當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析1目錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概述經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目具體商業(yè)模式優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析與亞馬遜對(duì)比提出改進(jìn)措施2一、當(dāng)當(dāng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫(kù)圖書達(dá)到60萬種。每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式：是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型B2C網(wǎng)上商店，并逐步Ｃ２Ｃ模式發(fā)展當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命：堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來的方便和實(shí)惠當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定位：

全國(guó)最大的綜合性中文網(wǎng)上書城，并向百貨類發(fā)展4二、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目當(dāng)當(dāng)為全世界在網(wǎng)上購(gòu)物人群提供近百萬種商品的在線銷售，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來極大的方便和實(shí)惠。56三、具體商業(yè)模式

當(dāng)當(dāng)?shù)木唧w商業(yè)模式71、戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格”

“豐富的種類、7×24購(gòu)物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無界限溝通的橋梁”直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)

戰(zhàn)略目標(biāo)在B2C的基礎(chǔ)上，向C2C模式發(fā)展也通過在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場(chǎng)來樹立起自己的品牌82、產(chǎn)品與服務(wù)商品種類多當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬種圖書、音像、家居、化妝品\數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。購(gòu)物方便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。“三條腿走路”產(chǎn)品策略

自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易相結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。多樣化，專題化是當(dāng)當(dāng)最明顯的產(chǎn)品策略。93、目標(biāo)客戶

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。

在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo)，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長(zhǎng)輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購(gòu)買。104、收入與利潤(rùn)來源115、核心能力品類全：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過一百萬種，僅圖書就有四十余萬種。價(jià)格低：堅(jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”鼠標(biāo)+水泥的運(yùn)營(yíng)模式：網(wǎng)上訂貨與強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)126、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上商品的平均售價(jià)一直是實(shí)體書店的7.5折左右，并且首創(chuàng)了“智能比價(jià)”系統(tǒng)，來保證其網(wǎng)上銷售價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。完善的特色服務(wù)

給用戶切實(shí)的“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，在全國(guó)近200個(gè)城市送貨上門、貨到付款；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式；滿99元免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折。13四、優(yōu)勢(shì)分析商品種類較多價(jià)格便宜購(gòu)物較方便配送系統(tǒng)較完善促銷措施多樣注重社會(huì)關(guān)系與交流，擴(kuò)大影響2005年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)榮獲“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調(diào)查‘B2C網(wǎng)上購(gòu)物’第一名、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強(qiáng)”稱號(hào)14劣勢(shì)分析１、信息更新速度慢２、智能比價(jià)系統(tǒng)技術(shù)受質(zhì)疑

在實(shí)際購(gòu)買中，當(dāng)當(dāng)價(jià)格并不是最低部分價(jià)格甚至高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手３、售貨服務(wù)質(zhì)量有待提升

客服不熟悉業(yè)務(wù)售前和售后服務(wù)不到位退貨退款事宜處理不當(dāng)４、庫(kù)房管理環(huán)節(jié)存在問題

商品太臟庫(kù)存管理員更迭快入庫(kù)產(chǎn)品管理混亂５、物流配送速度慢６、信用度有待提高15五、與亞馬遜對(duì)比16六、提出改進(jìn)措施１、致力于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，留住老客戶，開發(fā)新客戶２、加大技術(shù)投入，保證智能比價(jià)系統(tǒng)正常運(yùn)行３、培養(yǎng)高素質(zhì)的售前售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，改善服務(wù)質(zhì)量

建立售前咨詢平臺(tái)，提供幼稚的售后退貨退款服務(wù)４、留住