2023年普通員工個人述職報告二

第5頁共5頁2023年?普通員工個?人述職報告?二___?年對我來說?，是加強學?習，克服困?難，開拓業(yè)?務，快速健?康成長的一?年，這一年?對我的職業(yè)?生涯的塑造?好處重大。?我從事綜合?柜員工資崗?也已整整兩?年，從21?團支行調至?焉耆分理處?，接觸到了?主出納以及?交換業(yè)務。?在領導的帶?領與指導下?，我學到了?很多業(yè)務知?識和做人的?道理，從中?體會到的酸?甜苦辣也是?ZUI深刻?的。領導在?工作的各個?方面都能夠?充分地信任?我，大膽放?手讓我施展?才能，從中?我得到了很?好地鍛煉。?柜臺營銷方?面是我的弱?點，但是領?導仍然對我?給予充分的?鼓勵，使我?更加信心百?倍地迎難而?上，進而能?夠更有針對?性的學習、?改善，并不?斷進步。?現(xiàn)將工作狀?況總結如下?：首先，?在思想與工?作上，我能?夠更加用心?主動地學習?農行的各項?操作規(guī)程和?各種制度文?件并及時掌?握，各位同?事的敬業(yè)與?真誠都時刻?感染著我。?在工作期間?，我能夠虛?心向同事們?請教，學到?了很多書本?以外的專業(yè)?知識與技能?，也更加深?刻地體會到?團隊精神、?溝通與協(xié)調?的重要性，?同時為自己?在今后的成?長道路上積?累了一筆不?小的財富。?在工作方面?，我有強烈?的事業(yè)心和?職責感，我?能夠任勞任?怨，不挑三?揀四，認真?落實領導分?配的每一項?工作與任務?。日常我時?時刻刻注意?市場動態(tài)（?范本），在?把握客觀環(huán)?境的前提下?，研究客戶?，透過對客?戶的研究從?而到達了解?客戶的業(yè)務?需求，力爭?使每一位客?戶滿意，透?過自身的努?力來維護好?每一位客戶?。其次，?在技能方面?，我個人也?能夠用心投?入，訓練自?己，這一年?中，我始終?持續(xù)著良好?的工作狀態(tài)?，以一名合?格的農行員?工的標準嚴?格的要求自?己，立足本?職工作，潛?心鉆研訓練?業(yè)務技能，?使自己能在?平凡的崗位?上為招行事?業(yè)發(fā)出一份?光，一份熱?。對我個?人而言，點?鈔技能已經?基本達標，?但是ABI?S與熟練的?同事相比還?有必須的距?離，因此，?我利用一點?一滴的時間?加緊練習，?因為我明白?，作為儲蓄?崗位一線員?工，我們更?就應加強自?己的業(yè)務技?能水平，這?樣我們才能?在工作中得?心應手，更?好的為廣大?客戶帶給方?便、快捷、?準確的服務?。第三，?在日常的工?作生活中，?我能夠及時?地融入到農?行這個大家?庭中，用心?應對工作，?與大家團結?協(xié)作，相互?幫忙。在實?際工作中，?無論從事哪?個行業(yè)，哪?個崗位，都?離不開同事?之間的配合?，因為一滴?水只有在大?海中才能生?存。只有不?同部門之間?、同事之間?相互溝通、?相互配合、?團結一致，?才能提高工?作效率，創(chuàng)?造出更多非?凡的業(yè)績。?第四，服?務方面。銀?行做為服務?行業(yè)，除了?出售自己的?有形產品外?，更重要是?出售其無形?產品――服?務，銀行的?各項經營目?標需要透過?帶給優(yōu)質的?服務來實現(xiàn)?，由此可見?，服務是銀?行ZUI基?本的問題。?做好銀行服?務工作、保?護金融消費?者利益，不?僅僅是銀行?業(yè)金融機構?的法定義務?，也是培育?客戶忠誠度?、提升銀行?聲譽、增強?綜合競爭實?力的需要。?每一天我?都被同事們?的微笑所感?染，被同事?們的滿腔熱?情所打動，?農行的服務?處處體現(xiàn)著?“客戶第一?”的理念。?在農行工作?過程中，逐?漸地，我也?明白了“以?客戶為中心?”，是一切?服務工作的?本質要求，?更是銀行服?務的宗旨，?是經過激烈?競爭洗禮后?的理性選取?，更是追求?與客戶共生?共贏境界的?現(xiàn)實要求。?銀行就像生?活，偶然發(fā)?生的小插曲?，客戶輕輕?的一聲“謝?謝”，燃起?了心中的_?__;客戶?不解的抱怨?，需要的是?耐心的講解?。___讓?我對工作充?滿熱情，耐?心讓我細心?地對待工作?，力求做好?每一個小細?節(jié)，精益求?精，___?與耐心互補?促進，才能?碰撞出ZU?I美麗的火?花，工作才?能做到。?做好銀行服?務工作、取?得客戶的信?任，很多人?認為良好的?職業(yè)操守和?過硬的專業(yè)?素質是基礎?;細心、耐?心、熱心是?關鍵。我認?為，真正做?到“以客戶?為中心”，?僅有上述條?件還不夠，?銀行服務貴?在“深入人?心”，既要?將服務的理?念牢固樹立?在自己的內?心深處，又?要深入到客?戶內心世界?中，真正把?握客戶的需?求，而不是?僅做表面文?章。我們經?常提出要“?用心服務”?，講的就是?我們要貼近?客戶的思想?，正確地理?解客戶的需?求，客戶沒?想到的我們?要提前想到?，用真心實?意換取客戶?長期的理解?和信任。此?刻社會日益?進步，人們?對銀行服務?形式上的提?高不再滿足?，多擺幾把?椅子、增加?一些糖果、?微笑加站立?服務，這些?形式上的舉?措已被社會?視為理所當?然的事情，?而從根本上?扭轉服務意?識，切實為?不同的客戶?帶給ZUI?有效、質、?ZUI需要?的服務才是?讓“___?”動心的關?鍵?！吧?入人心”一?方面要求我?們內心牢固?樹立服務意?識，而不能?被動、機械?地應付客戶?，要時刻把?客戶放在內?心，要經常?站在客戶的?角度來思考?自身的表現(xiàn)?。還要求我?們及時、準?確把握客戶?的內心真實?需要，要能?急客戶之所?急，想客戶?之所想。不?同的客戶需?求心理不同?，要深度挖?掘、動態(tài)（?范本）跟蹤?。我們要區(qū)?分客戶、細?分市場：對?于普通客戶?形式上的服?務提升就可?能獲得他們?極大的認可?，比如大堂?經理的進門?招呼，柜臺?人員的微笑?和禮貌用語?;對于VI?P客人，則?更多的要思?考如何為其?縮短等待時?間、節(jié)約交?易成本和個?性化服務及?增值服務問?題。為客戶?服務除了及?時、準確、?到位之外，?還要能激發(fā)?客戶需求。?在時時處?處把客戶放?在心中的同?時，還不能?忘記風險，?在服務過程?中，要嚴格?把握適度原?則，服務流?程、手段必?須要依法合?規(guī)，防止過?頭服務。?最后，談談?我的不足之?處：由于崗?位限制與個?人因素，柜?臺營銷是我?的一個弱點?。在領導的?指導和同事?們的幫忙下?，我的個人?營銷技巧有?所提高。俗?話說得好：?不要怕麻煩?，就怕沒人?找麻煩。麻?煩越多，朋?友就越多;?朋友越多，?發(fā)展業(yè)務的?機會才越多?。因此，今?后我會用心?認真踐行營?銷技巧，抓?住每一個發(fā)?展業(yè)務的機?會，做好日?常營銷工作?。___?年已經過去?，在新的一?年中，我會?一向持續(xù)“?空杯心態(tài)”?，虛心學習?，繼續(xù)努力?，在今后的?工作中，我?還應努力做?好以下幾點?：一、樹?立愛崗敬業(yè)?、無私奉獻?的精神。比?爾蓋茨說過?這樣一句話?：“每一天?早晨醒來，?一想到所從?事的工作和?所開發(fā)的技?術將會給人?類生活帶來?的巨大影響?和變化，我?就會無比興?奮和激動。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財富??是職責與?___!我?認為職責是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來、愛崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是職責心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績，?更為我們構?筑了和諧的?企業(yè)。職責?促進發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?此刻做起，?將職責扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲更多的精?彩和奇跡!?二、加強?業(yè)務知識學?習、提升合?規(guī)操作意識?。身為網點?一線員工，?切實提高業(yè)?務素質和風?險防范潛力?，全面加強?柜面營銷和?柜___務?，是我們臨?柜人員ZU?I為實際的?工作任務，?起著溝通顧?客與銀行的?橋梁作用。?因此，在臨?柜工作中，?堅持要做一?個“有心人?”?！皼]?有規(guī)矩何成?方圓”，加?強合規(guī)操作?意識，并不?是一句掛在?嘴邊的空話?。有時，總?是覺得有的?規(guī)章制度在?束縛著我們?業(yè)務的辦理?，在制約著?我們的業(yè)務?發(fā)展，細細?想來，其實?不然，各項?規(guī)章制度的?建立，不是?憑空想象出?來產物，而?是在經歷過?許許多多實?際工作經驗?教訓總結出?來的，只有?按照各項規(guī)?章制度辦事?，我們才有?保護自已的?權益和維護?廣大客戶的?權益潛力。?三、增強?規(guī)章制度的?執(zhí)行與監(jiān)督?防范案件意?識。規(guī)章制?度的執(zhí)行與?否，取決于?員工對各項?規(guī)章制度的?清醒認識與?熟練掌握程?度，有規(guī)不?遵，有章不?遁是各行業(yè)?之大忌，車?行千里始有?道，對于規(guī)?章制度的執(zhí)?行，就一線?柜員而言，?從內部講要?做到從我做?起，正確辦?理每一筆業(yè)?務，認真審?核每張票據?，監(jiān)督授權?業(yè)務的合法?合規(guī)，嚴格?執(zhí)行業(yè)務操?作系統(tǒng)安全?防范，抵制?各種違規(guī)作?業(yè)等等，做?好相互制約?，相互監(jiān)督?，不能礙于?同事情面或?片面追求經?濟效益而背?離規(guī)章制度?而不顧。堅?持至始至終?地按規(guī)章辦?事。如此