。對(duì)于商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可行性分析組要涉及技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析和業(yè)務(wù)實(shí)行可行性分析三個(gè)方面。技術(shù)可行性分析的內(nèi)容技術(shù)可行性分析是對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)的硬件、軟件及相關(guān)技術(shù)所進(jìn)行的分析,并給出技術(shù)上是否可行的結(jié)論。技術(shù)成熟度和先進(jìn)性分析信息技術(shù)的發(fā)展和各種新技術(shù)的不斷地涌現(xiàn),為電子商務(wù)提供了良好的應(yīng)用平臺(tái)。在甄選技術(shù)方案時(shí)、ＷWＷ技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，以保證采用技術(shù)的可行性以及日后網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的可靠性，同時(shí)還要考慮所采用的技術(shù)是否具有先進(jìn),以保證網(wǎng)站建成后的性能和應(yīng)用周期。2．應(yīng)用支持度分析電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的目的決定了網(wǎng)站功能,不同的網(wǎng)站功能需求所規(guī)定的技術(shù)支持限度是不同的。例如公司建立網(wǎng)站的重要目的是宣傳公司形象的產(chǎn)品,那么網(wǎng)站重要功能是發(fā)布和瀏覽信息，只需選擇滿足WWW服務(wù)的軟硬件技術(shù)就可以了。假如公司建立網(wǎng)站的目的是在網(wǎng)上銷售商品并與供應(yīng)商、合作伙伴等進(jìn)行網(wǎng)上的信息交流,那么網(wǎng)站的重要功能涉及信息瀏覽、信息檢索、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上認(rèn)證等，在甄選技術(shù)方案時(shí)上要充足考慮這些功能實(shí)現(xiàn)的支持限度,也許需要配備WWW服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、郵件服務(wù)與認(rèn)證服務(wù)器、防火墻／代理服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)操作系統(tǒng)、商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等軟硬件。因此在應(yīng)用支持度分析中需要評(píng)價(jià)所采用的技術(shù)方案能否支持電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)。３．與原有技術(shù)或資源銜接限度分析在甄選技術(shù)方案時(shí)，公司現(xiàn)有的技術(shù)運(yùn)作情況也是一個(gè)十分重要的因素。選擇電子商務(wù)技術(shù)的原則是在滿足商務(wù)應(yīng)用的前提下,優(yōu)先選擇與公司原有技術(shù)的銜接限度搞的技術(shù)方案。假如公司原有的技術(shù)運(yùn)作良好,那么在原有的商業(yè)或技術(shù)的基礎(chǔ)上開(kāi)展電子商務(wù)無(wú)穎可以節(jié)省大量財(cái)力、物力和人力等方面開(kāi)支。經(jīng)濟(jì)可行性分析的內(nèi)容經(jīng)濟(jì)可行性分析是指對(duì)將要開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目進(jìn)行投入成本估算和產(chǎn)出效益評(píng)估,并給出經(jīng)濟(jì)上是否可行的結(jié)論。商務(wù)網(wǎng)站投入成本估算電子商務(wù)網(wǎng)站在開(kāi)發(fā)、運(yùn)用、管理與維護(hù)過(guò)程中需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，人員、技術(shù)、設(shè)備和材料等的投入構(gòu)成了電子商務(wù)的成本，其中在規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)與建設(shè)過(guò)程中的投入是投資的重要部分。根據(jù)信息系統(tǒng)成本分析的方法,可以講電子商務(wù)網(wǎng)站的成本分為規(guī)劃建設(shè)成本與運(yùn)營(yíng)管理成本兩部分。見(jiàn)表2－1電子商務(wù)網(wǎng)站的成本構(gòu)成規(guī)劃建設(shè)成本網(wǎng)站規(guī)劃費(fèi)用調(diào)查分析方案設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用軟硬件購(gòu)置費(fèi)用IＳP服務(wù)費(fèi)用網(wǎng)站開(kāi)發(fā)費(fèi)用運(yùn)營(yíng)管理成本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用網(wǎng)站推廣費(fèi)用人員費(fèi)用耗材費(fèi)用域名、通信線路等費(fèi)用安全費(fèi)用管理費(fèi)用系統(tǒng)完善費(fèi)用系統(tǒng)糾錯(cuò)費(fèi)用數(shù)據(jù)更新費(fèi)用崗位培訓(xùn)費(fèi)用2．商務(wù)網(wǎng)站的收益評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的收益是指來(lái)源于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)收入。目前,電子商務(wù)網(wǎng)站的收益途徑重要有直接受益和間接受益。(1)直接受益。直接受益是指電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)站的直接受益重要涉及在線銷售網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)而獲取的利潤(rùn)、實(shí)行會(huì)員制所收取的會(huì)員費(fèi)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)節(jié)約的成本。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站的直接受益手段還不完善，但是直接受益是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),它是目前網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的瓶頸,也是未來(lái)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向之一。（２）間接受益。這類收益是指電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)其相關(guān)業(yè)務(wù)而獲取的收益。網(wǎng)絡(luò)是一種高效的信息發(fā)布、解決和交流工具，其作用滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面,電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的積極影響可以視為一種收益。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站間接受益的比重較大,例如公司的品牌的增值、形象的提高、工作效率的提高、客戶服務(wù)的加強(qiáng)、業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大等都屬間接受益。３.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的可行性根據(jù)以上的費(fèi)用、收益分析,擬定網(wǎng)站建設(shè)的可行性，同時(shí)也可以估算出整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的投資回收期。對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的登記表白,網(wǎng)站建設(shè)的投資回收期一般為３～4年。業(yè)務(wù)實(shí)行可行性分析的內(nèi)容業(yè)務(wù)實(shí)行可行性分析重要是指對(duì)實(shí)行電子商務(wù)而采用的業(yè)務(wù)流程重組、人力資源調(diào)整、行業(yè)利益分派等方面進(jìn)行分析,從而得出業(yè)務(wù)實(shí)行是否可行的結(jié)論。商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的可行性重要涉及一下幾點(diǎn)內(nèi)容。公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管對(duì)網(wǎng)站建設(shè)是否支持，態(tài)度是否明確。管理人員對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)度如何，配合情況如何。公司內(nèi)部管理是否規(guī)范,信息化限度能否提供網(wǎng)站所需的信息。公司管理人員和營(yíng)銷人員對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用能力和認(rèn)可限度。公司合作伙伴（供應(yīng)商、代理商）的利益是否收到影響，限度如何,它們也許采用什么行動(dòng),反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)本公司產(chǎn)生哪些作用。項(xiàng)目總體規(guī)劃本單元規(guī)定考生了解商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí),掌握網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)同和方法。商務(wù)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)商務(wù)網(wǎng)站的概念電子商務(wù)離不開(kāi)Ｉnｔeｒｎet,因此在電子商務(wù)系統(tǒng)中,商務(wù)網(wǎng)站就是最基礎(chǔ)的建設(shè),在Inteｒnet上建立商務(wù)網(wǎng)站是目前電子商務(wù)最重要的實(shí)現(xiàn)形式。商務(wù)網(wǎng)站在Iｎtｅrnet上存放了大量的信息并提供了相應(yīng)的服務(wù)，人們通過(guò)瀏覽器在Inｔernｅt上訪問(wèn)不同的商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行一定的信息交互,如查詢產(chǎn)品信息、下訂單、資金確認(rèn)、物流運(yùn)送等,進(jìn)而完畢一次商務(wù)活動(dòng)的勸過(guò)程。商務(wù)網(wǎng)站是從事電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)平臺(tái),是公司樹(shù)立形象、展示產(chǎn)品或服務(wù)的窗口,是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在化辦公的標(biāo)注,是商務(wù)活動(dòng)中交易雙方信息交匯與傳遞的重要渠道,也是公司與用戶進(jìn)行交互的界面。運(yùn)用商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)展業(yè)務(wù)是電子商務(wù)公司的基本特性。2.商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)（１）商務(wù)性。商務(wù)性就是商務(wù)網(wǎng)站最基本的特性。商務(wù)網(wǎng)站的重要目的就是提供買賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展事成，增長(zhǎng)客戶數(shù)量。通過(guò)將網(wǎng)上交易信息存入數(shù)據(jù)庫(kù),公司或商家能記錄每次交易的商品名稱、品種、數(shù)量、金額、購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買形式等數(shù)據(jù),通過(guò)記錄和分析這些數(shù)據(jù)就能隨時(shí)獲知其各種商品的銷售情況以及顧客的消費(fèi)傾向。(2)服務(wù)性。在電子商務(wù)環(huán)境中,服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大限度上以成為商務(wù)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵。因此,公司的商務(wù)網(wǎng)站為客戶提供了極為放便的服務(wù)，這不僅使客戶收益,同時(shí)也使公司獲得了更大的效益。公司或商家通過(guò)其網(wǎng)站可向世界范圍內(nèi)的客戶提供全天候的服務(wù),使得客戶可以方便、隨時(shí)得到過(guò)去較為費(fèi)事才干得到的服務(wù)。例如現(xiàn)在有了電子銀行,存取資金賬戶，查看一張信用卡的收支情況,或查看貸款過(guò)程、押金利率等信息，都可以隨時(shí)在網(wǎng)上完畢，大大地提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。(3）集成性。商務(wù)網(wǎng)站的集成性一方面表現(xiàn)在將許多新技術(shù)和新概念集與一體，同時(shí)保存了傳統(tǒng)商務(wù)的擴(kuò)展和延伸。商務(wù)網(wǎng)站的集成性還體現(xiàn)在解決商務(wù)活動(dòng)時(shí)的整體性和同一性。它能很好的規(guī)范商務(wù)活動(dòng)的工作流程，將人工操作和電子信息解決集成為一個(gè)不可分隔的整體,不僅提高了人力和物力的運(yùn)用,同時(shí)也提高了系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的嚴(yán)密性。（４）可擴(kuò)展性。要保證公司商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展，商務(wù)網(wǎng)站就必須具有可擴(kuò)展性。Iｎｔｅrnｅt上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶,假如網(wǎng)站在客戶訪問(wèn)的高峰期不能迅速地予影響和解決,將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的擁塞,客戶的訪問(wèn)速度就會(huì)急劇下降，從而導(dǎo)致失去大批當(dāng)先的和潛在客戶，并使用網(wǎng)站和公司的聲譽(yù)受損。對(duì)一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。若網(wǎng)站的功能和服務(wù)范圍能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新方便靈活地?cái)U(kuò)展,就可以進(jìn)一步地提高網(wǎng)站和公司的形象與效益。(5)安全性。商務(wù)網(wǎng)站的安全性是商務(wù)活動(dòng)的核心問(wèn)題。商務(wù)網(wǎng)站面臨著社會(huì)層面和技術(shù)層面上的眾多安全隱患。就技術(shù)層面而言,國(guó)際上多公司聯(lián)合開(kāi)展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與解決方案的研究,并發(fā)表了SＥT(安全電子交易）和SSＬ（安全套接層）等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),使公司可以建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。就社會(huì)層面而言，規(guī)定政府部門(mén)高度重視電子商務(wù)的安全,增長(zhǎng)社會(huì)的誠(chéng)信限度,建立第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制定相對(duì)完善的電子商務(wù)法律等。(６)協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)需要買方與賣方、供貨與銷售方,以及商務(wù)伙伴之間的多方協(xié)調(diào),同時(shí)設(shè)計(jì)到銀行、保險(xiǎn)、物流等諸多行業(yè)的協(xié)調(diào)。因此,公司的商務(wù)網(wǎng)站必須可以很好地與客戶及合作伙伴交互,可認(rèn)為客戶提供方便和諧的交易界面及信息反饋渠道，可以與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決好數(shù)字認(rèn)證和電子支付問(wèn)題,并可以與物流部門(mén)的協(xié)調(diào)好商品的配送和及時(shí)為客戶送貨的問(wèn)題。為了提高效率,許多組織都提供了交互的協(xié)議,電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。３.商務(wù)網(wǎng)站與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系對(duì)于傳統(tǒng)公司來(lái)說(shuō),盡管電子商務(wù)系統(tǒng)大多以網(wǎng)站作為服務(wù)客戶的窗口，但是電子商務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)站兩者是不可等同的。電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Iｎterｎet并支持公司價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站僅僅是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分或者是技術(shù)手段之一。電子商務(wù)系統(tǒng)作為一個(gè)整體，不僅涉及公司開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的外部電子化環(huán)境，并且涉及公司內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的電子環(huán)境，這兩部分必須結(jié)合起來(lái)才干滿足公司在Ｉnｔｅrnet上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的需要。因此，可以講網(wǎng)站視為公司電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。需要說(shuō)明的是，公司的電子商務(wù)系統(tǒng)因公司的規(guī)模、服務(wù)方式不同而使其功能差異很大,但絕大多數(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)都是運(yùn)用網(wǎng)站與客戶進(jìn)行交互的。另一方面,一些公司電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)模較小且商務(wù)解決功能很弱,例如僅僅實(shí)現(xiàn)公司形象形象宣傳功能，因此,這時(shí)的電子商務(wù)系統(tǒng)從外部表現(xiàn)為網(wǎng)站的形式。公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過(guò)網(wǎng)站向外發(fā)布，改變了原先公司信息運(yùn)用率不好,資源無(wú)法被外界獲得的局面。沒(méi)有網(wǎng)站的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的,而將公司電子商務(wù)系統(tǒng)等同與公司的網(wǎng)站也是不夠全面的。商務(wù)網(wǎng)站的目的定位商務(wù)網(wǎng)站在投入建設(shè)前必須一方面明確網(wǎng)站的定位和建設(shè)目的。網(wǎng)站定位指網(wǎng)站將經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品或從事什么服務(wù)以及服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，這是根據(jù)需求分析的結(jié)果，結(jié)合公司自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)擬定。網(wǎng)站的建設(shè)目的指網(wǎng)站建成運(yùn)營(yíng)后要達(dá)成如何的效果,該目的應(yīng)建設(shè)在電子商務(wù)系統(tǒng)整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上,并與公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略一致。規(guī)模較大、建設(shè)周期較長(zhǎng)的網(wǎng)站,在制定總體目的的同時(shí)還應(yīng)制定階段性的分期目的,以便與對(duì)項(xiàng)目的控制與管理。公司建設(shè)商務(wù)網(wǎng)站的目的可以分為一下集中。宣傳與推廣宣傳與推廣是電子商務(wù)發(fā)展的初始階段的重要目的職業(yè),也是公司建立網(wǎng)站的基本目標(biāo)。公司通過(guò)商務(wù)網(wǎng)站可以達(dá)成宣傳公司形象、提高知名度、展示公司的產(chǎn)品及服務(wù)、挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì)、發(fā)布公司的最新動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)狀況、擴(kuò)大銷售渠道等廣告宣傳目的。在我國(guó)，由于目前缺少良好的電子商務(wù)環(huán)境，公司信息化基礎(chǔ)、安全支付與物流配送等方面還是比較薄弱，因此，許多公司將宣傳與推廣公司、產(chǎn)品及服務(wù)作為建立網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)。２.交流與溝通交流與溝通是公司建立網(wǎng)站、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)功能和網(wǎng)絡(luò)信息資源的又一個(gè)基本的目的。Inｔernｅt可以幫助公司加強(qiáng)與客戶的溝通,并建立起一種更密切的實(shí)時(shí)互動(dòng)交流的關(guān)系；可以使公司與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、中介機(jī)構(gòu)、運(yùn)送商等合作伙伴建立更加便捷的交流渠道；可以使公司快捷而方便地獲取世界范圍內(nèi)的信息資源。這種更方便、快捷而廣泛的信息交流功能使網(wǎng)絡(luò)深受世人的歡迎，也成為電子商務(wù)發(fā)展的初始階段的重要目的。3.在線信息征詢和技術(shù)支持運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)、迅速反饋的功能，可以使公司在線為客戶提供產(chǎn)品售前、售中和。后服務(wù)以及信息征詢和技術(shù)支持,不僅提高了服務(wù)效率，并且也減少了服務(wù)成本。例如易趣的首頁(yè)上提供實(shí)時(shí)答疑功能,配有專業(yè)的克服工作人員與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話,用戶有何任何疑問(wèn)都可以立即得到解答。4．在線交易在線交易即在網(wǎng)上進(jìn)行商貿(mào)交易。其內(nèi)容涉及接受客戶選購(gòu)商品的訂單,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上原材料的采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的支付、結(jié)算與物流配送。目前許多知名公司都退出了在線訂購(gòu)業(yè)務(wù)，其中Ｄell的直銷模式是電子商務(wù)中一個(gè)非常典型的成功案例。5.提高公司信息化水平通過(guò)電子商務(wù),可以提高公司的信息化水平。如何讓面向供應(yīng)商或ＯEM（OｒｉgiｎalEquｉpmｅntMａnufaｃtｕｒe,原始設(shè)備制造商）建立電子采購(gòu)模式和環(huán)境,提高供應(yīng)商工作規(guī)范和供應(yīng)業(yè)務(wù)的配合限度,減少外圍成本；面向代理廠商或其他營(yíng)銷渠道建立批發(fā)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),完畢代理支持與管理，建立訂購(gòu)、付貨和結(jié)算的支持系統(tǒng),減少管理與流轉(zhuǎn)成本,增強(qiáng)公司掌握市場(chǎng)的能力；面向qi其他合作公司進(jìn)行公司間的銷售、市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)、交流等方面的合作。業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析內(nèi)容業(yè)務(wù)流程分析的目的是了解業(yè)務(wù)的具體解決過(guò)程，修改和刪除其中不合理部分，進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，構(gòu)造電子商務(wù)戰(zhàn)略下的核心業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程分析包裹一下內(nèi)容;原有流程的分析。分析原有業(yè)務(wù)流程的整個(gè)解決過(guò)程,了解原有業(yè)務(wù)流程,確認(rèn)各個(gè)解決過(guò)程是否具有存在的價(jià)值,哪些過(guò)程不盡合理,需要進(jìn)行改善或優(yōu)化。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。原有業(yè)務(wù)流程中不盡合理部分,或者與電子商務(wù)活動(dòng)不相適應(yīng)過(guò)程,可以按業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的原則進(jìn)行優(yōu)化。(3）擬定新的業(yè)務(wù)流程,畫(huà)出系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖。2.業(yè)務(wù)流程圖的繪制方法業(yè)務(wù)流程圖是一種描述系統(tǒng)內(nèi)部、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，是描述和分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重要工具。業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號(hào)非常簡(jiǎn)樸，只有6個(gè),如圖２-１所示。{圖片}業(yè)務(wù)解決單位○{圖片｝業(yè)務(wù)解決功能描述□{圖片｝輸出的信息｛圖片}存儲(chǔ)文獻(xiàn)｛圖片｝收集/記錄數(shù)據(jù){圖片}業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系圖2-1業(yè)務(wù)流程圖的基本圖形符號(hào)在圖2-1中，圓圈符號(hào)表達(dá)業(yè)務(wù)解決單位;方框符號(hào)表達(dá)業(yè)務(wù)解決功能描述;報(bào)表符號(hào)表達(dá)輸出的信息(報(bào)表、報(bào)告、文獻(xiàn)和圖形等）；右側(cè)不封口的方框符號(hào)表達(dá)存儲(chǔ)文獻(xiàn)了卡片符號(hào)表達(dá)收集/記錄資料；箭頭符號(hào)表達(dá)業(yè)務(wù)過(guò)程聯(lián)系。某業(yè)務(wù)流程如圖２－２所示。2.２.3．4系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)系結(jié)構(gòu)是從邏輯角度闡述未來(lái)公司電子商務(wù)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)和各組成部分的互相關(guān)系，為電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和集成提供依據(jù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu),如圖2~３所示,其中中間方框部分為電子商務(wù)網(wǎng)站的重要內(nèi)容，旁邊兩個(gè)方框表達(dá)網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)要同時(shí)考慮與內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合及外部應(yīng)用系統(tǒng)的接口。中間網(wǎng)站主體部分將復(fù)雜的電子商務(wù)系統(tǒng)劃分為不同的層次,由下而上每層向上層提供服務(wù)和支持,下面四層涉及網(wǎng)絡(luò)軟件選系統(tǒng)集成工作，將在“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”部分?jǐn)M定其具體內(nèi)容；“商務(wù)應(yīng)用”層是結(jié)合公司在網(wǎng)站上開(kāi)展的業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng),將在“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)”部分?jǐn)M定具體功能。這種層次化結(jié)構(gòu)是一種可復(fù)用、通用的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本架構(gòu)，在擬定系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)時(shí)，可以該架構(gòu)為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。.５主流技術(shù)路線及其特點(diǎn)１．主流技術(shù)路線的種類網(wǎng)站的主流技術(shù)路線重要有兩類:一是基于Java技術(shù)的J2ＥＥ體系結(jié)構(gòu);二是基于.nｅt技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)。J２ＥE全名為Jaｖa2PatfｏｒｍEnteｒpriｓeＥｄiｔion(Javａ２平臺(tái)公司版)，是Sｕn公司綜合許多ＩT巨頭如IBＭ、HＰ等多定義出來(lái)的公司級(jí)信息應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范,．net是微軟推出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，選擇.nｅｔ平臺(tái)就意味著選擇Ｗｉｎdowｓ，J２EＥ和．net是兩種完全不同的技術(shù)體系。2．主流技術(shù)路線的特點(diǎn)在基本理念上，J2EE強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性。Ｊ２EE是一系列規(guī)范,而不是產(chǎn)品,任何符合這一規(guī)范的產(chǎn)品都是J2EE兼容的。當(dāng)開(kāi)發(fā)商完畢了符合Ｊ2EE規(guī)范的軟件時(shí)，其客服可以依據(jù)其喜好和實(shí)力來(lái)選擇不同的應(yīng)用服務(wù)和操作系統(tǒng)平臺(tái)。J２EＥ的開(kāi)放性使之得到了廣泛的支持,ＢEＡ、ＩBＭ、Ｏrａcｌe等公司都相續(xù)開(kāi)發(fā)了符合J2EE的應(yīng)用服務(wù)器,但是用戶在開(kāi)發(fā)應(yīng)用時(shí)需要付出較多的代價(jià)。在產(chǎn)品的集成性上，微軟的產(chǎn)品和解決方案集成性方面很好，方便、好學(xué)、易用，無(wú)論是操作系統(tǒng)還是開(kāi)發(fā)工具，.net向開(kāi)發(fā)者盡量屏蔽底層復(fù)雜架構(gòu),在與開(kāi)發(fā)工具的結(jié)合上有優(yōu)勢(shì)，特別在面向使用者的前端,但是這種良好的集成性有一個(gè)前提，那就是所要集成的都是微軟的產(chǎn)品，從底層的操作系統(tǒng)一直到開(kāi)發(fā)工具，否則就恰恰相反，跨平臺(tái)集成是微軟的軟肋，在后端的集成也比較弱。在技術(shù)成熟度和市場(chǎng)份額方面,J２ＥＥ是1９99年提出來(lái)的,憑借其開(kāi)放性等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在公司級(jí)應(yīng)用方面掌握著重要的市場(chǎng)份額，其強(qiáng)項(xiàng)是開(kāi)發(fā)公司級(jí)的后端核心應(yīng)用，在銀行業(yè)和電信業(yè)有許多成熟的公司級(jí)應(yīng)用案例。．nｅｔ是２0２３年提出來(lái)的，所具有的優(yōu)勢(shì)的好學(xué)、易用,可以快速開(kāi)發(fā)基于用戶界面的前端應(yīng)用,其市場(chǎng)大多的部門(mén)級(jí)應(yīng)用,而在公司級(jí)應(yīng)用中不是很抱負(fù)。在操作系統(tǒng)支持方面,Ｊ2EE所使用的Java代碼可以在多種操作系統(tǒng)上運(yùn)營(yíng),涉及Window、Ｕnix、Liｎux、MacOS、BeOS,跨平臺(tái)是Ｊ2EＥ的一大特點(diǎn)。微軟的.neｔ只能在Windowｓ上運(yùn)營(yíng)在數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)應(yīng)用方面，J2EＥ通過(guò)實(shí)體EJB來(lái)完畢，基于容器管理的實(shí)體ＥＪB使開(kāi)發(fā)更快捷,管理更方便。而．ｎｅt的數(shù)據(jù)訪問(wèn)工具則由基于ＸML的ADＯ．NET代替了基于COM組件的ＡＤO,可以解決極其豐富的數(shù)據(jù)源，但卻限制了在需要解決超大數(shù)據(jù)量的應(yīng)用中的使用。3.主流技術(shù)路線的選擇商務(wù)網(wǎng)站選擇哪種技術(shù)路線,要結(jié)合公司的實(shí)際情況：一要考慮哪種技術(shù)更適合公司的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和目的定位；二要考慮公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)更適合與哪種技術(shù)相集成；三要考慮公司現(xiàn)有的技術(shù)資源、技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力與哪種技術(shù)路線更相符。２.2．3６網(wǎng)站域名規(guī)劃1.域名的概念及格式域名是互聯(lián)網(wǎng)中用于解決地址相應(yīng)問(wèn)題的一種方法,一個(gè)完整的域名由二個(gè)或二個(gè)以上部分組成，各部分之間用英語(yǔ)的句號(hào)“.”隔開(kāi),從右往左依次稱為一級(jí)域名(頂級(jí)域名)、二級(jí)域名、三級(jí)域名等。如域名ｍicrosｏft．cｏｍ由二部分組成，其中com為一級(jí)域名,microsｏft為二級(jí)域名。２.域名的分類頂級(jí)域名可分為通用頂級(jí)域名、國(guó)家頂級(jí)域名和國(guó)際頂級(jí)域名等三種。其中國(guó)際頂級(jí)域名合用于國(guó)際性組織,以ｉnｔ為其域名；國(guó)家或地區(qū)頂級(jí)域名根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬國(guó)別或地區(qū)劃分,用國(guó)家或地區(qū)的兩個(gè)字母縮寫(xiě)來(lái)表達(dá),例如cn代表中國(guó)；通用頂級(jí)域名根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類別劃分3．常見(jiàn)的頂級(jí)域名常見(jiàn)的國(guó)家或地區(qū)頂級(jí)域名見(jiàn)表2-2。常見(jiàn)的通用頂級(jí)域名見(jiàn)表2-３由于傳統(tǒng)的通用頂級(jí)域名如.com、.ｎet和.ｏrg等非常有限，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況,為此,IＣＡNN與２02３年11月推出了新的頂級(jí)域名,其各自的用途如下:.biz—用來(lái)代替.com的頂級(jí)域，合用于商業(yè)公司(注:biｚ是bｕsiｎesｓ的習(xí)慣縮用）;.ｉnfo—用來(lái)代替.cｏm的頂級(jí)域,合用于提供信息服務(wù)的公司;.ｎame—專用于個(gè)人的頂級(jí)域；.prｏ—專用于醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師等專業(yè)人員的頂級(jí)域（注:prｏ是prｏfｅsｓional的習(xí)慣縮用）:.coｏp—專用于商業(yè)合作社的頂級(jí)域(注：coop是coｏperatioｎ的習(xí)慣縮用)；.ａｅｒｏ—專用于航空運(yùn)送業(yè)的頂級(jí)域名;.museum—專用于博物館的頂級(jí)域。表２-2常見(jiàn)的國(guó)家或地區(qū)級(jí)域名aｒ阿根廷Cn中國(guó)It意大利Ｅg埃及au澳大利亞Hｋ香港Jp日本Gr希臘at奧地利In印度Fｉ芬蘭Nl荷蘭br巴西Ie愛(ài)爾蘭Fr法國(guó)Sg新加坡ca加拿大ｉl以色列de德國(guó)uｓ美國(guó)表2-3常見(jiàn)的通用頂級(jí)域名域名意義Ｃom商業(yè)組織edu教育機(jī)構(gòu)Ｇov政府部門(mén)Mil軍事部門(mén)Net網(wǎng)絡(luò)支持中心ｏｒg非營(yíng)利性組織4．中文域名互聯(lián)網(wǎng)起源于美國(guó)，使得英文成為互聯(lián)網(wǎng)上資源的重要描述性文字。這一方面促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的國(guó)際化,另一方面又成為一些非英語(yǔ)文化地區(qū)人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)世界的障礙。為了使使用中文的如可以在不改變自己的文字習(xí)慣的前提下“.CN”“.中國(guó)”、“．公司”和“.網(wǎng)絡(luò)”四種類型的中文域名供注冊(cè)，其中注冊(cè)“.中國(guó)”的用戶將自動(dòng)獲得“.ＣN”的中文域名,如注冊(cè)“清華大學(xué)．中國(guó)”，將自動(dòng)獲得“清華大學(xué).ＣN”。此外，注冊(cè)一條簡(jiǎn)體域名還能(且只能)匹配一條繁體域名,這兩條域名綁定在一起，只收取一個(gè)域名的費(fèi)用。兩者同時(shí)注冊(cè),同時(shí)注銷。中文域名可以在CＮNIC正式認(rèn)證和授權(quán)的中文域名注冊(cè)服務(wù)商處進(jìn)行注冊(cè),具體說(shuō)明可查閱網(wǎng)址：http；//.cn/index/ＯB／index．htm。5.域名的商業(yè)價(jià)值域名一旦注冊(cè)后,就表達(dá)公司擁有了自己的網(wǎng)上門(mén)牌號(hào)碼。每一個(gè)域名的所有權(quán)是屬于注冊(cè)者的,一般都用公司的名字縮寫(xiě)或其知名品牌注冊(cè)，如世界軟件巨頭——美國(guó)微軟的域名(.coｍ）就是用其公司名稱“miｃrosoｆt”注冊(cè)的。一個(gè)公司的域名從注冊(cè)到使用的全過(guò)程都擁有相應(yīng)的法律權(quán)利，是收到法律保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在電子商務(wù)時(shí)代，一個(gè)沒(méi)有域名的公司就像一個(gè)沒(méi)有名字的人。根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》規(guī)定,凡注冊(cè)時(shí)發(fā)生相同域名申請(qǐng)時(shí),按照先來(lái)先注冊(cè)的原則解決。假如一個(gè)知名度高的公司，其域名被其他公司或個(gè)人搶先注冊(cè)后，公司將無(wú)法在網(wǎng)上以自有的品牌域名來(lái)從事一切商務(wù)活動(dòng)。由于域名比商標(biāo)有更強(qiáng)的唯一性,因此在網(wǎng)上注冊(cè)域名時(shí)也許會(huì)碰到域名已經(jīng)被一個(gè)使用相同的商標(biāo)的另一行業(yè)的公司已經(jīng)注冊(cè)的情況。由于商標(biāo)法規(guī)定,在不同行業(yè)或產(chǎn)品之間可以使用相同商標(biāo)名稱如長(zhǎng)城牌計(jì)算機(jī)與長(zhǎng)城牌皮鞋,熊貓牌電器與熊貓牌洗衣粉等，但在域名注冊(cè)時(shí),卻只允許存在一個(gè)。因此，誰(shuí)最先注冊(cè)誰(shuí)就擁有了這個(gè)商標(biāo)在網(wǎng)上的域名權(quán),而后來(lái)者雖然還可以在市場(chǎng)上使用原有商標(biāo)，但在網(wǎng)上卻永遠(yuǎn)失去這種權(quán)利，可見(jiàn)域名所具有的巨大的商業(yè)價(jià)值。2.2．4網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)計(jì)與建設(shè)知識(shí)本單元規(guī)定考生了解網(wǎng)站構(gòu)建方式，熟悉網(wǎng)站平臺(tái)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)。2．２．4.１網(wǎng)站構(gòu)建方式建設(shè)一個(gè)公司網(wǎng)站有多種不同的選擇方案，不同的解決方案所需成本相差很多,能提供的服務(wù)也不相同,目前重要有虛擬主機(jī)、主機(jī)托管和自建網(wǎng)站三種方式可供選擇，使用哪種方式取決于時(shí)間限制、設(shè)備資源、特殊需求以及預(yù)算等因素。1．虛擬主機(jī)虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù),把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)提成一臺(tái)臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IＰ地址（或共享IP地址）,具有完整的Ｉntrnet服務(wù)器的功能。在同一硬件、同一操作系統(tǒng)平臺(tái)上,運(yùn)營(yíng)著為多個(gè)用戶打開(kāi)的不同服務(wù)器程序,互不干擾;而每一個(gè)用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源（IP地址、文獻(xiàn)存儲(chǔ)空間、內(nèi)存、CPＵ時(shí)間等）。虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立,在外界看來(lái),每臺(tái)虛擬主機(jī)是完全同樣的。這種方式建立網(wǎng)站比較容易,因此中小公司建立網(wǎng)站大多采用這種方法,不僅節(jié)省購(gòu)買機(jī)器和租用專線的費(fèi)用，同時(shí)網(wǎng)站使用和維護(hù)的技術(shù)問(wèn)題由服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，公司就可以不用緊張技術(shù)障礙，業(yè)不必聘用專門(mén)的管理人員。2.主機(jī)托管客戶將購(gòu)置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器放置在Iｎterneｔ數(shù)據(jù)中心的機(jī)房,由客戶自己進(jìn)行維護(hù),或者是由其他的簽約人進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù),每年支付一定的費(fèi)用。假如在公司想擁有自己的獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，同時(shí)又不想花費(fèi)更多的資金進(jìn)行通訊線路、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房環(huán)境的投資，更不想投入人力進(jìn)行24小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，可以嘗試主機(jī)托管服務(wù)。主機(jī)托管的特點(diǎn)是投資有限，周期短,無(wú)線路擁塞之憂。這種方式合用于欠缺技術(shù)實(shí)力的公司構(gòu)建中型網(wǎng)站。3.自建網(wǎng)絡(luò)在公司內(nèi)部構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)以及建立一條之間的Iｎｔernｅt連接。這種方式的好處是公司自己管理整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,放置自己想放的任何軟件,隨時(shí)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行各種的操作，但I(xiàn)nterｎｅt連接和服務(wù)器維護(hù)都要公司自己負(fù)責(zé)，投資和費(fèi)用比較高。２.２．4．2網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件相關(guān)技術(shù)1.小型機(jī)的相關(guān)技術(shù)一般而言,小型是中、高端UＮIX服務(wù)器的一種俗稱，一般采用RＩＳC架構(gòu)的解決器。隨著Iｎｔeｒｎet和電子商務(wù)的發(fā)展,大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，特別是關(guān)鍵性業(yè)務(wù)需要一年３65天、7×２4小時(shí)連續(xù)運(yùn)作。這對(duì)服務(wù)器的運(yùn)營(yíng)提出了更高的規(guī)定。無(wú)論采用傳統(tǒng)的集中式解決的核心。而如何適應(yīng)并滿足不斷變化、增強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求成為服務(wù)器技術(shù)發(fā)展要面臨的重要課題。小型機(jī)的重要廠商,如ＳUN、ＨP、ＩＢM、ＳGI等采納新技術(shù),不斷加強(qiáng)性和容量，以保持領(lǐng)先地位。重要技術(shù)涉及６4位解決器及６4操作系統(tǒng)、快速可擴(kuò)充互聯(lián)技術(shù)、大內(nèi)存及高性能的集群以及高寬帶的I／O技術(shù)等，而大規(guī)模ＳＭＰ、集群、ＮＵMA、模塊化設(shè)計(jì)和硬件分區(qū)功能是UNIＸ高端技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。（1）SMP技術(shù)。對(duì)稱多解決(SＭP)技術(shù)是相對(duì)非對(duì)稱多解決技術(shù)而言的，是當(dāng)前應(yīng)用十分廣泛的ＣＰU并行解決技術(shù)。在這種架構(gòu)中，多個(gè)解決器運(yùn)營(yíng)操作系統(tǒng)的單一復(fù)本,并共享內(nèi)存和一臺(tái)計(jì)算機(jī)的其他資源。所以的解決器都可以平等地訪問(wèn)內(nèi)存、I/Ｏ和外部中斷。在非對(duì)稱多解決系統(tǒng)中，任務(wù)和資源由不同的解決器進(jìn)行管理，有的CＰU只解決I/o,有的CPU只解決操作系統(tǒng)提交的任務(wù)。顯然,非對(duì)稱解決系統(tǒng)是不能實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡的。在對(duì)稱多解決系統(tǒng)中，系統(tǒng)資源被系統(tǒng)中所有CPＵ共享,工作負(fù)載可以均勻地分派到所有可用解決器上。SMＰ系統(tǒng)中技術(shù)難點(diǎn)重要是要解決解決器搶占內(nèi)存以及內(nèi)存同步兩個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在的SＭP系統(tǒng)基本上都采用增大服務(wù)器Ｃache容量的辦法來(lái)解決解決器搶占內(nèi)存的問(wèn)題，采用偵聽(tīng)算法來(lái)保證Cａcｈe中的數(shù)據(jù)與內(nèi)存的數(shù)據(jù)同步。(２)集群技術(shù)。集群(Clustｅr)技術(shù)是近幾年興起的發(fā)展高性能計(jì)算機(jī)的一項(xiàng)技術(shù)。它是由一組互相獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，運(yùn)用高速通信網(wǎng)絡(luò)組成的一個(gè)單一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并以單一系統(tǒng)的模式加以管理，目的是提供高可靠性、可擴(kuò)充性和抗災(zāi)害性。一個(gè)服務(wù)器集群包含多臺(tái)擁有共享數(shù)據(jù)儲(chǔ)存空間的服務(wù)器，各服務(wù)器通過(guò)內(nèi)部局域網(wǎng)互相通信。當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí),它所運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用程序?qū)⒂善渌?wù)器自動(dòng)接管。在大多數(shù)模式下，集群中所有計(jì)算機(jī)擁有一個(gè)共同的名稱,集群內(nèi)的任何一個(gè)系統(tǒng)上運(yùn)營(yíng)的服務(wù)器都可以被所有的網(wǎng)絡(luò)客戶使用。采用集群系統(tǒng)通常是為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)解決能力以及服務(wù)能力。常見(jiàn)的集群技術(shù)有服務(wù)器鏡像技術(shù)、應(yīng)用程序錯(cuò)誤接管集群技術(shù)和容錯(cuò)集群技術(shù)。?(3）NＵMA技術(shù)。非均勻存儲(chǔ)訪問(wèn)（NUMＡ,又稱為分布式內(nèi)存存取)技術(shù)室目前被個(gè)商廣泛用的新技術(shù)。目前的64位UＮIＸ并行服務(wù)器可以分為兩類:分布式共享存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)（ＤSM)和集群系統(tǒng)。非均勻存儲(chǔ)訪問(wèn)（ＮUＡＭ)是一種并行模型,屬于DSM這一類。它是由若干通過(guò)高速專用網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)的獨(dú)立節(jié)點(diǎn)所構(gòu)成的系統(tǒng)，各個(gè)節(jié)點(diǎn)可以是單個(gè)的ＣＰＵ或一個(gè)SMP系統(tǒng)。NUMA的物理內(nèi)存分布在各個(gè)不同的節(jié)點(diǎn)上,在一個(gè)解決器存取遠(yuǎn)程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。應(yīng)為比存取同一點(diǎn)的局部數(shù)據(jù)途徑要遠(yuǎn)些,時(shí)間要長(zhǎng)些，所以非均勻存儲(chǔ)訪問(wèn)。(4）模塊化結(jié)構(gòu)。模塊化服務(wù)器重要涉及計(jì)算模塊、I/O模塊和海量存儲(chǔ)器模塊。這些模塊協(xié)同工作，構(gòu)成一個(gè)模塊化服務(wù)器系統(tǒng)。在一個(gè)模塊化服務(wù)器系統(tǒng)中，在可以分別對(duì)每一個(gè)模塊進(jìn)行升級(jí)、故障查找或更新，同類模塊也可以隨時(shí)加入到模塊化服務(wù)器中，以便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展。模塊化服務(wù)器最大的好處是可以保護(hù)客戶的投資。它是一種可伸縮的服務(wù)器，客戶可以隨著業(yè)務(wù)的需要,通過(guò)向服務(wù)器中添加各種模塊,擴(kuò)展服務(wù)器系統(tǒng)。它的另一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)是維護(hù)管理十分方便，模塊化服務(wù)器增強(qiáng)了系統(tǒng)的可用性和容錯(cuò)性。?(5)硬件分區(qū)。硬件分區(qū)是將一臺(tái)服務(wù)器的硬件分割成多個(gè)分區(qū)的體系結(jié)構(gòu)。將服務(wù)器配置的解決器、內(nèi)存和I/O控制器等硬件資源分派給多個(gè)分區(qū)，讓各個(gè)分區(qū)運(yùn)營(yíng)不同的操作系統(tǒng)。運(yùn)用系統(tǒng)的硬件分區(qū)功能，系統(tǒng)可以同時(shí)為多種不同的操作系統(tǒng)提供支持,從而滿足不同客戶對(duì)相同物理硬件不斷增長(zhǎng)的需求。系統(tǒng)分區(qū)最初是靜態(tài)的，當(dāng)資源從一個(gè)分區(qū)遷移到另一個(gè)分區(qū)時(shí),這兩個(gè)分區(qū)中的應(yīng)用和操作系統(tǒng)需要停止,在操作控制臺(tái)對(duì)系統(tǒng)重新配置后,應(yīng)用和操作系統(tǒng)才可以重新啟動(dòng)。隨著操作系統(tǒng)進(jìn)一步完善,在支持熱插拔和熱添加能力的同時(shí),也為動(dòng)態(tài)分區(qū)提供了所需要的支持,使得資源可以在各個(gè)分區(qū)之間移動(dòng)而不會(huì)影響其在這一分區(qū)中應(yīng)用運(yùn)營(yíng)。２．PC服務(wù)器相關(guān)技術(shù)PC服務(wù)器在外型設(shè)計(jì)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、基本配置、操作界面和操作方式,設(shè)立價(jià)格上都與高檔PC相仿。它的重要優(yōu)點(diǎn)是具有和PC同樣的兼容性,如配置顯示器和硬盤(pán)等部件是與ＰＣ同樣,基本上可以任意選擇。但與PC相比，PC服務(wù)器的軟硬件都是用于優(yōu)化和管理服務(wù)器的專用產(chǎn)品,在保證應(yīng)有速度和性能的前提下具有高擴(kuò)充性、高可用性、高穩(wěn)定性,獨(dú)有的容錯(cuò)能力、冗余結(jié)構(gòu)。此外,在磁盤(pán)空間、監(jiān)測(cè)功能、工具軟件和管理軟件等方面都與ＰC有較大的區(qū)別。?與PC服務(wù)器相關(guān)的技術(shù)有以下幾種。(1)SMP技術(shù)，即對(duì)稱多解決技術(shù)。由ＲISC架構(gòu)解決器的UNIX服務(wù)器上發(fā)展而來(lái),兩者技術(shù)特點(diǎn)基本相仿。(2)SＣSＩ技術(shù),即小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口。相對(duì)IDE接口,ＳCSＩ接口具有以下的性能優(yōu)勢(shì):獨(dú)立于硬件設(shè)備的智能化接口，減輕了CＰU的承擔(dān)；多個(gè)I/O并行操作,傳輸速度快。(3)RAID技術(shù)，即便宜冗余磁盤(pán)陣列。目前,磁盤(pán)存取速度的發(fā)展跟不上ＣPU解決速度的發(fā)展,這成為了PC服務(wù)器性能提高的一個(gè)瓶頸。RAID技術(shù)運(yùn)用磁盤(pán)分段、磁盤(pán)鏡像、數(shù)據(jù)冗余技術(shù)來(lái)提高磁盤(pán)存取速度，同時(shí)提供磁盤(pán)數(shù)據(jù)備份、提高了系統(tǒng)可靠性。目前ＲAIＤ一般分為ＲAＩD~６七個(gè)級(jí)別。(4）EMP(EmergenｃyMaｎaｇementPorｔ)，緊急管理接口，是服務(wù)器主板上所帶的一個(gè)用于遠(yuǎn)程管理服務(wù)的接口,通過(guò)這個(gè)接口可以使用控制軟件遠(yuǎn)程管理服務(wù)器，解決服務(wù)器的許多硬件故障。(5)ＡSＲ技術(shù),即AｕtoServｅｒRestaｒｔ，這種技術(shù)可以在服務(wù)器癱瘓時(shí)自動(dòng)重啟服務(wù)器,是系統(tǒng)得到恢復(fù)和運(yùn)營(yíng)。3.PC、PC服務(wù)器及小型機(jī)的區(qū)分 (1)PC與PC服務(wù)器。PC和ＰＣ服務(wù)器都是基于Iｎtel解決器的計(jì)算機(jī)架構(gòu),有相同的外部接口,如IED、ＰＣI等。不同之處在于,PC服務(wù)器一般使用ＳCＳI硬盤(pán)，支持多ＣPU，可靠性高。最大的差異在多用戶多任務(wù)環(huán)境下的可靠性上。ＰＣ服務(wù)器是面向2４X7運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)并制造的,因此一旦發(fā)生嚴(yán)重故障,將會(huì)帶來(lái)重大的損失。 (2）小型機(jī)與PＣ服務(wù)器。英文里面這兩種服務(wù)器都稱為“SERVER”，小型機(jī)是國(guó)內(nèi)的習(xí)慣稱呼。PC服務(wù)器重要是指基于Iｎteｌ解決器的架構(gòu)，是一種通用開(kāi)放的系統(tǒng)。而小型機(jī)則不同,它使用RICS、MIPS等解決器，各公司小型機(jī)的解決器都不相同,I/O總線也不相同，這意味著小型機(jī)的硬件大部分是專用的。小型機(jī)的操作系統(tǒng)一般是基于UNIＸ,各個(gè)版本的ＵNＩＸ系統(tǒng)也不相同。因此，小型機(jī)是封閉專用的系統(tǒng)。使用小型機(jī)的用戶一般是看中UＮIX系統(tǒng)的安全性、可靠性和專用服務(wù)器的高速運(yùn)算能力。?４.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)技術(shù)１)RAID冗余磁盤(pán)陣列技術(shù)ＲAID是ReｄunｄaｎtArrayofIｎexpensive(oｒIndepenｄeｎt)Driｖe的縮寫(xiě)。它是通過(guò)磁盤(pán)陣列與數(shù)據(jù)條塊化方法相結(jié)合,以提高數(shù)據(jù)可用率的一種結(jié)構(gòu)。RAＩＤ的優(yōu)點(diǎn)在于三個(gè)方面，即可用性(Aｖaiｌabｉｌitｙ)、容量（Caｐａcity）及性能(Ｐｅrforｍance)。將RAID技術(shù)應(yīng)用于存儲(chǔ)系統(tǒng)的好處重要有：通過(guò)把多個(gè)磁盤(pán)組織在一起作為一個(gè)邏輯卷提供磁盤(pán)跨越功能:通過(guò)把數(shù)據(jù)提成多個(gè)數(shù)據(jù)塊(Bｌock)并行寫(xiě)入/讀出多個(gè)磁盤(pán)以提高訪問(wèn)磁盤(pán)的速度：通過(guò)鏡像或校驗(yàn)操作提供容錯(cuò)能力。?RAID可分為ＲAIＤ級(jí)別0到ＲAＩD級(jí)別6,通常稱為RAID0,ＲＡID1，RAＩD2，RＡID3，ＲＡID4，RAID５，ＲAID6。每一個(gè)RAIＤ級(jí)別都有自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。下面介紹幾個(gè)常用的RＡＩＤ級(jí)別的特點(diǎn)。?（1）RAＩD0。這并不是真正的RAID結(jié)構(gòu)，沒(méi)有數(shù)據(jù)冗余。RAＩD0連續(xù)地分割數(shù)據(jù)并并行地在多個(gè)磁盤(pán)上讀/寫(xiě)，因此具有很高的數(shù)據(jù)傳輸率。但RＡＩD0在提高性能的同時(shí),并沒(méi)有提供數(shù)據(jù)可靠性，假如一個(gè)磁盤(pán)失效，將影響整個(gè)數(shù)據(jù)。因此ＲAＩＤ0不可用于數(shù)據(jù)規(guī)定高可用性的情況。(2)ＲＡID１。RAＩD１通過(guò)數(shù)據(jù)鏡像實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余,在兩個(gè)分離的磁盤(pán)上產(chǎn)生互為備份的數(shù)據(jù)。RAＩＤ1可以提高讀的性能，當(dāng)原始數(shù)據(jù)繁忙時(shí),可直接從鏡像拷貝中讀取數(shù)據(jù)。ＲAIＤ1是磁盤(pán)陣列中費(fèi)用最高的，但提供了最高的數(shù)據(jù)可用率。當(dāng)一個(gè)磁盤(pán)失效,系統(tǒng)可以自動(dòng)地互換到鏡像磁盤(pán)上,而不需要重組失效的數(shù)據(jù)。?(3）RＡID3。ＲAID3使用單塊磁盤(pán)存放奇偶校驗(yàn)信息。假如一塊磁盤(pán)失效，奇偶盤(pán)及其他數(shù)據(jù)盤(pán)可以重新產(chǎn)生數(shù)據(jù):假如奇偶盤(pán)失效，則不影響數(shù)據(jù)使用。RAIＤ３對(duì)于大量的連續(xù)數(shù)據(jù)可提供很好的傳輸率，但對(duì)于隨機(jī)數(shù)據(jù),奇偶盤(pán)會(huì)成為寫(xiě)操作的瓶頸。(4)ＲAＩD5。RAID５沒(méi)有單獨(dú)指定的奇偶盤(pán)，而是在所有磁盤(pán)上交叉地存取數(shù)據(jù)及奇偶校驗(yàn)信息。在RＡIＤ5上，讀/寫(xiě)指針可同時(shí)對(duì)陣列設(shè)備進(jìn)行操作,從而提供了更大的數(shù)據(jù)流量。２)DAＳ、ＮAS和SAN存儲(chǔ)系統(tǒng)(１)DAS(DirectAttachedＳtｏrage，直接連接存儲(chǔ))。DAＳ是指將存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)ＳCＳI接口或光纖通道直接連接到一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式。由于數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)要占用服務(wù)器主機(jī)資源(涉及CPU、系統(tǒng)IO等)，因此平常備份經(jīng)常在深夜或業(yè)務(wù)系統(tǒng)不繁忙時(shí)進(jìn)行,另一方面，由于服務(wù)器主機(jī)能連接的SCSI設(shè)備數(shù)量有限，并且DAＳ或服務(wù)器主機(jī)的升級(jí)擴(kuò)展，只能由原設(shè)備廠商提供,使其可升級(jí)擴(kuò)展性受到一定限制?？偟膩?lái)說(shuō),DＡS合用于小型的存儲(chǔ)系統(tǒng)。(2)NＡS(ＮｅtｗorkAｔtacheｄStoｒａge,網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ))。NAS采用網(wǎng)絡(luò)(ＴＣP/IP、ATM、FDDI)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互換機(jī)連接存儲(chǔ)系統(tǒng)和服務(wù)器主機(jī),即存儲(chǔ)設(shè)備通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(例如以太網(wǎng)），連接到若干臺(tái)計(jì)算機(jī)上。ＮAS產(chǎn)品涉及存儲(chǔ)器件和集成在一起的簡(jiǎn)易服務(wù)器,可用于實(shí)現(xiàn)涉及文獻(xiàn)存取及管理的所以功能。簡(jiǎn)易服務(wù)器可以將有關(guān)存儲(chǔ)的功能與應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行的其他功能分隔開(kāi)。這種方法從兩方面改善了數(shù)據(jù)的可用性。第一，即使相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器不再工作了,仍然可以讀出數(shù)據(jù)。第二,簡(jiǎn)易服務(wù)器自身不易崩潰,由于它避免了引起服務(wù)器崩潰的首要因素,即應(yīng)用軟件引起的問(wèn)題。NAS在解決足夠的存儲(chǔ)和擴(kuò)展空間的同時(shí),還提供極高的性價(jià)比，對(duì)大中小公司來(lái)說(shuō)都是可供選擇的一種解決方案。但是NAS沒(méi)有解決與文獻(xiàn)服務(wù)器相關(guān)的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，即備份過(guò)程中的寬帶消耗。ＮAS仍使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行備份和恢復(fù)。這就是說(shuō)LAN除了解決正常的最終用戶傳輸流外，還必須解決涉及備份操作在內(nèi)的存儲(chǔ)磁盤(pán)請(qǐng)求,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的性能會(huì)產(chǎn)生一定的影響。(3)SＡN（StｏragｅＡｒeaNeｔwｏrk，存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò))。SAN采用光纖通道技術(shù)，通過(guò)光纖通道互換機(jī)連接存儲(chǔ)陣列和服務(wù)器主機(jī)，建立專用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。SAN提供了一種與LAN連接的簡(jiǎn)易方法,并且通過(guò)同一物理通道支持廣泛使用的SＣSI和IＰ協(xié)議。SAN不受現(xiàn)今主流的、基于SCSI存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)的布局限制。特別重要的是，隨著存儲(chǔ)容量的爆炸性增長(zhǎng),SＡN允許公司獨(dú)立地增長(zhǎng)它們的存儲(chǔ)容量。SAＮ的結(jié)構(gòu)允許任何服務(wù)器連接到任何存儲(chǔ)陣列,這樣不管數(shù)據(jù)放在那里，服務(wù)器都可直接存取所需的數(shù)據(jù)。由于采用了光纖接口,ＳAN還具有更高的寬帶。SAN重要用于存儲(chǔ)量大、存取性能規(guī)定高的工作環(huán)境，如ISＰ、銀行等,但其成本高、操作復(fù)雜，不合用于資金和技術(shù)實(shí)力有限的中小公司。1.路由器相關(guān)技術(shù)路由器（Ｒｏuter）用于連接多個(gè)邏輯上分開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)，所謂邏輯網(wǎng)絡(luò)是代表一個(gè)單獨(dú)的網(wǎng)絡(luò)或者一個(gè)子網(wǎng)。當(dāng)數(shù)據(jù)從一個(gè)子網(wǎng)傳輸?shù)搅硪粋€(gè)子網(wǎng)時(shí),可通過(guò)路由器來(lái)完畢。1)路由協(xié)議典型的路由選擇方式有兩種:靜態(tài)路由和動(dòng)態(tài)路由。靜態(tài)路由是在路由器中設(shè)立的固定的路由表。除非網(wǎng)絡(luò)管理員干預(yù),否則靜態(tài)路由不會(huì)發(fā)生變化。由于靜態(tài)路由不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的改變做出反映，一般用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)固定的網(wǎng)絡(luò)中。靜態(tài)路由的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)樸、高效、可靠。在所有的路由中，靜態(tài)路由優(yōu)先級(jí)最高。當(dāng)動(dòng)態(tài)路由與靜態(tài)路由發(fā)生沖突時(shí),以靜態(tài)路由為準(zhǔn)。 動(dòng)態(tài)路由是指網(wǎng)絡(luò)中的路由器互相傳遞路由信息,運(yùn)用接受到的路由信息自動(dòng)更新路由器表的過(guò)程,它能實(shí)時(shí)地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。假如路由更新信息表白發(fā)生了網(wǎng)路變化,路由選擇軟件就會(huì)重新計(jì)算路由,并發(fā)出新的路由更新信息。這些信息通過(guò)各個(gè)網(wǎng)絡(luò),引起各路由器重新啟動(dòng)其路由算法,并更新各自的路由表以動(dòng)態(tài)地反映網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渥兓?dòng)態(tài)路由合用于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、網(wǎng)絡(luò)與拓?fù)鋸?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。靜態(tài)路由和動(dòng)態(tài)路由有各自的特點(diǎn)和合用范圍，因此在網(wǎng)絡(luò)中動(dòng)態(tài)路由通常作為靜態(tài)路由的補(bǔ)充。（2)路由器分類從結(jié)構(gòu)上分，路由器可分為模塊化結(jié)構(gòu)與非模塊化結(jié)構(gòu),通常中高端路由器為模塊化結(jié)構(gòu)，低端路由器為非模塊化結(jié)構(gòu)。從網(wǎng)絡(luò)位置劃分,路由器可分為核心路由器與接入路由器。核心路由器位于網(wǎng)絡(luò)中心,通常使用高端路由器，規(guī)定快速的包互換能力與高速的網(wǎng)絡(luò)接口，通常是模塊化結(jié)構(gòu)：接入路由器位于網(wǎng)絡(luò)邊沿，通常使用中低端路由器,規(guī)定相對(duì)低速的端口以及較強(qiáng)的接入控制能力。路由器從能力上區(qū)分可分為:高端路由器和低端路由器等類別,背板互換能力大于20Gbit/s,包互換能力大于20Mbit／s的路由器稱為高端路由器：包互換能力小于1Mｂiｔ/s的路由器稱為低端路由器。3)路由器的性能指標(biāo)(1)接口種類。路由器能支持的接口種類體現(xiàn)了路由器的通用性。常見(jiàn)的接口種類有:通用串行接口、１0M以太網(wǎng)接口、快速以太網(wǎng)接口、1０/100自適應(yīng)以太網(wǎng)接口、千兆以太網(wǎng)接口、ATＭ接口(2M、25M、155M、6３3M）、IＳDN接口等（2）用戶可用槽數(shù)。這個(gè)指標(biāo)是指模塊化路由器中除CＰU板、時(shí)鐘板等必要系統(tǒng)板及/或系統(tǒng)板專用槽位外用戶可以使用的插槽數(shù)。(３)內(nèi)存。路由器中也許有多種內(nèi)存，例如Fｌash、ＤRAM等。內(nèi)存用存儲(chǔ)配置、路由器操作系統(tǒng)、路由協(xié)議軟件等內(nèi)容。在中低端路由器中，路由表也許存儲(chǔ)在內(nèi)存中。通常來(lái)說(shuō)路由器內(nèi)存越大越好（不考慮價(jià)格的情況下）。（4）CPU。無(wú)論在中低端路由器還是在高端路由器,CPU都是路由器的心臟。通常在中低端路由器中,ＣPU負(fù)責(zé)互換路由信息、路由表查找以及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包。在高端路由器中，通常包轉(zhuǎn)發(fā)和查表由AＳＩＣ芯片完畢，CＰU只實(shí)現(xiàn)路由協(xié)議、計(jì)算路由以及分發(fā)路由表。(５）設(shè)備吞吐量。指設(shè)備整機(jī)包轉(zhuǎn)發(fā)能力,是設(shè)備性能的重要指標(biāo)，其性能指標(biāo)是每秒轉(zhuǎn)發(fā)包數(shù)量。設(shè)備吞吐量通常是小于路由器所以端口吞吐量之和。(6)端口吞吐量。端口吞吐量是指端口包轉(zhuǎn)發(fā)能力，通常使用包/秒(pps)來(lái)衡量,它是路由器在某端口上的包轉(zhuǎn)發(fā)能力。(7)丟包率。丟包率是是指測(cè)試中流失數(shù)據(jù)包數(shù)量占數(shù)據(jù)發(fā)送數(shù)據(jù)包的比率，在通常在吞吐量范圍測(cè)試,包率與數(shù)據(jù)包長(zhǎng)度以及包發(fā)送頻率相關(guān)。（8）網(wǎng)管。網(wǎng)管是指網(wǎng)絡(luò)管理員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理程序?qū)W(wǎng)咯上資源進(jìn)行集中化管理的操作。路由器所支持的網(wǎng)管程序體現(xiàn)設(shè)備的可管理性與可維護(hù)性。２.互換機(jī)相關(guān)技術(shù)互換是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“基石”,又稱網(wǎng)絡(luò)開(kāi)關(guān)。它是屬于集線器的一種，但是普通的集線器在功能上較大區(qū)別。在普通的集線器僅起到數(shù)據(jù)接受發(fā)送的作用,而互換機(jī)則可以智能的分析數(shù)據(jù)包，有選擇的其發(fā)送出去。例如，給某人個(gè)發(fā)送一個(gè)數(shù)據(jù)包,假如是在使用普通集線器的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，則網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)人都能看到這個(gè)數(shù)據(jù)包,而在使用了互換機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，互換機(jī)將分析這個(gè)數(shù)據(jù)包發(fā)送給誰(shuí)的,之后將其進(jìn)行打包加密，這樣就只有數(shù)據(jù)包的接受人才干收到。以太網(wǎng)互換機(jī)可分機(jī)架式互換機(jī)和固定配置式帶/不帶擴(kuò)展槽互換機(jī)。機(jī)架式互換機(jī)是一種插槽式的互換機(jī)，這種互換機(jī)擴(kuò)展性較好,可支持不同的網(wǎng)絡(luò)類型,如以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千以太太網(wǎng)、ATＭ、令牌及FDＤI等,但價(jià)格較貴。固定配置式帶擴(kuò)展槽互換機(jī)是一種有固定端口數(shù)并帶少量擴(kuò)展槽的互換機(jī)，這種互換機(jī)在支持固定端口類型網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，還可以支持其他類型的網(wǎng)絡(luò),價(jià)格居中。固定配置式不帶擴(kuò)展槽互換機(jī)僅支持一種類型的網(wǎng)絡(luò)。但價(jià)格最便宜?；Q機(jī)工作OSI參考的第二層——數(shù)據(jù)鏈路路層上。一般有一下性能指標(biāo)。機(jī)架插槽數(shù)——是指機(jī)架式互換機(jī)所能安插的最大模式快數(shù)。擴(kuò)展槽數(shù)——是指固定配置式帶擴(kuò)展槽互換機(jī)所能安插的最大模塊數(shù)。最大可堆疊數(shù)——是指一個(gè)層疊單元中所能堆疊的最大互換機(jī)數(shù)目。此參數(shù)說(shuō)明了一個(gè)堆疊單元中所能提供的最大端口密度。（4）背板吞吐量(bｐs）——也稱背板帶寬，是互換機(jī)接口解決器或接口卡和數(shù)據(jù)總線間所能吞吐最大數(shù)據(jù)量。一臺(tái)互換機(jī)是背板帶寬越高,所能解決數(shù)據(jù)的能力就越強(qiáng),但同時(shí)設(shè)計(jì)成本也會(huì)增長(zhǎng)。（5）緩沖區(qū)大小——被互換機(jī)用來(lái)協(xié)調(diào)不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的速度匹配問(wèn)題,突發(fā)數(shù)據(jù)可以存儲(chǔ)在緩沖區(qū)內(nèi)，直到被慢速設(shè)備解決為止。緩沖區(qū)大小要適度。(6)最大MAC地址表大小——連接到局域網(wǎng)上的每個(gè)端口或設(shè)備都需要一個(gè)MAC地址,其他設(shè)備要用到此地址來(lái)定位特定的端口及更新路由表和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。一個(gè)設(shè)備的ＭAC地址表大小反映了連接到該設(shè)備能支持的最大節(jié)點(diǎn)數(shù)。（7）網(wǎng)管支持——反映了設(shè)備的可管理性和可維護(hù)性。２．2.4.4網(wǎng)站平臺(tái)軟件相關(guān)技術(shù)1．網(wǎng)站應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)一般涉及WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器以及中間件。1）WＥB服務(wù)器軟件ＷEＢ服務(wù)器軟件是駐留在服務(wù)器上的計(jì)算機(jī)程序,當(dāng)客戶端瀏覽器鏈接到服務(wù)器并發(fā)出HTTP請(qǐng)求時(shí),服務(wù)器軟件解決該請(qǐng)求并將相應(yīng)發(fā)回到瀏覽器上。常見(jiàn)的WEB服務(wù)器軟件如下。(1)InteｒｎetInfｏｒmationServer(IIS).它是微軟公司開(kāi)發(fā)的WEB服務(wù)器軟件。IIＳ與ＷiｎdoｗNTServe完全集成在一起，因而用戶可以運(yùn)用WiｎdoｗNＴSeｒve和ＮTFS(NTＦｉleSysｔeｍ,文獻(xiàn)傳輸協(xié)議)以及SMTＰ協(xié)議,通過(guò)使用CGI和ISＡPI，ＩIS可以得到高度的擴(kuò)展。WebＳpｈereApalｉｃatioｎServer。它是IBＭ的一套軟件產(chǎn)品，提供電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建、信息發(fā)布和管理服務(wù)，涉及Seｒvleｔ運(yùn)營(yíng)引擎（RumtimｅＥnine)，高性能的數(shù)據(jù)連接程序,以及支持XML(eXtｅnsiｂlｅMａｒk-ｕpLanguage)文檔結(jié)構(gòu)。2)應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)式是一個(gè)系統(tǒng)軟件平臺(tái),該軟件在操作系統(tǒng)上將一些通用的、與公司核心商務(wù)應(yīng)用無(wú)關(guān)的環(huán)境和軟件集成在一起，作為一個(gè)軟件包向用戶提供一個(gè)支出商務(wù)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)，支持和開(kāi)發(fā)環(huán)境。應(yīng)用服務(wù)器重要涉及預(yù)安裝的部分商務(wù)商務(wù)功能（使應(yīng)用開(kāi)發(fā)工作量減少）、系統(tǒng)管理部分（用以提高系統(tǒng)效率）和集成開(kāi)發(fā)工具(用以與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成)。常見(jiàn)的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品涉及BEＡ公司的WebLogｉc產(chǎn)品家族的Weｂsｐhere以及ｉPｌanet等。應(yīng)用服務(wù)器的重要功能如下。提供高性能的應(yīng)用程序運(yùn)營(yíng)環(huán)境。應(yīng)用服務(wù)器為應(yīng)用程序提供內(nèi)容緩存、數(shù)據(jù)庫(kù)連接緩存、負(fù)載均衡、分布式聯(lián)機(jī)事務(wù)解決等服務(wù)，用以提高應(yīng)用程序的性能。提供商務(wù)引擎。應(yīng)用服務(wù)器為商務(wù)系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)支持,涉及:個(gè)性化服務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場(chǎng)等。提供多種應(yīng)用編程模式支持。在應(yīng)用服務(wù)器上開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，可以采用多種編寫(xiě)方式。應(yīng)用服務(wù)器提供多種應(yīng)用表達(dá)、商務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)庫(kù)存取、應(yīng)用集成的支持。3）中間性中間件(middleware）是基礎(chǔ)軟件的一大類,屬于可復(fù)用軟件的范疇。顧名思義,中間件處在操作系統(tǒng)軟件與用戶的應(yīng)用軟件的中間。中間件在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)之上,應(yīng)用軟件之下,總的作用是為處在自己上層的應(yīng)用軟件提供運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)的環(huán)境，幫助用戶靈活、高效地開(kāi)發(fā)和集成復(fù)雜的應(yīng)用軟件。中間件的產(chǎn)品種類很多，根據(jù)中間件在系統(tǒng)中所起的作用和采用的技術(shù)不同，大體劃分為以下五種。數(shù)據(jù)庫(kù)中間件(ＤaｔabaseＭｉｄｄｌeware,簡(jiǎn)稱DM)。數(shù)據(jù)庫(kù)中間件在所有的中間件中是應(yīng)用最廣泛，技術(shù)最成熟的一種。一個(gè)最典型的例子就是ODBC，ODBC是一種基于數(shù)據(jù)庫(kù)的中間件標(biāo)準(zhǔn)，它允許應(yīng)用程序和本地或者異地的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行通信,并提供了一系列的營(yíng)養(yǎng)程序接口ＡPI。遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件。遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件沿用了大多數(shù)程序員都非常熟悉的編程程序模式，程序員就像調(diào)用本地過(guò)程同樣在程序中調(diào)用遠(yuǎn)程過(guò)程。啟動(dòng)遠(yuǎn)程過(guò)程的運(yùn)營(yíng)，然后將運(yùn)營(yíng)結(jié)果返回給本地程序。不僅如此,遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用還可以將程序的控制傳遞到遠(yuǎn)端的服務(wù)器。面向消息中間件。合用于需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)通信的邏輯通道，由消息中間件實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)發(fā)送面向?qū)ο蟮闹虚g。面向?qū)ο蟮闹虚g件提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建框架，能使不同廠家的軟件可以使用不同的地址空間、網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)互相訪問(wèn)。事務(wù)解決中件。事務(wù)解決中間給程序員提供了一個(gè)事務(wù)解決的API,程序員可以使用這個(gè)程序接口偏寫(xiě)高速并且可靠的基于事務(wù)解決的應(yīng)用程序。事務(wù)解決中間向用戶提供一系列的服務(wù)，如應(yīng)用管理,管理控制以及程序的消息傳遞等。2.常見(jiàn)的系統(tǒng)硬件集成方式1）對(duì)于PC服務(wù)(１）采用WINDＯWＳ平臺(tái)。操作系統(tǒng):WＩNＯＷSNT、WINＤWＳ２０23SERVEＲ、WINDOＷS2０23SERVER。WEB服務(wù)器軟件：MICROSOFTＳQＬSEＲVER開(kāi)發(fā)語(yǔ)言:ASP、ASP.NＥＴ、ＪＳP（2）采用ＬINUX操作系統(tǒng):LＩNUXWEB服務(wù)器軟件：APACＨEHTTPDSERVＥR數(shù)據(jù)庫(kù)軟件:ＭYSQL開(kāi)發(fā)預(yù)言:JSP、PＨP、JAVＡ2)對(duì)于小型機(jī)(1）采用UNＩX平臺(tái)操作系統(tǒng)：HP-ＵN、IBＭAIX、SＵN－SOLARIＳ、SOCUINX等。ＷEB服務(wù)器軟件：NetｓcａpaEntｅrpriseSｅrver、WebspheｒｅAppｌicatｉonSｅrveｒ、ONEWEBSｅrver等。數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：ORAＣLE、SYＢＡSＥ、DB2、INFOMIX開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：JSP、JAVA、C、PERＬ。(２）采用LINUX平臺(tái)操作系統(tǒng):LＩNUX。WＥＢ服務(wù)庫(kù)軟件：MYSＱL、ORAＣLE、DB2等。開(kāi)發(fā)語(yǔ)言:JSP、PHP、Ｃ、JAＶA。商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)分析本單元規(guī)定考生結(jié)識(shí)網(wǎng)站系統(tǒng)分析的任務(wù)、工作過(guò)程及工作內(nèi)容，了解網(wǎng)站系統(tǒng)分析的常用方法，熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的基本需求。2．2．5.１網(wǎng)站系統(tǒng)分析的任務(wù)電子商務(wù)在網(wǎng)站系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是全面、準(zhǔn)確地了解公司的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和需求，結(jié)合集郵同類網(wǎng)站能開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng),擬定未來(lái)建設(shè)的網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)哪些功能，在性能上有哪些規(guī)定，相應(yīng)用環(huán)境有什么約束，解決網(wǎng)站“做什么”的問(wèn)題。２.2.5.2網(wǎng)站系統(tǒng)分析的操作流程網(wǎng)站事實(shí)上是一種應(yīng)用軟件,因而軟件系統(tǒng)分析的過(guò)程的和方法也基本合用于網(wǎng)站的系統(tǒng)分析，但兩者也存在著一定的差異。傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)分析著重于從手中解決過(guò)程或既有信息系統(tǒng)入手，調(diào)查公司內(nèi)部的信息需求，描述公司業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和加工解決過(guò)程,在此基礎(chǔ)上提出應(yīng)用軟件的系統(tǒng)需求。在這種系統(tǒng)分析過(guò)程中，分析對(duì)象(手工解決或既有系統(tǒng)）是存在的,具有相對(duì)明確的參照物，業(yè)務(wù)過(guò)程也是相對(duì)明確的。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)。其部分功能需求是業(yè)務(wù)并不包含的,如創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是提高公司客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。需要調(diào)研需要調(diào)研的工作任務(wù)是充足細(xì)致地了解公司目的、業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流程等，這是一個(gè)隊(duì)需求的采集過(guò)程,目的是為后續(xù)分析工作準(zhǔn)備原料資料。開(kāi)展需求調(diào)研時(shí)應(yīng)一方面了解公司商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是什么,開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的重要和要點(diǎn)是什么,涉及到哪些業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),有的放矢：然后進(jìn)行需求采集工作，針對(duì)公司的組織機(jī)構(gòu)、重要業(yè)務(wù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)流失和相關(guān)解決等進(jìn)行具體的調(diào)查,以獲取網(wǎng)站需求的原始材料。分析與綜合根據(jù)需求采集獲取的用戶需求,結(jié)合電子商務(wù)總體規(guī)劃的約定，參與與公司電子商務(wù)模式相近網(wǎng)站的功能，使用系統(tǒng)分析的相關(guān)技術(shù)手段,通過(guò)度析,綜合,概括系統(tǒng)邏輯，模型，具體地描述網(wǎng)站的解決功能和數(shù)據(jù)流，擬定網(wǎng)站的功能、性能及環(huán)境等規(guī)定。編制系統(tǒng)分析文檔這一步是將已經(jīng)擬定下來(lái)的需求以系統(tǒng)分析的格式清楚準(zhǔn)確的描述出來(lái)，為后續(xù)工作提供統(tǒng)一、規(guī)范的文本。系統(tǒng)分析一般格式如下。引言。任務(wù)概述。數(shù)據(jù)描述功能規(guī)定性能規(guī)定。運(yùn)營(yíng)需求。其他規(guī)定。附錄。系統(tǒng)分析評(píng)審作為系統(tǒng)分析階段工作的復(fù)查手段，在系統(tǒng)分析的最后一步，應(yīng)當(dāng)對(duì)需求描述的對(duì)的性、完整性和清楚性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)其中不明確、不合理、不符合邏輯、不符合規(guī)范的地方予以指正，以保證需求的質(zhì)量。網(wǎng)站系統(tǒng)分析的常用方法結(jié)構(gòu)分析方法該方法以分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和內(nèi)部解決為核心，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的描述和分析,建立系統(tǒng)功能模型。這種方法從公司的數(shù)據(jù)流失開(kāi)始,自上而下，一方面的確系統(tǒng)的邊界,得到的抽象描述,然后逐漸分解,直到可以完全描述的功能。面向?qū)ο蠓治龇椒ㄔ摲椒ㄒ韵到y(tǒng)需要解決的各類實(shí)體對(duì)象為核心，描述系統(tǒng)各類對(duì)象的特性，建立系統(tǒng)功能模型。3基于UML的分析方法UＭL是在面向?qū)ο蠼５幕A(chǔ)上,運(yùn)用UML的符號(hào)體系,對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行描述。典型電子商務(wù)網(wǎng)站的基本需求C2C網(wǎng)站的基本需求Ｃ2C重要是面向個(gè)人消費(fèi)者的小額交易,其本質(zhì)是網(wǎng)上撮合成交，通常網(wǎng)上或者往下的方式進(jìn)行交易。C2Ｃ網(wǎng)站可分為前臺(tái)用戶操作和后臺(tái)系統(tǒng)管理兩部分,前臺(tái)面向網(wǎng)站的客戶(涉及買家和賣家），后臺(tái)面向網(wǎng)站系統(tǒng)管理員，具體功能需求如下。前臺(tái)功能需求客戶注冊(cè)和登錄。供買家、賣家注冊(cè)為C2C的普通用戶，注冊(cè)信通常涉及用戶名、密碼、Ｅ-miil、省份、城市。用戶在拍賣、競(jìng)拍商品前必須先成功登錄。賣家身份認(rèn)證。供賣家如填寫(xiě)具體個(gè)人資料,并連接到“認(rèn)證中心”進(jìn)行身份認(rèn)證,以保證賣家提供的資料真實(shí)準(zhǔn)確,在這之后能進(jìn)行的拍賣商品操作。賣家填寫(xiě)具體資料的內(nèi)容通常涉及姓名，身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。賣家拍賣商品。供賣家在網(wǎng)站上輸入并發(fā)布拍賣商品信息,發(fā)布時(shí)必須填寫(xiě)的內(nèi)容涉及商品名稱、數(shù)量、分類、起拍價(jià)、保存價(jià)、竟價(jià)階等。賣家注冊(cè)商店。供有較多商品商務(wù)賣家在C2C注冊(cè)商店以集中“擺放”注冊(cè)的內(nèi)容:商店名稱、類型、商店商品上/下架。供賣家成功注冊(cè)商店后建立分類貨架以集中上架、下架。商品信息查詢。供用戶按分類或關(guān)鍵字查詢符合規(guī)定的商品信息。買家競(jìng)拍商品。供買家對(duì)感愛(ài)好的商品出價(jià)競(jìng)拍,對(duì)于拍賣商品,須填寫(xiě)競(jìng)拍數(shù)量和價(jià)格,對(duì)于一口價(jià)商品，只需填寫(xiě)購(gòu)買數(shù)量。評(píng)價(jià)買家/賣家。買家/賣家交易成功后,對(duì)賣家／買家進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)，作為日后買賣的參考因素。后臺(tái)功能需求系統(tǒng)管理。供管理員對(duì)C２Ｃ網(wǎng)站上的拍賣商品分類及對(duì)公告欄進(jìn)行管理。商品管理。供管理員對(duì)網(wǎng)站用戶買賣商品信息進(jìn)行管理,涉及對(duì)達(dá)成底價(jià)、未到底價(jià)、無(wú)人競(jìng)標(biāo)商品信息進(jìn)行管理。商店管理。供管理員對(duì)賣家注冊(cè)的商店進(jìn)行查看或注銷等管理工作。用戶管理。供管理員對(duì)買家和賣家的用戶信息進(jìn)行管理。B2C網(wǎng)站的基本需求前臺(tái)功能需求客戶注冊(cè)和登錄。供客戶注冊(cè)為網(wǎng)店會(huì)員以便登錄網(wǎng)站購(gòu)物，注冊(cè)信息涉及用戶名、密碼、真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、郵件地址和送貨店址等內(nèi)容。客戶在下訂單前必須先登錄系統(tǒng)商品信息查詢，供客戶在網(wǎng)上商店查詢商品信息，客戶可使用分類查詢和關(guān)鍵字查詢兩種方式。購(gòu)物車功能。供客戶選定或修改要購(gòu)買的商品及數(shù)量。訂單功能。生成購(gòu)物單,供客戶確認(rèn)購(gòu)物內(nèi)容,提交訂單并進(jìn)入結(jié)算系統(tǒng),客戶提交訂單后可網(wǎng)上商店查詢?cè)撚唵蔚慕鉀Q進(jìn)程。結(jié)算功能,供客戶選擇具體的支出方式進(jìn)行結(jié)算,支付方式通常涉及貨到付款、銀行支付，電子錢包支付及郵局匯款等方式，對(duì)于網(wǎng)上支持方式應(yīng)能連接到網(wǎng)上銀行并完畢支付流程。后臺(tái)功能需求會(huì)員管理功能。供網(wǎng)店的系統(tǒng)管理員系統(tǒng)的注冊(cè)會(huì)員的信息。訂單管理功能。供網(wǎng)店工作人員解決用戶提交的購(gòu)物訂單，涉及訂單受理、發(fā)貨審批、陪送管理和退貨解決等內(nèi)容。銷售記錄功能。供網(wǎng)店工作人員以商品類別、商品名稱、銷售時(shí)間、銷售金額等多種組合方式查詢商店的銷售銷售情況，進(jìn)行銷售記錄分析,并打印相應(yīng)的記錄報(bào)表。商店管理功能。供網(wǎng)店工作人員管理整個(gè)商店的銷售商品信息,這些信息涉及商品分類、商品名稱、商品簡(jiǎn)歷、商品價(jià)格等內(nèi)容。用戶管理功能。供網(wǎng)店的系統(tǒng)管理員管理工作人員賬戶及其操作權(quán)限。３.B2B網(wǎng)站的基本需求。B2B網(wǎng)站重要是為公司用戶提供網(wǎng)上交易平臺(tái)，其功能需求涉及以下幾個(gè)部分。1）公司注冊(cè)與登錄供公司注冊(cè)成為B2B網(wǎng)站的會(huì)員以便登錄網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的操作。會(huì)員可分為試用會(huì)員和正式會(huì)員兩個(gè)級(jí)別,不同級(jí)別的會(huì)員會(huì)有不同的功能,級(jí)別越高,功能越多,但注冊(cè)和審核的條件也更嚴(yán)格。2)公司信息管理公司信息管理供注冊(cè)公司發(fā)布、管理各類公司信息,重要涉及:(１）供求信息管理。供所有會(huì)員在Ｂ2B網(wǎng)站的供求信息欄目發(fā)布、修改、刪除本公司的供求信息，以及查看別人對(duì)自己供求信息的留言。(2)公司產(chǎn)品管理。供正式會(huì)員在B2B網(wǎng)站的產(chǎn)品信息欄目發(fā)布、修改、刪除本公司的產(chǎn)品信息,把公司的產(chǎn)品展示給其他用戶。（3)公司新聞管理。供正式會(huì)員在B2Ｂ網(wǎng)站的新聞欄目發(fā)布、修改、刪除本公司的新聞。(4)市場(chǎng)調(diào)查管理。供正式會(huì)員在Ｂ2Ｂ網(wǎng)站添加、刪除、修改本公司的網(wǎng)上調(diào)查表單,查看分析市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。(5)公司主頁(yè)。供正式會(huì)員在B2B網(wǎng)站上發(fā)布公司的主頁(yè)，自動(dòng)將該公司的上述基本信息、產(chǎn)品信息、供求信息、新聞信息集成到該主頁(yè)中，集中展示公司的形象。3)分類信息查詢分類展示B2B網(wǎng)站上的各類信息，供網(wǎng)上用戶查詢。（１）公司信息展示。按B２B網(wǎng)站的統(tǒng)一行業(yè)分類展示公司基本信息,提供公司黃頁(yè)查詢功能,也可以使用關(guān)鍵字查詢相關(guān)公司信息，點(diǎn)擊查詢結(jié)果可直接鏈接到公司的主頁(yè)。（2）產(chǎn)品信息展示。按照B2B網(wǎng)站的統(tǒng)一行業(yè)分類展示公司發(fā)布的產(chǎn)品信息,涉及產(chǎn)品名稱、品牌、產(chǎn)地等，并提供對(duì)產(chǎn)品信息的分類搜索和關(guān)鍵字搜索。（３）供求信息展示。按照B2B網(wǎng)站的統(tǒng)一行業(yè)分類展示公司發(fā)布的供求信息,并提供對(duì)供求信息的分類搜索和關(guān)鍵字搜索。(4)公司新聞查詢。提供對(duì)公司的新聞信息的查詢,可以進(jìn)行分類搜索和關(guān)鍵字搜索。4)產(chǎn)品交易系統(tǒng)提供正式會(huì)員在B2B網(wǎng)站上和其他正式會(huì)員進(jìn)行交易，涉及以下功能。（1)協(xié)議洽談。供交易雙方在網(wǎng)上對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、協(xié)議的條款進(jìn)行洽談,洽談過(guò)程應(yīng)支持運(yùn)用第三方認(rèn)證中心進(jìn)行數(shù)字加密、署名操作。（２)協(xié)議簽訂。供交易雙方正式簽訂協(xié)議,生產(chǎn)訂單，簽訂過(guò)程應(yīng)支持運(yùn)用第三方認(rèn)證中心進(jìn)行數(shù)字加密、署名操作。(3)電子支付。供買方通過(guò)電子銀行等網(wǎng)上支付平臺(tái)支付貨款。（4）物流配送。供賣方通過(guò)物流公司對(duì)貨品進(jìn)行配送。5)系統(tǒng)管理供B2B網(wǎng)站管理員進(jìn)行后臺(tái)管理,涉及以下功能。(1）用戶管理。管理注冊(cè)公司的用戶信息，對(duì)公司注冊(cè)申請(qǐng)或不同等級(jí)用戶的升級(jí)申請(qǐng)進(jìn)行審批。（2）供求信息管理。查詢或者刪除公司供求信息，并可以選定某些供求信息作為推薦信息顯示在B2Ｂ網(wǎng)站的主頁(yè)。(3)推薦產(chǎn)品。選定某些公司作品作為推薦產(chǎn)品顯示在Ｂ2B網(wǎng)站的主頁(yè)。(4）推薦公司。選定某些公司作為推薦公司顯示在B2B網(wǎng)站的主頁(yè)。（5)新聞管理。查詢或者刪除公司新聞信息，并可以選定某些公司新聞作為推薦信息顯示在B2B網(wǎng)站主頁(yè)的新聞欄目。4.物流配送中心網(wǎng)站的基本需求１）倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)(1）入庫(kù)作業(yè)基本功能。①入庫(kù)告知:貨品到達(dá)前,填寫(xiě)入庫(kù)告知單，告知倉(cāng)庫(kù)貨主信息，收貨信息，貨品明細(xì)等。②貨品驗(yàn)收：貨品到達(dá)后,倉(cāng)庫(kù)按照一定的程序和手續(xù),對(duì)貨品的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行檢查,填寫(xiě)驗(yàn)收單，記錄驗(yàn)收信息如驗(yàn)收時(shí)間，貨品數(shù)量等。③貨位分派:貨品驗(yàn)收完畢。填寫(xiě)入庫(kù)單，為貨品分派貨位,在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)合理放置，記錄貨位分派信息。④入庫(kù)確認(rèn):貨位分派完畢，確認(rèn)入庫(kù)資料，更新庫(kù)存記錄。（2）出庫(kù)作業(yè)基本功能。①出庫(kù)告知：貨品出庫(kù)前，根據(jù)貨品出庫(kù)的規(guī)定，填寫(xiě)出庫(kù)告知單,選擇出庫(kù)的倉(cāng)庫(kù),出庫(kù)的時(shí)間以及貨主信