2023年前臺(tái)面試問題及答案

前臺(tái)面試問題及答案【篇一：前臺(tái)面試題１】成績(jī):一、單項(xiàng)選擇題1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范,在撥打或接聽電話時(shí),應(yīng)()。a．由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成b．向?qū)Ψ絾柡颍悖驅(qū)Ψ阶晕医榻Bｄ．直接開始對(duì)話２.(）時(shí),要使用敬語。a．對(duì)方與自己平等地位b．對(duì)方地位比自己低c.與陌生人交談ｄ．對(duì)方的地位高于自己時(shí)3.下面（)項(xiàng)是不對(duì)的的。a.直接啟動(dòng)郵件b.小心啟動(dòng)郵件ｃ.仔細(xì)檢查，以免漏掉ｄ.核對(duì)清楚附件4．領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來電話找他，這時(shí)你要回答：（）a．“領(lǐng)導(dǎo)不在?！保?“他出去了?！眂．“真不湊巧，領(lǐng)導(dǎo)不在辦公室,請(qǐng)問您是哪里找?”d.“領(lǐng)導(dǎo)不在,你哪位找?”5.你接聽電話時(shí)，忽然線路中斷,這時(shí)應(yīng)當(dāng)：()ａ．在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?應(yīng)撥打過去b.不再理睬。c．記錄下來，等領(lǐng)導(dǎo)回來后告知領(lǐng)導(dǎo)。ｄ.記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過來時(shí)再繼續(xù)。6．對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)當(dāng)(）ａ.“你是誰?”ｂ.“您哪位?”c．“您是xx公司的ｘｘ先生吧?”d．“你找誰？”7.電話鈴聲響起后應(yīng)當(dāng)(）ａ．立即接聽電話b.在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。ｃ.響三聲后接聽ｄ.響很多聲后再接聽8.敬茶的順序是最先敬()ａ.客人b．重要的來賓或年長(zhǎng)者ｃ.同事d．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)９．與來賓同行時(shí),通常走在來賓的（)a.左前方b．右前方c.正前方d．后方10.在進(jìn)入會(huì)客室前——假如是拉門(朝外開的門),接待人員應(yīng)（)a．直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門ｂ．進(jìn)到屋里后,幫客人拉住門c．等客人拉門ｄ.站在走廊里按住門，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入11．下列對(duì)的的服務(wù)措辭是(）a、這是學(xué)校的規(guī)定b、這不是我的工作c、讓我想想我能做什么ｄ、我不知道12.在與客戶通電話時(shí),下列（）是對(duì)的的a、嘩嘩的翻紙b、吃東西c、與身邊的人說話ｄ、做電話記錄二、判斷題1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),你作為接待人員,應(yīng)當(dāng)立即送走客人（）ａ．對(duì)的b.錯(cuò)誤2.電話交談中,假如對(duì)方喋喋不休,處在對(duì)對(duì)方的尊重，無論我們有什么事情要辦,都應(yīng)當(dāng)耐心地聽對(duì)方講完。a.對(duì)的ｂ．錯(cuò)誤3.在電話中,反正對(duì)方也看不到我,所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒關(guān)系,所謂“電話形象”的論調(diào)主線就是無稽之談。a.對(duì)的b．錯(cuò)誤４.對(duì)自己的行為動(dòng)作表達(dá)謙虛時(shí)，使用鄭重語()a.對(duì)的b.錯(cuò)誤5.正在解決來訪客戶時(shí),如有其他客戶來訪，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭致意，不得置之不理。ａ．對(duì)的ｂ．錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題1、您認(rèn)為前臺(tái)人員的重要工作職責(zé)是什么？答:2、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答:3、如何與家長(zhǎng)溝通?答:4、前臺(tái)如何做好來訪回訪記錄?答：參考答案一、單選題1:a2：d3：ａ4：a5:ｃ6：ａ7：c8:c９:b１0:a1１:ｄ12:b1３:b１４:b１5:d１6:ｃ1７:c18:d19:d２0：ｂ２1:c：22:ｄ23：a:２４：b25:d二、判斷題1:b２:ｂ3:b4：ｂ5:ａ6:b7:b8：ｂ9：a10：a三、簡(jiǎn)答題1.工作職責(zé):（１)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。(2)負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。(3）負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、協(xié)議協(xié)議的錄入、排版、打印。（4）平常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。2、（1)電話鈴響三聲內(nèi)接聽;（２)使用禮貌用語（您好,富得寶!）；(3)嘴里不能含食物接聽電話；(4）詢問對(duì)方來電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí),等對(duì)方掛了再放下話筒。3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào);(2)密級(jí)、緊急限度;(3)簽發(fā)人姓名;(4）公文標(biāo)題(５）主送機(jī)關(guān)；（6)正文、附件;(7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；（8)注釋、閱文(發(fā)送）范圍；（9）主題詞;（1０）抄送單位、印發(fā)說明4、(1）會(huì)議名稱；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章;(3)會(huì)議時(shí)間：開始時(shí)間、介紹時(shí)間（4)會(huì)議地點(diǎn)；（５）議題；（6)主持人、主席；(7)出席者者名單；(8)會(huì)議的通過情形及結(jié)論；(9)相關(guān)資料；(10)下次會(huì)議預(yù)定日期5、(１)擬稿;（2）核稿;（３）簽發(fā)；(4）編號(hào)；(5)繕印;（６)校對(duì);（7）用??；(8）登記；（9）發(fā)布【篇二:前臺(tái)面試題】成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)5０分)1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽電話時(shí)，應(yīng)（)。ａ．由向?qū)Ψ降膯柡蚺c自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成ｂ．向?qū)Ψ絾柡騝.向?qū)Ψ阶晕医榻Bd.直接開始對(duì)話2.（）時(shí),要使用敬語。ａ.對(duì)方與自己平等地位b．對(duì)方地位比自己低c.與陌生人交談d.對(duì)方的地位高于自己時(shí)3.下面（）項(xiàng)是不對(duì)的的。a．直接啟動(dòng)郵件b．小心啟動(dòng)郵件c．仔細(xì)檢查,以免漏掉d．核對(duì)清楚附件４.假如你給不知姓名的人發(fā)郵件,你要（）稱呼他。a．ｘx公司經(jīng)理或ｘx部門經(jīng)理b．忽略稱呼c.直接稱呼其為經(jīng)理ｄ.親愛的先生5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來電話找他，這時(shí)你要回答:（）a.“經(jīng)理不在?！眀．“他出去了?！眂．“真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問您是哪里找？”d.“經(jīng)理不在,你哪位找?”6.你接聽電話時(shí),忽然線路中斷,這時(shí)應(yīng)當(dāng)：(）a．在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?，?yīng)撥打過去b.不再理睬。c.記錄下來,等領(lǐng)導(dǎo)回來后告知領(lǐng)導(dǎo)。ｄ.記錄談話內(nèi)容,等下次對(duì)方再打電話過來時(shí)再繼續(xù)。7．關(guān)于文獻(xiàn)與檔案關(guān)系說法對(duì)的的是()a．文獻(xiàn)就是檔案,兩者是一體的；b.文獻(xiàn)河黨案毫無關(guān)系c．文獻(xiàn)是檔案的基礎(chǔ),檔案是文獻(xiàn)的精華d．檔案涉及文獻(xiàn),文獻(xiàn)是檔案的分支8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人,你應(yīng)當(dāng)（)a．“你是誰?”ｂ．“您哪位？”ｃ.“您是ｘｘ公司的xｘ先生吧?”ｄ．“你找誰?”9.電話鈴聲響起后應(yīng)當(dāng)()a.立即接聽電話ｂ．在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。c．響三聲后接聽d.響很多聲后再接聽1０．下列不屬于接受e-mail應(yīng)注意的一項(xiàng)是()a．一星期至少檢查一次郵箱b.刪除垃圾郵件ｃ．下載你對(duì)你有用的文獻(xiàn)d．防止病毒1１.下面說法錯(cuò)誤的是（)a.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開;b.其他種類的郵件。c．優(yōu)先考慮的材料放在一起；ｄ將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起1２.敬茶的順序是最先敬（)a.客人ｂ.重要的來賓或年長(zhǎng)者c.同事d.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)13.與來賓同行時(shí),通常走在來賓的(）ａ.左前方b．右前方c．正前方d．后方14．在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見的。轎車的座次最高級(jí)別的是(）a.后排左座b．后排右座c．后排中座ｄ.前排副駕駛座１5.在進(jìn)入會(huì)客室前——假如是拉門(朝外開的門），接待人員應(yīng)（)a.直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門b．進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門c．等客人拉門d.站在走廊里按住門，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入16.泡茶時(shí)，杯里的水在(）a．七分滿b．六分滿c.八分滿ｄ.滿至杯口17.下列對(duì)的的服務(wù)措辭是()a、這是公司的規(guī)定b、這不是我的工作c、讓我想想我能做什么d、我不知道18.在與客戶通電話時(shí),下列（）是對(duì)的的a、嘩嘩的翻紙ｂ、吃東西ｃ、與身邊的人說話d、做電話記錄１9.假如接到來電,確認(rèn)要找的人不在座位,下列解決方式錯(cuò)誤的是(）ａ、請(qǐng)問您有急事嗎？可否過幾分鐘再打來。b、你方便留下您的電話和姓名嗎?我會(huì)告知他回復(fù)您。c、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。d、對(duì)來電者身份、事由不明,將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來電者。２0．議程開頭涉及：時(shí)間、地點(diǎn)與(）ａ議題b會(huì)議日期c會(huì)議目的d開場(chǎng)白21．文員按照“優(yōu)先順序”解決工作,以下哪一項(xiàng)是不適宜的？()。a．先將自己想做的工作以重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類b.另一方面以緊急限度和重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類c.同時(shí)考慮上司的意向和文員自身的工作效率d.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作22.文員必須管理好自己的時(shí)間,以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？(a.定好目的，把想做或需要做的事情寫下來ｂ.盡量控制外來干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做ｃ．天天把工作安排得超過工作時(shí)間,給自己壓力d.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排,定好最后期限23.以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法,哪一個(gè)是不對(duì)的的?(）。a.定好目的，把想做或需要做的事情寫下來b．想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)c.開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓d．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做24.文員傳達(dá)上司的指示時(shí),哪一項(xiàng)做法是不適宜的?(）。a.傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思，夾進(jìn)自己的意見ｂ.必要時(shí)可形成文字材料,照本宣科c．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示ｄ.重要的指示，應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記25．文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？()。a.善于同別人合作，密切配合,步調(diào)一致ｂ．應(yīng)當(dāng)有自己的個(gè)性,盡也許使別人服從自己ｃ．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則d．公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任)。二、判斷題(共計(jì)10分,每題1分)1.主管的位置安排在員工的中間()a．對(duì)的b.錯(cuò)誤2.檔案就是圖書、報(bào)刊等資料（）ａ.對(duì)的b．錯(cuò)誤３.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)當(dāng)立即送走客人()a.對(duì)的b.錯(cuò)誤4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文獻(xiàn)，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類法(）ａ.對(duì)的b．錯(cuò)誤5.檔案具有法律效用()a.對(duì)的b．錯(cuò)誤6.電話交談中，假如對(duì)方喋喋不休，處在對(duì)對(duì)方的尊重,無論我們有什么事情要辦,都應(yīng)當(dāng)耐心地聽對(duì)方講完。ａ．對(duì)的b.錯(cuò)誤7.在電話中,反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒關(guān)系,所謂“電話形象”的論調(diào)主線就是無稽之談。ａ．對(duì)的b.錯(cuò)誤８．對(duì)自己的行為動(dòng)作表達(dá)謙虛時(shí)，使用鄭重語(）ａ．對(duì)的b.錯(cuò)誤9.假如無工作需要,不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（)a.對(duì)的b.錯(cuò)誤10.正在解決來訪客戶時(shí)，如有其他客戶來訪,應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭致意，不得置之不理。a.對(duì)的b．錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題(共計(jì)40分)1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的重要工作職責(zé)是什么？（5分)答：２、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?(5分)答：答:4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（1０分）答:５、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來過程,請(qǐng)說明這一系列過程有哪些？(10分)答：參考答案一、單選題1:a2：d3：ａ４：a5:c6:a7：c8:c9:ｂ１0:ａ11:d12：b13：ｂ14：b15:d16：c【篇三:前臺(tái)面試問題列表】題列表１.請(qǐng)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)樸的自我介紹。2．上一份工作的重要內(nèi)容涉及哪些？在回答基礎(chǔ)上抓住一些關(guān)鍵點(diǎn)繼續(xù)進(jìn)一步提問，比如:電話接聽要注意哪些事項(xiàng)?訪客接待如何安排?（客人、面試人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等)會(huì)議服務(wù)應(yīng)當(dāng)注意哪些方面?辦公用品管理的流程涉及哪些?考勤記錄是如何做的?３.對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃是怎么考慮的?在未來的三年內(nèi)，對(duì)工作和生活方面有哪些打算。4.假如公司聘用你，將如何更好的開展工作？5.前臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵守哪些工作原則？６.常用的辦公軟件有哪些?純熟到什么限度?７.為什么要考慮離職？對(duì)自己以前的上司如何評(píng)價(jià)?8.盼望薪水是多少？在以前公司的薪資福利是如何的?由哪些部分構(gòu)成?９.請(qǐng)簡(jiǎn)樸對(duì)自己的性格進(jìn)行一下分析,喜歡跟什么性格的同事共事？1０．自己的優(yōu)點(diǎn)有哪些，缺陷有哪些。11．簡(jiǎn)樸介紹一下自己的家庭成員情況。1２.有否男友？男友的基本情況(工