2023年電大企業(yè)文化復(fù)習(xí)考試題庫

公司文化復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、單項選擇題1、(核心價值）是公司進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。2、現(xiàn)代公司制度公司的重要形式有:有限責(zé)任公司、股份有限公司、一人有限有限責(zé)任公司、（國有獨資公司)３、（精神文化）是公司文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文體和行為文化提供思想基礎(chǔ)。4、公司家是參與公司的組織和管理的具有（公司家精神)的人。5、名牌的一半是質(zhì)量，另一半是(.誠信）6、公司環(huán)境涉及生產(chǎn)環(huán)境、工作環(huán)境和（生活環(huán)境）三個方面。７、公司文化被我國的理論界與公司界所關(guān)注的時間是二十世紀(jì)（八十）年代。8、公司文化建設(shè)的第一項原則是(人本原則)。９、（個人主義）是美國民族文化的基本特性和重要內(nèi)容,它賦予了美國民族文化提倡個人的生命和幸福是終極價值的內(nèi)涵。1０、任何一個公司文化都是以(民族文化)為基礎(chǔ)，離開了它，公司文化就成了無源之水、無本之本。１２公司文化與公司經(jīng)營業(yè)績之間構(gòu)成一種（正相關(guān))關(guān)系。13、GE前首席執(zhí)行官杰克韋爾奇指出:“任何一家想在當(dāng)今劇烈的市場競爭中取勝的公司都必須認(rèn)真對待（誠信）二字。14任何一個公司文化都是以(民族文化）為基礎(chǔ),離開了它,公司文化就成了無源之水、無本之木。1５(精神文化)對公司的生存和發(fā)展具有重要的作用,安是公司生存的基礎(chǔ)，也是公司追求成功的精神動力。19、美國歷史學(xué)家戴維蘭德斯斷言：“假如經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示,那就是(文化)乃舉足輕重的因素。2０、一個有限責(zé)任公司的注冊資本最低限額為人民幣（３)萬元。21、公司文化中,處在公司文化體系中核心地位（精神文化）。22、我們使用的公司文化教材認(rèn)為的公司文化構(gòu)成有(四要素）。23、公司形象是（是公司內(nèi)外對公司的整體感覺、印象和認(rèn)知、是公司狀況在公眾心目中的綜合反映)。2４、現(xiàn)代公司制度重要組織形式(公司制度形式）。２5、公司文化建設(shè)的基本主體是(公司員工）。２6、在公司文化四個構(gòu)成楊素里,是基礎(chǔ)、是前提應(yīng)當(dāng)為（物質(zhì)文化）2７、ＣＩS的中文意思是（公司形象辨認(rèn)系統(tǒng)）2８、思想比金錢更多地主宰世界，好的思想可以產(chǎn)生金錢，當(dāng)代人的格言應(yīng)當(dāng)是:“思想比金錢更厲害”。這句話是(日本本田汽車公司創(chuàng)始人)說的。29、（公司員工)公司文化建設(shè)的基本主體，是公司文化的基本發(fā)明者與實踐者，是公司文化建設(shè)的基本力量。３0、誠信是公司最高守則，中國古代先哲（孔子)曾說過“民無信不立”。二、判斷題1、只要公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工齊心合力,公司文化就可以在短期內(nèi)迅速建立。(錯）2、有人說“守舊是等死”,“而創(chuàng)新是找死”,所以公司經(jīng)營的最佳辦法就是模仿和跟在別的公司后面走。(錯）３、BI設(shè)計必須與公司理念保持一致,成為公司理念的載體，而不應(yīng)當(dāng)與公司理念相悖。（對)４、一個公司的“老板”假如不懂或不重視自己公司的文化建設(shè)，就不也許深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不也許有真正公司文化。（對)5、沒有文化支持和支撐的經(jīng)濟(jì),是沒有明天的經(jīng)濟(jì)。（對)6、公司文化是公司生存、競爭、發(fā)展的靈魂。（對）７、精神文化是公司文化的核心,為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。(對）8、理念辨認(rèn)系統(tǒng)重要涉及以下基本內(nèi)容：公司使命、公司精神、公司價值觀和公司目的。（對)9、有人說“守舊是等死”,所以公司經(jīng)營的最佳辦法是模仿和跟在別的公司后面走。（錯）１0、公司制度文化的構(gòu)成重要涉及公司的領(lǐng)導(dǎo)體制、公司的組織機(jī)構(gòu)和公司管理制度三個方面（對）１1、公司哲學(xué)的核心層是解決公司存在的價值，即“我是誰”的問題,就是公司的使命、公司生存的價值或者就意義。(對)13、公司文化的導(dǎo)向作用品體體現(xiàn)在目的導(dǎo)向和價值導(dǎo)向兩個方面。(對)15、精神文化是公司文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。(對)16、公司制度文化是公司精神文化的具體化。(對）17、人們認(rèn)為公司家就是冒險家（錯)1８、公司文化與經(jīng)營業(yè)績成正比例關(guān)系。(錯)19、現(xiàn)代公司管理中，“以人為本”是指作為公司管理的主線出發(fā)點,把做人的工作,調(diào)動人的積極性作為公司文化建設(shè)的重要任務(wù)。(對）20、BＩ的作用與ＶＩ的作用都是公司理念的動態(tài)表現(xiàn)。(錯)21、有限責(zé)任公司的股東人數(shù)可以超過50人。(錯)２2、評價公司文化的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是是否有助于推動公司的可連續(xù)發(fā)展（對）２3、促進(jìn)經(jīng)營業(yè)的公司文化具有一些共同的特性;如關(guān)注顧客利益、尊重員工、連續(xù)創(chuàng)新等（對）２4、創(chuàng)新沒有特定模式的，關(guān)鍵是有效的結(jié)果。(對）25、股份有限公司的發(fā)起人應(yīng)當(dāng)是２人以上２00人以下股東為發(fā)起人,通過發(fā)行股票籌資設(shè)立，股東以其認(rèn)購股份金額為限、公司以其所有資產(chǎn)為限對公司倆務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。（對）２6、公司文化建設(shè)方面，美國著名管理學(xué)家、現(xiàn)代管理學(xué)理論的奠基人彼得．杜拉克認(rèn)為,日本人經(jīng)營的秘訣在于把現(xiàn)代公司變成一個家族；而中國人經(jīng)營秘訣應(yīng)當(dāng)是，將家族變成現(xiàn)代公司。（對）２7、公司家是一種榮譽(yù),一種職位或頭銜。（錯)28、現(xiàn)代公司制度創(chuàng)新重要圍繞著公司家才干培養(yǎng)、人力資本的成長和技術(shù)創(chuàng)新活力的激勵面展開。(對)29、公司文化建設(shè)原則有多種觀點,我們教材認(rèn)為重要有以人本原則、共識原則、目的原則、創(chuàng)新原則四個原則。（對）3１、我國傳統(tǒng)文化人本思想和現(xiàn)代公司以人為中心的管理主旨是相符的，以于培養(yǎng)“重視人、尊重人、相信人、發(fā)展人|的人本文化是非常寶貴的文化資源。(對)3２、公司建設(shè)學(xué)習(xí)型組織從管理方面來說，一是結(jié)識學(xué)習(xí)力,我們認(rèn)為學(xué)習(xí)力是由三個要素組成的，這三個要素分別是學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力和學(xué)習(xí)的能力。（對）三、多項選擇題１、公司文化的作用重要有（Ａ、導(dǎo)向作用B、激勵作用C、輻射作用D、約束作用)2、以下屬于公司物質(zhì)文化體現(xiàn)的有（A、產(chǎn)品設(shè)計B、產(chǎn)品包裝D、員工服飾、公司標(biāo)志）3、現(xiàn)代公司制度的基本特點（Ａ、產(chǎn)權(quán)清楚B、權(quán)責(zé)明確C、政企分開D、管理科學(xué)）４、公司文化建設(shè)的基本原則教材主持的基本原則有（A、人本原則B、共識原則C、目的原則Ｅ、創(chuàng)新原則）5、公司核心競爭涉及以下幾方面(A、公司技術(shù)角力B、公司組織核心競爭力Ｃ、公司文化核心競爭力)6、公司文體的構(gòu)成要素重要有（Ａ、公司物質(zhì)文化Ｂ、公司精神文化D、公司行為文化E、公司制度文化）7、縱觀古今中外公司管理的歷史,管理大體分以下三個階段(Ａ、經(jīng)驗管理階段Ｂ、科學(xué)管理階段C、文化管理階段）8、公司家應(yīng)具有的素質(zhì)有（A、道德情操素質(zhì)B、知識素質(zhì)D、競爭素質(zhì)）四、填空題１、公司文化的作用重要有：(導(dǎo)向）作用、（激勵）作用、（輻射）作用和（約束）作用。2、公司文化的產(chǎn)生預(yù)示著一個（文化）時代的來臨,經(jīng)濟(jì)競爭,實質(zhì)上是(文化）的競爭。3、公司理念設(shè)計應(yīng)具有(導(dǎo)向力)、(凝聚力）、(輻射力）、穩(wěn)定力等基本功能。4、公司(經(jīng)營哲學(xué)）是對公司所有經(jīng)營行為的主線指導(dǎo),它所涉及到的主線主體是公司中人與物、人與經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系問題。5、從市場營銷的角度來看，上世紀(jì)五、六十年代的商品的競爭重要體現(xiàn)在商品的（價格）競爭;七、八十年代的商品競爭重要體現(xiàn)在商品的(質(zhì)量)競爭；而九十年代以后，商品的競爭重要體現(xiàn)在（產(chǎn)品設(shè)計)的競爭。6促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績增長的公司文化的特性有:（始終把顧客利益放在首位)、(以人為本，尊重員工）、(鼓勵創(chuàng)新,追求卓越)、注重樹立良好的公司形象和富有鮮明的個性。7、現(xiàn)代公司制公司的重要組織形式有:（有限責(zé)任公司）、（股份有限公司）、一人有限責(zé)任公司、國有獨資公司等。８、公司文化的特性重要有:（時代性)、(民族性)、(系統(tǒng)性）、(以人為本）。9、公司文化與公司戰(zhàn)略之間是(互相約束）、(互相影響）和（互相促進(jìn))的關(guān)系。11、跨文化管理的特點：（管理文化的多元化)、(管理文化的綜合化)、（管理文化的動態(tài)化）。１2、公司制度的演變過程分三個階段:（個體業(yè)主制度階段、（合作制度階段）、（公司制度階段)。五、簡答題塑造公司形象的重要意義是什么？答：１、塑造公司形象有助于增強(qiáng)公司競爭力2、塑造公司形象有助于完善公司經(jīng)營管理3、塑造公司形象有助于多角化、集團(tuán)化經(jīng)營4、塑造公司形象有助于公司文化建設(shè)2、公司家在公司文化建設(shè)中的角色是什么？答:公司家是公司先進(jìn)文化的設(shè)計者和實踐者，是公司精神的人格化代表1.公司家是公司文化的積極提倡者2.公司家是公司文化析精心哺育者3．公司家是公司文化建設(shè)方案的設(shè)計者4.公司家是優(yōu)秀公司文化的身體力行者5．公司家是公司文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績的公司文化的特性是什么？答:1.始終把顧客利益放在首位2.以人為本，尊重員工3.鼓勵創(chuàng)新，追求卓越4．注重樹立良好的公司形象5.富有鮮明的個性公司文化建設(shè)的基本原則是什么?答:1．人本原則2.共識原則3.目的原則4.創(chuàng)新原則公司文化的構(gòu)成要素是什么？它們之間是如何的關(guān)系？答：公司文化由以下四個要素構(gòu)成：1.物質(zhì)文化2.精神文化3．制度文化4．行為文化公司文化構(gòu)成要素的四個互相關(guān)系：1．物質(zhì)文化是公司文化的基礎(chǔ),為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。２.精神文化是公司文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。３.制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。4．行為文化是公司文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。公司家的特性有哪些？答:1.經(jīng)濟(jì)家的頭腦2.戰(zhàn)略家的眼光３.哲學(xué)家的精神4．探索家的精神5.藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6.善于組織７．善于用人８．善于經(jīng)營9.善于創(chuàng)新１０善于協(xié)調(diào)簡述公司文化的內(nèi)涵?答：公司文化是公司成員共享的價值觀體系和行為規(guī)范,是一個公司具有獨特性的關(guān)鍵特性，公司文化的內(nèi)涵大體上涉及以下六個方面：1．創(chuàng)新:公司在多在限度上允許和鼓勵員工創(chuàng)新和冒險。2.團(tuán)隊導(dǎo)向:公司在多大限度上是以團(tuán)隊而不是以個人來組織公司活動的。３.集體學(xué)習(xí)能力:公司在多大限度上注重整體學(xué)習(xí)的提高，而不是特別看重個人能力。4.進(jìn)取心:公司員工的進(jìn)取心和競爭性如何。5.注意細(xì)節(jié)：公司在多大限度上盼望員工做事縝密、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精且注意小節(jié)。6.結(jié)果定向：公司管理者在多大限度上集中注意力于結(jié)果而不是強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。公司形象具有哪些基本特性?答：1.主觀性和客觀性并存2．系統(tǒng)性3.動態(tài)性4.相對穩(wěn)定性９、說出公司家精神重要內(nèi)容并作簡要說明？答:１.冒險精神，公司家是風(fēng)險的承提者２.投機(jī)精神,價格體系的運作，靠的是公司家。3.創(chuàng)新精神,公司家是創(chuàng)新者,卻不必是發(fā)明家。4.實干精神，我們強(qiáng)調(diào)實干精神，是要把公司家與空談家區(qū)分開。10.說出公司文化建設(shè)的基本原則并作簡要說明？答:關(guān)于公司文化建設(shè)的原則眾說不一,其中較有代表性的第一種觀點是“以人為本”原則、原則、目的原則、共識原則、兼容原則、創(chuàng)新原則等說法。第二種觀點是:目的原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、密切原則等說法。本書采用人本原則、共識原則、目的原則、創(chuàng)新原則四原則說。11、建設(shè)公司文化的過程中重要有哪幾種方式與方法？答：1.公司文禮儀２.教育灌輸法3．率先示范法4行為激勵法５活動渲染法１2．影響公司制度創(chuàng)新的因素有哪些？答:1.制度創(chuàng)新的預(yù)期收益2．技術(shù)3．公司制度創(chuàng)新的成本４.公司文化5.社會的法律制度１3、公司文化建設(shè)的一般程序有哪些?答:建設(shè)公司文化的程序，一般涉及調(diào)研階段、提案階段、實行階段、階段鞏固、完善階段等幾個階段。14．跨文化管理的策略有哪些?答:１.人才選拔本土化2.確立共同價值觀3.進(jìn)行跨文化管理培訓(xùn)4.進(jìn)行有效的溝通5.建立公司遠(yuǎn)景目的,創(chuàng)建公司共贏文化六、思考題1．如何理解文化的含義和特點？一、公司文化的含義：從廣義來說,文化是人類物質(zhì)生產(chǎn)和精神生產(chǎn)的能力、物質(zhì)和精神的所有產(chǎn)品。從狹義來說,文化專指人類的精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。涉及一切意識形態(tài)，特別教育、科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、衛(wèi)生、體育等方面的知識和設(shè)施,以及世界觀、政治思想、道德等與意識形態(tài)相區(qū)別的方面。二、公司文化的特點：1、實踐性：實踐性即實踐性原則,是指人們在進(jìn)行發(fā)明性思維的過程中,必須參與實踐，必須在實踐中促進(jìn)思維能力的進(jìn)一步發(fā)展，在實踐中檢查思維成果的對的性。沒有實踐,思維的發(fā)展就失去了動力，就不會有發(fā)明性的思維。２、人本性:公司文化關(guān)注的中心，在于對公司中人的因素的管理與激發(fā),雖然如此做的終極目的在于公司價值的順利實現(xiàn)，但這并不妨礙公司以開發(fā)人的潛能為切入點的管理模式為公司帶來的巨大張力。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個人價值實現(xiàn)的需要等等。一個人一生中最寶貴、歷時最長的時間與空間都是用于職業(yè)生涯的，所以，公司的成長與發(fā)展需求與個人的成長與發(fā)展需求在公司文化這個層面達(dá)成了完美的契合。公司文化是一種以人為本的文化，著力于以文化因素去挖掘公司的潛力，尊重和重視人的因素在公司發(fā)展中的作用。3、民族性：任何一個公司的公司文化假如脫離了民族的大環(huán)境那么這個公司就無法生存,由于人都是有民族歸屬感的動物,假如公司的文化與民族相違反，就不會有人會認(rèn)同。4、開放性:面向市場、面向現(xiàn)代化的思維和行為模式,在核心價值理念、公司精神、經(jīng)營和管理方法、激勵和懲戒機(jī)制以及公司的品牌策略上要敢于創(chuàng)新，建設(shè)健康的、生機(jī)勃勃的、動態(tài)開放的、可連續(xù)發(fā)展的公司文化。2.什么叫公司文化？如何理解公司文化的雙重含義?一、公司文化,是一個組織由其價值觀、信念、典禮、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。從廣義上說，公司文化是指公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中所發(fā)明的具有該公司特色的精神財富和物質(zhì)財富總和。從狹義上說,公司文化是指公司在其生存和發(fā)展過程中所形成的思想意識、行為習(xí)慣以及價值觀,其核心就是公司的價值觀。公司文化是公司的靈魂，是推動公司發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容,其核心是公司的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指公司管理中的各種文化現(xiàn)象,而是公司或公司中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。二、公司文化的雙重含義:一方面它是一種文化現(xiàn)象，即在公司中一切以人為中心;另一方面，它又是一種管理思想，即認(rèn)為職工是公司實現(xiàn)一切目的的源泉。1．在古典管理理論階段，有哪些重要的管理思想?１．泰羅及科學(xué)管理理論:科學(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。２．法約爾與管理過程理論：公司經(jīng)營活動有六項不同活動,稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。其最早提出管理的五要素即五職能,即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，系統(tǒng)地總結(jié)了公司管理的14項原則，重視對組織理論的研究,重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。３．韋伯與抱負(fù)行政組織體系：認(rèn)為權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)，提出抱負(fù)的行政組織體系，管理人員是一種”職業(yè)的”管理人員,只有以規(guī)章制度為基本,公事公辦，公司才有也許生存下去。2.公司文化產(chǎn)生的契機(jī)是什么？現(xiàn)代管理科學(xué)從第一階段向第二階段發(fā)展的契機(jī),是梅奧等人的霍桑實驗得到了古典管理理論所無法解釋的結(jié)果;從第二階段向第三階段發(fā)展的契機(jī)，是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計算機(jī)科學(xué)的興起；從第三階段向第四階段發(fā)展的契機(jī),是第二次世界大戰(zhàn)以后日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。1.結(jié)合實際，談?wù)劰疚幕囊厣婕澳男┓矫娴膬?nèi)容？公司文化的要素涉及公司環(huán)境，公司價值觀，英雄人物，習(xí)俗和典禮，文化網(wǎng)絡(luò)。一、公司環(huán)境(涉及市場、客戶、競爭對手、政府、技術(shù)環(huán)境等)是形成公司文化唯一的并且是最大的影響因素,環(huán)境的差異往往是產(chǎn)生不同公司文化的基點。二、公司價值觀：公司價值觀是指公司及其員工的價值取向，是指公司在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目的。從哲學(xué)上說,價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而公司價值觀是公司全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于公司意義的終極判斷。公司決策者對公司性質(zhì),目的，經(jīng)營方式的取向作出的選擇,是員工所接受的共同觀念,是長期積淀的產(chǎn)物,公司價值觀是公司員工所共同持有的,是支持員工精神的重要價值觀。公司價值觀是艱苦努力的結(jié)果,是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是公司生存發(fā)展的內(nèi)在動力,是公司行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。三、英雄人物是公司精神(價值觀)的人格化。四、習(xí)俗和典禮也是公司價值觀的體現(xiàn)，故它們的形成，離不開高級管理者的自覺提倡,也離不開反復(fù)執(zhí)行、歷代相傳、積久而成的自發(fā)力量；把習(xí)俗和典禮視作公司文化的一個要素,實質(zhì)上就是把公司中的每一件事都升格為重要的事情來抓;潛移默化的熏陶是公司典禮和典禮之所以起作用的關(guān)鍵因素。五、文化網(wǎng)絡(luò)是公司最基本的溝通方式,它能有效地傳遞公司的價值觀和英雄意識，重要指非正式渠道;管理者應(yīng)學(xué)會靈活地開發(fā)、掌握和應(yīng)用文化網(wǎng)絡(luò),來加強(qiáng)管理者與職工的聯(lián)系。２.你認(rèn)為我國傳統(tǒng)文化對現(xiàn)代公司管理的啟示有哪些?一、墨家：尚堯舜道、強(qiáng)本節(jié)用、自給自足、尊卑無別,其事不可遍循科學(xué)管理實踐,工匠建筑、小孔成像,工程師、技術(shù)人員?？v橫家(名家）：蘇秦、張儀,權(quán)變之術(shù)、善失真。戰(zhàn)略、策劃、政客,邏輯結(jié)構(gòu)，公司家、公司策劃。法家：韓非、李斯、商鞅,引繩墨、切事情、明是非、嚴(yán)而少恩。管理實踐,法理起源,制度流程。陰陽家：序四時之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏,陰陽五行，順之者昌、逆之者亡，占卜，中國思辯體系，自然法則，相應(yīng)國外二元邏輯。二、道家：無為、無成勢、無常形，大道無術(shù),無為而治，關(guān)注精神境界。道”的特點是“無，名天地之始,有，名萬物之母”；“道”的本質(zhì)是“無形”，“無形”的“道”發(fā)明、催生有形的天下萬物，“天下萬物生于有,有生于無”；公司經(jīng)營從小變大，從弱變強(qiáng),通過提高公司的無形資產(chǎn)，去發(fā)明公司的有形資產(chǎn);普通公司最容易犯的錯誤是，舍不得拿出錢來在消費者心智資源“營”得一席之地；“有無相生，長短相形,難易相成”。三、儒家:博而寡要，勞而少功，列尊卑，行為規(guī)范，道德標(biāo)準(zhǔn)。“三十輻，共一轂，當(dāng)其無,有車之用”；“埏埴認(rèn)為器，當(dāng)其無,有器之用”；“鑿戶牖,認(rèn)為室,當(dāng)其無,有室之用”；“故有之認(rèn)為利，無之認(rèn)為用”——虛和實、有和無的關(guān)系；“大智若愚，大象無形，大聲無音”?！皩W(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆”“人無遠(yuǎn)慮,必有近憂”,“己所不欲，勿施于人”，“其身正，不令而行”,“民為本，社稷次之,君為輕”（以人為本）——孟子“知之為知之，不知為不知”,“學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎”，“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”,“敏而好學(xué)，不恥下問”，“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者,先齊其家；欲齊其家者,先修其身??”“民無信不立”，“愛人者,人恒愛之；利人者，人恒利之。先為別人照亮路,別人就不會撞到自己,也就更好地保護(hù)了自己?！霸诠窘?jīng)營上,當(dāng)然是要致力謀求利益，但是對待客戶也必須了解‘欲取之,先與之’的道理，一個人的手再怎么拿,也就拿那么多,可是一放開,反而全世界都是你的。”經(jīng)營公司,就是經(jīng)營人心,它涉及客戶的心和員工的心,前者能贏得市場、積累財富，后者能提高公司的團(tuán)隊精神和執(zhí)行力。四、兵家“五事七計”;“將之五德”;“奇正相生”;“擇人任勢”。是抗?fàn)幹畬W(xué),是謀略之學(xué),是統(tǒng)御之學(xué);治眾思想:“令之以文，齊之以武?！?前者是仁，后者是法）；謀略意識:“百戰(zhàn)百勝,非善之善者也。不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善者也?！薄皬R算”（運籌帷幄)、“文治”、“武備”、“因變制勝”、“攻心為上、攻城次之”。資源運用——形與勢組織管理——治勝領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——將勝

決策認(rèn)知——彼與己競爭戰(zhàn)略——虛與實經(jīng)營謀略——謀勝策略選擇——奇與正1.如何理解公司精神文化的內(nèi)涵?公司精神文化的內(nèi)涵，是由公司精神力量形成的一種文化優(yōu)勢。是公司文化心理沉淀的一種群體意識。公司精神文化內(nèi)涵是公司文化的核心文化。當(dāng)一個公司樹立了為全體員工共同接受的新信念時,這個公司就獲得了一種無形的自導(dǎo)力,順境中不滿足,逆境中不氣餒,這種心理素質(zhì)即是公司文化優(yōu)勢的應(yīng)激力。它深深地植根于公司員工的心理之中，并且通過一定的文化網(wǎng)絡(luò)在慣常的習(xí)俗或典禮中呈現(xiàn)出來,繼而得到傳承和發(fā)展,不像物質(zhì)文化那樣通過一次或幾次消費就消滅無綜。一方面主導(dǎo)和決定著其他文化的變化和發(fā)展,另一方面又是其他文化的結(jié)晶和升華,是隨著公司的產(chǎn)生而產(chǎn)生的一種與物質(zhì)形態(tài)相適應(yīng)的意識形態(tài)。2．如何理解公司價值觀的含義及作用?如何設(shè)計公司價值觀?一、價值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)。人的最大特點是有思想、有感情，人的行為無不受觀念和感情的影響,而正是價值觀決定人們追求什么、放棄什么,做什么，不做什么。一旦價值觀變了，人就變了,人的精神就變了。同樣道理,若是社會的主導(dǎo)價值觀改變了，就意味著社會的性質(zhì)發(fā)生了改變;假如公司的主導(dǎo)價值觀發(fā)生改變，也就標(biāo)志著公司的性質(zhì)發(fā)生了改變。二、公司價值觀又稱公司共同價值觀或群體價值觀。它是在公司創(chuàng)業(yè)和成長過程中形成的，為公司管理者和員工群體所持有的,對經(jīng)營管理具有規(guī)范性的價值觀念體系。也就是一個公司在追求經(jīng)營成功的過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營和目的追求以及自身行為的主線見解和評價。公司價值觀—設(shè)計設(shè)計原則:(1)與公司最高目的相協(xié)調(diào)；（2）與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)；(3）充足反映公司家價值觀;(4）與員工的個人價值觀相結(jié)合。設(shè)計環(huán)節(jié)：(1）根據(jù)上述原則，初步提出公司的核心價值觀,并在決策層、管理層和員工代表中反復(fù)討論。(2)擬定核心價值觀后,進(jìn)一步醞釀提出公司的整個價值觀體系。(3)把公司價值觀(體系)與公司文化的各個層次的其他要素進(jìn)行協(xié)調(diào),并作文字上的提煉，形成全面、準(zhǔn)確的公司價值觀描述。（4）在員工中反復(fù)宣講和征求意見，反復(fù)進(jìn)行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到他們的支持。公司價值觀的更新(1)當(dāng)公司的最高目的發(fā)生改變時。（２)當(dāng)公司所處環(huán)境（涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)環(huán)境等)發(fā)生重大變革時。(3)當(dāng)公司的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、管理模式等發(fā)生重要改變時。1．如何理解制度與文化（狹義）的關(guān)系？文化形成制度，制度強(qiáng)化文化;制度是實現(xiàn)價值觀的需要,是有效管理的依據(jù);價值觀為“源”,制度為“流”（不能“止于知而疏于行”)；公司的制度與規(guī)范假如違反了公司的精神文化,那么公司將陷入“知行不一”的病態(tài)文化之中。公司制度的四種情況：制度不完備，制度完備、但不嚴(yán)格執(zhí)行,制度完備且嚴(yán)格執(zhí)行,制度被高度認(rèn)同且嚴(yán)格執(zhí)行。2.公司文化制度層的設(shè)計原則有哪些？一、充足傳達(dá)公司理念。體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。二、立足公司實際需要。根據(jù)本公司員工的具體情況來擬定各項制度的內(nèi)容,把公司實踐作為檢查制度有效與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，注意充足反映本公司的管理特色。三、由主及次分類制定。公司制度體系要做到系統(tǒng)性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)清楚,主次得當(dāng)。四、相容兼顧整體協(xié)調(diào)。唯一性：每件事只能由一項制度來規(guī)范；一致性:所有制度應(yīng)當(dāng)保持一致,不能互相矛盾；順向性：次要制度服從重要制度;封閉性：所有制度要盡量閉合，力求對每項工作都能予以約束。如何理解行為文化的含義和地位?公司行為文化是公司人在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化,是以人的行為為形態(tài)的公司文化。一方面不斷向人的意識轉(zhuǎn)化，影響公司精神文化的生成;另一方面又不斷向人的物質(zhì)活動轉(zhuǎn)化,最終物化為公司的物質(zhì)文化。它設(shè)計到公司經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中所產(chǎn)生的一切文化現(xiàn)象。公司行為文化也是淺層文化。它是由目的體系和價值觀念所決定的公司經(jīng)營行為和由此產(chǎn)生的員工所特有的工作態(tài)度和行為方式,是公司文化的重要構(gòu)成要素。它不僅表現(xiàn)為規(guī)章、制度、準(zhǔn)則等成文的規(guī)定，更多地則表現(xiàn)為傳統(tǒng)、習(xí)慣、禁忌、時尚等不成文的行為規(guī)范。它具有政治法律效應(yīng)所不具有的積極示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感應(yīng)力、約束力，并體現(xiàn)公司的價值觀。如何設(shè)計公司員工行為規(guī)范?在同一個公司中,所有員工應(yīng)當(dāng)具有一些共同的行為特點和工作習(xí)慣。這種共性的行為習(xí)慣,一部分是廣大員工在長期共同工作的過程中自發(fā)形成的,一部分是公司理念、公司制度和風(fēng)俗長期作用的結(jié)果,從員工總體上看尚處在不自覺的階段。這種共性的行為習(xí)慣越多,內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實現(xiàn)，對于增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、提高整個公司的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的影響一、儀表儀容:出于安全的需要；出于質(zhì)量的需要；出于公司形象的需要。二、崗位紀(jì)律：目的是保證每個崗位的正常運轉(zhuǎn)。三、作息制度；四、請銷假制度;五、保密制度；六、工作狀態(tài)規(guī)定：一般用“不準(zhǔn)”、“嚴(yán)禁”的否認(rèn)形式來進(jìn)行具體規(guī)定；七、特殊紀(jì)律,比如“工作日中午嚴(yán)禁喝酒”。八、工作程序

接受上級命令；執(zhí)行上級命令；獨立工作；召集和參與會議;和同事配合工作;尊重與溝通；報告的規(guī)定。九、待人接物:禮貌用語：在一些正式場合，連口頭禪、俗語都是被禁用的?；径Y節(jié):坐、立、行姿態(tài)及表情、手勢、握手、秩序等。于細(xì)微處見精神。

電話禮儀:電話鈴響后迅速接聽；對方所講的重要事情要做書面記錄。從電話里是可以“聽”出對方表情的，所以最佳可以面帶微笑。接待客人。登門拜訪:一要提前預(yù)約，避免成為不速之客；二要作充足的準(zhǔn)備,以保證在有限的時間內(nèi)達(dá)成拜訪的目的。

環(huán)衛(wèi)與安全。素質(zhì)與修養(yǎng)。設(shè)計原則：1.一致性原則:與公司理念要素保持高度一致;與公司已有的各項規(guī)章制度保持充足一致；行為規(guī)范自身的各項規(guī)定也要協(xié)調(diào)一致。2．針對性原則：對良好的行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵和正強(qiáng)化作用；對不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束和負(fù)強(qiáng)化作用；3合理性原則。要符合國家法律、社會公德。普遍性原則。公司行為規(guī)范的合用范圍應(yīng)當(dāng)具有最大的普遍性（普適性）。4．可操作性原則:避免出現(xiàn)空洞的、泛泛的提倡或原則甚至標(biāo)語。5.簡介性原則。1．物質(zhì)文化在公司文化中的地位如何？其重要作用是什么？

一方面要受公司行為文化、制度文化、精神文化的制約,具有從屬性、被動性；另一方面又是人們感受公司文化存在的外在形式，具有形象性和生動性。它對社會而言是評價公司總體文化的起點,人們是通過物質(zhì)文化來了解公司的行為文化和精神文化。因此,物質(zhì)文化是公司文化中的淺層基礎(chǔ)文化。2.物質(zhì)文化的重要內(nèi)容涉及哪些?公司文化結(jié)構(gòu)是指公司文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時空順序，主次地位與結(jié)合方式，公司文化結(jié)構(gòu)就是公司文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。它表白各個要素如何鏈接,形成公司文化的整體模式。即公司物質(zhì)文化、公司行為文化、公司制度文化、公司精神文化形態(tài)。七、案例分析題新加破公司：文化與制度并重創(chuàng)佳績新加破實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的因素是什么？答:1、重點抓住公司的素質(zhì)和公司的管理2、公司文化注重培養(yǎng)家庭核心價值觀3、制度建設(shè)規(guī)避了傳統(tǒng)文化的弊端4、建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)促進(jìn)公司的不進(jìn)步。試分析新加坡制度創(chuàng)新的特點?答:公司的素質(zhì)來源于公司的管理，傳統(tǒng)文化與制度制約的并重是新加坡公司管理的精髓和要義所在,對于針對這種情況得益于多元文化的背景，以建立與國際接軌的公司治理結(jié)構(gòu)為突破點。如：公司的基本管理制度、所有權(quán)、責(zé)任、分派、用人機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)和管理模式等方面建章立制同時建立創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)來促進(jìn)公司的不斷進(jìn)步和大力宣傳推廣創(chuàng)新等。２、花旗銀行公司文化對中國金融業(yè)的啟示花旗銀行的公司文化可以概括為哪幾個方面?答:花旗銀行的公司文化可以概括為三個方面：以人為本:公司文化的核心、客戶至上:公司文化的靈魂、尋求創(chuàng)新：公司文化的升華（2）花旗銀行“以人為本”的公司文化體現(xiàn)在哪些方面?答：花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策重要是不斷發(fā)明出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化公司氛圍，讓員工與公司同步成長,讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。（3）花旗銀行的公司文化對其經(jīng)營業(yè)績起了什么作用?答:起到了強(qiáng)有力的推動作用。比如,1、把以人為本作為公司文化的核心，十分注重對人才的培養(yǎng)和使用,2、把客戶至上,作為公司文化的靈魂?；ㄆ煦y行公司文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充足結(jié)識到實行這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。３、把創(chuàng)新,作為公司文化的升華，在花旗銀行,大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，