模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)演示文稿

模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)演示文稿第一頁，共七十六頁。優(yōu)選模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)第二頁，共七十六頁。任務(wù)目標(biāo)模塊二秘書禮儀基礎(chǔ)

素質(zhì)目標(biāo)：養(yǎng)成規(guī)范舉止、修飾儀容、正確著裝的良好素質(zhì)。

能力目標(biāo)：培養(yǎng)規(guī)范言行舉止、修飾儀容、正確著裝的能力。

知識(shí)目標(biāo)：掌握秘書舉止禮儀、儀容清潔及其修飾禮儀、著裝禮儀。第三頁，共七十六頁。引例：指甲油掉到哪里了？南寧市A公司張總與上海市B廠李廠長(zhǎng)洽談一單生意，初步達(dá)成合作意向。為了表示感謝，張總吩咐王秘書在一家酒店設(shè)宴招待李廠長(zhǎng)一行。張總攜李廠長(zhǎng)入席后，靚麗的王秘書熱情地為李廠長(zhǎng)盛上一碗熱湯，李廠長(zhǎng)看到王秘書涂著指甲油的長(zhǎng)指甲伸進(jìn)了湯碗里，心里已是不快，再看到王秘書放下湯碗時(shí)指甲油缺了一小塊，心想：這一小塊指甲油是不是掉到我的湯碗了？當(dāng)張總禮貌地招呼客人喝湯時(shí)，李廠長(zhǎng)卻始終沒喝那碗湯。為了營(yíng)造熱烈氣氛，王秘書又將含在嘴巴的筷子抽出來，夾起一塊雞肉放到李廠長(zhǎng)的碗里，然后緊挨著嘻嘻哈哈地勸李廠長(zhǎng)吃。李廠長(zhǎng)告辭時(shí)，王秘書在他的臉上還甜甜地親了一口?！舅伎蓟卮稹客趺貢呐e止恰當(dāng)嗎？本案例對(duì)你有何啟發(fā)？第四頁，共七十六頁。

面對(duì)客人，頭正、肩平、腰直，目光平視，兩腿直立，雙手自然垂直。1.正確的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿第五頁，共七十六頁。1.正確的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿正確的站第六頁，共七十六頁。背對(duì)客人，左顧右盼，肩斜腰弓，雙腿抖動(dòng)，叉腰抱胸，叼煙玩物。2.錯(cuò)誤的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿第七頁，共七十六頁。2.錯(cuò)誤的站姿任務(wù)一秘書的舉止一、秘書站姿第八頁，共七十六頁。左側(cè)入座，收攏裙擺；立腰挺胸，頭正肩平；雙目平視，面帶笑容；雙膝并攏，或正或側(cè)；手搭腿上，坐滿椅子的2/3。1.正確的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿第九頁，共七十六頁。1.正確的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿女士正確坐姿男士正確坐姿第十頁，共七十六頁。雙膝大開，腳搭椅上，鞋底朝人，脫鞋叉趾，高蹺二郎，仰靠椅背，弓腰低頭，目視地板，雙手抱頭，腳伸遠(yuǎn)處，肩斜歪脖，手搭椅背。2.錯(cuò)誤的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿第十一頁，共七十六頁。2.錯(cuò)誤的坐姿任務(wù)一秘書的舉止二、秘書坐姿第十二頁，共七十六頁。

頭正腰直，挺胸收腹，重心前傾，目視前方，腳步輕盈，穩(wěn)健自信，直線前行，雙手自然擺動(dòng)。1.正確的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿第十三頁，共七十六頁。1.正確的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿第十四頁，共七十六頁。

橫沖直撞，搶道先行，搖搖晃晃，蹦蹦跳跳，勾肩搭背，占道不讓，快如疾風(fēng)，慢似蝸牛，扭腰擺臀，低頭彎腰。2.錯(cuò)誤的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿第十五頁，共七十六頁。2.錯(cuò)誤的走姿任務(wù)一秘書的舉止三、秘書走姿第十六頁，共七十六頁。至物左側(cè)，收攏裙擺，直腰下蹲，雙腿合力，支撐重心，伸手拾物。女士基本蹲姿、交叉式蹲姿。男士基本蹲姿、高低式蹲姿。

1.正確的蹲姿任務(wù)一秘書的舉止四、秘書蹲姿第十七頁，共七十六頁。1.正確的蹲姿任務(wù)一秘書的舉止四、秘書蹲姿第十八頁，共七十六頁。直腿、彎腰、蹺臀；雙腿大開、平衡下蹲。2.錯(cuò)誤的蹲姿任務(wù)一秘書的舉止四、秘書蹲姿第十九頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)

1.“橫擺式”手勢(shì)

手勢(shì)意義：表示“請(qǐng)進(jìn)”。

動(dòng)作要領(lǐng)：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并攏，手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，從腹前抬起向右（左）擺動(dòng)至身體右（左）前方。同時(shí)，右（左）腳站成“丁”字步，站在來賓右（左）側(cè)，目視來賓，面帶微笑。第二十頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)“橫擺式”手勢(shì)第二十一頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)

2.“直臂式”手勢(shì)

手勢(shì)意義：表示“請(qǐng)往前走”。

動(dòng)作要領(lǐng)：左（右）手自然垂直（或置于腹部、背腰部），右（左）手五指伸直并攏，手心向上，屈肘由腹前抬起，手臂與肩同高，肘關(guān)節(jié)伸直，向要行進(jìn)的方向伸出前臂，指引方向。第二十二頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)“直臂式”手勢(shì)第二十三頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)

3.“曲臂式”手勢(shì)

手勢(shì)意義：表示“里邊請(qǐng)”。

動(dòng)作要領(lǐng)：左手拿物（或拉住門把手、擋住電梯門），右手五指伸直并攏，手心向上，從身體的側(cè)前方由下向上抬起約45°，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前左側(cè)擺動(dòng)成曲臂狀。

第二十四頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)“曲臂式”手勢(shì)第二十五頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)

4.“斜擺式”手勢(shì)

手勢(shì)意義：表示“請(qǐng)坐”。

動(dòng)作要領(lǐng)：雙手扶椅背，為客人拉出椅子，然后一只手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下斜線擺動(dòng)，示意“請(qǐng)坐”。

第二十六頁，共七十六頁。（一）秘書常用手勢(shì)任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)第二十七頁，共七十六頁。（二）使用手勢(shì)的要求任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)1.準(zhǔn)確2.規(guī)范3.適度第二十八頁，共七十六頁。（三）手臂姿態(tài)禁忌任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)1.用食指指人、指路。2.手勢(shì)過多，幅度過大。3.搔頭挖耳，摳鼻剔牙，手指敲桌，修剪指甲，搓手取暖。第二十九頁，共七十六頁。（三）手臂姿態(tài)禁忌任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)第三十頁，共七十六頁。（四）國(guó)際交往手勢(shì)含義差異任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)1.招呼侍者（1）中國(guó)：伸出右手，手心向內(nèi)，手指并攏向內(nèi)伸屈。（2）英國(guó)：伸出右手，用食指向內(nèi)伸屈。（3）美國(guó)：伸出右手，食指向上伸直。（4）日本：右手臂向上伸，手心向下，伸屈手指。（5）中東各國(guó)：輕輕拍手。（6）非洲一些國(guó)家：敲打桌子。第三十一頁，共七十六頁。（四）國(guó)際交往手勢(shì)含義差異任務(wù)一秘書的舉止五、手勢(shì)2.“V”型手勢(shì)（1）表示數(shù)字“2”。（2）歐美：表示“勝利”、“成功”。（3）英國(guó)：手心向外表示“勝利”，手心向外表示侮辱對(duì)方。第三十二頁，共七十六頁?！鶚?gòu)成表情的因素任務(wù)一秘書的舉止六、表情目光笑容第三十三頁，共七十六頁。（一）目光任務(wù)一秘書的舉止六、表情

1.注視時(shí)間：交談時(shí)，目光接觸占交談時(shí)間的50%～70%。

2.注視區(qū)域（1）公務(wù)凝視：對(duì)方雙眼與額頭之間。（2）社交凝視：對(duì)方人中穴至雙眼之間。（3）親密凝視：對(duì)方胸部至雙眼之間。第三十四頁，共七十六頁。（一）目光任務(wù)一秘書的舉止六、表情

3.注視方式（1）不要長(zhǎng)時(shí)間注視一個(gè)位置。（2）聽對(duì)方說話時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛；對(duì)對(duì)方的話感興趣，目光要柔和、友善。（3）想中斷談話，將目光移向別處。（4）與對(duì)方爭(zhēng)辯時(shí)，目光直逼對(duì)方。（5）對(duì)方說錯(cuò)或拘謹(jǐn)時(shí)，以親切、柔和、理解的目光看著對(duì)方。（6）談興正濃時(shí)，配以目光與對(duì)方交流。第三十五頁，共七十六頁。（一）目光任務(wù)一秘書的舉止六、表情注視雙眼與眉頭之目光柔和、友善、親第三十六頁，共七十六頁。（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情1.笑容程度（1）微笑：不露牙齒，嘴角兩端略為上翹，眼含笑意?！硎咀鹬亍⒂押谩＃?）輕笑：輕啟嘴唇，微露牙齒，笑意更深。——表示愉快、高興。（3）大笑：嘴巴張開，眼睛略小。——表示大喜、開懷。微輕第三十七頁，共七十六頁。（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情

2.微笑的訓(xùn)練方法（1）對(duì)鏡練習(xí)：微笑，輕笑。注意眉、眼、嘴、口的協(xié)調(diào)。（2）誘導(dǎo)練習(xí)：創(chuàng)設(shè)情景，誘導(dǎo)想象，引導(dǎo)微笑、輕笑。第三十八頁，共七十六頁。（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情（1）對(duì)鏡練習(xí)第三十九頁，共七十六頁。（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情（2）情景練習(xí)老鼠找對(duì)象

老鼠沒女朋友特別郁悶，終于一只蝙蝠答應(yīng)嫁給他，老鼠十分高興。別人笑他沒眼光，老鼠：你們懂什么，她好歹是個(gè)空姐。第四十頁，共七十六頁。（二）笑容任務(wù)一秘書的舉止六、表情（2）情景練習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻

唐僧趕走悟空之后又遇到妖怪，他只好念緊箍咒想呼喚悟空回來救命，不久空中傳來一個(gè)的聲音：對(duì)不起，您呼叫的用戶不在服務(wù)區(qū)，請(qǐng)稍候再試。第四十一頁，共七十六頁。（一）面容清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.早晚洗臉，清除污垢。2.溫水潤(rùn)臉，輕揉潔劑。3.由下向上，正反打圈。4.溫水沖凈，涼水沖洗。5.多吃果蔬，多喝開水。6.保證睡眠，外出潤(rùn)膚。第四十二頁，共七十六頁。（二）口腔清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.早晚刷牙，清潔牙齒。2.會(huì)客之前，勿食蔥蒜。蔥花大蒜芹菜韭菜芫荽八角第四十三頁，共七十六頁。（三）鼻子清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.常剪鼻毛，免礙觀瞻。2.鼻腔潔凈，勿用手摳。第四十四頁，共七十六頁。（四）頭發(fā)清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.周期洗發(fā)，梳理整齊。2.營(yíng)養(yǎng)護(hù)發(fā)，不留皮屑。第四十五頁，共七十六頁。（五）手部清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.經(jīng)常洗手，保持潔凈。2.修剪指甲，忌涂花哨。第四十六頁，共七十六頁。（六）身體清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.講究衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡。2.衣物潔凈，清除異味。第四十七頁，共七十六頁。（七）胡須清潔任務(wù)二秘書的儀容一、儀容的清潔1.男不蓄胡，每日剃須。2.臉部光潔，保持形象。第四十八頁，共七十六頁。（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾1.化妝常用工具化妝紙（棉）：擦眉筆痕、吸汗、吸油、卸妝。棉花棒（球）：擦眼線液、拍打化妝水。此外，還有海綿撲、眉筆、眉鑷、胭脂刷、粉刷、眉刷、眼影刷、唇膏筆、睫毛夾等?；瘖y紙化妝棉化妝棉花棒化妝棉球化妝海綿撲胭脂刷眉筆眉鑷眉刷睫毛夾唇膏筆眼影刷化妝盒第四十九頁，共七十六頁。（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾2.化妝原則突出美麗，掩飾不足；深淺由膚，因人而異。第五十頁，共七十六頁。（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾3.化妝程序凈面——打粉底——定妝——修眉——涂眼影——涂腮紅——涂唇膏——涂睫毛①凈面②打粉底③香粉定妝④修飾眉毛⑤涂眼影⑥涂腮紅⑦涂唇膏⑧涂睫毛職業(yè)秘書第五十一頁，共七十六頁。（一）化妝任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾4.化妝禁忌（1）工作時(shí)間忌化濃妝。（2）忌在眾人面前化妝。（3）忌用他人的化妝品。（4）男士禁忌油頭粉面。第五十二頁，共七十六頁。（二）發(fā)型任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾1.女士發(fā)型（1）發(fā)型與發(fā)質(zhì)相配。（2）發(fā)型與臉形相配。（3）發(fā)型與身材相配。（4）發(fā)型不過度修飾。第五十三頁，共七十六頁。（二）發(fā)型任務(wù)二秘書的儀容二、儀容的修飾2.男士發(fā)型（1）發(fā)型與臉形相配。（2）發(fā)型與服裝相配。（3）發(fā)型與職業(yè)相配。（4）發(fā)型與年齡相配。第五十四頁，共七十六頁。（一）與個(gè)體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則1.著裝與年齡協(xié)調(diào)（1）年輕人——體現(xiàn)青春、朝氣的服裝。（如：活潑多變的休閑服裝）（2）中年人——體現(xiàn)成熟、穩(wěn)重的服裝。（如：較正式的西服、套裝）（3）老年人——體現(xiàn)老成、簡(jiǎn)潔的服裝。（如：開襟羊毛外套配西褲）第五十五頁，共七十六頁。（一）與個(gè)體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則2.著裝與體形協(xié)調(diào)（1）肥胖者——V字領(lǐng)、細(xì)長(zhǎng)感的服裝。（2）偏瘦者——泡泡袖、有褶紋的服裝。第五十六頁，共七十六頁。（一）與個(gè)體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則3.著裝與膚色協(xié)調(diào)（1）白皙者——宜著暗色系服裝。（2）膚黑者——配鮮亮橙色服裝。第五十七頁，共七十六頁。（一）與個(gè)體協(xié)調(diào)任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則4.著裝與個(gè)性協(xié)調(diào)（1）性格內(nèi)向——著瀟灑、浪漫系列服裝。（2）性格外向——配恬靜、莊重系列服裝。瀟灑系列服裝恬靜型服裝第五十八頁，共七十六頁。（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則著裝除了要遵循“與個(gè)體協(xié)調(diào)”的原則之外，還要遵循“TPO原則”?！癟”是時(shí)間，“P”是地點(diǎn)，“O”是場(chǎng)合，即著裝要與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。第五十九頁，共七十六頁。（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則1.時(shí)間（T）原則（1）一年——春、夏、秋、冬，四季變化；（2）一天——早、中、晚，三段時(shí)間變化。春裝夏裝秋裝冬裝第六十頁，共七十六頁。（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則2.地點(diǎn)（P）原則（1）辦公室——莊重服裝；（2）市區(qū)——休閑服裝；（3）家里——居家服裝。第六十一頁，共七十六頁。（二）TPO原則任務(wù)三秘書的著裝一、著裝原則3.場(chǎng)合（O）原則（1）正式場(chǎng)合——正式服裝；（2）晚會(huì)場(chǎng)合——宜穿禮服；（3）休閑場(chǎng)合——休閑服裝；（4）運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合——運(yùn)動(dòng)服裝；（5）喜慶場(chǎng)合——艷麗服裝；（6）吊唁場(chǎng)合——黑色服裝。第六十二頁，共七十六頁。（一）禮服任務(wù)三秘書的著裝二、必備服裝1.女士禮服中式旗袍女式禮服2.男士禮服深色西裝男式禮服中式旗袍女式禮服深色西裝男式禮服第六十三頁，共七十六頁。（二）職業(yè)裝任務(wù)三秘書的著裝二、必備服裝1.女士職業(yè)裝裙式套裝褲式套裝2.男士職業(yè)裝深色西裝單位制服裙式套裝褲式套裝深色西裝公司制服第六十四頁，共七十六頁。（三）休閑裝運(yùn)動(dòng)裝任務(wù)三秘書的著裝二、必備服裝牛仔裝田園裝迷你裝沙灘裝針織裝運(yùn)動(dòng)裝牛仔裝田園裝迷你裝沙灘裝沙灘裝針織裝運(yùn)動(dòng)裝第六十五頁，共七十六頁。正式場(chǎng)合著裝禁忌任務(wù)三秘書的著裝三、著裝禁忌1.忌雜亂——服裝配色太雜。2.忌怪異——服裝款式怪異。3.忌透短——服裝透明露肉。4.忌商標(biāo)——袖口商標(biāo)不摘。搭配太雜奇裝異服透明服裝超短服裝忌袖口留商標(biāo)第六十六頁，共七十六頁。（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法1.西裝衣長(zhǎng)過虎口，袖長(zhǎng)至手腕；正式場(chǎng)合以深色為宜。第六十七頁，共七十六頁。（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法2.襯衫領(lǐng)子高出西裝領(lǐng)子約1.5厘米，袖子亦長(zhǎng)出西裝袖口約1.5厘米，下擺塞進(jìn)褲腰，扣起袖扣與領(lǐng)扣（系領(lǐng)帶時(shí)），里面若穿保暖內(nèi)衣，其領(lǐng)口與袖口均不可露在襯衣外面。第六十八頁，共七十六頁。（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法3.西裝口袋最好不裝東西，上衣內(nèi)袋可裝零用錢幣、名片等輕而薄的物品，不可裝厚而重的東西；褲袋不裝任何物品。第六十九頁，共七十六頁。（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法

4.西裝上衣紐扣的扣法：（1）雙排紐扣——全部扣好。（2）單排紐扣①單粒扣子：扣子要扣好；②雙?？圩樱嚎凵厦嬉涣＃虎廴？圩樱嚎壑虚g一粒。雙排扣西裝單排扣一?？圩訂闻趴蹆闪？圩訂闻趴廴？圩拥谄呤?，共七十六頁。（一）上衣任務(wù)三秘書的著裝四、西裝著法