如何提高工作溝通能力

3/3如何提高工作溝通能力如何提高工作溝通能力

在工作中、和人交流中，有些人一開口，你就知道他很嫩。不管他實(shí)際上多聰明多有能力，一旦這些話講出口，馬上就會改變?nèi)藗儗λ目捶?，并且在心中留下不可磨滅的?fù)面印象。有哪些是工作上、交談中需要避開的“雷區(qū)用語”?它們會讓你聽上去極其不成熟且不靠譜。

這里一些工作中的說話中應(yīng)該規(guī)避的技巧，希望可以幫助到你

▼1.我得請示一下我上級▲

無論職位高低，你肯定有些事兒是得上級來敲定的。就算是CEO，頭上也還有個董事會呢。

但這并不意味著每番商討的最后你都得告訴對方你不是那個能做最終決定的人。

換種說法：“這個方案不錯——不過容我再找?guī)讉€部門里的人聽聽他們有什么建議?！?/p>

這樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個沒頭腦沒主見的小跟班。

▼2.這樣OK嗎?▲

當(dāng)你真的去請示上級了的時候，不要對他說：“這樣OK了嗎?”無論你自己心底是否真的有把握，你聽上去都很沒把握。

你應(yīng)該這么說：“請星期五之前告訴我這項(xiàng)工作是否應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)。”

▼3.我是(基礎(chǔ)職位)▲

如果你目前的頭銜并不是很響亮(每個人都經(jīng)歷過這個階段)，告訴你個小絕招——你不需要像廣播一樣告訴每個人你是什么職位，尤其是在接觸等級比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時候。

下次你再給不太熟的人寫尋求合作的郵件時，不再說“我是XX公司的市場助理……”你得這么介紹自己：“我在XX公司負(fù)責(zé)市場相關(guān)事宜，我寫這封郵件來是想……”

你并沒有瞎說，但聽起來老練得多。

▼4.不必要的副詞▲

職場話術(shù)的“葵花寶典”第一要義就是杜絕任何不必要的副詞。不但是因?yàn)槲覀兌枷矚g看簡短的郵件，還因?yàn)檫@些額外的詞語給本應(yīng)該基于事實(shí)、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝?qiáng)行附加了感情色彩。

▼5.第一人稱“我”▲

“少使用‘我’這個字眼可以讓別人覺得你更有自信和影響力。”

德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過分析人們的語言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會地位相對較低的。”

來看看這兩種表述：

1.“如果你下周能跟我見一面，我會非常感激。我對你的工作領(lǐng)域很感興趣，所以我十分期待能與你面對面交流?！?/p>

2.“下個月是否方便見一面?能當(dāng)面向你討教你的工作經(jīng)驗(yàn)肯定會非常有意義?！?/p>

前面一種聽上去就像是粉絲在和他的偶像對話，后面一種才像是真正在尋求職業(yè)幫助。

▼6.你隨時可以過來找我▲

你確定你真的隨時都方便嗎?如果你要會見的人回復(fù)你說“那咱們就定在星期二早上5點(diǎn)半吧”，恐怕你還下不來臺。

就算你真的隨時都有空，別人聽你這么說只會想：你的工作未免也太閑了吧?

試試這個說法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過其他時間也可以商量。”這雖然還是在說你“隨時都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程的。

▼7.希望能收到你的回復(fù)▲

在郵件末尾說你很希望能收到對方的回復(fù)，就好像你覺得對方非常有可能不搭理你一樣。你應(yīng)該表現(xiàn)得非常有信心你們的交流會繼續(xù)：“期待咱們的進(jìn)一步討論?！被蛘撸骸捌诖愕幕貜?fù)?！?/p>

▼8.Hi,我是小A▲

私下里的會面，只介紹自己的名字完全沒問題，而且這樣還更自然更親切。

但是在職場和商務(wù)社交場合，這樣顯得你對自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請來的，而是誤打誤撞闖進(jìn)屋里來的。

你應(yīng)該報上自己的全名和身份，就像這樣：“我是市場部的小A?！?/p>

▼9.我不會▲

人們不喜歡聽“我不會”這種話。

這句話表示你甚至都沒有去嘗試著完成工作。

如果你因?yàn)槿狈Ρ匾募寄芏娴淖霾坏?，請?zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說你做得到什么，而不是你做不到什么。

打個比方，不要說“我沒法加班到太晚”，你應(yīng)該說：“明天我來早一點(diǎn)，這樣可以嗎?”

同樣的，不要說“我沒法處理這些數(shù)字”，你應(yīng)該說：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請問有誰能教我下，這樣下次我就能獨(dú)立完成了?！?/p>

▼10.我不知道▲

你肯定沒法對所有問題都給出明確的回答。沒人能做到這一點(diǎn)。

但同事提出問題時你回他一句“我不知道”，或者一個茫然的表情，這會讓別人覺得你沒法勝任你的工作。

這里有三個四兩撥千斤的絕招：

提供你已經(jīng)知道的信息：“我暫時只能告訴你，報告是星期五的時候提交審核的?！?/p>

或者這么說：“我也正好在思考這個問題?！?/p>

▼11.都是我的錯▲

這看起來顯得你很敢于承擔(dān)責(zé)任，然實(shí)際上并非如此。把錯誤一力承包到自己身上，會讓你在日后的工作中蒙羞，同時也會給大家留下你不能勝任工作的印象。

只有當(dāng)某些責(zé)任真正是落到你頭上的時候，你才需要去承擔(dān)。我們應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)從“到底是誰的錯”轉(zhuǎn)移到“去尋求解決問題的方法”上去。

換成這個說法，老板會開心很多：“我一時失察，不過幸好……”

▼12.我試試▲

沒有哪個老板會接受這種說法。

“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’?！薄澜绲睦习?/p>

如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔(dān)憂，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創(chuàng)建一個可行的時間表。

▼13.一分鐘就能搞定▲

你可能覺得這么說會顯得自己很有效率并且擅長解決問題。

事實(shí)上，這種說法會破壞你的專業(yè)形象，并給別人留下你只會草草了事的印象。

永遠(yuǎn)不要把實(shí)際上需要花費(fèi)大量時間和精力的一件事說得非常輕巧。

你應(yīng)該說：“我馬上就跟進(jìn)處理?！边@才顯得你冷靜迅速且高效。

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