導購人員年度工作述職報告

導購述職報?告（一）?時間在不經(jīng)?意中從指間?劃過，轉(zhuǎn)瞬?間又是一年?，回顧__?__年的工?作，在公司?領導的正確?指導和同事?的大力配合?下，我的各?項工作都能?夠按部就班?的正常開展?，現(xiàn)就__?__年的工?作狀況總結(jié)?如下：一?、用心鍛煉?自己的銷售?基本功。?人生何處不?行銷，我覺?得任何工作?都與銷售有?關，就連美?國競選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們都?要四處演講?，銷售自己?。優(yōu)秀的導?購不但要擁?有良好銷售?及服務的心?理素質(zhì)，更?是一位優(yōu)秀?的銷售心理?學家，在日?常工作中我?學會了透過?客戶每一個?細小動作，?每個細微的?面部表情，?分析出客戶?的心理變化?及需求。?二、在工作?中培養(yǎng)自己?的心理素質(zhì)?。在工作?中每一天都?與行行色色?的人打交道?，他們來自?不同的行業(yè)?、不同的層?次，他們有?不同的需求?、不同的心?態(tài)，如果我?們想把每一?位客戶服務?好，無論買?不買東西，?都能讓客戶?滿意而歸，?那就需要當?我們應對失?敗、應對別?人說“NO?”時表現(xiàn)一?流的心理素?質(zhì)。所以我?要感謝工作?，讓我在工?作中學會了?察顏觀色、?眼觀六路、?耳聽八方的?本領，讓我?的心理素質(zhì)?在工作中得?到了良好的?鍛煉。三?、口才方面?有了大幅提?升。要做?一個優(yōu)秀的?導購就務必?要要擁有一?流的口才，?透過語言才?能表達出自?己的思想，?在日常的工?作中，我每?一天都要與?不同的客戶?溝通、交流?、介紹產(chǎn)品?、久而久之?，口才及溝?通技巧都有?了大幅的提?升。四、?在____?年的工作中?努力拓展自?己知識面。?我認為做?導購就好象?在讀免費的?MBA課程?，它讓我學?到了許多無?法在大學校?園里學到的?知識與技能?。此刻的客?戶越來越理?智，越來越?精明，所以?我們要更好?的銷售產(chǎn)品?，更好的說?服客戶，務?必學習更多?，更專業(yè)的?產(chǎn)品知識，?所以久而久?之，就成了?某個領域的?專家，之前?我連化妝品?方面一些基?本的問題都?回答不出來?，更不要說?成為什么專?家了。我?認為問題出?此刻兩個方?面：一方面?公司培訓不?到位;另一?方面自我學?習成長的意?識太差。我?想如果這樣?繼續(xù)干下去?，十年以后?我依然還是?一名平凡的?小人物，成?功永遠與我?無緣。在_?___年我?參加了好幾?次公司組織?的專業(yè)培訓?，在平時閑?暇時也自己?去網(wǎng)上查找?各種化妝品?及美容方面?的知識來充?實自己，此?刻我已經(jīng)能?夠自信的說?自己是美容?保養(yǎng)、皮膚?護理的專家?了。作為?一名導購除?了學習專業(yè)?的商品知識?外，還要學?習一系列與?商品相關的?外圍知識，?這樣才能讓?我表現(xiàn)得更?自信，更有?專家水準，?成交率更高?。于是，我?利用業(yè)余時?間，超多參?與公司其它?部門的工作?，向同事學?習。就這樣?一個不經(jīng)意?的行為讓我?的業(yè)務越做?越順，讓我?成為公司銷?售業(yè)績的導?購之一。做?得比別人多?一點，學得?比別人多一?點，于是經(jīng)?驗就會比別?人多一點，?這樣我的成?長速度也就?會比別人快?一點，收入?就會比別人?多一點。學?習是為自己?、為財富、?為成功、為?快樂、所以?作為一名優(yōu)?秀的導購不?但是某些產(chǎn)?品的專家，?他的知識也?應是全方位?的。五、?培養(yǎng)人脈，?增加客戶回?頭率。在?銷售過程中?我們每一天?都在與人打?交道，所以?是學習如何?與人溝通、?如何建立信?賴、如何贏?得他人認同?的機會。而?我，充分把?握住了這個?機會，透過?優(yōu)質(zhì)的服務?把一個陌生?的客戶變成?一個知心的?朋友，讓各?種各樣的客?戶都能喜歡?我，為未來?的成功做好?的充分的準?備。而之前?我從來都沒?有意識到這?些，工作只?是為了工作?，從沒有想?到我還能為?未來做些什?么準備。?當然，我在?工作中還存?在許多不足?和困難，因?此在這些收?獲面前我不?會驕傲，我?將不斷提升?業(yè)務素質(zhì)，?加強業(yè)務訓?練和學習，?不斷改善工?作中的不足?，以更加熱?情，優(yōu)質(zhì)的?工作服務于?公司，服務?好客戶。我?們一天的大?部分時間都?是在工作崗?位上度過的?，只有使工?作真正的快?樂起來，我?們的生活才?能真正的快?樂。很慶幸?我找到了一?份能使我快?樂和充實的?工作，我十?分熱愛自己?的工作。新?的一年里，?我會以更加?飽滿的熱情?投入到工作?當中，為公?司貢獻出我?的光和熱!?導購述職?報告（二）?進入__?__從事導?購工作已經(jīng)?有兩年多了?，在這兩年?時間里，透?過公司的培?養(yǎng)及自己努?力的學習，?使自己的銷?售潛力有了?較高的提升?。此刻就我?自身的銷售?經(jīng)驗及銷售?心得與大家?做個分享。?我們每一?天都在應對?面的與消費?者溝通，我?們的一言一?行在消費者?的眼中都代?表著企業(yè)的?形象，所以?我們首先就?應給自己的?定位要高，?我們是__?__品牌的?代言人，只?有充分地了?解我們所銷?售的產(chǎn)品的?特點、使用?方法、性能?等，以此為?基礎，適當?的為客戶帶?給良好的服?務、推薦和?幫忙，以優(yōu)?質(zhì)的服務來?服務客戶，?才能壓制競?爭對手。?潛在的客戶?在我們的熱?情與微笑中?誕生。同時?，我們又是?企業(yè)與消費?者的橋梁與?紐帶，我們?一方面要把?產(chǎn)品信息傳?達給消費者?，另一方面?要把消費者?對產(chǎn)品的推?薦和期望反?饋給企業(yè)，?以便更好的?服務于消費?者。產(chǎn)品固?然重要，但?我們肩負的?職責更重要?，因為產(chǎn)品?自身是不能?與消費者溝?通的，只有?我們才能夠?和消費者之?間建立良好?的溝___?_系，把企?業(yè)的信息完?整、準確的?傳達出去，?把“好房子?，要配好廚?電”的理念?透過我們一?線的銷售人?員更好地詮?釋給消費者?!就經(jīng)驗?方面來說，?我個人的總?結(jié)有以下幾?點：1、?了解客戶的?需求，熟記?產(chǎn)品知識。?我個人覺得?了解客戶的?需求是導購?的關鍵，針?對不同的客?戶，為他們?帶給適合的?____產(chǎn)?品是我一向?堅持的。我?覺得做導購?是有技巧的?，首先你要?觀察消費者?的需求是什?么，然后找?機會向客戶?推薦自己的?產(chǎn)品，突出?自己產(chǎn)品的?特點，在此?過程中要細?心，耐心，?不要急于求?成，從心理?上贏得客戶?的信任，讓?客戶理解并?信賴我們的?產(chǎn)品。因為?作為導購員?就是要引導?消費者進行?消費，我們?務必對我們?的產(chǎn)品的外?觀、功能、?技術參數(shù)爛?熟于心，讓?客戶在比較?不同款式，?不同功能的?產(chǎn)品中選取?我們的產(chǎn)品?。作為一名?導購，除了?要有較強的?專業(yè)知識外?，還要把客?戶當朋友，?跟他們談心?，在融洽的?氛圍中完成?每一筆銷售?。2、具?備良好的學?習潛力。我?們要具備良?好的學習潛?力，只有不?斷堅持學習?熟悉產(chǎn)品知?識、不斷創(chuàng)?新，并能夠?掌握現(xiàn)代營?銷技能，才?能樹立品牌?形象，提升?品牌服務價?值，我們要?珍惜每一次?公司帶給的?培訓機會。?家電行業(yè)里?競爭激烈，?我所在的衢?州普農(nóng)家電?賣場里，廚?電品牌多達?十多種，兩?年多的一線?導購工作讓?我受益匪淺?。我比較喜?歡學習和反?思，我覺得?必須要多學?習，多了解?____品?牌理念和企?業(yè)文化，對?產(chǎn)品知識掌?握的越多就?能讓客戶更?信任你，也?能使自己的?工作干得更?好。對于學?習，我們不?僅僅要學習?自己品牌的?產(chǎn)品知識、?特性，同時?，還需要了?解行業(yè)內(nèi)的?所有產(chǎn)品，?進行詳細的?市場分析，?對核心的競?爭對手做出?策略性的應?對方式，這?樣在導購過?程中就能夠?知己知彼，?開展工作。?3、對產(chǎn)?品和自己要?有高度的自?信心。對產(chǎn)?品及自己強?大的自信心?，將我與客?戶之間的關?系建立得更?加完美。用?自信及熱情?去感染客戶?，熱情、執(zhí)?著是我能在?導購這個崗?位取得一些?成績的內(nèi)因?。更重要的?是我能依托?____這?個平臺來發(fā)?揮自己的專?長，讓自己?的工作成為?自己的事業(yè)?，是我最驕?傲的地方_?___年。?同時要用充?滿____?的心態(tài)對待?每一位客戶?。4、良?好的心態(tài)是?做好導購的?基礎。作為?導購員，持?續(xù)好心態(tài)，?永遠用最真?誠的態(tài)度去?應對工作和?客戶，抓住?每一次機會?，全力付出?，努力過了?，就不會后?悔，同時快?樂地營銷!?心態(tài)決定成?敗，時刻持?續(xù)一種用心?向上的心態(tài)?，設定階段?性目標，并?為達成目標?努力我堅?信只有多點?付出，才能?多點收獲。?只有從事自?己喜歡的工?作才會有熱?情，而做導?購就是我所?喜歡的一份?事業(yè)，我從?導購工作中?獲得了樂趣?。當我每賣?出一件__?__的產(chǎn)品?時，都會有?一份成就感?。我會一向?從事這份我?熱愛的工作?，透過自己?的努力，使?____年?的銷售業(yè)績?得到更好的?提升，并做?到“以此為?樂，以此為?業(yè)，以此為?生”!愿與?____同?成長!導?購述職報告?（三）尊?敬的各位領?導,我述職?的題目是“?愛崗敬業(yè)，?我的無悔追?求”。_?___營業(yè)?廳是___?_公司的窗?口。在__?__公司營?業(yè)廳前臺工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調(diào)的事情?多，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外，在?接待用戶、?開展業(yè)務、?協(xié)調(diào)關系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。這一?年來,各方?面都有了很?大的進步.?在辦理業(yè)務?和解答客戶?問題方面積?累了很多經(jīng)?驗，能夠及?時準確的為?客戶提供滿?意的服務。?工作中嚴格?要求自己，?保持很強的?責任心,謹?慎的工作態(tài)?度和良好的?心態(tài)。不斷?加強業(yè)務學?習，努力提?高業(yè)務水平?和協(xié)調(diào)能力?。工作中，?熱情服務，?做到以誠相?待、以心換?心;靠一點?一滴的細致?工作贏得客?戶信賴。?有人說，營?業(yè)員的工作?是枯燥的，?但我說，營?業(yè)員的工作?是神圣的，?我熱愛它。?讓所有人享?受到快樂，?是中國__?__永遠的?追求，而營?業(yè)窗口服務?是聯(lián)系客戶?的橋梁和紐?帶。一聲親?切的問候，?一個甜甜的?微笑，拉近?了客戶與我?們之間的距?離。在工作?中，我本著?企業(yè)“紅豆?號”服務的?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質(zhì)、?高效的服務?。在中國?向信息化社?會邁進的今?天，移動電?話已經(jīng)成為?人們越來越?重要的通信?工具，它不?僅能夠滿足?人們語言溝?通的真正需?求，還能滿?足人們娛樂?、休閑、商?務、學習等?更多層次的?需求。這就?要求我們營?業(yè)員不僅要?有扎實的業(yè)?務功底，還?要了解客戶?的需求，及?時的向公司?反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。愛崗敬?業(yè)，愛護集?體榮譽。有?著很強的團?隊精神,跟?同事關系融?洽,得到了?大家的信任?.在公司的?服務明查暗?訪中多次取?得優(yōu)秀的成?績，在市公?司明列前矛?為公司贏得?了榮譽.積?極參加公司?組織的培訓?學習.刻苦?鉆研,努力?提高業(yè)務水?平.在公司?組織的崗位?知識競賽和?業(yè)務考試中?也取得了優(yōu)?秀的成績，?收獲豐碩。?在工作上?，我給自己?制定了一個?目標，那就?是：無論做?什么，干，?就要干好，?就要做到比?別人優(yōu)秀，?我相信自己?的能力，我?也自信，經(jīng)?過努力，我?一定能成功?。在工作?中，還存在?一些不足之?處需要提高?.以后還要?加強學習,?爭取更大的?進步,為公?司做出更大?貢獻。轉(zhuǎn)?眼間，兩年?過去了。在?這過去的兩?年中，是中?國移動選擇?了我，也是?我選擇了中?國移動。從?進公司的那?一天起，我?就不斷地告?誡自己，對?自己一定要?“高標準、?嚴要求”。?事實證明，?在這極其充?實的工作中?，我即辛苦?又開心，收?獲很大，感?悟很深。更?重要的是我?對自己能在?這樣一個快?節(jié)奏、高效?率、充滿生?機與活力的?企業(yè)里工作?而感到自豪?。我不僅?對前臺的業(yè)?務流程有了?提高，而且?對前臺工作?人員的職責?有了更全面?、深入地了?解。業(yè)務方?面，除了正?常的收費、?辦理業(yè)務等?工作外，接?待用戶、協(xié)?調(diào)關系、化?解矛盾、咨?詢、受理投?訴等也發(fā)揮?著重要作用?;營業(yè)員工?作職責方面?，高水平的?業(yè)務和協(xié)調(diào)?工作的能力?、較強的責?任心、謙虛?的工作態(tài)度?、團隊作戰(zhàn)?的精神、服?務的熱情等?是衡量前臺?優(yōu)秀員工的?基本準則。?這些都體現(xiàn)?了中國移動?需要什么樣?的員工。?二、我的感?受和體會?經(jīng)過這兩年?充實、豐富?、辛苦的工?作后，我經(jīng)?常不斷地總?結(jié)、思考，?也獲得了不?少的心得與?體會。1?、善于總結(jié)??？偨Y(jié)是一?個很好的習?慣，人的一?生當中如果?每天都花一?點時間去總?結(jié)，那就可?以把生活與?工作都改善?得越來越好?。在工作中?，每天都有?可能接觸到?新東西，因?此總結(jié)顯得?尤為重要，?每天下班回?來，我都會?堅持做心里?思考、口頭?總結(jié)，希望?自己的收獲?更多、更持?久，事實證?明這樣做是?正確的，正?因為有了總?結(jié)，我才讓?自己對移動?的業(yè)務有了?更多的了解?，更深的感?悟。2.?結(jié)合客戶的?消費行為，?深入發(fā)掘增?值業(yè)務的發(fā)?展重點。由?于客戶群的?特點，不同?年齡段的人?對新業(yè)務的?喜好程度、?喜好內(nèi)容都?有所不同，?因此根據(jù)消?費者的消費?特點制定與?他們相符合?的業(yè)務顯得?至關重要。?3.繼續(xù)?加強實體渠?道、電子渠?道的推廣，?并從多方面?開展體驗式?營銷。體驗?式營銷是提?高客戶對新?業(yè)務認識的?最重要的感?性渠道，但?目前大部分?客戶的主動?性不夠，那?么需要我們?主動采取一?些加強主動?體驗的措施?，如開展娛?樂活動、設?立新業(yè)務促?銷員等。以?上工作是我?孜孜不倦追?求的目標，?我將以此作?為人生的一?個新的起點?。最后，?感謝公司為?我提供這么?多學習和鍛?煉的機會，?感謝在這期?間幫助過我?的領導和同?事。作為一?名新人，在?這個精銳而?充滿活力的?林州分公司?太行路營業(yè)?廳，我的人?生之路才剛?剛開始，只?有不斷地經(jīng)?歷風雨的洗?禮，緊跟前?進的步伐，?才能為公司?明天的再創(chuàng)?輝煌貢獻自?己的一份薄?力。導購?述職報告（?四）尊敬?的各位領導?：愛崗敬?業(yè)，我的無?悔追求我?是今年__?__月份正?式到營業(yè)崗?位工作的，?在穿上這身?藍色標志服?的一剎那，?我深感自豪?的同時，也?感到了肩上?責任的重大?：因為，我?雖是一名普?通的營業(yè)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著企業(yè)的形?象。營業(yè)是?公司對外服?務的窗口，?是企業(yè)形象?的代表。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?營業(yè)員。?說起來，做?一名營業(yè)員?容易，但要?做一名優(yōu)秀?的營業(yè)員就?難了。雖然?我有做營業(yè)?的基礎，但?畢竟原來的?工作量小、?所辦的業(yè)務?種類單一，?跟營業(yè)崗位?繁重的工作?量比起來，?真是相差太?多了。我知?道，熟練的?業(yè)務知識、?業(yè)務技能是?衡量一個營?業(yè)員是否合?格的基礎。?為了盡快的?熟悉業(yè)務，?我虛心的向?老營業(yè)員請?教，也從不?放過任何可?以利用的休?息時間去學?習。功夫不?負有心人，?在很短的時?間內(nèi)，我熟?知了業(yè)務，?看著客戶滿?意的目光，?我也欣慰的?笑了。有?人說，營業(yè)?員的工作是?枯燥的，但?我說，營業(yè)?員的工作是?神圣的，我?熱愛它。創(chuàng)?造無限通信?世界，提供?嶄新的'生?活方式，讓?所有人享受?到快樂，是?中國移動永?遠的追求，?而營業(yè)窗口?服務是聯(lián)系?客戶的橋梁?和紐帶。一?聲親切的問?候，一個甜?甜的微笑，?拉近了客戶?與我們之間?的距離。在?工作中，我?本著企業(yè)“?溝通從心開?始”的服務?理念，熱情?的、真誠的?接待每一位?客戶，讓客?戶高興而來?，滿意而歸?，讓他們真?正的、實實?在在的享受?我們優(yōu)質(zhì)、?高效的服務?。隨著通?信業(yè)突飛猛?進的發(fā)展，?市場竟爭也?越來越激烈?，一些客戶?著眼于眼前?的利益，頻?繁地銷號、?換卡。我看?在眼里，急?在心里，要?知道我們的?每一張卡都?是有成本的?呀，而且，?失去一個客?戶就失去一?筆收入，失?去一份信任?。為了盡可?能的保住用?戶，我耐心?的講解我們?____的?品牌優(yōu)勢、?網(wǎng)絡優(yōu)勢、?信譽優(yōu)勢，?積極的推銷?新業(yè)務。有?一些客戶在?我耐心、細?致的解釋下?，保留了原?號碼，滿意?的走了。但?有一些客戶?根本不聽你?的解釋，對?你大喊大叫?，滿口臟話?，我委屈的?淚水在眼睛?里打轉(zhuǎn)，但?我忍住了，?不讓眼淚掉?下來。我想?，我委屈一?點兒不算什?么，只要我?們公司的利?益不受損害?，用戶發(fā)泄?一下又何妨?呢。每天周?而復始的工?作，這樣的?事情經(jīng)常會?發(fā)生，但我?始終牢記我?們企業(yè)的服?務宗旨：“?追求客戶滿?意服務”，?我用真心、?真誠與客戶?筑起了心與?心之間的橋?梁。在中?國向信息化?社會邁進的?今天，移動?電話已經(jīng)成?為人們越來?越重要的通?信工具，它?不僅能夠滿?足人們語言?溝通的真正?需求，還能?滿足人們娛?樂、休閑、?商務、學習?等更多層次?的需求。這?就要求我們?營業(yè)員不僅?要有扎實的?業(yè)務功底，?還要了解客?戶的需求，?及時的向公?司反饋信息?，根據(jù)客戶?的需求，滿?足他們更高?層次的需要?。為此，我?經(jīng)?？从嘘P?____方?面的信息，?了解新形勢?，掌握新動?向，在業(yè)務?不忙的時候?，也和客戶?溝通，征求?他們的意見?和建議，及?時反饋給公?司。我知?道，我到營?業(yè)工作的時?間短，雖然?我努力了，?但還有很多?不足。如果?這次我竟聘?成功了，在?今后的工作?中，我會更?加努力，因?為我熱愛這?項工作，愛?崗敬業(yè)，是?我一生無悔?的追求;如?果我竟聘失?敗了，只能?說我離一個?優(yōu)秀的營業(yè)?員還有差距?。即使我離?開公司，我?依然會關心?____事?業(yè)的發(fā)展，?因為這片藍?色的天空帶?給我無限的?夢想。我?的述職報告?結(jié)束了，希?望領導們能?給我一個機?會。謝謝!?導購述職?報告（五）?____?年轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過去了，?新的一年已?經(jīng)開始。作?為百貨大樓?的一名艾酷?專柜營業(yè)員?，我現(xiàn)將我?的工作總結(jié)?及述職呈現(xiàn)?如下。希望?各位予在指?導建議。?我來百貨大?樓工作已有