站務(wù)管理制度

（管理制度）站務(wù)管理制度站務(wù)管理制度金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司2003年02月目錄第一章總則3第二章特約維修服務(wù)站建站原則和選擇標準3第三章特約維修服務(wù)站建站程序7第四章特約維修服務(wù)站業(yè)務(wù)范圍、權(quán)利和義務(wù)9第五章特約維修服務(wù)站管理規(guī)定11第六章費用標準及結(jié)算辦法18第七章特約維修服務(wù)站考評辦法22第八章附則22附錄一：特約維修服務(wù)站建站意向書（J-710-02）24感謝閱讀附錄二：特約維修服務(wù)站建站協(xié)議書（J-710-03）26感謝閱讀附錄三：蘇州金龍公司新車定點保養(yǎng)規(guī)定29附錄四：新車走合保養(yǎng)單（J-710-17）33附錄五：維修站服務(wù)月報（J-710-02-03）35謝謝閱讀附錄六：產(chǎn)品保修單44附錄七：保修申請單（J-710-13）48附錄八：外出服務(wù)記錄（J-710-16）51附錄九：工時定額53附錄十：蘇州金龍公司站務(wù)評審標準（J-710-02-01）85感謝閱讀附錄十一：站務(wù)調(diào)查表（J-710-02-02）93第一章總則第一條為保證金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡稱蘇州金龍公司）生產(chǎn)的“金龍”牌系列客謝謝閱讀車產(chǎn)品在市場上的信譽，方便用戶，解除用戶的后顧之憂，蘇州金龍公司特在全國各地設(shè)立金龍感謝閱讀客車服務(wù)網(wǎng)點，以金龍客車特約維修服務(wù)站（以下簡稱服務(wù)站）代表蘇州金龍公司向金龍客車用感謝閱讀戶提供高標準的服務(wù)。為規(guī)范特約維修服務(wù)站的選擇標準、建站程序、內(nèi)部管理、保修業(yè)務(wù)管謝謝閱讀理、費用結(jié)算和服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度。第二條服務(wù)站是蘇州金龍公司服務(wù)系統(tǒng)中的基層單位，與蘇州金龍公司有著互惠互利的經(jīng)濟紐帶關(guān)系。感謝閱讀服務(wù)站在行政上歸建站單位領(lǐng)導(dǎo)，具體業(yè)務(wù)接受蘇州金龍公司的指導(dǎo)和調(diào)度。其職責是代表蘇州精品文檔放心下載金龍公司直接服務(wù)于金龍客車用戶，為金龍客車用戶排憂解難，是蘇州金龍公司開展服務(wù)工作中精品文檔放心下載至為重要的前沿陣地。第三條以“用戶滿意”為原則，服務(wù)站的設(shè)置將形成一個布局合理、服務(wù)快速優(yōu)良的蘇州金龍服務(wù)網(wǎng)謝謝閱讀絡(luò)，對蘇州金龍客車的銷售提供強有力的支持。第四條本制度適用于與蘇州金龍公司簽定服務(wù)站協(xié)議的所有維修服務(wù)單位。精品文檔放心下載第二章特約維修服務(wù)站建站原則和選擇標準第五條特約維修服務(wù)站的建站原則：1.在蘇州金龍客車市場保有量達到？輛以上的地區(qū)必須建立服務(wù)站感謝閱讀2.服務(wù)站網(wǎng)點的覆蓋面：？3.建站單位的地理位置必須在主要公路干線上。4.建站半徑：按站與站之間的距離，內(nèi)地：150-200公里，邊遠地區(qū)300-500公里范圍內(nèi)建站。謝謝閱讀保有量大的地區(qū)根據(jù)實際需要選建。5.對于擁有？輛蘇州金龍客車的大客戶，可專為其建立服務(wù)站。精品文檔放心下載第六條特約維修服務(wù)站的選擇標準1.建站態(tài)度：A、申請建站單位應(yīng)具有積極的合作意向。B、申請建站單位的建站申請應(yīng)得到上級主管部門的許可和支持。精品文檔放心下載2.基本要求：A、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司生產(chǎn)的金龍牌客車，在當?shù)負碛幸欢ūＳ辛炕蚓哂休^大感謝閱讀的潛在銷售市場。B、申請建站單位應(yīng)位于按國家行政區(qū)劃分的省、市地級城市。精品文檔放心下載C、企業(yè)應(yīng)具有良好的形象和較高的信譽。D、企業(yè)應(yīng)具有封閉的廠區(qū)，且廠容、廠貌整潔有序。E、企業(yè)周圍應(yīng)交通便利，方便車輛出入，最好在主要的干道和國道旁。精品文檔放心下載F、企業(yè)應(yīng)具有獨立的、自成體系的客車維修服務(wù)系統(tǒng)。謝謝閱讀3.企業(yè)性質(zhì)：A、申請建站單位應(yīng)具有法人資格，自主經(jīng)營，經(jīng)濟上獨立核算。精品文檔放心下載B、有國家汽車修理行業(yè)管理部門頒發(fā)的技術(shù)許可證(一類大修企業(yè))。感謝閱讀C、企業(yè)性質(zhì)為全民、集體、股份制或三資企業(yè)，私企從嚴。感謝閱讀4.企業(yè)規(guī)模：A、廠區(qū)總面積：6000M2B、廠房總面積：1500M2C、停車場面積：1000M2D、辦公室：1000M2E、用戶接待室面積：50M2F、用戶休息室面積：40M2G、門市部面積：100M2H、倉庫總面積：250M25.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況：A、固定資產(chǎn)不低于100萬元B、流動資金不低于50萬元C、年修理產(chǎn)值不低于150萬元D、年配件經(jīng)銷不低于50萬元E、年純利潤不低于20萬元6.企業(yè)內(nèi)部管理情況：A、機構(gòu)完善，功能健全。B、分配體制能夠調(diào)動職工積極性。C、有完善合理有效的管理制度，保證保修服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，用戶滿意。精品文檔放心下載D、生產(chǎn)流程運轉(zhuǎn)順利，各部門工作協(xié)調(diào)有序。E、經(jīng)營上靈活多變，經(jīng)濟效益逐年遞增，充滿活力。F、廠容廠貌整潔有序，有正規(guī)明顯的廠門標志。7.機構(gòu)設(shè)置要求：A、申請建站單位需具備主修車間、輔助修理車間及快修組。謝謝閱讀B、辦公室應(yīng)設(shè)有用戶接待、保修鑒定、質(zhì)量檢驗、財務(wù)、資料、調(diào)度、倉庫保管等專職(或兼精品文檔放心下載職)管理人員。C、有正規(guī)配件門市部。8.人員配備要求：A、總?cè)藬?shù)不應(yīng)低于30人。B、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團結(jié)，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有一定的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。謝謝閱讀C、工程技術(shù)人員應(yīng)不低于3人。D、修理技師應(yīng)不低于以下要求：E、（1）機械修理技師2名；F、（2）噴漆工技師1名；G、（3）汽車冷電技師2名；H、（4）鈑金工技師1名。I、維修技術(shù)工人不低于20人，工種齊全。J、配件經(jīng)銷人員不低于4人。K、各專職管理人員不低于以下要求，不超過總?cè)藬?shù)10%(可兼職)。精品文檔放心下載L、（1）用戶接待1人；M、（2）保修鑒定1人；N、（3）生產(chǎn)調(diào)度1人；O、（4）質(zhì)量檢驗1人；P、（5）財務(wù)人員2人；Q、（6）資料管理1人。9.設(shè)備要求見下表：序號設(shè)備名稱數(shù)量備注一、機械部分：1客車舉升機2

2發(fā)動機小吊車1

3千斤頂1

4車輪拆裝機1

5維修用地溝3

6車輛清洗機1

7空壓機1

8輪胎拆裝機1

9空調(diào)制冷加注設(shè)備1

二、鈑金、油漆部分謝謝閱讀1車身矯正及測量設(shè)備1

2車身修理專用焊機1推薦

3半自動CO2保護焊機1

4烤漆房1

5電腦自動配漆機1

6研磨砂輪機1

三、電器、檢測設(shè)備精品文檔放心下載1前大燈測試儀1

2蓄電池充電器1

3CO2CO廢氣分析儀1

4萬用表1

5空調(diào)檢測設(shè)備1

6蓄電池檢查儀1

7點火正時槍1

8輪胎平衡機1

9制動檢測設(shè)備1

10前輪定位檢測儀1

11發(fā)動機檢測儀1推薦

12機器萬能試驗臺1

13高壓泵實驗臺1

四、通訊及其它設(shè)備感謝閱讀1傳真機1

2復(fù)印機1推薦

3直撥電話1

4計算機1

5照相機1

6電視機1

7服務(wù)車1

8配件運輸服務(wù)車1感謝閱讀注：(1)通用設(shè)備應(yīng)滿足維修要求，一般量具、檢具應(yīng)齊備。精品文檔放心下載(2)客車維修專用設(shè)備應(yīng)齊全，請參考《維修手冊》中所列工具清單。謝謝閱讀第三章特約維修服務(wù)站建站程序第七條每年年初各區(qū)域市場部根據(jù)當?shù)貙嶋H銷售需要，提出建站計劃并推薦合適站點，以書面形式報蘇謝謝閱讀州金龍公司售后服務(wù)部。第八條由區(qū)域市場部推薦的候選建站單位應(yīng)有意向與蘇州金龍公司合作，并向蘇州金龍公司售后服務(wù)部謝謝閱讀站務(wù)管理部遞交《蘇州金龍公司特約維修服務(wù)站建站申請書》。申請書應(yīng)含以下內(nèi)容：精品文檔放心下載1.單位基本情況：包括單位全稱、詳細地址、聯(lián)系電話、郵政編號、傳真號、電子信箱、企謝謝閱讀業(yè)性質(zhì)、主管上級、法人資格、核算方式，占地總面積、廠房面積、辦公室面積、接待室謝謝閱讀面積，設(shè)備條件、人員情況、維修技術(shù)水平等。2.機構(gòu)人員設(shè)置：包括法人代表簡介、機構(gòu)設(shè)置、人員構(gòu)成。精品文檔放心下載3.經(jīng)營狀況：包括經(jīng)營范圍、固定資產(chǎn)、流動資金、修理業(yè)務(wù)、配件經(jīng)銷、整車銷售、年利謝謝閱讀潤、人均收入等。4.管理狀況：包括生產(chǎn)運行狀況、管理制度等。第九條除《建站申請書》外，申請建站單位還應(yīng)同時向蘇州金龍公司售后服務(wù)部站務(wù)管理部提供下列資謝謝閱讀料：1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；2.維修技術(shù)許可證（復(fù)印件）；3.稅務(wù)登記證（復(fù)印件）；4.行業(yè)年審登記表（復(fù)印件）；5.資產(chǎn)評估報告（復(fù)印件）；6.與母體企業(yè)簽訂的經(jīng)營合同（復(fù)印件）；7.技術(shù)人員及技工資格等級證書（復(fù)印件）；8.主要人員登記冊；9.組織機構(gòu)圖；10.企業(yè)地理位置圖；11.企業(yè)平面分布圖；12.各種工作單一套；13.本地區(qū)工時定額和工地標準；14.法人代表任命書；15.設(shè)備清單；16.上級主管部門意見書；17.企業(yè)照片：廠區(qū)瞰景、廠門、用戶接待室、用戶休息室、辦公室、維修車間配件門市部、謝謝閱讀配件庫房、主要設(shè)備等。第十條收到《建站申請書》和相關(guān)資料后，蘇州金龍公司售后服務(wù)部站務(wù)管理部根據(jù)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整謝謝閱讀體布局和年度建站規(guī)劃進行初審，并將合格單位的資料報站務(wù)管理部經(jīng)理審核。在收到資料后？感謝閱讀個工作日內(nèi)給予申請單位答復(fù)。第十一條對于初審合格后的侯選單位，站務(wù)管理部人員應(yīng)會同當?shù)厥袌霾咳藛T進行實地考察。感謝閱讀第十二條考察結(jié)束后，考察人寫出《特約維修服務(wù)站考察報告》，并提出建站意見。經(jīng)售后服務(wù)部站感謝閱讀務(wù)管理部經(jīng)理批準后，報售后服務(wù)部經(jīng)理審批。第十三條經(jīng)售后服務(wù)部經(jīng)理審批批準后，由售后服務(wù)部站務(wù)管理部人員針對申請建站單位具體情況，謝謝閱讀提出《特約維修服務(wù)站建站要求》，通知申請建站單位，來蘇州金龍公司簽署《特約維修服務(wù)站精品文檔放心下載建站意向書》（見附錄一）。第十四條簽訂《建站意向書》后，申請建站單位根據(jù)蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站管理標準試運行，根據(jù)謝謝閱讀《特約維修服務(wù)站建站要求》搞好各項工作。第十五條試運行期滿后由建站單位提出《復(fù)審申請》。第十六條售后服務(wù)部站務(wù)管理部根據(jù)建站單位的《復(fù)審申請》組織驗收。謝謝閱讀第十七條經(jīng)驗收復(fù)審合格后，由站務(wù)管理部人員通知申請建站單位，由法人代表或其委托人來蘇州金感謝閱讀龍公司簽署《蘇州金龍公司特約維修服務(wù)站建站協(xié)議》（見附錄二）。感謝閱讀第十八條簽訂建站協(xié)議后，由站務(wù)管理部對建站單位發(fā)放站牌、保修章、技術(shù)服務(wù)、保修業(yè)務(wù)、站務(wù)謝謝閱讀管理等技術(shù)管理資料，并將建站單位資料存入特約維修服務(wù)站檔案。謝謝閱讀第十九條建站單位進行開業(yè)前的籌備工作，舉行開業(yè)典禮，直至正常開展服務(wù)業(yè)務(wù)。謝謝閱讀第二十條服務(wù)站建站流程見《售后服務(wù)流程匯編》。第四章特約維修服務(wù)站業(yè)務(wù)范圍、權(quán)利和義務(wù)第二十一條蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍：1.承接《特約維修服務(wù)站建站協(xié)議》中所約定的蘇州金龍客車系列的走合保養(yǎng)，大、中、小謝謝閱讀型修理，各種級別的保養(yǎng)，以及幫助用戶解決蘇州金龍客車使用中的技術(shù)問題。感謝閱讀2.根據(jù)蘇州金龍公司《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》和《金龍客車產(chǎn)品保修規(guī)定》的規(guī)定，在協(xié)議期感謝閱讀內(nèi)受理蘇州金龍客車的保修業(yè)務(wù)。3.負責對蘇州金龍客車的用戶就金龍牌客車的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點及正確的使用及維修方法精品文檔放心下載進行指導(dǎo)培訓(xùn)。4.按照蘇州金龍公司《配件管理規(guī)定》的要求進行配件需求計劃、配件儲備和管理、以及配精品文檔放心下載件的銷售。5.收集蘇州金龍客車的地區(qū)分布使用情況和用戶等對蘇州金龍客車質(zhì)量的建議等信息，及時感謝閱讀準確地做好信息反饋工作。6.根據(jù)金龍公司《特約維修站管理規(guī)定》開展其它工作。精品文檔放心下載第二十二條蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站的權(quán)利：1.協(xié)議一經(jīng)簽署，維修服務(wù)站有在協(xié)議規(guī)定的時間、范圍內(nèi)使用蘇州金龍客車廠和廠精品文檔放心下載徽的權(quán)力，并應(yīng)保護蘇州金龍公司產(chǎn)權(quán)和利益不受侵犯。2.可及時得到蘇州金龍客車的相關(guān)資料和技術(shù)更改通知，蘇州金龍公司相關(guān)的培訓(xùn)和精品文檔放心下載宣傳材料，所需使用的蘇州金龍公司所有相關(guān)表格以及所在地區(qū)的用戶資料。謝謝閱讀3.在協(xié)議期內(nèi)，可接受蘇州金龍公司以提高維修服務(wù)站的蘇州金龍客車維修技術(shù)水平感謝閱讀為目的對其維修人員進行的維修培訓(xùn)和不定期的技術(shù)指導(dǎo)。精品文檔放心下載4.按照蘇州金龍公司《新車定點保養(yǎng)規(guī)定》對金龍客車進行強制走合保養(yǎng)，蘇州金龍精品文檔放心下載公司將對其支付保養(yǎng)勞務(wù)費：9米以下客車200元/輛；9米以上客車300元/輛。精品文檔放心下載5.蘇州金龍公司將支付其按照《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》進行的蘇州金龍客車質(zhì)量保修業(yè)謝謝閱讀務(wù)中發(fā)生的各項費用，包括維修服務(wù)站受蘇州金龍公司委托外出保修服務(wù)的差旅費。精品文檔放心下載6.可按照協(xié)議優(yōu)惠價格購買蘇州金龍客車配件。第二十三條蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站的義務(wù)：1.必須按照協(xié)議規(guī)定自行購買存放蘇州金龍客車原廠配件，滿足并保持其他保證保修精品文檔放心下載業(yè)務(wù)和維修工作的正常進行的必要條件。2.認真執(zhí)行“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的售后服務(wù)宗旨，“熱情、方便、及感謝閱讀時、周到”地對蘇州金龍客車用戶提供各種維修服務(wù)。3.對蘇州金龍牌客車進行2500公里內(nèi)免費強制走合保養(yǎng)(不得向用戶收取勞務(wù)費和材感謝閱讀料費)，油料費由用戶自負。4.隨時受理蘇州金龍客車用戶的緊急維修援助請求(包括拋錨)。謝謝閱讀5.必須通過蘇州金龍公司或配套主機廠認可的正規(guī)廠家，并通過正規(guī)渠道購買蘇州金謝謝閱讀龍客車，不得采購、使用和銷售假冒偽劣蘇州金龍客車配件。謝謝閱讀6.及時向蘇州金龍公司承付配件款。7.嚴格按照蘇州金龍公司最新《備件價格表》及《價格調(diào)整通知》所規(guī)定的價格銷售謝謝閱讀金龍客車配件。8.按照蘇州金龍公司的規(guī)定處理舊配件。9.應(yīng)逐項按要求填寫每月《工作月報》、《保修業(yè)務(wù)月報》和其他所要求的報表，并謝謝閱讀于按要求日期前寄至當?shù)厥酆蠓?wù)管理人員處審核。10.應(yīng)在24小時內(nèi)向蘇州金龍公司書面(傳真)反饋對于重大質(zhì)量問題；及時準確地反饋精品文檔放心下載其他相關(guān)市場信息。11.對蘇州金龍公司提供的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動態(tài)及有關(guān)決策措施須向第三感謝閱讀者保守秘密。12.應(yīng)配合蘇州金龍公司進行廣告宣傳活動。13.對進行保修業(yè)務(wù)的人員進行培訓(xùn)，合格后上崗。14.盡量保持服務(wù)站的人員穩(wěn)定。協(xié)議期內(nèi)，必須與蘇州金龍公司協(xié)商同意后方可實行感謝閱讀維修服務(wù)站主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事更換。15.及時通知蘇州金龍公司維修服務(wù)站所發(fā)生的相關(guān)變動，包括服務(wù)系統(tǒng)人事變動及廠感謝閱讀名、廠址、電話、開戶行、帳號等的更改。16.遵守蘇州金龍公司《站務(wù)管理制度》中的其他有關(guān)規(guī)定。精品文檔放心下載第五章特約維修服務(wù)站管理規(guī)定第二十四條特約維修服務(wù)站的日常管理：1.健全規(guī)范各項管理制度。2.應(yīng)設(shè)立專責站長，負責協(xié)議所規(guī)定的蘇州金龍客車技術(shù)服務(wù)工作和質(zhì)量保修業(yè)務(wù)管感謝閱讀理；指定專人負責蘇州金龍服務(wù)統(tǒng)計和蘇州金龍配件計劃工作。精品文檔放心下載3.以統(tǒng)一、整潔、有序的面貌對外服務(wù)，突出蘇州金龍公司的形象：有正規(guī)的突出蘇精品文檔放心下載州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站形象的廠門；車間正門、倉庫等顯要部位，應(yīng)有統(tǒng)一的蘇州精品文檔放心下載金龍公司標志；各辦公室按標準懸掛有標志；各類人員崗位責任制統(tǒng)一要求鑲裝并謝謝閱讀懸掛于相應(yīng)的辦公室；各有關(guān)辦公室按標準制作管理圖板；有按標準制作和按統(tǒng)一感謝閱讀顏色使用的辦公桌；所有資料應(yīng)用文件盒裝置，分類存放編寫，并按年份歸檔。謝謝閱讀4.服務(wù)站應(yīng)設(shè)有顧客接待室。5.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車資料專柜，用戶銷售、發(fā)放蘇州金龍客車技術(shù)資料。精品文檔放心下載6.服務(wù)站人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，接待用戶時應(yīng)做到禮貌熱情，耐心解答用戶提出的各種問謝謝閱讀題。7.應(yīng)配合蘇州金龍公司對用戶進行回訪。每年走訪用戶的次數(shù)不應(yīng)少于5次。謝謝閱讀8.除定保和保修業(yè)務(wù)外，服務(wù)站還應(yīng)積極配合蘇州金龍公司對用戶提供其他技術(shù)服感謝閱讀務(wù)。9.服務(wù)站應(yīng)建立蘇州金龍客車車輛檔案，做到一車一檔，檔案內(nèi)容齊全。感謝閱讀10.努力提高服務(wù)站維修技術(shù)水平，每年投入的技改獎金應(yīng)不少于10萬元。感謝閱讀11.服務(wù)站應(yīng)積極參加金龍公司組織的培訓(xùn)，并主動組織對員工的技術(shù)培訓(xùn)。精品文檔放心下載12.每月應(yīng)有一次站務(wù)工作會議，對蘇州金龍客車的維修服務(wù)工作進行全面的總結(jié)，并謝謝閱讀進行會議記錄。13.服務(wù)站應(yīng)加強對職工的職業(yè)道德教育，每季應(yīng)對員工進行一次職業(yè)道德教育，并進謝謝閱讀行會議記錄。14.24小時對外提供服務(wù)，并制定相關(guān)值班制度。感謝閱讀第二十五條蘇州金龍客車系列新車強制定點保養(yǎng)業(yè)務(wù)管理:感謝閱讀1.嚴格按照《金龍牌客車產(chǎn)品新車定點保養(yǎng)規(guī)定》（見附錄三）執(zhí)行新車定點保養(yǎng)項感謝閱讀目。2.服務(wù)站應(yīng)設(shè)有走保質(zhì)檢員崗位專職負責保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并在完成定點保養(yǎng)作業(yè)后填寫檢謝謝閱讀驗《新車走合保養(yǎng)單》（見附錄四）。3.服務(wù)站應(yīng)自籌解決進行新車定點保養(yǎng)所需的各種類型的潤滑油儲備。精品文檔放心下載4.根據(jù)蘇州金龍公司規(guī)定的定保作業(yè)項目，制定新車定保工藝流程、操作規(guī)程或可行感謝閱讀的保養(yǎng)工序傳送回執(zhí)？；5.應(yīng)做到車輛隨到隨保。除遇有特殊原因(如進廠車輛過于集中或出現(xiàn)其它質(zhì)量問題待感謝閱讀料)外，保養(yǎng)工作必須當日完工，不準拖延時間；6.對于用戶主動提出的額外增加的定保作業(yè)項目，服務(wù)站應(yīng)予以滿足并收取合理的費精品文檔放心下載用。費用由用戶承擔。7.服務(wù)站應(yīng)以高質(zhì)量完成所有的保養(yǎng)工作，不準強制用戶增加保養(yǎng)項目，不準以任何感謝閱讀借口勒索用戶。8.服務(wù)站應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供良好的作業(yè)場地，設(shè)置必要的設(shè)備及專用工具，精品文檔放心下載以保證保養(yǎng)工作的順利進行。9.未按規(guī)定作業(yè)引起的機械損壞或收費不合理，導(dǎo)致用戶不滿或其他后果，一律由服謝謝閱讀務(wù)站自行負責。10.服務(wù)站應(yīng)在站/廠內(nèi)張貼定保項目單，便于用戶了解和監(jiān)督工作內(nèi)容。謝謝閱讀11.服務(wù)站對新車進行的走保率應(yīng)在98%以上。12.在做定保工作的同時，服務(wù)站應(yīng)向用戶宣傳新車使用和保養(yǎng)等知識，對用戶進行相精品文檔放心下載關(guān)方面的培訓(xùn)。第二十六條保修業(yè)務(wù)管理1.服務(wù)站代表蘇州金龍公司辦理蘇州金龍客車保修業(yè)務(wù)。蘇州金龍公司駐外服務(wù)代表精品文檔放心下載和售后服務(wù)部為處置和復(fù)核保修業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位。批量保修和重大保修事項由蘇州感謝閱讀金龍公司售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)指定專人確認，地區(qū)駐外服務(wù)代表、當?shù)胤?wù)站及有關(guān)人精品文檔放心下載員配合進行處理。2.服務(wù)站的保修業(yè)務(wù)必須由經(jīng)蘇州金龍公司培訓(xùn)合格并頒發(fā)《索賠業(yè)務(wù)員證書》的人感謝閱讀員，即索賠業(yè)務(wù)員，簽字后，方有效。如索賠業(yè)務(wù)員發(fā)生變動，服務(wù)站必須提前一精品文檔放心下載個月書面通知蘇州金龍公司售后服務(wù)部，并由蘇州金龍公司安排新任索賠業(yè)務(wù)員進謝謝閱讀行培訓(xùn)。新任索賠業(yè)務(wù)員經(jīng)培訓(xùn)合格并頒發(fā)《保修業(yè)務(wù)員證書》后，服務(wù)站才能開感謝閱讀展保修業(yè)務(wù)。在原索賠業(yè)務(wù)員離崗后，而新任索賠業(yè)務(wù)員尚未得到《索賠業(yè)務(wù)員證精品文檔放心下載書》到崗期間，該服務(wù)站不得進行保修業(yè)務(wù)，否則不予結(jié)算。精品文檔放心下載3.服務(wù)站有權(quán)按照蘇州金龍公司有關(guān)規(guī)定認定和執(zhí)行每臺次1000(不含)元(含工時精品文檔放心下載費、材料費)以下的保修業(yè)務(wù)。對于可能發(fā)生爭議的保修必須事先征得蘇州金龍公司精品文檔放心下載駐當?shù)厥袌霾康鸟v外服務(wù)代表的同意后方可執(zhí)行。維修完畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)精品文檔放心下載及時填寫《產(chǎn)品保修單》（見附錄六）。索賠保修鑒定業(yè)務(wù)流程見《售后服務(wù)流程謝謝閱讀匯編》。4.大額保修：辦理每臺次1000(含)～2000(含)元(含工時費、材料費)金額的保修業(yè)務(wù)精品文檔放心下載前，必須由地區(qū)駐外服務(wù)代表到達現(xiàn)場進行確認并同意服務(wù)站的保修鑒定。維修完謝謝閱讀畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品保修單》，24小時內(nèi)傳真至蘇州金龍公司感謝閱讀售后服務(wù)部備案，否則不予結(jié)算。索賠保修鑒定業(yè)務(wù)流程見《售后服務(wù)流程匯編》感謝閱讀5.特別大額的保修和大總成保修：辦理每臺次2000(不含)元(含工時費、材料費)以上感謝閱讀的保修或大總成保修前，用戶必須填寫《保修申請單》（見附錄七），服務(wù)站索賠謝謝閱讀業(yè)務(wù)員必須填寫《重大、典型問題反饋報告》并立即通知蘇州金龍公司當?shù)伛v外服感謝閱讀務(wù)代表。蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)代表到現(xiàn)場確認情況后將《保修申請單》和精品文檔放心下載《重大、典型問題反饋報告》傳真至蘇州金龍公司售后服務(wù)部，經(jīng)售后服務(wù)部經(jīng)理感謝閱讀或其指導(dǎo)人員簽字批準后方可執(zhí)行保修業(yè)務(wù)。維修完畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時謝謝閱讀填寫《產(chǎn)品保修單》，24小時內(nèi)傳真至蘇州金龍公司售后服務(wù)部備案，否則不予結(jié)感謝閱讀算。特別大額的保修和大總成保修流程見《售后服務(wù)流程匯編》精品文檔放心下載6.超出蘇州金龍公司《蘇州金龍公司金龍牌客車產(chǎn)品保修規(guī)定》中保修期時間或里程精品文檔放心下載規(guī)定的保修業(yè)務(wù)，包括下列情況：7.A、批量性的質(zhì)量故障引發(fā)的超范圍保修；8.B、因質(zhì)量問題引發(fā)的延長“保修”規(guī)定的時間、里程和范圍；感謝閱讀9.C、重點大用戶的特殊要求。10.對出現(xiàn)以上情況的保修業(yè)務(wù)，必須由用戶單位或個人填寫《保修申請單》，服務(wù)站謝謝閱讀應(yīng)立即通知蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)代表。由蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)代表提感謝閱讀出處理意見并上報蘇州金龍公司售后服務(wù)部經(jīng)理批準將此業(yè)務(wù)納入保修范圍，并由精品文檔放心下載售后服務(wù)部經(jīng)理指定人員在《保修申請單》上簽字后，服務(wù)站才可辦理此保修業(yè)感謝閱讀務(wù)。簽字后的《保修申請單》原件由服務(wù)站留存?zhèn)洳?。維修完畢，服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)感謝閱讀員應(yīng)及時填寫《產(chǎn)品保修單》，隨同《保修申請單》在24小時內(nèi)傳真至蘇州金龍公感謝閱讀司售后服務(wù)部備案。無經(jīng)簽字的《保修申請單》的此類保修業(yè)務(wù)，在售后服務(wù)部審謝謝閱讀核時一律視為無效。特殊情況保修流程見《售后服務(wù)流程匯編》精品文檔放心下載11.服務(wù)站應(yīng)24小時對蘇州金龍客車用戶提供保修服務(wù)。謝謝閱讀12.服務(wù)站應(yīng)對熱情接待用戶的來訪、來函、來電，及時做好記錄，迅速準確地對用戶謝謝閱讀的問題進行判斷，并及時采取能夠解決用戶問題的措施。13.服務(wù)站服務(wù)人員在進行保修服務(wù)的過程中應(yīng)虛心聽取用戶的意見，耐心與用戶溝謝謝閱讀通，盡力使用戶滿意，避免激化矛盾。14.進行維修前，服務(wù)站服務(wù)人員應(yīng)核對保修手冊和合格證以及該車的底盤號、發(fā)動機精品文檔放心下載號、出廠編號、出廠日期等相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場查對行駛里程，如有疑問應(yīng)與有關(guān)部門謝謝閱讀聯(lián)系確認。及時填寫《產(chǎn)品保修單》上有關(guān)的欄目，辦理維修手續(xù)。精品文檔放心下載15.索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)檢查故障損壞件的缺陷，肉眼觀察斷口和進行必要的理化檢驗。對因謝謝閱讀保安件損壞的肇事必須作出嚴格的損壞件理化檢驗。在嚴格檢驗的基礎(chǔ)上，索賠業(yè)精品文檔放心下載務(wù)員進行技術(shù)分析和判斷。除需做理化檢驗外，故障判斷時間不應(yīng)超過4小時。精品文檔放心下載16.服務(wù)站索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)及時檢查、分析鑒定、判斷造成故障的原因及責任方。確認為精品文檔放心下載產(chǎn)品質(zhì)量問題時，索賠業(yè)務(wù)員應(yīng)在《產(chǎn)品保修單》的相關(guān)欄目上填寫故障現(xiàn)象和故感謝閱讀障原因；對一時難以確定責任方的問題，服務(wù)站應(yīng)通知蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)感謝閱讀代表共同研究處理。17.對于重大問題，服務(wù)站技術(shù)站長必須到現(xiàn)場負責處理。精品文檔放心下載18.《保修申請單》和《產(chǎn)品保修單》必須由用戶簽字認可，并且有服務(wù)站相關(guān)人員的謝謝閱讀簽字并加蓋服務(wù)站公章后方可生效。19.維修時間期限：對一般性質(zhì)量問題的處理不應(yīng)超過一天；對重大、疑難故障的處理精品文檔放心下載不應(yīng)超過一星期。20.對于每項保修業(yè)務(wù)，索賠業(yè)務(wù)員均應(yīng)認真填寫《產(chǎn)品保修單》及相關(guān)單據(jù)，做好保謝謝閱讀修索賠鑒定記錄。21.服務(wù)站對“七大總成”（具體名稱）的賠償鑒定應(yīng)準確，若發(fā)生差錯，則取消服務(wù)精品文檔放心下載站參加年終蘇州金龍公司服務(wù)網(wǎng)點評比資格。22.對具有不能積極地為金龍客車用戶服務(wù)，弄虛作假騙取“保修”費用，高價出售配謝謝閱讀件或銷售偽劣零配件等行為的服務(wù)站，由有關(guān)部門考核匯總售后服務(wù)部統(tǒng)一嚴肅處精品文檔放心下載理。23.對騙取“保修”費用的服務(wù)站蘇州金龍將采取以下措施：感謝閱讀24.A、對查實一起違規(guī)行為或者違規(guī)金額1000元(不含)以下服務(wù)站，蘇州金龍公司售謝謝閱讀后服務(wù)部將發(fā)給《限期整改通知》，同時處以違規(guī)單據(jù)金額3倍的罰款；感謝閱讀25.B、對年度內(nèi)查實有違規(guī)行為累計三起(含)以下或違規(guī)金額在2000元(不含)以下的感謝閱讀服務(wù)站，蘇州金龍公司將書面通知暫停該服務(wù)站保修權(quán)一個月，同時處以違規(guī)單據(jù)謝謝閱讀金額3倍的罰款。若該服務(wù)站一個月后經(jīng)驗收達到蘇州金龍公司要求，經(jīng)蘇州金龍謝謝閱讀公司售后服務(wù)部經(jīng)理書面批準后，方可恢復(fù)其保修權(quán)；26.C、對年度內(nèi)查實違規(guī)行為累計超過三起(不含)的或者違規(guī)金額超過2000元(含)以精品文檔放心下載上的服務(wù)站，蘇州金龍公司將取消其保修權(quán)，降為專業(yè)服務(wù)站。？謝謝閱讀27.D、對于情節(jié)特別嚴重的服務(wù)站，蘇州金龍公司將撤銷其特約服務(wù)站資格。精品文檔放心下載28.若服務(wù)站的開戶行、銀行帳號，辦公電話、傳真電話等有關(guān)保修業(yè)務(wù)的項目發(fā)生變精品文檔放心下載動應(yīng)立即書面通知蘇州金龍公司售后服務(wù)部。29.未經(jīng)蘇州金龍公司書面同意，各技術(shù)服務(wù)站不得為用戶出具關(guān)于事故結(jié)論、質(zhì)量分感謝閱讀析意見、是非看法等任何文字證明。第二十七條搶修業(yè)務(wù)：1.符合蘇州金龍公司產(chǎn)品保修規(guī)定的車輛出現(xiàn)故障需要到達現(xiàn)場搶修時，服務(wù)站必須精品文檔放心下載派員到現(xiàn)場為用戶服務(wù)。2.用戶保修所在地有蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站的，或超過200公里的遠距離現(xiàn)場服精品文檔放心下載務(wù)，必須征得蘇州金龍公司售后服務(wù)部同意，以求就近服務(wù)。謝謝閱讀3.服務(wù)站外出服務(wù)批準權(quán)為副站長(副經(jīng)理)以上負責人。感謝閱讀4.外出服務(wù)人員出差人數(shù)、地點、線路及任務(wù)等管理事項，可按服務(wù)站內(nèi)部管理制度感謝閱讀執(zhí)行。但出差人數(shù)超過三人時，需征得蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)代表同意。謝謝閱讀5.搶修完成后，服務(wù)站有關(guān)人員應(yīng)填寫《外出服務(wù)記錄》（見附錄八）。精品文檔放心下載6.外出搶修費用結(jié)算和外出服務(wù)人員旅差費待遇標準見第六章《費用標準及結(jié)算辦感謝閱讀法》中第三十二條。7.搶修流程見《售后服務(wù)流程匯編》第二十八條特約維修服務(wù)站的配件管理：1.根據(jù)市場需求情況制定下月蘇州金龍配件需求計劃，每月？日前上報蘇州金龍公感謝閱讀司。2.采購配件時，必須通過蘇州金龍公司或配套主機廠認可的正規(guī)廠家，并通過正規(guī)渠精品文檔放心下載道購買，不得采購假冒、偽劣配件。自行采購的配件所產(chǎn)生的一切責任由采購單位精品文檔放心下載自己負責。3.服務(wù)站產(chǎn)生配件需求時，應(yīng)向所在地區(qū)的中心庫提出配件需求申請購買配件；若所精品文檔放心下載在地區(qū)無中心庫，可直接向蘇州金龍公司配件部申請購買配件。精品文檔放心下載4.在蘇州金龍客車的保修和維修業(yè)務(wù)中，只能使用新的、正宗的蘇州金龍公司的配件精品文檔放心下載或配套件。5.應(yīng)設(shè)有配件質(zhì)檢員和出庫門檢員崗位，建立配件驗收制度，具有統(tǒng)一的入庫驗收單精品文檔放心下載和記錄，以規(guī)范配件管理。6.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車配件專賬。7.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車配件營業(yè)門市部進行蘇州金龍客車配件的銷售。感謝閱讀8.嚴格按照蘇州金龍公司最新《配件價格表》及《價格調(diào)整通知》所規(guī)定的價格銷售謝謝閱讀金龍客車配件。9.配件營業(yè)門市部貨架內(nèi)應(yīng)整齊擺放少量配件樣品，并有標簽。標簽應(yīng)注明使用車精品文檔放心下載型、產(chǎn)地等內(nèi)容。10.應(yīng)設(shè)有蘇州金龍客車配件應(yīng)用專庫（專架）對配件進行保管。謝謝閱讀11.保修更換下來的舊件屬蘇州金龍公司所有。未經(jīng)蘇州金龍公司售后服務(wù)部書面許精品文檔放心下載可，服務(wù)站不準拆卸舊件總成或總成上的附件。12.應(yīng)設(shè)有專門的舊件庫或舊件專用貨架，妥善保管舊件并建立舊件臺帳，做到帳物相精品文檔放心下載符。如在審核時發(fā)現(xiàn)有不符或短缺現(xiàn)象，在查實之日內(nèi)由售后服務(wù)部按新件的價格感謝閱讀從該服務(wù)站后續(xù)的“保修”保修費中進行抵扣。13.服務(wù)站每月應(yīng)根據(jù)上月保修情況填寫《月保修舊件明細表》，并按照規(guī)定時間隨精品文檔放心下載《產(chǎn)品保修單》報至蘇州金龍公司駐外服務(wù)代表復(fù)核后，寄至蘇州金龍公司售后服精品文檔放心下載務(wù)部。14.蘇州金龍公司在收到《月保修舊件明細表》后三個月內(nèi)作出處理意見，由服務(wù)站安感謝閱讀排人員對舊件進行處理；尚未接到處理意見的舊件必須與《保修舊件明細表》相精品文檔放心下載符，蘇州金龍公司售后服務(wù)部可隨時進行核查，并對執(zhí)行情況？作出處理。精品文檔放心下載15.按蘇州金龍公司要求寄回的舊件必須完整并附有舊件標簽，舊件標簽應(yīng)按照要求填感謝閱讀寫清楚。舊件應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)寄達，否則將按新件的價格在對服務(wù)站在規(guī)定時間后感謝閱讀的一個月內(nèi)的保修結(jié)算中進行沖減和追索。第二十九條庫房管理1.配件應(yīng)分區(qū)、分類、分架、分層就位，并掛有統(tǒng)一的分類、分區(qū)標牌。零配件之間謝謝閱讀擺放的間距適宜。配件應(yīng)有標簽注明產(chǎn)地、進價、零件號等。感謝閱讀2.定期盤點，保證帳、卡、物一致。3.對于大件及未開箱貨物，應(yīng)堆碼整齊。4.新舊配件應(yīng)分別存放，整齊擺放，按規(guī)定填寫標簽。感謝閱讀5.倉庫地面應(yīng)用水泥或水磨石硬化。倉庫內(nèi)應(yīng)有防火等安全管理制度和相應(yīng)設(shè)施。室精品文檔放心下載外倉庫應(yīng)有防雪、防雨設(shè)施。6.應(yīng)建立完善的出入庫管理辦法。庫房管理員應(yīng)嚴格遵守出入庫手續(xù)，及時準確地進精品文檔放心下載行出入庫登記入帳。第三十條報表管理和信息反饋1.服務(wù)站應(yīng)及時填寫各種相關(guān)報表，包括《產(chǎn)品保修單》、《保修申請單》、《新車謝謝閱讀走合保養(yǎng)單》、《外出服務(wù)記錄》、《汽車識別》、《重大、典型問題反饋報謝謝閱讀告》、《保修業(yè)務(wù)月報》、《維修站服務(wù)月報》（見附錄五）以及蘇州金龍公司所感謝閱讀要求其他相關(guān)表單。2.凡受理保修業(yè)務(wù)的信函、往來傳真、保修單等資料，應(yīng)建立臺帳分類登記，所有資感謝閱讀料，包括信、電、函收發(fā)記錄，顧客來人、來車登記、記錄，要完整準確并及時存精品文檔放心下載檔備查。3.每月底服務(wù)站應(yīng)將各種保修報表和單據(jù)分類匯總整理，交蘇州金龍公司當?shù)伛v外服謝謝閱讀務(wù)代表。4.服務(wù)站的全部保修單據(jù)必須由蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)代表復(fù)核簽字并在《月保精品文檔放心下載修結(jié)算對帳單》上簽字認可后，由服務(wù)站在每月？日前隨《服務(wù)站工作月報》和精品文檔放心下載《保修業(yè)務(wù)月報》寄往蘇州金龍售后服務(wù)部核準，作為結(jié)算依據(jù)。感謝閱讀5.服務(wù)站應(yīng)及時向蘇州金龍公司進行各類市場信息和針對蘇州金龍客車質(zhì)量的信息反精品文檔放心下載饋工作。6.服務(wù)站的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋每年不應(yīng)少于12次。關(guān)于重大、典型、批量質(zhì)量問題，謝謝閱讀應(yīng)在24小時內(nèi)反饋到蘇州金龍公司各有關(guān)部門。7.應(yīng)協(xié)助蘇州金龍公司進行用戶滿意度調(diào)查，并及時將結(jié)果反饋。謝謝閱讀第三十一條宣傳促銷管理：1.服務(wù)站大門或應(yīng)有醒目的宣傳金龍客車形象的口號、標志。感謝閱讀2.與蘇州金龍公司簽約后，服務(wù)站在開業(yè)時應(yīng)在地方性(省級、市級)報紙或電視臺進感謝閱讀行廣告宣傳。3.服務(wù)站應(yīng)在當?shù)厥袇^(qū)內(nèi)設(shè)有蘇州金龍客車公司廣告宣傳牌。感謝閱讀4.服務(wù)站應(yīng)每年至少一次在省、地市級新聞媒介有關(guān)于蘇州金龍客車的宣傳報道。精品文檔放心下載5.每年用于宣傳金龍客車的廣告費應(yīng)在2000元以上。謝謝閱讀第六章費用標準及結(jié)算辦法第三十二條各項服務(wù)費用標準：1.工時標準：一般地區(qū)8元/小時；北京、上海、廣州、深圳、珠海、廈門12元/小感謝閱讀時。2.走合保養(yǎng)費用：3.金龍KLQ系列客車(6米、7米、8米)的走合保養(yǎng)勞務(wù)費200元/臺；金龍其它系列精品文檔放心下載客車的走合保養(yǎng)勞務(wù)費為300元/臺。4.工時定額：按蘇州金龍公司《工時定額》（見附錄九）的規(guī)定執(zhí)行。精品文檔放心下載5.零件費用：A、用于索賠的蘇州金龍公司調(diào)拔件，蘇州金龍中心庫調(diào)撥件、中轉(zhuǎn)庫調(diào)拔件，價格按謝謝閱讀100%價格填報予以結(jié)算。B、用于索賠的服務(wù)站外購件，不得高于金龍公司規(guī)定的100%的價格。謝謝閱讀C、蘇州金龍公司直拔件、蘇州金龍配套廠寄發(fā)件、周轉(zhuǎn)件零件費計為零。感謝閱讀D、特殊情況下，經(jīng)蘇州金龍公司售后服務(wù)部同意，按購物發(fā)票或復(fù)印件結(jié)算。謝謝閱讀6.服務(wù)站對保修期內(nèi)車輛進行現(xiàn)場搶修服務(wù)時，外出服務(wù)人員旅差費待遇標準如下：精品文檔放心下載A、車船費實報實銷(飛機、軟臥、軟席及二等艙以上的船票不予報銷)。感謝閱讀B、駐勤補助費每天每人20元；上海、北京、廣州、深圳、珠海、廈門地區(qū)為每人每天謝謝閱讀24元/次。外出搶修住宿、交通補貼40元/天·人；經(jīng)濟特區(qū)(深圳、北京、上海、珠感謝閱讀海、廈門)每天每人48元。C、帶車外出市內(nèi)搶修服務(wù)50元/次；北京、上海、廣州、深圳、珠海、廈門地區(qū)60元謝謝閱讀/次。D、服務(wù)車燃料費按每公里1.0元計算，公里數(shù)為往返里程。謝謝閱讀E、不得再申報維修工時費和輔助材料費以外的保修勞務(wù)費。謝謝閱讀第三十三條配件結(jié)算辦法：1.蘇州金龍公司調(diào)撥件：服務(wù)站與其所在地區(qū)的蘇州金龍中心庫進行配件結(jié)算；在無謝謝閱讀中心庫的地區(qū)，蘇州金龍公司直接與服務(wù)站進行結(jié)算。2.原則上服務(wù)站每月應(yīng)按時將調(diào)拔配件款歸還蘇州金龍公司，不得以任何理由拖欠，感謝閱讀不得與索賠款掛鉤。3.對于保修業(yè)務(wù)中使用的由蘇州金龍公司直接提供的零配件、未辦理調(diào)撥手續(xù)的或由精品文檔放心下載配套廠家直發(fā)、直拔給服務(wù)站的零配件，均不得計入保修結(jié)算費用；否則，視同虛感謝閱讀假保修。4.若因服務(wù)站業(yè)務(wù)量大、保修金額較多，導(dǎo)致直接付款有困難，服務(wù)站可提出書面沖謝謝閱讀抵申請。蘇州金龍公司經(jīng)調(diào)查審查可以對其配件款進行沖抵。服務(wù)站的保修發(fā)票仍感謝閱讀需按要求金額開票，沖抵后蘇州金龍公司給服務(wù)站開具相應(yīng)金額配件發(fā)票。感謝閱讀5.寄運舊件的費用由蘇州金龍公司承擔，憑運費發(fā)票在當月保修結(jié)算中支付。謝謝閱讀第三十四條新車定點保養(yǎng)費用結(jié)算辦法：1.服務(wù)站應(yīng)每月5日前上月《新車走合保養(yǎng)單》（第二聯(lián)）隨《維修站服務(wù)月報》寄謝謝閱讀回蘇州金龍公司售后服務(wù)部。2.走合保養(yǎng)費用憑《新車走合保養(yǎng)單》（見附錄四）和《保修手冊》中“金龍公司留精品文檔放心下載存聯(lián)”(原件)？結(jié)算。3.由蘇州金龍公司憑《新車走合保養(yǎng)單》進行結(jié)算，支付給實行走保的特約維修站。感謝閱讀4.若無特殊協(xié)議，用戶自?；蛭磳嵤┒ū５能囕v，《新車走合保養(yǎng)單》無效，蘇州金精品文檔放心下載龍公司不予結(jié)算定保費用。第三十五條保修業(yè)務(wù)結(jié)算辦法：1.保修結(jié)算周期以月計?？缭聠螕?jù)一律不予結(jié)算，丟失不補。感謝閱讀2.服務(wù)站應(yīng)每月5日前將上月《產(chǎn)品保修單》（第二聯(lián)）、《保修申請單》（第二精品文檔放心下載聯(lián)）、超價的外購件發(fā)票復(fù)印件、《外出服務(wù)記錄》、《重大、典型問題反饋報精品文檔放心下載告》（第一聯(lián)）隨上月《服務(wù)站工作月報》、《保修業(yè)務(wù)月報》報送蘇州金龍公司謝謝閱讀當?shù)伛v外服務(wù)代表。駐外服務(wù)代表審核簽字后，寄往蘇州金龍公司售后服務(wù)部復(fù)感謝閱讀核。3.蘇州金龍公司售后服務(wù)部核準保修單據(jù)后，將核準后的《月保修結(jié)算對帳單》傳真謝謝閱讀至服務(wù)站，由服務(wù)站核對無異議后，簽字確認并加蓋服務(wù)站公章，并于五日內(nèi)傳真精品文檔放心下載至蘇州售后服務(wù)部進行結(jié)算；如服務(wù)站有異議，則需在五日內(nèi)與上述部門有關(guān)人員感謝閱讀聯(lián)系，否則視為無異議。4.保修金額2000元(含)以下的，必須要有《產(chǎn)品保修單》；2000元(不含)以上金額感謝閱讀的保修，必須要有《產(chǎn)品保修單》、《保修申請單》及《保修申請單》批準復(fù)印件精品文檔放心下載或傳真件。5.除以上單據(jù)外，所有保修業(yè)務(wù)必須保留舊件或足以反映故障狀態(tài)(如玻璃)的照片做感謝閱讀為結(jié)算依據(jù)。6.保修業(yè)務(wù)中維修工時按蘇州金龍公司《工時定額》的規(guī)定執(zhí)行。精品文檔放心下載7.保修業(yè)務(wù)中索賠的配件價格按蘇州金龍公司的配件價格執(zhí)行。若因保修中緊急需謝謝閱讀求，服務(wù)站需在市場上另行購買配件，須事前征得蘇州金龍公司當?shù)伛v外服務(wù)代表謝謝閱讀的同意。對于金額較高、數(shù)量較多的急購件，應(yīng)征得蘇州金龍公司售后服務(wù)部的批精品文檔放心下載準和同意，同時在《產(chǎn)品保修單》后附上相關(guān)批準件的復(fù)印件或傳真件。如果外購精品文檔放心下載件價格高于蘇州金龍公司配件價格的，需在《產(chǎn)品保修單》后附上發(fā)票及相關(guān)批準精品文檔放心下載件復(fù)印件或傳真件；否則，審核時按金龍公司配件價格執(zhí)行。謝謝閱讀8.在保修業(yè)務(wù)中，不在結(jié)算范圍內(nèi)的材料和費用：A、車輛修復(fù)后加注的各種潤滑油、燃油、車輛輔助用品等的費用應(yīng)由用戶自行負責。感謝閱讀B、不屬于保修范圍的工時費用、材料費(交通事故、交通意外引發(fā)的修理等)。感謝閱讀C、服務(wù)站應(yīng)支付的各種原輔助材料費(勞保用品、各種工具等)、勞務(wù)費。感謝閱讀D、一輛車因同一故障在保修期內(nèi)重復(fù)修理。未檢查保修手冊，導(dǎo)致用戶在多個服務(wù)站精品文檔放心下載修理和跨地區(qū)修理。？9.凡有下列情況者，蘇州金龍公司將不予保修結(jié)算：A、保修不真實，弄虛作假的。B、超出本制度的保修業(yè)務(wù)權(quán)限；手續(xù)不齊全、不合格的。？精品文檔放心下載C、各種保修單據(jù)欄目上的內(nèi)容填寫不齊全、不合格、簽字不全、不加蓋公章，手續(xù)不感謝閱讀完整的。D、舊件與舊件登記表不相符；舊件被拆卸；總成件不完整；未對舊件按規(guī)定進行處理感謝閱讀的。E、超出蘇州金龍公司配件價格標準，又沒有發(fā)票復(fù)印件和批準件的。感謝閱讀10.保修費用支付辦法：A、保修費用中的材料費和勞務(wù)費，由蘇州金龍公司復(fù)核、審核并核準后，并由服務(wù)站感謝閱讀確認的金額，由蘇州金龍公司支付給服務(wù)站。B、服務(wù)站在保修業(yè)務(wù)中墊付的各種費用，經(jīng)審核后，由蘇州金龍公司支付給服務(wù)站。精品文檔放心下載C、當服務(wù)站要求抵扣配件款并經(jīng)蘇州金龍公司批準后，保修費用中使用的配件，依核精品文檔放心下載準后的數(shù)額可以沖減其配件應(yīng)收款。第三十六條售后服務(wù)部在每月20日-25日間將本月所到發(fā)票一同辦理，報公司財務(wù)部。經(jīng)公司財務(wù)精品文檔放心下載部審核后，在下月10日～15日左右向服務(wù)站匯款。謝謝閱讀第七章特約維修服務(wù)站考評辦法第三十七條蘇州金龍公司售后服務(wù)部將在每年？月將對其特約服務(wù)站進行考評，用來對服務(wù)站該年感謝閱讀的服務(wù)進行綜合評價，目的在于獎勵先進，交流經(jīng)驗，淘汰落后，提高蘇州金龍公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的感謝閱讀整體服務(wù)質(zhì)量。考評結(jié)果作為對服務(wù)站進行獎懲的依據(jù)。第三十八條對服務(wù)站考評的內(nèi)容主要有：準時化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維修水平、信息反饋、配件管理、服務(wù)精品文檔放心下載量、對整車銷售的促進、配件銷售、技術(shù)培訓(xùn)、廣告宣傳和服務(wù)站內(nèi)部管理。具體考評標準見附感謝閱讀錄十《技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點考核評比標準》。第三十九條蘇州金龍公司售后服務(wù)部站務(wù)管理工程師負責對服務(wù)站的考評工作。謝謝閱讀第四十條考評主要通過站務(wù)管理工程師對服務(wù)站現(xiàn)場抽查或巡視、用戶投訴情況、外服人員的意見和謝謝閱讀服務(wù)站的報表審核情況四種方式進行。第四十一條何時？服務(wù)站應(yīng)填寫《站務(wù)調(diào)查表》（見附錄十一），結(jié)合《產(chǎn)品保修單》和《維修站感謝閱讀服務(wù)月報》等其他結(jié)算所要求的各種報表作為蘇州金龍公司對服務(wù)站考評中“服務(wù)站報表審核”感謝閱讀中的內(nèi)容。第四十二條站務(wù)管理工程師綜合各方面的情況，按照《技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點考核評比標準》對各服務(wù)站打謝謝閱讀分，進行考評。第四十三條考評結(jié)果經(jīng)蘇州金龍公司站務(wù)管理部經(jīng)理和售后服務(wù)部經(jīng)理審核批準后，匯總、存檔并感謝閱讀反饋給各服務(wù)站。第四十四條各服務(wù)站根據(jù)考評結(jié)果對自身工作情況進行總結(jié)，并作出提高改進意見。謝謝閱讀第八章附則第四十五條本制度自總經(jīng)理批準之日起實施。第四十六條本制度由售后服務(wù)部負責解釋。附錄一：特約維修服務(wù)站建站意向書（J-710-02）精品文檔放心下載金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司特約維修服務(wù)站建站意向書金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司(以下簡稱甲方)，本著“用戶第一，質(zhì)量第一，信譽第謝謝閱讀一”的售后服務(wù)宗旨，遵循保護用戶利益，維護公司信譽，為用戶提供熱情、及時、周到、感謝閱讀滿意服務(wù)的基本原則，根據(jù)實際需要決定在市(地區(qū))建立精品文檔放心下載車型服務(wù)站。甲方在對公司(廠)(以下簡稱乙方)實地考察感謝閱讀后，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，初步達到成以下意向。一、甲方原則上同意乙方建立“服務(wù)站”(可簡稱站)。二、在雙方簽署意向書后，乙方應(yīng)按金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司服務(wù)站《管理文件》感謝閱讀中建立服務(wù)站標準規(guī)定的各項要求，定量達標，并對甲方臨時委托的業(yè)務(wù)積極辦理。謝謝閱讀三、在完成上述各項準備工作后，乙方應(yīng)向甲方提出復(fù)審申請。精品文檔放心下載四、本意向書的簽署應(yīng)是甲、乙方的法人代表或其委托人。謝謝閱讀五、本意向書從簽署之日起有效期為6個月。六、根據(jù)乙方各項工作籌備情況，甲方保留最終建站延期和否決的權(quán)利。精品文檔放心下載甲方：金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司乙方：售后服務(wù)部(蓋章)(蓋章)代表簽字：代表簽字：年月日年月日《意向書》附表：甲方金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司售后服務(wù)部乙方地址江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)金雞湖路128號加城大廈F3-B地址郵編215021郵編直拔區(qū)號0512直撥區(qū)號傳真62525303傳真精品文檔放心下載24小時值班電話6761530724小時值班電話精品文檔放心下載技術(shù)支持67615307保修鑒定員姓名聯(lián)系手機

站務(wù)管理67615307站長姓名聯(lián)系電話精品文檔放心下載配件、索賠結(jié)算67615307配件索賠結(jié)算聯(lián)系人聯(lián)系電話配件供應(yīng)65512364配件員姓名聯(lián)系電話

配件傳真65570053配件傳真匯款名稱匯款名稱感謝閱讀開票名稱金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司開票名稱開票地址蘇州工業(yè)園區(qū)加城大廈3層B座5513169開票地址開戶行建行金閶辦開戶行帳號503-261035768帳號

稅號320509714112290稅號

網(wǎng)址網(wǎng)址精品文檔放心下載E-amilE-mail配件發(fā)貨地址蘇州市虎丘路22號，配件部收配件發(fā)貨地址郵編215008郵編

火車站蘇州站火車站廠休日星期日廠休日感謝閱讀附錄二：特約維修服務(wù)站建站協(xié)議書（J-710-03）謝謝閱讀蘇州金龍?zhí)丶s維修服務(wù)站建站協(xié)議書甲方：金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司售后服務(wù)部乙方：編號為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，以便及時、有效地做好售后服務(wù)工作，解除用戶后顧之憂確保金龍謝謝閱讀客車在市場上的信譽，促進金龍客車的銷售，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司(以下簡稱甲感謝閱讀方)與(以下簡稱乙方)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，在互利合作基礎(chǔ)上，達成如謝謝閱讀下協(xié)議：一、甲方同意乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)做為甲方的特約服務(wù)單位，為甲方的感謝閱讀系列客車提供服務(wù)。二、乙方業(yè)務(wù)范圍：1、承接本協(xié)議約定的金龍客車系列的走合保養(yǎng)和大、中、小修理及各種級別保養(yǎng)幫助用戶解謝謝閱讀決使用中技術(shù)問題，根據(jù)金龍公司《特約維修站管理規(guī)定》開展工作。感謝閱讀2、負責對用戶就金龍牌客車的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點及正確使用維修方法進行指導(dǎo)培訓(xùn)；謝謝閱讀3、根據(jù)金龍公司《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》和《金龍客車產(chǎn)品保修規(guī)定》在協(xié)議期內(nèi)受理保修業(yè)感謝閱讀務(wù)。4、按照金龍公司《配件業(yè)務(wù)管理規(guī)定》的要求計劃、儲備、銷售配件；謝謝閱讀5、收集對金龍客車質(zhì)量的建議，收集金龍客車的分布使用情況，及時準確地做好信息反饋。謝謝閱讀三、甲方責任：1、及時提供金龍牌客車的有關(guān)資料及技術(shù)更改通知。2、及時提供該地區(qū)的用戶資料、培訓(xùn)和宣傳材料；3、及時提供特約服務(wù)使用的所有表格；4、為提高乙方金龍客車維修技術(shù)水平，甲方對乙方維修人員有計劃的進行維修培訓(xùn)，并不定謝謝閱讀期派員對乙方進行技術(shù)指導(dǎo)。5、對于在乙方進行強制走合保養(yǎng)的金龍客車，乙方按甲方《新車定點保養(yǎng)規(guī)定》進行保養(yǎng)

的，甲方給予乙方9米以下200元/輛的保養(yǎng)勞務(wù)費，9米以上為300元/臺。

6、對于乙方維修使用的配件，甲方在《配件價格表》基礎(chǔ)上，給予的優(yōu)惠；

7、乙方需出資萬元購買存放金龍客車原廠配件，以便及時向金龍客車用戶提供保修所

需的原廠配件，確保保修業(yè)務(wù)和維修工作的正常進行。感謝閱讀8、每月雙方按照甲方的《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》結(jié)算質(zhì)量保修所發(fā)生的各項費用，包括乙方受

甲方委托外出保修服務(wù)的差旅費，每月月底為結(jié)算終止日；

9、保修勞務(wù)工時費：工時定額以金龍公司《工時定額手冊》為準；工時標準為元/小

時(包括稅金)感謝閱讀10、保修結(jié)算單據(jù)于次月5日前寄給甲方復(fù)查，甲方在復(fù)查中發(fā)現(xiàn)錯賠、重賠，有權(quán)否決，謝謝閱讀復(fù)查合格后方予結(jié)算。四、乙方責任：1、乙方必須具備金龍客車配件的存放倉庫及金龍客車的維修場地和辦公條件；

2、乙方必須有獨立帳號和營業(yè)執(zhí)照，并具備維修經(jīng)營許可證；感謝閱讀3、認真執(zhí)行“用戶第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的售后服務(wù)宗旨，“熱情、方便、及時、周謝謝閱讀到”的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不扯皮、不推諉、不亂收費；感謝閱讀4、對金龍牌客車進行2500公里內(nèi)免費強制走合保養(yǎng)(不得向用戶收取勞務(wù)費和材料費)，油感謝閱讀料費由用戶自負，走合保養(yǎng)勞務(wù)費每月25日為結(jié)算終止日，其結(jié)算憑證隨月當《保修業(yè)務(wù)月精品文檔放心下載報》寄給甲方；5、乙方安排專門的電話或其他通訊方式，由專人隨時受理金龍公司用戶的緊急維修援助請求精品文檔放心下載(包括拋錨)；6、由于維修未按維修規(guī)定或維修不徹底，造成的后果由乙方負責；精品文檔放心下載7、對金龍客車的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動態(tài)及有關(guān)決策措施須向第三者保守秘密；精品文檔放心下載8、乙方確保在金龍客車的保修和維修中，僅使用新的正宗的金龍公司的配件或配套件；向甲精品文檔放心下載方購買配件時，配件款應(yīng)及時承付，無正當理由不得拒付或拖欠。謝謝閱讀9、接受甲方的業(yè)務(wù)管理，遵守甲方的《服務(wù)站管理規(guī)定》和其它有關(guān)規(guī)定。精品文檔放心下載10、乙方對于重大質(zhì)量問題，應(yīng)在24小時內(nèi)向甲方書面(傳真)反饋；精品文檔放心下載11、乙方應(yīng)認真逐項按要求填寫每月《工作月報》和《保修業(yè)務(wù)月報》，于次月5日前寄至謝謝閱讀當?shù)厥酆蠓?wù)管理人員處審核。12、乙方需指定一名站長，報甲方備案，由其根據(jù)甲方的《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》和《服務(wù)站感謝閱讀管理手冊》負責本協(xié)議規(guī)定的甲方產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)工作和質(zhì)量保修業(yè)務(wù)管理，并指定專人負責精品文檔放心下載金龍服務(wù)統(tǒng)計和金龍配件計劃工作；13、乙方的保修業(yè)務(wù)應(yīng)按照甲方《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》的要求確定人員，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可謝謝閱讀開展；14、保修舊件的所有權(quán)歸屬甲方，由乙方按照甲方的《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》進行工作；謝謝閱讀15、乙方嚴格按照甲方的最新《配件價格表》及《價格調(diào)整通知》所規(guī)定的價格銷售金龍客謝謝閱讀車配件；16、乙方在協(xié)議期間不得采購、使用和銷售假冒偽劣金龍客車配件，因此而給用戶造成的損謝謝閱讀失乙方負全部責任。17、乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變動及廠名、廠址、電話、開戶行、帳號等更改必須及時通知甲方，

主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事更換必須與甲方協(xié)商同意后方可實行，其它人員要盡量保持相對穩(wěn)定。

五、由于乙方嚴重違反甲方有關(guān)規(guī)定或重大工作失誤，造成甲方或金龍客車用戶重大損失

的，甲方有權(quán)隨時終止協(xié)議，造成的損失乙方負全部責任。六、本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為一年。七、在協(xié)議終止時，如沒有簽訂其它正式協(xié)議，乙方需歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財

產(chǎn)及各種技術(shù)資料，并結(jié)清雙方帳務(wù)。八、為保證保修工作的正常開展，甲方據(jù)此協(xié)議制定實施細則，管理規(guī)定等，如《保修規(guī)

定》，《服務(wù)站管理手冊》等具有同等法律效力。九、本協(xié)議的一切法律責任的仲裁地在甲方總部所在地。

十、本協(xié)議一式貳份，雙方各有壹份，以下正方空白。

甲方：金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司乙方：感謝閱讀售后服務(wù)部簽字：簽字：年月日年月日附錄三：蘇州金龍公司新車定點保養(yǎng)規(guī)定金龍牌客車產(chǎn)品新車定點保養(yǎng)規(guī)定金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司1、適用范圍為保證金龍客車的使用性能和延長使用壽命，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)有限公司對出廠謝謝閱讀的所有新車實行強制定點保養(yǎng)。為促進金龍客車的強制定點保養(yǎng)制度化，特制定本規(guī)定。2、實施新車定點保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容2.19米以上系列客車參照《9米以上系列新車定點走合保養(yǎng)項目》規(guī)定執(zhí)行。感謝閱讀2.2KLQ6600系列、KLQ6720系列客車參照《KLQ6600、KLQ6720系列新車定點走合保養(yǎng)項謝謝閱讀目》規(guī)定執(zhí)行。2.3KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列客車參照《KLQ6790、KLQ6800、KLQ6820系列新車感謝閱讀定點走合保養(yǎng)項目》規(guī)定執(zhí)行。3、實行新車定點保養(yǎng)的要求3.1凡用戶購買的金龍牌系列客車，必須按照《保修手冊》和《使用說明書》中的有關(guān)精品文檔放心下載規(guī)定，在新車初駛里程2000～2500KM(最多不超過3000KM)，憑《保修手冊》到就近的金龍客感謝閱讀車特約服務(wù)站進行新車走合保養(yǎng)，并應(yīng)將《保修手冊》中〈汽車識別〉的“金龍公司留存”感謝閱讀聯(lián)交走保特約服務(wù)站隨《新車走合保養(yǎng)單》寄回金龍公司蘇州售后服務(wù)站。精品文檔放心下載3.2承擔新車定保的服務(wù)站，在實施新車走保之前，用戶必須在《保修手冊》中的《新感謝閱讀車走合保養(yǎng)單》上加蓋單位公章，個體用戶要求本人親筆簽字。感謝閱讀3.3用戶到廠內(nèi)自提車，在途中的金龍客車特約服務(wù)站進行新車定保時允許簡化手續(xù)，感謝閱讀但用戶必須在《保修手冊》中的《新車走合保養(yǎng)單》上簽字、蓋章并注明“用戶自提車定謝謝閱讀?！弊謽?；3.4經(jīng)銷單位提車和金龍公司送車，在路途中的金龍?zhí)丶s服務(wù)站進行定保時，司機應(yīng)持

“送車定?！被颉敖?jīng)銷單位自提

走?！弊謽樱山?jīng)銷單位或金龍公司送車單位，在沿途定保時交給定保點，做為走保和結(jié)算

的依據(jù)；謝謝閱讀3.5凡用戶購車后(包括經(jīng)銷單位、用戶自提車、金龍公司送車)未按要求進行新車走合

保養(yǎng)和各種例行養(yǎng)護的用戶，視其自動放棄“保修”待遇，即使在保修期內(nèi)，金龍汽車公司

也一律不予實行產(chǎn)品保修服務(wù)，由此引起的一切后果，由承擔發(fā)送單位或用戶、經(jīng)銷單位負

責，并由當?shù)靥丶s維修站查清責任后，在《保修手冊》中說明；謝謝閱讀3.6用戶有經(jīng)銷單位購買的車輛或金龍公司送車已實行過定保的車輛，用戶要按照《保

修手冊》中的規(guī)定和要求，將《保修手冊》中〈汽車識別〉的“金龍公司留存”聯(lián)交定保持

約服務(wù)站寄回金龍公司售后服務(wù)部。感謝閱讀3.7凡用戶車輛到特約服務(wù)站要求走保之前，必須由服務(wù)站保修鑒定員(不準他人代替)

核實產(chǎn)品合格證與車輛編號、發(fā)動機號、底盤號是否相符，里程表讀數(shù)是否符合規(guī)定的定保

里程，經(jīng)審驗認可后，方可實行新車走保，若其中有一項不符合規(guī)定，一律不予定保，且保

修期內(nèi)不予保修。感謝閱讀3.8務(wù)站業(yè)務(wù)公章，由用戶簽字認可，之后由服務(wù)站將“結(jié)算憑證聯(lián)”寄回金龍公司售后服務(wù)部

結(jié)算。感謝閱讀3.9實行走保過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在制造質(zhì)量問題時，由承擔定保工作的具有保修鑒感謝閱讀定權(quán)的特約服務(wù)站，按照金龍公司《保修業(yè)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。感謝閱讀3.10凡經(jīng)定保的車輛，在二保里程內(nèi)(6000～8000km)，如發(fā)生確因保養(yǎng)者過失，或未按感謝閱讀走保項目作業(yè)引起的機械損壞等后果，一律由承擔定保的特約服務(wù)站負責。精品文檔放心下載4、新車定點保養(yǎng)費用結(jié)算4.1金龍KLQ系列客車(6米、7米、8米)的走保勞務(wù)費200元/臺；金龍其它系列客車的謝謝閱讀走保勞務(wù)費為300元/臺；由金龍公司憑《新車走合保養(yǎng)單》進行結(jié)算，支付給實行走保的特感謝閱讀約維修站。4.2上述所有結(jié)算單據(jù)隨當月《服務(wù)月報》寄回，金龍公司予以結(jié)算。精品文檔放心下載4.3若無特殊協(xié)議，用戶自?；蛭磳嵤┒ū５能囕v，即使將《新車走合保養(yǎng)單》寄回，謝謝閱讀金龍公司也不予結(jié)算定保費用。5、對承擔新車定保工作的特約維修站的要求5.1嚴格執(zhí)行新車定點保養(yǎng)項目；5.2實行新車定點保養(yǎng)所需原則的各種類型的潤滑油儲備，由承擔定保工作的特約服務(wù)感謝閱讀站自籌解決；5.3根據(jù)金龍規(guī)定的定保作業(yè)項目，制定新車定保工藝流程、操作規(guī)程或可行的保養(yǎng)工謝謝閱讀序傳送回執(zhí)；5.4要做到車輛隨到隨保，除遇有特殊原因(進廠車輛過于集中或出現(xiàn)其它質(zhì)量問題待料)精品文檔放心下載外，必須當日完工，不準拖延時間；5.5對于用戶主動提出的增加定保作業(yè)的項目，其費用由用戶承擔，負責定保的特約服感謝閱讀務(wù)站應(yīng)予以滿足，且要保證質(zhì)量、收費合理，不準強制用戶增加保養(yǎng)項目，不準以任何借口謝謝閱讀勒索用戶；5.6承擔定保工作的特約服務(wù)站，在確保定保工作的同時，應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供精品文檔放心下載良好的作業(yè)場地，設(shè)置必要的設(shè)備及專用工具，由于未按規(guī)定作業(yè)引起的機械損壞或收費不感謝閱讀合理，用戶產(chǎn)生意見，一律由承擔定保的特約維修站負責；感謝閱讀5.7加強對職工的職業(yè)道德教育，做好向用戶宣傳咨詢工作。要求定保作業(yè)場地公布定感謝閱讀保項目，便于用戶了解和監(jiān)督，并開掘向用戶宣傳新車使用和保養(yǎng)等知識，做到定保一輛汽精品文檔放心下載車，培訓(xùn)一個用戶。附錄四：新車走合保養(yǎng)單（J-710-17）服務(wù)站名稱（蓋章）新車走合保養(yǎng)單走保號（1）（2）J-710-17（3）走保日期（6）車型（4）發(fā)動機號碼（5）底盤號（6）出廠車號感謝閱讀出廠日期購車日期（8）走保里程（9）（10）謝謝閱讀用戶名稱（11）用戶地址（13）用戶性質(zhì)A．客運B.旅游C.公交D.班車E.15）感謝閱讀走保時發(fā)現(xiàn)的故障：（16）用戶意見：（17）報表填寫方法新車走合保養(yǎng)單一式三聯(lián)，第一聯(lián)，服務(wù)站存檔。第二聯(lián)，結(jié)算憑證，應(yīng)寄往蘇州感謝閱讀售后服務(wù)部。第三聯(lián)是用戶的保修手冊留存。服務(wù)站只撕下第一二聯(lián)即可。感謝閱讀(1)走保號：應(yīng)填滿7位，如：0203001其中02表示2002年，03表示3月份，001表示謝謝閱讀當月的第一臺走保車輛。(2)服務(wù)站蓋章處。(3)走保日期，02/03/28表示2002年3月28日走保。謝謝閱讀(4)車型：即右前車型標牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。精品文檔放心下載(5)發(fā)動機號：以缸體上的發(fā)動機號為準，如：00128979。謝謝閱讀(6)底盤號：填寫VIN代碼的后8位數(shù)字。(7)出廠日期：02/04/15表示2002年4月15日出廠。感謝閱讀(8)購車日期：02/05/16表示2002年5月16日購車。謝謝閱讀(9)走保里程：走合保養(yǎng)時，里程表的實際讀數(shù)。(10)出廠車號：即出廠編號、合格證和車內(nèi)銘牌都可查出。謝謝閱讀(11)用戶名稱：要填寫完整、準確。(12)用戶電話：填寫車主的聯(lián)系電話。(13)用戶地址：要填寫準確、具體。(14)郵編：(15)用戶性質(zhì)：可選項。(16)在保時發(fā)現(xiàn)的故障：由服務(wù)站走保人來填寫。(17)用戶意見：車輛在走保完畢后由用戶來填寫。(18)簽名：由用戶親筆簽名。(19)由售后服務(wù)部填寫。(20)由服務(wù)站站辦主任簽名。

(21)服務(wù)站走合保養(yǎng)人簽名。謝謝閱讀附錄五：維修站服務(wù)月報（J-710-02-03）服務(wù)月報J-710-02-03（）站（）月份金龍客車服務(wù)站保修業(yè)務(wù)員：站長：特約服務(wù)站保修業(yè)務(wù)章：金龍公司服務(wù)人員：金龍公司市場部經(jīng)理：年月日《金龍客車維修站服務(wù)月報》填寫要求一、字跡工整，統(tǒng)計準確，按規(guī)定表格填寫，不得漏項。二、有關(guān)財務(wù)報表、單據(jù)，填寫單價、數(shù)量、金額等核算欄要求準確無感謝閱讀誤，不得涂改，必須有特約維修站站長的審核簽字，并加蓋特約服務(wù)站公章。感謝閱讀謝謝閱讀要求如下：1.注明相應(yīng)保修單單號。2.要求進行定性、定量分析，分析依據(jù)應(yīng)詳實、可靠。3.提出結(jié)論性意見。謝謝閱讀以及服務(wù)工作的改進意見和要求，請認真填寫。26日至25日為報表截止日，次月5日前精品文檔放心下載按規(guī)定寄至本地區(qū)售后外服人員處，10日前由外服人員寄至金龍公司售后服務(wù)感謝閱讀部。本月主題問題綜述年月調(diào)撥備件統(tǒng)計表特約服務(wù)站名稱：序號日期月/日/年調(diào)撥單號結(jié)算金額（元）運費（元）備注12345678910

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合計感謝閱讀填報人：電話：傳真：年月日保修周轉(zhuǎn)件和配套廠家直供件月報表序號零部件編號零部件生產(chǎn)編號零部件名稱數(shù)量存放地管理人本月使用情況精品文檔放心下載123456789101112131415161718填報時間：年月日服務(wù)站（蓋章）主管簽字：售后服務(wù)人員：區(qū)域市場部經(jīng)理：精品文檔放心下載本月金龍客車維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計（蘇州）車型6600系列6720米系列6790米系列6800系列6820系列其它系列精品文檔放心下載分類保修金額車輛輛數(shù)所有車輛金額輛數(shù)保修備件用金額量（金額）輛數(shù)所有維修用金額備件用量輛數(shù)（金額）備件采購情金額況（金額）輛數(shù)備件庫存情金額況（金額）輛數(shù)本月重大、典型質(zhì)量問題單備注特約服務(wù)站：（蓋章）填報人：年月日金龍服務(wù)站年月保修舊件報表序號保修單號出廠編號故障簡述舊件舊件編號舊件名稱數(shù)量舊件生產(chǎn)廠家舊件處理方式（由金龍公司填寫）1234567891011121314151617181920212223編制：售后外服審核：服務(wù)站確認蓋章：年月新車走保匯總報表特約服務(wù)站名稱：序號日期月/日/年調(diào)撥單號結(jié)算金額（元）運費（元）備注12345678910111213141516171819202122232425262728合計填報人：電話：傳真：年月日附錄六：產(chǎn)品保修單金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司產(chǎn)品保修單維修日期：年月日維修部名稱：（2）保修單號：（3）用戶單位：（4）聯(lián)系人：（5）電話：（6）車型：（7）出廠編號：（8）底盤號：（9）發(fā)動機號：（10）謝謝閱讀購車日期：（11）走保里程：（12）行駛里程：（13）公里車輛用途：（14）謝謝閱讀故障總成件編號：（15）名稱：（16）新的總成件編號：（17）名稱：（18）感謝閱讀故障總成件或系統(tǒng)的配套廠商：（19）新的總成件或系統(tǒng)的配套廠商：（20）感謝閱讀故障編碼：（21）分析原因：（23）處理結(jié)果：（24）感謝閱讀故障現(xiàn)象：（22）業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)主管：（服務(wù)站蓋章）及時性待工時間小時待料時間小時修復(fù)時間小時停駛時間節(jié)小時感謝閱讀材料費勞務(wù)費零件零件零件數(shù)量標準總價作業(yè)修理金額搶修搶修其它謝謝閱讀編號名稱來源單價項目工時車船費差旅費費用精品文檔放心下載252627282930313233343536精品文檔放心下載合計金額：（37）元合計金額：（38）元材料費+勞務(wù)費合計：（39）元（40）萬仟佰拾元角分（大寫）精品文檔放心下載用戶簽字：（41）電話：（42）接車日期：（43）年月日精品文檔放心下載金龍外服：（44）地區(qū)市場部審核：（45）復(fù)核：（46）批準：（47）感謝閱讀注：零件來來源說明：A-金龍公司調(diào)廢件B-金龍中心庫、中轉(zhuǎn)庫調(diào)撥件C-維修站外購件精品文檔放心下載D-金龍公司直撥件E-金龍配套廠寄發(fā)生F-周轉(zhuǎn)件感謝閱讀報表填寫方法《產(chǎn)品保修單》一式四聯(lián)。第一、二、三聯(lián)應(yīng)由外服人員寄往蘇州售后服務(wù)部，第四聯(lián)感謝閱讀由服務(wù)站自行保存。要求填寫認真、清晰、準確無缺漏項。謝謝閱讀(1)維修日期：故障車輛維修的時間，如：2002年8月15日。感謝閱讀(2)服務(wù)站名稱：(3)保修單號：服務(wù)站代碼——年份+月份+維修序號。如：0201—0208005：0201是上海謝謝閱讀中旅服務(wù)站的代碼，“—”后02表示2002年08表示8月份，005表示8月份的第五臺次的精品文檔放心下載保修單。(4)用戶單位：要填寫準確。(5)聯(lián)系人：填寫車主姓名。(6)用戶電話號碼：(7)車型：即前車型標牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等

(8)出廠編號：即出廠車號。感謝閱讀(9)底盤號：填寫VIN代碼后8位數(shù)字。(10)發(fā)動機號：以缸體上的發(fā)動機號為準，如：00128979。

(11)購車日期：如02/08/15表示2002年8月15日購車。

(12)在保里程：走合保養(yǎng)時的里程《保修手冊》內(nèi)用戶存檔欄內(nèi)可查。

(13)行駛里程，里程表的實際讀數(shù)。(14)車輛用途是客運、旅游或其它等。

(15)故障總成編號《備件目錄》可查到。

(16)名稱：即故障總成名稱。感謝閱讀(17)新的總成編號：《備件目錄》可查。

(18)名稱：即新的故障總成名稱。謝謝閱讀(19)總成件配套廠商名稱：如錫柴、湖橋等。

(20)新?lián)Q的總成件配套廠商名稱。(21)故障編號：(工時定額)內(nèi)可查。精品文檔放心下載(22)故障現(xiàn)象：要求敘述明確、簡潔。

(23)分析原因：要求敘述準確、原因清楚。

(24)處理結(jié)果，可寫①②③……列出作業(yè)項目。業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管必須簽字，承修單位

并蓋章。謝謝閱讀(25)零件編號：在《備件目錄》調(diào)撥請單中可查詢。

(26)零件名稱：在《備件目錄》可查。精品文檔放心下載(27)零件來源：填〈產(chǎn)品保修單〉上的選項只填A(yù)、B、C、D、E、F即可。

(28)數(shù)量：精品文檔放心下載(29)標準單價：填零件的100%價格。(30)總價：填本行所用零件的合計價格。

(31)作業(yè)項目：填處理結(jié)果中的項目序號即可。

(32)修理工時：根據(jù)〈工時定額〉標準填寫。

(33)金額：工時定額數(shù)×工時標準(每工時多少元)即得。

(34)搶修車船費。(35)搶修差旅費。(36)其它費用。謝謝閱讀(37)合計金額：指零件費合計金額。(38)合計金額：勞務(wù)費合計金額。(39)總合計。(40)大寫總合計金額。(41)用戶簽字(42)簽字用戶的電話。(43)接車日期。(44)金龍外服人員簽字。(45)地區(qū)市場部審核(大額)(46)售后服務(wù)部復(fù)核。(47)售后服務(wù)部經(jīng)理批準(大額)。注：報表填寫要求《產(chǎn)品保修單》是產(chǎn)品保修的技術(shù)檔案，是質(zhì)量信息的依據(jù)和財務(wù)結(jié)算的原始憑證，填精品文檔放心下載寫單據(jù)時，須字跡清楚，語言簡潔、真實。規(guī)定項目必須全部填寫，不得漏項。填寫要求如感謝閱讀下：①用戶單位、車型、出廠編號、出廠日期、行駛里程等項目的填寫必須準確、可靠、查感謝閱讀實。②故障現(xiàn)象一欄的填寫必須準確，敘述清楚全面，判斷無誤。

③分析原因一欄要準確能找到故障件，一定找出故障件大保修要詳細

④處理結(jié)果一欄的填寫必須按工作程序分步填寫。精品文檔放心下載⑤材料費一欄的填寫必須注明零配件編號，填寫清楚零配件來源，數(shù)量必須大寫，對超

過規(guī)定要求的外購件必須附發(fā)票復(fù)印件。謝謝閱讀⑥勞務(wù)費一欄的填寫必須和上面的作業(yè)項目相對應(yīng)，工時定額查對正確。

⑦對修理和更換下來的故障總成件必須填寫名稱、零件編號、出廠順序號、配套廠商。

對新?lián)Q裝總成件必須填寫名稱、零件編號、出廠順序號、配套廠商。

⑧保修單必須要有用戶的簽字。⑨所有欄目填寫必須字跡清楚，復(fù)印清楚。精品文檔放心下載兩種(含)以上故障不允許填在一份單上。附錄七：保修申請單（J-710-13）金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司保修申請單維修部名稱：（1）J-710-13聯(lián)系電話：（3）用戶單位（4）聯(lián)系人（5）電話（6）車型（7）出廠編號（8）底盤號（9）發(fā)動機號（10）出廠日期（11）購車日期（12）謝謝閱讀定保單位（13）真誠保里程（14）總里程數(shù)（15）精品文檔放心下載故障日期（16）故障發(fā)生地（17）確認日期（18）精品文檔放心下載（19）售后外服人員（20）地區(qū)市場部經(jīng)理）精品文檔放心下載使用維修情況（操作、保養(yǎng)、載重、道路等）：（22）故障現(xiàn)象及其發(fā)生經(jīng)過（注明發(fā)生故障的零部件名稱、生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)編謝謝閱讀號）：（23）維修項目、配件及工時用費：（24）費用合計：￥申請保修用戶單位或個人地址：承修單位主管簽字：直通電話：（25）用戶簽字：（承修單位蓋章）批示：（26）售后服務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)：注：用戶申請保修前需填寫此單，并與《產(chǎn)品保修單》一起作為結(jié)算依據(jù)。謝謝閱讀報表填寫方法〈保修申請單〉一式二聯(lián)，第一聯(lián)附〈產(chǎn)品保修單〉后按要求和〈產(chǎn)品保修單〉一起交感謝閱讀給金龍公司外服人員。第二聯(lián)服務(wù)站留存。(1)服務(wù)站名稱：(2)服務(wù)站傳真：即售后服務(wù)部審批后回傳維修站的號碼。

(3)聯(lián)系電話：服務(wù)站負責保修人員的聯(lián)系電話。

(4)用戶單位：要填寫準確。(5)聯(lián)系人：填寫車主姓名。(6)電話：用戶聯(lián)系電話。謝謝閱讀(7)車型：即前車型標牌，如KLQ6791EK、KLQ6601EID等。

(8)出廠車號：即出廠編號、合格證和車內(nèi)銘牌都可查出。

(9)底盤號：填寫VIN代碼后8位數(shù)字。謝謝閱讀(10)發(fā)動機號：以缸體上的發(fā)動機號為準，如：00128979。

(11)出廠日期：02/04/15表示2002年4月15日出廠。

(12)購車日期：02/05/16表示2002年5月16日購車。

(13)定保單位：即走合保養(yǎng)的服務(wù)站名稱。感謝閱讀(14)走保里程：首保時的車輛里程。(15)總里程數(shù)：故障發(fā)生時，里程的讀數(shù)。

(16)故障日期：發(fā)生故障時的日期。(17)故障發(fā)生地：故障發(fā)生時的地點。謝謝閱讀(18)確認日期：填服務(wù)站經(jīng)檢測找出故障原因時的日期。