便利店調(diào)查報告范文(5篇)

便利店調(diào)查報告范文(5篇)

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近_個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這_個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：

或許便利店工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名便利店員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過近_個月的工作和學(xué)習(xí)，工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救濟之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這_個月的時間里，自己始終保持著工作時的熱忱，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名便利店的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克制困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。固然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓胡克滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中消失很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)學(xué)問，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時間飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短_個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

便利店調(diào)查報告范文二

蕉嶺效勞區(qū)便利店在開業(yè)半年以來，在公司及治理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，堅持“標(biāo)準(zhǔn)治理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)效勞、顧客滿足”的經(jīng)營方針。治理制度逐步標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)營品牌化;并在公司實現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化。詳細(xì)如下：

一、健全治理制度，建立完整的報表體系，精化治理水平。

一方面，落實治理制度，實現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化和操作程序?qū)I(yè)化;建立門店各類報表，準(zhǔn)時、有效性調(diào)查，全面反映便利店的經(jīng)營狀況，并制定相關(guān)經(jīng)營策略;另一方面，在治理上細(xì)中求精，透過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng)付對市場和顧客需求的變化，對工作過程和程序有效進展評價和改善，不斷提高工作質(zhì)量，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。

二、加強商品的治理。

為削減庫存資金占用和庫存本錢，避開影響商品的銷售。主要加強商品的治理，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期，合理訂貨、補貨。加強商品損耗的掌握，即掌握影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。常常了解門店銷售狀況，關(guān)注特別信息，找出造成負(fù)庫存的主要緣由并消退負(fù)庫存的對策，將負(fù)庫存的狀況降到最低，削減庫存資金占用及庫存本錢。便利店依據(jù)經(jīng)營狀況、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟水平，以多品種少量的原則進展補貨作業(yè)。

三、分析經(jīng)營趨勢，把握銷售狀況。

通過系統(tǒng)銷售信息，各門店報表了解每天的運營狀況，分析顧客的購置習(xí)慣，購置規(guī)律，收集具體的銷售點數(shù)據(jù)。確認(rèn)顧客的需求動向，實行有效措施，設(shè)計主力流淌線和配置主力商品。

四、強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能技巧，優(yōu)質(zhì)效勞。

為實現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化，提高形象、效勞盈利水平，熟悉零售業(yè)漸漸進入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時代。進展便利店人員的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，傳遞商品信息與學(xué)問。依據(jù)消費者的購置習(xí)慣、市場需求，制定門店的布局和商品的陳設(shè);觀看分析消費者性格心理，提高銷售技巧，處理問題的力量和溝通;提高效勞水平，加強培訓(xùn)員工素養(yǎng)素養(yǎng)。逐步擬進專業(yè)化的操作與治理。

五、通過降低效勞本錢，努力達標(biāo)。

便利店提倡“勤儉節(jié)省，人人有責(zé)”，節(jié)省用水用電及物料消耗;加強設(shè)施設(shè)備的安全保障，削減備件損耗，以降低本錢費用。為到達經(jīng)營指標(biāo)，在節(jié)日頂峰期，依據(jù)車流量客流量調(diào)整、延長營業(yè)時間，增加銷售額;在正常營業(yè)時間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購置。以優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹立良好形象。

六、缺乏工作。

在庫存防隕治理方面仍有欠缺，造成盤點盤損率超出規(guī)定，檢討出錯緣由并針對其進展有效防損設(shè)施。為努力到達公司下達的經(jīng)營指標(biāo)，依據(jù)實際狀況，把握和了解市場動向、顧客的要求和潛在的需求并有效利用，改善商店商品的治理。

便利店調(diào)查報告范文三

年終歲末，緊急繁忙的一年馬上過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的朋友，積存了更多的閱歷，固然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20__的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問

我今年工作調(diào)動后，更加仔細(xì)熟識每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)力量，更好的干好本職工作。同時仔細(xì)的參與便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)悟，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運用到工作中。

二、端正態(tài)度仔細(xì)工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都認(rèn)真的看，急躁的學(xué)，從商品的陳設(shè)到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了熬煉，日常工作漸漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必需仔細(xì)認(rèn)真。因此，我仔細(xì)了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，準(zhǔn)時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，用積極的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在__便利店感受到的，也是盼望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱積極，對工作團隊嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。積極擅長和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注意自己在工作中存在的缺乏，并積極改正。

三、仔細(xì)參與便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克制種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參與學(xué)問競賽、舞蹈競賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

2022年的工作將進一步加強和改良自己的工作，更好的完本錢職工作：

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項治理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴效勞證章，嚴(yán)格遵守新樂的治理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度，仔細(xì)完本錢職工作工作中能夠聽從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益聽從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)力量。進一步積極參與便利店組織的培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟識產(chǎn)品，提高效勞質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)力量更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)懷，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同積極做好工作，為便利店的進展做出應(yīng)有的奉獻！

便利店調(diào)查報告范文四

時間飛速，轉(zhuǎn)瞬間在效勞區(qū)開心的工作快三個月了。這幾個月里，在主管、店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育下，我學(xué)會了從最初不了解效勞區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠沉著、嫻熟地和其他員工一起開心的工作。短短三個月的效勞區(qū)實習(xí)經(jīng)受對我以后工作的開展具有很大的幫忙?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習(xí)閱歷和感受總結(jié)一下：

第一階段從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在___培訓(xùn)了五天，我就被安排到___效勞區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的時機在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)治理運轉(zhuǎn)機制以及熟識其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積存閱歷和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對效勞區(qū)治理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起制造一個上下級、同事之間相處和諧融洽的，布滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必需了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格根據(jù)要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不行有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串崗，工作時必需時刻留意自己的效勞態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參與班前會議，班會后仔細(xì)搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要準(zhǔn)時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的干凈，并做好防盜工作，預(yù)防和消退一切糾紛，讓全部顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，固然有許多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些緣由一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而準(zhǔn)時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，由于他們都很熱忱很愿意幫忙我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商議哪怕最終不肯定被接受。班后我也經(jīng)常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他效勞區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的閱歷，以便我們進一步提高自己的工作效率。

其次階段從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能單獨嫻熟操作的原因，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分確定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天也許所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點好備用金）。待確認(rèn)一切無誤后由當(dāng)班CSE治理員伴隨下安全來到便利店。接著參與由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作狀況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強調(diào)需要留意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客、仔細(xì)做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)（每天最終一個班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE治理員，在CSE治理員的伴隨下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換其次天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特殊是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要仔細(xì)驗鈔防止收到假鈔。仔細(xì)的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的哄騙。二為消退長短款的消失。三為避開買賣糾紛的消失。

短短的一個月的收銀經(jīng)受，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要仔細(xì)細(xì)心和負(fù)責(zé)！

第三階段從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習(xí)，根本了解便利店的運轉(zhuǎn)狀況之后，依據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE治理等非有關(guān)計算機方面的。

在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是幫助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必需做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時候只要我們換一個位置或一個角度去思索，就會覺察事情并非自己從前所想那樣，若是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在轉(zhuǎn)變不了外部環(huán)境但可以轉(zhuǎn)變自己以適應(yīng)這效勞區(qū)工作和生活環(huán)境。

固然除了做好自己的本分工作外，還積極參與效勞區(qū)進行的培訓(xùn)與活動，參與公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)作效勞區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

便利店調(diào)查報告范文五

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為__便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進展而感到快樂！

四年來我仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客效勞，開展?jié)M足在__，效勞為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑效勞，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客承受你的意見和建議。我知道__是___自己的品牌，員工的一舉一動代表的是___的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)學(xué)問的缺乏：一是專業(yè)學(xué)問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷學(xué)問以及效勞行業(yè)學(xué)問，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)實踐學(xué)問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學(xué)問，這些學(xué)問為便利店工作的順當(dāng)開展打下了堅實的根底。

足夠的營銷學(xué)問以及優(yōu)質(zhì)的效勞為我增加了自信，在工作中，我更加仔細(xì)敬業(yè)，真誠為顧客效勞，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，精確地供應(yīng)客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我仔細(xì)了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、安康的身心、極強的開發(fā)顧客的力量、自信、專業(yè)學(xué)問、找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫忙顧客解除疑慮，說服顧客購置產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進展系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細(xì)核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性，保證進入便利店商品的精確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱忱的效勞、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏