《公司人際溝通問題研究（附問卷）14000字（論文）》

.緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景近年來，隨著社會的進步和發(fā)展，知識經(jīng)濟得到了人們的關(guān)注，并取得了一定的發(fā)展進度，為人類文明社會的發(fā)展提供了源源不斷的動力，從廣義的角度來說，涉及所有領(lǐng)域和行業(yè)的不同社會活動的進行幾乎都和良好的溝通有著密切的關(guān)系。對于企業(yè)來說，其中的參與主體涵蓋了各式各樣的人，因此會形成復(fù)雜的人際關(guān)系，這種關(guān)系會對企業(yè)的生存和發(fā)展起到關(guān)鍵的作用，對提升企業(yè)員工的團結(jié)協(xié)作精神有著重要的意義。對于企業(yè)的發(fā)展來說，需要一個充滿凝聚力的良好團隊，這樣才能逐漸提升企業(yè)的核心競爭力，在日益激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。在本文的相關(guān)研究中，對于怎樣有效實現(xiàn)健康的管理溝通，怎樣處理復(fù)雜的企業(yè)人際關(guān)系，并基于此提升企業(yè)團隊凝聚力進行了深入的研究和分析。1.1.3研究意義時至今日，當代的企業(yè)競爭形勢日益激烈，企業(yè)相互之間的關(guān)系可謂劍拔弩張，稍有不慎就會對企業(yè)的發(fā)展造成嚴重的影響。對于企業(yè)來說，良好的團隊凝聚力能夠促進企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展有著多種良性影響。因此，想要不斷進步和發(fā)展，想要擴大企業(yè)規(guī)模，就不得不重視企業(yè)的管理溝通，通過對員工人際關(guān)系的有效處理和應(yīng)對，對企業(yè)發(fā)展過程中的問題和矛盾進行有效地解決，確立科學(xué)合理的管理機制，才能提升團隊凝聚力，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、健康的發(fā)展。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀在國外，針對管理溝通學(xué)進行的研究起步較早，最早要追溯到要上世紀的中期，當時關(guān)于管理溝通的研究主要涉及部分領(lǐng)域的組織傳播，后來經(jīng)過不斷的發(fā)展和完善，才形成了健全系統(tǒng)的管理溝通學(xué)理論體系，為今后的研究和探索提供了重要的參考依據(jù)。2014年，Daliastreimikiene和Indresiksnelyte針對電力市場的開放政策和電力行業(yè)投資之間的關(guān)系進行了分析和討論，其中明確表示，當前電力改革的理論基礎(chǔ)需要建立在驅(qū)動力、電力改革重要性的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的措施進行實踐。2018年1月，TatjanaPolajeva針對商業(yè)經(jīng)濟和管理方面進行了相關(guān)的研究和分析，并發(fā)表了相關(guān)的論證，對企業(yè)談判過程中的溝通方式和技巧進行了分析和探討，明確了企業(yè)談判技巧和方式的重要性，只有掌握正確的溝通技巧和方式，才能在實際的談判過程中運籌帷幄，以最短的時間對談判對手進行說服，從而獲取自身的利益。2018年1月，Mohamad，和Bahtia：在關(guān)于管理溝通的著名雜志中表示，對于企業(yè)來說，需要明確溝通和信息對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要性，并從不同利益參與者之間的關(guān)系進行入手，完善相關(guān)的合理機制，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定健康的發(fā)展。2018年，PiehlerRicoSchadeMichael和BurmannChristoph針對品牌的管理進行了相關(guān)的研究和分析，并在其著作中明確表示，企業(yè)的員工和企業(yè)的發(fā)展存在緊密地聯(lián)系，員工人際關(guān)系的交流和互動往往會對企業(yè)的發(fā)展起到關(guān)鍵的影響，需要對其進行重視。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀近年來，社會不斷進步，我國的經(jīng)濟得到了突飛猛進的發(fā)展，因此當前國內(nèi)的企業(yè)如雨后春筍般破土而出，其數(shù)量增長速度尤為明顯，因此在這種形勢下，需要建立相應(yīng)的企業(yè)管理體系，對企業(yè)進行科學(xué)有效的管理，才能維持良好健康的發(fā)展秩序。一直以來，國內(nèi)的相關(guān)學(xué)者從而停止對企業(yè)管理溝通方面的研究，經(jīng)過多年的沉淀和累積也取得了不少的成果，具有代表性的主要有康青著作的《管理溝通》、魏江、嚴進等共同發(fā)表的《管理溝通成功管理的基石》以及王建民發(fā)表的《管理溝通理論與實務(wù)》等等，具有重要的研究價值和參考意義。在2017年的5月，毛竹在針對經(jīng)營管理進行分析之后明確表示，當前的社會有了重大的進步，相應(yīng)國民經(jīng)濟發(fā)展速度較快，人們開始追求高質(zhì)量的生活品質(zhì)，在這種形勢下，電力對人們生活的重要性就更能體現(xiàn)出來。因此，需要采取相應(yīng)的措施，制定完善健全的管理溝通機制，才能有效提升電力企業(yè)的綜合功能和作用，對社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升國民的生活質(zhì)量。2017年11月，李婭麗針對企業(yè)改革和管理進行了相關(guān)研究之后，發(fā)表了關(guān)于電力企業(yè)員工溝通路徑的觀點，她明確表示，對電力企業(yè)員工人際關(guān)系的相關(guān)研究和分析具有重要的實踐意義，并且對電力企業(yè)的管理提出了寶貴的建議。2018年6月，柯海芳和羅勛高針對當代的經(jīng)濟信息層面進行了分析和評估，并在其相關(guān)雜志中闡述了相應(yīng)的觀點，在當前的新時代社會背景下，需要把服務(wù)的理念植入人心，作為電力企業(yè)來說，想要滿足當前的市場需求就不得不盡量提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。近年來，越來越多的企業(yè)管理者和專家開始對企業(yè)的管理溝通進行重視，同時結(jié)合相關(guān)的管理溝通理論，進行具體的實踐，這對國內(nèi)的企業(yè)來說，是一件幸事。隨著相關(guān)理論體系的完善和健全，當前的企業(yè)管理理論已經(jīng)具備了一定的影響力，對國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展提供了寶貴的建議，體現(xiàn)了重要的實踐價值。1.3研究內(nèi)容在本文的相關(guān)研究過程中，重點對管理溝通理論的主要概念進行了分析和闡述，對該理論的歷史演變進程進行了表達；同時結(jié)合當前國內(nèi)企業(yè)的管理溝通形式，對出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)進行了總結(jié)和梳理，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。2.管理溝通相關(guān)理論2.1管理溝通的概念從溝通的本質(zhì)來說，其屬于發(fā)信者和受信者之間的信息互動。通常具有三種表現(xiàn)方式，比如機對機、人對機以及人對人進行。從廣義的角度來說，管理溝通的相關(guān)概念主要代表人和人之間進行的信息溝通。從狹義的角度來說，管理溝通的概念即為不同管理組織之間進行的信息互動。在本文的相關(guān)研究過程中，主要采用狹義的概念進行分析和討論。從本質(zhì)上來講，管理溝通其實也屬于一般溝通的范圍，只是在某些方面體現(xiàn)了一定的特殊性。所以，關(guān)于管理溝通的內(nèi)涵和外部延伸意義，和其他形式的溝通還是存在一定的差異，同時也存在相似之處?？偟膩碚f，一千個人眼中，有一千個哈姆雷特，不同的學(xué)者也會產(chǎn)生不同的觀點，在本文的相關(guān)研究中，主要依據(jù)著名組織管理學(xué)家巴納德的相關(guān)理論，對溝通的定義進行了深入地了解和分析，將其理解為對組織中的成員進行綜合的聯(lián)系，從而達到共同目的的定義。2.2管理溝通的意義對于企業(yè)來說，由于其組成人員相對比較復(fù)雜，因此會存在相對繁瑣的人際關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)日常的管理任務(wù)存在一定的難度，以人力資源的管理為例，就要涉及不同的部門和人員，涉及不同類型的業(yè)務(wù)，想要對上述方面進行綜合有效的管理，就要采取合理科學(xué)的管理溝通措施，依據(jù)實際情況，逐一進行應(yīng)對和處理。對于企業(yè)來說，需要對不同的業(yè)務(wù)進行應(yīng)對，對潛在的客戶需求進行發(fā)掘和分析，從而生產(chǎn)制造出滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這個過程其實也屬于溝通交流的范圍。企業(yè)的人力資源部門對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作內(nèi)容都體現(xiàn)了溝通的重要性，同時有效的人際溝通模式可以對員工的團隊凝聚力進行提升，進一步激發(fā)員工的工作熱情和積極性，從而產(chǎn)生意外的驚喜，創(chuàng)造更多的價值和利益，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2.3凝聚力的概念學(xué)術(shù)界對“凝聚力”的研究并不多，同時也由于學(xué)者研究側(cè)重點的不同，對“凝聚力”的定義也有所不同。1950年，美國社會心理學(xué)家利昂·費斯廷格（LeonFestinger）首次討論了“團隊凝聚力”的概念。他認為，團隊凝聚力是一個團隊保留成員的全部影響力。StefaniaBandini(2011）從群體動力學(xué)的角度對凝聚力進行了定量研究，認為只有具有凝聚力的群體才能具有“完整”的功能。除了組織行為外，凝聚力也是社會心理學(xué)的重要研究內(nèi)容。在基洛維奇的社會心理學(xué)中，群體凝聚力被明確定義為：群體凝聚力是保持群體成員在群體中的聯(lián)合力量，通常表現(xiàn)為群體成員的向心力。這種向心力也可以說是群體成員之間的吸引力，即群體成員與群體整體之間、群體成員之間的吸引力。2.4凝聚力的意義一個缺乏凝聚力、雜亂無章的科研團隊，就不會有競爭力和創(chuàng)造力；相反，團隊的凝聚力越強，成員之間的了解越緊密，通過相互取長補短的團結(jié)合作過程，就會產(chǎn)生越強的科研創(chuàng)新競爭力。在充分發(fā)揮團隊成員個人潛力的同時，整個團隊將達到“1+1>2”甚至“1+1>N”的團隊合作效果。因此，要想提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)造力，首先要提到企業(yè)的凝聚力。企業(yè)的凝聚力是團隊內(nèi)部競爭力和創(chuàng)造力的基礎(chǔ)。

3.Y公司人際溝通制度3.1公司概述3.1.1公司概況在本文的相關(guān)研究中想，選取了Y公司作為實際的研究對象，對該公司的基本概況進行了一定的了解和掌握，相關(guān)資料顯示，該公司于2003年初正式創(chuàng)建，由國家進行控股，其主要業(yè)務(wù)涉及不同領(lǐng)域的高新技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)。其注冊資金為1.5億元人民幣，長期從事相關(guān)的科技研發(fā)業(yè)務(wù)面對國內(nèi)的重點行業(yè)和領(lǐng)域項目進行建設(shè)。該公司自創(chuàng)建起始，就重視對理論結(jié)合實踐模式的應(yīng)用，通過不斷的創(chuàng)新和研發(fā)，實現(xiàn)自身競爭力的提升，是國家重點關(guān)注的科研生產(chǎn)企業(yè)。追溯該公司的發(fā)展史可以獲取相關(guān)的信息，從公司創(chuàng)建開始，截至目前已有大約三百多名員工來自不同地方的重點高校，通過嚴格的培訓(xùn)和教育，建設(shè)了實力強硬的人才隊伍。3.1.2公司組織結(jié)構(gòu)由于H公屬于國家控股的股份有限公司，因此其最高機構(gòu)設(shè)為股東大會，下設(shè)董事會，由董事長統(tǒng)籌全局，下設(shè)一名總經(jīng)理，作為領(lǐng)導(dǎo)下屬員工的管理者，詳細的組織結(jié)構(gòu)參考圖3-1:圖3-1Y公司組織結(jié)構(gòu)圖對上圖進行觀察和分析可以發(fā)現(xiàn)，在該公司中相應(yīng)的組織部門機構(gòu)相對較為健全，設(shè)置了分工明確的各個部門，相應(yīng)的崗位眾多比。自該公司創(chuàng)建以來，一直致力高新技術(shù)項目的研發(fā)和建設(shè)，取得的成果較為明顯，但即使如此仍舊不能掩蓋其內(nèi)部結(jié)構(gòu)存在問題的事實，缺乏健全完善的內(nèi)部管理機制，導(dǎo)致部門之間的溝通效率低下，沒有形成健康的工作氛圍，在一定程度上限制和制約了該公司的發(fā)展。3.1.3公司人員結(jié)構(gòu)對于Y公司來說，由于其屬于以研發(fā)為主的軟件公司，在技術(shù)密集型企業(yè)的范疇之內(nèi)，因此在研發(fā)人員方面，占據(jù)了員工總?cè)藬?shù)的較大比重，約為62%；領(lǐng)導(dǎo)人員主要占據(jù)員工總?cè)藬?shù)比重的16%；其余的就是部分職能人員，約占22%，詳情參考圖3-2:圖3-2Y公司人員崗位比例圖對于該公司來說，屬于研發(fā)技術(shù)型企業(yè)的范疇，對技術(shù)水平的要求相對較高，因此員工的文化水平和綜合素質(zhì)要比一般的企業(yè)要高出許多，這和企業(yè)溝通效率之間存在一定的聯(lián)系，在提升企業(yè)溝通效率方面體現(xiàn)惡劣一定的優(yōu)勢。對該公司來說，其員工的綜合水平相對較高，相應(yīng)的人員學(xué)歷比例圖如下所示：圖3-3Y公司人員學(xué)歷比例圖同時，Y公司在快速發(fā)展型產(chǎn)業(yè)方面體現(xiàn)了一定的優(yōu)勢，可以憑借自身的屬性和特征吸引眾多優(yōu)秀人才的加入，因此每年新加入的員工人數(shù)并不少，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在該公司中處于5年以下資歷的員工占據(jù)總?cè)藬?shù)的65.7%。圖3-4Y公司人員工作年限比例圖除上述特殊性質(zhì)之外，Y公司的員工平均年齡相對較小，是一支充滿朝氣和活力的年輕隊伍，相應(yīng)的公司人員年齡比例詳情可參考表3-1。表3-1Y公司人員年齡比例表20-30歲（%）30-40歲（%）40-50歲（%）50歲以上（%）672373對上表進行觀察可以發(fā)現(xiàn)，在Y公司中，研發(fā)團隊以85后90后為主。對于這部分的人才來說，普遍具有自身特殊的想法，在溝通能力方面相對欠缺，沒有成熟人士的溝通技巧和渠道。同時，近幾年Y公司的業(yè)績能力相對較為突出，但是內(nèi)部管理水平卻處于行業(yè)平均水平之下，時常出現(xiàn)一些官僚主義的行為，這就導(dǎo)致公司的年輕員工會產(chǎn)生一定才意見分歧，加上相應(yīng)的溝通不暢，就會產(chǎn)生嚴重的后果，制約公司的發(fā)展和壯大。3.1.4公司經(jīng)營特點上文提到過，Y公司主要的業(yè)務(wù)為研發(fā)軟件，在相關(guān)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域都有所涉及，但是和市場中以產(chǎn)品作為主營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品公司存在較大差異，一般在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)時，都會基于客戶的需求進行，研發(fā)滿足客戶不同需求的產(chǎn)品和服務(wù)。圖3-5Y公司軟件產(chǎn)生過程實際的軟件產(chǎn)品研發(fā)需要很長一段時間，會經(jīng)過不同的階段，因此不可避免會涉及相關(guān)的崗位和部門，需要不同的人員進行參與，才能保證業(yè)務(wù)的順利完成，因此在整個過程中，就需要相關(guān)部門的人員進行不同形式和不同程度的溝通，各個環(huán)節(jié)的溝通效率直接影響項目的進度，因此對于該公司來說，需要建設(shè)良好健康的溝通氛圍和環(huán)境，才能保證溝通的效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的最終達成。3.2公司人際溝通的制度對Y公司進行相關(guān)的了解之后發(fā)現(xiàn)，在當前的公司管理制度中尚未涉及具體的溝通規(guī)范和內(nèi)容，并且沒有設(shè)置具體的溝通業(yè)務(wù)崗位，導(dǎo)致公司的溝通業(yè)務(wù)沒有專人負責(zé)，沒有完善健全的管理機制，而大多是口頭、郵件以及書面資料的形式和渠道，一定程度上影響了公司的溝通效率。3.2.1會議溝通制度對于大多數(shù)企業(yè)來說，內(nèi)部會議制度是最常見的信息交流和互動的形式和渠道，目前被眾多企業(yè)所應(yīng)有，體現(xiàn)了一定的職能和作用。但是需要注意的是，在當前的眾多國有企業(yè)中，會議的溝通形式流程簡單，內(nèi)容直接，在一定程度上發(fā)揮了成效。雖然會議溝通形式存在眾多的優(yōu)點，但是也體現(xiàn)了一定的局限性，在某些方面存在不足。比如該形式需要在公開的場合進行和實施，但是部分員工和領(lǐng)導(dǎo)可能會礙于公共場合的因素，在具體的觀點表達時有所顧忌，導(dǎo)致部分意見保留，大多呈現(xiàn)附和和觀望的態(tài)度，不利于真實信息的傳遞和交流。3.2.2書面溝通制度對于內(nèi)部書面溝通方式來說，主要涉及企業(yè)內(nèi)部之間信息的傳遞和接收，對達成一致的協(xié)議和決策以書面的形式進行分發(fā)和傳遞，這種形式體現(xiàn)了一定統(tǒng)一性，可以實現(xiàn)信息的準確傳遞和接收，體現(xiàn)了重要的職能和作用。除了一定的準確性之外，書面溝通的方式還體現(xiàn)了留存性，便于進行存儲，避免在需要時不易查詢現(xiàn)象的發(fā)生。3.2.3其他溝通制度其他溝通制度主要是指除上述幾種類制度外的其他形式，比如報刊、雜志、多媒體顯示屏等等，還有微信群、qq群等新媒體的信息溝通方式，每一種方式都在其特定的范圍和領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮了重要的作用。

4.Y公司人際溝通調(diào)查分析4.1人際溝通存在問題的描述在上文中對Y公司的發(fā)展概況進行了大致的闡釋和表達，并對其內(nèi)部存在的溝通問題進行了詳細地分析和研究，由此得出相關(guān)的結(jié)論：Y公司屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新企業(yè)，正在不斷的成長和發(fā)展過程中，其中該公司的員工大多是男性為主，并且員工的更新?lián)Q代較為頻繁，新員工的比重相對較大。在該公司的日常業(yè)務(wù)進行過程中，大多是上傳下達的溝通模式，下屬員工對直屬領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，沿用了傳統(tǒng)的垂直型縱向溝通模式，相互部門缺乏一定的聯(lián)動和交流，同事之間也沒有有效的溝通，嚴重影響了團隊凝聚力，對企業(yè)的發(fā)展和壯大造成了一定的約束。4.2問卷調(diào)查實證分析4.2.1問卷內(nèi)容設(shè)計針對Y公司的人際溝通形式進行了具體的調(diào)查和了解，主要的調(diào)查方法以問卷調(diào)查為主，同時對該公司進行實地考察，與相關(guān)人員進行訪談，并對調(diào)查的結(jié)果進行整理和分析，以此作為研究該公司內(nèi)部管理溝通模式的主要依據(jù)。實際的問卷制定需要結(jié)合該公司的具體情況和特征進行設(shè)計，在設(shè)計問卷題目時，需要從不同的角度進行分析和評估，完成后還需要進行反復(fù)的修改，確保問卷題目的有效性和準確性。同時，從普通員工的基本信息進行調(diào)查，對其工作崗位和工作年限進行對比分析，從而設(shè)計對于的題目，關(guān)于問卷設(shè)計的詳細內(nèi)容可參考附錄1，在此不作過多表述。4.2.2問卷發(fā)放、收回在針對該公司的問卷調(diào)查過程中，一共制作和發(fā)放了100份問卷，收回98份，有效問卷95份。問卷的發(fā)放沒有針對具體的部門，而是對全公司所有部門進行統(tǒng)一發(fā)放，對受調(diào)查的員工進行相應(yīng)的提醒，務(wù)必填寫選擇符合當前實際情況的選項和內(nèi)容，保證問卷調(diào)查的真實性和有效性。4.2.3問卷調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析對收回的問卷進行分析和整理可以發(fā)現(xiàn)，此接收問卷調(diào)查的員工大多是技術(shù)崗位，幾乎都是軟件開發(fā)工程師；其中調(diào)查的員工大部分的工作年限都在1-3年的范圍區(qū)間之內(nèi)，詳情參考圖4-1和圖4-2。圖4-1參與調(diào)查人員崗位比例圖圖4-2參與調(diào)查人員公司入職年限分布圖（1）關(guān)于企業(yè)凝聚力方面調(diào)查對于企業(yè)的新員工來說，需要對團隊的情況有一個整體的理解，例如團隊氛圍、團隊成員的工作協(xié)調(diào)能力、完成工作的合作能力等，從這些方面很好地看Y公司的團隊凝聚力。一個凝聚力較強的團隊，成員之間合作意識較高，彼此信賴。把團隊成員當成朋友對待，能夠?qū)F隊產(chǎn)生一定的依賴性和安全感，從而全身心投入到相應(yīng)的工作中。對團隊凝聚力進行問卷調(diào)查，詳細參考表4-1：表4-1問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表（關(guān)于企業(yè)凝聚力方面）序號調(diào)查問題平均分1團隊內(nèi)氣氛和諧，成員之間彼此信賴3.82我喜歡與團隊其他成員進行溝通互動3.23團隊內(nèi)成員的競爭關(guān)系高于合作關(guān)系3.34團隊內(nèi)完成的工作不是單一成員能夠做到的2.75如果同一時間和其他事情沖突，我更愿意參加團隊活動3.26團隊成員必須同心協(xié)力，才能達成各階段科研目標3.37團隊成員不需要合作即可達成各自科研任務(wù)3.88當我對別人提起自己的團隊我會覺得驕傲3.49在團隊內(nèi)，團隊協(xié)作、敬業(yè)是所有成員的共同特點2.510團隊內(nèi)，每個成員都在為共同理想而努力3.4參考圖4-3，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前Y公司團隊凝聚力水平為中等。這對于一個人員較為穩(wěn)定的科研團隊而言是較低的，較低的團隊凝聚力使得團隊成員難以從團隊中獲取支持，更好地完成工作任務(wù)。假設(shè)員工在實際的工作中，遭遇到不公平的禮遇，遇到了一些自己難以處理的難題，由于團隊凝聚力較低，團隊成員不會傾向于主動將自己的溝通和解決。因此，對于Y公司而言，團隊凝聚力仍有較大提升空間。（2）關(guān)于企業(yè)人際溝通現(xiàn)狀方面調(diào)查良好的企業(yè)溝通效果對于企業(yè)的發(fā)展來說具有重要的作用和積極的影響，但是在目前，大多數(shù)的企業(yè)并未建立具有的溝通環(huán)境，因此需要對企業(yè)人際溝通現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析，探究造成這一現(xiàn)象的主要原因，從而制定相應(yīng)的處理措施和解決方案，盡快營造良好健康的溝通環(huán)境，保障企業(yè)的快速發(fā)展。在本節(jié)中，采用問卷調(diào)查的方法針企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道、溝通制度以及溝通氛圍進行深入的調(diào)查，最終對調(diào)查結(jié)果進行整理和分析，獲取相應(yīng)的結(jié)論。①溝通渠道對于企業(yè)來說，溝通渠道可以實現(xiàn)上下信息的傳遞，是信息傳遞和接收的主要載體，一般將其分為正式溝通和非正式溝通兩種模式。相關(guān)調(diào)查結(jié)論顯示，在Y公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，里上級和下級之間的溝通渠道相對來說還算順暢，沒有過于復(fù)雜的中間部門和繁瑣的程序，對于上級安排的任務(wù)和命令，一般都可以及時進行反饋和完成；不過，從下級到上級的上行溝通渠道在一定程度上受到了影響，表現(xiàn)得不是那么順暢，相應(yīng)的反饋渠道較少。參考相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)，Y公司的高層并未對人際溝通進行足夠的重視，許多員工表示，對公司當前的溝通模式不是很認可，還需要進行改進和完善，具體的數(shù)據(jù)信息可參考圖4-4。圖4-4參與調(diào)查人員對公司溝通渠道的分析圖②溝通制度溝通制度對企業(yè)的發(fā)展來說，具有重要的作用，合理的溝通制度可以有效減少中間部門的延誤，對于提升團隊凝聚力來說十分有效。參考相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，部分員工對當前的溝通制度不是很滿意，希望公司可以對其進行改進，具體比例參考圖4-5。圖4-5參與調(diào)查人員對公司完整溝通流程的分析圖③溝通氛圍溝通氛圍和溝通的效果有著直接的關(guān)系，良好的溝通氛圍可以有效提升溝通的效率，往往有意想不到的效果。在企業(yè)實際的溝通過程中，即使溝通技巧到位。溝通氛圍不對，也不會取得良好的溝通效果。參考相關(guān)數(shù)據(jù)，公司并未對內(nèi)部的溝通進行足夠的重視，沒有從整體的角度，對良好的溝通氛圍進行營造，導(dǎo)致實際的交流溝通效果不是很理想。一般情況下，公司的內(nèi)部存在一定程度的溝通氛圍，不過仍舊出現(xiàn)了相應(yīng)的問題，需要對其進行改善。（3）關(guān)于個人溝通意識認知方面對于溝通來說，不是單向的行為，而是雙方的公共活動，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，需要在重視對外發(fā)展的前提下，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理，對員工進行相應(yīng)的溝通培訓(xùn)，提升溝通能力和素質(zhì)，提升團隊凝聚力。相關(guān)的個人溝通意識認知方面調(diào)查結(jié)論參考下表：表4-3問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表（關(guān)于個人溝通意識認知方面）序號調(diào)查問題ABCD1您善于通過“溝通”能力來解決工作的問題嗎？善于一般偶爾不善于9%77%6%8%2您認為人際溝通在公司日常工作中是否很重要？很重要比較重要一般不那么重要83%12%5%0%3日常工作中，您會在遇到問題時會主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通嗎？會主動偶爾看情況絕不會12%15%73%0%4日常工作中，您會在遇到問題時會主動與同事溝通嗎？會主動偶爾看情況絕不會31%27%37%5%5您善于通過“溝通”能力來解決工作的問題嗎？善于一般偶爾不善于12%69%15%4%6在公司，您會經(jīng)常因工作提出自己的意見或建議嗎？經(jīng)常一般很少幾乎沒有3%18%75%4%7您認為自己的溝通能力如何？很好比較好一般比較差14%45%33%8%8溝通中，您是否能夠清楚地表達個人的想法？很清楚基本上一般不清楚12%67%21%0%9溝通中，您是否能清楚地明白對方所表達的意圖嗎？很清楚基本上一般不清楚33%47%17%3%10您與您的領(lǐng)導(dǎo)進行日常溝通多以什么方式進行溝通？直接面對面郵件短信（微信）電話溝通12%8%42%38%①溝通意識認知良好的溝通效果需要溝通意識的支持，需要溝通雙方都具有一定的溝通意識，積極主動進行相互之間的溝通。本節(jié)對員工的溝通意識進行了分析和調(diào)查，詳情參考表4-3:參考相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，大多數(shù)人對“溝通”的概念進行認可，部分人會依據(jù)自身喜好選擇對于的溝通對象，具體的調(diào)查比例參考圖4-6。圖4-6與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通②溝通技巧實際的溝通過程中，需要重視溝通的技巧，合適的技巧可以取得事半功倍的效果，尤其是在職場中，需要對溝通的技巧和方法進行掌握，才能提升溝通的效率。參考相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在對Y公司的相關(guān)人員進行調(diào)查過程中，在職能崗位進行工作的員工，其相應(yīng)的溝通技巧會體現(xiàn)一定的優(yōu)勢，主要是因為受到工作性質(zhì)的影響，在其日常的工作中通常會和不同部門之間的員工和領(lǐng)導(dǎo)進行頻繁的溝通和互動，因此長此以往在溝通方面掌握了許多技巧。相反，處于技術(shù)崗位的開發(fā)人員，其溝通能力相對較弱，基本沒有技巧可言，這也與他們的工作性質(zhì)存在直接的聯(lián)系，一直寫代碼，編程，很少與人交流，長期以來，就會在溝通能力方面體現(xiàn)較大的劣勢，詳情參考圖4-7。圖4-7參與調(diào)查人員清楚表達個人想法能力的分析圖對新老員工進行對比分析可以發(fā)現(xiàn)，在溝通技巧方面，老員工具備明顯的優(yōu)勢，主要在于對溝通技巧的掌握和運用，溝通能力不是先天性的能力，可以通過后天的努力和學(xué)習(xí)進行提示，詳情參考圖4-8。圖4-8參與調(diào)查人員溝通能力的分析圖③溝通障礙溝通障礙對實際的溝通活動是一項較大的阻力，在實際的溝通過程中，由于外部和內(nèi)部的相關(guān)因素，導(dǎo)致實際的信息進行失真，從而產(chǎn)生不必要的誤解，影響工作的進行。參考相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，與溝通的方式相比，員工更重視溝通雙方的身份，假設(shè)在實際的溝通過程中，出現(xiàn)涉及個人喜好和厭惡的原因，使得相應(yīng)的溝通終止和暫停，優(yōu)也是可以理解的。畢竟在實際溝通的過程中，都會出現(xiàn)相應(yīng)的障礙，這是在所難免的，正是因為這樣，才更需要進行溝通，進行換位思考，進一步對障礙進行消除，提升溝通的實際效果。在實際的研究分析過程中，對Y公司的基本概況進行了初步的了解，并對其當前的溝通環(huán)境進行了基于個人的問卷調(diào)查，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理和分析之后發(fā)現(xiàn)，就當前的Y公司而言，在人際溝通方面存在一定的缺陷和不足，影響了公司團隊凝聚力，不利于該公司長遠的發(fā)展。在后續(xù)發(fā)展過程中，可以通過優(yōu)化公司人際關(guān)系的方式，進一步提升企業(yè)凝聚力。

5.從人際溝通角度提高企業(yè)團隊凝聚力的對策建議隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，信息溝通體現(xiàn)了越來越顯著的重要性。尤其是對于科研企業(yè)而言，想要實現(xiàn)自身的創(chuàng)新和改革，團隊必須要具有良好的凝聚力，使所有人努力的方式一致，向著集團的目標前進。同時，人際溝通是企業(yè)內(nèi)部合作的潤滑劑，本章通過從人際溝通角度，探索提高團隊凝聚力的有效方式。5.1組織結(jié)構(gòu)開放扁平化當團隊組織結(jié)構(gòu)扁平化之后，就可以盡量減少企業(yè)決策層和操作層之間的程序和流程，實現(xiàn)提升團隊凝聚力的目的。這種組織結(jié)構(gòu)同時還可以增加上下級之間的信賴程度，優(yōu)化人際溝通渠道。通過這種方式，團隊中的每一個成員都能夠快速尋找到工作目標，縮短了在不同部門間溝通的徑向距離，使得溝通體現(xiàn)及時性和準確性。另外，相應(yīng)的上下級之間信息可以得到快速的傳遞和接收，不會延誤時機，同時還能避免信息出現(xiàn)失真的現(xiàn)象，具有眾多優(yōu)勢。對于企業(yè)來說，想要盡快實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，就需要對員工的綜合能力和素質(zhì)提出較高的要求，同時對相關(guān)權(quán)利進行下發(fā)，賦予能力較強的員工相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任。在團隊協(xié)作過程中，難免會遇到難題和困境，個體通過自主分析和判斷，從而采取最正確最合適的處理措施和方案進行應(yīng)對，最大化減少對企業(yè)的影響，打破之前一直服從上級命令進行業(yè)務(wù)的格局。將使團隊凝聚力獲得有效提升，團隊成員的自我意識得到體現(xiàn)。5.2管理制度全面立體化從制度經(jīng)濟學(xué)的角度出發(fā)，制度的制定是為了滿足相關(guān)的需求，使組織中的個體遵循相應(yīng)的規(guī)則和規(guī)范，對組織中的個人進行一定的約束和限制，加快實現(xiàn)組織目標的進度和步伐。參考相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，在新老員工之間，相應(yīng)的溝通情況體現(xiàn)了顯著的區(qū)別。因此，通過老員工積極帶領(lǐng)新員工成長的方式，能夠快速幫助新員工融入團隊。但這需要得到企業(yè)內(nèi)部信息的交流和溝通提供制度的支持。對企業(yè)來說，需要結(jié)合實際情況對企業(yè)的內(nèi)部信息溝通制度進行完善和健全，在這個過程中需要注意以下幾個方面：①對自身的組織結(jié)構(gòu)進行充分想了解和掌握，分析自身和奇其他企業(yè)之間的優(yōu)勢和劣勢，從而制定符合自身組織特點的信息溝通制度，以求發(fā)揮最大的功能和作用。同時還需要注意的是，對于企業(yè)來說，不是說內(nèi)部信息溝通制度越多就越好，而是需要建設(shè)最適合自己的制度，考慮其是否可以滿足企業(yè)的需求以及對企業(yè)未來發(fā)展的影響。②對企業(yè)內(nèi)部不同溝通方向的進行平衡，由于企業(yè)內(nèi)部信息存在一定的復(fù)雜性和不確定性，因此需要結(jié)合企業(yè)當前的發(fā)展趨勢和背景，對信息的優(yōu)先級進行整理和劃分，通過完善健全的信息交流機制，最大化發(fā)揮信息的作用，使信息得到上下級、橫向、縱向的全方位交流，對企業(yè)當前的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，對資源進行整合和配置，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定快速的發(fā)展。③結(jié)合企業(yè)當前的發(fā)展概況，體現(xiàn)制度的可操作性。在信息溝通制度的建立過程中，需要對相關(guān)制度的可行性進行考慮，考慮其是否符合企業(yè)當前的特點，在實際執(zhí)行過程中是否會遭受不同方面的阻力和影響，只有考慮這些因素之后，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，才能保證信息交流制度的有效發(fā)揮。5.3溝通渠道暢通高效化相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：溝通渠道的阻塞會造成一些不必要的難題和沖突，假如不能對其進行及時的處理，那么將會嚴重影響企業(yè)的運行。所以，在本節(jié)的相關(guān)內(nèi)容中重點強調(diào)了企業(yè)在實際的溝通管理中，應(yīng)重視溝通渠道的暢通高效化，一般從跨部門溝通和構(gòu)建溝通渠道兩個維度進行闡述。在實際的企業(yè)運營過程中，不同部門之間由于企業(yè)業(yè)務(wù)的進行需要進行頻繁的交流，因此需要對如何做好跨部門溝通進行相應(yīng)的研究和分析，采取相應(yīng)的措施和方案，做好和不同部門之間的溝通和交流。保障公司業(yè)務(wù)的順利完成，體現(xiàn)團隊凝聚力。①提高溝通技能溝通技能的提升很大程度上依賴于有效的傾聽，同時對溝通的簡潔準確性進行保障。在企業(yè)的人際溝通活動中，大多數(shù)員工一般只希望對自己的觀點和意見進行表達，而忽視了對他人的傾聽。此外，不同部門之間還需要進行簡潔準確的溝通，增加部門之間的互動頻率，通過不同形式的活動和行為增進相互之間的情感交流，有利于團隊凝聚力的提升。②倡導(dǎo)溝通文化對于企業(yè)的發(fā)展和壯大來說，需要有效的溝通，可以把企業(yè)文化和有效的溝通進行結(jié)合，形成具體企業(yè)特色的溝通文化，在企業(yè)的內(nèi)部進行執(zhí)行。②調(diào)整組織機構(gòu)在實際的企業(yè)運營過程中，要針對不同的情況進行組織機構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，實現(xiàn)不同部門之間的溝通和交流，提升團隊凝聚力。5.4企業(yè)文化透明溫馨化一直以來，企業(yè)的成功都離不開健康的企業(yè)文化的支持，而健康的企業(yè)文化和良好的溝通存在直接的聯(lián)系，兩者相輔相成，缺一不可。良好的企業(yè)文化是提升團隊凝聚力的有效手段，能夠在一定的程度上改善團隊氛圍，優(yōu)化團隊人際溝通模式。但是，對于企業(yè)的文化來說，不是一朝一夕就能形成的，而是在企業(yè)長久的生產(chǎn)實踐、經(jīng)營管理過程中逐漸進行沉淀和累積，從而形成的具有企業(yè)特色和風(fēng)格的精神文化，涉及方面較廣，主要從企業(yè)的價值觀念，業(yè)務(wù)行為，企業(yè)經(jīng)營特點以及包含在企業(yè)制度、產(chǎn)品、形象之中的文化特色等方面進行體現(xiàn)，和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。從人際溝通角度來看，需要在實際的企業(yè)溝通管理中，盡可能放寬相應(yīng)的管理政策，實施“開放式管理”，員工和經(jīng)理之間是合法的雇員關(guān)系，需要相互之間的尊重和依賴。想要實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和壯大，就需要企業(yè)參與者相互之間的信任和理解，以及彼此的支持，只有這樣才能營造良好健康的溝通氛圍，提升團隊凝聚力。

結(jié)語溝通，與人們的日常生活、學(xué)習(xí)和工作都息息相關(guān)，在不同的領(lǐng)域和行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用，體現(xiàn)了重要的作用和功能?，F(xiàn)如今，全球經(jīng)濟逐漸趨于一體化，對于現(xiàn)代的企業(yè)來說，需要保證內(nèi)部良好的管理溝通，才能最大化提升團隊凝聚力，不斷提升企業(yè)的競爭力，在日益激烈的市場經(jīng)濟競爭中占據(jù)一席之地。在本論文的相關(guān)研究和論證中，選取了Y公司作為實際的研究對象，對其基本發(fā)展概況進行了初步了解，然后參考借鑒了和企業(yè)人際溝通管理相關(guān)的研究成果和實際案例，同時采用問卷調(diào)查、實地考察的形式和方法進行了論證和分析，探討了Y公司人際溝通管理制度的缺陷和不足，并依據(jù)該公司當前的運營情況，制定了相應(yīng)才處理方案和應(yīng)對措施。對于當前的大部分企業(yè)來說，需要在實際的溝通交流過程中，對參與主體的內(nèi)心心理和需求進行了解和分析，從而制定相應(yīng)的溝通方式，以求達到最佳的效果。

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附錄Y公司人際溝通情況調(diào)查問卷各位同事，您好:這是一份針對公司人際溝通情況的調(diào)查問卷，主要是關(guān)于大家對目前公司整體的溝通機制、溝通方式以及自我主動溝通意識等情況的了解，希望能在公司內(nèi)建立起良好的溝通氛圍，提高人際溝通的效果，從而提高口常的團隊凝聚力。此調(diào)查的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究參考，不作其它任何用途。問卷采取不記名的方式，為確保調(diào)查的真實、有效性，希望大家認真填寫，積極參與，在此衷心地感謝您的支