銷(xiāo)售技巧：老顧客回訪掌握這幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧業(yè)績(jī)翻60倍

銷(xiāo)售技巧：老顧客回訪，掌握這幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，業(yè)績(jī)翻60倍！

當(dāng)你能夠享受自己的獨(dú)立個(gè)體的生活時(shí)，你就自由了，你就釋放掉對(duì)他人的依賴。如果你希望獲得別人的注意，相對(duì)的也必須付出代價(jià)，這是一種束縛，你愈是要求別人注意你，你就愈是變成一種東西和商品你在銷(xiāo)售自己，希望別人采買(mǎi)你。

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銷(xiāo)售技巧：老顧客回訪，掌握這幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧，業(yè)績(jī)翻60倍！

銷(xiāo)售，大家都知道從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度去算過(guò)開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的本錢(qián)，是維護(hù)一個(gè)老顧客的6倍，則我們應(yīng)該如何對(duì)老客戶進(jìn)行有效的回訪，發(fā)明新的價(jià)值？

1、客服的細(xì)分化。

顧客細(xì)分化的辦法很多，不同公司采用不同分類(lèi)辦法。分類(lèi)完成后，就針對(duì)不同類(lèi)別的客戶市場(chǎng)部制定不同的效勞策略。

按照客戶來(lái)源分類(lèi)，客戶的來(lái)源包括：咨詢客戶、自主開(kāi)發(fā)的客戶、廣告宣傳引來(lái)的、老客戶推薦等。

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2、精準(zhǔn)定位顧客需求

俗話說(shuō)，有的放矢。明確客戶需求才能更好地滿足客戶。出其不意，讓給顧客驚喜，讓客戶感動(dòng)。

回訪目的：了解客戶對(duì)我們產(chǎn)品、效勞、銷(xiāo)售人員等稱心度，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，我們需要客戶的配合，來(lái)提高我們自己的效勞能力，這樣才會(huì)開(kāi)展得越來(lái)越好。

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3、不同顧客不同回訪方式〔千人千面〕

根據(jù)顧客的習(xí)慣、偏好定制不同的回訪，并做好回訪記錄：

〔1〕定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺(jué)到公司的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以客戶咨詢后一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月為時(shí)間段進(jìn)行定期的回訪。

〔2〕二次回訪：這樣可以讓客戶感覺(jué)我們的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決計(jì)劃，最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行問(wèn)題處理。

〔3〕節(jié)日回訪：就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語(yǔ)，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺(jué)到一些優(yōu)越感。

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4、抓住回訪時(shí)機(jī)

客戶回訪過(guò)程中要了解客戶的不稱心，找出問(wèn)題；了解客戶對(duì)本公司的系列倡議；有效處理回訪資料，從中改良工作、改良效勞；準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過(guò)客戶回訪不僅解決問(wèn)題，而且加深客戶關(guān)系。更深一步做好效勞。

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5、回訪時(shí)間段考前須知

〔1〕上班族：晚上7-8點(diǎn)鐘，這時(shí)候如果你給他們，他們都會(huì)和你用心交談。

〔2〕無(wú)業(yè)族：午后的時(shí)間才是他們比擬閑的，這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。

6、回訪促進(jìn)重復(fù)銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售

通過(guò)客戶回訪等售后關(guān)心來(lái)增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來(lái)提升新的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，這是客戶開(kāi)發(fā)本錢(qián)最低也是最有效的方式之一。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的本錢(qián)大約是維護(hù)一個(gè)老客戶本錢(qián)的6倍，可見(jiàn)維護(hù)老客戶是如何重要了。制定回訪方案，何時(shí)對(duì)何類(lèi)客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是做何回訪。不斷地更新數(shù)據(jù)庫(kù)，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。

老顧客不斷的重復(fù)購(gòu)置、效勞好了，老顧客會(huì)通過(guò)自己的人脈圈子，不斷給你介紹新顧客。這樣日積月累的客戶回訪將大大提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

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7、正確處理客戶抱怨