2023年自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題與答案

全國２023年1月自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題和答案?課程代碼:０01８2

一、單項選擇題(本大題共2０小題，每小題１分,共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。?1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（

)

A.傳播公眾

B.告知公眾

C.傳播溝通

D.管理形象?2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于(

）

A．1948年

B．1９5５年

C.197５年

Ｄ.197８年

3.某公關(guān)公司重要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計服務(wù),它屬于（

）?A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司?Ｃ.綜合服務(wù)征詢公司

Ｄ.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中,公關(guān)機(jī)構(gòu)處在整個組織系統(tǒng)的（

)?A.第一層次

Ｂ.第二層次

C．第三層次

D．第二、三層次之間?5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對象是組織的(

）?A.全體公關(guān)人員

B．全體領(lǐng)導(dǎo)人員

C.全體人員

Ｄ.全體不合格者

6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財務(wù)人員屬于（

)?Ａ．計劃人員

Ｂ．領(lǐng)導(dǎo)人員?Ｃ.文秘人員

Ｄ.專門技術(shù)人員?7.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體,稱為（

)?Ａ.非公眾

Ｂ．潛在公眾?C.知曉公眾

D．行動公眾?8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指(

)?Ａ.悲觀受眾

B.積極受眾?C.內(nèi)部公眾

Ｄ.外部公眾?9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（

）?Ａ.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)?C.暈輪效應(yīng)

D.定型效應(yīng)?10.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（

)

A.需要

Ｂ.態(tài)度

C.知覺

D.心理?11．馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是(

)?A.安全需要

B.社交需要

Ｃ.自尊需要

D.自我實現(xiàn)需要

1２.“五四運(yùn)動”、“大生產(chǎn)運(yùn)動”、“學(xué)先進(jìn)活動”等在輿論對象中屬于(

)?A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

Ｄ．社會運(yùn)動

13．下列屬于交際型公關(guān)的是(

)?A.演講

B.電子郵件

C.售后服務(wù)

Ｄ.設(shè)立熱線電話?１４.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是(

）?Ａ.四步工作法

B.六步工作法

C.目的作業(yè)法

Ｄ．語意差別分析法?15．公司贊助屬于（

）?A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān)

C.征詢型公關(guān)

Ｄ.社會活動型公關(guān)

16．下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是(

）

A．公關(guān)是信息的公布

Ｂ.是一種單向傳播模式?Ｃ．運(yùn)用大眾媒介傳播相對真實信息

D．是一種雙向傳播模式

1７.下列不是“把關(guān)人”作用的是(

)

A.對信息進(jìn)行整理

Ｂ.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾

Ｃ.將信息劃分重點和優(yōu)先順序

D．為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件?18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（

)?A.“3Ｓ”論

B．把關(guān)人理論

C.兩級傳播論

Ｄ.議題設(shè)立論?1９.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（

）?A.民意測驗

B.公眾代表座談會

Ｃ．資料分析

D．個人走訪?2０.整合營銷的最高階段是（

)?A.協(xié)調(diào)整合

B.形象整合?C.關(guān)系管理整合

D．功能整合

二、多項選擇題（本大題共１0小題,每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選勻無分。?21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)涉及（

）

A.社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)

B.社會關(guān)系狀態(tài)

C.社會階層狀態(tài)

D.社會輿論狀態(tài)

E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)?2２.公共關(guān)系的代表性定義有(

）

A．管理說

B.傳播說?C.征詢說

D.關(guān)系說?E.協(xié)調(diào)說

２3.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有(

）

Ａ.廣告

Ｂ.輿論?C.危機(jī)解決

D.游說?E.交際?２4．根據(jù)對組織的態(tài)度,公眾可以劃分為（

）?A.順意公眾

B．逆意公眾

C.邊沿公眾

D.臨時公眾?E.周期公眾?25.一般而言,把關(guān)人的傳播行為重要涉及（

)

Ａ.宣傳

B.疏導(dǎo)

Ｃ.克制

D.教育

E.交流

26.組織行為不妥引發(fā)的危機(jī)有（

）

Ａ.嚴(yán)重的內(nèi)部事件

B.工作失誤

Ｃ.決策失誤

Ｄ．糾紛事件?E．失實報道

2７．下列符合一般握手禮節(jié)的有（

)?A.長者先伸手

Ｂ.尊者后伸手?C.女士先伸手

Ｄ.主人先伸手

E.客人先伸手?2８.公共關(guān)系廣告的類型涉及(

）?A．形象廣告

B．公益廣告

Ｃ.觀念廣告

D.促銷廣告?Ｅ.響應(yīng)廣告

29.政府公共關(guān)系目的的獨(dú)特性表現(xiàn)在(

）?A．促進(jìn)公眾的認(rèn)知

B.提高政府的知名度和美譽(yù)度

C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具?E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效

30．６P’s涉及(

)?A.產(chǎn)品

B．促銷?Ｃ.價格

D.渠道

E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題３分,共15分）

31.組織

32.內(nèi)部公眾?33.公共關(guān)系社會效益評價?3４.整合營銷傳播

35.政府行為模式

四、簡答題（本大題共5小題,每小題5分,共25分)

36.簡述組織中公關(guān)職能部門的重要作用。?3７.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。?38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。?39.簡述舉行會議的注意事項。

40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。?五、論述題（1０分)

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

六、案例分析題（10分）?42．某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響,商場對相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰,并登報致歉,對有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。盡管如此,惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。

問題：（1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

(２)假如你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃本次公關(guān)活動？?

?

?２0２3-6-３010:07上傳２０２３年10月自考公共關(guān)系學(xué)試題答案?一、單項選擇題（本大題共3０小題,每小題1分，共3０分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。?1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B)?A．法國Ｂ.美國C.奧地利Ｄ.英國?2.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是(B）?Ａ．蔡爾茲B．詹姆斯?格魯尼格C．雷克斯?哈羅D.弗蘭克?杰夫金斯

3.19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報刊宣傳活動中最有名的代表人物是(D）

A．艾維?李B.愛德華?伯尼斯C.雷克斯?哈羅Ｄ．巴納姆

4．公共關(guān)系的主線職責(zé)是(A)

A.協(xié)調(diào)溝通B.提供服務(wù)C．輔助決策Ｄ.傳播推廣?5.關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點錯誤的說法是（C）?Ａ.公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

C.公關(guān)教育通才化Ｅ.公關(guān)地位戰(zhàn)略化?6．中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時間是（C）?A．1955年B.１９８6年C．１9８７年D．1988年

7.通才式公關(guān)人才一般可視為（A）?A．領(lǐng)導(dǎo)型人才B．專門人才C.具體人才D．組織人才?8.與組織無關(guān)，觀點、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（Ａ)?A．非公眾Ｂ.知曉公眾C.行動公眾D．潛在公眾?９.公益學(xué)校、醫(yī)院、社會福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B)?Ａ.互益性組織B.服務(wù)性組織C．營利性組織Ｄ．公益性組織?1０.在知覺偏見的產(chǎn)生因素中,固定的僵化印象對人知覺的影響稱為（Ｄ)

A．首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D．定型作用

１1.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是(Ｄ)?A．生理需要B．安全需要C.社交需要D.自我實現(xiàn)需要

1２.“追星族”、“發(fā)熱友”之類的表現(xiàn)是一種(Ｄ)

Ａ．輿論B.流言C．時髦D.時狂?13．一個組織被公眾知曉、了解的限度,是該組織的（Ｃ)

Ａ.信譽(yù)度B．美譽(yù)度C.知名度D．可信度?14．組織公關(guān)工作程序的第一環(huán)節(jié)是（B）

A．制定公關(guān)計劃B.找出差距,發(fā)現(xiàn)問題C．制定公關(guān)預(yù)算D.確立經(jīng)營方針?15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，Ｃ指（B)

A.計劃B.檢查Ｃ．總結(jié)D.實行

?16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看,它屬于下列公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式中的(D）

Ａ．服務(wù)型公關(guān)B．宣傳型公關(guān)C．社會活動型公關(guān)Ｄ．征詢型公關(guān)

17.“把關(guān)人”這一概念源出于（D)?A．《原則宣言》B．《修辭學(xué)》Ｃ.《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D．《群體生活的渠道》

18．針對我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點,我國政府應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A)?A．廣播電視Ｂ．報刊C．InteｒnetD.書籍

1９.公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的(Ｃ)

A.一致性B．程序性C.復(fù)雜性Ｄ.復(fù)合性

20．在公共關(guān)系活動中,策劃具有新聞價值的事件又稱為（D)?A．臆造新聞B．編造新聞C.捏造新聞D.制造新聞?21．策劃新聞常用的方法是(C)

Ａ．制造危機(jī)事件B．邀請記者采訪C.運(yùn)用名人聲望和影響,發(fā)明名人效應(yīng)Ｄ.公益廣告?22．用來表達(dá)組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（Ａ）

A．響應(yīng)廣告B.觀念廣告C．公益廣告Ｄ.形象廣告?２3．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）

A．商品廣告Ｂ.服務(wù)廣告C.觀念廣告D．形象廣告?２4.具有明顯隨意性特性的溝通形式是(Ａ)?A．口頭語言交流B.報告C.談判D．演講?25.非正式溝通是一種自由溝通,其基礎(chǔ)是現(xiàn)實生活中存在的(C)?Ａ．小道消息B．謠言Ｃ．人際關(guān)系D.組織

２6．在VIS中,應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A)?A．標(biāo)志B．象征圖案C．標(biāo)準(zhǔn)字D．公司廣告?27.公司辨認(rèn)系統(tǒng)的核心與原動力是（Ｃ）?A.行為辨認(rèn)系統(tǒng)B．視覺辨認(rèn)系統(tǒng)C．理念辨認(rèn)系統(tǒng)D.公司造型?28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(Ｂ)?A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告效果測定Ｄ.廣告媒介安排?２９．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是(Ｂ)

A．政府組織對民眾的單向傳播B．政府組織與公眾之間的雙向溝通?C．政府組織對人民的單向傳播D.政府組織與政府組織之間的雙向溝通?30．公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)的英文簡稱是(D)

A．ＣIＳB．ＭＩＳC.ＢISD．VIS

二、多項選擇題(本大題共１0小題,每小題2分,共20分)?在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE)

A．輿論B.人才C．公關(guān)D．資金E.技術(shù)?３2．公共關(guān)系活動過程中的基本要素涉及（ADE）?A.公眾Ｂ．個體C.群體D.傳播溝通Ｅ．組織

3３.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有(ACDE)?Ａ．人性文化的興起B(yǎng)．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)Ｃ.民主政治進(jìn)一步發(fā)展D．市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)?Ｅ．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有(ABCＤE)

Ａ.較為客觀公正B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C.較靈活,適應(yīng)性強(qiáng)?D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)

E.運(yùn)作成本較高

35．公眾的基本特性涉及（ＡＢCDE)?A．整體性B.共同性C．相關(guān)性D.多樣性E．變化性?36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變重要取決于(ABC)

A．說服者的條件B.信息自身的說服力

C.問題的排列技巧D.被說服者的條件?E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容?３7．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為(ABCＤＥ)

A.控制分析B．內(nèi)容分析?C.媒介分析D．對象分析E.效果分析

３８.屬于公共關(guān)系廣告的有(ABC)

A.“視顧客為親屬”B.“顧客是上帝”Ｃ.“請珍愛大自然”?D.“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂”

Ｅ．“××可樂是中國人自己的可樂”?39．ＣI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所涉及的階段有(ACD)?A．公司實態(tài)調(diào)查階段B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計開發(fā)階段

D．實行管理階段E．反饋整理階段

4０.政府公共關(guān)系的特性有(AＢCD)?A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜Ｃ．目的的獨(dú)特性

D.傳播的優(yōu)越性Ｅ.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題(本大題共4小題,每小題3分，共１2分)?41．公共關(guān)系－-－-公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。?42.全員ＰR管理－--－通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識,提高全員的公關(guān)行為的自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。

43．輿論----是公眾的意見與見解,是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴

44．公關(guān)評估-－--根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評估公關(guān)活動的效果,尋找新的問題,確立新的攻關(guān)目的，調(diào)整原有的公關(guān)計劃。?四、簡答題（本大題共4小題,每小題５分，共20分)?４5．簡述公共關(guān)系的功能。?公共關(guān)系兩大功能:直接功能、間接功能

直接功能:樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能:提高個人素質(zhì)、優(yōu)化社會環(huán)境?４6.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點??了解內(nèi)情;便于協(xié)調(diào);效率高；成本低;難以客觀公正。

47.Iｎｔｅrｎet對組織公關(guān)傳播有什么意義??Ｉnterｎet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物,代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平,是人類傳播史上的第四個里程牌。它的出現(xiàn)將