中層干部培訓(xùn)教材

中層干部培訓(xùn)教材職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與必備技能決不要把這次學(xué)習(xí)看成是任務(wù)，而是一個(gè)令人仰慕的機(jī)會(huì)——愛(ài)因斯坦那個(gè)世界如何了？人們對(duì)失業(yè)及跳槽已見(jiàn)慣不驚了大學(xué)畢業(yè)難道也會(huì)面臨就業(yè)咨詢題老外和中國(guó)人同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)機(jī)會(huì)職業(yè)收入越來(lái)越懸殊“鐵飯碗”的吸引力越來(lái)越小獵頭公司明目張膽地“挖人墻腳”唯獨(dú)不變的確實(shí)是“變”！課程目標(biāo)了解巨變時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)把握中層治理者在組織中扮演的角色探尋治理者走向成功的準(zhǔn)則了解治理者必須的技能與素養(yǎng)討論提綱您對(duì)此次培訓(xùn)課程，期待學(xué)習(xí)到什么？您在您現(xiàn)在的治理角色上，遇到什么咨詢題？您期望此次培訓(xùn)應(yīng)該如何進(jìn)行，才能使學(xué)員收成最大？您認(rèn)為您在企業(yè)中的角色是什么（至少3項(xiàng)）？該角色應(yīng)該具備哪些技能？（至少3項(xiàng)）成功的治理者AXB=CA：ActivatingEvent 事件B：BeliefSystem 信念體系C：Consequence 結(jié)果你有危機(jī)感嗎？請(qǐng)寫(xiě)出您自己所面臨的挑戰(zhàn)（3分鐘1.2.3.4.5.挑戰(zhàn)一：變革這是個(gè)“X倍速”的時(shí)代這是個(gè)“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的時(shí)代這是個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”的時(shí)代危險(xiǎn)的思維：缺乏進(jìn)取心不學(xué)習(xí)等、靠、要局限摸索自以為是挑戰(zhàn)二：職業(yè)危機(jī)因工作沒(méi)有成就感而擔(dān)憂環(huán)境穩(wěn)固，但自己不明白何去何從僅僅與周圍的人比較，不知不處世界職業(yè)危機(jī)VS就業(yè)危機(jī)為能否獲得一份工作而苦惱常常被迫更換工作從來(lái)沒(méi)有穩(wěn)固感挑戰(zhàn)三：角色高層經(jīng)理人——企業(yè)的大腦中層經(jīng)理人——企業(yè)的脊梁基層職員——企業(yè)的血肉挺不起的脊梁：角色錯(cuò)位忙確實(shí)是好官僚習(xí)氣挑戰(zhàn)四：危險(xiǎn)心態(tài)心浮氣燥心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱不管做什么情況，態(tài)度永久比技能重要挑戰(zhàn)五：工作壓力等著上邊來(lái)批等著下邊找你整天忙著救火依舊幾頭受氣挑戰(zhàn)六：得不到明白得上司不明白得——無(wú)所適從下屬不明白得——凈背黑鍋周邊不明白得——一次否決用戶不明白得——經(jīng)常挨罵挑戰(zhàn)七：職業(yè)進(jìn)展排序中層經(jīng)理高層經(jīng)理1事業(yè)進(jìn)展事業(yè)進(jìn)展2工作能力提升改善工作環(huán)境3發(fā)揮專長(zhǎng)工作能力提升4改善工作環(huán)境個(gè)人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專長(zhǎng)6職位提升待遇提升7待遇提升到國(guó)外進(jìn)展8查找更好的單位工作得到明白得挑戰(zhàn)八：治理傳統(tǒng)文化傾向：重知識(shí)，重學(xué)咨詢輕技能，輕操作專業(yè)傾向：重業(yè)務(wù)，輕治理企業(yè)傾向：重學(xué)歷，輕操作什么是治理？透過(guò)部屬以完成任務(wù)為達(dá)成組織目標(biāo)，將經(jīng)營(yíng)資源更經(jīng)濟(jì)有效地靈活運(yùn)用確切明白你要不人去干什么，并使他用最好的方法去干由一個(gè)人或更多的人來(lái)和諧他人的活動(dòng)，以便達(dá)到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所達(dá)不到的成效而進(jìn)行的各種活動(dòng)挑戰(zhàn)九：職業(yè)道德欺上瞞下陽(yáng)奉陰違沒(méi)有誠(chéng)信吃里扒外散布流言其他挑戰(zhàn)企業(yè)變革技術(shù)更新環(huán)境變遷老總思維部門(mén)弱化同事相處時(shí)刻緊缺家庭瑣事小孩教育角色定位中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的基石中層經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)治理的支柱、生產(chǎn)力的支柱、進(jìn)展的支柱中層經(jīng)理——最容易被忽視其角色和特點(diǎn)的群體高層經(jīng)理人的10種角色關(guān)系角色：掛名首腦，聯(lián)絡(luò)者，領(lǐng)導(dǎo)者信息角色：監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人決策角色：企業(yè)家，救火者，資源分配者，談判者中層經(jīng)理的四種角色下屬——是高層經(jīng)理的下屬同事——是其他部門(mén)經(jīng)理的同事上司——是本部門(mén)下屬的上司掛名首腦和談判者——對(duì)客戶則是公司的首席代表作為下屬的中層經(jīng)理經(jīng)營(yíng)者的替身！常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表能否代表？如何獵取下屬的支持和擁戴？是代表依舊愛(ài)護(hù)職員的利益？誤區(qū)二：同情者跟著一塊罵，以示同情沉默反對(duì)支持誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)客戶作為同事的中層經(jīng)理互為客戶！什么緣故沒(méi)如此定位？不是“衣食父母”“管”與“被管”的文化觀只關(guān)注自己的職責(zé)對(duì)職責(zé)明白得的偏差我們?nèi)绾巫觯拷?nèi)部客戶理念其他部門(mén)差不多上我的客戶客戶確實(shí)是我的衣食父母有他們的協(xié)作，才能最大體現(xiàn)我的價(jià)值克服“客戶陷阱”從以職責(zé)為中心，變?yōu)閮?nèi)部客戶需求為中心內(nèi)部客戶陷阱現(xiàn)象一：我是客戶，因此我是老大做個(gè)合作型客戶現(xiàn)象二：我憑什么總侍侯你，你卻不侍侯我一回呢？?jī)?nèi)部物流內(nèi)部服務(wù)鏈內(nèi)部信息鏈向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變方式一：“讓客戶訂貨”共同制訂相互目標(biāo)定期展開(kāi)目標(biāo)對(duì)話方式二：“從客戶那兒發(fā)覺(jué)商機(jī)”從其他部門(mén)發(fā)覺(jué)你要做什么通過(guò)績(jī)效考核，讓工作成果指向服務(wù)對(duì)象中層經(jīng)理的定期溝通方式三：“讓內(nèi)部客戶中意”一次否決制——日常性工作用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?jī)?nèi)部客戶服務(wù)特性無(wú)形性不可分性可變性易消逝性作為上司的中層經(jīng)理角色錯(cuò)位業(yè)務(wù)員專業(yè)慣性只以專業(yè)技能衡量下屬領(lǐng)主建立利益山頭設(shè)置信息屏障官看重自己的位子用級(jí)不看待遇官僚作風(fēng)五種角色治理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴角色之一：治理者讓下屬去工作制訂工作目標(biāo)及打算分解目標(biāo)，關(guān)心下屬建立工作打算建立部門(mén)政策設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)策略審查、匯總、上報(bào)工作報(bào)告配合HR部門(mén)選擇、面試職員中層經(jīng)理的治理對(duì)象人員 數(shù)量、學(xué)歷、體會(huì)、年齡、能力、態(tài)度 固定資產(chǎn) 設(shè)備、工具、辦公用品、原材料、庫(kù)房…無(wú)形資產(chǎn)一一品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、阻礙力…財(cái)務(wù)——成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)……信息——行業(yè)信息、客戶信息、業(yè)務(wù)信息……客戶——客戶關(guān)系、客戶檔案、客戶資源、客戶中意度時(shí)刻——最容易被忽視，也最稀缺的資源中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（1）打算有助于達(dá)成目標(biāo)的有關(guān)政策各個(gè)下屬的目標(biāo)和打算中層經(jīng)理的行動(dòng)打算和時(shí)刻表關(guān)鍵點(diǎn)的操縱預(yù)算、人員、組織方式等等中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（2）組織部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和治理關(guān)系各個(gè)職位的描述和設(shè)置工作流程（內(nèi)流程和外流程）必要的授權(quán)氣氛與人際關(guān)系與其他部門(mén)可能的關(guān)聯(lián)中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（3）操縱工作追蹤檢查診斷糾正錯(cuò)誤和諧按指揮鏈，與上司、下屬和諧水平和諧，以取得其他部門(mén)的良好支持外部資源和諧角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的概念：不是職位，而是行為方式領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象：人領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：阻礙力領(lǐng)導(dǎo)的形成：自身魅力角色之三：教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：職員的工作能力，70%是在直截了當(dāng)上司的訓(xùn)練中得到的治理首責(zé)：提供援助角色之四：變革者公司變革的重要環(huán)節(jié)：中層經(jīng)理傳遞下屬變革的聲音，引發(fā)自下而上的變革傳遞上司變革的信息，推動(dòng)自上而下的變革要點(diǎn)：擁有最大信息量，更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)角色之五：績(jī)效伙伴與下屬是績(jī)效共同體與下屬是一種平等、協(xié)商的關(guān)系要考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)為下屬制訂績(jī)效改進(jìn)打算，提升績(jī)效下屬的成功，是治理者最大的成功！走向成功中層治理的特點(diǎn)多維度治理專門(mén)強(qiáng)的執(zhí)行能力業(yè)務(wù)與治理的兩難創(chuàng)新與守成的兩難短、多、瑣、淺中層經(jīng)理成功的八準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：主動(dòng)的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則六：以主人自居準(zhǔn)則七：在客戶周圍準(zhǔn)則八：追求杰出準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)明白自己要去哪里，才有可能到哪里面對(duì)充滿誘惑的社會(huì)，不做“泰國(guó)狗”找到自己的“賣(mài)點(diǎn)”，弄清“如何賣(mài)”只有明確，才能分解準(zhǔn)則二：做正確的事三種做事方式做事正確地做事做正確的事時(shí)刻都在十字路口什么樣的決定，什么樣的結(jié)果什么樣的選擇，什么樣的命運(yùn)準(zhǔn)則三：合作致勝你能“暢銷”的兩個(gè)理由人們需要你人們喜愛(ài)你能夠被人利用的人是幸運(yùn)的，毫無(wú)利用價(jià)值的人是可悲的把合作作為自己成功的提早尊重差異。差異僅僅是差異，沒(méi)有優(yōu)劣之分準(zhǔn)則四：主動(dòng)的心態(tài)永久相信：方法總比困難多態(tài)度決定一切改變看情況的角度，確實(shí)是改變做情況的品質(zhì)“想要”和“一定要”的差不，在于借口多少在過(guò)程和結(jié)果中獲得滿足準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限治理確實(shí)是溝通，治理就要溝通有不需要溝通的治理嗎？有不用溝通就能解決的咨詢題嗎？80％的中國(guó)人講不行中國(guó)話溝通是對(duì)他人施加阻礙的有效手段溝通能力是個(gè)人魅力的體現(xiàn)準(zhǔn)則六：以主人自居企業(yè)的主人你不對(duì)老總負(fù)責(zé)，老總?cè)绾螘?huì)對(duì)你負(fù)責(zé)？不要咨詢公司能為你做什么，而應(yīng)該咨詢你能為公司做什么自己的主人把時(shí)刻當(dāng)作資產(chǎn)，花時(shí)刻來(lái)節(jié)約時(shí)刻你能夠不明白自己要做什么事，但必須明白自己要做什么人準(zhǔn)則七：在客戶周圍誰(shuí)離客戶最近，誰(shuí)就離成功最近一個(gè)客戶中意的治理者，必定走向成功把客戶放在心上，客戶才會(huì)把你放在心上準(zhǔn)則八：追求杰出職業(yè)化過(guò)程，確實(shí)是和不良適應(yīng)做斗爭(zhēng)鈔票以外目標(biāo)，會(huì)讓你更杰出八小時(shí)以外才是成功的關(guān)鍵大舍大得，小舍小得，最怕舍不得心理公約在小組中，每人輪番提出一項(xiàng)職業(yè)技能每人至少提出兩項(xiàng)職業(yè)技能每組最終列出八項(xiàng)必需的職業(yè)技能討論時(shí)刻：10分鐘展現(xiàn)時(shí)刻：1分鐘/人什么緣故需要職業(yè)技能？治理需要生存需要進(jìn)