保安服務(wù)質(zhì)量保障方案

安保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄 3二、安全保證措施 三、服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃 四、后勤保障措施 五、質(zhì)量保證體系 六、安全保證體系 八、定期回訪服務(wù) 九、針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)所擁有的優(yōu)勢(shì) 人員上崗保證措施1、保安人員基本條件1.1政治素質(zhì)條件(1)熱愛祖國、誠實(shí)信用。(2)無違法犯罪記錄。(3)愛崗敬業(yè)，恪盡職守。(4)遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。1.2業(yè)務(wù)技能條件(1)具備基本法律知識(shí)，理解相關(guān)保安管理政策、規(guī)定。(2)具備一定的語言、文字表達(dá)水平和溝通水平。(3)具備與崗位職責(zé)相對(duì)應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題水平。(4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器(5)掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。a身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身b文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相對(duì)應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技c年齡條件依據(jù)國家相關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安人員年齡應(yīng)符合國家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。1.3保安人員行為規(guī)范a除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。b著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。c保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。d在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)能夠不戴帽子。e著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。f保護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。g著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。1.4儀容儀表(1)執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。(2)男性保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安人員發(fā)辮不得過肩。(3)不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾。1.5禮節(jié)(1)在以下場(chǎng)合行舉手禮。a執(zhí)勤交接班時(shí)。b糾正違章時(shí)。c受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。d參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。e著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。f接受頒獎(jiǎng)時(shí)。(2)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正并行注目禮。(3)對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠不行舉手禮。1.6舉止(1)精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。(2)著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄(3)不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。(4)要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。(5)要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。1.7語言(1)在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。(2)執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言。1.8崗位紀(jì)律(1)嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)展開保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。(2)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。(3)不準(zhǔn)刁難群眾。(4)不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。(5)遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。(6)未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品。(7)有重要情況要妥善處置并即時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。(8)要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。(9)要保護(hù)公物，保護(hù)客戶財(cái)物。1.9衛(wèi)生(1)要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。(2)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生a床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。b地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。c門窗潔凈，玻璃明亮。d生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。e不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。(1)有以下情形之一的，不得擔(dān)任保安人員：1、曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的。3、被吊銷保安人員證未滿3年的。(2)保安人員不得有以下行為：6、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客(3)保安人員有以下行為之一的，由公安機(jī)關(guān)予以訓(xùn)誡；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其保安人員證；違反治安管理的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的。2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物的。3、防礙依法執(zhí)行公務(wù)的。4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的。5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的。6、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的。7、有違反法律、行政法規(guī)的其他行為的。從事武裝守護(hù)押運(yùn)的保安人員違反規(guī)定使用槍支的，依照《專職守護(hù)押運(yùn)人員槍支使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定處罰。(4)保安人員在保安服務(wù)中造成他人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保安從業(yè)單位賠付；保安人員有故意或者重大過失的，保安從業(yè)單位能夠依法向保安人員追償。1、上崗前的準(zhǔn)備分隊(duì)長(zhǎng)通常在規(guī)定的上崗時(shí)間前10-15分鐘通知保安人員準(zhǔn)備上崗。保安喝水，按規(guī)定著裝，攜帶必要的執(zhí)勤用品，迅速到分隊(duì)長(zhǎng)指定的地點(diǎn)集合。(1)清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝：分隊(duì)長(zhǎng)清點(diǎn)上崗人數(shù)，檢查保安人員著裝和執(zhí)勤用品的攜帶情況，監(jiān)督未按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的保安人員立即改正。(2)分配崗位：分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)按執(zhí)勤方案和勤務(wù)安排表向每一名保安人員明確其崗位的名稱，站立的位置，巡邏的區(qū)域和執(zhí)勤的任務(wù)。(3)抽查職責(zé)：1)分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)使每一名保安人員明確自己執(zhí)勤崗位的職責(zé)和特別規(guī)定，知道如何盡職盡責(zé)，文明、禮貌、依法執(zhí)勤，并具有準(zhǔn)確處理常見勤務(wù)糾紛的水平。2)分隊(duì)長(zhǎng)在保安人員上崗前，應(yīng)根據(jù)不同的任務(wù)，不同的崗位，不同的天氣，不同的環(huán)境有針對(duì)性的提出不同的勤務(wù)要求，帶著本班保安人員圓滿的完成執(zhí)勤任務(wù)。2、保安人員上崗的方法保安人員在分隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一帶著下上崗，其方法主要有：(1)導(dǎo)線法上崗：分隊(duì)長(zhǎng)整好隊(duì)伍后親自帶隊(duì)一個(gè)崗位、一個(gè)崗位地將保安人員帶到其執(zhí)勤的(2)光線法上崗：分隊(duì)長(zhǎng)整好隊(duì)后，向保安人員下達(dá)“目標(biāo)-——各自崗位，齊步走”的口令，保安人員各自齊步向自己的崗位走去。到崗位后自行立定上崗。(3)光導(dǎo)結(jié)合法上崗：分隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況讓一局部保安人員按光線法自行上崗，將同方向或同方向附近的保安人員以導(dǎo)線法統(tǒng)一帶去上崗，到達(dá)目的地后，在附近執(zhí)勤的保安人員又可按光線法自行到各自的崗位上崗。3、保安人員崗位的選擇保安人員崗位的選擇方法很多，應(yīng)根據(jù)不同的位置，不同的環(huán)境，不同的天氣，不同的任務(wù)選擇不同的崗位，通常是：(1)大門保安人員在大門進(jìn)入高峰期時(shí)，應(yīng)站在大門外左側(cè)，出大門高峰期時(shí)，應(yīng)站在大門內(nèi)右側(cè)。(2)白天應(yīng)站在便于觀察，視野開擴(kuò)的地方，晚上應(yīng)站在便于隱蔽，避免燈光直射的地方。(3)刮風(fēng)下雨白天可站在傳達(dá)室門內(nèi)、崗?fù)?nèi)、等即能蔽雨又不影響執(zhí)勤的地方，晚上應(yīng)避免站在上述地方，以選暗處不選明亮處為基本原則。(4)巡邏崗除掌握上述幾條原則外，在巡邏路線上應(yīng)盡量動(dòng)作、腳步要輕，避繞開燈光、水洼、碎砂石路等，防止過早暴露自己。(5)發(fā)現(xiàn)情況需要靠近目標(biāo)時(shí)，應(yīng)利用地形地物，隱蔽接近，必要時(shí)應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。(6)保安人員在非特殊情況下執(zhí)勤一般不要打手電，更不能一邊聊天一邊巡邏或吸煙，吃東西等，防止暴露自己。服務(wù)品質(zhì)的提升，項(xiàng)目保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，是我公司保安管理的重點(diǎn)難點(diǎn)。針對(duì)現(xiàn)代保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，我司初步制定了以下制度：一、定時(shí)督導(dǎo)、檢查制度：品質(zhì)保證部每月、季等組織實(shí)行的督導(dǎo)檢查；檢查范圍：項(xiàng)目保安服務(wù)內(nèi)容實(shí)行全覆蓋；檢查內(nèi)容：項(xiàng)目保安隊(duì)員的出勤情況、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤情況、精神面貌，檔案資料管理以及保安隊(duì)員對(duì)崗位職責(zé)、突發(fā)事件的知曉情況。檢查方式：通過現(xiàn)場(chǎng)面談、察看現(xiàn)場(chǎng)工作和記錄及實(shí)際測(cè)試等方式，理解項(xiàng)目運(yùn)行情況。檢查以客觀證據(jù)為主，并在檢查中隨時(shí)與被門實(shí)行溝通，交換相關(guān)意見，確認(rèn)本次檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以便采取改進(jìn)措施和跟蹤驗(yàn)證。檢查要求：1、各區(qū)域/項(xiàng)目于檢查前對(duì)照公司相關(guān)規(guī)范、制度及檢查內(nèi)容實(shí)行自查；2、檢查時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位安排檢查陪同人員，以便現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)通報(bào)檢查情況；3、各區(qū)域/項(xiàng)目于檢查前與被檢查項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定具體見面溝通4.督導(dǎo)小組按照檢查計(jì)劃對(duì)各區(qū)域/項(xiàng)目的工作實(shí)行檢查，匯總檢查情況后10日內(nèi)以書面報(bào)告形式(電子版)下發(fā)至相關(guān)各區(qū)域/項(xiàng)目。5.被查部門對(duì)照檢查報(bào)告中不符合項(xiàng)逐項(xiàng)實(shí)行原因分析，制訂整改措施，限期整改，并在7日內(nèi)以書面報(bào)告形式回復(fù)督導(dǎo)小組；6.督導(dǎo)小組將根據(jù)整改具體情況安排近期或下次檢查時(shí)實(shí)行復(fù)查。1、公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)2、公司及各單位內(nèi)部相關(guān)管理制度3、各項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)合同、管理方案等約定為能如實(shí)知曉項(xiàng)目保安隊(duì)員夜間執(zhí)勤情況，品質(zhì)保證部組織實(shí)施夜間督導(dǎo)檢查制度(即：夜查)。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定時(shí)的對(duì)項(xiàng)目檢查范圍：項(xiàng)目在崗保安服務(wù)基本情況；檢查內(nèi)容：保安隊(duì)員的出勤、執(zhí)勤情況、在崗隊(duì)員精神面貌。檢查方式：突擊檢查以照片形式為主。檢查要求：夜間檢查中對(duì)于各崗位中發(fā)現(xiàn)的問題以拍攝相片的形式為主，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題督導(dǎo)組即時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)整改，但不做處罰要求。為檢驗(yàn)項(xiàng)目保安隊(duì)員對(duì)知識(shí)類培訓(xùn)效果，人力資源部組織落實(shí)實(shí)施年度考核檢查制度，用以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。檢查范圍：公司全體人員；檢查內(nèi)容：公司以完成的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容(包括：公司、項(xiàng)目基本情況、崗位知識(shí)、突發(fā)事件、法律法規(guī)等)。檢查方式：以考試試卷的形式實(shí)行。檢查要求：人力資源部根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)擬定考試試卷，對(duì)項(xiàng)目保安隊(duì)員實(shí)行考試。2、隊(duì)伍穩(wěn)定性管理制度隨著時(shí)代持續(xù)向前發(fā)展，“80、90后”已經(jīng)成為保安隊(duì)伍中的主力軍。他們不同于上一代傳統(tǒng)的“打工者”,在價(jià)值觀、人生觀上發(fā)生了極大的變化。他們(一)制定并調(diào)整公司的員工關(guān)愛制度；(二)統(tǒng)籌管理與執(zhí)行員工關(guān)愛制度；(三)組織和實(shí)施相關(guān)關(guān)愛制度的落實(shí)和實(shí)施；(一)從滿足員工生活多樣性的需求角度，為關(guān)愛員工政策制度提供建設(shè)性(二)協(xié)助組織和展開關(guān)愛員工制定的實(shí)施。第三章關(guān)愛員工細(xì)則第五條建立接待曰：每月抽出一天作為接待日，由公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各區(qū)域負(fù)責(zé)按總?cè)藬?shù)5%的比例實(shí)行座談，與員工面對(duì)面交流，即時(shí)理解員工的心理狀第六條娛樂生活：定期組織員工活動(dòng)，如：舉辦拔河賽、接力賽、乒乓球賽、各種棋類賽等團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，在娛樂的同時(shí)注重員工身心健康，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。第七條生日祝福：安排專人統(tǒng)計(jì)每位員工生日，在員工生日當(dāng)天，提前制作簡(jiǎn)單卡片、發(fā)送生日祝福短信或贈(zèng)送小禮品等，為員工送上祝福。提供工作餐的項(xiàng)目能夠根據(jù)實(shí)際情況，在用餐時(shí)加幾個(gè)菜色。第八條演講比賽：以“愛崗敬業(yè)”、“江東保安”等作為題目組織員工演第九條實(shí)行優(yōu)秀員工與優(yōu)秀業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選活動(dòng)。按照全體員工的一定的比例進(jìn)行選拔業(yè)績(jī)突出與優(yōu)秀的員工，發(fā)送一定的獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。第十條每年度組織1-2次拓展訓(xùn)練次拓展訓(xùn)練次拓展訓(xùn)練次拓展訓(xùn)練。增強(qiáng)組織的凝聚力、樹立相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，有效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣與活力，提升責(zé)任意識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣與活力。項(xiàng)目日常服務(wù)走訪客戶，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)綜合辦公室對(duì)項(xiàng)目日常做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，后勤部作為保障部門，進(jìn)一步強(qiáng)化以安全、放心、舒適為中心的服務(wù)理想，增強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。(一)進(jìn)一步增強(qiáng)設(shè)施維修維護(hù)，提升服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。要求后勤部實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，對(duì)所有設(shè)施設(shè)備實(shí)行普查，建立健全設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及服務(wù)運(yùn)行的意外事件，建立意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫《意外事件處理報(bào)告單》,對(duì)事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相對(duì)應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工巡視、管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，結(jié)合檢查巡視等，保障服務(wù)問題即時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題，要求即時(shí)處理，保持較好的運(yùn)行(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的環(huán)境。良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的表達(dá)。所以，后勤部始終要把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。主要從以下幾方面增強(qiáng)工作：一是增強(qiáng)外圍衛(wèi)生設(shè)備檢查，對(duì)內(nèi)部秩序的管理，重要部位每天排查；二是積極改進(jìn)方法，全面提升質(zhì)量。三是注意自身儀容儀表，禮貌待客。(三)服務(wù)為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，在做好服務(wù)的同時(shí)，后勤部增強(qiáng)管理工作，實(shí)行定期檢查巡視，即時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。1.按照標(biāo)準(zhǔn)招聘保安隊(duì)員按照公司要求，對(duì)新來隊(duì)員的要求，條件，從年齡，形象，健康狀況，職業(yè)背景等方面一一考量，嚴(yán)格按照招聘要求，選拔優(yōu)秀適宜人員，確保以良好的品格優(yōu)秀發(fā)展?jié)撡|(zhì)和較強(qiáng)的可塑性進(jìn)入保安隊(duì)伍，做到寧缺毋濫。2.精心制定培訓(xùn)方案針對(duì)當(dāng)前保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定培訓(xùn)方案，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)，形式，進(jìn)度作明確且詳細(xì)規(guī)定為培養(yǎng)工作順利實(shí)行奠定基礎(chǔ)，制定針對(duì)性培訓(xùn)方案，通過度類培訓(xùn)方式各個(gè)擊破。另一方面，針對(duì)新招聘保安員，一要從職業(yè)道德和思想素質(zhì)上實(shí)行從根本上杜絕保安員做事庸庸碌碌，打混過日子，甚至不安于現(xiàn)狀，頻頻跳槽等不良現(xiàn)象發(fā)生，增強(qiáng)保安員對(duì)保安業(yè)的認(rèn)同和自豪感，進(jìn)而把保安員謀求個(gè)人發(fā)展努力整合成為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的驅(qū)動(dòng)能量。二要從專業(yè)知識(shí)及技能上實(shí)行培訓(xùn)，對(duì)于保安專業(yè)知識(shí)要實(shí)行統(tǒng)一集中培訓(xùn)。并且以考代訓(xùn)，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)，針對(duì)各個(gè)崗位特性及相關(guān)要求增強(qiáng)各方面技能培訓(xùn)，比方消防培訓(xùn)，各種物防技防的相關(guān)使用方法等，要通過先集中，再分類，在個(gè)別增強(qiáng)培訓(xùn)方式，定期或不定期實(shí)行崗中培訓(xùn)及輪崗輪訓(xùn)，逐步深化技能，熟練使用。3.管理者要本著負(fù)責(zé)任態(tài)度對(duì)隊(duì)員面對(duì)面教育引導(dǎo)協(xié)助隊(duì)員管理者要注重以人為本的人性化管理，保安管理工作核心是人，管人核心是管人心，在隊(duì)伍管理中，制度約束固然重要，但要是隊(duì)員使出能量常常激勵(lì)隊(duì)員。重視與隊(duì)員之間的情感交流，形成奮發(fā)向上的氣氛與和諧融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)管理層與隊(duì)員之間的理解與支持，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性，使所有隊(duì)員都能齊心協(xié)力展開各項(xiàng)工作。在工作中我們作為管理者，始終堅(jiān)持把握原則：1、創(chuàng)建和諧寬松工作氣氛，隊(duì)員工作單調(diào)，要讓隊(duì)員心情愉快的工作，就要滿足精神上的需要，形成和諧的人際關(guān)系，工作之外的關(guān)系要平等相處。2、積極鼓勵(lì)隊(duì)員敞開思想，各抒己見，為保安隊(duì)伍的發(fā)展出謀獻(xiàn)策，對(duì)反映隊(duì)伍中存有的問題即時(shí)整改，如保安管理部和保安隊(duì)解決的問題做到即時(shí)上報(bào)，認(rèn)真解決，做到上情下達(dá)，下情上知，確保隊(duì)伍形成圖解合作的良好氣氛。3、充分尊重和信任隊(duì)員，放心讓隊(duì)員做工作，挑擔(dān)子，相信隊(duì)員能夠盡心盡力地做好，對(duì)于落實(shí)過程中遇到實(shí)際問題上充分尊重隊(duì)員的想法和意見，把這種信任和尊重準(zhǔn)變?yōu)閷?duì)隊(duì)員做好工作的精神支柱，在這種精神上更加激勵(lì)出動(dòng)力。4、頭腦里始終想著隊(duì)員，感情上貼近隊(duì)員，行動(dòng)上走進(jìn)隊(duì)員，落實(shí)交心，4.持續(xù)學(xué)習(xí)科學(xué)管理方法更新自己的管理模式使用職權(quán)，通過有效的管理，讓自己帶著的隊(duì)伍形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，規(guī)范值勤，熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度，重視企業(yè)文化，制度落實(shí)堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)，必須一絲不茍的落實(shí)制度。在保安管理終究是按具體的規(guī)章制度來執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)管理工作制度化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，隊(duì)員工作才能有章可循，管理工作才能達(dá)到效果。5.增強(qiáng)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能，勤練強(qiáng)練提升業(yè)務(wù)素質(zhì)當(dāng)前，保安隊(duì)伍要抓住整合管理優(yōu)勢(shì)、把分散力量集中起來形成一個(gè)有力的拳頭。為了提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)水平，在培訓(xùn)上下功夫，培訓(xùn)的項(xiàng)目，要隊(duì)員能文能武，“文，是指隊(duì)員不但學(xué)習(xí)企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章制度，還要學(xué)習(xí)禮貌禮儀，法律法規(guī)。武是指：各項(xiàng)綜合技能訓(xùn)練，隊(duì)列，體能，消防等，逐步把保安隊(duì)伍打造成一支能吃苦，能奉獻(xiàn)，能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。6.把管理責(zé)任制度深入到隊(duì)員的頭腦中嚴(yán)格落實(shí)層級(jí)責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)又防止出現(xiàn)越位“按級(jí)負(fù)責(zé)，各司其職，在位謀事，在隊(duì)伍中建立靈敏的信息反饋機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)的檢查和信息反饋，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，確保整個(gè)隊(duì)伍的管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保安工作具體運(yùn)行中堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)實(shí)行周密，充分的安排，考慮，計(jì)劃，結(jié)合保安業(yè)務(wù)，服務(wù)效能實(shí)際，準(zhǔn)確的決策和實(shí)施執(zhí)勤大膽應(yīng)用系統(tǒng)理論，信息理論，控制理論等現(xiàn)代管理科學(xué)，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)營(yíng)管理向系統(tǒng)管理科學(xué)的轉(zhuǎn)變，使管理工作逐步走向定量化，程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)提升管理效益，減少管理成本，才能有所發(fā)展，7.實(shí)施管理制度，重在嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行力才是制度成敗的關(guān)鍵，作為保安隊(duì)伍，是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度最堅(jiān)定的執(zhí)行者，肩負(fù)著企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全，人身安全和消防安全等重要責(zé)任，作為管理人員更要明白自己深幅更加重大的擔(dān)子和責(zé)任，首先要在工作中嚴(yán)格要求自己，以身作則，大膽管理，以實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)和要求保安員，將企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)到實(shí)處，遇事不敷衍，不推卸，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，執(zhí)行力要求管理人員首先具備預(yù)查危機(jī)的洞察力，即時(shí)理解企業(yè)與隊(duì)員的動(dòng)態(tài)，觀察出存有問題的征兆，看清企業(yè)發(fā)展的行情動(dòng)向，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行。作為一個(gè)合格的管理人員，要具備有超前的思維和現(xiàn)代管理新理念，順應(yīng)時(shí)代的潮流，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織和控制力。8.恪盡職守愛崗敬業(yè)堅(jiān)持“責(zé)任為先“全面教育嚴(yán)格管理，持續(xù)提升保安隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)，責(zé)任意識(shí)表達(dá)在工作態(tài)度和工作作風(fēng)，是干好工作的關(guān)鍵和保證，在工作中，要持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，明確管理責(zé)任，要培養(yǎng)保安員以企業(yè)為家的好思想，好作風(fēng)，樹立敬業(yè)精神9.安全第一預(yù)防為主安全是企業(yè)發(fā)展不可缺少的一門功課，保安隊(duì)伍要經(jīng)常時(shí)刻做好定期對(duì)員工的摸底排查，詢問工作期間存有的隱患，要堅(jiān)定不移的執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)安全巡查和檢查工作，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的的建設(shè)和訓(xùn)練，全面提升保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和處事水平一、打鐵須要自身硬?？蛻舭踩潜０卜?wù)的重中之重，堅(jiān)持做到嚴(yán)格隊(duì)伍管理不松懈。實(shí)行“一會(huì)”(保安部調(diào)度會(huì))、“二牌”(保安部績(jī)效考核牌、保安大隊(duì)安全質(zhì)量競(jìng)賽牌)、“三卡”(親情聯(lián)系卡、客戶意見信息卡、投訴舉報(bào)監(jiān)督卡)、“四簿”(交接班記錄簿、駐崗隊(duì)員情況明細(xì)簿、查崗記錄簿、談心記錄簿)等措施，展開“四查”、“五防”等創(chuàng)新工作及整改活動(dòng)力提升隊(duì)員素質(zhì)，著力樹立品牌形象，著力深化科學(xué)管理。二、建章立制抓實(shí)效。根據(jù)保安部工作現(xiàn)狀，即時(shí)制定《管理崗位安全管理合客戶安全質(zhì)量等保安活動(dòng)及經(jīng)常性工作，學(xué)規(guī)練技，整合力量，以養(yǎng)成保障安全管理質(zhì)量的良好習(xí)慣。三、理順關(guān)系樹典型。進(jìn)一步理順工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，特別是各級(jí)骨干人員帶頭示范作用，使之發(fā)揮出榜樣的力量，成為推動(dòng)安全管理質(zhì)量工作深入發(fā)展的科學(xué)機(jī)制，形成全員認(rèn)真貫徹“安全為天、質(zhì)量第一”的良好風(fēng)尚。四、大隊(duì)管理為基點(diǎn)。按照安全管理、崗勤服務(wù)、隊(duì)員形象、客戶走訪、突發(fā)處置、發(fā)展市場(chǎng)、正常作業(yè)等業(yè)務(wù)情況，將各大隊(duì)工作規(guī)范化、精細(xì)化、數(shù)量化。每月根據(jù)各大隊(duì)完成任務(wù)情況實(shí)行全員績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并按期張榜公布考核結(jié)果。五、嚴(yán)格監(jiān)管糾偏差。進(jìn)一步完善保安糾察制度。根據(jù)安全質(zhì)量管理暴露的問題，持續(xù)創(chuàng)新糾察機(jī)制，嚴(yán)肅責(zé)任追究，在嚴(yán)抓細(xì)管上狠下功夫。堅(jiān)持以人為持續(xù)提升安全管理質(zhì)量的檔次與水平。六、保安隊(duì)安全保證制度強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是水表廠的財(cái)產(chǎn)安全及員工的人生安全的重要保證，因?yàn)楸卷?xiàng)目是水表廠保安服務(wù)，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，以保證水表廠的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是即時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。強(qiáng)調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，持續(xù)消除和整治各種消防隱患。這個(gè)方針是消防安全經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。要?jiǎng)訂T和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。所謂“防消結(jié)合”,是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。提升福利待遇，減少人員流失。落實(shí)管理制度，統(tǒng)一嚴(yán)格要求。規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象。注重安全管理，提升服務(wù)意識(shí)。取多渠道措施，增員工積極性。完善系統(tǒng)設(shè)置，增強(qiáng)車場(chǎng)管理。增強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。規(guī)范管理程序，講究管理方法。增大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。樹立責(zé)任心態(tài)，提升集體榮譽(yù)。(1)提升福利待遇，減少人員流失我們將提升工資福利待遇，增強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，增大各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施，減少人員流失率。另外我們還將通過專業(yè)人才網(wǎng)站招聘、社會(huì)地方招聘、部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員及公司招聘、內(nèi)部推薦等方式尋找高素質(zhì)人員。(2)落實(shí)管理制度，嚴(yán)格要求嚴(yán)格管理保安隊(duì)要求軍事化管理，管理制度當(dāng)然就是管好隊(duì)伍的依據(jù)。對(duì)要《保安人法》要嚴(yán)格執(zhí)行，強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。只有嚴(yán)格的教育管理，增強(qiáng)思想政治工才能更好的完成和縣的保安服務(wù)工作。(3)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，注重自身形象外在形象方面必須按規(guī)定穿著全國性保安服務(wù)行業(yè)的保安服裝。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。另外，要增強(qiáng)內(nèi)在思想素質(zhì)，規(guī)范保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)而外整治形象風(fēng)范。(4)注重安全管理，提升服務(wù)意識(shí)建立安全管理責(zé)任制，主抓消防管理和治安防范管理，制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘請(qǐng)消防專業(yè)人員對(duì)全體保安人員實(shí)行消防知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)水表廠消防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對(duì)水表廠的所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次。增強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育，讓隊(duì)員理解自己的工作責(zé)任、義務(wù)，自覺主動(dòng)的實(shí)行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務(wù)意識(shí)。(5)取多渠道措施，增員工積極性組織隊(duì)伍舉行活動(dòng)，例如【業(yè)績(jī)高低比賽，體育比賽等等】發(fā)放流動(dòng)紅旗，衛(wèi)生紀(jì)律，各班之間的比賽等等!對(duì)好人好事、優(yōu)秀員工實(shí)行嘉獎(jiǎng)。(6)完善系統(tǒng)管理，增強(qiáng)車輛管理對(duì)安全防范設(shè)施建立安全檢查、運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急處理等制度，對(duì)公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備系統(tǒng)實(shí)行有效的維護(hù)管理及使用制度。增強(qiáng)進(jìn)出車輛、進(jìn)出物資的管理，確保主干道和地下室通道的暢通，禁止消防通道停車。(7)增強(qiáng)職業(yè)技能，提升隊(duì)伍素質(zhì)對(duì)職業(yè)技能組織不定期學(xué)習(xí)，討論，鼓勵(lì)隊(duì)員之間互相協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)，在加上定期的全方位培訓(xùn)計(jì)劃，整體提升隊(duì)伍的全面素質(zhì)。(8)規(guī)范管理程序，講究管理方法沒有規(guī)矩不成方圓，管理有適當(dāng)?shù)某绦虿拍芨佑行?。建立逐?jí)上報(bào)制度，逐級(jí)管理制度，是管好整個(gè)隊(duì)伍的唯一途徑，做到管理上不產(chǎn)生脫節(jié)。執(zhí)行制度的同時(shí)，需要更加的人性化，用親情管理方式，使每一位隊(duì)員感受到來自集體和公司的溫暖，從而更加自覺主動(dòng)的完成工作，增加工作效率。(9)增大監(jiān)管力度，確保質(zhì)量完成。公